شركة Ross Stores, Inc. (ROST): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

تعتمد شركة Ross Stores, Inc. (ROST)، وهي لاعب بارز في قطاع التجزئة خارج الأسعار، على شبكة من الشراكات الإستراتيجية التي تدعم نجاحها التشغيلي وموقعها التنافسي. تعد عمليات التعاون هذه ضرورية لضمان سلسلة توريد سلسة وعمليات تخزين فعالة وتقديم خدمات قوية تتوافق مع مهمة روس المتمثلة في تقديم صفقات مقنعة لعملائها.

الموردين والمصنعين

يدور العمود الفقري لنموذج أعمال Ross Stores حول علاقاتها مع الموردين والمصنعين. يقدم هؤلاء الشركاء البضائع المتنوعة والمتغيرة باستمرار التي تقدمها شركة Ross، بما في ذلك سلع العلامات التجارية والسلع المصممة بأسعار مخفضة. لا يقتصر التعاون على المشتريات فحسب، بل يشمل التفاوض على الشروط المواتية وضمان الامتثال لمعايير الجودة والتسليم.

• مصنعي الملابس
• موردي الأحذية
• مصنعي الإكسسوارات المنزلية والسلع

الشركاء العقاريين

يعد الاختيار الاستراتيجي للموقع أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على الميزة التنافسية لـ Ross Stores. يساعد الشركاء العقاريون روس في تحديد وتأمين مواقع البيع بالتجزئة الرئيسية التي يمكن الوصول إليها وجذابة للفئات السكانية المستهدفة. يشمل هؤلاء الشركاء:

• وسطاء العقارات التجارية
• مطوري مراكز التسوق
• شركات إدارة الإيجار

مقدمو الخدمات اللوجستية

يعد التوزيع الفعال أمرًا محوريًا بالنسبة لشركة Ross، التي تدير مراكز توزيع متعددة وشبكة من المواقع المشتركة في جميع أنحاء الولايات المتحدة. تساعد الشراكات اللوجستية على تبسيط العمليات بدءًا من النقل والتخزين وحتى إدارة المخزون، وهو أمر ضروري لعرض متجر روس "الخالي من الرتوش" ونموذج سلسلة التوريد الفعال من حيث التكلفة.

• شركات الشحن والنقل
• خدمات إدارة المستودعات
• مقدمو الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث (3PL).

بائعو خدمات التكنولوجيا وتكنولوجيا المعلومات

تستثمر روس في التكنولوجيا لدعم إدارة المخزون، والخدمات اللوجستية لسلسلة التوريد، وعمليات خدمة العملاء. يلعب بائعو خدمات تكنولوجيا المعلومات دورًا حاسمًا في توفير البنية التحتية والتطبيقات التي تسهل ذكاء الأعمال والأمن السيبراني وأنظمة نقاط البيع ومنصات التجارة الإلكترونية. تعتبر هذه الشراكات التكنولوجية حاسمة حيث يستفيد روس من تحليلات البيانات لتحليل السوق والتخطيط الاستراتيجي.

• شركات تطوير البرمجيات
• مقدمي خدمات دعم وصيانة تكنولوجيا المعلومات
• متخصصون في أمن البيانات والأمن السيبراني

تساعد هذه الشراكات معًا شركة Ross Stores, Inc. على الحفاظ على مكانتها باعتبارها بائع تجزئة رائدًا بأسعار مخفضة من خلال تحسين الكفاءة التشغيلية وخفض التكاليف وتعزيز رضا العملاء وتجربتهم من خلال تقديم خدمات عالية الجودة وتوافر المنتجات بشكل مستمر.

الأنشطة الأساسية

تشارك شركة Ross Stores, Inc. في العديد من الأنشطة الرئيسية الحاسمة لنجاحها باعتبارها شركة تجزئة رائدة للملابس والأزياء المنزلية بأسعار منخفضة. وتتشابك هذه الأنشطة لضمان الكفاءة والقدرة التنافسية ورضا العملاء. تشمل الأنشطة الأساسية إدارة المخزون، وعمليات المتجر وإدارته، والترويج والشراء، وتنفيذ إستراتيجية التسعير والخصم.

