Sprinklr, Inc. (CXM): Canvas du modèle d'entreprise

Dans le paysage dynamique de la gestion de l'expérience client, Sprinklr, Inc. (CXM) se démarque avec son approche innovante, tirant parti d'un bien structuré Toile de modèle commercial pour offrir une valeur exceptionnelle. En intégrant les éléments de base comme partenariats clés, propositions de valeur, et sources de revenus, Sprinklr Crafte des solutions qui résonnent avec divers segments de clients, des grandes entreprises aux entreprises de taille moyenne. Plongez plus profondément pour découvrir comment le cadre stratégique de Sprinklr le distingue sur le marché concurrentiel de CXM.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle commercial: partenariats clés

Partenaires technologiques

SprinkLR collabore avec divers partenaires technologiques pour améliorer sa plate-forme de gestion de l'expérience client (CXM). Les partenariats technologiques clés comprennent:

• Microsoft: Intégration avec Microsoft 365 et Azure pour une analyse améliorée.
• Salesforce: Offrir des solutions développées conjointement qui tirent parti des données sur les relations utilisateur.

En 2021, SprinkLR a élargi son partenariat avec Microsoft, visant à améliorer les initiatives d'expérience client de niveau d'entreprise, en mettant l'accent sur l'utilisation de Microsoft Azure pour les solutions cloud.

Partenaires d'intégration

Les partenaires d'intégration sont essentiels pour garantir que la plate-forme de Sprinklr peut se connecter de manière transparente avec divers outils et services. Les partenariats d'intégration notables comprennent:

• Zapier: Faciliter les intégrations avec plus de 3 000 applications.
• HubSpot: Amélioration des fonctionnalités CRM par l'intégration entre Sprinklr et HubSpot.

Selon un rapport, plus de 70% des clients SprinkLR utilisent plusieurs intégrations pour maximiser les fonctionnalités sur les plateformes.

Revendeurs

Les revendeurs jouent un rôle important dans le modèle commercial de Sprinklr en élargissant sa portée du marché. Les partenariats principaux de revendeurs comprennent:

• Deloitte: Fournir des solutions CX dans le cadre de leurs services de transformation numérique.
• Accenture: Collaboration pour fournir des implémentations SprinklR à grande échelle.

En 2022, les partenariats de revendeurs ont représenté environ 25% de la croissance des revenus de Sprinklr, soulignant leur importance dans l'expansion du marché.

Agences de marketing

Les agences de marketing augmentent l'efficacité de la plate-forme de Sprinklr en offrant une expertise spécifique dans l'engagement client et le marketing numérique. Les principaux partenariats comprennent:

• Wpromote: Aider les clients à tirer parti de Sprinklr pour les campagnes de marketing intégrées.
• Ogilvy: Faciliter des stratégies d'engagement à fort impact utilisant l'analyse de SprinkLR.

Dans une enquête menée en 2023, 56% des professionnels du marketing ont annoncé de meilleurs résultats sur les campagnes utilisant Sprinklr par le biais d'agences partenaires.

Type de partenariat	Entreprise partenaire	Avantage
Partenaire technologique	Microsoft	Analyse améliorée via Microsoft 365 et Azure.
Partenaire technologique	Salesforce	Solutions conjointes tirant parti des données CRM.
Partenaire d'intégration	Zéro	Intégration avec plus de 3 000 applications.
Partenaire d'intégration	Hubspot	Fonctionnalités CRM améliorées.
Revendeur	Deloitte	Solutions de transformation numérique tirant parti de Sprinklr.
Revendeur	Accentuation	Implémentations à grande échelle de Sprinklr.
Agence de marketing	Wpromote	Assistance à la campagne marketing intégrée.
Agence de marketing	Ogilvy	Stratégies d'engagement à fort impact utilisant l'analyse.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle d'entreprise: activités clés

Développement

Sprinklr investit considérablement dans le développement de produits pour garantir que sa plate-forme reste compétitive. Au cours de l'exercice 2023, la société a alloué environ 90 millions de dollars à la recherche et au développement, démontrant un engagement envers l'innovation. Ils ont lancé diverses fonctionnalités des produits axées sur la gestion de l'expérience client, comme l'écoute sociale axée sur l'IA.

Support client

Fournir un support client exceptionnel est crucial pour Sprinklr. La société a créé une équipe de soutien mondiale avec une disponibilité 24/7. Au deuxième trimestre 2023, Sprinklr a déclaré un score de satisfaction du client de 92%, reflétant l'efficacité de son personnel de soutien. Ils utilisent également un système de billetterie robuste qui gère plus de 20 000 demandes de soutien mensuellement.

