América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV): Canvas do modelo de negócios

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) é um titã na indústria de telecomunicações, com um modelo de negócios robusto criado por meio de estratégia parcerias e uma ampla variedade de serviços. Com sua estrutura intrincada, a AMOV exemplifica a quintessência da inovação e da centralização do cliente. Mergulhe mais fundo em descobrir os meandros de seu modelo de negócios, onde você encontrará informações sobre

• atividades -chave
• segmentos de clientes
• fluxos de receita

E muito mais!

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) - Modelo de negócios: parcerias -chave

Fornecedores de equipamentos de rede

A América Móvil depende de parcerias com vários fornecedores de equipamentos de rede para aprimorar sua infraestrutura de telecomunicações. Os principais fornecedores incluem:

• Ericsson
• Nokia
• Huawei

A partir de 2022, América Móvil investiu aproximadamente US $ 6,4 bilhões Nas despesas de capital, com uma parte significativa alocada para expandir seus recursos de rede através da aquisição de equipamentos desses fornecedores.

Fornecedor	Valor do contrato (2022)	Equipamento fornecido
Ericsson	US $ 2,2 bilhões	Rede de acesso de rádio 5G
Nokia	US $ 1,8 bilhão	Soluções de rede principal
Huawei	US $ 1,5 bilhão	Acesse equipamentos de rede

Alianças estratégicas com empresas globais de telecomunicações

A América Móvil formou alianças estratégicas com várias empresas de telecomunicações globais para aprimorar suas ofertas de serviços e expandir seu alcance no mercado. Alianças notáveis ​​incluem:

• AT&T
• Verizon
• T-Mobile

Essas parcerias permitiram que a América Móvil oferecesse serviços de roaming aprimorados e projetos colaborativos, estimados para gerar um adicional US $ 500 milhões em receita em 2022.

Parceiro	Indústria	Contribuição de receita projetada (2022)
AT&T	Telecomunicações	US $ 200 milhões
Verizon	Telecomunicações	US $ 150 milhões
T-Mobile	Telecomunicações	US $ 150 milhões

Governos e reguladores locais

As operações da América Móvil dependem significativamente de parcerias com governos locais e órgãos regulatórios. Tais colaborações ajudam a navegar no cenário legal e garantir a conformidade. As principais parcerias incluem:

• Ministérios de comunicação
• Autoridades regulatórias de telecomunicações
• Governos municipais locais

Essas parcerias são cruciais para obter licenças e permissões, impactando mais de 60% das despesas operacionais de América Móvil. Em 2022, os custos de conformidade associados a essas colaborações do governo atingiram aproximadamente US $ 2 bilhões.

Órgão regulatório	País	Custo anual de conformidade (2022)
Instituto Federal de Telecomunicações	México	US $ 800 milhões
Comissão Nacional de Telecomunicações	Colômbia	US $ 600 milhões
Comissão Federal de Comunicações	EUA	US $ 600 milhões

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) - Modelo de negócios: atividades -chave

Gerenciamento de rede e manutenção

O núcleo das operações da América Móvil está em seu extenso gerenciamento e manutenção de rede. No segundo trimestre de 2023, Amérrica Móvil relatou um total de mais 350 milhões Os assinantes móveis da América Latina e dos EUA. Esta vasta base de assinantes requer otimização e manutenção contínuas de rede.

Em 2022, a empresa investiu aproximadamente US $ 7 bilhões Nas despesas de capital, cuja parte significativa foi direcionada para melhorar as atualizações de infraestrutura de rede e tecnologia.

América Móvil opera em 18 países e mantém uma presença significativa nas áreas urbanas e rurais, garantindo conectividade e acessibilidade generalizadas.

Operações de atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é um componente crítico da proposta de valor de América Móvil, com a empresa empregando 100,000 Os funcionários dedicados às relações e suporte do cliente.

O tempo médio de resposta para as consultas do cliente é abaixo de 3 minutos, mostrando a eficiência das operações de atendimento ao cliente. Em 2022, as métricas de satisfação do cliente relataram uma pontuação de 87%.

Métrica	Medição
Total de funcionários em atendimento ao cliente	100,000
Tempo médio de resposta	3 minutos
Pontuação de satisfação do cliente	87%

Atividades de marketing e vendas

A América Móvil realiza extensas atividades de marketing e vendas para fortalecer sua posição no mercado e atrair novos assinantes. Em 2022, a empresa alocou aproximadamente US $ 1,5 bilhão para campanhas de marketing em vários canais de mídia.

As estratégias incluem marketing digital, vendas diretas e ofertas promocionais, direcionando clientes novos e existentes. A empresa lançou sobre 20 grandes campanhas de marketing em 2022, alcançando um aumento notável no crescimento do assinante por 5%.

