أمريكا موفيل، S.A.B. دي السيرة الذاتية. (AMOV): نموذج الأعمال التجارية

América Móvil، S.A.B. دي سي في (AMOV) يقف كعملاق في صناعة الاتصالات، ويفتخر بنموذج أعمال قوي تم تصميمه من خلال استراتيجية الشراكات ومجموعة واسعة من الخدمات. تجسد AMOV بإطارها المعقد جوهر الابتكار والتركيز على العملاء. تعمق أكثر للكشف عن تعقيدات نموذج أعمالها، حيث ستجد رؤى في

• الأنشطة الرئيسية
• قطاعات العملاء
• تدفقات الإيرادات

وأكثر من ذلك بكثير!

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

موردي معدات الشبكة

تعتمد América Móvil على الشراكات مع مختلف موردي معدات الشبكة لتعزيز بنيتها التحتية للاتصالات. يشمل الموردون الرئيسيون ما يلي:

• إريكسون
• نوكيا
• هواوي

اعتبارًا من عام 2022، استثمرت أمريكا موفيل تقريبًا 6.4 مليار دولار في النفقات الرأسمالية، مع تخصيص جزء كبير لتوسيع قدراتها الشبكية من خلال شراء المعدات من هؤلاء الموردين.

المورد	قيمة العقد (2022)	المعدات المقدمة
إريكسون	2.2 مليار دولار	شبكة الوصول إلى الراديو 5G
نوكيا	1.8 مليار دولار	حلول الشبكة الأساسية
هواوي	1.5 مليار دولار	معدات شبكة الوصول

تحالفات استراتيجية مع شركات الاتصالات العالمية

شكلت América Móvil تحالفات استراتيجية مع العديد من شركات الاتصالات العالمية لتعزيز عروض الخدمات وتوسيع نطاق وصولها إلى السوق. تشمل التحالفات البارزة ما يلي:

• AT&T
• فيريزون
• T-Mobile

أتاحت هذه الشراكات لأمريكا موفيل تقديم خدمات تجوال معززة ومشاريع تعاونية، يُقدر أنها تولد المزيد 500 مليون دولار في الإيرادات في عام 2022.

شريك	الصناعة	مساهمة الإيرادات المتوقعة (2022)
AT&T	الاتصالات السلكية واللاسلكية	200 مليون دولار
فيريزون	الاتصالات السلكية واللاسلكية	150 مليون دولار
T-Mobile	الاتصالات السلكية واللاسلكية	150 مليون دولار

الحكومات المحلية والهيئات التنظيمية

تعتمد عمليات أمريكا موفيل بشكل كبير على الشراكات مع الحكومات المحلية والهيئات التنظيمية. يساعد هذا التعاون في التنقل في المشهد القانوني وضمان الامتثال. وتشمل الشراكات الرئيسية ما يلي:

• وزارة الاتصالات
• سلطات تنظيم الاتصالات السلكية واللاسلكية
• الحكومات البلدية المحلية

هذه الشراكات ضرورية للحصول على التراخيص والتصاريح، مما يؤثر على أكثر من 60٪ للنفقات التشغيلية لأمريكا موفيل. في عام 2022، وصلت تكاليف الامتثال المرتبطة بهذه التعاون الحكومي إلى ما يقرب من 2 مليار دولار.

الهيئة التنظيمية	البلد	تكلفة الامتثال السنوية (2022)
المعهد الاتحادي للاتصالات السلكية واللاسلكية	المكسيك	800 مليون دولار
اللجنة الوطنية للاتصالات السلكية واللاسلكية	كولومبيا	600 مليون دولار
لجنة الاتصالات الاتحادية	الولايات المتحدة الأمريكية	600 مليون دولار

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

إدارة الشبكة وصيانتها

يكمن جوهر عمليات América Móvil في إدارتها وصيانتها على نطاق واسع. اعتبارًا من الربع الثاني من 2023، أبلغت أمريكا موفيل عن ما مجموعه أكثر من 350 مليون مشتركو الهاتف المحمول في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية والولايات المتحدة تتطلب قاعدة المشتركين الواسعة هذه تحسين الشبكة وصيانتها بشكل مستمر.

