United Parcel Service, Inc. (UPS): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

قامت شركة United Parcel Service, Inc. (UPS) بصياغة شراكات رئيسية بشكل استراتيجي لتعزيز قدراتها اللوجستية، وتوسيع نطاق انتشارها العالمي، وتعزيز عروض خدماتها. تعتبر هذه التعاونات حاسمة في الحفاظ على الكفاءة والموثوقية التي تشتهر بها UPS في جميع أنحاء العالم.

• التعاون مع شركات الطيران من أجل الشبكة الجوية العالمية

  تحتفظ UPS بشراكات قوية مع العديد من شركات الطيران في جميع أنحاء العالم للحفاظ على شبكتها الجوية الواسعة. تعتبر هذه الشبكة حيوية للحفاظ على خدمة الطرود الدولية في الوقت المناسب. ومن خلال الاستفادة من العلاقات مع شركات الطيران التجارية وشركات الشحن، تضمن UPS قدرتها على توجيه الشحنات إلى أي وجهة حول العالم تقريبًا بسرعة وكفاءة. تعتبر هذه الشراكات حاسمة خلال فترات ذروة الطلب أو عند مواجهة التحديات اللوجستية الناجمة عن الأحداث العالمية.

• تحالفات مع شركات التوصيل المحلية والإقليمية

  لتعزيز قدرات التوصيل واختراق السوق المحلية، تتعاون UPS مع العديد من شركات التوصيل المحلية والإقليمية. تسمح هذه الإستراتيجية لشركة UPS بتقديم خيارات خدمة أكثر شمولاً وأوقات تسليم أسرع، خاصة في المناطق النائية أو التي يصعب الوصول إليها. ومن خلال دمج هذه الموارد المحلية، يمكن لشركة UPS توفير تجربة خدمة أكثر تخصيصًا، والتكيف بسرعة أكبر مع الظروف المحلية، والحفاظ على الميزة التنافسية.

• الاتفاقيات مع تجار التجزئة ومنصات التجارة الإلكترونية

  تقوم UPS بإبرام اتفاقيات مع كبار تجار التجزئة ومنصات التجارة الإلكترونية للتعامل مع احتياجاتهم اللوجستية والتوصيل، وهو ما يمثل جزءًا كبيرًا من تدفق إيرادات الشركة. ومن خلال هذه الاتفاقيات، تضمن UPS إدارة المخزون وخدمات التخزين والتوزيع بكفاءة، مما يساعد الشركات على تحسين سلاسل التوريد الخاصة بها وتحسين رضا العملاء. لا تعمل هذه الشراكات على توسيع محفظة خدمات UPS فحسب، بل تعمل أيضًا على زيادة الحجم وتعزيز الربحية.

• الشراكات مع مقدمي التكنولوجيا

  ونظرًا لأهمية التكنولوجيا في مجال الخدمات اللوجستية، تتعاون UPS مع كبار مزودي التكنولوجيا لتطوير الحلول التي تعزز الكفاءة التشغيلية وخدمة العملاء. تركز هذه الشراكات على مجالات مثل أنظمة التتبع المتقدمة، وإدارة الخدمات اللوجستية القائمة على الذكاء الاصطناعي، وأنظمة الفرز الآلية، وتلعب دورًا حاسمًا في الحفاظ على سمعة UPS كمزود خدمات موثوق ومبتكر. تتيح هذه التطورات التكنولوجية أنظمة لوجستية أكثر تنبؤًا واستجابة، ومصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المتطورة للعملاء على مستوى العالم.

ولا تدعم هذه الشراكات معًا البنية التحتية التشغيلية لشركة UPS فحسب، بل تساهم أيضًا في تحقيق أهدافها الإستراتيجية المتمثلة في تعزيز الوصول العالمي والكفاءة التشغيلية ورضا العملاء. تتماشى كل شراكة بعناية مع الأهداف الشاملة لشركة UPS وتلتزم بمعاييرها الخاصة بجودة الخدمة وموثوقيتها.

