América Móvil, S.A.B. de C.V. (Amov): Canvas de modelo de negocio

América Móvil, S.A.B. de C.V. (Amov) se erige como un titán en la industria de las telecomunicaciones, con un modelo comercial robusto elaborado a través de estratégico asociación y una variedad expansiva de servicios. Con su intrincado marco, AMOV ejemplifica la quintaesencia de la innovación y la atención al cliente. Sumergirse más para descubrir las complejidades de su modelo de negocio, donde encontrará ideas sobre

• actividades clave
• Segmentos de clientes
• flujos de ingresos

¡Y mucho más!

América Móvil, S.A.B. de C.V. (Amov) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Proveedores de equipos de red

América Móvil se basa en asociaciones con varios proveedores de equipos de red para mejorar su infraestructura de telecomunicaciones. Los proveedores clave incluyen:

• Ericsson
• Nokia
• Huawei

A partir de 2022, América Móvil invirtió aproximadamente $ 6.4 mil millones En los gastos de capital, con una porción significativa asignada para expandir sus capacidades de red a través de la adquisición de equipos de estos proveedores.

Proveedor	Valor del contrato (2022)	Equipo proporcionado
Ericsson	$ 2.2 mil millones	Red de acceso a radio 5G
Nokia	$ 1.8 mil millones	Soluciones de red básicas
Huawei	$ 1.5 mil millones	Acceder a equipos de red

Alianzas estratégicas con compañías globales de telecomunicaciones

América Móvil ha formado alianzas estratégicas con varias compañías globales de telecomunicaciones para mejorar sus ofertas de servicios y expandir su alcance del mercado. Las alianzas notables incluyen:

• AT&T
• Verizon
• T-Mobile

Estas asociaciones han permitido que América Móvil ofrece servicios de roaming mejorados y proyectos de colaboración, estimado para generar un adicional $ 500 millones en ingresos en 2022.

Pareja	Industria	Contribución de ingresos proyectados (2022)
AT&T	Telecomunicaciones	$ 200 millones
Verizon	Telecomunicaciones	$ 150 millones
T-Mobile	Telecomunicaciones	$ 150 millones

Gobiernos y reguladores locales

Las operaciones de América Móvil dependen significativamente de las asociaciones con los gobiernos locales y los organismos regulatorios. Dichas colaboraciones ayudan a navegar el panorama legal y garantizar el cumplimiento. Las asociaciones clave incluyen:

• Ministerios de Comunicaciones
• Autoridades reguladoras de telecomunicaciones
• Gobiernos municipales locales

Estas asociaciones son cruciales para obtener licencias y permisos, impactando Más del 60% de los gastos operativos de América Móvil. En 2022, los costos de cumplimiento asociados con estas colaboraciones gubernamentales alcanzaron aproximadamente $ 2 mil millones.

Cuerpo regulador	País	Costo de cumplimiento anual (2022)
Instituto Federal de Telecomunicaciones	México	$ 800 millones
Comisión Nacional de Telecomunicaciones	Colombia	$ 600 millones
Comisión Federal de Comunicaciones	EE.UU	$ 600 millones

América Móvil, S.A.B. de C.V. (Amov) - Modelo de negocio: actividades clave

Gestión y mantenimiento de la red

El núcleo de las operaciones de América Móvil se encuentra en su extensa gestión y mantenimiento de la red. A partir del segundo trimestre de 2023, América Móvil informó un total de más 350 millones Los suscriptores móviles en América Latina y EE. UU. Esta vasta base de suscriptores requiere optimización y mantenimiento de la red continua.

En 2022, la compañía invirtió aproximadamente $ 7 mil millones En los gastos de capital, una parte significativa de la cual se dirigió a mejorar la infraestructura de la red y las actualizaciones de tecnología.

América Móvil opera en 18 países y mantiene una presencia significativa en las zonas urbanas y rurales, asegurando la conectividad y accesibilidad generalizada.