Atividade	Investimento (US $ bilhão)	Impacto (crescimento do assinante %)
Marketing digital	0.5	1.5
Vendas diretas	0.4	1.0
Ofertas promocionais	0.6	2.5

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extensa infraestrutura de telecomunicações

A América Móvil opera uma das maiores redes de telecomunicações da América Latina, cobrindo regiões geográficas significativas. No segundo trimestre de 2023, a empresa relatou um total de 350 milhões assinantes móveis em suas operações. A infraestrutura de telecomunicações inclui:

• Sobre 1,700 Torres celulares instaladas nas principais cidades da região.
• Aproximadamente 70,000 quilômetros de cabos de fibra óptica.
• Investimento em tecnologia 5G, com implantação em 80% das principais áreas urbanas.

Reputação da marca e base de clientes

América Móvil tem uma reputação bem estabelecida no setor de telecomunicações, conhecido por sua confiabilidade e cobertura extensa. A marca ocupa uma forte posição de mercado com considerável participação de mercado. As últimas estatísticas incluem:

• Classificado como o maior operadora móvel na América Latina.
• Valor da marca estimado em US $ 21,5 bilhões a partir de 2023.
• Operando em 17 países das Américas e do Caribe.

País	Quota de mercado (%)	Assinantes (milhões)
México	43.4	83.0
Brasil	25.0	72.2
Colômbia	34.9	34.5
Argentina	26.5	36.0

Força de trabalho qualificada

O sucesso de América Móvil é apoiado por uma força de trabalho qualificada, compreendendo Mais de 180.000 funcionários a partir de 2023. A empresa investe significativamente em treinamento e desenvolvimento:

• Orçamento de treinamento anual de aproximadamente US $ 250 milhões.
• Concentre -se na educação STEM, com parcerias com over 100 universidades.
• Programas destinados a melhorar o atendimento ao cliente, implementação de tecnologia e retenção de funcionários.

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) - Modelo de negócios: proposições de valor

Cobertura de rede confiável e generalizada

América Móvil opera uma das maiores redes móveis da América Latina, com mais 277 milhões assinantes a partir do segundo trimestre 2023. A empresa possui uma rede que se estende 18 países, fornecendo uma ampla cobertura nas áreas urbanas e rurais. Segundo relatos, 96% da população no México tem acesso à sua rede móvel, destacando seu compromisso de alcançar até as regiões mais remotas.

Planos de serviço acessíveis e diversos

América Móvil oferece uma variedade de planos de serviço, atendendo a diferentes necessidades de clientes. Em 2022, a empresa relatou uma receita média por usuário (ARPU) de cerca de USD 12 mensalmente, refletindo sua estratégia para fornecer opções acessíveis. A empresa introduziu planos de dados pré-pagos, pós-pagos e limitados, capitalizando o crescimento significativo da demanda por serviços móveis entre dados demográficos de baixa renda.

Abaixo está um resumo dos diversos planos de serviço oferecidos:

Tipo de plano	Preço (USD)	Limite de dados	Ligue para atas
Basic pré -pago	5	1 GB	Ilimitado
Padrão pós -pago	15	5 GB	Ilimitado
Premium pós -pago	50	Ilimitado	Ilimitado
Plano familiar	30	10 GB	Ilimitado

Serviços inovadores e de valor agregado

A América Móvil também é conhecida por seus serviços inovadores, contribuindo para suas proposições de valor. Em 2023, a empresa lançou um conjunto de serviços de valor agregado, incluindo soluções de pagamento móvel e pacotes de entretenimento. Em volta 25% de sua base de clientes usa serviços financeiros por meio de seus aplicativos móveis, mostrando a crescente demanda por esses serviços.

A empresa relatou gastar aproximadamente US $ 1,5 bilhão sobre tecnologia e inovação em 2022, enfatizando seu foco no desenvolvimento de novos produtos para aprimorar a experiência do cliente.

Aqui estão alguns dos serviços inovadores prestados:

Serviço	Descrição	Adoção do usuário (2023)
Pagamentos móveis	Permite que os usuários efetuem pagamentos por meio de seus dispositivos móveis.	68 milhões de usuários
Serviços de streaming	Fornece acesso a filmes, programas de TV e esportes ao vivo.	15 milhões de usuários
Serviços em nuvem	Oferece soluções de armazenamento e computação para empresas.	6 milhões de negócios

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) - Modelo de negócios: relacionamentos com o cliente

Suporte ao cliente dedicado

América Móvil oferece Suporte ao cliente dedicado para melhorar a satisfação e a retenção do cliente. A empresa emprega sobre 350,000 funcionários de diferentes países, muitos dos quais dedicados às funções de atendimento ao cliente. Em 2022, os centers de contato de atendimento ao cliente da empresa lidaram mais do que 100 milhões chamadas e interações.

