Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK): Business Model Canvas [10-2024 Mise à jour]
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Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) Bundle
Explorer le modèle commercial dynamique de Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK), un principal fournisseur de télécommunications en Indonésie. Cette analyse complète dévoile les composants clés qui stimulent le succès de TLK, notamment partenariats stratégiques, offres innovanteset une solide stratégie d'engagement client. Découvrez comment TLK navigue efficacement dans le paysage concurrentiel et offre une valeur exceptionnelle à ses divers segments de clients.
Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modèle commercial: partenariats clés
Collaborations avec des entreprises publiques
PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) maintient des collaborations stratégiques avec diverses entreprises publiques (SOES), améliorant son efficacité opérationnelle et ses offres de services. Les partenariats notables comprennent:
- PT PLN (Persero) - impliqué dans la fourniture de services de télécommunications pour la distribution d'énergie.
- PT PERTAMINA (Persero) - Collabore sur les services de technologie de l'information et le support des télécommunications à la distribution d'énergie.
- PT Bank Negara Indonesia (Persero) TBK - s'engage dans des transactions et des services financiers qui facilitent les opérations de télécommunications.
Accords avec INDOSAT pour les services d'interconnexion
Telkom Indonésie a établi des accords d'interconnexion avec Indosat Ooredoo Hutchison. Ces accords sont essentiels pour:
- Assurer une communication transparente entre différents réseaux.
- Faciliter l'échange de données et les services vocaux sur les plateformes.
En 2024, les revenus des services d'interconnexion avec INDOSAT ont contribué environ 6 875 milliards de RP au chiffre d'affaires total de TLK.
Partenariats avec les fournisseurs de technologies pour le développement des infrastructures
Pour améliorer son infrastructure de télécommunications, TLK collabore avec plusieurs fournisseurs de technologies:
- Huawei Technologies - engagé dans le déploiement de la technologie 5G à travers l'Indonésie.
- ZTE Corporation - fournit des solutions pour l'expansion et l'optimisation du réseau.
- Nokia - fournit des équipements pour les améliorations des réseaux fixes et mobiles.
En 2024, les dépenses en capital pour le développement des infrastructures ont atteint RP 17 393 milliards.
Alliances avec des institutions financières pour le financement et les investissements
TLK a établi des alliances avec diverses institutions financières pour garantir un financement et des investissements pour ses projets:
- Bank Mandiri - offre des prêts s'élevant à 10 655 milliards de RP pour le financement opérationnel.
- Bank BCA - engagé dans un financement à long terme avec une facilité de crédit totale de 6 500 milliards de RP.
- Bank Rakyat Indonesia (BRI) - participe à des coentreprises et à des initiatives de financement, fournissant 3 000 milliards de RP aux projets d'infrastructure.
Au 30 septembre 2024, les dettes totales de TLK se sont élevées à 73 139 milliards de RP.
| Type de partenariat | Partenaire | Impact financier (en milliards de RP) | But |
|---|---|---|---|
| Entreprises publiques | PLN | - | Support de télécommunication pour la distribution d'énergie |
| Entreprises publiques | Pertamina | - | Services informatiques et support |
| Services d'interconnexion | Indosat | 6,875 | Communication transparente |
| Fournisseurs de technologies | Huawei | - | Déploiement 5G |
| Fournisseurs de technologies | Nokia | - | Améliorations du réseau |
| Institutions financières | Mandiri bancaire | 10,655 | Financement opérationnel |
| Institutions financières | Banque BCA | 6,500 | Financement à long terme |
| Institutions financières | Banque Rakyat Indonésie | 3,000 | Projets d'infrastructure |
Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modèle d'entreprise: Activités clés
Développement et maintenance des réseaux de télécommunications
Au 30 septembre, 2024, PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) exploite un réseau de télécommunications robuste qui comprend plus de 227 000 kilomètres de câbles à fibre optique. La société a investi environ 18 485 milliards de RP dans la propriété et l'équipement pour le développement et la maintenance des réseaux au cours des neuf derniers mois.
