Sprinklr, Inc. (CXM): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد الديناميكي لإدارة تجربة العملاء، تتميز شركة Sprinklr, Inc. (CXM) بنهجها المبتكر، حيث تستفيد من نظام جيد التنظيم قماش نموذج الأعمال لتقديم قيمة استثنائية. من خلال دمج العناصر الأساسية مثل الشراكات الرئيسية, مقترحات القيمة، و تدفقات الإيراداتتقدم شركة Sprinklr حلولاً تلبي احتياجات مختلف شرائح العملاء، بدءًا من المؤسسات الكبيرة ووصولاً إلى الشركات متوسطة الحجم. تعمق أكثر لتكتشف كيف يميز إطار عمل Sprinklr الاستراتيجي عن نفسه في السوق التنافسية لـ CXM.

Sprinklr, Inc. (CXM) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

شركاء التكنولوجيا

تتعاون Sprinklr مع العديد من شركاء التكنولوجيا لتعزيز منصة إدارة تجربة العملاء (CXM) الخاصة بها. تشمل الشراكات التكنولوجية الرئيسية ما يلي:

• مايكروسوفت: التكامل مع Microsoft 365 وAzure للتحليلات المحسنة.
• قوة المبيعات: تقديم حلول مطورة بشكل مشترك تستفيد من بيانات علاقة المستخدم.

في عام 2021، قامت Sprinklr بتوسيع شراكتها مع Microsoft، بهدف تعزيز مبادرات تجربة العملاء على مستوى المؤسسة، مع التركيز على استخدام Microsoft Azure للحلول السحابية.

شركاء التكامل

يعتبر شركاء التكامل ضروريين لضمان قدرة منصة Sprinklr على الاتصال بسلاسة مع الأدوات والخدمات المتنوعة. تشمل شراكات التكامل البارزة ما يلي:

• زابير: تسهيل عمليات التكامل مع أكثر من 3000 تطبيق.
• هوبسبوت: تعزيز وظائف إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال التكامل بين Sprinklr وHubSpot.

وفقًا لأحد التقارير، يستخدم أكثر من 70% من عملاء Sprinklr عمليات تكامل متعددة لتحقيق أقصى قدر من الوظائف عبر الأنظمة الأساسية.

الموزعين

يلعب البائعون دورًا مهمًا في نموذج أعمال Sprinklr من خلال توسيع نطاق وصولهم إلى السوق. تشمل شراكات الموزعين الرئيسية ما يلي:

• ديلويت: توفير حلول تجربة العملاء كجزء من خدمات التحول الرقمي الخاصة بهم.
• أكسنتشر: التعاون لتقديم تطبيقات Sprinklr على نطاق واسع.

اعتبارًا من عام 2022، شكلت شراكات الموزعين ما يقرب من 25% من نمو إيرادات Sprinklr، مما يسلط الضوء على أهميتها في توسيع السوق.

وكالات التسويق

تعمل وكالات التسويق على زيادة فعالية منصة Sprinklr من خلال تقديم خبرات محددة في مشاركة العملاء والتسويق الرقمي. تشمل الشراكات الرئيسية ما يلي:

• ترقية: مساعدة العملاء في الاستفادة من Sprinklr في الحملات التسويقية المتكاملة.
• أوغلفي: تسهيل استراتيجيات المشاركة عالية التأثير باستخدام تحليلات Sprinklr.

في استطلاع تم إجراؤه في عام 2023، أبلغ 56% من محترفي التسويق عن نتائج محسنة في الحملات التي تستخدم Sprinklr من خلال الوكالات الشريكة.