ادارة المخزون

تعد الإدارة الفعالة للمخزون أمرًا حيويًا في قطاع التجزئة خارج الأسعار، حيث تمثل القدرة على التكيف بسرعة مع اتجاهات المستهلك المتغيرة ميزة تنافسية أساسية. تستخدم متاجر روس نظامًا متطورًا لإدارة المخزون يساعد في الحفاظ على المزيج الصحيح ومستوى المخزون المناسب للتفضيلات الديموغرافية والإقليمية المحددة لكل متجر. وتشمل الجوانب الرئيسية لهذا النظام ما يلي:

• معدل دوران سريع للمخزون، مما يضمن أن المخزون الجديد يجذب العملاء باستمرار.
• عملية شراء لا مركزية، تمكن المشترين من الاستجابة بسرعة لتغيرات السوق واتجاهاته.
• أدوات تحليلية متقدمة للتنبؤ بالطلب وإدارة دورات التجديد بكفاءة، مما يقلل من حالات التكدس ونقص المخزون.

عمليات وإدارة المتجر

تعد عمليات المتجر وإدارته أمرًا ضروريًا للحفاظ على معدلات الدوران المرتفعة التي تميز نموذج الأعمال خارج السعر. تعمل شركة Ross Stores على تحسين عمليات متجرها لضمان وجود متاجر نظيفة ومنظمة ومجهزة جيدًا مما يعزز تجربة التسوق. تشمل المكونات الحاسمة ما يلي:

• برامج تدريبية دقيقة لمديري المتاجر وشركائها تركز على السرعة والكفاءة وخدمة العملاء.
• عمليات لوجستية وتوزيعية مبسطة لضمان تجديد المخزون بسرعة والتخصيص الأمثل للسلع عبر شبكة المتاجر.
• عمليات تدقيق المتجر المنتظمة وتقييمات الأداء لتعزيز بيئة من التحسين المستمر.

التجارة والشراء

تعد التجارة والشراء من الأنشطة الأساسية التي تؤثر بشكل مباشر على قدرة Ross Stores على تقديم المنتجات المرغوبة بأسعار تنافسية. يعد فريق الشراء التابع للشركة أمرًا بالغ الأهمية في استكشاف اتجاهات السوق وتأمين الصفقات الانتهازية من البائعين. تتضمن استراتيجيات التسويق والشراء الفعالة ما يلي:

• تطوير علاقات قوية مع شبكة واسعة من البائعين لضمان إمداد متنوع وديناميكي للبضائع.
• تنفيذ استراتيجية "التعبئة" التي تتضمن شراء وتخزين البضائع في غير موسمها لبيعها في وقت لاحق، مع الاستفادة من المزايا السعرية.
• التدريب المستمر للمشترين على اتجاهات السوق ومهارات التفاوض، مما يضمن حصولهم على البضائع التي تتوافق مع تفضيلات المستهلك مع الالتزام بفعالية التكلفة.

تنفيذ استراتيجية التسعير والخصم

تستخدم متاجر روس استراتيجية تسعير حادة تتميز بخصومات كبيرة على البضائع ذات العلامات التجارية. ويكمن نجاح هذه الاستراتيجية في قدرة الشركة على تحقيق التوازن بين الأسعار التنافسية والربحية. يتضمن تنفيذ استراتيجية التسعير هذه ما يلي:

• تحليل تنافسي منتظم لضمان أن أسعار روس جذابة ولكنها مربحة.
• نماذج التسعير الديناميكية التي تضبط الأسعار استجابة لمستويات المخزون وأسعار المنافسين وأنماط طلب المستهلك.
• العروض الترويجية الحصرية داخل المتجر وفعاليات التخليص لزيادة حركة المرور والمبيعات الإضافية.

من خلال هذه الأنشطة الرئيسية، تحافظ شركة Ross Stores على مكانة تنافسية في سوق البيع بالتجزئة بأسعار مخفضة، وتجذب باستمرار المستهلكين المهتمين بالتكلفة من خلال وعدها بتقديم عروض عالية القيمة ومنخفضة السعر.

الموارد الرئيسية

تعتمد شركة Ross Stores, Inc. على مجموعة من الموارد الحيوية للحفاظ على مكانتها التنافسية للغاية وتعزيزها داخل قطاع التجزئة خارج الأسعار. تعتبر هذه الموارد ضرورية لتسهيل عمليات الشركة، وزيادة رضا العملاء، وتحديد نجاحها في السوق في نهاية المطاف.