الأنشطة الأساسية

تركز الأنشطة الأساسية لشركة United Parcel Service, Inc. (UPS) على قدراتها لإدارة وتنفيذ تسليم الطرود والخدمات اللوجستية بكفاءة على نطاق عالمي. تعتبر هذه الأنشطة الرئيسية ضرورية في قيادة نموذج أعمال الشركة، مع التركيز على مستويات عالية من الخدمة والموثوقية، وهي مفصلة على النحو التالي:

• تسليم الطرود وإدارة الخدمات اللوجستية: تدير UPS نظامًا لوجستيًا معقدًا يتضمن التسليم الدقيق وفي الوقت المناسب للطرود لمجموعة متنوعة من العملاء في جميع أنحاء العالم. تشمل هذه الخدمة الشحن المحلي والدولي، مع الاستفادة من شبكة واسعة من المركبات والطائرات والمرافق. تعد كفاءة وموثوقية هذا النظام أمرًا بالغ الأهمية، حيث أنها تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء وسمعة الشركة.
• تحسين الطريق وإدارة الأسطول: تستخدم UPS تقنية وبرامج متقدمة لتحسين المسار الذي يضمن أقصر وأسرع المسارات لمركبات التوصيل. وهذا لا يؤدي إلى تحسين كفاءة التسليم فحسب، بل يقلل أيضًا من استهلاك الوقود وتكاليف التشغيل. تم تصميم إدارة الأسطول لتحقيق أقصى قدر من طول العمر وموثوقية الخدمة، بما في ذلك الصيانة الدورية والتحديثات لكل من المركبات والبنى التحتية اللوجستية.
• عمليات التعامل مع الطرود وفرزها: في قلب قدرة UPS على تسليم الطرود بكفاءة، توجد مرافق الفرز الآلية والمتطورة للغاية. تستخدم هذه المرافق أحدث التقنيات للتعامل مع ملايين الطرود وفرزها يوميًا. تتيح الأتمتة ضمن هذه العمليات سرعات معالجة سريعة وتقلل من مخاطر الأخطاء البشرية، وبالتالي تعزيز الكفاءة التشغيلية والإنتاجية بشكل عام.
• خدمة العملاء والدعم: تركز UPS بشدة على خدمة العملاء باعتبارها جزءًا محوريًا من عملياتها التجارية. يتم تدريب فرق الخدمة على التعامل مع الاستفسارات والمخاوف بسرعة ودقة، سواء كانت تتعلق بتتبع الطرود أو مشكلات التسليم أو إدارة الحساب. يؤدي تطبيق أنظمة قوية لإدارة علاقات العملاء (CRM) إلى تسهيل قنوات الاتصال الفعالة وآليات الدعم لتعزيز ولاء العملاء ورضاهم.

تمثل هذه الأنشطة الرئيسية نهجًا متوازنًا للتعقيدات اللوجستية لتوصيل الطرود الحديثة وهي أساسية للنجاح المستمر والميزة التنافسية لشركة UPS في قطاع الخدمات اللوجستية.

الموارد الرئيسية

يعتمد نجاح الخدمات اللوجستية الشاملة وخدمات توصيل الطرود التي تقدمها UPS بشكل كبير على مواردها الرئيسية. ويشمل ذلك أسطول توصيل عالمي متنوع ومتقدم تقنيًا، وقدرات لوجستية متطورة، وشبكة توزيع موسعة، وقوى عاملة ذات مهارات عالية. يلعب كل من هذه الموارد دورًا حاسمًا في الحفاظ على الكفاءة والموثوقية التي تشتهر بها UPS في جميع أنحاء العالم.

