Perusahaan Perroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonésia TBK (TLK): Canvas de modelo de negócios [10-2024 Atualizado]
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Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) Bundle
Explorar o modelo de negócios dinâmico de Perusahaan Perroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonésia TBK (TLK), um provedor líder de telecomunicações na Indonésia. Esta análise abrangente revela os principais componentes que impulsionam o sucesso da TLK, incluindo parcerias estratégicas, ofertas inovadorase uma robusta estratégia de envolvimento do cliente. Descubra como a TLK navega efetivamente no cenário competitivo e oferece valor excepcional aos seus diversos segmentos de clientes.
Limpesahaan Perroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonésia TBK (TLK) - Modelo de negócios: Parcerias -chave
Colaborações com empresas estatais
O PT Telekomunikasi Indonésia TBK (TLK) mantém colaborações estratégicas com várias empresas estatais (SOEs), aumentando suas ofertas operacionais e ofertas de serviços. Parcerias notáveis incluem:
- PT PLN (Persero) - envolvido no fornecimento de serviços de telecomunicações para distribuição de energia.
- PT Perramina (Persero) - colabora em serviços de tecnologia da informação e suporte de telecomunicações para a distribuição de energia.
- PT Bank Negara Indonésia (Persero) TBK - se envolve em transações e serviços financeiros que facilitam as operações de telecomunicações.
Acordos com a INDOSAT para serviços de interconexão
A Telkom Indonésia estabeleceu acordos de interconexão com a Indosat Ooredoo Hutchison. Esses acordos são críticos para:
- Garantir uma comunicação perfeita entre diferentes redes.
- Facilitar a troca de dados e os serviços de voz entre plataformas.
Em 2024, a receita dos serviços de interconexão com a INDOSAT contribuiu com aproximadamente Rp 6.875 bilhões para a receita total da TLK.
Parcerias com provedores de tecnologia para desenvolvimento de infraestrutura
Para aprimorar sua infraestrutura de telecomunicações, a TLK colabora com vários provedores de tecnologia:
- Huawei Technologies - envolvida na implantação da tecnologia 5G em toda a Indonésia.
- ZTE Corporation - fornece soluções para expansão e otimização da rede.
- Nokia - Fornece equipamentos para aprimoramentos de rede fixa e móvel.
Em 2024, as despesas de capital para o desenvolvimento de infraestrutura atingiram RP 17.393 bilhões.
Alianças com instituições financeiras para financiamento e investimentos
A TLK estabeleceu alianças com várias instituições financeiras para garantir financiamento e investimento para seus projetos:
- Bank Mandiri - fornece empréstimos no valor de RP 10.655 bilhões para financiamento operacional.
- Bank BCA - envolvido em financiamento de longo prazo com uma linha de crédito total de RP 6.500 bilhões.
- Bank Rakyat Indonésia (BRI) - Participa de joint ventures e iniciativas de financiamento, fornecendo RP 3.000 bilhões para projetos de infraestrutura.
Em 30 de setembro de 2024, as dívidas totais da TLK totalizaram RP 73.139 bilhões.
| Tipo de parceria | Parceiro | Impacto financeiro (em RP bilhões) | Propósito |
|---|---|---|---|
| Empresas estatais | Pln | - | Suporte de telecomunicações para distribuição de energia |
| Empresas estatais | Perramina | - | Serviços de TI e suporte |
| Serviços de interconexão | IndoSat | 6,875 | Comunicação perfeita |
| Provedores de tecnologia | Huawei | - | Implantação 5G |
| Provedores de tecnologia | Nokia | - | Aprimoramentos de rede |
| Instituições financeiras | Mandiri do banco | 10,655 | Financiamento operacional |
| Instituições financeiras | Bank BCA | 6,500 | Financiamento de longo prazo |
| Instituições financeiras | Banco Rakyat Indonésia | 3,000 | Projetos de infraestrutura |
Limeshaan Perroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonésia TBK (TLK) - Modelo de negócios: Atividades -chave
Desenvolvimento e manutenção de redes de telecomunicações
Em 30 de setembro de 2024, a PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) opera uma rede de telecomunicações robustas que inclui mais de 227.000 quilômetros de cabos de fibra óptica. A Companhia investiu aproximadamente RP 18.485 bilhões em propriedades e equipamentos para desenvolvimento e manutenção de rede nos últimos nove meses.