شبكة متاجر واسعة النطاق

أحد أهم أصول شركة Ross Stores هو شبكتها الواسعة من مواقع المتاجر الفعلية المنتشرة في جميع أنحاء الولايات المتحدة. تضم هذه الشبكة أكثر من 1500 متجر Ross Dress for Less ومتاجر DISCOUNTS التابعة لشركة dd، مما يوفر تغطية واسعة للسوق والراحة للعملاء الذين يبحثون عن التنوع والقيمة في الملابس والأزياء المنزلية. ويضمن الانتشار الجغرافي لهذه المتاجر قدرة روس على خدمة مجموعة سكانية متنوعة، وإدارة الوصول وإمكانية الوصول على النحو الأمثل مع تعزيز معدل دوران المخزون السريع - وهو عنصر أساسي في نموذج الأعمال خارج السعر.

سمعة قوية للعلامة التجارية في مجال البيع بالتجزئة خارج الأسعار

تتمتع شركة Ross Stores بسمعة طيبة لعلامتها التجارية ترتكز على تقديم وعد ثابت للعملاء بالقيمة مقابل المال. وقد تمت تنمية هذه السمعة على مر السنين من خلال الالتزام بتقديم منتجات عالية الجودة بأسعار مخفضة بشكل كبير مقارنة بمنافذ البيع بالتجزئة التقليدية. وتتحقق قدرة روس على الحفاظ على الأسعار المنخفضة جزئيًا من خلال تجربة التسوق "الخالية من الرتوش"، والإعلانات المحدودة، واستراتيجية الشراء المباشر التي تتجنب التكاليف الوسيطة. لا تعد سمعة العلامة التجارية نقطة جذب للمتسوقين المهتمين بالتكلفة فحسب، بل تعمل أيضًا كحاجز تنافسي ضد شركات البيع بالتجزئة الأخرى التي تتطلع إلى دخول السوق غير السعرية.

القوى العاملة الماهرة

يعتمد نجاح Ross Stores أيضًا على قوتها العاملة الماهرة، والتي تشمل مجموعة من الكفاءات بدءًا من شراء وإدارة المخزون إلى خدمة العملاء وعمليات المتجر. يتم تدريب الموظفين في Ross على التعامل مع بيئة المخزون سريعة الوتيرة والمتغيرة ديناميكيًا والتي تتميز بها تجارة التجزئة خارج الأسعار، حيث يكون اتخاذ القرار السريع والقدرة على التكيف أمرًا بالغ الأهمية. يتقن شركاء المتجر فن الترويج المرئي، وهو أمر ضروري للحفاظ على إعداد متجر جذاب يزيد من كفاءة المساحة ويعزز تجربة التسوق. تتمتع فرق القيادة بخبرة عميقة في التخطيط الاستراتيجي والتميز التشغيلي، وتوجيه الشركة عبر المناخات الاقتصادية المتنوعة.

أنظمة إدارة المخزون المتقدمة

تستخدم شركة Ross Stores أنظمة متطورة لإدارة المخزون تدعم إستراتيجية أعمالها الأساسية المتمثلة في معدل دوران المخزون السريع وتقليل تكاليف الاحتفاظ. تعتبر هذه الأنظمة حاسمة في تمكين تتبع البضائع في الوقت الفعلي، وتسهيل الكشف المبكر عن تراكم المخزون، وضمان الالتزام الصارم بدورات التجديد. تسمح هذه التقنية لشركة Ross بتقديم تجربة "البحث عن الكنز" لعملائها، وتحديث عروض متجرها بانتظام وبالتالي جذب المتسوقين مرة أخرى إلى المتاجر بشكل متكرر. يعد هذا النظام جزءًا لا يتجزأ من الحفاظ على التوازن بين العرض والطلب، وتحسين توافر المخزون مع تقليل عمليات الشطب والشطب.

• تضمن شبكة المتاجر الواسعة إمكانية الوصول على نطاق واسع ومشاركة العملاء.
• تجذب سمعة العلامة التجارية القوية المستهلكين الحساسين للسعر وتحافظ عليهم.
• تعمل القوى العاملة الماهرة على تعزيز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
• تعمل أنظمة إدارة المخزون المتقدمة على تحسين مستويات المخزون ودعم نموذج البيع بالتجزئة سريع الخطى.