في عام 2022، استثمرت الشركة تقريبًا 7 مليارات دولار في النفقات الرأسمالية، التي وجه جزء كبير منها نحو تعزيز الهياكل الأساسية للشبكات وتحسين التكنولوجيا.

أمريكا موفيل تعمل في 18 بلدا ويحتفظ بحضور كبير في كل من المناطق الحضرية والريفية، مما يكفل إمكانية الاتصال على نطاق واسع وإمكانية الوصول.

عمليات خدمة العملاء

تعد خدمة العملاء مكونًا مهمًا في عرض القيمة لأمريكا موفيل، حيث توظف الشركة أكثر من ذلك 100,000 والموظفون المكرسون للعلاقات مع العملاء ودعمهم.

متوسط وقت الرد على استفسارات العملاء هو أقل من 3 دقائقعرض كفاءة عمليات خدمة العملاء. في عام 2022، أبلغت مقاييس رضا العملاء عن درجة 87%.

مقياس	القياس
إجمالي الموظفين في خدمة العملاء	100,000
متوسط وقت الاستجابة	3 دقائق
درجة رضا العملاء	87%

أنشطة التسويق والمبيعات

تقوم América Móvil بأنشطة تسويق وبيع واسعة النطاق لتعزيز مكانتها في السوق وجذب مشتركين جدد. في عام 2022، خصصت الشركة ما يقرب من 1.5 مليار دولار إلى الحملات التسويقية عبر مختلف القنوات الإعلامية.

تشمل الاستراتيجيات التسويق الرقمي والمبيعات المباشرة والعروض الترويجية واستهداف العملاء الجدد والحاليين. أطلقت الشركة أكثر 20 حملة تسويق رئيسية في عام 2022، تحقيق زيادة ملحوظة في نمو المشتركين بحلول 5%.

النشاط	الاستثمار (مليار دولار)	التأثير (نمو المشتركين٪)
التسويق الرقمي	0.5	1.5
المبيعات المباشرة	0.4	1.0
عروض ترويجية	0.6	2.5

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

بنية تحتية واسعة للاتصالات

تدير أمريكا موفيل واحدة من أكبر شبكات الاتصالات السلكية واللاسلكية في أمريكا اللاتينية، وتغطي مناطق جغرافية كبيرة. اعتبارًا من الربع الثاني من 2023، أبلغت الشركة عن إجمالي 350 مليون مشتركي الهاتف المحمول عبر عملياتها. تشمل البنية التحتية للاتصالات ما يلي:

• أكثر 1,700 الأبراج الخلوية التي أقيمت في المدن الكبرى في جميع أنحاء المنطقة.
• تقريبا 70,000 كيلومترات من كابلات الألياف البصرية.
• الاستثمار في تقنية 5G، مع النشر في 80% للمناطق الحضرية الرئيسية.

سمعة العلامة التجارية وقاعدة العملاء

تتمتع أمريكا موفيل بسمعة راسخة في قطاع الاتصالات السلكية واللاسلكية، تشتهر بموثوقيتها وتغطيتها الواسعة. تتمتع العلامة التجارية بمكانة سوقية قوية بحصة سوقية كبيرة. وتشمل آخر الإحصاءات ما يلي:

• تم تصنيفها على أنها أكبر مشغل للهاتف المحمول في أمريكا اللاتينية.
• قيمة العلامة التجارية المقدرة بـ 21.5 مليار دولار اعتبارًا من عام 2023.
• العمل في 17 عبر الأمريكتين ومنطقة البحر الكاريبي.

البلد	حصة السوق (٪)	المشتركون (بالملايين)
المكسيك	43.4	83.0
البرازيل	25.0	72.2
كولومبيا	34.9	34.5
الأرجنتين	26.5	36.0

القوى العاملة الماهرة

نجاح أمريكا موفيل مدعوم بقوة عاملة ماهرة تتألف من أكثر من 180 000 الموظفين اعتبارًا من عام 2023. تستثمر الشركة بشكل كبير في التدريب والتطوير:

• ميزانية سنوية للتدريب تبلغ حوالي 250 مليون دولار.
• التركيز على تعليم العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات، مع شراكات مع أكثر من 100 الجامعات.
• برامج تهدف إلى تحسين خدمة العملاء، وتنفيذ التكنولوجيا، والاحتفاظ بالموظفين.

