تحليل المزيج التسويقي لشركة ماكدونالدز (MCD)

مقدمة

في المشهد المتطور باستمرار للأعمال التجارية العالمية، يعد فهم المزيج التسويقي أمرًا بالغ الأهمية. تستخدم شركة ماكدونالدز، وهي شركة عملاقة في صناعة الوجبات السريعة، مزيجًا فعالاً للغاية من المنتج والمكان والترويج والسعر للحفاظ على هيمنتها على السوق. تتناول هذه المدونة كيفية تطبيق ماكدونالدز لهذه الأمور بمهارة أربعة P للتسويق لتلبية أذواق المستهلكين المتغيرة وتوسيع بصمتها العالمية، وضمان مكانتها في طليعة صناعة الوجبات السريعة.

منتج

تحتفظ شركة ماكدونالدز بمجموعة متنوعة من عروض المنتجات المعدة لاستهداف قاعدة واسعة من المستهلكين. تشمل استراتيجية الشركة فئات أساسية مثل البرغر والمشروبات وعناصر الإفطار والحلويات، وتركز بشكل كبير على تنويع العناصر لتلبية الاحتياجات والتفضيلات الغذائية المختلفة.

• البرغر والسندويشات: تتميز قائمتها بعناصر مميزة مثل Big Mac، والتي باعت ما يقرب من 550 مليون وحدة في الولايات المتحدة وحدها في السنوات الأخيرة.
• إفطار: مساهم رئيسي في المبيعات، حيث تم تقديم وجبة الإفطار طوال اليوم في عام 2015 مما أدى إلى زيادة بنسبة 5.7% في مبيعات نفس المتجر في الربع الأول.
• البطاطس المقلية والأطباق الجانبية: وتبيع ماكدونالدز، المشهورة عالميًا، ما يصل إلى 9 ملايين رطل من البطاطس المقلية يوميًا في جميع أنحاء العالم.
• خيارات صحية: قدمت السلطات في عام 1987 وتنوعت منذ ذلك الحين لتشمل الفواكه واللفائف والعصائر لتلبية احتياجات المستهلكين المهتمين بالصحة.
• المنتجات الموسمية والمحدودة الإصدار: ينفذ استراتيجيات التسويق الموسمية، مثل Shamrock Shake، الذي يشهد إصدارًا سنويًا محدودًا ويحظى بشعبية كبيرة، مما يساهم بشكل كبير في زيادة المبيعات على المدى القصير خلال فترات الترويج.
• وجبات سعيدة: مصممة خصيصًا للأطفال، بما في ذلك مجموعة متنوعة من مقتنيات الألعاب. لقد تكيفت الوجبات السعيدة مع النقد الغذائي من خلال تضمين خيارات مثل الفاكهة واستبدال خيارات المشروبات الغازية بعصير التفاح أو الحليب قليل الدسم. لم تحافظ هذه الإستراتيجية على شعبيتها فحسب، بل تتماشى أيضًا مع الاتجاهات الغذائية العالمية.

إن تقديم برجر ماكبلانت، وهو خيار نباتي تم تطويره بالتعاون مع بيوند ميت، يؤكد استجابة ماكدونالدز للطلب المتزايد على الخيارات النباتية. وفي عام 2021، أجرت تجارب في أسواق مختارة مع خطط لإصدار أوسع اعتمادًا على استقبال السوق.

ومن خلال التسويق الاستراتيجي وتنويع المنتجات، تهدف ماكدونالدز إلى تقديم شيء جذاب لكل شريحة من السوق الاستهلاكية، من الأطفال إلى البالغين المهتمين بالصحة، مما يضمن أن تكون قائمتها شاملة وقابلة للتكيف مع أذواق المستهلكين وتفضيلاتهم المتغيرة.

مكان

يعد الانتشار الجغرافي لماكدونالدز أمرًا بالغ الأهمية في نهجها التسويقي الاستراتيجي. مع تواجد عالمي في أكثر من 100 دولةتستخدم ماكدونالدز شبكتها واسعة النطاق لضمان إمكانية الوصول ورؤية العلامة التجارية. يتضمن نموذجها التشغيلي كلاً من المتاجر المملوكة للشركة والامتيازات، مع حصة كبيرة من المطاعم التي يديرها أصحاب الامتياز.

