بارنز & شركة نوبل للتعليم (BNED): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

أنشأت BNED العديد من الشراكات الرئيسية لتعزيز نموذج أعمالها وتوفير مجموعة شاملة من الخدمات لطلاب الكليات والجامعات. وتشمل هذه الشراكات:

• الشراكة بين الكليات والجامعات: تعمل BNED بشكل وثيق مع الكليات والجامعات لتوفير المواد الدراسية والحلول التقنية وغيرها من الخدمات لطلابها. تعتبر هذه الشراكات ضرورية لـ BNED لفهم الاحتياجات الفريدة لكل مؤسسة وتصميم عروضها وفقًا لذلك.
• ناشري الكتب المدرسية: تتعاون BNED مع ناشري الكتب المدرسية لضمان وصول الطلاب إلى مجموعة واسعة من المواد الدراسية. ومن خلال العمل مع الناشرين، تستطيع BNED التفاوض على الأسعار التنافسية وتزويد الطلاب بالخيارات الأكثر فعالية من حيث التكلفة لكتبهم المدرسية.
• مقدمو خدمات التكنولوجيا: تتعاون BNED مع مزودي خدمات التكنولوجيا لتقديم الحلول الرقمية للكليات والجامعات. تساعد هذه الشراكات BNED على توفير أدوات تقنية متطورة لتعزيز تجربة التعلم للطلاب وأعضاء هيئة التدريس.
• مؤجرو مساحات البيع بالتجزئة: تتعاون BNED مع مؤجري مساحات البيع بالتجزئة لإنشاء مواقع فعلية داخل الحرم الجامعي أو بالقرب منه. تسمح هذه الشراكات لـBNED بتزويد الطلاب بإمكانية الوصول بسهولة إلى المواد الدراسية والتكنولوجيا والخدمات الأخرى.

الأنشطة الأساسية

إدارة البيع بالتجزئة للمكتبات الجامعية: أحد الأنشطة الأساسية لشركة Barnes & Noble Education, Inc. (BNED) هو إدارة البيع بالتجزئة للمكتبات الجامعية. ويشمل ذلك توفير الكتب المدرسية والمواد الدراسية الأخرى للطلاب وشرائها وتخزينها. تدير BNED أيضًا البنية التحتية وعمليات المكتبات الفعلية الموجودة في الحرم الجامعي، مما يضمن تجربة تسوق سلسة ومريحة للطلاب.

تطوير أدوات التعليم الرقمي: تشارك BNED في تطوير أدوات التعليم الرقمي لتعزيز تجربة التعلم للطلاب. وقد تشمل هذه الأدوات الكتب الإلكترونية، وأدلة الدراسة عبر الإنترنت، ومنصات التعلم التفاعلية، وغيرها من الموارد الرقمية التي تكمل الكتب المدرسية التقليدية وطرق التدريس.

إدارة منصات التعليم عبر الإنترنت: تدير BNED أيضًا منصات التعليم عبر الإنترنت التي توفر للطلاب إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من الموارد التعليمية. قد تقدم هذه المنصات دورات عبر الإنترنت، وخدمات تعليمية افتراضية، ومواد دراسية، وأدوات أخرى لدعم التعلم عن بعد واستكمال التدريس الشخصي في الفصول الدراسية.

التسويق للطلاب والمؤسسات التعليمية: تشارك BNED في أنشطة تسويقية تستهدف كل من الطلاب والمؤسسات التعليمية. قد يتضمن ذلك الترويج للمنتجات والخدمات لطلاب الجامعات لتشجيعهم على شراء الكتب المدرسية والمواد الدراسية الأخرى من المكتبات التي تديرها BNED. بالإضافة إلى ذلك، قد تعمل BNED مع الكليات والجامعات لتوفير حلول وموارد مخصصة لدعم برامجها التعليمية.

• إدارة البيع بالتجزئة للمكتبات الجامعية
• تطوير أدوات التعليم الرقمي
• إدارة منصات التعليم عبر الإنترنت
• التسويق للطلاب والمؤسسات التعليمية

الموارد الرئيسية

مواقع المكتبات الفعلية: إحدى الموارد الرئيسية لشركة Barnes & Noble Education, Inc. (BNED) هي شبكتها من مواقع المكتبات الفعلية. تعمل هذه المتاجر كقناة توزيع رئيسية للكتب المدرسية واللوازم المدرسية والمواد التعليمية الأخرى. كما أنها توفر مساحة فعلية للطلاب لتصفح العناصر وشرائها، بالإضافة إلى الوصول إلى الموارد والخدمات داخل الحرم الجامعي. تعمل المتاجر الفعلية أيضًا كمنصة لاستضافة الأحداث والعروض الترويجية والشراكات مع المؤسسات التعليمية.