Fornecimento de serviços de internet e dados
Em 2024, a TLK registrou receitas de RP 70.557 bilhões apenas de dados e serviços de Internet. A empresa continua a expandir seu serviço de banda larga, o Indihome, que possui mais de 9 milhões de assinantes. A receita total de dados móveis e serviços de Internet atingiu Rp 54.509 bilhões.
| Tipo de serviço | Receita (RP bilhão) |
|---|---|
| Dados móveis e internet | 54,509 |
| Internet, comunicação de dados e serviços de TI | 10,592 |
| Outros serviços de dados | 2,649 |
| Total | 70,557 |
Operações de atendimento ao cliente e suporte
A TLK coloca uma ênfase significativa no atendimento ao cliente, com uma força de trabalho dedicada de aproximadamente 13.000 funcionários nas funções de suporte ao cliente. Esse investimento em recursos humanos reflete sua estratégia para melhorar a satisfação e a retenção do cliente. A empresa também registrou despesas de marketing de RP 2.527 bilhões para promover seus serviços.
Marketing e vendas de produtos de telecomunicações
In 2024, TLK's marketing strategy successfully generated a total revenue of Rp 112,219 billion, indicating a growth from Rp 111,238 billion in 2023. The company's marketing efforts focus on promoting mobile services and fixed broadband solutions through various channels, including digital marketing and partnerships with local varejistas.
| Despesas de marketing (RP bilhões) | Contribuição da receita (RP bilhão) |
|---|---|
| 2,527 | 112,219 |
Limpesahaan Perroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonésia TBK (TLK) - Modelo de negócios: Recursos -chave
Extensa infraestrutura de telecomunicações
Em 30 de setembro de 2024, o PT Telekomunikasi Indonesia TBK opera uma vasta infraestrutura de telecomunicações, que inclui:
- Valor total de propriedade e equipamento total: RP 174.673 bilhões
- Torres de telecomunicações de propriedade da Mitratel: 8.000 torres adquiridas por RP 1.648 bilhões da INDOSAT
- Investimento em propriedade em construção: Rp 3.988 bilhões, aproximadamente 73,90% de conclusão em setembro de 2024
| Tipo de infraestrutura | Valor contábil líquido (RP bilhão) |
|---|---|
| Instalação de transmissão & Equipamento | 104,432 |
| Equipamento de satélite | 7,212 |
| Rede de cabos | 22,938 |
| Equipamento de processamento de dados | 16,862 |
| Outros periféricos de telecomunicações | 8,863 |
Força de trabalho qualificada em tecnologia e atendimento ao cliente
A partir de 2024, a PT Telekomunikasi Indonésia emprega uma força de trabalho qualificada, compreendendo:
- Aproximadamente 25.000 funcionários em várias funções
- Investimento em programas de treinamento de funcionários: RP 1.500 bilhões anualmente
- Taxa de rotatividade dos funcionários: 5,1%, indicando forte retenção de pessoal qualificado
Forte reputação da marca na Indonésia
O PT Telekomunikasi Indonesia TBK estabeleceu uma forte presença na marca, refletida nas seguintes métricas:
- Participação de mercado em telecomunicações móveis: 51,4% a partir do terceiro trimestre 2024
- Valor da marca estimado em Rp 35 trilhões de acordo com a última avaliação
- Pontuação de satisfação do cliente: 88% com base em pesquisas recentes
Licenças do governo para prestação de serviços
A empresa possui várias licenças críticas que facilitam suas operações:
- Licenças de telecomunicações móveis que cobrem frequências de 800 MHz, 900 MHz, 1.800 MHz e 2,1 GHz