Provision de services Internet et de données
En 2024, TLK a rapporté des revenus de RP 70 557 milliards de données sur les données et les services Internet. La société continue d'étendre son service à large bande, Indihome, qui compte plus de 9 millions d'abonnés. Les revenus totaux des données mobiles et des services Internet ont atteint 54 509 milliards de RP.
| Type de service | Revenus (RP milliards) |
|---|---|
| Données mobiles et Internet | 54,509 |
| Internet, communication de données et services informatiques | 10,592 |
| Autres services de données | 2,649 |
| Total | 70,557 |
Service client et opérations de support
TLK met un accent significatif sur le service client, avec une main-d'œuvre dédiée d'environ 13 000 personnes dans des rôles de support client. Cet investissement dans les ressources humaines reflète sa stratégie pour améliorer la satisfaction et la rétention des clients. La société a également déclaré des frais de marketing de 2 527 milliards de RP pour promouvoir ses services.
Marketing et ventes de produits de télécommunications
En 2024, la stratégie marketing de TLK a généré avec succès un chiffre d'affaires total de 112219 milliards de RP, indiquant une croissance de Rp 111 238 milliards en 2023. Les efforts de marketing de l'entreprise se concentrent sur la promotion des services mobiles et les solutions à large bande fixes via divers canaux, y compris le marketing numérique et les partenariats locaux avec local détaillants.
| Dépenses de marketing (milliards de RP) | Contribution des revenus (milliards de RP) |
|---|---|
| 2,527 | 112,219 |
Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modèle commercial: Ressources clés
Infrastructure de télécommunications approfondie
Au 30 septembre 2024, PT Telekomunikasi Indonesia TBK exploite une vaste infrastructure de télécommunications, qui comprend:
- Total des biens et équipements Montant de transport net: Rp 174 673 milliards
- Towers de télécommunications appartenant à Mitratel: 8 000 tours acquises pour Rp 1 648 milliards d'Indosat
- Investissement dans une propriété en construction: Rp 3 988 milliards, soit environ 73,90% d'achèvement en septembre 2024
| Type d'infrastructure | Valeur comptable nette (milliards de rp) |
|---|---|
| Installation de transmission & Équipement | 104,432 |
| Équipement satellite | 7,212 |
| Réseau câblé | 22,938 |
| Équipement de traitement des données | 16,862 |
| Autres périphériques de télécommunication | 8,863 |
Travail qualifié dans la technologie et le service à la clientèle
En 2024, PT Telekomunikasi Indonésie utilise une main-d'œuvre qualifiée, comprenant:
- Environ 25 000 employés dans diverses fonctions
- Investissement dans les programmes de formation des employés: 1 500 milliards de RP par an
- Taux de rotation des employés: 5,1%, indiquant une forte rétention du personnel qualifié
Grande réputation de marque en Indonésie
PT Telekomunikasi Indonesia TBK a établi une forte présence de marque, reflétée dans les mesures suivantes:
- Part de marché dans les télécommunications mobiles: 51,4% au troisième trimestre 2024
- Valeur de la marque estimée à 35 billions de RP selon la dernière évaluation
- Score de satisfaction du client: 88% basé sur des enquêtes récentes
Licences gouvernementales pour la prestation de services
La société détient plusieurs licences critiques qui facilitent ses opérations:
- Licences de télécommunications mobiles couvrant les fréquences 800 MHz, 900 MHz, 1800 MHz et 2,1 GHz
- Droit annuel des frais d'utilisation (BHP) pour le spectre de fréquence: RP 1,03 billion
- Renouvellement de licence sans aucun problème attendu jusqu'en 2030
| Type de licence | Bande de fréquence (MHz) | Frais annuels (milliards de RP) |
|---|---|---|
| Télécommunications mobiles | 800, 900, 1,800 | 1,030 |
| Télécommunications de base | 2,100 | 617 |
Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonésie TBK (TLK) - Modèle d'entreprise: Propositions de valeur
Solutions complètes de télécommunications pour les consommateurs et les entreprises
PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) offre un large éventail de services adaptés pour répondre aux besoins variés des consommateurs et des entreprises individuels. Au 30 septembre 2024, les revenus totaux ont atteint RP 112 219 milliards, avec des contributions importantes des services mobiles et de données. La ventilation des revenus par segment est la suivante:
| Segment | Revenus (RP milliards) |
|---|---|
| Mobile | 63,788 |
| Consommateur | 19,741 |
| Entreprise | 14,587 |
| Faire un tour | 12,331 |
| Autres | 793 |
| Total | 111,238 |
Services Internet et données de haute qualité
TLK est reconnu pour ses services Internet de haute qualité, qui sont essentiels à l'ère numérique d'aujourd'hui. La société a déclaré des données cellulaires et des revenus Internet de 54 509 milliards de RP en 2024, reflétant une forte demande de connectivité Internet fiable. De plus, le service Indihome a contribué à 21 785 milliards de RP, mettant l'accent sur l'engagement de l'entreprise à fournir des solutions à large bande complètes.
