Sprinklr, Inc. (CXM): Canvas de modelo de negocio

En el panorama dinámico de la gestión de la experiencia del cliente, Sprinklr, Inc. (CXM) se destaca con su enfoque innovador, aprovechando un bien estructurado Lienzo de modelo de negocio para ofrecer un valor excepcional. Integrando elementos centrales como asociaciones clave, Propuestas de valor, y flujos de ingresos, Sprinklr Crafts Solutions que resuenan con varios segmentos de clientes, desde grandes empresas hasta empresas medianas. Sumerja más para descubrir cómo el marco estratégico de Sprinklr lo distingue en el mercado competitivo de CXM.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Socios tecnológicos

Sprinklr colabora con varios socios tecnológicos para mejorar su plataforma de gestión de experiencia del cliente (CXM). Las asociaciones de tecnología clave incluyen:

• Microsoft: Integración con Microsoft 365 y Azure para análisis mejorados.
• Salesforce: Ofreciendo soluciones desarrolladas conjuntamente que aprovechan los datos de la relación de usuario.

En 2021, Sprinklr amplió su asociación con Microsoft, con el objetivo de mejorar las iniciativas de experiencia del cliente de nivel empresarial, con un enfoque en utilizar Microsoft Azure para soluciones en la nube.

Socios de integración

Los socios de integración son esenciales para garantizar que la plataforma de Sprinklr pueda conectarse perfectamente con varias herramientas y servicios. Las asociaciones de integración notables incluyen:

• Zapier: Facilitar integraciones con más de 3.000 aplicaciones.
• Hubspot: Mejora de las funcionalidades de CRM a través de la integración entre Sprinklr y HubSpot.

Según un informe, más del 70% de los clientes de SprinklR utilizan múltiples integraciones para maximizar la funcionalidad en todas las plataformas.

Revendedores

Los revendedores juegan un papel importante en el modelo de negocio de Sprinklr al ampliar su alcance del mercado. Las asociaciones de revendedor clave incluyen:

• Deloitte: Proporcionar soluciones de CX como parte de sus servicios de transformación digital.
• Acento: Colaborando para entregar implementaciones de sprinklr a gran escala.

A partir de 2022, las asociaciones de revendedores representaron aproximadamente el 25% del crecimiento de los ingresos de Sprinklr, destacando su importancia en la expansión del mercado.

Agencias de marketing

Las agencias de marketing aumentan la efectividad de la plataforma de Sprinklr al ofrecer experiencia específica en participación del cliente y marketing digital. Las principales asociaciones incluyen:

• Wpromote: Ayudar a los clientes a aprovechar Sprinklr para campañas de marketing integradas.
• Ogilvy: Facilitar estrategias de participación de alto impacto utilizando el análisis de Sprinklr.

En una encuesta realizada en 2023, el 56% de los profesionales de marketing informaron mejores resultados en campañas que utilizan Sprinklr a través de agencias asociadas.

Tipo de asociación	Empresa asociada	Beneficio
Socio tecnológico	Microsoft	Análisis mejorado a través de Microsoft 365 y Azure.
Socio tecnológico	Salesforce	Soluciones conjuntas que aprovechan los datos de CRM.
Socio de integración	Con más zapas	Integración con más de 3.000 aplicaciones.
Socio de integración	Hubspot	Funcionalidades mejoradas de CRM.
Revendedor	Deloitte	Soluciones de transformación digital Apalancamiento Sprinklr.
Revendedor	Acentuar	Implementaciones a gran escala de Sprinklr.
Agencia de marketing	Wpromote	Asistencia integrada en la campaña de marketing.
Agencia de marketing	Ogilvy	Estrategias de participación de alto impacto utilizando análisis.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo de productos

Sprinklr invierte significativamente en el desarrollo de productos para garantizar que su plataforma siga siendo competitiva. En el año fiscal 2023, la compañía asignó aproximadamente $ 90 millones a la investigación y el desarrollo, demostrando un compromiso con la innovación. Lanzaron varias características del producto centradas en la gestión de la experiencia del cliente, como la escucha social impulsada por la IA.

Soporte al cliente

Proporcionar atención al cliente excepcional es crucial para Sprinklr. La compañía ha establecido un equipo de apoyo global con disponibilidad 24/7. A partir del segundo trimestre de 2023, Sprinklr informó un puntaje de satisfacción del cliente del 92%, lo que refleja la efectividad de su personal de apoyo. También emplean un sólido sistema de boletos que maneja más de 20,000 solicitudes de soporte mensualmente.