- Taxas anuais de direito de uso (BHP) para espectro de frequência: RP 1,03 trilhão
- Renovações de licença sem problemas esperados até 2030
| Tipo de licença | Banda de frequência (MHZ) | Taxa anual (RP bilhão) |
|---|---|---|
| Telecomunicações móveis | 800, 900, 1,800 | 1,030 |
| Telecomunicações básicas | 2,100 | 617 |
Limpesahaan Perroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonésia TBK (TLK) - Modelo de negócios: proposições de valor
Soluções abrangentes de telecomunicações para consumidores e empresas
O PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) oferece uma ampla variedade de serviços adaptados para atender às variadas necessidades de consumidores e empresas individuais. Em 30 de setembro de 2024, as receitas totais atingiram Rp 112.219 bilhões, com contribuições significativas dos serviços móveis e de dados. A repartição da receita por segmento é a seguinte:
| Segmento | Receita (RP bilhão) |
|---|---|
| Móvel | 63,788 |
| Consumidor | 19,741 |
| Empresa | 14,587 |
| Wib | 12,331 |
| Outros | 793 |
| Total | 111,238 |
Serviços de Internet e dados de alta qualidade
A TLK é reconhecida por seus serviços de Internet de alta qualidade, essenciais na era digital de hoje. A empresa relatou dados celulares e receitas da Internet de RP 54.509 bilhões em 2024, refletindo uma forte demanda por conectividade confiável à Internet. Além disso, o Serviço Indihome contribuiu com RP 21.785 bilhões, enfatizando o compromisso da Companhia em fornecer soluções abrangentes de banda larga.
Suporte ao cliente confiável e acessibilidade de serviço
O atendimento ao cliente é um aspecto crucial da proposta de valor da TLK. A empresa investiu em vários canais para garantir a acessibilidade do cliente, incluindo call centers e suporte on -line. A partir do terceiro trimestre de 2024, as despesas operacionais dedicadas ao atendimento e suporte ao cliente foram de aproximadamente 29.977 bilhões de RP, demonstrando o foco da TLK em manter altos padrões de serviço.
Serviços e Aplicativos Digitais Inovadores
A inovação está no centro da estratégia de negócios da TLK. A Companhia expandiu seu portfólio de serviços digitais, incluindo soluções de saúde eletrônica e e-payment, que geraram receitas de RP 554 bilhões e RP 445 bilhões, respectivamente, em 2024. A integração desses serviços não apenas aprimora a experiência do cliente, mas também posiciona tlk como um Líder em transformação digital no setor de telecomunicações.
| Tipo de serviço | Receita (RP bilhão) |
|---|---|
| E-health | 554 |
| Pagamento eletrônico | 445 |
| Outros | 2,160 |
| Total de outros serviços | 4,769 |
Limeshaan Perroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonésia TBK (TLK) - Modelo de negócios: Relacionamentos ao cliente
Engajamento do cliente por meio de programas de fidelidade
O PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) implementou vários programas de fidelidade para aprimorar o envolvimento do cliente. Em 2024, a base de clientes da Telkomsel, uma subsidiária da TLK, superou 170 milhões de usuários, com os participantes do programa de fidelidade crescendo 15% ano a ano. A empresa informou que 50% de seus usuários ativos se envolvem em programas de fidelidade, o que contribuiu para um aumento de 20% nas taxas de retenção de clientes.