Marketing et ventes

Les stratégies de marketing et de vente de Sprinklr visent à stimuler l'acquisition et la rétention des clients. En 2022, la société a dépensé environ 110 millions de dollars en initiatives marketing, en se concentrant sur le marketing numérique, les événements et les partenariats stratégiques. Ils ont déclaré un taux de croissance des ventes annuel de 25% dans leur canal de vente direct, avec un accent croissant sur le marketing basé sur les comptes.

Analyse des données

L'analyse des données est une pierre angulaire des opérations de Sprinklr. L'entreprise traite plus de 2 milliards d'interactions sur les réseaux sociaux par jour. En tirant parti des capacités avancées d'analyse des données, SprinkLR aide les clients à obtenir un aperçu du comportement des clients, entraînant une augmentation rapportée de 30% de l'efficacité marketing pour les utilisateurs de leur plateforme. Le marché global de l'analyse marketing devrait atteindre 3,68 milliards de dollars d'ici 2025, indiquant un fort potentiel de croissance.

Activité	Investissement (2023)	Satisfaction client (%)	Taux de croissance des ventes (%)	Interactions sociales traitées quotidiennement
Développement	90 millions de dollars	N / A	N / A	N / A
Support client	N / A	92%	N / A	N / A
Marketing et ventes	110 millions de dollars	N / A	25%	N / A
Analyse des données	N / A	N / A	N / A	2 milliards

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Logiciel propriétaire

La plate-forme logicielle propriétaire de Sprinklr est une actif Cela permet à l'entreprise de livrer ses solutions de gestion de l'expérience client (CXM). La plate-forme intègre diverses fonctionnalités telles que la gestion des médias sociaux, le service client, la publicité et la gestion du contenu. Au Q2 2023, Sprinklr a été signalé 1 500 clients À l'échelle mondiale, en utilisant la plate-forme dans diverses industries.

Main-d'œuvre qualifiée

La force du modèle commercial de Sprinklr repose fortement sur son main-d'œuvre qualifiée. L'entreprise emploie environ 2 500 employés Depuis 2023. Cette main-d'œuvre comprend des ingénieurs logiciels, des scientifiques des données, des gestionnaires de réussite des clients et des spécialistes du marketing, qui sont tous nécessaires pour stimuler l'innovation et assurer la satisfaction du client.

Infrastructure de données

L'infrastructure de données est une ressource fondamentale pour SprinkLR, permettant la gestion de grands volumes de données clients en toute sécurité. L'architecture basée sur le cloud de l'entreprise est conçue pour gérer pétaoctets de données, permettant une analyse et des rapports en temps réel. Au cours de l'exercice 2023, les investissements de Sprinklr dans l'infrastructure de données ont atteint 25 millions de dollars, reflétant l'importance de cet actif.

Propriété intellectuelle

Sprinklr détient un portefeuille substantiel de propriété intellectuelle, avec plus 100 brevets liés à ses technologies logicielles et aux méthodologies d'engagement client. Cette propriété intellectuelle soutient l’avantage concurrentiel de l’entreprise dans l’espace CXM, améliorant sa capacité à innover et à s’adapter aux changements de marché.

Type de ressource	Description	Valeur
Logiciel propriétaire	Plateforme de gestion de l'expérience client	Plus de clients
Main-d'œuvre qualifiée	Les employés dans divers domaines	2 500 employés
Infrastructure de données	Architecture basée sur le cloud	Investissement de 25 millions de dollars au cours de l'exercice 2023
Propriété intellectuelle	Brevets pour les technologies et les méthodologies	100+ brevets

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Expérience client unifiée

La proposition de valeur de Sprinklr comprend un Expérience client unifiée sur diverses plates-formes. Cette intégration permet aux marques d'interagir de manière transparente avec les clients, que ce soit sur les réseaux sociaux, les sites Web ou les e-mails. Selon le rapport annuel de Sprinklr en 2022, ils servent 1,000 Global Brands, mettant en évidence les capacités d'engagement qu'elles offrent.

Analyse complète

La plate-forme fournit analyse complète qui permettent aux entreprises de rassembler des informations exploitables à partir des interactions des clients. Avec plus 700 millions Les publications sur les réseaux sociaux analysés mensuellement, Sprinklr améliore la prise de décision grâce à des informations basées sur les données. Leurs outils d'analyse permettent aux marques de mesurer l'efficacité de l'engagement, de suivre le sentiment et d'améliorer la stratégie globale. Au troisième trimestre 2023, Sprinklr a déclaré un revenu net d'environ 136 millions de dollars, démontrant l'efficacité de leurs offres d'analyse pour stimuler la croissance des entreprises.