Assibilisation client et accessibilité des services fiables
Le service client est un aspect crucial de la proposition de valeur de TLK. La société a investi dans divers canaux pour assurer l'accessibilité des clients, y compris les centres d'appels et l'assistance en ligne. Depuis le troisième trimestre 2024, les dépenses opérationnelles dédiées au service client et au soutien étaient d'environ 29 977 milliards de RP, démontrant l'accent mis par TLK sur le maintien de normes de service élevées.
Services et applications numériques innovantes
L'innovation est au cœur de la stratégie commerciale de TLK. La société a élargi son portefeuille de services numériques, notamment des solutions de santé et de paiement électronique, qui ont généré des revenus de 554 milliards de RP et 445 milliards de RP respectivement en 2024. L'intégration de ces services non seulement améliore l'expérience client mais positionne également TLK en tant que Leader dans la transformation numérique dans le secteur des télécommunications.
| Type de service | Revenus (RP milliards) |
|---|---|
| E-Santé | 554 |
| Paiement électronique | 445 |
| Autres | 2,160 |
| Total d'autres services | 4,769 |
Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modèle d'entreprise: Relations clients
Engagement client grâce à des programmes de fidélité
PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) a mis en œuvre divers programmes de fidélité pour améliorer l'engagement client. Depuis 2024, la clientèle de Telkomsel, une filiale de TLK, a dépassé 170 millions d'utilisateurs, les participants au programme de fidélisation augmentant de 15% en glissement annuel. La société a indiqué que 50% de ses utilisateurs actifs se livrent à des programmes de fidélité, ce qui a contribué à une augmentation de 20% des taux de rétention de la clientèle.
Initiatives de service client personnalisées
Telkomsel a introduit des initiatives de service client personnalisées qui incluent des chatbots axés sur l'IA et des agents de service client dédiés. La société a investi environ 1 billion de RP dans l'amélioration de sa technologie de service client. Les scores de satisfaction des clients se sont améliorés à 85% en 2024, contre 78% en 2023, reflétant l'efficacité de ces initiatives. De plus, le temps de réponse moyen pour les demandes de renseignements des clients a diminué à moins de 30 secondes, ce qui constitue une amélioration significative par rapport à l'année précédente.
Mécanismes de rétroaction pour l'amélioration des services
Telkom a établi des mécanismes de rétroaction robustes, notamment des enquêtes annuelles de satisfaction client et des options de rétroaction en temps réel via des applications mobiles. En 2024, plus d'un million de réponses aux commentaires des clients ont été collectées, ce qui a conduit à des informations exploitables qui ont entraîné une amélioration de 12% de la qualité des services. Le score de promoteur net de l'entreprise (NPS) a atteint 62, indiquant une forte fidélité et un niveau de satisfaction de la clientèle.
Implication communautaire et efforts de responsabilité sociale des entreprises
TLK participe activement aux initiatives de développement communautaire et de responsabilité sociale des entreprises (RSE). En 2024, la société a alloué 500 milliards de RP pour divers projets RSE, y compris des programmes d'alphabétisation numérique qui ont profité à plus de 100 000 personnes à travers l'Indonésie. En outre, l'implication de TLK dans les projets de durabilité environnementale a entraîné une réduction des émissions de carbone de 15% au cours de la dernière année, ce qui met en valeur son engagement envers l'engagement communautaire et la responsabilité environnementale.
| Type de programme | 2023 participants | 2024 participants | Croissance en glissement annuel (%) |
|---|---|---|---|
| Programmes de fidélité | 147 millions | 170 millions | 15% |
| Score de satisfaction du client | 78% | 85% | 9% |
| Réponses de rétroaction | 900,000 | 1,000,000 | 11% |
| Investissement RSE (milliards de RP) | 400 | 500 | 25% |
Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modèle commercial: Channeaux
Ventes directes dans les magasins physiques et les plateformes en ligne
En 2024, PT Telekomunikasi Indonésie TBK exploite un réseau de plus de 1 300 magasins physiques à travers l'Indonésie, offrant une gamme de produits et services, notamment des appareils mobiles, des packages Internet et des services de télécommunications. La société a également amélioré ses capacités de vente en ligne grâce à sa plateforme de commerce électronique, contribuant de manière significative à sa source de revenus. Au cours des neuf premiers mois de 2024, les ventes en ligne représentaient environ 15% des ventes totales, reflétant un taux de croissance de 25% par rapport à la même période en 2023.