نوع الشراكة	شركة شريكة	فائدة
شريك التكنولوجيا	مايكروسوفت	تحليلات محسنة من خلال Microsoft 365 وAzure.
شريك التكنولوجيا	قوة المبيعات	حلول مشتركة تستفيد من بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM).
شريك التكامل	زابير	التكامل مع أكثر من 3000 تطبيق.
شريك التكامل	HubSpot	وظائف إدارة علاقات العملاء المحسنة.
موزع	ديلويت	حلول التحول الرقمي تستفيد من Sprinklr.
موزع	أكسنتشر	تطبيقات واسعة النطاق لـ Sprinklr.
وكالة التسويق	Wpromote	المساعدة في الحملات التسويقية المتكاملة.
وكالة التسويق	أوجيلفي	استراتيجيات المشاركة عالية التأثير باستخدام التحليلات.

Sprinklr, Inc. (CXM) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير المنتج

تستثمر Sprinklr بشكل كبير في تطوير المنتجات لضمان بقاء منصتها قادرة على المنافسة. وفي السنة المالية 2023، خصصت الشركة ما يقرب من 90 مليون دولار للبحث والتطوير، مما يدل على التزامها بالابتكار. لقد أطلقوا العديد من ميزات المنتج التي تركز على إدارة تجربة العملاء، مثل الاستماع الاجتماعي القائم على الذكاء الاصطناعي.

دعم العملاء

يعد توفير دعم استثنائي للعملاء أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لشركة Sprinklr. أنشأت الشركة فريق دعم عالمي متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، سجلت Sprinklr درجة رضا العملاء بنسبة 92%، مما يعكس فعالية موظفي الدعم لديها. كما أنهم يستخدمون أيضًا نظامًا قويًا للتذاكر يتعامل مع أكثر من 20000 طلب دعم شهريًا.

التسويق والمبيعات

تهدف استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بشركة Sprinklr إلى تعزيز عملية اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. وفي عام 2022، أنفقت الشركة ما يقرب من 110 ملايين دولار على المبادرات التسويقية، مع التركيز على التسويق الرقمي والفعاليات والشراكات الاستراتيجية. وقد أبلغوا عن معدل نمو سنوي للمبيعات قدره 25% في قناة مبيعاتهم المباشرة، مع زيادة التركيز على التسويق القائم على الحسابات.

تحليلات البيانات

تعد تحليلات البيانات حجر الزاوية في عمليات Sprinklr. تقوم الشركة بمعالجة أكثر من 2 مليار تفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا. من خلال الاستفادة من إمكانات تحليل البيانات المتقدمة، تساعد Sprinklr العملاء في الحصول على رؤى حول سلوك العملاء، مما يؤدي إلى زيادة بنسبة 30% في كفاءة التسويق لمستخدمي منصتهم. ومن المتوقع أن يصل إجمالي سوق تحليلات التسويق إلى 3.68 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025، مما يشير إلى إمكانات النمو القوية.

نشاط	الاستثمار (2023)	رضا العملاء (%)	معدل نمو المبيعات (٪)	تتم معالجة التفاعلات الاجتماعية يوميًا
تطوير المنتج	90 مليون دولار	لا يوجد	لا يوجد	لا يوجد
دعم العملاء	لا يوجد	92%	لا يوجد	لا يوجد
التسويق والمبيعات	110 مليون دولار	لا يوجد	25%	لا يوجد
تحليلات البيانات	لا يوجد	لا يوجد	لا يوجد	2 مليار

Sprinklr, Inc. (CXM) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

البرمجيات الاحتكارية

تعد منصة برمجيات Sprinklr الخاصة أمرًا بالغ الأهمية أصل التي تمكن الشركة من تقديم حلول إدارة تجربة العملاء (CXM). تدمج المنصة وظائف مختلفة مثل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء والإعلان وإدارة المحتوى. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، قامت شركة Sprinklr بالإبلاغ عن ذلك 1500 عميل عالميًا، باستخدام المنصة في مختلف الصناعات.

القوى العاملة الماهرة

تعتمد قوة نموذج أعمال Sprinklr بشكل كبير على القوى العاملة الماهرة. توظف الشركة ما يقرب من 2500 موظف اعتبارًا من عام 2023. وتشمل هذه القوى العاملة مهندسي البرمجيات، وعلماء البيانات، ومديري نجاح العملاء، والمتخصصين في التسويق، وكلهم ضروريون لدفع الابتكار وضمان رضا العملاء.