Solutions évolutives

Sprinklr Offres solutions évolutives adapté aux divers besoins des organisations. Leur plate-forme soutient les entreprises de toutes tailles, leur permettant d'étendre les fonctionnalités à mesure qu'ils se développent. En 2023, ils ont signalé un taux de rétention de clientèle de plus 90%, indiquant l'adaptabilité et la satisfaction de leurs solutions pour répondre aux demandes uniques de leur clientèle.

Engagement des clients améliorés

Grâce à sa suite de services, Sprinklr facilite Engagement des clients améliorés, permettant aux marques de créer des expériences personnalisées. La société possède un taux d'engagement moyen de 4.5% sur toutes les plateformes de médias sociaux pour les marques utilisant leurs solutions. Dans un marché où les attentes des clients évoluent en permanence, SprinkLR aide les marques à connecter efficacement, ce qui se reflète dans sa part de marché croissante et leur clientèle en expansion.

Métrique	Statistiques
Postes mensuels analysés	700 millions
Les marques mondiales servaient	1,000
T1 2023 Revenu net	136 millions de dollars
Taux de rétention de la clientèle	90%
Taux d'engagement moyen	4.5%

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Gestionnaires de compte dédiés

Sprinklr met l'accent sur une approche sur mesure de la gestion des clients en attribuant gestionnaires de compte dédiés à ses clients. Ces professionnels sont responsables de la compréhension des besoins des clients, de la stratégie des solutions et de la garantie que les clients tirent une valeur maximale de la plate-forme. Selon le rapport sur les résultats du T2 2023 de Sprinklr, la société a signalé un taux de rétention nette de 126%, indiquant un fort engagement envers la réussite des clients grâce à un service personnalisé.

Équipes de support client

Les équipes d'assistance client de SprinkLR fournissent une assistance multicanal, couvrant les e-mails, le chat et l'assistance téléphonique. En 2023, l'équipe de support client de Sprinklr s'est considérablement élargie, comprenant maintenant plus que 500 représentants de soutien qui gèrent une moyenne de 10 000 billets de soutien par mois. La société a mis en œuvre un score de satisfaction client (CSAT) de 92%, reflétant des niveaux élevés de satisfaction client à l'égard des services de support.

Canaux de support	Billets mensuels moyens	Score CSAT (%)
E-mail	4,000	92
Chat	3,500	90
Téléphone	2,500	95

Boucles de rétroaction régulières

Sprinklr établit boucles de rétroaction régulières avec ses clients pour améliorer continuellement ses services. L'entreprise procède à des revues commerciales trimestrielles (QBRS) avec ses principaux clients, garantissant l'alignement sur les objectifs et les stratégies. En 2022, Sprinklr a incorporé la rétroaction recueillie 1 200 interactions client, conduisant à l'introduction de nouvelles fonctionnalités qui ont amélioré l'expérience client. Ce processus itératif assure un engagement et une adaptation approfondis aux besoins des clients.

Forums communautaires en ligne

Pour faciliter le soutien et le partage des connaissances des pairs, Sprinklr maintient Forums communautaires en ligne où les utilisateurs peuvent se connecter, partager des informations et demander conseil. En 2023, les plates-formes ont terminé 20 000 utilisateurs enregistrés, avec une moyenne de 1 500 participants actifs mensuellement. Les forums couvrent divers sujets, y compris les mises à jour de produits, les meilleures pratiques et le dépannage, améliorant davantage la relation client en favorisant le soutien communautaire.

Métriques de forum	Utilisateurs enregistrés	Participants actifs (mensuellement)
Forum communautaire	20,000	1,500
Forum de commentaires	5,000	600
Forum de support	10,000	900

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle d'entreprise: canaux

Équipe de vente directe

Sprinklr utilise une équipe de vente directe robuste qui se concentre sur l'établissement de relations avec les clients d'entreprise. Au Q2 2023, Sprinklr a signalé un total d'environ 200 millions de dollars dans les revenus récurrents annuels (ARR), avec une partie importante attribuée aux efforts de vente directs.

La force de vente directe se compose de plus 400 représentants commerciaux à l'échelle mondiale. Ils ciblent les grandes organisations pour mettre en œuvre la plate-forme de gestion de l'expérience client (CXM) de SprinkLR, mettant l'accent sur les solutions adaptées aux besoins organisationnels individuels.