المنصات الإلكترونية: تستفيد BNED أيضًا من منصاتها عبر الإنترنت للوصول إلى جمهور أوسع وتوفير وصول سهل إلى المواد التعليمية. تتيح المنصات عبر الإنترنت للطلاب تصفح الكتب المدرسية وشرائها، والوصول إلى المحتوى الرقمي، واستخدام أدوات الدراسة عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، تعمل هذه المنصات على تسهيل معاملات التجارة الإلكترونية، وتتبع تفضيلات العملاء وسلوكهم، وتقديم توصيات مخصصة بناءً على بيانات المستخدم.

العلاقات مع المؤسسات التعليمية: أنشأت BNED علاقات قوية مع المؤسسات التعليمية، بما في ذلك الكليات والجامعات ومدارس الروضة وحتى الصف الثاني عشر والمنظمات التعليمية الأخرى. توفر هذه الشراكات فرصًا لـ BNED للتعاون في اختيار المواد الدراسية وإدارة المكتبات وخدمات الطلاب. من خلال العمل بشكل وثيق مع المؤسسات التعليمية، BNED قادرة على تصميم عروضها لتلبية الاحتياجات الفريدة لكل حرم جامعي والطلاب.

اتفاقيات الترخيص مع موفري المحتوى: حصلت BNED على اتفاقيات ترخيص مع موفري المحتوى لضمان مجموعة متنوعة وعالية الجودة من المواد التعليمية. تسمح هذه الاتفاقيات لـBNED بتقديم مجموعة واسعة من الكتب المدرسية والموارد الرقمية والمواد التكميلية للطلاب والمعلمين. من خلال الشراكة مع كبار الناشرين وموفري المحتوى، تستطيع BNED مواكبة اتجاهات الصناعة والمعايير الأكاديمية ومتطلبات المناهج الدراسية.

• مواقع المكتبات الفعلية:
  • بمثابة قنوات التوزيع
  • توفير مساحة فعلية لتصفح وشراء العناصر
  • استضافة الأحداث والعروض الترويجية والشراكات
• المنصات الإلكترونية:
  • الوصول إلى جمهور أوسع
  • توفير سهولة الوصول إلى المواد التعليمية
  • تتبع تفضيلات العملاء وسلوكهم

عروض القيمة

تتمحور عروض القيمة الخاصة بـBNED حول توفير سهولة الوصول إلى الكتب المدرسية والبضائع لطلاب الجامعات، بالإضافة إلى تقديم خيارات ميسورة التكلفة من خلال الإيجارات والكتب المدرسية المستخدمة. بالإضافة إلى ذلك، يهدف التكامل مع البرامج الأكاديمية والأدوات الرقمية إلى تعزيز التجربة التعليمية للطلاب.

• سهولة الوصول داخل الحرم الجامعي: أحد عروض القيمة الرئيسية لـ BNED هو توفير إمكانية الوصول داخل الحرم الجامعي إلى الكتب المدرسية والبضائع. من خلال وجود متاجر فعلية موجودة في الحرم الجامعي، يمكن للطلاب شراء أو استئجار المواد المطلوبة بسهولة دون الحاجة إلى السفر خارج الحرم الجامعي.
• التكامل مع البرامج الأكاديمية: تعمل BNED بشكل وثيق مع البرامج الأكاديمية لضمان حصول الطلاب على وصول سلس إلى المواد الدراسية المطلوبة. من خلال الشراكة مع الأساتذة والأقسام الأكاديمية، يمكن لـBNED تخصيص خيارات مصادر المواد لتناسب الاحتياجات المحددة لكل برنامج.
• خيارات بأسعار معقولة: تدرك BNED أن طلاب الجامعات غالبًا ما يواجهون قيودًا مالية، ولهذا السبب يقدمون خيارات ميسورة التكلفة مثل استئجار الكتب المدرسية والكتب المدرسية المستعملة. من خلال توفير هذه البدائل فعالة من حيث التكلفة، يساعد BNED الطلاب على توفير المال مع الاستمرار في الوصول إلى المواد المطلوبة.
• الأدوات الرقمية: بالإضافة إلى المتاجر الفعلية، تقدم BNED أيضًا أدوات رقمية لتعزيز التجربة التعليمية للطلاب. قد تتضمن هذه الأدوات كتبًا إلكترونية وأدلة دراسية وموارد عبر الإنترنت يمكن أن تساعد الطلاب في المقررات الدراسية والنجاح الأكاديمي.