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) - Business Model: Value Propositions

تغطية شبكية موثوقة وواسعة النطاق

تدير América Móvil واحدة من أكبر شبكات الهاتف المحمول في أمريكا اللاتينية، مع أكثر من 277 مليون المشتركين اعتبارًا من 2023 الربع الثاني. تفتخر الشركة بشبكة تمتد عبر 18 بلدا، مما يوفر تغطية واسعة النطاق في كل من المناطق الحضرية والريفية. وفقا للتقارير، 96% للسكان في المكسيك إمكانية الوصول إلى شبكتها المتنقلة، مما يبرز التزامها بالوصول حتى إلى أبعد المناطق.

خطط خدمات ميسورة التكلفة ومتنوعة

تقدم América Móvil مجموعة متنوعة من خطط الخدمة التي تلبي احتياجات العملاء المختلفة. في عام 2022، أعلنت الشركة عن متوسط إيرادات لكل مستخدم (ARPU) يبلغ حوالي 12 دولارًا أمريكيًا ، مما يعكس استراتيجيتها لتوفير خيارات ميسورة التكلفة. قدمت الشركة خطط بيانات مسبقة الدفع وآجلة الدفع ومحدودة، مستفيدة من النمو الكبير في الطلب على خدمات الهاتف المحمول بين التركيبة السكانية منخفضة الدخل.

فيما يلي ملخص لخطط الخدمة المتنوعة المقدمة:

نوع الخطة	السعر (دولار أمريكي)	حد البيانات	اتصل بالدقائق
أساسي مدفوع مسبقًا	5	1 جيجابايت	غير محدود
معيار الدفع الآجل	15	5 جيجابايت	غير محدود
علاوة الدفع الآجل	50	غير محدود	غير محدود
خطة الأسرة	30	10 جيجابايت	غير محدود

خدمات مبتكرة وذات قيمة مضافة

تشتهر América Móvil أيضًا بخدماتها المبتكرة، مما يساهم في عروض القيمة. في عام 2023، أطلقت الشركة مجموعة من الخدمات ذات القيمة المضافة، بما في ذلك حلول الدفع عبر الهاتف المحمول وحزم الترفيه. حول 25% من قاعدة عملائها باستخدام الخدمات المالية من خلال تطبيقاتها المتنقلة، مما يدل على تزايد الطلب على هذه الخدمات.

أبلغت الشركة عن إنفاقها تقريبًا 1.5 مليار دولار بشأن التكنولوجيا والابتكار في عام 2022، مع التركيز على تطوير منتجات جديدة لتعزيز تجربة العملاء.

فيما يلي بعض الخدمات المبتكرة المقدمة:

الخدمة	الوصف	تبني المستخدم (2023)
المدفوعات عبر الهاتف المحمول	يمكّن المستخدمين من سداد المدفوعات عبر أجهزتهم المحمولة.	68 مليون مستخدم
خدمات البث	يوفر الوصول إلى الأفلام والبرامج التلفزيونية والرياضات الحية.	15 مليون مستخدم
الخدمات السحابية	يقدم حلول التخزين والحوسبة للشركات.	6 ملايين شركة

América Móvil، S.A.B. de C.V. (AMOV) - نموذج الأعمال: علاقات العملاء

دعم العملاء المخصص

عروض أمريكا موفيل دعم العملاء المتفاني لتعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم. الشركة توظف أكثر من 350,000 في مختلف البلدان، وكثير منهم مكرس لأدوار خدمة العملاء. في عام 2022، تعاملت مراكز الاتصال بخدمة العملاء التابعة للشركة مع أكثر من 100 مليون والمكالمات والتفاعلات.