• تمثل المتاجر التي تديرها الامتياز حوالي 93٪ من إجمالي منافذها.
• يتم وضع مواقع ماكدونالدز بشكل استراتيجي في المناطق ذات الحركة المرورية العالية مثل مراكز التسوق والمطارات والمراكز الحضرية لتحقيق أقصى قدر من الراحة للعملاء.
• ويضيف إدراج خدمات الطلب من السيارة إلى الراحة، خاصة في مناطق الضواحي، وهو ما يمثل جزءًا كبيرًا من الإيرادات. وفي الولايات المتحدة وحدها، تمثل خدمة الدفع بالسيارة حوالي 70٪ من المبيعات.
• وسط التحول المتزايد نحو التكامل الرقمي، شهدت ماكدونالدز ارتفاعًا كبيرًا في الطلبات عبر تطبيقات الهاتف المحمول وخدمات التوصيل، مع وصول المبيعات الرقمية في الأسواق الكبرى إلى 18 مليار دولار في 2021، ما يقرب من ثلث إجمالي مبيعاتهم على مستوى النظام.
• تستخدم الشركة خوارزميات متطورة لاختيار الموقع، مع التركيز على البيانات الديموغرافية والنفسية لتحسين ربحية كل موقع واختراق السوق.

يتماشى التحول نحو منصات الطلب الرقمي مع تفضيلات المستهلك المتغيرة والأهمية المتزايدة للتجارة الإلكترونية. وقد استفادت ماكدونالدز من الشراكات مع خدمات التوصيل مثل UberEats وDoorDash، مما أدى إلى توسيع نطاق وصولها وتعزيز مشاركة العملاء من خلال الراحة.

• استجابةً لجائحة كوفيد-19، قامت ماكدونالدز بتسريع طرح خيارات الاستلام والتسليم بدون تلامس في مختلف الأسواق للحفاظ على السلامة وتلبية الطلب المتزايد على خيارات تناول الطعام خارج مقر الشركة.

إن تنفيذ قرارات الموقع الاستراتيجي والخدمة هذه يدعم استراتيجيات التسويق الشاملة لماكدونالدز، مما يضمن إمكانية الوصول على نطاق واسع مع التكيف مع اتجاهات المستهلكين المتطورة.

ترقية

في مجال التسويق، تتبنى شركة ماكدونالدز (MCD) نهجًا متعدد القنوات للترويج، مستفيدة من مزيج من الوسائط التقليدية والرقمية للوصول إلى مجموعة سكانية واسعة. تضمن هذه الإستراتيجية أن تظل العلامة التجارية مألوفة وذات صلة بصناعة الوجبات السريعة.

الإنفاق الإعلاني: خصصت شركة ماكدونالدز ما يقرب من 447.3 مليون دولار أمريكي للإعلان في الولايات المتحدة وحدها خلال عام 2020. ويمثل هذا نشرًا استراتيجيًا للموارد، مع التركيز بشكل كبير على القنوات الرقمية وقنوات البث لتحقيق أقصى قدر من التواصل والمشاركة.

• الإعلان التقليدي: تواصل شركة ماكدونالدز الاستثمار بكثافة في الإعلانات التلفزيونية والإذاعية. في عام 2020، على الرغم من الانخفاض العام في الإنفاق الإعلاني بسبب التأثير الاقتصادي لجائحة كوفيد-19، حافظت ماكدونالدز على حضور قوي على هذه المنصات التقليدية.
• التسويق الرقمي: شهدت نفقات الإعلان الرقمي ارتفاعًا ثابتًا، وهو ما يمثل جزءًا كبيرًا من ميزانية تسويق ماكدونالدز. تعمل العلامة التجارية بشكل استراتيجي على زيادة استثماراتها في المنصات عبر الإنترنت للاستفادة من قاعدة المستهلكين ذوي الخبرة الرقمية، لا سيما بين الفئات السكانية الأصغر سنًا.
• وسائل الاعلام المطبوعة: على الرغم من أن الطباعة أقل من الرقمية والمسموعة، إلا أنها لا تزال تلعب دورًا في جهود ماكدونالدز الترويجية، حيث تستهدف بشكل أساسي الفئات السكانية الأكبر سنًا الذين هم مستهلكون منتظمون للصحف والمجلات.

الرعاية والشراكات: شاركت ماكدونالدز في العديد من الرعاية البارزة، بما في ذلك كأس العالم لكرة القدم والألعاب الأولمبية. توفر هذه الأحداث العالمية رؤية واسعة النطاق وهي عنصر أساسي في الحفاظ على سمعة العلامة التجارية العالمية لماكدونالدز.

• كأس العالم: بصفتها الراعي الرسمي، أدت تجارب ماكدونالدز إلى زيادة ظهورها بين الجمهور العالمي الواسع للحدث، الأمر الذي أثبت فائدته في زيادة المبيعات على المدى القصير والولاء للعلامة التجارية على المدى الطويل.
• الألعاب الأولمبية: تُظهر الشراكة التزام ماكدونالدز تجاه أنشطة المجتمع العالمي، وغالبًا ما تتضمن عروضًا ترويجية ومنتجات ذات طابع خاص متزامنة مع الحدث.