Plate-forme en ligne

La plate-forme en ligne de Sprinklr sert de centre central pour que les clients s'engagent avec les services de Sprinklr. La plate-forme offre une gamme de fonctionnalités, notamment la gestion des médias sociaux, la livraison de l'expérience numérique et les stratégies d'engagement client. Depuis 2023, la plate-forme a vu 3 millions Les utilisateurs actifs se connectaient mensuellement, démontrant un engagement important des clients.

L'entreprise a investi massivement dans sa plate-forme en ligne, allouant 50 millions de dollars Vers les améliorations de la technologie et les améliorations des fonctionnalités au cours du dernier exercice pour assurer une expérience utilisateur transparente.

Réseau de partenaires

Sprinklr a établi un réseau partenaire diversifié composé de sur 200 partenaires stratégiques. Ce réseau comprend des collaborations avec des agences de marketing numérique, des sociétés de technologie et des organisations de conseil, permettant à SprinkLR d'étendre sa portée de marché et d'améliorer ses offres de services.

En 2023, les revenus générés par le biais des canaux partenaires ont représenté environ 30% de Sprinklr's total les ventes, présentant l'efficacité de ce canal dans la croissance de la croissance.

Marketing numérique

Sprinklr a alloué un budget substantiel pour les activités de marketing numérique, totalisant 25 millions de dollars en 2023. Cet investissement a facilité une plus grande visibilité et sensibilisation aux services de Sprinklr sur divers canaux numériques.

Les principales mesures de performance des campagnes de marketing numérique comprennent:

Canal de marketing	Dépenser (en millions)	Leads générés	Taux de conversion
Référencement	$10	5,000	15%
PPP	$5	2,500	20%
Publicité sur les réseaux sociaux	$7	4,000	18%
E-mail marketing	$3	1,500	10%

Ces efforts ont considérablement amélioré les processus de génération de leads et d’acquisition de clients de Sprinklr, contribuant davantage à sa clientèle croissante et à sa présence sur le marché.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Grandes entreprises

Sprinklr cible les grandes entreprises dans divers secteurs, notamment la technologie, la vente au détail, les finances et les soins de santé. Ces entreprises nécessitent souvent des solutions complètes de gestion de l'expérience client pour gérer un large éventail d'interactions client via plusieurs canaux. En 2022, Sprinklr a rapporté qu'il servait 1,000 Clients d'entreprise dans le monde. Des entreprises telles que Microsoft, Coca-cola, et Samsung sont des clients de premier plan.

Entreprises de taille moyenne

Les entreprises de taille moyenne représentent un segment important pour Sprinklr. Ces entreprises ont souvent des besoins sophistiqués mais n'ont pas les ressources étendues des grandes entreprises. En 2023, Sprinklr a estimé qu'il fournit des services à approximativement 4,000 entreprises de taille moyenne. Ce segment a vu un taux de croissance d'environ 15% annuellement en raison de la demande croissante de plateformes d'intégration de l'expérience client intégrée.

Agences de marketing

Les agences de marketing utilisent le logiciel de Sprinklr pour améliorer leurs offres de services aux clients. Les agences peuvent tirer parti de la plate-forme pour gérer les campagnes, l'analyse et les stratégies d'engagement client. Au Q1 2023, Sprinklr a signalé un 25% Augmentation des acquisitions de clients des agences de marketing par rapport à l'année précédente. L'entreprise sert actuellement autour 1,200 agences de marketing, leur permettant de gérer des milliards d'interactions d'engagement social.

Équipes de support client

Les équipes de support client dans diverses industries utilisent la plate-forme de Sprinklr pour améliorer l'efficacité des services et gérer les demandes des clients sur les réseaux sociaux et d'autres plateformes numériques. En 2023, le segment du support client explique presque 30% de la base d'utilisateurs de Sprinklr. Avec l'augmentation des attentes des clients omnicanal, le support de Sprinklr pour ces équipes comprend des outils d'interactions en temps réel, qui a conduit à un 20% Réduction des temps de réponse pour les entreprises utilisant leurs services.

Segment de clientèle	Nombre de clients	Taux de croissance	Clients notables
Grandes entreprises	1,000+	N / A	Microsoft, Coca-Cola, Samsung
Entreprises de taille moyenne	4,000+	15%	N / A
Agences de marketing	1,200+	25%	N / A
Équipes de support client	N / A	30% de la base d'utilisateurs	N / A

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Recherche et développement

Les dépenses de recherche et développement (R&D) de SprinklR sont cruciales pour favoriser l'innovation et améliorer ses produits. Au cours de l'exercice 2023, Sprinklr a déclaré des dépenses de R&D s'élevant à environ 66 millions de dollars. Cela reflète un investissement important visant à développer de nouvelles fonctionnalités et à maintenir un avantage concurrentiel dans le secteur de la gestion de l'expérience client (CXM).

