Ing groep n.v. (ing): tela de negócios em tela

Principais parcerias

A Ing Groep N.V. (ING) estabeleceu estrategicamente as principais parcerias com várias entidades para aprimorar seu modelo de negócios e fornecer soluções financeiras inovadoras para seus clientes. Essas parcerias incluem:

• Colaboração com empresas de fintech: A ING formou parcerias estratégicas com empresas de fintech para alavancar sua experiência tecnológica e soluções inovadoras. Essas colaborações permitiram incorporar a tecnologia de ponta em seus produtos e serviços, aprimorando a experiência do cliente e melhorando a eficiência operacional.
• Alianças com outros bancos globais: A ing estabeleceu alianças com outros bancos globais para expandir seu alcance e oferecer serviços bancários internacionais a seus clientes. Essas parcerias permitiram fornecer soluções bancárias transfronteiriças e acessar novos mercados, fortalecendo sua posição como instituição financeira global.
• Parcerias com companhias de seguros: A Ing fez uma parceria com as companhias de seguros para oferecer uma ampla gama de produtos de seguro aos seus clientes. Essas colaborações permitiram que o ING fornecesse soluções financeiras abrangentes, incluindo serviços bancários, investimentos e seguros, sob o mesmo teto, melhorando a conveniência e a lealdade do cliente.
• Relacionamentos com órgãos regulatórios: A ing estabeleceu fortes relacionamentos com órgãos regulatórios para garantir a conformidade com os regulamentos financeiros e os padrões do setor. Essas parcerias ajudaram a manter a transparência, a responsabilidade e a confiança com suas partes interessadas, incluindo clientes, investidores e reguladores.

Atividades -chave

O Ing Groep N.V. é uma instituição financeira global que oferece uma ampla gama de serviços bancários a indivíduos, empresas e clientes institucionais. As principais atividades do ing incluem:

• Gerenciamento de serviços bancários: o ING fornece serviços bancários tradicionais, como contas de poupança, empréstimos, hipotecas e serviços de pagamento a seus clientes. O banco gerencia sua rede de agências e caixas eletrônicos para garantir acesso conveniente aos seus serviços.
• Desenvolvimento de plataformas bancárias digitais: a ING investiu pesadamente no desenvolvimento de plataformas bancárias digitais para atender às necessidades de mudança de seus clientes. O Banco oferece serviços bancários on -line e móveis que permitem aos clientes gerenciar suas contas, transferir fundos, pagar contas e acessar informações financeiras a qualquer hora e em qualquer lugar.
• Serviços de Consultoria Financeira: O ING oferece serviços de consultoria financeira para ajudar os clientes a planejar seu futuro, seja economizando para a aposentadoria, investindo no mercado de ações ou gerenciando sua riqueza. Os consultores financeiros do banco fornecem recomendações personalizadas com base nas metas financeiras e na tolerância ao risco do cliente.
• Gerenciamento e conformidade de riscos: a ing coloca uma forte ênfase no gerenciamento e conformidade de riscos para garantir a segurança dos fundos de seus clientes. O banco possui uma equipe dedicada de profissionais que monitoram as operações do banco, avaliam riscos potenciais e implementam controles para mitigar esses riscos. A ing também está em conformidade com os requisitos regulatórios para manter a confiança e a confiança de seus clientes.

Principais recursos

O Ing Groep N.V. (ING) possui vários recursos -chave que permitem operar efetivamente como uma instituição financeira global líder. Esses principais recursos incluem:

Capital Financeiro:

• A ing tem um capital financeiro significativo que permite investir em novas tecnologias, expandir suas operações e suportar flutuações econômicas.
• Essa força financeira oferece uma vantagem competitiva no mercado e permite oferecer uma ampla gama de produtos e serviços bancários a seus clientes.

Licenças bancárias:

• A ing detém licenças bancárias em vários países, o que permite operar legalmente e oferecer serviços bancários a clientes em várias regiões.
• Essas licenças são um recurso crucial para a ing, pois fornecem a aprovação regulatória necessária para realizar atividades bancárias e garantir a conformidade com as leis locais.