حملات وسائل التواصل الاجتماعي: يلعب تواجد ماكدونالدز القوي على منصات التواصل الاجتماعي مثل Twitter وInstagram وFacebook دورًا محوريًا في استراتيجيتها الترويجية. تضم حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعلامة التجارية بشكل جماعي ملايين المتابعين؛ يحظى الهاشتاج الخاص #ImLovinIt بمشاركة كبيرة، مما يعزز تذكر العلامة التجارية.

• متابعو تويتر: 3.8 مليون
• متابعو إنستغرام: 4 ملايين
• متابعو الفيسبوك: 80 مليون

العروض الترويجية والعروض لفترة محدودة: تقدم ماكدونالدز بشكل متكرر عروضًا ترويجية وعناصر قائمة محدودة الوقت تعمل على جذب العملاء الجدد والعائدين. ومن الجدير بالذكر أن إدخال عناصر القائمة الدولية في المطاعم الأمريكية أدى إلى زيادة المبيعات وتنشيط السوق. يعمل "McRib"، وهو عنصر موسمي، على زيادة حركة المرور والضجة بشكل متكرر أثناء توفره المحدود.

التفاعل الاجتماعي: تأكيدًا على صورتها الصديقة للعائلة، تشارك ماكدونالدز بنشاط في مختلف الفعاليات والمبادرات المجتمعية. يتضمن ذلك رعاية الفرق الرياضية المحلية، والفعاليات الخيرية، والبرامج التعليمية، مما يعمل على دمج علامة ماكدونالدز التجارية في نسيج المجتمعات التي تخدمها مع تعزيز إدراك المستهلك لمسؤولية الشركة.

سعر

تستخدم شركة ماكدونالدز استراتيجية تسعير متعددة الأوجه مصممة لجذب مجموعة سكانية واسعة. من خلال التركيز على الحفاظ على الأسعار التنافسية، تعمل الشركة على مواءمة هيكل التسعير الخاص بها مع المناخات الاقتصادية المتنوعة لأسواقها العالمية.

• ال قائمة القيمة تقدم منتجات بأسعار تتراوح من 1 دولار إلى 3 دولارات في الولايات المتحدة، وهي خطوة استراتيجية لجذب المستهلكين المهتمين بالتكلفة.
• توفر الوجبات المجمعة، مثل "الوجبات ذات القيمة الإضافية"، مجموعة من العناصر بسعر مخفض مقارنة بشراء كل عنصر على حدة، مما يشجع على زيادة حجم المبيعات.
• تعتبر اختلافات الأسعار الجغرافية ملحوظة، حيث يشير مؤشر بيج ماك (2022) إلى أسعار تتراوح من 1.65 دولارًا في جنوب إفريقيا إلى 7.29 دولارًا في سويسرا.
• ماكدونالدز توظف استراتيجيات التسعير النفسي مثل تحديد الأسعار عند 0.99 دولارًا بدلاً من التقريب إلى أقرب دولار لجعل العناصر تبدو أقل تكلفة.
• يتم استخدام الخصومات الترويجية وبرامج الولاء بشكل تكتيكي لتعزيز تكرار العملاء والاحتفاظ بهم؛ على سبيل المثال، تقدم ماكدونالدز خصومات دورية من خلال تطبيقها للهاتف المحمول، مما يزيد بشكل كبير من مشاركة المستخدم وتكرار الشراء.
• يتم دعم قرارات التسعير الخاصة بالشركة من خلال أبحاث السوق المكثفة - باستخدام تقنيات مثل استبيانات المستهلكين وتحليل المنافسين لضمان بقاء الأسعار تنافسية دون تآكل هوامش الربح.
• وتشير التقارير المالية السنوية إلى أن ماكدونالدز تواصل تعديل استراتيجية التسعير الخاصة بها استجابة للتغيرات الاقتصادية العالمية واتجاهات سلوك المستهلك، وهو أمر حيوي للحفاظ على مكانتها الرائدة في السوق.

بشكل عام، يعمل نهج ماكدونالدز الاستراتيجي في التسعير على تعزيز العناصر التنافسية والنفسية والترويجية لتلبية احتياجات قاعدة عملائها الواسعة مع التكيف مع البيئة الاقتصادية العالمية الديناميكية.

خاتمة

فهم المزيج التسويقي التابعة لشركة ماكدونالدز، والتي تشمل المنتج، المكان، الترويج، و سعر، يكشف عن استراتيجية ديناميكية وقابلة للتكيف حافظت على مكانتها الرائدة في السوق على مستوى العالم. من الابتكار في مجموعة منتجاتها المتنوعة إلى وضع منافذ البيع بشكل استراتيجي لتحقيق أقصى قدر من إمكانية الوصول، واستخدام أساليب ترويجية قوية وجذابة، وتحديد الأسعار التي توازن بين القدرة التنافسية والربح، تجسد ماكدونالدز التسويق الفعال. هذا التوازن المعقد بين العناصر الأربعة لا يعزز ظهور علامتها التجارية فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى زيادة رضا العملاء ونمو الأعمال.