Operaciones de servicio al cliente

El servicio al cliente es un componente crítico de la propuesta de valor de América Móvil, con la compañía empleando sobre 100,000 Miembros del personal dedicados a las relaciones y el apoyo del cliente.

El tiempo de respuesta promedio para las consultas de los clientes es menos de 3 minutos, mostrando la eficiencia de las operaciones de servicio al cliente. En 2022, las métricas de satisfacción del cliente informaron una puntuación de 87%.

Métrico	Medición
Total de empleados en servicio al cliente	100,000
Tiempo de respuesta promedio	3 minutos
Puntuación de satisfacción del cliente	87%

Actividades de marketing y ventas

América Móvil emprende extensas actividades de marketing y ventas para fortalecer su posición de mercado y atraer nuevos suscriptores. En 2022, la compañía asignó aproximadamente $ 1.5 mil millones a campañas de marketing en varios canales de medios.

Las estrategias incluyen marketing digital, ventas directas y ofertas promocionales, dirigidos a clientes nuevos y existentes. La compañía lanzó sobre 20 principales campañas de marketing en 2022, logrando un aumento notable en el crecimiento de suscriptores por 5%.

Actividad	Inversión ($ mil millones)	Impacto (crecimiento de crecimiento del suscriptor)
Marketing digital	0.5	1.5
Ventas directas	0.4	1.0
Ofertas promocionales	0.6	2.5

América Móvil, S.A.B. de C.V. (Amov) - Modelo de negocio: recursos clave

Infraestructura de telecomunicaciones extensa

América Móvil opera una de las redes de telecomunicaciones más grandes de América Latina, que cubre regiones geográficas significativas. A partir del segundo trimestre de 2023, la compañía informó un total de 350 millones suscriptores móviles en sus operaciones. La infraestructura de telecomunicaciones incluye:

• Encima 1,700 Torres celulares establecidas en las principales ciudades de la región.
• Aproximadamente 70,000 Kilómetros de cables de fibra óptica.
• Inversión en tecnología 5G, con implementación en 80% de las principales áreas urbanas.

Reputación de marca y base de clientes

América Móvil tiene una reputación bien establecida en el sector de telecomunicaciones, conocido por su fiabilidad y amplia cobertura. La marca ocupa una posición de mercado sólida con una considerable participación de mercado. Las últimas estadísticas incluyen:

• Clasificado como el Operador móvil más grande en América Latina.
• Valor de marca estimado en $ 21.5 mil millones a partir de 2023.
• Operando en 17 países de las Américas y el Caribe.

País	Cuota de mercado (%)	Suscriptores (millones)
México	43.4	83.0
Brasil	25.0	72.2
Colombia	34.9	34.5
Argentina	26.5	36.0

Fuerza laboral hábil

El éxito de América Móvil es apoyado por una fuerza laboral hábil, que comprende Más de 180,000 empleados a partir de 2023. La compañía invierte significativamente en capacitación y desarrollo:

• Presupuesto de capacitación anual de aproximadamente $ 250 millones.
• Concéntrese en la educación STEM, con asociaciones con Over 100 universidades.
• Programas destinados a mejorar el servicio al cliente, la implementación de la tecnología y la retención de empleados.

América Móvil, S.A.B. de C.V. (Amov) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Cobertura de red confiable y generalizada

América Móvil opera una de las redes móviles más grandes de América Latina, con Over 277 millones suscriptores a partir del segundo trimestre de 2023. La compañía cuenta con una red que abarca 18 países, proporcionando una amplia cobertura en áreas urbanas y rurales. Según los informes, 96% de la población en México tiene acceso a su red móvil, destacando su compromiso de llegar incluso a las regiones más remotas.

Planes de servicio asequibles y diversos

América Móvil ofrece una variedad de planes de servicio que atienden a diferentes necesidades de los clientes. En 2022, la compañía informó un ingreso promedio por usuario (ARPU) de alrededor USD 12 mensualmente, reflejando su estrategia para proporcionar opciones asequibles. La compañía ha introducido planes de datos prepagos, pospagos y limitados, capitalizando el significado significativo en la demanda de servicios móviles entre los datos demográficos de bajos ingresos.