Marketing y ventas

Las estrategias de marketing y ventas de Sprinklr están orientadas a impulsar la adquisición y retención de clientes. En 2022, la compañía gastó aproximadamente $ 110 millones en iniciativas de marketing, enfocándose en marketing digital, eventos y asociaciones estratégicas. Informaron una tasa de crecimiento anual de ventas del 25% en su canal de ventas directas, con un énfasis creciente en el marketing basado en cuentas.

Análisis de datos

Data Analytics es una piedra angular de las operaciones de Sprinklr. La compañía procesa más de 2 mil millones de interacciones en las redes sociales diariamente. Al aprovechar las capacidades avanzadas de análisis de datos, SprinkLR ayuda a los clientes a obtener información sobre el comportamiento del cliente, lo que resulta en un aumento del 30% en eficiencia de marketing para los usuarios de su plataforma. Se proyecta que el mercado general de análisis de marketing alcanzará los $ 3.68 mil millones para 2025, lo que indica un fuerte potencial de crecimiento.

Actividad	Inversión (2023)	Satisfacción del cliente (%)	Tasa de crecimiento de las ventas (%)	Interacciones sociales procesadas diariamente
Desarrollo de productos	$ 90 millones	N / A	N / A	N / A
Soporte al cliente	N / A	92%	N / A	N / A
Marketing y ventas	$ 110 millones	N / A	25%	N / A
Análisis de datos	N / A	N / A	N / A	2 mil millones

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: recursos clave

Software patentado

La plataforma de software patentada de Sprinklr es una crítica activo Eso permite a la empresa entregar sus soluciones de gestión de experiencia del cliente (CXM). La plataforma integra varias funcionalidades, como la gestión de redes sociales, la atención al cliente, la publicidad y la gestión de contenido. A partir del segundo trimestre de 2023, Sprinklr informó sobre 1.500 clientes A nivel mundial, utilizando la plataforma en diversas industrias.

Fuerza laboral hábil

La fortaleza del modelo de negocio de Sprinklr depende en gran medida de su fuerza laboral hábil. La empresa emplea aproximadamente 2.500 empleados A partir de 2023. Esta fuerza laboral incluye ingenieros de software, científicos de datos, gerentes de éxito del cliente y especialistas en marketing, todos los cuales son necesarios para impulsar la innovación y garantizar la satisfacción del cliente.

Infraestructura de datos

La infraestructura de datos es un recurso fundamental para Sprinklr, lo que permite la gestión de grandes volúmenes de datos del cliente de manera segura y eficiente. La arquitectura basada en la nube de la compañía está diseñada para manejar petabytes de datos, permitiendo análisis e informes en tiempo real. En el año fiscal 2023, las inversiones de Sprinklr en la infraestructura de datos llegaron $ 25 millones, reflejando la importancia de este activo.

Propiedad intelectual

Sprinklr posee una cartera sustancial de propiedad intelectual, con más 100 patentes relacionado con sus tecnologías de software y metodologías de participación del cliente. Esta propiedad intelectual respalda la ventaja competitiva de la compañía en el espacio CXM, mejorando su capacidad para innovar y adaptarse a los cambios en el mercado.

Tipo de recurso	Descripción	Valor
Software patentado	Plataforma de gestión de experiencia del cliente	1,500+ clientes
Fuerza laboral hábil	Empleados en varios dominios	2.500 empleados
Infraestructura de datos	Arquitectura basada en la nube	Inversión de $ 25 millones en el año fiscal 2023
Propiedad intelectual	Patentes para tecnologías y metodologías	Más de 100 patentes

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Experiencia unificada del cliente

La propuesta de valor de Sprinklr incluye una Experiencia unificada del cliente a través de varias plataformas. Esta integración permite a las marcas interactuar perfectamente con los clientes, ya sea en las redes sociales, los sitios web o el correo electrónico. Según el informe anual 2022 de Sprinklr, sirven sobre 1,000 Marcas globales, destacando las capacidades de participación que ofrecen.

Análisis integral

La plataforma proporciona análisis integral que permiten a las empresas reunir ideas procesables de las interacciones del cliente. Con 700 millones Las publicaciones en las redes sociales se analizaron mensualmente, Sprinklr mejora la toma de decisiones a través de ideas basadas en datos. Sus herramientas de análisis permiten a las marcas medir la efectividad del compromiso, rastrear el sentimiento y mejorar la estrategia general. En el tercer trimestre de 2023, Sprinklr informó un ingreso neto de aproximadamente $ 136 millones, demostrando la efectividad de sus ofertas de análisis para impulsar el crecimiento del negocio.