• أسطول التسليم العالمي: تحتفظ UPS بواحد من أكبر أساطيل التسليم وأكثرها تنوعًا في صناعة الخدمات اللوجستية، والتي تشمل مجموعة من المركبات المصممة لتلبية مجموعة واسعة من احتياجات التسليم عبر مختلف التضاريس والمسافات. يضم هذا الأسطول ما يقرب من 125000 سيارة وشاحنات صغيرة وجرارات ودراجات نارية. في الجو، تقوم UPS بتشغيل أكثر من 500 طائرة، مما يجعل UPS Airlines واحدًا من أكبر أساطيل شركات الطيران في العالم. بالإضافة إلى ذلك، بدأت UPS في دمج الطائرات بدون طيار في نظام التسليم الخاص بها، والذي يوفر حلولاً مبتكرة للتوصيل إلى الميل الأخير، خاصة في المناطق النائية أو التي يصعب الوصول إليها.
• أنظمة لوجستية وتتبع متقدمة: تستفيد UPS من أحدث التقنيات لتبسيط العمليات وتعزيز كفاءة التسليم. تشتمل البنية التحتية اللوجستية الخاصة بها على نظام تتبع عالمي متقدم يسمح لكل من الشركة وعملائها بمراقبة الموقع الدقيق لطرودهم في الوقت الفعلي - وهي أداة لا تقدر بثمن في إدارة الخدمات اللوجستية. يتم دعم هذا النظام من خلال منصات تكنولوجيا المعلومات القوية التي تدير تدفقات البيانات الهائلة اللازمة لتشغيل شبكة لوجستية عالمية، بما في ذلك خوارزميات تحسين المسار وبرامج الصيانة التنبؤية للمركبات والطائرات.
• شبكة التوزيع واسعة النطاق: اتساع وعمق شبكة توزيع UPS لا مثيل لهما. ويشمل عددًا كبيرًا من المحاور ومرافق الفرز ونقاط الوصول في جميع أنحاء العالم. تسمح هذه البنية التحتية ذات الموقع الاستراتيجي لشركة UPS بإدارة تدفق البضائع بكفاءة في أكثر من 220 دولة ومنطقة، مما يضمن التسليم في الوقت المناسب والتميز في الخدمة. تم تصميم الشبكة للتعامل مع الطرود ذات الأحجام والمتطلبات المختلفة، بما في ذلك الشحنات الثقيلة والمواد الخطرة.
• القوى العاملة الماهرة: تستثمر UPS بكثافة في قوتها العاملة، مدركة أن رأس المال البشري يمثل أحد الأصول المهمة في صناعة الخدمات. توظف UPS أكثر من 540,000 فردًا على مستوى العالم، كل منهم مدرب على التعامل مع تعقيدات ومتطلبات الخدمات اللوجستية الحديثة. ويشمل ذلك الطيارين والسائقين ومعالجي الطرود ومديري العمليات وممثلي خدمة العملاء. ومن خلال برامج التدريب الصارمة والتركيز على تطوير الموظفين، تضمن UPS أن يكون فريقها بارعًا في أحدث الممارسات والتقنيات اللوجستية، وقادرًا على تقديم خدمة استثنائية والتكيف مع الاحتياجات الديناميكية لسوق الخدمات اللوجستية.

إن التكامل والإدارة الفعالة لهذه الموارد الرئيسية يسمحان لشركة UPS بالحفاظ على مكانتها كشركة رائدة في قطاعات الخدمات اللوجستية وتوصيل الطرود العالمية، حيث تخدم ملايين العملاء بموثوقية واحترافية.

عروض القيمة

تميز شركة United Parcel Service, Inc. (UPS) نفسها في قطاعات الخدمات اللوجستية وتسليم الطرود من خلال مجموعة قوية من عروض القيمة التي تلبي احتياجات قاعدة عملاء متنوعة تتراوح من المستهلكين الأفراد إلى الشركات الكبيرة. تركز عروض القيمة هذه على الموثوقية والوصول الجغرافي وتخصيص التسليم والميزات التي تركز على العملاء.

