تحليل المزيج التسويقي لشركة Sprinklr, Inc. (CXM)
- ✓ Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
- ✓ Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
- ✓ Pre-Built For Quick And Efficient Use
- ✓ No Expertise Is Needed; Easy To Follow
Sprinklr, Inc. (CXM) Bundle
في المشهد الرقمي سريع الخطى اليوم، يجب فهم أربعة P للتسويق يعد أمرًا بالغ الأهمية لازدهار الشركات، وتجسد شركة Sprinklr, Inc. ذلك من خلال نهجها المبتكر لإدارة تجربة العملاء (CXM). مع شامل منتج العرض الذي يتضمن تحليلات متقدمة ودعم متعدد القنوات، عالمي مكان استراتيجية تضمن إمكانية الوصول للجميع، ديناميكية ترقية أساليب مثل إشراك الندوات عبر الإنترنت، ومرنة التسعير نموذجًا مصممًا خصيصًا لتلبية احتياجات المؤسسات المختلفة، تبرز Sprinklr كقوة قوية في الصناعة. تعمق أكثر أدناه لاستكشاف التفاصيل المعقدة التي تشكل المزيج التسويقي لـ Sprinklr وما يعنيه بالنسبة للعملاء والشركات على حدٍ سواء.
Sprinklr, Inc. (CXM) - المزيج التسويقي: المنتج
منصة موحدة لإدارة تجربة العملاء
تقدم Sprinklr نظامًا أساسيًا موحدًا لإدارة تجربة العملاء (CXM) يدمج قنوات وأدوات متنوعة لإدارة تفاعلات العملاء بشكل فعال. وفقًا لتقرير Sprinklr السنوي لعام 2023، تم تصميم المنصة لتخدم الجميع 1,000 العلامات التجارية العالمية في مختلف الصناعات، بما في ذلك السلع الاستهلاكية والتكنولوجيا والتمويل.
أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
تتيح أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية التي توفرها Sprinklr للمؤسسات إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية وجدولته وتحليله عبر منصات متعددة. اعتبارًا من الربع الأول من عام 2023، ذكرت Sprinklr أن عملاء إدارة وسائل التواصل الاجتماعي قد زادوا بشكل كبير 30% سنة بعد سنة.
قدرات التحليلات والرؤى المتقدمة
تعد إمكانات التحليلات والرؤى المتقدمة حجر الزاوية في عرض منتجات Sprinklr، مما يسمح للعملاء بتتبع مقاييس الأداء وقياسها. في عام 2022، أعلنت Sprinklr أن عملائها الذين يستخدمون حلول التحليلات شهدوا زيادة متوسطة قدرها 25% في معدلات المشاركة.
رؤى العملاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي
يساعد دمج رؤى العملاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي في منصة Sprinklr العلامات التجارية على تحديد مشاعر العملاء واتجاهاتهم. هذا ما كشفه التقرير المالي الأخير 40% من المستخدمين استفادوا من أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين تقسيم العملاء.
دعم متعدد القنوات بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والدردشة
يوفر Sprinklr الدعم لقنوات متعددة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والدردشة. وذكرت الشركة أنه في عام 2023، أدى عرض قدراتها متعددة القنوات إلى 35% درجة أعلى لرضا العملاء مقارنة بالمنصات أحادية القناة.
لوحات معلومات وتقارير قابلة للتخصيص
| ميزة | تحديد | التأثير على المستخدمين |
|---|---|---|
| تخصيص لوحة القيادة | تكامل البيانات في الوقت الحقيقي | المقاييس المحددة من قبل المستخدم تؤدي إلى رؤى قابلة للتنفيذ |
| إعداد التقارير | التقارير المجدولة الآلي | يقلل من وقت إعداد التقارير اليدوية عن طريق 60% |
تعمل لوحات المعلومات القابلة للتخصيص على تمكين المستخدمين من إنشاء مقاييس تعكس أهداف عمل محددة، مما يؤدي إلى تجربة مستخدم مخصصة. أشارت الاستطلاعات إلى أن **70%** من المستخدمين شعروا بأنهم أكثر إنتاجية بفضل لوحات المعلومات المخصصة.
تكامل إدارة علاقات العملاء
يتكامل Sprinklr بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المختلفة. يعزز هذا التكامل الكفاءة من خلال السماح برؤية مبسطة لتفاعلات العملاء. تم الاستشهاد بقدرات التكامل في تقارير الصناعة لتعزيز دقة البيانات من خلال 50%.