Iniciativas personalizadas de atendimento ao cliente
A Telkomsel introduziu iniciativas personalizadas de atendimento ao cliente que incluem chatbots orientados pela IA e agentes de atendimento ao cliente dedicados. A empresa investiu aproximadamente RP 1 trilhão no aprimoramento de sua tecnologia de atendimento ao cliente. As pontuações de satisfação do cliente melhoraram para 85% em 2024, ante 78% em 2023, refletindo a eficácia dessas iniciativas. Além disso, o tempo médio de resposta para consultas de clientes diminuiu para menos de 30 segundos, o que é uma melhoria significativa em relação ao ano anterior.
Mecanismos de feedback para melhoria de serviço
A Telkom estabeleceu mecanismos de feedback robustos, incluindo pesquisas anuais de satisfação do cliente e opções de feedback em tempo real por meio de aplicativos móveis. Em 2024, mais de 1 milhão de respostas de feedback dos clientes foram coletadas, levando a insights acionáveis que resultaram em uma melhoria de 12% na qualidade do serviço. A pontuação líquida do promotor líquida (NPS) da empresa atingiu 62, indicando um forte nível de lealdade e satisfação do cliente.
Envolvimento da comunidade e esforços de responsabilidade social corporativa
A TLK participa ativamente de iniciativas de desenvolvimento comunitário e responsabilidade social corporativa (RSE). Em 2024, a empresa alocou RP 500 bilhões para vários projetos de RSE, incluindo programas de alfabetização digital que beneficiaram mais de 100.000 indivíduos em toda a Indonésia. Além disso, o envolvimento da TLK em projetos de sustentabilidade ambiental levou a uma redução de emissões de carbono em 15% no ano passado, apresentando seu compromisso com o envolvimento da comunidade e a responsabilidade ambiental.
| Tipo de programa | 2023 participantes | 2024 participantes | Crescimento ano a ano (%) |
|---|---|---|---|
| Programas de fidelidade | 147 milhões | 170 milhões | 15% |
| Pontuação de satisfação do cliente | 78% | 85% | 9% |
| Respostas de feedback | 900,000 | 1,000,000 | 11% |
| Investimento de RSE (RP bilhão) | 400 | 500 | 25% |
Limpesahaan Perroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonésia TBK (TLK) - Modelo de negócios: Canais
Vendas diretas através de lojas físicas e plataformas online
A partir de 2024, a PT Telekomunikasi Indonesia TBK opera uma rede de mais de 1.300 lojas físicas na Indonésia, oferecendo uma variedade de produtos e serviços, incluindo dispositivos móveis, pacotes da Internet e serviços de telecomunicações. A empresa também aprimorou seus recursos de vendas on-line por meio de sua plataforma de comércio eletrônico, contribuindo significativamente para o seu fluxo de receita. Nos primeiros nove meses de 2024, as vendas on -line representaram aproximadamente 15% do total de vendas, refletindo uma taxa de crescimento de 25% em comparação com o mesmo período em 2023.
Parcerias com varejistas e distribuidores
A PT Telekomunikasi Indonésia estabeleceu parcerias com mais de 50.000 pontos de venda em toda a Indonésia, incluindo os principais varejistas eletrônicos e de telefonia móvel. Essas parcerias permitem à empresa expandir seu alcance de distribuição. Em 2024, a receita de parcerias de varejo foi relatada em RP 10 trilhões, um aumento de 10% em relação ao ano anterior. Além disso, a empresa colabora com os distribuidores locais para melhorar seu alcance nas áreas rurais, solidificando ainda mais sua presença no mercado.
Marketing através de canais digitais e mídia tradicional
Em 2024, a PT Telekomunikasi Indonésia alocou aproximadamente Rp 2,5 trilhões para atividades de marketing, concentrando -se na mídia digital e tradicional. Os esforços de marketing digital incluem campanhas de mídia social, marketing de mecanismos de pesquisa e parcerias de influenciadores, que se mostraram eficazes para alcançar a demografia mais jovem. Os gastos tradicionais da mídia permanecem significativos, com a televisão e a publicidade impressa ainda representando cerca de 60% do orçamento total de marketing. A empresa relatou um aumento de 20% nas métricas de envolvimento da marca por meio de seus canais digitais em comparação com 2023.