عروض القيمة

شركة Ross Stores, Inc.، التي تعمل تحت اسم العلامة التجارية Ross Dress for Less، معروفة بشكل بارز بنهجها الفريد في تجارة التجزئة. إنه يقدم العديد من عروض القيمة المقنعة التي تهدف إلى جذب المستهلكين المهتمين بالميزانية مع توفير تجربة تسوق مرضية.

خصومات كبيرة على الملابس المصممة والملابس ذات العلامات التجارية

تستفيد متاجر روس من رغبة المستهلكين في الحصول على منتجات عالية الجودة بأسعار مخفضة بشكل كبير. على عكس تجار التجزئة التقليديين، تقدم روس خصومات تتراوح بين 20% إلى 60% من أسعار المتاجر الكبرى. تعتبر استراتيجية التسعير التنافسية هذه جذابة لأنها تتيح للعملاء شراء الملابس المصممة والملابس ذات العلامات التجارية دون التكاليف المرتفعة المصاحبة التي توجد عادةً في البوتيكات الحصرية والمتاجر الكبرى.

التدوير المستمر للمخزون لضمان الجدة

الجانب المركزي الآخر لنموذج أعمال روس هو اختياره المتغير باستمرار للسلع. تتواجد فرق الشراء التابعة للشركة بشكل مستمر في السوق، وتتفاوض مع البائعين بشأن عمليات الشراء الانتهازية. تضمن هذه الإستراتيجية التدفق المستمر للبضائع الجديدة والمتنوعة التي تحافظ على مخزون المتجر جديدًا وجذابًا. يجد المتسوقون قيمة في تجربة التسوق "البحث عن الكنز"، حيث يمكنهم اكتشاف صفقات جديدة وعناصر فريدة خلال كل زيارة. لا يشجع هذا التجديد المستمر للمخزون الزيارات المتكررة فحسب، بل يساعد أيضًا في الحفاظ على اهتمام العملاء وإثارتهم.

مواقع تسوق مريحة

تتمتع شركة Ross بموقع استراتيجي في مراكز التسوق الرئيسية في الضواحي، بالقرب من الأحياء ذات الدخل المتوسط، وتضمن سهولة الوصول إلى متاجرها من قبل الفئة السكانية المستهدفة. تلعب الراحة دورًا حاسمًا في تجربة التسوق، ومن خلال تحديد موقع متاجرها حيث يعيش ويعمل العملاء، تعمل روس على تعزيز حركة المرور المتزايدة والزيارات المتكررة للمتسوقين. يتم اختيار المواقع مع وضع إمكانية الوصول في الاعتبار، وغالبًا ما يتم العثور عليها بالقرب من المتاجر الكبرى في مراكز التسوق ذات الحركة المرورية الجيدة والتي تجتذب تدفقًا ثابتًا من المستهلكين.

تجربة تسوق خالية من الرتوش

يتبنى روس نموذج تسوق خاليًا من الرتوش يركز بشكل أساسي على إبقاء التكاليف منخفضة وتمرير تلك المدخرات إلى العملاء. تم تصميم المتاجر بتصميم بسيط وديكور بسيط وتركيبات أساسية. يؤدي هذا النهج المباشر والفعال من حيث التكلفة لتصميم المتجر إلى تقليل التكاليف العامة، ويدعم بدوره قدرتهم على إبقاء الأسعار منخفضة بالنسبة للمستهلكين. على الرغم من بساطتها، إلا أن بيئة المتجر منظمة ومصنفة إلى أقسام متميزة، مما يسهل على العملاء التنقل والعثور على المنتجات محل الاهتمام بسرعة.

إن الجمع بين عروض القيمة هذه يسمح لشركة Ross Stores, Inc. بتمييز نفسها في سوق التجزئة التنافسية، مع التركيز في المقام الأول على فعالية التكلفة ورضا العملاء. من خلال الحفاظ على الأسعار المنخفضة، وتحديث المخزون بانتظام، وضمان الراحة، وتعزيز بيئة التسوق الخالية من الرتوش، يواصل روس العمل كنقطة جذب للمتسوقين المهتمين بالصفقات والذين يبحثون عن منتجات عالية الجودة بأسعار مخفضة.