A continuación se muestra un resumen de los diversos planes de servicio ofrecidos:

Tipo de plan	Precio (USD)	Límite de datos	Minutes de llamadas
Prepago básico	5	1 GB	Ilimitado
Estándar pospago	15	5 GB	Ilimitado
Prima pospago	50	Ilimitado	Ilimitado
Plan familiar	30	10 GB	Ilimitado

Servicios innovadores y de valor agregado

América Móvil también es conocida por sus servicios innovadores, contribuyendo a sus proposiciones de valor. En 2023, la compañía lanzó un conjunto de servicios de valor agregado, incluidos soluciones de pago móvil y paquetes de entretenimiento. Alrededor 25% de su base de clientes utiliza servicios financieros a través de sus aplicaciones móviles, que muestra la creciente demanda de dichos servicios.

La compañía informó gastar aproximadamente USD 1.500 millones sobre tecnología e innovación en 2022, enfatizando su enfoque en el desarrollo de nuevos productos para mejorar la experiencia del cliente.

Estos son algunos de los servicios innovadores proporcionados:

Servicio	Descripción	Adopción del usuario (2023)
Pagos móviles	Permite a los usuarios realizar pagos a través de sus dispositivos móviles.	68 millones de usuarios
Servicios de transmisión	Proporciona acceso a películas, programas de televisión y deportes en vivo.	15 millones de usuarios
Servicios en la nube	Ofrece soluciones de almacenamiento y computación para empresas.	6 millones de empresas

América Móvil, S.A.B. de C.V. (Amov) - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Atención al cliente dedicada

América Móvil ofrece Atención al cliente dedicada Para mejorar la satisfacción y la retención del cliente. La empresa emplea a 350,000 empleados en diferentes países, muchos de los cuales están dedicados a los roles de servicio al cliente. En 2022, los centros de contacto con el servicio al cliente de la compañía manejaron más que 100 millones llamadas e interacciones.

Programas de fidelización

América Móvil ha implementado varios programas de fidelización dirigido a retener a los clientes y alentar los negocios repetidos. Por ejemplo, su programa 'Claro Club' está disponible en varios países y ofrece recompensas como descuentos en servicios, ofertas exclusivas y sorteos de premios. A partir de 2023, Claro Club había terminado 10 millones miembros activos, contribuyendo a una tasa de retención notable de aproximadamente 80% entre los participantes.

Ofertas de servicios personalizados

La compañía utiliza análisis de datos para ofrecer Ofertas de servicios personalizados adaptado a las preferencias y necesidades de los clientes individuales. Por ejemplo, en 2022, América Móvil informó que 75% de sus clientes se beneficiaron de recomendaciones de plan personalizadas basadas en sus patrones de uso. Este enfoque ha resultado en un aumento en los ingresos promedio por usuario (ARPU) de $14.50 en 2021 a $16.25 en 2023.

Métricas de servicio al cliente	2021	2022	2023
Número de empleados en atención al cliente	75,000	80,000	85,000
Interacciones del cliente manejadas	90 millones	100 millones	110 millones
Tasa de retención (participantes del programa de fidelización)	75%	78%	80%
Arpu ($)	14.50	15.50	16.25

América Móvil, S.A.B. de C.V. (Amov) - Modelo de negocio: canales

Tiendas minoristas

América Móvil opera una vasta red de tiendas minoristas en varios países de América Latina. A partir de 2023, se informa que América Móvil ha terminado 1.100 ubicaciones minoristas solo en México. Estas tiendas juegan un papel crucial en la entrega de servicios, como activaciones de tarjetas SIM, ventas de dispositivos móviles y atención al cliente.

En 2022, según los informes, las ventas minoristas representaron 25% de los ingresos totales de la compañía, reflejando la importancia de la participación del cliente a través de puntos de venta físicos. Las tiendas están ubicadas estratégicamente en áreas urbanas para maximizar la accesibilidad al mercado objetivo.