برامج الولاء

قامت أمريكا موفيل بتنفيذ العديد برامج الولاء تهدف إلى الاحتفاظ بالزبائن وتشجيع تكرار الأعمال التجارية. على سبيل المثال، يتوفر برنامجهم «Claro Club» في العديد من البلدان ويقدم مكافآت مثل الخصومات على الخدمات والعروض الحصرية وسحب الجوائز. اعتبارًا من عام 2023، انتهى نادي كلارو 10 ملايين الأعضاء النشطين، مما يساهم في معدل استبقاء ملحوظ يبلغ حوالي 80% بين المشاركين.

عروض الخدمة الشخصية

تستخدم الشركة تحليلات البيانات لتقديمها عروض الخدمات الشخصية مصممة حسب تفضيلات واحتياجات العملاء الأفراد. على سبيل المثال، في عام 2022، ذكرت أمريكا موفيل أن 75% من زبائنها يستفيدون من توصيات الخطة الشخصية استنادا إلى أنماط استخدامهم. أدى هذا النهج إلى زيادة متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) من $14.50 في عام 2021 إلى $16.25 في عام 2023.

مقاييس خدمة العملاء	2021	2022	2023
عدد الموظفين في دعم العملاء	75,000	80,000	85,000
التعامل مع تفاعلات العملاء	90 مليون	100 مليون	110 ملايين
معدل الاحتفاظ (المشاركون في برنامج الولاء)	75%	78%	80%
ARPU ($)	14.50	15.50	16.25

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) - نموذج الأعمال: القنوات

متاجر البيع بالتجزئة

تدير América Móvil شبكة واسعة من متاجر البيع بالتجزئة في العديد من البلدان في أمريكا اللاتينية. اعتبارًا من عام 2023، ورد أن أمريكا موفيل قد انتهت 1 100 مواقع البيع بالتجزئة في المكسيك وحدها. تلعب هذه المتاجر دورًا مهمًا في تقديم الخدمات، مثل تنشيط بطاقات SIM ومبيعات الأجهزة المحمولة ودعم العملاء.

في عام 2022، أفادت التقارير أن مبيعات التجزئة شكلت 25% من إجمالي إيرادات الشركة، مما يعكس أهمية إشراك العملاء من خلال المنافذ المادية. تقع المتاجر بشكل استراتيجي في المناطق الحضرية لتعظيم إمكانية الوصول إلى السوق المستهدفة.

المنصات عبر الإنترنت

تستفيد America Móvil من منصات مختلفة عبر الإنترنت لتعزيز تفاعل العملاء. توفر المنصة الأساسية للشركة، Telcel، للعملاء القدرة على إدارة حساباتهم عبر الإنترنت وشراء الأجهزة والوصول إلى الخدمات. تم تنزيل التطبيق المحمول أكثر من 10 ملايين مرة على Android وiOS.

في عام 2022، ساهمت المبيعات عبر الإنترنت بنحو 15% من إجمالي المبيعات، مدفوعة بالاتجاه المتزايد للتجارة الإلكترونية في قطاع الاتصالات. تم تصميم المنصة عبر الإنترنت لضمان تجربة مستخدم سلسة، مع قسم خدمة عملاء مخصص يجيب على الاستفسارات والقضايا في الوقت الفعلي.

ممثلو المبيعات

توظف America Móvil فريقًا قويًا من مندوبي المبيعات الذين يعملون في بيئات البيع بالتجزئة ومن خلال قنوات البيع المباشر. في عام 2023، تم الإبلاغ عن أن الشركة لديها حوالي 25000 مندوب مبيعات عبر أسواقها التشغيلية. هؤلاء الممثلون مكلفون ليس فقط ببيع منتجات الاتصالات ولكن أيضًا بتقديم خدمة عملاء شخصية.

غالبًا ما يتضمن نموذج التعويض لممثلي المبيعات راتبًا أساسيًا يكمله العمولات على أساس أداء المبيعاتوتشجيع المشاركة الاستباقية مع العملاء. تلعب دورًا حاسمًا في تمثيل العلامة التجارية وبناء علاقات العملاء، لا سيما في المناطق الريفية أو المناطق التي يسهل الوصول إليها حيث تكون جهود البيع المباشرة ضرورية.