البنية التحتية للبيانات

تعد البنية التحتية للبيانات موردًا أساسيًا لشركة Sprinklr، مما يتيح إدارة كميات كبيرة من بيانات العملاء بشكل آمن وفعال. تم تصميم البنية السحابية للشركة للتعامل معها بيتابايت من البيانات، مما يسمح بالتحليل وإعداد التقارير في الوقت الفعلي. في السنة المالية 2023، وصلت استثمارات Sprinklr في البنية التحتية للبيانات إلى 25 مليون دولارمما يعكس أهمية هذا الأصل.

الملكية الفكرية

تمتلك Sprinklr محفظة كبيرة من الملكية الفكرية، مع أكثر 100 براءة اختراع المتعلقة بتقنيات البرمجيات ومنهجيات مشاركة العملاء. تدعم هذه الملكية الفكرية الميزة التنافسية للشركة في مجال CXM، مما يعزز قدرتها على الابتكار والتكيف مع تغيرات السوق.

نوع المورد	وصف	قيمة
البرمجيات الاحتكارية	منصة إدارة تجربة العملاء	أكثر من 1500 عميل
القوى العاملة الماهرة	الموظفين في مختلف المجالات	2500 موظف
البنية التحتية للبيانات	الهندسة المعمارية القائمة على السحابة	استثمار بقيمة 25 مليون دولار في السنة المالية 2023
الملكية الفكرية	براءات الاختراع للتقنيات والمنهجيات	أكثر من 100 براءة اختراع

Sprinklr, Inc. (CXM) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

تجربة عملاء موحدة

يتضمن عرض القيمة الخاص بـ Sprinklr أ تجربة عملاء موحدة عبر منصات مختلفة. يمكّن هذا التكامل العلامات التجارية من التفاعل بسلاسة مع العملاء سواء على وسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع الويب أو البريد الإلكتروني. وفقًا لتقرير Sprinklr السنوي لعام 2022، فإنهم يخدمون أكثر من مرة 1,000 العلامات التجارية العالمية، مع تسليط الضوء على إمكانيات المشاركة التي تقدمها.

تحليلات شاملة

توفر المنصة تحليلات شاملة التي تسمح للشركات بجمع رؤى قابلة للتنفيذ من تفاعلات العملاء. مع أكثر 700 مليون يتم تحليل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي شهريًا، ويعمل Sprinklr على تعزيز عملية صنع القرار من خلال الرؤى المستندة إلى البيانات. تتيح أدوات التحليلات الخاصة بهم للعلامات التجارية قياس فعالية المشاركة وتتبع المشاعر وتحسين الإستراتيجية العامة. في الربع الثالث من عام 2023، أعلنت شركة Sprinklr عن تحقيق إيرادات صافية تبلغ حوالي 136 مليون دولار، مما يدل على فعالية عروض التحليلات الخاصة بهم في دفع نمو الأعمال.

حلول قابلة للتطوير

عروض سبرينكلر حلول قابلة للتطوير مصممة لتلبية الاحتياجات المتنوعة للمنظمات. تدعم منصتهم الشركات بجميع أحجامها، مما يمكنها من توسيع وظائفها أثناء نموها. في عام 2023، أبلغوا عن معدل احتفاظ بالعملاء يزيد عن ذلك 90%مما يدل على القدرة على التكيف والرضا لحلولهم في تلبية المتطلبات الفريدة لعملائهم.

تعزيز مشاركة العملاء

من خلال مجموعة خدماتها، تقوم Sprinklr بتسهيل الأمر تعزيز مشاركة العملاء، مما يسمح للعلامات التجارية بإنشاء تجارب مخصصة. تفتخر الشركة بمعدل مشاركة متوسط ​​قدره 4.5% عبر منصات التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية التي تستخدم حلولها. في سوق تتطور فيه توقعات العملاء بشكل مستمر، تساعد Sprinklr العلامات التجارية على التواصل بفعالية، وهو ما ينعكس في حصتها السوقية المتزايدة وعملائها المتزايدين.

