América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV): toile du modèle d'entreprise

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) est un titan dans l'industrie des télécommunications, avec un modèle commercial robuste fabriqué par le biais de partenariats et un vaste éventail de services. Avec son cadre complexe, AMOV illustre la quintessence de l'innovation et de la centrée client. Plongez plus profondément pour découvrir les subtilités de son modèle commercial, où vous trouverez des informations sur

• activités clés
• segments de clientèle
• sources de revenus

Et bien plus encore!

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) - Modèle commercial: partenariats clés

Fournisseurs d'équipements de réseau

América Móvil s'appuie sur des partenariats avec divers fournisseurs d'équipements de réseau pour améliorer son infrastructure de télécommunications. Les fournisseurs clés comprennent:

• Éricson
• Nokia
• Huawei

En 2022, América Móvil a investi approximativement 6,4 milliards de dollars dans les dépenses en capital, avec une partie importante allouée à l'élargissement de ses capacités de réseau grâce à l'achat d'équipements de ces fournisseurs.

Fournisseur	Valeur du contrat (2022)	Équipement fourni
Éricson	2,2 milliards de dollars	Réseau d'accès radio 5G
Nokia	1,8 milliard de dollars	Solutions de réseau central
Huawei	1,5 milliard de dollars	Accéder à l'équipement du réseau

Alliances stratégiques avec des entreprises de télécommunications mondiales

América Móvil a formé des alliances stratégiques avec plusieurs sociétés de télécommunications mondiales pour améliorer ses offres de services et étendre sa portée de marché. Les alliances notables comprennent:

• AT&T
• Verizon
• T-mobile

Ces partenariats ont permis à América Móvil d'offrir des services d'itinérance et des projets collaboratifs améliorés 500 millions de dollars en revenus en 2022.

Partenaire	Industrie	Contribution des revenus projetés (2022)
AT&T	Télécommunications	200 millions de dollars
Verizon	Télécommunications	150 millions de dollars
T-mobile	Télécommunications	150 millions de dollars

Gouvernements locaux et régulateurs

Les opérations d'América Móvil dépendent considérablement des partenariats avec les gouvernements locaux et les organismes de réglementation. De telles collaborations aident à naviguer dans le paysage juridique et à assurer la conformité. Les partenariats clés comprennent:

• Ministères de communications
• Autorités réglementaires de la télécommunication
• Gouvernements municipaux locaux

Ces partenariats sont cruciaux pour obtenir des licences et des permis, impactant plus de 60% des dépenses d'exploitation d'América Móvil. En 2022, les frais de conformité associés à ces collaborations publiques ont atteint environ 2 milliards de dollars.

Corps réglementaire	Pays	Coût annuel de conformité (2022)
Institut fédéral de télécommunications	Mexique	800 millions de dollars
Commission nationale de télécommunications	Colombie	600 millions de dollars
Commission des communications fédérales	USA	600 millions de dollars

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) - Modèle commercial: activités clés

Gestion et maintenance du réseau

Le cœur des opérations d'América Móvil réside dans sa vaste gestion et maintenance du réseau. Auprès du T2 2023, América Móvil a signalé un total de plus 350 millions Les abonnés mobiles en Amérique latine et aux États-Unis Cette vaste base d'abonnés nécessite une optimisation et une maintenance continues du réseau.

En 2022, la société a investi approximativement 7 milliards de dollars Dans les dépenses en capital, dont une partie importante visait à améliorer les infrastructures du réseau et les mises à niveau technologiques.

América Móvil opère dans 18 pays et maintient une présence significative dans les zones urbaines et rurales, garantissant une connectivité et une accessibilité généralisées.

Opérations de service à la clientèle

Le service client est un élément essentiel de la proposition de valeur d'América Móvil, l'entreprise employant 100,000 Des membres du personnel dédiés aux relations avec la clientèle et au soutien.

Le temps de réponse moyen pour les requêtes client est moins de 3 minutes, présentant l'efficacité des opérations de service client. En 2022, les mesures de satisfaction des clients ont rapporté un score de 87%.

Métrique	Mesures
Total des employés du service à la clientèle	100,000
Temps de réponse moyen	3 minutes
Score de satisfaction du client	87%

Activités de marketing et de vente

América Móvil entreprend de vastes activités de marketing et de vente pour renforcer sa position de marché et attirer de nouveaux abonnés. En 2022, la société a alloué approximativement 1,5 milliard de dollars aux campagnes de marketing sur divers canaux médiatiques.

Les stratégies incluent le marketing numérique, les ventes directes et les offres promotionnelles, ciblant les clients nouveaux et existants. La société a lancé 20 campagnes marketing majeures en 2022, atteignant une augmentation notable de la croissance des abonnés par 5%.