• تسليم الطرود بشكل موثوق وفي الوقت المناسب: تؤكد UPS على قدرتها على تسليم الطرود بشكل موثوق وضمن الإطار الزمني المتوقع للتسليم. وترتكز هذه الموثوقية على شبكة لوجستية موسعة وأنظمة تقنية متقدمة تضمن الكفاءة التشغيلية والدقة في فرز الطرود وتوجيهها وتسليمها.
• الوصول إلى جميع أنحاء العالم بما في ذلك المناطق النائية: توفر UPS تغطية واسعة النطاق، وتصل إلى الأسواق العالمية الكبرى بالإضافة إلى المناطق النائية، وهو أمر بالغ الأهمية للشركات والأفراد الذين يحتاجون إلى خدمة يمكن الاعتماد عليها تربطهم بالمناطق التي يصعب الوصول إليها. يتم تسهيل هذا الوصول الواسع من خلال مجموعة من المرافق والمركبات المملوكة لشركة UPS واتفاقيات الشراكة مع الكيانات المحلية.
• مجموعة متنوعة من خيارات التسليم: لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة، توفر UPS العديد من حلول التسليم بما في ذلك:
  • التسليم في نفس اليوم: بالنسبة لعمليات التسليم العاجلة للغاية، تقدم UPS خدمات في نفس اليوم لضمان وصول الطرود الحساسة للوقت إلى وجهاتها على الفور في نفس اليوم.
  • التوصيل السريع: تم تصميم هذه الخدمة لعمليات التسليم التي تحتاج إلى التعجيل وهي أسرع من الخيارات القياسية، ومناسبة للشحن المحلي والدولي.
  • التسليم القياسي: خيار فعال من حيث التكلفة للشحنات الأقل إلحاحًا، مما يوفر توصيلًا موثوقًا دون التكلفة الإضافية للخيارات السريعة.
• ميزات التتبع وخدمة العملاء المحسنة: تستثمر UPS في التكنولوجيا لتوفير إمكانات تتبع محسنة، مما يتيح للعملاء إمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى حالة شحناتهم. يتم دعم هذه الميزة من خلال واجهة سهلة الاستخدام وتطبيق جوال يسمح للعملاء بتتبع وإدارة وتلقي التنبيهات حول حزمهم. علاوة على ذلك، تم تصميم خدمة عملاء UPS لتوفير دعم تفصيلي وحل سريع لأي مشكلات، مما يعزز رضا العملاء بشكل عام.

تم تصميم كل من عروض القيمة هذه لتعزيز مكانة UPS في السوق وجذب قاعدة واسعة من العملاء من خلال تقديم حلول لوجستية ونقل عالية القيمة ومصممة خصيصًا تلبي الاحتياجات المتطورة للسوق المعولمة.

علاقات العملاء

قامت شركة United Parcel Service, Inc. (UPS) بتنظيم علاقاتها مع العملاء لتلبية الاحتياجات المتنوعة لقاعدة عملائها المتنوعة، بدءًا من المستهلكين الأفراد وحتى الشركات الكبيرة. يساعد هذا النهج UPS على تعزيز رضا العملاء وولائهم، وتبسيط تقديم الخدمات، والحفاظ على الميزة التنافسية. توضح العناصر التالية الاستراتيجيات الرئيسية في إدارة علاقات العملاء في UPS:

• فرق دعم مخصصة لحسابات الأعمال: توفر UPS خدمة مخصصة من خلال فرق دعم مخصصة لعملائها من الشركات. يضمن هذا الدعم المتخصص حصول الشركات على خدمات احترافية ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتها اللوجستية والتوصيل المحددة. يتم تدريب هذه الفرق على التعامل مع متطلبات الشحن المعقدة وتقديم الحلول التي تعمل على تحسين التكلفة والكفاءة والموثوقية.
• خيارات الخدمة الذاتية عبر تطبيق الهاتف المحمول والموقع الإلكتروني: إدراكًا لأهمية الراحة في خدمة العملاء، تقدم UPS خيارات خدمة ذاتية قوية من خلال تطبيق الهاتف المحمول وموقعها الإلكتروني. تتيح هذه المنصات للعملاء أداء مجموعة متنوعة من المهام مثل جدولة الشحن وتتبع الطرود والوصول إلى سجل الشحن دون الحاجة إلى التفاعل المباشر مع ممثلي خدمة العملاء. وهذا لا يعزز تجربة المستخدم من خلال التحكم وإمكانية الوصول فحسب، بل يدير أيضًا عبء عمل خدمة العملاء بكفاءة.
• الإخطارات الآلية لتتبع الطرود: تلعب الأتمتة دورًا محوريًا في إستراتيجية علاقات العملاء الخاصة بشركة UPS. تستخدم الشركة تقنية متقدمة لإرسال إشعارات آلية حول تتبع الطرود للعملاء. تُبقي هذه التحديثات العملاء على اطلاع بحالة شحناتهم في الوقت الفعلي وتقلل من حاجتهم إلى الاتصال بدعم العملاء للحصول على التحديثات. يساعد هذا التواصل الاستباقي في بناء الثقة وتقليل القلق بشأن الولادات المتوقعة.
• برامج الولاء والمكافآت للمستخدمين المتكررين: تقدر UPS ولاء العملاء وأنشأت برامج مكافآت لتكريم المستخدمين الدائمين وتحفيزهم. تقدم هذه البرامج مزايا مثل الخصومات ونقاط المكافآت والعروض الحصرية، مما يشجع على الاستخدام المتكرر ويعزز علاقات العملاء بالعلامة التجارية. تم تصميم برامج الولاء لتكون مفيدة للطرفين من خلال مكافأة الرعاية المستمرة مع تعزيز العلاقات طويلة الأمد مع العملاء.