المقاييس	إحصائيات
تحليل المشاركات الشهرية	700 مليون
العلامات التجارية العالمية المقدمة	1,000
الربع الثالث 2023 صافي الإيرادات	136 مليون دولار
معدل الاحتفاظ بالعملاء	90%
متوسط ​​معدل المشاركة	4.5%

Sprinklr, Inc. (CXM) - نموذج العمل: العلاقات مع العملاء

مدراء حسابات مخصصين

تؤكد Sprinklr على اتباع نهج مخصص لإدارة العملاء من خلال التعيين مدراء حسابات مخصصين لعملائها. هؤلاء المحترفون مسؤولون عن فهم احتياجات العملاء، ووضع الاستراتيجيات للحلول، والتأكد من حصول العملاء على أقصى قيمة من النظام الأساسي. وفقًا لتقرير أرباح Sprinklr للربع الثاني من عام 2023، فقد أعلنت الشركة عن أ صافي معدل الاحتفاظ بالدولار بنسبة 126%، مما يشير إلى التزام قوي بنجاح العملاء من خلال الخدمة الشخصية.

فرق دعم العملاء

توفر فرق دعم العملاء في Sprinklr مساعدة متعددة القنوات، تغطي البريد الإلكتروني والدردشة والدعم عبر الهاتف. اعتبارًا من عام 2023، توسع فريق دعم عملاء Sprinklr بشكل كبير، ويضم الآن أكثر من 500 ممثل دعم الذين يتعاملون مع متوسط 10.000 تذكرة دعم شهريًا. وقد حققت الشركة درجة رضا العملاء (CSAT) بنسبة 92%، مما يعكس مستويات عالية من رضا العملاء عن خدمات الدعم.

قنوات الدعم	متوسط ​​التذاكر الشهرية	نقاط CSAT (%)
بريد إلكتروني	4,000	92
محادثة	3,500	90
هاتف	2,500	95

حلقات ردود فعل منتظمة

يؤسس Sprinklr حلقات ردود الفعل العادية مع عملائها لتحسين خدماتها بشكل مستمر. تجري الشركة مراجعات أعمال ربع سنوية (QBRs) مع عملائها الرئيسيين، مما يضمن التوافق مع الأهداف والاستراتيجيات. في عام 2022، قامت Sprinklr بدمج التعليقات التي تم جمعها من أعلى 1,200 تفاعل مع العملاء، مما أدى إلى تقديم ميزات جديدة تعمل على تحسين تجربة العملاء. تضمن هذه العملية التكرارية المشاركة العميقة والتكيف مع احتياجات العملاء.

منتديات المجتمع على الانترنت

لتسهيل الدعم من نظير إلى نظير ومشاركة المعرفة، تحافظ Sprinklr على ذلك منتديات المجتمع على الانترنت حيث يمكن للمستخدمين التواصل ومشاركة الأفكار وطلب المشورة. في عام 2023، انتهت المنصات 20.000 مستخدم مسجل، بمتوسط 1,500 مشارك نشط شهريًا. تغطي المنتديات موضوعات مختلفة، بما في ذلك تحديثات المنتج وأفضل الممارسات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، مما يعزز العلاقة مع العملاء بشكل أكبر من خلال تعزيز دعم المجتمع.

مقاييس المنتدى	المستخدمين المسجلين	المشاركون النشطون (شهريا)
منتدى المجتمع	20,000	1,500
منتدى ردود الفعل	5,000	600
منتدى الدعم	10,000	900

Sprinklr, Inc. (CXM) - نموذج الأعمال: القنوات

فريق المبيعات المباشرة

توظف Sprinklr فريق مبيعات مباشر قويًا يركز على بناء العلاقات مع عملاء المؤسسات. في الربع الثاني من عام 2023، أبلغت Sprinklr عن إجمالي ما يقرب من 200 مليون دولار في الإيرادات السنوية المتكررة (ARR)، ويعزى جزء كبير منها إلى جهود المبيعات المباشرة.