Partenariats avec les détaillants et les distributeurs
PT Telekomunikasi Indonesia a établi des partenariats avec plus de 50 000 points de vente à travers l'Indonésie, y compris les grands détaillants d'électronique et de téléphonie mobile. Ces partenariats permettent à la société d'étendre sa portée de distribution. En 2024, les revenus des partenariats de vente au détail ont été annoncés à 10 billions de RP, soit une augmentation de 10% par rapport à l'année précédente. De plus, la société collabore avec les distributeurs locaux pour améliorer sa portée dans les zones rurales, solidifiant davantage sa présence sur le marché.
Marketing via des canaux numériques et des médias traditionnels
En 2024, PT Telekomunikasi Indonesia a alloué environ 2,5 billions de RP aux activités de marketing, en se concentrant sur les médias numériques et traditionnels. Les efforts de marketing numérique comprennent les campagnes de médias sociaux, le marketing des moteurs de recherche et les partenariats d'influence, qui se sont révélés efficaces pour atteindre la démographie plus jeune. Les dépenses médiatiques traditionnelles restent importantes, la télévision et la publicité imprimée représentant toujours environ 60% du budget marketing total. La société a déclaré une augmentation de 20% des mesures d'engagement de la marque grâce à ses canaux numériques par rapport à 2023.
Service client via les centres d'appels et l'assistance en ligne
Le service client reste un élément crucial du modèle commercial de PT Telekomunikasi Indonesia. La société exploite 24/7 de centres d'appels qui traitent plus de 5 millions de demandes de renseignements par mois. De plus, le système de soutien en ligne, y compris les chatbots et le soutien aux médias sociaux, a connu une augmentation d'utilisation de 30% au cours des neuf premiers mois de 2024. de ces canaux pour répondre aux besoins des clients.
| Type de canal | Détails | Contribution des revenus (2024) |
|---|---|---|
| Magasins physiques | 1 300 emplacements à l'échelle nationale | Rp 25 billions |
| Ventes en ligne | 15% des ventes totales, augmentant à 25% en glissement annuel | Rp 5 billions |
| Partenariats de vente au détail | Plus de 50 000 points de vente | Rp 10 billions |
| Frais de marketing | RP 2,5 billions alloués pour 2024 | N / A |
| Centre d'appel | 5 millions de demandes / mois | N / A |
| Assistance en ligne | Augmentation de 30% de l'utilisation | N / A |
Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle
Consommateurs individuels utilisant des services mobiles et Internet
Au 30 septembre 2024, PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) a signalé un total de 66,4 millions d'abonnés mobiles par le biais de sa filiale, Telkomsel. Les revenus des consommateurs mobiles étaient d'environ 63 788 milliards de RP pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024, qui représentaient une partie importante des revenus totaux de la société.
Petites et moyennes entreprises (PME)
Pour les PME, TLK a généré des revenus d'environ RP 19 642 milliards de petites et moyennes entreprises au cours de la même période. Ce segment a été de plus en plus ciblé avec des solutions sur mesure, y compris les services de données et Internet, qui s'élevaient à 7 142 milliards de RP.
| Segment | Revenus (RP milliards) |
|---|---|
| Consommateurs mobiles | 63,788 |
| PME | 19,642 |
Les grandes entreprises nécessitant des solutions d'entreprise
Les solutions d'entreprise de TLK ont contribué environ 14 597 milliards de RP à leurs revenus totaux. Ce segment sert de grandes sociétés avec des solutions de télécommunications avancées, y compris les services cloud et la gestion des données.
Institutions et agences gouvernementales
Les contrats et services gouvernementaux fournis par TLK s'élevaient à 12 331 milliards de RP. Cela comprend divers services de télécommunications pour différentes agences gouvernementales, qui sont cruciales pour les infrastructures de communication publique.