حلول إشراك العملاء
من خلال العديد من حلول مشاركة العملاء، يستخدم Sprinklr مزيجًا من المراسلة الآلية والتفاعل البشري. في الربع المالي الأخير، تم الإبلاغ عن أن حلول المشاركة قد حسنت أوقات الاستجابة بمقدار 40%، مما يعزز بشكل كبير تجربة العملاء الشاملة.
Sprinklr, Inc. (CXM) - المزيج التسويقي: المكان
منصة سحابية يمكن الوصول إليها في جميع أنحاء العالم
تدير Sprinklr منصة سحابية قوية يمكن الوصول إليها عالميًا، مما يوفر وصولاً سلسًا إلى خدماتها للعملاء في مختلف القطاعات. اعتبارًا من عام 2023، انتهت خدمات Sprinklr 1,000 المؤسسات الكبيرة و 250 الشركات الصغيرة (SMBs) عبر أكثر من 180 بلدان.
تواجد عالمي مع مكاتب في المدن الكبرى
أنشأت Sprinklr بصمة عالمية كبيرة من خلال مكاتبها في المدن الرئيسية مثل:
| مدينة | دولة | سنة التأسيس |
|---|---|---|
| نيويورك | الولايات المتحدة الأمريكية | 2010 |
| لندن | المملكة المتحدة | 2014 |
| سيدني | أستراليا | 2016 |
| سنغافورة | سنغافورة | 2018 |
| بنغالورو | الهند | 2019 |
متاح عبر أجهزة متعددة (سطح المكتب، الهاتف المحمول)
تم تصميم منصة Sprinklr لتكون متعددة الاستخدامات وسهلة الاستخدام، مما يوفر إمكانية الوصول عبر الأجهزة المختلفة، بما في ذلك:
- أجهزة الكمبيوتر المكتبية
- أقراص
- الأجهزة المحمولة (iOS وAndroid)
يعمل هذا التوفر عبر الأجهزة على تحسين مشاركة المستخدم وإنتاجيته، مما يسمح للعملاء بإدارة تجارب العملاء من أي مكان وفي أي وقت.
يخدم المؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة
تقدم Sprinklr خدماتها لكل من المؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs)، مع التركيز على الإدارة الشاملة لتجربة العملاء. اعتبارًا من السنة المالية 2023، سجلت إيرادات تبلغ تقريبًا 412 مليون دولار، وتسليط الضوء على العملاء المتنوعين الذين تخدمهم.
شبكة شركاء للدعم والخدمات المحلية
قامت Sprinklr بتطوير نظام بيئي شريك قوي لتوفير الدعم المحلي، وتمكين الشركات من دمج حلولها بشكل أكثر فعالية في عملياتها. تشمل الشراكات البارزة ما يلي:
| شريك | نوع الدعم | منطقة |
|---|---|---|
| ديلويت | الاستشارة والتنفيذ | عالمي |
| أكسنتشر | استراتيجية التسويق | أمريكا الشمالية |
| ويبرو | خدمات التكامل | آسيا والمحيط الهادئ |
| ص/جا | الحلول الإبداعية | أوروبا |
بوابة دعم العملاء عبر الإنترنت
تقدم Sprinklr بوابة شاملة لدعم العملاء عبر الإنترنت تتضمن موارد مثل:
- قاعدة المعرفة
- منتديات المجتمع
- دعم الدردشة الحية
- الدروس والتوثيق
تم تصميم البنية الأساسية للدعم هذه لتسهيل الحلول السريعة وتعزيز رضا العملاء.
برامج التدريب والتأهيل متاحة عن بعد
توفر Sprinklr تدريبًا مكثفًا عن بعد وبرامج إعداد لمساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من منصتها. اعتبارًا من عام 2023، انتهى 85% من العملاء الجدد شاركوا في هذه البرامج، مما أدى إلى تحسين معدلات الاستخدام والاحتفاظ بالعملاء.
Sprinklr, Inc. (CXM) - المزيج التسويقي: الترويج
حملات التسويق الرقمي
خصصت Sprinklr جزءًا كبيرًا من ميزانيتها التسويقية لحملات التسويق الرقمي. وفي عام 2022، أعلنت الشركة عن إنفاق ما يقرب من 30 مليون دولار على الإعلانات الرقمية للترويج لمنصة تجربة العملاء الموحدة الخاصة بها. تشمل المنصات الرئيسية المستخدمة إعلانات Google وإعلانات LinkedIn وإعلانات Facebook، مع التركيز على استهداف عملاء B2B.