تتكون قوة البيع المباشرة من أكثر من 400 مندوب مبيعات على مستوى العالم. وهي تستهدف المؤسسات الكبيرة لتنفيذ منصة إدارة تجربة العملاء (CXM) الخاصة بشركة Sprinklr، مع التركيز على الحلول المصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات التنظيمية الفردية.

منصة على الانترنت

تعمل منصة Sprinklr عبر الإنترنت كمركز مركزي للعملاء للتفاعل مع خدمات Sprinklr. توفر المنصة مجموعة من الوظائف بما في ذلك إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، وتقديم التجربة الرقمية، واستراتيجيات مشاركة العملاء. اعتبارًا من عام 2023، شهدت المنصة أكثر من ذلك 3 مليون يقوم المستخدمون النشطون بتسجيل الدخول شهريًا، مما يدل على تفاعل كبير مع العملاء.

لقد استثمرت الشركة بكثافة في منصتها عبر الإنترنت، وخصصت أكثر من ذلك 50 مليون دولار نحو تحسينات التكنولوجيا وتحسينات الميزات في السنة المالية الماضية لضمان تجربة مستخدم سلسة.

شبكة الشركاء

أنشأت Sprinklr شبكة شركاء متنوعة تتألف من أكثر من 200 شريك استراتيجي. تتضمن هذه الشبكة عمليات تعاون مع وكالات التسويق الرقمي وشركات التكنولوجيا والمنظمات الاستشارية، مما يمكّن Sprinklr من توسيع نطاق وصولها إلى السوق وتعزيز عروض خدماتها.

في عام 2023، بلغت الإيرادات الناتجة عن القنوات الشريكة حوالي 30% من إجمالي مبيعات Sprinklr، مما يوضح فعالية هذه القناة في دفع النمو.

التسويق الرقمي

خصصت Sprinklr ميزانية كبيرة لأنشطة التسويق الرقمي، يبلغ مجموعها حوالي 25 مليون دولار في عام 2023. وقد سهّل هذا الاستثمار قدرًا أكبر من الرؤية والوعي بخدمات Sprinklr عبر القنوات الرقمية المختلفة.

تشمل مقاييس الأداء الرئيسية من حملات التسويق الرقمي ما يلي:

قناة التسويق	الإنفاق (بالملايين)	العملاء المتوقعون الذين تم إنشاؤهم	معدل التحويل
تحسين محركات البحث	$10	5,000	15%
قدرة شرائية	$5	2,500	20%
الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي	$7	4,000	18%
التسويق عبر البريد الإلكتروني	$3	1,500	10%

وقد أدت هذه الجهود إلى تحسين عمليات توليد العملاء المحتملين واكتساب العملاء لدى Sprinklr بشكل كبير، مما ساهم بشكل أكبر في قاعدة عملائها المتنامية ووجودها في السوق.

Sprinklr, Inc. (CXM) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المؤسسات الكبيرة

تستهدف Sprinklr المؤسسات الكبيرة في مختلف القطاعات، بما في ذلك التكنولوجيا وتجارة التجزئة والتمويل والرعاية الصحية. غالبًا ما تحتاج هذه الشركات إلى حلول شاملة لإدارة تجربة العملاء لإدارة مجموعة واسعة من تفاعلات العملاء من خلال قنوات متعددة. في عام 2022، ذكرت شركة Sprinklr أنها تخدم أكثر من ذلك 1,000 عملاء المؤسسات على مستوى العالم. شركات مثل مايكروسوفت, كوكا كولا، و سامسونج هم عملاء بارزون.

شركات متوسطة الحجم

تمثل الشركات متوسطة الحجم شريحة كبيرة لشركة Sprinklr. غالبًا ما يكون لهذه الشركات احتياجات معقدة ولكنها تفتقر إلى الموارد الواسعة للمؤسسات الأكبر حجمًا. في عام 2023، قدرت شركة Sprinklr أنها تقدم الخدمات لما يقرب من 4,000 الشركات المتوسطة الحجم. وقد شهد هذا القطاع معدل نمو قدره حوالي 15% سنويًا بسبب الطلب المتزايد على منصات تجربة العملاء المتكاملة.