Ces investissements se concentrent principalement sur:

• Développement
• Avancement technologiques
• Améliorations d'intégration

Dépenses du personnel

Les dépenses du personnel font partie substantielle de la structure des coûts de Sprinklr. Au cours de l'exercice 2023, le total des dépenses du personnel représentait environ 112 millions de dollars, ce qui comprend les salaires, les avantages sociaux et les primes pour sa main-d'œuvre. L'entreprise comptait environ 1 200 employés dans divers domaines, notamment l'ingénierie, le marketing et le support client.

La rupture des dépenses du personnel est la suivante:

Catégorie de dépenses	Montant ($ m)
Salaires	85
Avantages	18
Bonus	9

Marketing et ventes

Les coûts de marketing et de vente sont essentiels pour l'acquisition des clients et la présence de la marque. Au cours de l'exercice 2023, Sprinklr a dépensé environ 100 millions de dollars pour les efforts de marketing et de vente. Cet investissement est conçu pour renforcer l'engagement des clients et étendre la part de marché de l'entreprise. Les composantes clés de ces dépenses comprennent:

• Campagnes publicitaires
• Compensation de l'équipe de vente
• Événements promotionnels

L'entreprise utilise une gamme diversifiée de canaux de marketing, notamment:

• Marketing numérique
• Création de contenu
• Publicité sur les réseaux sociaux

Maintenance du centre de données

Les coûts opérationnels liés à la maintenance des centres de données font partie intégrante de la structure des dépenses de Sprinklr, reflétant la nécessité d'une infrastructure fiable pour fournir ses services basés sur le cloud. Au cours de l'exercice 2023, la société a déclaré des coûts de maintenance du centre de données d'environ 15 millions de dollars.

Ces coûts comprennent:

• Maintenance du serveur
• Dépenses de stockage de données
• Mesures de sécurité du réseau

Cet investissement garantit l'intégrité des données, la sécurité et les performances optimales pour les utilisateurs de la plate-forme Sprinklr.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais d'abonnement

Sprinklr génère une partie substantielle de ses revenus de frais d'abonnement associé à sa plate-forme de gestion de l'expérience client. Depuis l'exercice 2022, la société a déclaré un chiffre d'affaires total d'environ 598 millions de dollars, avec environ 529 millions de dollars venant des abonnements. Cela indique un fort accent sur les modèles de revenus récurrents. Les frais d'abonnement annuels moyens variaient selon le segment:

Segment	Frais d'abonnement moyen (annuel)	Nombre de clients	Revenu total des abonnements
Entreprise	$100,000	3,000	300 millions de dollars
Intermédiaire	$50,000	2,000	100 millions de dollars
PME	$10,000	5,000	50 millions de dollars

Services professionnels

En plus des frais d'abonnement, Sprinklr propose également services professionnels qui comprennent la mise en œuvre, la formation et le conseil. Pour l'exercice 2022, Sprinklr a déclaré des revenus de services professionnels d'environ 69 millions de dollars. Ce segment fournit une valeur supplémentaire aux clients, optimisant leur utilisation des outils Sprinklr.

Type de services	Revenus (FY 2022)	Pourcentage du total des revenus
Services de mise en œuvre	40 millions de dollars	6.7%
Services de formation	15 millions de dollars	2.5%
Services de conseil	14 millions de dollars	2.3%

Frais de licence

Sprinklr gagne également des revenus Frais de licence associé à l'utilisation de sa technologie et de ses plateformes. Les accords de licence s'adressent généralement aux grandes entreprises nécessitant des solutions sur mesure. Au cours de l'exercice 2022, les frais de licence ont contribué approximativement 10 millions de dollars Pour desserrer les revenus globaux de Sprinklr, reflétant l'accent stratégique de l'entreprise sur les solutions complètes de gestion des clients.

Type de licence	Frais annuels	Nombre de licences	Revenu total de licences
Licence d'entreprise	$200,000	50	10 millions de dollars

Commissions de partenaires

Le Commissions de partenaires Le segment est une autre source de revenus pour Sprinklr, où la société collabore avec divers partenaires de canaux pour étendre sa portée de marché. Au cours de l'exercice 2022, les commissions de partenaires générées 10 millions de dollars en revenus. Cette source de revenus soutient un cadre d'alliance stratégique et améliore les efforts d'acquisition des clients.

Type de partenaire	Structure de commission	Les revenus estimés générés
Partenaires technologiques	15% de commission	6 millions de dollars
Partenaires de canal	Commission de 20%	4 millions de dollars