تعكس استراتيجية تعزيز علاقات العملاء من خلال الدعم المخصص وتقنيات الخدمة الذاتية والاتصالات الآلية ومكافأة الولاء التزام UPS بالخدمة التي تركز على العملاء والتميز التشغيلي. ومن خلال التحسين المستمر لهذه العناصر، تهدف UPS إلى الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وبناء علاقات دائمة عبر سوقها العالمية.

القنوات

تعد القنوات التي تتصل من خلالها United Parcel Service, Inc. (UPS) بقاعدة عملائها جزءًا لا يتجزأ من إطارها التشغيلي وتقديم خدمة العملاء. تستفيد UPS من استراتيجية قناة متعددة الأوجه لضمان إمكانية الوصول والراحة لمستخدميها، وتلبية مجموعة واسعة من احتياجات العملاء المتعلقة بشحن الطرود والتتبع والخدمات. هذا التنوع في القنوات يسهل التفاعل الفعال مع العملاء ويعزز تقديم الخدمات.

شبكة من متاجر UPS لتسليم الطرود وتجميعها

إحدى القنوات الأساسية التي تعمل من خلالها UPS هي شبكتها الواسعة من المتاجر الفعلية. تعمل هذه المتاجر بمثابة نقاط اتصال مهمة للعملاء، حيث تقدم مجموعة من الخدمات بما في ذلك:

• تسليم الطرود واستلامها
• خدمات التعبئة والتغليف
• تأجير صناديق البريد
• خدمات إنهاء المستندات (مثل الطباعة والتجليد والتصفيح)

تحظى هذه القناة بتقدير خاص من قبل العملاء الذين يفضلون التفاعل وجهًا لوجه أو يحتاجون إلى خدمة فورية لتلبية احتياجات التوصيل الخاصة بهم. كما أن التواجد الفعلي لمتاجر UPS يعزز رؤية العلامة التجارية وثقة العملاء.

منصات عبر الإنترنت لمعالجة الشحنات وتتبعها

توفر منصات UPS عبر الإنترنت أدوات شاملة تسهل الجوانب المختلفة لإدارة الشحنات. تتيح هذه المنصات للعملاء أداء العديد من الوظائف مثل:

• إنشاء الشحنة
• تتبع الشحنة
• قدر العملية الحسابية
• جدولة التسليم

تعمل هذه القناة الرقمية على تعزيز كفاءة عملية الشحن بشكل كبير، مما يتيح للعملاء إدارة عمليات التسليم الخاصة بهم بمرونة وراحة أكبر. تم تصميم موقع UPS الإلكتروني ليكون سهل الاستخدام، مما يضمن إمكانية وصول الأفراد إلى هذه الخدمات بسلاسة.