Soluciones escalables

Ofertas de Sprinklr soluciones escalables adaptado a las diversas necesidades de las organizaciones. Su plataforma admite empresas de todos los tamaños, lo que les permite expandir la funcionalidad a medida que crecen. En 2023, informaron una tasa de retención de clientes de más 90%, indicando la adaptabilidad y satisfacción de sus soluciones para satisfacer las demandas únicas de su clientela.

Compromiso mejorado del cliente

A través de su conjunto de servicios, Sprinklr facilita Compromiso mejorado del cliente, permitiendo que las marcas creen experiencias personalizadas. La compañía cuenta con una tasa de participación promedio de 4.5% En todas las plataformas de redes sociales para marcas que usan sus soluciones. En un mercado donde las expectativas de los clientes evolucionan continuamente, Sprinklr ayuda a las marcas a conectarse de manera efectiva, lo que se refleja en su creciente participación de mercado y en la expansión de la clientela.

Métrica	Estadística
Publicaciones mensuales analizadas	700 millones
Marcas globales atendidas	1,000
T3 2023 Ingresos netos	$ 136 millones
Tasa de retención de clientes	90%
Tasa de compromiso promedio	4.5%

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Gerentes de cuentas dedicados

Sprinklr enfatiza un enfoque personalizado para la gestión del cliente asignando Gerentes de cuentas dedicados a sus clientes. Estos profesionales son responsables de comprender las necesidades del cliente, las soluciones de estrategia y garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de la plataforma. Según el informe de ganancias del segundo trimestre de Sprinklr, la compañía informó un tasa de retención de dólar neto del 126%, lo que indica un fuerte compromiso con el éxito del cliente a través de un servicio personalizado.

Equipos de atención al cliente

Los equipos de atención al cliente en Sprinklr brindan asistencia multicanal, cubriendo el correo electrónico, el chat y el soporte telefónico. A partir de 2023, el equipo de atención al cliente de Sprinklr se ha expandido significativamente, ahora comprende más que 500 representantes de apoyo que manejan un promedio de 10,000 boletos de soporte por mes. La compañía ha implementado un puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) del 92%, lo que refleja altos niveles de satisfacción del cliente con los servicios de soporte.

Canales de soporte	Boletos mensuales promedio	Puntaje CSAT (%)
Correo electrónico	4,000	92
Charlar	3,500	90
Teléfono	2,500	95

Bucles de retroalimentación regular

Sprinklr establece bucles de retroalimentación regular con sus clientes para mejorar continuamente sus servicios. La compañía realiza revisiones comerciales trimestrales (QBRS) con sus principales clientes, asegurando la alineación de los objetivos y estrategias. En 2022, Sprinklr incorporó la retroalimentación recopilada de Over 1,200 interacciones del cliente, lo que lleva a la introducción de nuevas características que mejoraron la experiencia del cliente. Este proceso iterativo garantiza una profunda compromiso y adaptación a las necesidades del cliente.

Foros de la comunidad en línea

Para facilitar el apoyo entre pares y el intercambio de conocimientos, Sprinklr mantiene Foros de la comunidad en línea Donde los usuarios pueden conectarse, compartir ideas y buscar asesoramiento. En 2023, las plataformas han terminado 20,000 usuarios registrados, con un promedio de 1.500 participantes activos mensualmente. Los foros cubren varios temas, incluidas las actualizaciones de productos, las mejores prácticas y la solución de problemas, mejorando aún más la relación con el cliente fomentando el apoyo de la comunidad.

Métricas del foro	Usuarios registrados	Participantes activos (mensualmente)
Foro comunitario	20,000	1,500
Foro de comentarios	5,000	600
Foro de apoyo	10,000	900

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: canales

Equipo de ventas directas

Sprinklr emplea a un sólido equipo de ventas directas que se centra en construir relaciones con clientes empresariales. En el segundo trimestre de 2023, Sprinklr informó un total de aproximadamente $ 200 millones en ingresos recurrentes anuales (ARR), con una porción significativa atribuida a los esfuerzos de ventas directas.

La fuerza de ventas directas consiste en más 400 representantes de ventas a nivel mundial. Se dirigen a grandes organizaciones a implementar la plataforma de gestión de experiencia del cliente (CXM) de Sprinklr, enfatizando las soluciones adaptadas a las necesidades de organización individuales.

Plataforma en línea

La plataforma en línea de Sprinklr sirve como un centro central para que los clientes se involucren con los servicios de Sprinklr. La plataforma proporciona una gama de funcionalidades que incluyen gestión de redes sociales, entrega de experiencia digital y estrategias de participación del cliente. A partir de 2023, la plataforma ha visto más 3 millones Usuarios activos que inician sesión mensualmente, demostrando una participación significativa en el cliente.