Activité	Investissement (milliards de dollars)	Impact (croissance des abonnés%)
Marketing numérique	0.5	1.5
Ventes directes	0.4	1.0
Offres promotionnelles	0.6	2.5

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Infrastructure de télécommunications étendue

América Móvil exploite l'un des plus grands réseaux de télécommunications en Amérique latine, couvrant des régions géographiques importantes. Au deuxième trimestre 2023, la société a signalé un total de 350 millions abonnés mobiles à travers ses opérations. L'infrastructure de télécommunications comprend:

• Sur 1,700 Des tours cellulaires installées dans les grandes villes de la région.
• Environ 70,000 kilomètres de câbles à fibre optique.
• Investissement dans la technologie 5G, avec déploiement 80% des principales zones urbaines.

Réputation de la marque et clientèle

América Móvil a une réputation bien établie dans le secteur des télécommunications, connu pour sa fiabilité et sa couverture approfondie. La marque détient une position de marché solide avec une part de marché considérable. Les dernières statistiques comprennent:

• Classé comme le le plus grand opérateur mobile en Amérique latine.
• Valeur de marque estimée à 21,5 milliards de dollars En 2023.
• Opérant dans 17 pays des Amériques et des Caraïbes.

Pays	Part de marché (%)	Abonnés (millions)
Mexique	43.4	83.0
Brésil	25.0	72.2
Colombie	34.9	34.5
Argentine	26.5	36.0

Main-d'œuvre qualifiée

Le succès d'América Móvil est soutenu par une main-d'œuvre qualifiée, comprenant plus de 180 000 Employés à partir de 2023. L'entreprise investit considérablement dans la formation et le développement:

• Budget de formation annuel d'environ 250 millions de dollars.
• Concentrez-vous sur l'éducation STEM, avec des partenariats avec 100 universités.
• Programmes visant à améliorer le service à la clientèle, la mise en œuvre de la technologie et la rétention des employés.

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Couverture réseau fiable et répandue

América Móvil exploite l'un des plus grands réseaux mobiles d'Amérique latine, avec plus 277 millions abonnés au deuxième trimestre 2023. La société possède un réseau qui s'étend sur 18 pays, offrant une couverture approfondie dans les zones urbaines et rurales. Selon les rapports, 96% De la population du Mexique a accès à son réseau mobile, soulignant son engagement à atteindre même les régions les plus reculées.

Plans de services abordables et diversifiés

América Móvil propose une variété de plans de service répondant aux différents besoins des clients. En 2022, la société a déclaré un chiffre d'affaires moyen par utilisateur (ARPU) 12 USD mensuellement, reflétant sa stratégie pour fournir des options abordables. La société a introduit des plans de données prépayés, postpayés et limités, capitalisant sur la croissance significative de la demande de services mobiles parmi les données démographiques à faible revenu.

Vous trouverez ci-dessous un résumé des divers plans de service offerts:

Type de plan	Prix ​​(USD)	Limite de données	Minutes d'appel
Prépayé de base	5	1 Go	Illimité
Norme postpayée	15	5 Go	Illimité
Prime postpayée	50	Illimité	Illimité
Plan familial	30	10 Go	Illimité

Services innovants et à valeur ajoutée

América Móvil est également connue pour ses services innovants, contribuant à ses propositions de valeur. En 2023, la société a lancé une suite de services à valeur ajoutée, notamment des solutions de paiement mobile et des forfaits de divertissement. Autour 25% de sa clientèle utilise des services financiers via ses applications mobiles, montrant la demande croissante de ces services.

La société a déclaré des dépenses approximativement 1,5 milliard USD Sur la technologie et l'innovation en 2022, mettant l'accent sur le développement de nouveaux produits pour améliorer l'expérience client.

Voici quelques-uns des services innovants fournis:

Service	Description	Adoption des utilisateurs (2023)
Paiements mobiles	Permet aux utilisateurs de effectuer des paiements via leurs appareils mobiles.	68 millions d'utilisateurs
Services de streaming	Offre un accès aux films, aux émissions de télévision et aux sports en direct.	15 millions d'utilisateurs
Services cloud	Offre des solutions de stockage et informatique pour les entreprises.	6 millions d'entreprises

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Support client dédié

América Móvil propose support client dédié pour améliorer la satisfaction et la rétention des clients. L'entreprise emploie 350,000 Les employés de différents pays, dont beaucoup sont dédiés aux rôles de service à la clientèle. En 2022, les centres de contact avec le service client de l'entreprise ont géré plus que 100 millions appels et interactions.