تطبيقات الهاتف الجوال

يعكس تطبيق UPS Mobile وظائف المنصات عبر الإنترنت ولكنه يوفر راحة إضافية للمستخدمين أثناء التنقل. تشمل الميزات الرئيسية لتطبيق الهاتف المحمول ما يلي:

• تتبع موقع مخازن UPS وصناديق التسليم
• مسح الباركود لتتبع الشحنات بسرعة
• دفع الإخطارات لتحديثات الشحن

تعتبر هذه القناة فعالة بشكل خاص للعملاء المهتمين بالتكنولوجيا والذين يفضلون إدارة معاملاتهم عبر الهواتف الذكية. ويضمن التطبيق إمكانية وصول العملاء إلى خدمات UPS في أي وقت وفي أي مكان، مما يعزز مشاركة المستخدم ورضاه.

مراكز الاتصال

تحتفظ UPS بعمليات مركز اتصال قوية تهدف إلى توفير الدعم المباشر للعملاء. تعتبر هذه القناة ضرورية للتعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات وتقديم حلول الخدمة الشخصية. يمكن للعملاء التفاعل مع ممثلي الخدمة من أجل:

• احصل على المساعدة في الوقت الحقيقي فيما يتعلق بقضايا الشحن
• تحديث تفاصيل الشحنة أو إعادة توجيه الطرود
• الحصول على معلومات مفصلة عن المنتجات والخدمات
• تقديم التغذية الراجعة حول الخدمات المستلمة

تلعب مراكز الاتصال دورًا حيويًا في ضمان رضا العملاء وولائهم من خلال تلبية احتياجات العملاء بسرعة وفعالية.

ومن خلال هذه القنوات المتنوعة، تضمن UPS اتباع نهج شامل لخدمة العملاء وحلول التسليم، وبالتالي الحفاظ على التزامها بإمكانية الوصول والموثوقية ورضا العملاء. يتم تطوير كل قناة بشكل استراتيجي لتلبية الاحتياجات والتفضيلات المختلفة لقاعدة عملاء UPS المتنوعة، مما يؤكد تركيز الشركة على الخدمات اللوجستية الشاملة والحلول التي تركز على العملاء.

شرائح العملاء

قامت شركة United Parcel Service, Inc. (UPS) بتقسيم قاعدة عملائها بشكل استراتيجي لتلبية الاحتياجات المتنوعة للشحن والخدمات اللوجستية العالمية. شرائح العملاء الأساسية هي:

• المستهلكين الأفراد: يشمل هذا القطاع العملاء العاديين الذين يحتاجون إلى خدمات شحن محلية ودولية موثوقة وفعالة. من خلال خدمات مثل UPS الشحن الأرضي والجوي والدولي، توفر UPS حلولاً مناسبة للشحن العرضي للطرود والهدايا والأمتعة الشخصية. تعمل سهولة التتبع عبر الإنترنت والشبكة الواسعة لمواقع نقاط وصول UPS على تحسين إمكانية الوصول إلى خدمات UPS وسهولة استخدامها للمستهلكين الأفراد.
• الشركات الصغيرة والمتوسطة: تستفيد الشركات الصغيرة والمتوسطة من مجموعة UPS الشاملة لخدمات الشحن والخدمات اللوجستية وإدارة سلسلة التوريد التي تساعدها على توسيع نطاق العمليات ودخول أسواق جديدة وإدارة المخزون بكفاءة. تسمح مرونة عروض UPS للشركات الصغيرة والمتوسطة باختيار الخدمات التي تناسب مرحلة نموها وتعقيدها التشغيلي، مثل UPS Simple Rate لتسعير يمكن التنبؤ به أو UPS Connect الذي يقدم مشورة ودعم الخبراء.
• الشركات الكبيرة ذات الاحتياجات اللوجستية المعقدة: بالنسبة لهؤلاء العملاء، توفر UPS حلولاً لوجستية متقدمة لا تشمل الشحن فحسب، بل تشمل أيضًا إدارة سلسلة التوريد التفصيلية، والشحن المخصص، والخدمات اللوجستية العكسية المخصصة. تستفيد هذه الشركات الكبيرة من البنية التحتية العالمية الواسعة لشركة UPS والتي يمكن تصميمها وفقًا لمتطلبات الصناعة المحددة، مما يضمن الامتثال والكفاءة وقابلية التوسع.
• أعمال التجارة الإلكترونية: تستفيد شركات التجارة الإلكترونية، بدءًا من الشركات الناشئة إلى تجار التجزئة عبر الإنترنت، من حلول التجارة الإلكترونية التي تقدمها UPS لتلبية توقعات المستهلكين من أجل تلبية الطلبات بسرعة ودقة. تقدم UPS مجموعة متنوعة من الأدوات المصممة خصيصًا للأعمال التجارية عبر الإنترنت، مثل UPS Ready، وهو برنامج يدمج خدمات UPS في منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة لإجراء عمليات لوجستية سلسة، وUPS My Choice® for Business، الذي يعزز مرونة التسليم ورضا العملاء.