La compañía ha invertido mucho en su plataforma en línea, asignando sobre $ 50 millones Hacia mejoras tecnológicas y mejoras de características en el último año fiscal para garantizar una experiencia de usuario perfecta.

Red de asociación

Sprinklr ha establecido una red de socios diversos compuesta de Over Over 200 socios estratégicos. Esta red incluye colaboraciones con agencias de marketing digital, empresas de tecnología y organizaciones de consultoría, lo que permite a Sprinklr expandir su alcance del mercado y mejorar sus ofertas de servicios.

En 2023, los ingresos generados a través de los canales de socios representaron aproximadamente 30% de las ventas totales de Sprinklr, que muestra la efectividad de este canal para impulsar el crecimiento.

Marketing digital

Sprinklr ha asignado un presupuesto sustancial para las actividades de marketing digital, totalizando $ 25 millones en 2023. Esta inversión ha facilitado una mayor visibilidad y conciencia de los servicios de Sprinklr en varios canales digitales.

Las métricas clave de rendimiento de las campañas de marketing digital incluyen:

Canal de marketing	Gastar (en millones)	Cables generados	Tasa de conversión
SEO	$10	5,000	15%
PPC	$5	2,500	20%
Publicidad en las redes sociales	$7	4,000	18%
Marketing por correo electrónico	$3	1,500	10%

Estos esfuerzos han mejorado significativamente la generación de leads de SprinkLR y los procesos de adquisición de clientes, contribuyendo aún más a su creciente base de clientes y su presencia en el mercado.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Grandes empresas

Sprinklr se dirige a grandes empresas en varios sectores, incluidos tecnología, venta minorista, finanzas y atención médica. Estas compañías a menudo requieren soluciones integrales de gestión de experiencia del cliente para administrar una amplia gama de interacciones con los clientes a través de múltiples canales. En 2022, Sprinklr informó que sirve 1,000 Clientes empresariales a nivel mundial. Empresas como Microsoft, Coca-cola, y Samsung son clientes prominentes.

Empresas de tamaño mediano

Las empresas medianas representan un segmento significativo para Sprinklr. Estas empresas a menudo tienen necesidades sofisticadas, pero carecen de los recursos extensos de las empresas más grandes. En 2023, Sprinklr estimó que proporciona servicios a aproximadamente 4,000 Empresas de tamaño mediano. Este segmento ha visto una tasa de crecimiento de aproximadamente 15% Anualmente debido a la creciente demanda de plataformas integradas de experiencia del cliente.

Agencias de marketing

Las agencias de marketing utilizan el software de Sprinklr para mejorar sus ofertas de servicios a los clientes. Las agencias pueden aprovechar la plataforma para administrar campañas, análisis y estrategias de participación del cliente. En el primer trimestre de 2023, Sprinklr informó un 25% Aumento de las adquisiciones de clientes de la agencia de marketing en comparación con el año anterior. La compañía actualmente sirve 1,200 agencias de marketing, lo que les permite administrar miles de millones de interacciones de participación social.

Equipos de atención al cliente

Los equipos de atención al cliente en varias industrias utilizan la plataforma de SprinkLR para mejorar la eficiencia del servicio y administrar las consultas de los clientes en las redes sociales y otras plataformas digitales. A partir de 2023, el segmento de atención al cliente representa casi 30% de la base de usuarios de Sprinklr. Con el aumento de las expectativas omnicanal del cliente, el apoyo de Sprinklr para estos equipos incluye herramientas para las interacciones en tiempo real, lo que ha llevado a un 20% Reducción en los tiempos de respuesta para las empresas que utilizan sus servicios.

Segmento de clientes	Número de clientes	Índice de crecimiento	Clientes notables
Grandes empresas	1,000+	N / A	Microsoft, Coca-Cola, Samsung
Empresas de tamaño mediano	4,000+	15%	N / A
Agencias de marketing	1,200+	25%	N / A
Equipos de atención al cliente	N / A	30% de la base de usuarios	N / A

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Investigación y desarrollo

Los gastos de investigación y desarrollo (I + D) de Sprinklr son cruciales para fomentar la innovación y mejorar sus productos. En el año fiscal 2023, Sprinklr informó que los gastos de I + D ascendieron a aproximadamente $ 66 millones. Esto refleja una inversión significativa destinada a desarrollar nuevas características y mantener una ventaja competitiva en el sector de gestión de la experiencia del cliente (CXM).