Força de trabalho altamente qualificada:

• O ING possui uma força de trabalho altamente qualificada que inclui profissionais com experiência em finanças, bancos, tecnologia e atendimento ao cliente.
• Essa força de trabalho é um recurso valioso para a ing, pois garante a entrega de produtos e serviços de alta qualidade aos clientes, impulsiona a inovação e mantém a posição competitiva da empresa no mercado.

Extensa rede de filiais:

• O ING possui uma extensa rede de filiais com locais em vários países, o que permite atingir uma grande base de clientes e fornecer acesso conveniente aos serviços bancários.
• Essa rede de filiais é um recurso importante para a ing, pois permite à empresa construir relacionamentos com os clientes, oferecer serviços personalizados e expandir sua presença no mercado.

Infraestrutura avançada de TI:

• A Ing investiu em infraestrutura avançada de TI, incluindo plataformas bancárias digitais, ferramentas de análise de dados e sistemas de segurança cibernética.
• Essa infraestrutura de TI é um recurso crítico para o ING, pois permite à empresa fornecer soluções bancárias digitais, simplificar operações, aprimorar a experiência do cliente e mitigar os riscos de segurança cibernética.

Proposições de valor

O Ing Groep N.V. (ING) oferece uma série de proposições de valor que a diferenciam de outras instituições financeiras. Essas proposições de valor são projetadas para atender às diversas necessidades dos clientes e fornecer uma plataforma abrangente de serviços financeiros.

• Serviços financeiros abrangentes: O ING fornece uma ampla gama de serviços financeiros, incluindo bancos de varejo, banco corporativo, gerenciamento de ativos e seguro. Isso permite que os clientes gerenciem convenientemente todas as suas necessidades financeiras sob o mesmo teto.
• Experiência bancária personalizada: Ing acredita em adaptar seus serviços para atender às necessidades exclusivas de cada cliente. Essa abordagem personalizada garante que os clientes recebam o suporte e as orientações necessários para atingir suas metas financeiras.
• Forte foco na sustentabilidade no setor bancário: A ing está comprometida com a sustentabilidade e incorpora considerações ambientais, sociais e de governança (ESG) em suas operações comerciais. Esse compromisso se estende aos seus serviços bancários, garantindo que os clientes possam alinhar suas metas financeiras com práticas sustentáveis.
• Acesso à Rede Bancária Global: Com presença em mais de 40 países, a ING oferece aos clientes acesso a uma rede bancária global que facilita transações e investimentos internacionais. Essa rede permite que os clientes explodam novos mercados e oportunidades em todo o mundo.
• Soluções digitais inovadoras: A ING aproveita a tecnologia para fornecer soluções digitais inovadoras que aprimoram a experiência bancária para os clientes. De aplicativos bancários móveis a plataformas de investimento on -line, essas soluções digitais facilitam o gerenciamento de suas finanças a qualquer momento, em qualquer lugar.

Relações com o consumidor

A Ing Groep N.V. (ING) valoriza seus relacionamentos com os clientes e se esforça para fornecer serviço de primeira linha a todos os seus clientes. Os seguintes aspectos do relacionamento com os clientes são destacados na tela do modelo de negócios:

Atendimento ao cliente personalizado:

• A ing dá uma grande importância ao fornecer atendimento ao cliente personalizado a todos os seus clientes. Seja através de interações pessoais em locais de filiais ou comunicação on-line, os clientes podem esperar uma abordagem personalizada para atender às suas necessidades.

Suporte bancário online e móvel:

• Com a crescente mudança em direção ao banco digital, o ING garante que suas plataformas on-line e móveis sejam fáceis de usar e eficientes. Os clientes podem acessar suas contas, fazer transações e buscar apoio nesses canais com facilidade.

Gerentes de conta dedicados para clientes premium:

• Para clientes premium ou indivíduos de alto patrimônio líquido, o ING oferece gerentes de contas dedicados que fornecem consultoria e assistência financeira personalizadas. Esses gerentes de conta são treinados para entender as necessidades exclusivas de seus clientes e oferecem soluções personalizadas.