Programas de fidelidade

América Móvil implementou vários Programas de fidelidade com o objetivo de reter clientes e incentivar negócios repetidos. Por exemplo, o programa 'Claro Club' está disponível em vários países e oferece recompensas como descontos em serviços, ofertas exclusivas e sorteios. A partir de 2023, o clube de Claro havia acabado 10 milhões membros ativos, contribuindo para uma taxa de retenção notável de cerca de 80% entre os participantes.

Ofertas de serviço personalizadas

A empresa usa a análise de dados para oferecer Ofertas de serviço personalizadas adaptado às preferências e necessidades de clientes individuais. Por exemplo, em 2022, América Móvil relatou que 75% de seus clientes se beneficiaram de recomendações de plano personalizadas com base em seus padrões de uso. Essa abordagem resultou em um aumento na receita média por usuário (ARPU) de $14.50 em 2021 para $16.25 em 2023.

Métricas de atendimento ao cliente	2021	2022	2023
Número de funcionários no suporte ao cliente	75,000	80,000	85,000
As interações do cliente tratadas	90 milhões	100 milhões	110 milhões
Taxa de retenção (participantes do programa de fidelidade)	75%	78%	80%
ARPU ($)	14.50	15.50	16.25

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) - Modelo de negócios: canais

Lojas de varejo

A América Móvil opera uma vasta rede de lojas de varejo em vários países da América Latina. A partir de 2023, é relatado que Amérrica Móvil 1.100 locais de varejo no México sozinho. Essas lojas desempenham um papel crucial na prestação de serviços, como ativações do cartão SIM, vendas de dispositivos móveis e suporte ao cliente.

Em 2022, as vendas no varejo teriam sido responsáveis ​​por 25% da receita total da empresa, refletindo a importância do envolvimento do cliente por meio de tomadas físicas. As lojas estão estrategicamente localizadas nas áreas urbanas para maximizar a acessibilidade ao mercado -alvo.

Plataformas online

América Móvil Aproveita várias plataformas on -line para aprimorar a interação do cliente. A plataforma principal da empresa, Telcel, oferece aos clientes a capacidade de gerenciar suas contas on -line, dispositivos de compra e serviços de acesso. O aplicativo móvel acabou 10 milhões de downloads no Android e iOS.

Em 2022, as vendas on -line contribuíram aproximadamente 15% do total de vendas, impulsionado pela crescente tendência do comércio eletrônico no setor de telecomunicações. A plataforma on-line foi projetada para garantir uma experiência contínua do usuário, com uma seção dedicada de atendimento ao cliente que aborda consultas e problemas em tempo real.

Representantes de vendas

América Móvil emprega uma equipe robusta de representantes de vendas que trabalham tanto em ambientes de varejo quanto por meio de canais de vendas diretos. Em 2023, foi relatado que a empresa tem por volta 25.000 representantes de vendas em seus mercados operacionais. Esses representantes têm a tarefa de vender não apenas produtos de telecomunicações, mas também com o fornecimento de atendimento ao cliente personalizado.

O modelo de compensação para representantes de vendas geralmente inclui um salário -base complementado por Comissões baseadas no desempenho das vendas, incentivar o envolvimento proativo com os clientes. Eles desempenham um papel crítico na representação da marca e na construção de relacionamentos com os clientes, particularmente em áreas rurais ou menos acessíveis, onde os esforços diretos de vendas são necessários.

Tipo de canal	Número de locais/representantes	Porcentagem da receita total	Principais recursos
Lojas de varejo	1,100	25%	Ativações de sim, suporte ao cliente
Plataformas online	Não aplicável	15%	Gerenciamento de contas, vendas on -line
Representantes de vendas	25,000	Variável (baseada em comissão)	Serviço personalizado, vendas diretas

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Usuários móveis individuais

América Móvil serve um número significativo de usuários móveis individuais em vários países da América Latina. No segundo trimestre de 2023, a empresa relatou aproximadamente 280 milhões assinantes móveis. A maioria desses usuários está conectada através de planos pré -pagos, que representam em torno 63% da base total de assinantes.

A distribuição de usuários individuais varia de acordo com o país, com os maiores mercados, incluindo:

País	Assinantes móveis (milhões)	Quota de mercado (%)
México	80	37%
Brasil	57	23%
Colômbia	30	15%
Argentina	25	10%
Outros países latino -americanos	88	15%

Clientes corporativos

A América Móvil também atende a clientes corporativos, fornecendo serviços que incluem telefonia móvel, telefonia de linha fixa e soluções de dados. A partir de 2022, a empresa informou que os clientes corporativos contribuíram 26% para a receita total. O segmento corporativo abrange clientes de vários setores, como:

• Varejo
• Bancos e finanças
• Assistência médica
• Transporte
• Telecomunicações

O número de contas corporativas excedidas 100,000 Até o final de 2022, refletindo uma forte demanda por soluções de conectividade no setor empresarial.