نوع القناة	عدد المواقع/الممثلين	النسبة المئوية من إجمالي الإيرادات	الميزات الرئيسية
متاجر التجزئة	1,100	25%	تفعيلات بطاقة SIM، ودعم العملاء
المنصات عبر الإنترنت	غير قابل للتطبيق	15%	إدارة الحسابات، والمبيعات عبر الإنترنت
ممثلو المبيعات	25,000	متغير (على أساس العمولة)	خدمة مخصصة، مبيعات مباشرة

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) - نموذج العمل: شرائح العملاء

مستخدمو الهاتف المحمول الأفراد

تخدم America Móvil عددًا كبيرًا من مستخدمي الهاتف المحمول الأفراد في مختلف دول أمريكا اللاتينية. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، أفادت الشركة عن حوالي 280 مليون مشتركو الهاتف المحمول. يتم توصيل غالبية هؤلاء المستخدمين من خلال خطط الدفع المسبق، والتي تمثل حوالي 63% من إجمالي قاعدة المشتركين.

يختلف توزيع المستخدمين الأفراد حسب البلد، حيث تشمل أكبر الأسواق:

البلد	مشتركو الهاتف المحمول (بالمليون)	حصة السوق (%)
المكسيك	80	37%
البرازيل	57	23%
كولومبيا	30	15%
الأرجنتين	25	10%
دول أمريكا اللاتينية الأخرى	88	15%

العملاء من الشركات

تقدم América Móvil أيضًا خدمات لعملاء الشركات، وتقدم خدمات تشمل الهاتف المحمول، والاتصالات الهاتفية الثابتة، وحلول البيانات. اعتبارًا من عام 2022، ذكرت الشركة أن عملاء الشركات ساهموا 26% إلى مجموع الإيرادات. يشمل قطاع الشركات العملاء من مختلف الصناعات، مثل:

• البيع بالتجزئة
• الأعمال المصرفية والمالية
• الرعاية الصحية
• النقل
• الاتصالات السلكية واللاسلكية

تجاوز عدد حسابات الشركات 100,000 بحلول نهاية عام 2022، مما يعكس طلبًا قويًا على حلول الاتصال داخل قطاع المؤسسات.

عملاء الدفع المسبق والدفع الآجل

تقوم شركة América Móvil بتقسيم مستخدمي الهواتف المحمولة بالتجزئة إلى فئتين أساسيتين: عملاء الدفع المسبق وعملاء الدفع الآجل. اعتبارًا من نهاية عام 2022:

نوع العميل	عدد المشتركين (مليون)	النسبة المئوية للمجموع
مسبقة الدفع	176	63%
الدفع الآجل	104	37%

يتيح هذا التقسيم لشركة América Móvil تصميم استراتيجياتها التسويقية وعروض الخدمات وفقًا لذلك. وقد شهدت الشركة معدل نمو مطرد قدره 5% في مشتركي الهاتف المحمول بنظام الدفع الآجل على مدار العامين الماضيين، مدفوعًا بزيادة تفضيل المستهلك للبيانات المجمعة وخطط الصوت.

أمريكا موفيل، إس إيه بي دي سي في (AMOV) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

صيانة البنية الأساسية والترقيات

تتضمن صيانة البنية الأساسية والترقيات لشركة أمريكا موفيل استثمارات كبيرة تهدف إلى تعزيز سعة الشبكة وجودتها. في عام 2022، خصصت أمريكا موفيل ما يقرب من 3.5 مليار دولار للنفقات الرأسمالية، مع التركيز بشكل أساسي على تحسينات البنية الأساسية، بما في ذلك تحديث الشبكة وتوسيع خدمات 4G و5G.

تم الإبلاغ عن رسوم الاستهلاك السنوية للأصول المرتبطة بالبنية الأساسية بنحو 1.6 مليار دولار في نفس العام. تضمن غالبية هذه النفقات تقديم خدمة عالية الجودة عبر قاعدة عملائها الواسعة، والتي تقدر بأكثر من 274 مليون مشترك عبر أسواق مختلفة.