تسويق المحتوى بما في ذلك المدونات والأوراق البيضاء ودراسات الحالة
تحتفظ Sprinklr بإستراتيجية قوية لتسويق المحتوى، مما يؤدي إلى إنتاج أكثر من ذلك 50 مشاركة مدونة كل شهر، وكذلك 15 ورقة بيضاء والعديد من دراسات الحالة التي تسلط الضوء على تطبيقات العملاء الناجحة. موقعهم على الانترنت يجذب حولها 250.000 زائر فريد شهريًا، مما يؤكد فعالية المحتوى في جذب حركة المرور والعملاء المحتملين.
ندوات عبر الإنترنت والعروض التوضيحية الحية
أصبحت الندوات عبر الإنترنت جزءًا لا يتجزأ من أنشطة Sprinklr الترويجية، حيث تستضيف الشركة ما معدله 10 ندوات عبر الإنترنت كل ربع. تتيح هذه الجلسات للعملاء المحتملين التفاعل مع البرنامج في الوقت الفعلي. يصل عدد الحضور إلى ما يزيد عن 1500 مشارك في كل جلسة، مما يظهر اهتمامًا قويًا بعروضهم.
التواجد والمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي
تنشط Sprinklr عبر العديد من منصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك LinkedIn وTwitter وFacebook، حيث استحوذت على أكثر من 100.000 متابع مجموع. تستخدم الشركة هذه القنوات لمشاركة تحديثات المنتجات وأخبار الصناعة والتفاعل مع جمهورها، مما يؤدي إلى متوسط معدل مشاركة قدره 3.2%.
المشاركة في المؤتمرات الصناعية والمعارض التجارية
في عام 2023، شاركت Sprinklr في أكثر من 15 مؤتمرا صناعيا والمعارض التجارية، بما في ذلك الأحداث البارزة مثل قمة شبكة CX وقمة Adobe. إن وجودهم لا يعزز رؤية العلامة التجارية فحسب، بل يسهل أيضًا التواصل مع العملاء والشركاء المحتملين.
قصص نجاح العملاء وشهاداتهم
يعد نجاح العملاء نقطة محورية في إستراتيجية Sprinklr الترويجية. الشركة تسلط الضوء على 30 دراسة حالة عرض كيف ساعدت منصتها العملاء على تحقيق نتائج قابلة للقياس. تؤكد شهادات الشركات المدرجة في قائمة Fortune 500 على دور Sprinklr في تعزيز مشاركة العملاء.
حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
تستهدف جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركة Sprinklr شرائح محددة من جمهورها، مما يؤدي إلى معدل مفتوح يبلغ 22% ونسبة النقر إلى الظهور البالغة 5%. ترسل الشركة ما متوسطه 100.000 بريد إلكتروني شهريًا مع التركيز على تحديثات المنتج ورؤى الصناعة والعروض الترويجية.
التعاون مع المؤثرين في الصناعة
وقد شاركت الشركة في 15 التعاون مع أصحاب النفوذ في الصناعة وقادة الفكر، والاستفادة من شبكاتهم لتضخيم الرسائل. تتضمن عمليات التعاون منشورات مدونات الضيوف، والندوات المشتركة عبر الإنترنت، وعمليات الاستحواذ على وسائل التواصل الاجتماعي، والتي تؤدي مجتمعة إلى الوصول إلى أكثر من 2 مليون مستخدم.