علاقات العملاء

قامت شركة Ross Stores, Inc. بتصميم علاقاتها مع العملاء بشكل استراتيجي لتعزيز ولاء العملاء وتعزيز الأعمال المتكررة. من خلال فهم مشهد التجزئة التنافسي، تركز روس على عدة مجالات رئيسية لتعزيز والحفاظ على ارتباطها بقاعدة عملائها.

خدمة العملاء في المتجر

جوهر علاقات عملاء روس هو خدمة العملاء داخل المتجر. يتم تدريب الموظفين على تقديم المساعدة بطريقة ودية وفعالة، ومساعدة العملاء في تحديد مواقع المنتجات وأحجامها وغرف القياس. يتم تنظيم المتاجر لتسهيل التنقل وتجربة تسوق ممتعة، بهدف تحقيق أقصى قدر من رضا العملاء وتشجيع الزيارات المتكررة.

القوائم البريدية للعروض الترويجية والخصومات

تستفيد روس من التسويق عبر البريد الإلكتروني للحفاظ على خط اتصال مباشر مع عملائها. من خلال الاشتراك في القائمة البريدية، يحصل العملاء على:

• إخطارات حول الوافدين الجدد
• خصومات وعروض ترويجية حصرية
• عروض مخصصة بناءً على عمليات الشراء السابقة وسجل التصفح

يساعد هذا النهج المستهدف شركة Ross على تعزيز المبيعات وإبقاء العلامة التجارية في مقدمة اهتمامات المتسوقين.

المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي

يتفاعل روس بنشاط مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. تستخدم الشركة هذه القنوات من أجل:

• نشر التحديثات حول المنتجات الجديدة والمجموعات الموسمية
• شارك العروض والعروض الترويجية الحصرية المتاحة فقط لمتابعي وسائل التواصل الاجتماعي
• إجراء مسابقات وهدايا لجذب انتباه الجمهور

لا يساعد هذا التواجد عبر الإنترنت على جذب المتسوقين الشباب فحسب، بل يساعد أيضًا في إنشاء مجتمع حول علامة Ross التجارية، مما يعزز ولاء العملاء.

خدمات تقديم الملاحظات وحل الشكاوى

تلتزم شركة روس بتحسين جودة خدماتها ورضا العملاء من خلال الاستماع النشط والاستجابة للملاحظات والشكاوى. توفر الشركة قنوات متعددة للعملاء للتعبير عن آرائهم:

• روابط الاستطلاع عبر الإنترنت المطبوعة على الإيصالات
• الخط الساخن لخدمة العملاء
• بريد إلكتروني مخصص للشكاوى والاقتراحات

تعتبر هذه المدخلات موارد قيمة بالنسبة لروس، مما يسمح للشركة بمعالجة المشكلات على الفور والتحسين المستمر لتقديم الخدمات ورضا العملاء.

من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات، تعمل شركة Ross Stores, Inc. على تقوية علاقاتها مع العملاء، مما يضمن رضاهم وولائهم، وهو أمر بالغ الأهمية لنمو الشركة في سوق التجزئة التنافسية ذات الخصم.

القنوات

تستخدم شركة Ross Stores, Inc. (ROST) استراتيجية بيع بالتجزئة متعددة القنوات مصممة لتعزيز الوصول إلى العملاء وزيادة المبيعات. فيما يلي القنوات الأساسية التي تتفاعل من خلالها متاجر Ross Stores مع قاعدة عملائها:

• متاجر البيع بالتجزئة المادية: تمثل Ross Dress for Less وdd’s DISCOUNTS القنوات الرئيسية التي تعمل من خلالها الشركة. تقع هذه المتاجر في موقع استراتيجي عبر الأسواق الديموغرافية المختلفة في الولايات المتحدة. يُعد التواجد الفعلي لمتاجر Ross Stores أمرًا هامًا، حيث يوجد بها أكثر من 1500 موقع وفقًا لأحدث البيانات. تعمل هذه المتاجر بمثابة الوضع الأساسي للتشغيل، حيث تقدم الشركة نموذجها بسعر أقل مباشرة للمستهلكين الذين يبحثون عن ملابس ذات علامات تجارية وأزياء منزلية بأسعار أقل بنسبة 20% إلى 60% من المتاجر العادية والمتاجر المتخصصة.
• موقع التجارة الإلكترونية: على الرغم من أنها دخلت في وقت متأخر نسبيًا إلى مجال التجارة الإلكترونية، إلا أن Ross Stores تدرك أهمية قنوات البيع الرقمية في مشهد البيع بالتجزئة اليوم. قامت الشركة بتطوير موقع ويب لا يخدم الأغراض المعلوماتية فحسب، بل يدعم أيضًا المبيعات من خلال وصف المنتج التفصيلي، ومحددات مواقع المتاجر، وميزات خدمة العملاء. ومع ذلك، فإن خيارات مبيعات التجارة الإلكترونية محدودة عن عمد، حيث تؤكد شركة Ross Stores على تجربة التسوق للبحث عن الكنوز في متاجرها الفعلية، والتي تعتبرها جزءًا أساسيًا من عرض القيمة الخاص بها.
• تطبيق الهاتف المحمول: يعمل تطبيق Ross Stores للهاتف المحمول على توسيع وظائف موقع التجارة الإلكترونية، مما يعمل على تحسين تجربة المستخدم لمستخدمي الأجهزة المحمولة. يتضمن التطبيق ميزات مثل محدد موقع المتجر وأحدث العروض والقدرة على تصفح مجموعة مختارة من البضائع. تعتبر هذه القناة محورية لجذب العملاء الذين يفضلون التسوق عبر الهواتف الذكية وتعزيز تجربة التسوق داخل المتجر من خلال تقديم ميزات مثل القسائم الرقمية وتنبيهات البيع.
• منصات التواصل الاجتماعي: تستخدم Ross Stores قنوات التواصل الاجتماعي بشكل نشط مثل Facebook وInstagram وTwitter للتواصل مع العملاء. تُستخدم هذه المنصات لتسويق المنتجات والترويج للعروض الخاصة والتفاعل مع المستهلكين. تعمل وسائل التواصل الاجتماعي كأداة مهمة للترويج للعلامة التجارية ومشاركة العملاء، مما يخلق مجتمعًا يدور حول التسوق واكتشاف الأزياء.

إن تنوع القنوات التي تستخدمها شركة Ross Stores, Inc. هو انعكاس لالتزامها بتوفير خدمة عملاء يسهل الوصول إليها وتجارب تسوق متنوعة. تدعم كل قناة القنوات الأخرى، مما يؤدي إلى إنشاء نظام بيئي شامل يسهل ويعزز رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

شرائح العملاء

تخدم شركة Ross Stores, Inc. (ROST) جمهورًا متنوعًا من خلال تلبية الاحتياجات المختلفة من خلال استراتيجية البيع بالتجزئة الموجهة نحو القيمة. إن فهم المجموعات المحددة التي يستهدفها روس يساعد على فهم موقعها الاستراتيجي ونهج السوق بشكل أفضل.

• المستهلكون الحساسون للسعر: تشمل هذه الشريحة الأفراد الذين يعطون الأولوية لتوفير المال على الملابس والإكسسوارات والسلع المنزلية. غالبًا ما يبحثون عن أقل الأسعار للعناصر التي لا تزال تحافظ على الجودة والأناقة. يستوعب روس هذا القطاع من خلال نموذج أعمال يؤكد على خفض التكاليف في عمليات التوريد والتوزيع والتخزين، مما يسمح بخفض أسعار التجزئة.
• صيادو الصفقات: يشكل العملاء الذين يشعرون بالرضا من العثور على سلع مخفضة للغاية شريحة عملاء رئيسية لروس. هؤلاء المستهلكون على استعداد لفحص المخزون المتنوع لشراء المنتجات بأسعار مخفضة بشكل كبير. تضمن تشكيلة روس المتغيرة باستمرار حصول الباحثين عن الصفقات على اكتشافات جديدة في كل زيارة، وهو ما يتوافق مع تجربة التسوق بأسلوب البحث عن الكنز التي يستمتع بها العديد من هؤلاء العملاء.
• المستهلكين المهتمين بالموضة والعلامة التجارية: على الرغم من حساسية الأسعار، هناك مجموعة أخرى من المستهلكين الذين يستهدفهم روس تشمل أولئك الذين يهتمون بالالتزام باتجاهات الموضة ويفضلون العناصر ذات الأسماء التجارية أو المصممين، ولكن بجزء بسيط من التكلفة. يحقق روس ذلك من خلال تقديم منتجات غير موسمها ومكتظة من علامات تجارية معروفة بسعر مخفض، ويمزج بسلاسة بين الولاء للعلامة التجارية والقدرة على تحمل التكاليف.
• العائلات التي تبحث عن مشتريات ذات قيمة: يلعب روس بشكل استراتيجي للعائلات التي تبحث عن حلول تسوق شاملة توفر قيمة مقابل المال عبر فئات مختلفة مثل الملابس والأحذية والديكور المنزلي والألعاب. يستفيد هذا القطاع من قدرة روس على توفير تجربة متجر شامل مصممة خصيصًا للعائلات التي تهتم بالميزانية والتي تحتاج إلى زيادة أموالها بشكل أكبر مع تلبية الاحتياجات المتنوعة.