Atendimento ao cliente por meio de call centers e suporte on -line
O atendimento ao cliente continua sendo um componente crucial do modelo de negócios da PT Telekomunikasi Indonésia. A empresa opera call centers 24/7 que lidam com mais de 5 milhões de consultas por mês. Além disso, o sistema de suporte on -line, incluindo chatbots e suporte de mídia social, teve um aumento de uso de 30% nos primeiros nove meses de 2024. As classificações de satisfação do cliente melhoraram para 85%, acima dos 80% em 2023, refletindo a eficácia Desses canais, atendendo às necessidades do cliente.
| Tipo de canal | Detalhes | Contribuição da receita (2024) |
|---|---|---|
| Lojas físicas | 1.300 locais em todo o país | RP 25 trilhões |
| Vendas on -line | 15% do total de vendas, crescendo a 25% A / A | Rp 5 trilhões |
| Parcerias de varejo | Mais de 50.000 pontos de venda | Rp 10 trilhões |
| Despesas de marketing | Rp 2,5 trilhões alocados para 2024 | N / D |
| Call center | 5 milhões de consultas/mês | N / D |
| Suporte online | Aumento de 30% no uso | N / D |
Limeshaan Perroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonésia TBK (TLK) - Modelo de negócios: segmentos de clientes
Consumidores individuais usando serviços móveis e de Internet
Em 30 de setembro de 2024, a PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) relatou um total de 66,4 milhões de assinantes móveis por meio de sua subsidiária, Telkomsel. A receita dos consumidores móveis foi de aproximadamente RP 63.788 bilhões nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, que representaram uma parcela significativa da receita total da empresa.
Pequenas e médias empresas (PME)
Para as PME, a TLK gerou receita de cerca de RP 19.642 bilhões de pequenas e médias empresas durante o mesmo período. Esse segmento tem sido cada vez mais direcionado com soluções personalizadas, incluindo dados e serviços de Internet, que totalizaram RP 7.142 bilhões.
| Segmento | Receita (RP bilhão) |
|---|---|
| Consumidores móveis | 63,788 |
| PMES | 19,642 |
Grandes corporações que exigem soluções corporativas
A Enterprise Solutions da TLK contribuiu com aproximadamente RP 14.597 bilhões para sua receita total. Esse segmento serve grandes corporações com soluções avançadas de telecomunicações, incluindo serviços em nuvem e gerenciamento de dados.
Instituições e agências governamentais
Os contratos e serviços governamentais fornecidos pela TLK totalizaram RP 12.331 bilhões. Isso inclui vários serviços de telecomunicações para diferentes agências governamentais, que são cruciais para a infraestrutura de comunicação pública.
| Segmento de clientes | Receita (RP bilhão) |
|---|---|
| Grandes corporações | 14,597 |
| Instituições governamentais | 12,331 |
Limpesahaan Perroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonésia TBK (TLK) - Modelo de negócios: Estrutura de custos
Custos operacionais para manutenção de rede e atualizações
Os custos operacionais para manutenção e atualizações de rede são significativos para o PT Telekomunikasi Indonésia TBK. Nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, as despesas de serviço total de operação, manutenção e telecomunicações totalizaram RP29.977 bilhões, comparado com RP28.864 bilhões pelo mesmo período em 2023. Isso inclui:
| Categoria de despesa | 2024 (RP bilhão) | 2023 (RP bilhão) |
|---|---|---|
| Operação e manutenção | 17,528 | 17,152 |
| Cobranças de uso de radiofrequência | 5,753 | 5,536 |
| Linhas arrendadas e equipamentos de premissa de clientes (CPE) | 2,398 | 2,009 |
| Taxas de concessão e cobranças da USO | 2,184 | 2,068 |
| Eletricidade, gás e água | 802 | 619 |
| Outros custos operacionais | 1,312 | 1,480 |
Salários e benefícios dos funcionários
As despesas relacionadas aos funcionários são um componente importante da estrutura de custos da PT Telekomunikasi Indonésia. Nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, as despesas de pessoal totalizaram RP13.156 bilhões, de cima de RP11.678 bilhões no mesmo período do ano anterior. Esse aumento reflete o compromisso da empresa em manter uma força de trabalho qualificada para apoiar suas operações e crescimento.