| استراتيجية الترويج | تفاصيل | مقاييس الأداء |
|---|---|---|
| حملات التسويق الرقمي | الميزانية: 30 مليون دولار | المنصات: جوجل، لينكد إن، فيسبوك |
| تسويق المحتوى | 50 مشاركة مدونة شهريًا، و15 مستندًا تقنيًا | 250.000 زائر فريد شهرياً |
| ندوات عبر الإنترنت | 10 ندوات عبر الإنترنت كل ربع سنة | 1500 مشارك في كل جلسة |
| وسائل التواصل الاجتماعي | 100.000 متابع عبر المنصات | نسبة المشاركة: 3.2% |
| المؤتمرات/المعارض التجارية | 15 حدثًا في عام 2023 | فرص التواصل |
| قصص نجاح العملاء | 30 دراسة حالة | شهادات من عملاء فورتشن 500 |
| التسويق عبر البريد الإلكتروني | 100.000 بريد إلكتروني شهريًا | معدل الفتح: 22%، معدل النقر إلى الظهور: 5% |
| التعاون المؤثر | 15 التعاون | الوصول إلى: 2 مليون مستخدم |
Sprinklr, Inc. (CXM) - المزيج التسويقي: السعر
نموذج التسعير على أساس الاشتراك
تم بناء هيكل التسعير الخاص بـ Sprinklr بشكل أساسي حول أ النموذج القائم على الاشتراك، تلبي احتياجات الشركات التي تبحث عن حلول شاملة في إدارة تجربة العملاء. يضمن هذا النموذج تدفقات إيرادات يمكن التنبؤ بها للشركة مع توفير المرونة للعملاء لاختيار الخطة التي تناسب احتياجاتهم.
خطط تسعير متدرجة بناءً على الميزات والاستخدام
عروض Sprinklr متنوعة خطط التسعير المتدرجة والتي تختلف بناءً على الميزات ومستويات الاستخدام:
| اسم الخطة | التكلفة الشهرية (تقريبًا) | الميزات الرئيسية |
|---|---|---|
| Basic | 25 دولارًا/مستخدم | إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، التحليلات الأساسية |
| احترافي | 80 دولارًا/مستخدم | التحليلات المتقدمة، والمشاركة، وأدوات التعاون |
| مَشرُوع | 150 دولارًا/مستخدم | حلول مخصصة، دعم مخصص، مجموعة كاملة |
أسعار مخصصة للشركات الكبيرة
بالنسبة للمؤسسات الكبيرة، توفر Sprinklr حلول التسعير المخصصة. يسمح هذا النهج للشركة ببناء إستراتيجية تسعير تتوافق مع الاحتياجات المحددة للعملاء على نطاق واسع، لا سيما بالنظر إلى حجم الاستخدام ومتطلبات التكامل الفريدة.
النسخة التجريبية المجانية متاحة
يقدم Sprinklr أ تجربة مجانية للعملاء المحتملين، مما يمكنهم من تجربة المنصة دون أي تكلفة. تمتد هذه الفترة التجريبية عادةً 14 يوما ويعمل كأداة تسويقية لتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء يدفعون.
خطط سنوية مخفضة
العملاء يختارون الخطط السنوية يمكن الاستفادة من الخصومات. عادةً ما يتم تسعير هذه الخطط بحوالي 10-20% أقل من التكلفة المجمعة للاشتراكات الشهرية، مما يوفر حافزًا ماليًا للالتزامات طويلة الأجل.
التشاور لعروض الأسعار المخصصة
لعملاء المؤسسات أو ذوي الاحتياجات الخاصة، تقدم Sprinklr خدمات التشاور لتطوير اقتباسات مخصصة. تساعد هذه الاستشارات في تصميم حلول مخصصة للعملاء وتسهيل التسعير الأفضل بناءً على الميزات وعدد المستخدمين والدعم المطلوب.
تكاليف إضافية للميزات المميزة والوظائف الإضافية
في حين يتم تضمين الميزات الأساسية في خطط الاشتراك، هناك تكاليف إضافية المرتبطة بالميزات المميزة والوظائف الإضافية، مثل:
- التقارير المتقدمة - 100 دولار شهريًا
- رؤى الذكاء الاصطناعي – 200 دولار شهريًا
- مدير حساب مخصص - تسعير مخصص
بشكل عام، يعد فهم إستراتيجية التسعير الخاصة بـ Sprinklr أمرًا مهمًا للعملاء المحتملين الذين يتطلعون إلى التعامل مع حلول تجربة العملاء الشاملة الخاصة بهم.
باختصار، تتنقل شركة Sprinklr, Inc. (CXM) ببراعة في المشهد المعقد لإدارة تجربة العملاء، مما يؤدي إلى مواءمة عملها بسلاسة منتج, مكان, ترقية، و سعر استراتيجيات لتقديم قيمة لا مثيل لها. مع أ
- منصة موحدة
- إمكانية الوصول العالمية
- التكتيكات الترويجية الديناميكية
- نماذج تسعير مرنة