Plataformas en línea

América Móvil aprovecha varias plataformas en línea para mejorar la interacción del cliente. La plataforma principal de la compañía, Telcelera, ofrece a los clientes la capacidad de administrar sus cuentas en línea, dispositivos de compra y servicios de acceso. La aplicación móvil ha terminado 10 millones de descargas en Android e iOS.

En 2022, las ventas en línea contribuyeron aproximadamente 15% de las ventas totales, impulsada por la creciente tendencia del comercio electrónico en el sector de telecomunicaciones. La plataforma en línea está diseñada para garantizar una experiencia de usuario perfecta, con una sección de servicio al cliente dedicada que aborde consultas y problemas en tiempo real.

Representantes de ventas

América Móvil emplea a un sólido equipo de representantes de ventas que trabajan tanto en entornos minoristas como a través de canales de ventas directos. En 2023, se informó que la compañía tiene alrededor 25,000 representantes de ventas en sus mercados operativos. Estos representantes tienen la tarea de vender productos de telecomunicaciones no solo para proporcionar un servicio al cliente personalizado.

El modelo de compensación para representantes de ventas a menudo incluye un salario base complementado con comisiones basadas en el rendimiento de ventas, alentando el compromiso proactivo con los clientes. Desempeñan un papel fundamental en la representación de la marca y la construcción de relaciones con los clientes, particularmente en áreas rurales o menos accesibles donde se necesitan esfuerzos de ventas directas.

Tipo de canal	Número de ubicaciones/representantes	Porcentaje de ingresos totales	Características clave
Tiendas minoristas	1,100	25%	Activaciones de SIM, atención al cliente
Plataformas en línea	No aplicable	15%	Gestión de cuentas, ventas en línea
Representantes de ventas	25,000	Variable (basada en la comisión)	Servicio personalizado, ventas directas

América Móvil, S.A.B. de C.V. (Amov) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Usuarios móviles individuales

América Móvil atiende a un número significativo de usuarios móviles individuales en varios países latinoamericanos. A partir del segundo trimestre de 2023, la compañía informó aproximadamente 280 millones suscriptores móviles. La mayoría de estos usuarios están conectados a través de planes prepagos, que representan 63% del total de la base de suscriptores.

La distribución de usuarios individuales varía según el país, con los mercados más grandes que incluyen:

País	Suscriptores móviles (millones)	Cuota de mercado (%)
México	80	37%
Brasil	57	23%
Colombia	30	15%
Argentina	25	10%
Otros países latinoamericanos	88	15%

Clientes corporativos

América Móvil también atiende a clientes corporativos, brindando servicios que incluyen telefonía móvil, telefonía de línea fija y soluciones de datos. A partir de 2022, la compañía informó que los clientes corporativos contribuyeron 26% a los ingresos totales. El segmento corporativo abarca clientes de diversas industrias, como:

• Minorista
• Banca y Finanzas
• Cuidado de la salud
• Transporte
• Telecomunicaciones

El número de cuentas corporativas excedidas 100,000 A finales de 2022, reflejando una fuerte demanda de soluciones de conectividad dentro del sector empresarial.

Clientes prepago y pospago

América Móvil divide efectivamente a sus usuarios móviles minoristas en dos categorías principales: clientes prepago y pospago. A finales de 2022:

Tipo de cliente	Número de suscriptores (millones)	Porcentaje de total
Pagado	176	63%
Pospago	104	37%

Esta segmentación le permite a América Móvil adaptar sus estrategias de marketing y las ofertas de servicios en consecuencia. La compañía ha sido testigo de una tasa de crecimiento constante de 5% En los suscriptores móviles pospagos en los últimos dos años, impulsado por el aumento de la preferencia del consumidor por los datos y planes de voz engrados.