وكالات التسويق

تستخدم وكالات التسويق برنامج Sprinklr لتحسين عروض خدماتها للعملاء. يمكن للوكالات الاستفادة من النظام الأساسي لإدارة الحملات والتحليلات واستراتيجيات مشاركة العملاء. في الربع الأول من عام 2023، أعلنت شركة Sprinklr عن أ 25% زيادة في عمليات اكتساب عملاء وكالة التسويق مقارنة بالعام السابق. تخدم الشركة حاليا حولها 1,200 وكالات التسويق، مما يمكنها من إدارة المليارات من تفاعلات المشاركة الاجتماعية.

فرق دعم العملاء

تستخدم فرق دعم العملاء عبر مختلف الصناعات منصة Sprinklr لتحسين كفاءة الخدمة وإدارة استفسارات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية الأخرى. اعتبارًا من عام 2023، يمثل قطاع دعم العملاء ما يقرب من 30% من قاعدة مستخدمي Sprinklr. مع ارتفاع توقعات العملاء عبر القنوات الشاملة، يتضمن دعم Sprinklr لهذه الفرق أدوات للتفاعلات في الوقت الفعلي، مما أدى إلى 20% تقليل أوقات الاستجابة للشركات التي تستخدم خدماتها.

شريحة العملاء	عدد العملاء	معدل النمو	العملاء البارزون
المؤسسات الكبيرة	1,000+	لا يوجد	مايكروسوفت، كوكا كولا، سامسونج
شركات متوسطة الحجم	4,000+	15%	لا يوجد
وكالات التسويق	1,200+	25%	لا يوجد
فرق دعم العملاء	لا يوجد	30% من قاعدة المستخدمين	لا يوجد

Sprinklr, Inc. (CXM) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

البحث والتطوير

تعد نفقات البحث والتطوير (R&D) لشركة Sprinklr أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز الابتكار وتحسين منتجاتها. في السنة المالية 2023، أعلنت شركة Sprinklr عن أن نفقات البحث والتطوير بلغت حوالي 66 مليون دولار أمريكي. ويعكس هذا استثمارًا كبيرًا يهدف إلى تطوير ميزات جديدة والحفاظ على الميزة التنافسية في قطاع إدارة تجربة العملاء (CXM).

وتركز هذه الاستثمارات في المقام الأول على:

• تطوير المنتج
• التقدم التكنولوجي
• تحسينات التكامل

نفقات الموظفين

تمثل نفقات الموظفين جزءًا كبيرًا من هيكل تكاليف Sprinklr. وفي السنة المالية 2023، بلغ إجمالي نفقات الموظفين حوالي 112 مليون دولار، بما في ذلك الرواتب والمزايا والمكافآت للقوى العاملة. كان لدى الشركة ما يقرب من 1200 موظف في مجالات مختلفة بما في ذلك الهندسة والتسويق ودعم العملاء.

توزيع نفقات الموظفين هو كما يلي:

فئة النفقات	المبلغ (مليون دولار)
الرواتب	85
فوائد	18
المكافآت	9

التسويق والمبيعات

تعتبر تكاليف التسويق والمبيعات ضرورية لاكتساب العملاء ووجود العلامة التجارية. في السنة المالية 2023، أنفقت Sprinklr ما يقرب من 100 مليون دولار على جهود التسويق والمبيعات. تم تصميم هذا الاستثمار لتعزيز مشاركة العملاء وتوسيع حصة الشركة في السوق. وتشمل المكونات الرئيسية لهذه النفقات ما يلي:

• الحملات الإعلانية
• تعويض فريق المبيعات
• الأحداث الترويجية

تستخدم الشركة مجموعة متنوعة من القنوات للتسويق، بما في ذلك:

• التسويق الرقمي
• إنشاء المحتوى
• الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي

صيانة مركز البيانات

تمثل التكاليف التشغيلية المتعلقة بصيانة مركز البيانات جزءًا مهمًا من هيكل نفقات Sprinklr، مما يعكس الحاجة إلى بنية تحتية موثوقة لتقديم خدماتها المستندة إلى السحابة. في السنة المالية 2023، أبلغت الشركة عن تكاليف صيانة مركز البيانات بحوالي 15 مليون دولار.