Programmes de fidélité

América Móvil a mis en œuvre plusieurs Programmes de fidélité visant à retenir les clients et à encourager les affaires répétées. Par exemple, leur programme «Claro Club» est disponible dans plusieurs pays et offre des récompenses telles que des réductions sur les services, des offres exclusives et des tirages de prix. Depuis 2023, Claro Club avait fini 10 millions membres actifs, contribuant à un taux de rétention notable d'environ 80% parmi les participants.

Offres de services personnalisés

L'entreprise utilise l'analyse des données pour offrir offres de services personnalisés adapté aux préférences et aux besoins des clients individuels. Par exemple, en 2022, América Móvil a rapporté que 75% De ses clients ont bénéficié de recommandations de plan personnalisées en fonction de leurs modèles d'utilisation. Cette approche a entraîné une augmentation des revenus moyens par utilisateur (ARPU) $14.50 en 2021 à $16.25 en 2023.

Métriques du service client	2021	2022	2023
Nombre d'employés dans le support client	75,000	80,000	85,000
Interactions du client gérées	90 millions	100 millions	110 millions
Taux de rétention (participants au programme de fidélité)	75%	78%	80%
Arpu ($)	14.50	15.50	16.25

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) - Modèle d'entreprise: canaux

Magasins de détail

América Móvil exploite un vaste réseau de magasins de détail dans plusieurs pays d'Amérique latine. En 2023, il est rapporté qu'América Móvil a sur 1 100 emplacements de vente au détail au Mexique seulement. Ces magasins jouent un rôle crucial dans la prestation de services, tels que les activations de cartes SIM, les ventes d'appareils mobiles et le support client.

En 2022, les ventes au détail auraient représenté 25% des revenus totaux de l'entreprise, reflétant l'importance de l'engagement client à travers les débouchés physiques. Les magasins sont stratégiquement situés dans les zones urbaines pour maximiser l'accessibilité au marché cible.

Plateformes en ligne

América Móvil exploite diverses plates-formes en ligne pour améliorer l'interaction client. La plate-forme principale de l'entreprise, Telcel, offre aux clients la possibilité de gérer leurs comptes en ligne, d'acheter des appareils et de services d'accès. L'application mobile a terminé 10 millions de téléchargements sur Android et iOS.

En 2022, les ventes en ligne ont contribué à peu près 15% du total des ventes, tiré par la tendance croissante du commerce électronique dans le secteur des télécommunications. La plate-forme en ligne est conçue pour assurer une expérience utilisateur transparente, avec une section de service client dédiée qui aborde les demandes et les problèmes en temps réel.

Représentants des ventes

América Móvil emploie une solide équipe de représentants des ventes qui travaillent à la fois dans des environnements de vente au détail et par le biais de canaux de vente directs. En 2023, il a été signalé que l'entreprise avait autour 25 000 représentants commerciaux sur ses marchés opérationnels. Ces représentants sont chargés non seulement de vendre des produits de télécommunications, mais aussi de fournir un service client personnalisé.

Le modèle de rémunération pour les représentants des ventes comprend souvent un salaire de base complété par commissions basées sur les performances des ventes, encourager l'engagement proactif avec les clients. Ils jouent un rôle essentiel dans la représentation de la marque et la création de relations avec les clients, en particulier dans les zones rurales ou moins accessibles où les efforts de vente directe sont nécessaires.

Type de canal	Nombre d'emplacements / représentants	Pourcentage du total des revenus	Caractéristiques clés
Magasins de détail	1,100	25%	Activations SIM, support client
Plateformes en ligne	Non applicable	15%	Gestion des comptes, ventes en ligne
Représentants des ventes	25,000	Variable (basée sur la commission)	Service personnalisé, ventes directes

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Utilisateurs mobiles individuels

América Móvil dessert un nombre important d'utilisateurs mobiles individuels dans divers pays d'Amérique latine. Au deuxième trimestre 2023, la société a rapporté approximativement 280 millions abonnés mobiles. La majorité de ces utilisateurs sont connectés par le biais de plans prépayés, qui représentent autour 63% de la base totale des abonnés.

La distribution des utilisateurs individuels varie selon le pays, avec les plus grands marchés, notamment:

Pays	Abonnés mobiles (millions)	Part de marché (%)
Mexique	80	37%
Brésil	57	23%
Colombie	30	15%
Argentine	25	10%
Autres pays d'Amérique latine	88	15%

Clients des entreprises

América Móvil s'adresse également aux clients des entreprises, en fournissant des services qui incluent la téléphonie mobile, la téléphonie fixe et les solutions de données. En 2022, la société a indiqué que les clients d'entreprise avaient contribué 26% au total des revenus. Le segment de l'entreprise comprend des clients de diverses industries, telles que:

• Vente au détail
• Banque et financement
• Soins de santé
• Transport
• Télécommunications

Le nombre de comptes d'entreprise a dépassé 100,000 À la fin de 2022, reflétant une forte demande de solutions de connectivité dans le secteur des entreprises.