فئة التكلفة	المبلغ (بالدولار الأمريكي)
النفقات الرأسمالية (2022)	3.5 مليار دولار
الاستهلاك السنوي (2022)	1.6 مليار دولار
إجمالي المشتركين	274 مليون

تكاليف التسويق والاستحواذ

تعتبر تكاليف التسويق واكتساب العملاء لشركة أمريكا موفيل بالغة الأهمية لجذب قاعدة عملائها الواسعة والاحتفاظ بها. أنفقت الشركة ما يقرب من 1.2 مليار دولار حول جهود التسويق في السنة المالية 2022، بما في ذلك العروض الترويجية والإعلان ومبادرات إشراك العملاء.

علاوة على ذلك، تم تقدير تكاليف اكتساب العملاء المباشرة بحوالي 450 مليون دولار، والتي تشمل النفقات المتعلقة بالخصومات الترويجية والأجهزة المحمولة الجديدة وحزم الخدمات المصممة لإغراء المشتركين المحتملين.

فئة التكاليف	المبلغ (بدولارات الولايات المتحدة)
نفقات التسويق (2022)	1.2 مليار دولار
تكاليف اكتساب العملاء (2022)	450 مليون دولار

تكاليف التنظيم والامتثال

تمثل التكاليف التنظيمية وتكاليف الامتثال عنصرًا حاسمًا آخر في هيكل تكلفة أمريكا موفيل. في عام 2022، واجهت الشركة إجمالي تكاليف الامتثال المقدرة بـ 500 مليون دولارالتي تشمل النفقات المتصلة بالترخيص والامتثال البيئي والتقيد بأنظمة الاتصالات السلكية واللاسلكية في مختلف البلدان.

علاوة على ذلك، شكلت رسوم تجديد الترخيص المستمرة ما يقرب من 200 مليون دولار من هذه التكاليف، مع التشديد على أهمية الإبقاء على التراخيص التشغيلية في صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية ذات التنظيم العالي.

فئة التكاليف	المبلغ (بدولارات الولايات المتحدة)
إجمالي تكاليف الامتثال (2022)	500 مليون دولار
رسوم تجديد الرخصة (2022)	200 مليون دولار

América Móvil، S.A.B. de C.V. (AMOV) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الاشتراك

تدر América Móvil إيرادات كبيرة من رسوم الاشتراك المرتبطة بخدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية. في عام 2022، بلغ إجمالي إيرادات الشركة حوالي 52.2 مليار دولار. شكلت رسوم الاشتراك جزءًا كبيرًا من هذا الدخل، حيث ساهمت تقريبًا 31.5 مليار دولار من مجموع الإيرادات. الشركة تخدم أكثر 290 مليون المشتركين عبر علاماتها التجارية وخدماتها المختلفة.

خدمات الدفع مقابل الاستخدام

بالإضافة إلى خدمات الاشتراك، تقدم América Móvil أيضًا خدمات الدفع لكل استخدام بما في ذلك المكالمات الصوتية والرسائل القصيرة وخدمات البيانات للمستخدمين الذين لا يشتركون في خطة شهرية. في الربع الثالث من عام 2023، تم الإبلاغ عن عائدات خدمات الدفع لكل استخدام هذه بنحو 5.8 مليار دولار. وفيما يلي التوزيع:

نوع الخدمة	الإيرادات (مليار دولار)
الخدمات الصوتية	$2.2
خدمات الرسائل	$1.1
خدمات البيانات	$2.5

رسوم التجوال

تعد رسوم التجوال تدفقًا كبيرًا آخر للإيرادات لأمريكا موفيل، لا سيما من المستخدمين الذين يسافرون خارج أسواقهم المحلية. في عام 2022، أنتجت خدمات التجوال ما يقرب من 3.3 مليار دولار في الإيرادات، وتلبية أكثر من 30 مليون يتجول العملاء على مستوى العالم. يوضح الجدول التالي تفاصيل توزيع الإيرادات المتجولة حسب المنطقة:

المنطقة	إيرادات التجوال (مليار دولار)
أمريكا الشمالية	$1.2
أمريكا اللاتينية	$1.5
أوروبا	$0.6
آسيا	$0.4