Serviços automatizados através da IA ​​e Chatbots:

• A ING aproveita a tecnologia para aprimorar seus relacionamentos com os clientes por meio de serviços automatizados. AI e chatbots são utilizados para fornecer suporte instantâneo, responder perguntas frequentes e otimizar processos para os clientes. Isso garante uma experiência perfeita e eficiente para os clientes.

Canais

A Ing Groep n.v. (ing) utiliza vários canais para alcançar e atender seus clientes. Esses canais incluem:

• Plataformas bancárias online: A ING oferece serviços bancários on -line por meio de seu site, permitindo que os clientes acessem suas contas, transfira fundos, pagassem contas e executem outras atividades bancárias convenientemente de seus computadores ou dispositivos móveis.
• Filiais Bancos Físicos: A ING opera agências bancárias físicas em vários locais para fornecer assistência e serviços presenciais a clientes que preferem interações pessoais ao gerenciar suas finanças.
• Aplicações Móveis: A ING desenvolveu aplicativos móveis para dispositivos iOS e Android, permitindo que os clientes compartilhem em movimento, verifiquem os saldos da conta, faça transações e recebam notificações sobre a atividade da sua conta.
• Redes de caixas eletrônicos: O ING possui uma rede de caixas eletrônicos que permite que os clientes retirem dinheiro, depositem fundos e executem outras tarefas bancárias básicas de forma conveniente e eficiente.
• Centros de atendimento ao cliente: A ING opera os centros de atendimento ao cliente com representantes treinados que ajudam os clientes em consultas, manutenção de contas, resoluções de problemas e outros assuntos relacionados a bancos por meio de chamadas telefônicas, e-mails e bate-papos on-line.

Segmentos de clientes

Ing groep n.v. (ing) atende a uma gama diversificada de segmentos de clientes, cada um com necessidades e preferências exclusivas. Ao segmentar sua base de clientes, a ING pode adaptar seus produtos e serviços para atender melhor aos requisitos específicos de cada grupo. Os principais segmentos de clientes para ING incluem:

Clientes de varejo individuais

• O ING fornece uma ampla gama de produtos e serviços bancários para clientes individuais de varejo, incluindo contas de poupança, hipotecas, empréstimos pessoais e opções de investimento.
• Através de suas plataformas bancárias móveis e on-line, o ING oferece maneiras convenientes e amigáveis ​​para os clientes individuais gerenciarem suas finanças.

Pequenas e médias empresas

• A ING oferece uma gama de soluções financeiras para pequenas e médias empresas (PMEs), incluindo empréstimos comerciais, serviços de gerenciamento de caixa e opções de financiamento comercial.
• Ao entender os desafios e oportunidades únicos que as PMEs enfrentam, o ING pode fornecer conselhos e apoio personalizados para ajudar essas empresas a prosperar.

Grandes corporações

• A ING serve grandes corporações com um conjunto abrangente de serviços bancários corporativos, incluindo financiamento, gerenciamento de riscos e soluções do mercado de capitais.
• Por meio de sua rede global de redes e conhecimentos do setor, o ING pode ajudar as grandes empresas a navegar por paisagens financeiras complexas e alcançar seus objetivos estratégicos.

Clientes institucionais

• O ING fornece serviços bancários especializados para clientes institucionais, incluindo fundos de pensão, companhias de seguros e gerentes de ativos.
• Ao alavancar sua experiência em gerenciamento de ativos e serviços de valores mobiliários, a ING pode ajudar os clientes institucionais a otimizar seus portfólios de investimento e atingir suas metas financeiras de longo prazo.

Expats e clientes internacionais

• Para expatriados e clientes internacionais, a ING oferece uma variedade de soluções bancárias internacionais, incluindo serviços bancários de expatriados, opções de câmbio e instalações de pagamento transfronteiriças.
• Ao apoiar as necessidades exclusivas de expatriados e clientes internacionais, o ING pode ajudar a facilitar transações financeiras perfeitas em diferentes países e moedas.