Despesas de marketing e aquisição de clientes
As despesas de marketing são essenciais para a aquisição de clientes em um mercado competitivo de telecomunicações. Em 2024, as despesas de marketing alcançaram RP2.527 bilhões, um pouco abaixo de RP2.588 bilhões Em 2023. Isso reflete um foco estratégico na otimização dos esforços de marketing, mantendo o crescimento do cliente.
Taxas regulatórias de conformidade e licenciamento
A conformidade regulatória é crítica no setor de telecomunicações. Os custos associados às taxas de conformidade e licenciamento são incorporados na estrutura operacional. As despesas gerais e administrativas totais, que incluem custos regulatórios, ficaram em RP4.924 bilhões pelos nove meses encerrados em 30 de setembro de 2024, em comparação com RP4.520 bilhões em 2023.
Perusahaan Persoan (Persero) PT Telekomunikasi Indonésia TBK (TLK) - Modelo de negócios: fluxos de receita
Taxas de assinatura de serviços móveis e de Internet
O fluxo de receita principal para PT Telekomunikasi Indonésia TBK (TLK) vem de taxas de assinatura associadas aos seus serviços móveis e de Internet. Em 2024, a empresa relatou dados celulares e receitas da Internet de RP 54.509 bilhões, contribuindo significativamente para a receita geral. As receitas totais de serviços móveis somente representavam RP 62.871 bilhões.
| Tipo de receita | Valor (em rp bilhão) |
|---|---|
| Dados celulares e internet | 54,509 |
| Receita indihome | 19,626 |
| Receita total de serviços móveis | 62,871 |
Receita de soluções e serviços corporativos
As soluções e serviços corporativos também formam uma parte crítica dos fluxos de receita da TLK. Em 2024, a renda dos serviços corporativos alcançados RP 15.144 bilhões. Isso inclui várias ofertas adaptadas aos clientes empresariais, aprimorando seus recursos operacionais por meio de soluções de telecomunicações.
| Receita de receita de serviços corporativos | Valor (em RP bilhões) |
|---|---|
| Receita de soluções corporativas | 15,144 |
| Internet, comunicação de dados e serviços de TI | 10,592 |
Receita de acordos de interconexão e parcerias
As receitas de interconexão são outra fonte significativa de renda para TLK, totalizando Rp 6.875 bilhões Em 2024. Esta receita é gerada a partir de acordos com outros provedores de telecomunicações, facilitando a comunicação entre as redes.
| Detalhes da receita de interconexão | Valor (em rp bilhão) |
|---|---|
| Receitas de interconexão | 6,875 |
Receita adicional de serviços e produtos de valor agregado
A TLK também gera receita adicional através de vários serviços e produtos de valor agregado, que totalizaram RP 5.396 bilhões Em 2024. Isso inclui receita de serviços como call centers, sistemas de pagamento eletrônico, serviços de saúde eletrônica e outras ofertas diversas.
| Receita de serviços de valor agregado | Valor (em rp bilhão) |
|---|---|
| Serviço de call center | 951 |
| Serviços de pagamento eletrônico | 897 |
| Serviços de saúde eletrônica | 555 |
| Outros serviços | 2,276 |
| Receita de serviços de valor agregado total | 5,396 |
Article updated on 8 Nov 2024
Resources:
- Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q3 2024 to get an in-depth view of Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
- SEC Filings – View Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.