Clientes pré -pagos e pós -pagos

A América Móvil divide efetivamente seus usuários móveis de varejo em duas categorias principais: clientes pré -pagos e pós -pagos. No final de 2022:

Tipo de cliente	Número de assinantes (milhões)	Porcentagem de total
Pré -pago	176	63%
Pós -pago	104	37%

Essa segmentação permite que a América Móvil adapte suas estratégias de marketing e ofertas de serviços de acordo. A empresa testemunhou uma taxa de crescimento constante de 5% Nos assinantes móveis pós -pagos nos últimos dois anos, impulsionados pelo aumento da preferência do consumidor por dados e planos de voz.

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção e atualizações de infraestrutura

A manutenção da infraestrutura e as atualizações da América Móvil envolvem investimentos substanciais destinados a melhorar a capacidade e a qualidade da rede. Em 2022, América Móvil alocou aproximadamente US $ 3,5 bilhões Para as despesas de capital, focou principalmente em melhorias na infraestrutura, incluindo a modernização da rede e a expansão dos serviços 4G e 5G.

As cobranças de depreciação anual por ativos associadas à infraestrutura foram relatadas sobre cerca de US $ 1,6 bilhão no mesmo ano. A maioria dessas despesas garante a entrega de serviço de alta qualidade em sua extensa base de clientes, estimada em mais 274 milhões assinantes em vários mercados.

Categoria de custo	Quantidade (USD)
Despesas de capital (2022)	US $ 3,5 bilhões
Depreciação anual (2022)	US $ 1,6 bilhão
Total de assinantes	274 milhões

Custos de marketing e aquisição

Os custos de marketing e aquisição de clientes da América Móvil são críticos para atrair e manter sua vasta base de clientes. A empresa gastou aproximadamente US $ 1,2 bilhão nos esforços de marketing no ano fiscal de 2022, abrangendo promoções, publicidade e iniciativas de envolvimento do cliente.

Além disso, os custos diretos de aquisição de clientes foram estimados em torno US $ 450 milhões, que inclui despesas relacionadas a descontos promocionais, novos dispositivos móveis e pacotes de serviço projetados para atrair possíveis assinantes.

Categoria de custo	Quantidade (USD)
Despesas de marketing (2022)	US $ 1,2 bilhão
Custos de aquisição de clientes (2022)	US $ 450 milhões

Custos regulatórios e de conformidade

Os custos regulatórios e de conformidade representam outro elemento crucial da estrutura de custos de América Móvil. Em 2022, a empresa enfrentou os custos totais de conformidade estimados em US $ 500 milhões, que incluiu despesas relacionadas ao licenciamento, conformidade ambiental e adesão aos regulamentos de telecomunicações em diferentes países.

Além disso, as taxas de renovação de licença em andamento representavam aproximadamente US $ 200 milhões Desses custos, enfatizando o significado de manter licenças operacionais no setor de telecomunicações altamente regulamentadas.

Categoria de custo	Quantidade (USD)
Custos totais de conformidade (2022)	US $ 500 milhões
Taxas de renovação da licença (2022)	US $ 200 milhões

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMOV) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de assinatura

A América Móvil gera receita significativa das taxas de assinatura associadas aos seus serviços de telecomunicações. Em 2022, a receita total da empresa atingiu aproximadamente US $ 52,2 bilhões. As taxas de assinatura foram responsáveis ​​por uma parcela substancial dessa renda, contribuindo aproximadamente US $ 31,5 bilhões de receita total. A empresa serve 290 milhões assinantes em suas várias marcas e serviços.

Serviços de pagamento por uso

Além dos serviços de assinatura, a América Móvil também oferece serviços de pagamento por uso, incluindo chamadas de voz, SMS e serviços de dados para usuários que não assinam um plano mensal. No terceiro trimestre de 2023, as receitas desses serviços de pagamento por uso foram relatadas em aproximadamente US $ 5,8 bilhões. O colapso é o seguinte:

Tipo de serviço	Receita (US $ bilhão)
Serviços de voz	$2.2
Serviços de mensagens	$1.1
Serviços de dados	$2.5

Acusações de roaming

As cobranças de roaming são outro fluxo de receita significativo para a América Móvil, particularmente dos usuários que viajam para fora de seus mercados domésticos. Em 2022, os serviços de roaming geraram aproximadamente US $ 3,3 bilhões em receita, atendendo a superar 30 milhões Os clientes de roaming globalmente. A tabela a seguir detalha a distribuição de receita de roaming por região:

Região	Receita de roaming (US $ bilhão)
América do Norte	$1.2
América latina	$1.5
Europa	$0.6
Ásia	$0.4