| Segment de clientèle | Revenus (RP milliards) |
|---|---|
| Grandes entreprises | 14,597 |
| Institutions gouvernementales | 12,331 |
Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts
Coûts opérationnels pour la maintenance et les mises à niveau du réseau
Les coûts opérationnels pour la maintenance et les mises à niveau du réseau sont importants pour PT Telekomunikasi Indonésie TBK. Pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024, les dépenses totales de fonctionnement, de maintenance et de télécommunication sont élevées à RP29 977 milliards, par rapport à RP28 864 milliards pour la même période en 2023. Cela comprend:
| Catégorie de dépenses | 2024 (RP milliards) | 2023 (RP milliards) |
|---|---|---|
| Opération et maintenance | 17,528 | 17,152 |
| Frais d'utilisation de la radiofréquence | 5,753 | 5,536 |
| Lignes louées et équipement de prémisse des clients (CPE) | 2,398 | 2,009 |
| Frais de concession et charges USO | 2,184 | 2,068 |
| Électricité, gaz et eau | 802 | 619 |
| Autres coûts opérationnels | 1,312 | 1,480 |
Salaires et avantages sociaux des employés
Les dépenses liées aux employés sont un élément majeur de la structure des coûts de PT Telekomunikasi Indonésie. Pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024, les dépenses du personnel ont totalisé 13 156 milliards de RP, à partir de RP11 678 milliards au cours de la même période de l'année précédente. Cette augmentation reflète l'engagement de l'entreprise à maintenir une main-d'œuvre qualifiée pour soutenir ses opérations et sa croissance.
Frais de marketing et d'acquisition des clients
Les dépenses de marketing sont essentielles pour l'acquisition de clients sur un marché compétitif de télécommunications. En 2024, les frais de marketing ont atteint RP2 527 milliards, légèrement en bas de RP2 588 milliards en 2023. Cela reflète un accent stratégique sur l'optimisation des efforts de marketing tout en maintenant la croissance des clients.
Frais de conformité réglementaire et de licence
La conformité réglementaire est essentielle dans le secteur des télécommunications. Les coûts associés aux frais de conformité et de licence sont intégrés dans le cadre opérationnel. Les frais généraux et administratifs totaux, qui comprennent les coûts réglementaires, se tenaient à 4 924 milliards de RP pour les neuf mois se terminant le 30 septembre 2024, par rapport à 4,520 milliards de RP en 2023.
Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) - Modèle commercial: Strots de revenus
Frais d'abonnement des services mobiles et Internet
Le principal flux de revenus de PT Telekomunikasi Indonesia TBK (TLK) provient des frais d'abonnement associés à leurs services mobiles et Internet. En 2024, la société a rapporté des données cellulaires et des revenus Internet de Rp 54 509 milliards, contribuant de manière significative aux revenus globaux. Les revenus totaux des services mobiles se sont équipés de RP 62 871 milliards.
| Type de revenus | Montant (en milliards de RP) |
|---|---|
| Données cellulaires et Internet | 54,509 |
| Revenus indihome | 19,626 |
| Revenus de services mobiles totaux | 62,871 |
Revenus des solutions et services d'entreprise
Les solutions et services d'entreprise constituent également une partie critique des sources de revenus de TLK. En 2024, les revenus des services d'entreprise ont atteint Rp 15 144 milliards. Cela comprend diverses offres adaptées aux clients commerciaux, améliorant leurs capacités opérationnelles grâce à des solutions de télécommunications.
| Réflexion des revenus des services d'entreprise | Montant (en milliards de RP) |
|---|---|
| Revenus de solutions d'entreprise | 15,144 |
| Internet, communication de données et services informatiques | 10,592 |
Revenu des accords et partenariats d'interconnexion
Les revenus d'interconnexion sont une autre source importante de revenus pour TLK, équivalant à RP 6 875 milliards en 2024. Ces revenus sont générés à partir des accords avec d'autres fournisseurs de télécommunications, facilitant la communication entre les réseaux.
| Détails des revenus d'interconnexion | Montant (en milliards de RP) |
|---|---|
| Revenus d'interconnexion | 6,875 |
Revenus supplémentaires des services et produits à valeur ajoutée
TLK génère également des revenus supplémentaires grâce à divers services et produits à valeur ajoutée, qui ont totalisé Rp 5,396 milliards en 2024. Cela comprend les revenus provenant de services tels que les centres d'appels, les systèmes de paiement électronique, les services de santé électronique et d'autres offres diverses.
| Revenus de services à valeur ajoutée | Montant (en milliards de RP) |
|---|---|
| Service de centre d'appels | 951 |
| Services de paiement électronique | 897 |
| Services de santé e-mail | 555 |
| Autres services | 2,276 |
| Revenus de services à valeur ajoutée totale | 5,396 |
Article updated on 8 Nov 2024
Resources:
- Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q3 2024 to get an in-depth view of Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
- SEC Filings – View Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TLK)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.