América Móvil, S.A.B. de C.V. (Amov) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento y actualizaciones de infraestructura

El mantenimiento y las actualizaciones de la infraestructura para América Móvil implican inversiones sustanciales destinadas a mejorar la capacidad y la calidad de la red. En 2022, América Móvil asignó aproximadamente $ 3.5 mil millones Para los gastos de capital, centrados principalmente en mejoras de infraestructura, incluida la modernización de la red y la expansión de los servicios 4G y 5G.

Se informaron cargos de depreciación anual por activos asociados con infraestructura a aproximadamente $ 1.6 mil millones en el mismo año. La mayoría de estos gastos garantizan la prestación de servicios de alta calidad en su extensa base de clientes, estimados en Over 274 millones suscriptores en varios mercados.

Categoría de costos	Cantidad (USD)
Gastos de capital (2022)	$ 3.5 mil millones
Depreciación anual (2022)	$ 1.6 mil millones
Suscriptores totales	274 millones

Costos de marketing y adquisición

Los costos de marketing y adquisición de clientes de América Móvil son críticos para atraer y retener su vasta base de clientes. La compañía gastó aproximadamente $ 1.2 mil millones Sobre los esfuerzos de marketing en el año fiscal 2022, que abarca las promociones, la publicidad y las iniciativas de participación del cliente.

Además, los costos directos de adquisición de clientes se estimaron en torno a $ 450 millones, que incluye gastos relacionados con descuentos promocionales, nuevos dispositivos móviles y paquetes de servicio diseñados para atraer a los posibles suscriptores.

Categoría de costos	Cantidad (USD)
Gastos de marketing (2022)	$ 1.2 mil millones
Costos de adquisición de clientes (2022)	$ 450 millones

Costos regulatorios y de cumplimiento

Los costos regulatorios y de cumplimiento representan otro elemento crucial de la estructura de costos de América Móvil. En 2022, la compañía enfrentó costos totales de cumplimiento estimados en $ 500 millones, que incluyó gastos relacionados con la licencia, el cumplimiento ambiental y el cumplimiento de las regulaciones de telecomunicaciones en diferentes países.

Además, las tarifas de renovación de licencia continua representaron aproximadamente $ 200 millones de estos costos, enfatizando la importancia de mantener licencias operativas en la industria de telecomunicaciones altamente regulada.

Categoría de costos	Cantidad (USD)
Costos totales de cumplimiento (2022)	$ 500 millones
Tarifas de renovación de la licencia (2022)	$ 200 millones

América Móvil, S.A.B. de C.V. (Amov) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Tarifas de suscripción

América Móvil genera ingresos significativos a partir de las tarifas de suscripción asociadas con sus servicios de telecomunicaciones. En 2022, los ingresos totales de la compañía alcanzaron aproximadamente $ 52.2 mil millones. Las tarifas de suscripción representaron una parte sustancial de este ingreso, contribuyendo aproximadamente $ 31.5 mil millones de ingresos totales. La compañía sirve 290 millones suscriptores de sus diversas marcas y servicios.

Servicios de pago por uso

Además de los servicios de suscripción, América Móvil también ofrece servicios de pago por uso que incluyen llamadas de voz, SMS y servicios de datos para usuarios que no se suscriben a un plan mensual. En el tercer trimestre de 2023, los ingresos de estos servicios de pago por uso se informaron aproximadamente $ 5.8 mil millones. El desglose es el siguiente:

Tipo de servicio	Ingresos ($ mil millones)
Servicios de voz	$2.2
Servicios de mensajería	$1.1
Servicios de datos	$2.5

Cargos de roaming

Los cargos de roaming son otro flujo de ingresos significativo para América Móvil, particularmente de los usuarios que viajan fuera de sus mercados de origen. En 2022, los servicios de roaming generaron aproximadamente $ 3.3 mil millones en ingresos, atendiendo a 30 millones Roaming a los clientes a nivel mundial. La siguiente tabla detalla la distribución de ingresos de roaming por región:

Región	Ingresos de roaming ($ mil millones)
América del norte	$1.2
América Latina	$1.5
Europa	$0.6
Asia	$0.4