علاقات العملاء

تركز شركة Barnes & Noble Education, Inc. (BNED) بشدة على إنشاء علاقات إيجابية مع عملائها والحفاظ عليها. تستخدم الشركة استراتيجيات مختلفة لتلبية الاحتياجات المتنوعة لقاعدة عملائها:

• المساعدة الشخصية في المتجر: تضمن BNED حصول العملاء الذين يزورون متاجرهم الفعلية على مساعدة شخصية من موظفين ذوي خبرة. وهذا يساعد على خلق تجربة تسوق إيجابية وبناء الثقة مع العملاء.
• دعم العملاء عبر الإنترنت: بالنسبة للعملاء الذين يفضلون التسوق عبر الإنترنت، توفر BNED فريقًا مخصصًا لدعم العملاء لمعالجة أي استفسارات أو مخاوف على الفور. وهذا يضمن تجربة تسوق سلسة عبر الإنترنت للعملاء.
• حلول مخصصة للمؤسسات التعليمية: تعمل BNED بشكل وثيق مع المؤسسات التعليمية لتوفير حلول مخصصة تلبي احتياجاتهم الخاصة. ومن خلال إقامة علاقات قوية مع هذه المؤسسات، يمكن لـBNED تقديم منتجات وخدمات مخصصة لتعزيز التجربة التعليمية.
• برامج الولاء للمشترين المتكررين: تقدم BNED برامج ولاء لمكافأة العملاء الذين يقومون بعمليات شراء متكررة. تشجع هذه البرامج ولاء العملاء والاحتفاظ بهم من خلال تقديم حوافز مثل الخصومات والصفقات الحصرية والامتيازات الأخرى.

القنوات

تستخدم BNED مجموعة متنوعة من القنوات للوصول إلى عملائها وتزويدهم بالمواد والمنتجات التعليمية. تشمل هذه القنوات:

• المكتبات داخل الحرم الجامعي: تدير BNED مكتبات فعلية في حرم الكليات والجامعات في جميع أنحاء البلاد. تقدم هذه المتاجر مجموعة واسعة من الكتب المدرسية واللوازم المدرسية وبضائع BNED للطلاب وأعضاء هيئة التدريس والموظفين.
• مواقع بي إن إي دي: توفر منصات الشركة عبر الإنترنت للعملاء سهولة التسوق لشراء الكتب المدرسية والمواد الدراسية ومنتجات BNED من منازلهم. توفر هذه المواقع أيضًا موارد رقمية وأدوات دراسية ومحتوى مصممًا لدعم النجاح الأكاديمي.
• تطبيقات الموبايل: قامت BNED بتطوير تطبيقات الهاتف المحمول التي تتيح للمستخدمين الوصول بسهولة إلى المواد التعليمية وشرائها وعرض المحتوى الرقمي وإدارة حساباتهم عبر الإنترنت. توفر هذه التطبيقات تجربة تسوق سلسة ومريحة للطلاب أثناء التنقل.
• البيع المباشر للمؤسسات التعليمية: تعمل BNED مباشرة مع المدارس والكليات والجامعات لتزويدهم بحلول ومنتجات مخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم الخاصة. يتضمن ذلك الطلبات المجمعة للكتب المدرسية والموارد الرقمية والمواد الأخرى المطلوبة للبرامج الأكاديمية.

شرائح العملاء

طلاب الكليات والجامعات: تستهدف BNED في المقام الأول طلاب الكليات والجامعات باعتبارها واحدة من شرائح عملائها الرئيسية. يعتمد هؤلاء الطلاب على BNED لتلبية احتياجاتهم الأكاديمية، بما في ذلك الكتب المدرسية والمواد الدراسية والموارد اللازمة للدراسة. ومن خلال توفير منصة مناسبة للطلاب للوصول إلى هذه المواد، يهدف BNED إلى تعزيز تجربة التعلم للطلاب.

أعضاء هيئة التدريس والأكاديميون: شريحة عملاء مهمة أخرى لـ BNED هي أعضاء هيئة التدريس والمهنيين الأكاديميين. غالبًا ما يحتاج هؤلاء الأفراد إلى موارد وأدوات متخصصة لدعم أنشطتهم التعليمية والبحثية. تقدم BNED حلولاً مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات أعضاء هيئة التدريس، بما في ذلك خدمات النشر الأكاديمي، وتطوير البرامج التعليمية، ودعم التصميم التعليمي.