يعد النهج المستهدف تجاه مجموعات العملاء المجزأة أمرًا محوريًا لقدرة Ross Stores على الحفاظ على جاذبية واسعة مع المنافسة الفعالة في قطاع البيع بالتجزئة المخفض. ومن خلال تلبية الاحتياجات المحددة وسلوكيات التسوق لهذه القطاعات المتميزة، تضمن روس تدفقًا ثابتًا للعملاء المتنوعين إلى متاجرها.

هيكل التكاليف

يعد فهم هيكل تكلفة شركة Ross Stores, Inc. (ROST) أمرًا بالغ الأهمية لفهم نموذج أعمالها الشامل وكفاءتها التشغيلية. تشمل المكونات الرئيسية لهيكل تكاليف روس تكاليف تشغيل المتجر، وتكاليف شراء المخزون، ورواتب الموظفين ومزاياهم، ونفقات التسويق والإعلان، وتكاليف الخدمات اللوجستية والتوزيع. تتم إدارة هذه النفقات بشكل استراتيجي للحفاظ على الربحية مع تقديم أسعار تنافسية للعملاء.

تخزين التكاليف التشغيلية

إن تشغيل شبكة واسعة من متاجر Ross Dress for Less ومتاجر DISCOUNTS التابعة لشركة dd يستلزم نفقات كبيرة. وتشمل هذه:

• مدفوعات الإيجار أو الرهن العقاري لمباني المتجر
• المرافق مثل الكهرباء والماء والغاز
• صيانة وإصلاح تجهيزات وتجهيزات المتجر
• تخزين اللوازم والمعدات التشغيلية
• معدات وخدمات الأمن والسلامة

شراء المخزون

تستخدم شركة Ross Stores نموذج شراء استراتيجي "خارج السعر"، مما يسمح لها بشراء الأسهم بأسعار مخفضة. تشمل تكاليف المشتريات ما يلي:

• تكلفة شراء البضائع لإعادة بيعها، والتي تختلف حسب عمق الخصومات التي يتم الحصول عليها من الموردين
• المدفوعات للموردين والبائعين المحليين والدوليين، والتي تتقلب بناءً على الظروف الاقتصادية العالمية والقدرة التفاوضية للشركة
• نفقات التوريد والشراء، بما في ذلك تكاليف الموظفين والتكنولوجيا المستخدمة في عمليات التوريد

رواتب الموظفين ومزاياهم

باعتبارها عملية بيع بالتجزئة تعتمد بشكل كبير على الموارد البشرية، تتكبد روس تكاليف كبيرة من حيث تعويضات الموظفين. تشمل هذه الفئة:

• أجور ورواتب موظفي المتجر والإدارة وموظفي الشركات
• التأمين الصحي، واستحقاقات التقاعد، وغيرها من المزايا المتعلقة بالتوظيف
• برامج التدريب والتطوير لتعزيز مهارات الموظفين وخبراتهم في خدمة العملاء

مصاريف التسويق والإعلان

للحفاظ على حضور علامتها التجارية وجذب العملاء، يخصص روس الأموال لمختلف استراتيجيات التسويق والإعلان. تشمل النفقات الرئيسية ما يلي:

• الإعلان التقليدي من خلال وسائل الإعلام المطبوعة والتلفزيونية والإذاعية
• التسويق الرقمي بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلان عبر الإنترنت
• العروض الترويجية والفعاليات داخل المتجر لتعزيز تجربة العملاء وزيادة حركة المرور