Estas inversiones se centran principalmente en:

• Desarrollo de productos
• Avances tecnológicos
• Mejoras de integración

Gastos de personal

Los gastos del personal son una parte sustancial de la estructura de costos de Sprinklr. En el año fiscal 2023, los gastos totales de personal representaron alrededor de $ 112 millones, que incluyen salarios, beneficios y bonos para su fuerza laboral. La compañía tenía aproximadamente 1,200 empleados en varios dominios, incluida la ingeniería, el marketing y la atención al cliente.

El desglose de los gastos del personal es el siguiente:

Categoría de gastos	Cantidad ($ m)
Salarios	85
Beneficios	18
Bonificaciones	9

Marketing y ventas

Los costos de marketing y ventas son esenciales para la adquisición de clientes y la presencia de marca. En el año fiscal 2023, Sprinklr gastó aproximadamente $ 100 millones en esfuerzos de marketing y ventas. Esta inversión está diseñada para reforzar la participación del cliente y ampliar la cuota de mercado de la compañía. Los componentes clave de estos gastos incluyen:

• Campañas publicitarias
• Compensación del equipo de ventas
• Eventos promocionales

La compañía utiliza una amplia gama de canales para el marketing, que incluyen:

• Marketing digital
• Creación de contenido
• Publicidad en las redes sociales

Mantenimiento del centro de datos

Los costos operativos relacionados con el mantenimiento del centro de datos son una parte importante de la estructura de gastos de Sprinklr, lo que refleja la necesidad de una infraestructura confiable para brindar sus servicios basados ​​en la nube. En el año fiscal 2023, la compañía informó costos de mantenimiento del centro de datos de aproximadamente $ 15 millones.

Estos costos abarcan:

• Mantenimiento del servidor
• Gastos de almacenamiento de datos
• Medidas de seguridad de red

Esta inversión garantiza la integridad de los datos, la seguridad y el rendimiento óptimo para los usuarios de la plataforma de Sprinklr.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Tarifas de suscripción

Sprinklr genera una parte sustancial de sus ingresos a partir de tarifas de suscripción asociado con su plataforma de gestión de experiencia del cliente. A partir del año fiscal 2022, la compañía informó un ingreso total de aproximadamente $ 598 millones, con aproximadamente $ 529 millones proveniente de suscripciones. Esto indica un fuerte énfasis en los modelos de ingresos recurrentes. La tarifa de suscripción anual promedio varió según el segmento:

Segmento	Tarifa de suscripción promedio (anual)	Número de clientes	Ingresos totales de suscripciones
Empresa	$100,000	3,000	$ 300 millones
Mercado medio	$50,000	2,000	$ 100 millones
SMB	$10,000	5,000	$ 50 millones

Servicios profesionales

Además de las tarifas de suscripción, Sprinklr también ofrece servicios profesionales que incluyen implementación, capacitación y consultoría. Para el año fiscal 2022, Sprinklr informó ingresos por servicios profesionales de aproximadamente $ 69 millones. Este segmento proporciona valor adicional a los clientes, optimizando su uso de las herramientas de Sprinklr.

Tipo de servicios	Ingresos (el año fiscal 2022)	Porcentaje de ingresos totales
Servicios de implementación	$ 40 millones	6.7%
Servicios de capacitación	$ 15 millones	2.5%
Servicios de consultoría	$ 14 millones	2.3%

Tarifas de licencia

Sprinklr también obtiene ingresos a través de tarifas de licencia asociado con el uso de su tecnología y plataformas. Los acuerdos de licencia generalmente atienden a grandes empresas que requieren soluciones a medida. En el año fiscal 2022, las tarifas de licencia contribuyeron aproximadamente $ 10 millones a los ingresos generales de Sprinklr, reflejando el enfoque estratégico de la compañía en soluciones integrales de gestión de clientes.

Tipo de licencia	Tarifa anual	Número de licencias	Ingresos totales de licencia
Licencia empresarial	$200,000	50	$ 10 millones

Comisiones de pareja

El comisiones de pareja El segmento es otro flujo de ingresos para Sprinklr, donde la compañía colabora con varios socios de canal para expandir su alcance del mercado. En el año fiscal 2022, las comisiones de socios generadas alrededor $ 10 millones en ingresos. Este flujo de ingresos respalda un marco estratégico de la alianza y mejora los esfuerzos de adquisición de clientes.

Tipo de socio	Estructura de comisión	Ingresos estimados generados
Socios tecnológicos	15% de comisión	$ 6 millones
Socios de canal	20% de comisión	$ 4 millones