تشمل هذه التكاليف:

• صيانة الخادم
• مصاريف تخزين البيانات
• تدابير أمن الشبكة

ويضمن هذا الاستثمار سلامة البيانات وأمانها والأداء الأمثل لمستخدمي منصة Sprinklr.

Sprinklr, Inc. (CXM) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الاشتراك

تولد Sprinklr جزءًا كبيرًا من إيراداتها من رسوم الاشتراك المرتبطة بمنصة إدارة تجربة العملاء الخاصة بها. اعتبارًا من السنة المالية 2022، أعلنت الشركة عن إجمالي إيرادات تقريبًا 598 مليون دولار، مع حوالي 529 مليون دولار القادمة من الاشتراكات. يشير هذا إلى تركيز قوي على نماذج الإيرادات المتكررة. يختلف متوسط ​​رسوم الاشتراك السنوي حسب القطاع:

شريحة	متوسط ​​رسوم الاشتراك (السنوي)	عدد العملاء	إجمالي الإيرادات من الاشتراكات
مَشرُوع	$100,000	3,000	300 مليون دولار
منتصف السوق	$50,000	2,000	100 مليون دولار
الشركات الصغيرة والمتوسطة	$10,000	5,000	50 مليون دولار

الخدمات المهنية

بالإضافة إلى رسوم الاشتراك، تقدم Sprinklr أيضًا الخدمات المهنية والتي تشمل التنفيذ والتدريب والاستشارات. بالنسبة للسنة المالية 2022، أعلنت شركة Sprinklr عن إيرادات خدمات احترافية بلغت تقريبًا 69 مليون دولار. يوفر هذا القطاع قيمة إضافية للعملاء، مما يحسن استخدامهم لأدوات Sprinklr.

نوع الخدمات	الإيرادات (السنة المالية 2022)	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
خدمات التنفيذ	40 مليون دولار	6.7%
خدمات التدريب	15 مليون دولار	2.5%
الخدمات الاستشارية	14 مليون دولار	2.3%

رسوم الترخيص

تحقق Sprinklr أيضًا إيرادات من خلال رسوم الترخيص المرتبطة باستخدام التكنولوجيا والمنصات الخاصة بها. عادةً ما تلبي اتفاقيات الترخيص احتياجات المؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى حلول مخصصة. وفي السنة المالية 2022، ساهمت رسوم الترخيص تقريبًا 10 ملايين دولار إلى إجمالي إيرادات Sprinklr، مما يعكس التركيز الاستراتيجي للشركة على الحلول الشاملة لإدارة العملاء.

نوع الترخيص	الرسوم السنوية	عدد التراخيص	إجمالي إيرادات الترخيص
ترخيص المؤسسة	$200,000	50	10 ملايين دولار

عمولات الشركاء

ال لجان الشركاء يعد هذا القطاع مصدرًا آخر لإيرادات Sprinklr، حيث تتعاون الشركة مع شركاء القنوات المختلفين لتوسيع نطاق وصولها إلى السوق. في السنة المالية 2022، تم إنشاء عمولات الشركاء حولها 10 ملايين دولار في الإيرادات. يدعم تدفق الإيرادات هذا إطار عمل التحالف الاستراتيجي ويعزز جهود اكتساب العملاء.

نوع الشريك	هيكل اللجنة	الإيرادات المقدرة المولدة
شركاء التكنولوجيا	عمولة 15%	6 ملايين دولار
شركاء القناة	عمولة 20%	4 ملايين دولار