تكاليف الخدمات اللوجستية والتوزيع

تعد شبكة الخدمات اللوجستية والتوزيع لشركة Ross جزءًا لا يتجزأ من عملياتها التجارية، مما يتيح التعامل الفعال مع البضائع من الموردين إلى أرفف المتاجر. تشمل التكاليف المرتبطة باللوجستيات والتوزيع ما يلي:

• رسوم الشحن لنقل البضائع من الموردين إلى مراكز التوزيع ومن مراكز التوزيع إلى المخازن
• تكاليف تشغيل مراكز التوزيع، بما في ذلك المرافق والصيانة وتكاليف العمالة
• الاستثمار في التكنولوجيا والأنظمة اللوجستية لإدارة المخزون وعمليات التوزيع الفعالة

تتيح الإدارة الفعالة لمكونات التكلفة هذه لشركة Ross Stores, Inc. أن تظل منافسًا قويًا في قطاع التجزئة خارج الأسعار، حيث تقدم باستمرار القيمة لعملائها مع الحفاظ على الصحة المالية.

مصادر الدخل

يركز نموذج إيرادات شركة Ross Stores, Inc. على البيع بالتجزئة للملابس والأزياء المنزلية عالية الجودة وذات العلامات التجارية والمصممة بأسعار تنافسية. العناصر الرئيسية لهذا النموذج هي كما يلي:

• المبيعات من السلع ذات العلامات التجارية والمصممين: تعمل شركة Ross Stores, Inc.‎ وفقًا لنموذج يُطلق عليه اسم "البيع بالتجزئة خارج السعر". إنهم يحصلون على المخزون الزائد من أفضل العلامات التجارية ويبيعونه بخصومات كبيرة. ويشكل هذا جزءًا كبيرًا من إيراداتها، مما يجذب العملاء المهتمين بالأسعار والذين يبحثون عن منتجات عالية الجودة.
• العروض الترويجية الموسمية ومبيعات التصفية: يعد التناوب الدوري للمخزونات أمرًا أساسيًا لاستراتيجية روس. تم تصميم هذه العروض الترويجية للتخلص من البضائع غير المباعة من المواسم السابقة، وإفساح المجال للمخزون الجديد والحفاظ على معدل دوران المخزون. لا تؤدي هذه الإستراتيجية إلى زيادة حركة المرور إلى المتاجر فحسب، بل تعمل أيضًا على زيادة حجم المبيعات خلال المواسم المختلفة، بما في ذلك العطلات الكبرى وفترات تغيير الموسم.
• مبيعات البضائع ذات العلامات التجارية الخاصة: تقدم روس أيضًا منتجات تحت علاماتها الخاصة. عادةً ما يكون لهذه العناصر هوامش ربح أعلى من البضائع ذات العلامات التجارية التابعة لجهات خارجية. تسمح منتجات العلامات التجارية الخاصة لروس بالتحكم في سلسلة الإنتاج والتوريد بشكل أكثر مباشرة، مما يضمن توافر المخزون بشكل ثابت بتكاليف منخفضة، مما يساعد في استقرار تدفق الإيرادات حتى عندما تتقلب إمدادات العلامات التجارية الخارجية.
• إيرادات المبيعات عبر الإنترنت: على الرغم من كونها شركة تجزئة تقليدية، إلا أن روس تتكيف مع الاتجاه المتنامي للتجارة الإلكترونية. ومن خلال تعزيز تواجدها على الإنترنت، تستطيع شركة Ross الاستفادة من قاعدة العملاء ذوي الخبرة الرقمية وتوسيع نطاق وصولها إلى ما هو أبعد من قيود الموقع الفعلي. ويشمل ذلك المبيعات من مواقعهم الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول، مما يستحوذ على شريحة مهمة من المستهلكين الذين يفضلون التسوق عبر الإنترنت.

يتم دمج تدفقات الإيرادات هذه ضمن الإطار التشغيلي الأكبر لروس، والذي يهدف إلى تعظيم قيمة العملاء مع تقليل تكاليف التشغيل، وبالتالي الحفاظ على الأسعار التنافسية التي تدفع نمو إيرادات الشركة وربحيتها.