المؤسسات التعليمية: يخدم BNED أيضًا المؤسسات التعليمية كقطاع عملاء. تعتمد المدارس والكليات والجامعات على BNED في مجموعة من الخدمات، مثل عمليات البيع بالتجزئة في الحرم الجامعي، والحلول الرقمية للمواد الدراسية، ومنصات التكنولوجيا لإدارة الموارد الأكاديمية. من خلال تلبية احتياجات المؤسسات التعليمية، يساعد BNED على دعم نجاح هذه المنظمات وطلابها.

أولياء أمور طلاب الكلية: وأخيرًا، يمثل أولياء أمور طلاب الجامعات شريحة من عملاء BNED. وقد يشارك هؤلاء الأفراد في شراء الكتب المدرسية والمواد التعليمية لأطفالهم، فضلاً عن دعم نجاحهم الأكاديمي. يقدم BNED موارد للآباء للمساعدة في التنقل في تجربة الكلية ودعم رحلة التعلم لطلابهم.

هيكل التكاليف

باعتبارها شركة تعليمية للبيع بالتجزئة، تتحمل شركة Barnes & Noble Education, Inc. تكاليف مختلفة لتشغيل أعمالها وتوسيعها. يتضمن هيكل التكلفة ما يلي:

• المتاجر الفعلية العاملة: تدير BNED العديد من المتاجر الفعلية في الحرم الجامعي، مما يؤدي إلى تكبد تكاليف مثل الإيجار والمرافق والصيانة والأمن.
• تطوير وصيانة الأنظمة الإلكترونية: ومع التحول نحو التسوق عبر الإنترنت، تستثمر BNED في تطوير وصيانة منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بها لتوفير تجربة تسوق سلسة للعملاء.
• تكاليف التوظيف والتدريب: لتوفير خدمة عملاء عالية الجودة وإدارة العمليات اليومية، تقوم BNED بتعيين وتدريب الموظفين لمتاجرها وفريق الدعم عبر الإنترنت.
• الأنشطة التسويقية والترويجية: تخصص BNED ميزانية للحملات التسويقية والعروض الترويجية والإعلانات لجذب العملاء وبناء الوعي بالعلامة التجارية.
• شراء وإدارة المخزون: يجب على BNED شراء وإدارة مجموعة متنوعة من المنتجات، بما في ذلك الكتب المدرسية واللوازم المدرسية والملابس والتكنولوجيا، لتلبية احتياجات عملائها.

مصادر الدخل

تحقق BNED إيرادات من خلال تدفقات مختلفة لدعم نموذج أعمالها. تشمل مصادر الإيرادات هذه ما يلي:

• بيع الكتب المدرسية والمواد التعليمية: تبيع BNED الكتب المدرسية والمواد التعليمية للطلاب في حرم الكليات والجامعات في جميع أنحاء الولايات المتحدة. من خلال الشراكات مع المؤسسات التعليمية، يوفر BNED للطلاب إمكانية الوصول إلى المواد الدراسية المطلوبة لدراساتهم.
• العمولات من تأجير الكتب المدرسية عبر الإنترنت: تقدم BNED خدمات تأجير الكتب المدرسية عبر الإنترنت، حيث يمكن للطلاب استئجار الكتب المدرسية لفترة زمنية محددة مقابل جزء صغير من تكلفة الشراء. تحصل BNED على عمولات من هذه الإيجارات، مما يوفر للطلاب بديلاً فعالاً من حيث التكلفة لشراء الكتب المدرسية.
• بيع البضائع الجماعية: تبيع BNED البضائع الجماعية، مثل الملابس والهدايا والإكسسوارات التي تحمل علامة الجامعة، للطلاب والخريجين والمشجعين. وتشمل هذه البضائع الملابس والإكسسوارات والهدايا التي تحمل شعارات وألوان المؤسسات التعليمية المختلفة، مما يخلق شعورًا بالفخر والتواصل بين العملاء.
• رسوم الاشتراك في الخدمات الرقمية: تقدم BNED خدمات رقمية، مثل الكتب الدراسية الإلكترونية، وموارد الدراسة، وخدمات الدروس الخصوصية، من خلال نماذج الاشتراك. يمكن للطلاب الوصول إلى هذه الخدمات الرقمية مقابل رسوم، مما يوفر لهم موارد إضافية لدعم نجاحهم الأكاديمي.