Clients prépayés et postpayés

América Móvil divise efficacement ses utilisateurs de commerces de détail en deux catégories principales: les clients prépayés et postpayés. À la fin de 2022:

Type de client	Nombre d'abonnés (millions)	Pourcentage du total
Prépayé	176	63%
Port payé	104	37%

Cette segmentation permet à América Móvil d'adapter ses stratégies de marketing et ses offres de services en conséquence. La société a connu un taux de croissance constant de 5% Dans les abonnés mobiles postpayés au cours des deux dernières années, tirés par l'augmentation des préférences des consommateurs pour les données groupées et les plans vocaux.

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Maintenance et mises à niveau des infrastructures

La maintenance et les mises à niveau de l'infrastructure pour América Móvil impliquent des investissements substantiels visant à améliorer la capacité et la qualité du réseau. En 2022, América Móvil a alloué environ 3,5 milliards de dollars Pour les dépenses en capital, principalement axés sur les améliorations des infrastructures, y compris la modernisation des réseaux et l'expansion des services 4G et 5G.

Les frais d'amortissement annuels pour les actifs associés aux infrastructures ont été signalés à environ 1,6 milliard de dollars la même année. La majorité de ces dépenses garantissent une prestation de services de haute qualité dans sa vaste clientèle, estimée à plus 274 millions abonnés sur divers marchés.

Catégorie de coûts	Montant (USD)
Dépenses en capital (2022)	3,5 milliards de dollars
Démontation annuelle (2022)	1,6 milliard de dollars
Abonnés totaux	274 millions

Coûts de marketing et d'acquisition

Les frais de marketing et d'acquisition des clients d'América Móvil sont essentiels pour attirer et conserver sa vaste clientèle. L'entreprise a dépensé environ 1,2 milliard de dollars Sur les efforts de marketing au cours de l'exercice 2022, englobant les promotions, la publicité et les initiatives d'engagement client.

De plus, les coûts d'acquisition directe des clients ont été estimés à environ 450 millions de dollars, qui comprend les dépenses liées aux remises promotionnelles, aux nouveaux appareils mobiles et aux packages de services conçus pour attirer les abonnés potentiels.

Catégorie de coûts	Montant (USD)
Dépenses de marketing (2022)	1,2 milliard de dollars
Coûts d'acquisition des clients (2022)	450 millions de dollars

Frais de réglementation et de conformité

Les frais de réglementation et de conformité représentent un autre élément crucial de la structure des coûts d'América Móvil. En 2022, l'entreprise a connu des coûts de conformité totaux estimés à 500 millions de dollars, qui comprenait les dépenses liées aux licences, la conformité environnementale et l'adhésion aux réglementations des télécommunications dans différents pays.

En outre, les frais de renouvellement de licence en cours représentaient approximativement 200 millions de dollars Parmi ces coûts, soulignant l'importance du maintien des licences opérationnelles dans l'industrie des télécommunications hautement réglementées.

Catégorie de coûts	Montant (USD)
Total des frais de conformité (2022)	500 millions de dollars
Frais de renouvellement de licence (2022)	200 millions de dollars

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais d'abonnement

América Móvil génère des revenus importants à partir des frais d'abonnement associés à ses services de télécommunications. En 2022, le chiffre d'affaires total de la société a atteint environ 52,2 milliards de dollars. Les frais d'abonnement représentaient une partie substantielle de ce revenu, contribuant à peu près 31,5 milliards de dollars du total des revenus. L'entreprise sert 290 millions Les abonnés de ses différentes marques et services.

Services à rémunération

En plus des services d'abonnement, América Móvil propose également des services de paiement, notamment des appels vocaux, des SMS et des services de données pour les utilisateurs qui ne souscrivent pas à un plan mensuel. Au troisième trimestre de 2023, les revenus de ces services de paiement par utilisation ont été rapportés à peu près 5,8 milliards de dollars. La ventilation est la suivante:

Type de service	Revenus (milliards de dollars)
Services vocaux	$2.2
Services de messagerie	$1.1
Services de données	$2.5

Charges itinérantes

Les frais d'itinérance sont une autre source de revenus importante pour América Móvil, en particulier de la part des utilisateurs voyageant à l'extérieur de leurs marchés domestiques. En 2022, les services d'itinérance ont généré environ 3,3 milliards de dollars en revenus, en réparant trop 30 millions Clients d'itinérance dans le monde. Le tableau suivant détaille la distribution des revenus itinérante par région:

Région	Revenus itinérants (milliards de dollars)
Amérique du Nord	$1.2
l'Amérique latine	$1.5
Europe	$0.6
Asie	$0.4