Estrutura de custos

Custos operacionais da rede de filiais:

A Ing Groep N.V. (ING) opera uma rede de agências em vários locais para fornecer serviços bancários a seus clientes. Os custos operacionais da manutenção dessas agências incluem aluguel, serviços públicos e outras despesas gerais. Esses custos são essenciais para garantir que os clientes tenham acesso a locais físicos, onde possam realizar suas transações bancárias.

Desenvolvimento e Manutenção de Tecnologia:

Ing investe fortemente em tecnologia para oferecer serviços bancários inovadores a seus clientes. Isso inclui o desenvolvimento e manutenção de plataformas digitais, aplicativos móveis e outras soluções tecnológicas que aprimoram a experiência do cliente. Os custos associados ao desenvolvimento e manutenção da tecnologia são cruciais para permanecer à frente dos concorrentes e atender às expectativas dos clientes na era digital.

Salários e benefícios da equipe:

A ing emprega uma grande força de trabalho para apoiar suas operações, incluindo funcionários da filial, representantes de atendimento ao cliente e profissionais de TI. A empresa oferece salários e benefícios competitivos para atrair e reter os melhores talentos. Os salários e benefícios da equipe são uma parcela significativa da estrutura de custos da ING, refletindo a importância de ter uma força de trabalho qualificada e motivada.

Despesas de marketing e publicidade:

Ing investe em campanhas de marketing e publicidade para promover seus produtos e serviços para segmentar clientes. Essas despesas incluem colocação de publicidade, patrocínios e outras atividades de marketing destinadas a criar reconhecimento da marca e atrair novos clientes. As despesas de marketing e publicidade são essenciais para impulsionar a aquisição de clientes e o crescimento da receita.

Custos de conformidade regulatória:

Como instituição financeira, o ING está sujeito a extensos requisitos regulatórios destinados a proteger os ativos dos clientes e impedir o crime financeiro. A empresa incorre em custos relacionados aos esforços de conformidade, incluindo o monitoramento de transações, a realização de due diligence nos clientes e relatando atividades suspeitas aos reguladores. Os custos de conformidade regulatórios são uma parte necessária para fazer negócios no setor bancário altamente regulamentado.

Fluxos de receita

O Ing Groep n.v. (ing) gera receita através de vários fluxos, essenciais para suas operações e crescimento. A seguir, são apresentados os principais fluxos de receita para ing:

Juros sobre empréstimos e créditos:

Um dos fluxos de receita primária para o ING é o interesse obtido em empréstimos e créditos estendidos aos clientes. Como uma instituição financeira líder, o ING fornece uma ampla gama de produtos de empréstimos, incluindo hipotecas, empréstimos pessoais e empréstimos comerciais. Os juros cobrados desses empréstimos geram receita significativa para a empresa.

Taxas do gerenciamento de contas e transações:

A ing também obtém receita por meio de taxas cobradas pelos serviços e transações de gerenciamento de contas. Os clientes pagam taxas por serviços como manutenção de contas, transferências de arame e retiradas de caixas eletrônicos. Essas taxas contribuem para a receita geral da empresa.

Serviços de investimento:

A ING oferece uma gama de serviços de investimento a seus clientes, incluindo gerenciamento de patrimônio, consultoria de investimentos e serviços de corretagem. A empresa obtém receita por meio de taxas cobradas por esses serviços, bem como por comissões sobre negociações e vendas de produtos de investimento.

Prêmios de seguro:

O ING fornece vários produtos de seguro, como seguro de vida, seguro de saúde e seguro de propriedade. Os prêmios pagos pelos clientes por esses produtos de seguro contribuem para a receita gerada pela empresa.

Comissões de produtos financeiros:

A ing recebe receita por meio de comissões com a venda de produtos financeiros, como fundos mútuos, títulos e anuidades. A empresa atua como uma corretora, facilitando a compra e venda desses produtos para clientes e obtendo comissões em cada transação.