ومن خلال تنويع عروض خدماتها عبر شرائح العملاء هذه، تضمن UPS قدرتها على تلبية احتياجات مجموعة واسعة من المتطلبات اللوجستية، وبالتالي الحفاظ على مكانتها كشركة رائدة عالميًا في صناعة الخدمات اللوجستية والنقل.

هيكل التكاليف

يعتمد هيكل تكلفة United Parcel Service, Inc. (UPS) إلى حد كبير على التعقيدات والمتطلبات الخاصة بعملياتها اللوجستية العالمية وتسليم الطرود. باعتبارها لاعبًا رئيسيًا في صناعة البريد السريع، تتكبد UPS نفقات كبيرة في عدة مجالات رئيسية:

• التكاليف التشغيلية للنقل والتسليم

تدير UPS شبكة لوجستية واسعة النطاق تشمل أنظمة النقل الجوي والبري والبحري. وتشمل التكاليف التشغيلية في هذا القطاع الوقود وصيانة المركبات والنفقات التشغيلية لشركة الطيران UPS Airlines التي تعد من أكبر أساطيل الطيران المخصصة للشحن. علاوة على ذلك، فإن التكاليف المتعلقة بتوجيه وفرز الحزم في العديد من المرافق في جميع أنحاء العالم تساهم أيضًا في هذه الفئة. تتطلب هذه المهام التشغيلية حلولاً عالية الكفاءة ومتقدمة تقنيًا في كثير من الأحيان لضمان تسليم الطرود في الوقت المناسب وبشكل آمن.

• الرواتب والمزايا للموظفين

باعتبارها شركة موجهة نحو الخدمات، توظف UPS قوة عاملة كبيرة، بما في ذلك سائقي التوصيل، وعمال الطرود، ومهندسي العمليات، وموظفي تكنولوجيا المعلومات، والموظفين الإداريين. تعتبر تكاليف الرواتب والمزايا كبيرة، مما يعكس التزام الشركة بالأجور والمزايا التنافسية لجذب الموظفين والاحتفاظ بهم. ويشمل هذا الالتزام التأمين الصحي، وخطط التقاعد، والمكافآت، وحوافز الموظفين الأخرى، والتي تعتبر محورية في الحفاظ على استقرار القوى العاملة والأداء العالي.

• تطوير التكنولوجيا والصيانة

وللحفاظ على مكانتها كشركة رائدة في صناعة الخدمات اللوجستية، تستثمر UPS بشكل كبير في تطوير التكنولوجيا وصيانتها. ويشمل ذلك النفقات على أنظمة تكنولوجيا المعلومات التي تدير الخدمات اللوجستية والتتبع وخدمة العملاء والكفاءة التشغيلية. تواصل UPS الابتكار في مجالات مثل تتبع الطرود في الوقت الفعلي، وتحسين المسار، وتقنيات العمليات الآلية، مما يساهم في جزء كبير من إنفاقها السنوي.

• تأجير وصيانة المرافق والمعدات

تدير UPS العديد من مرافق الفرز والمحاور ومتاجر البيع بالتجزئة والمكاتب ومستودعات المركبات على مستوى العالم. وتشكل التكاليف المرتبطة بتأجير أو شراء هذه المساحات، إلى جانب صيانتها المستمرة، جزءًا مهمًا من النفقات التشغيلية لشركة UPS. تتضمن صيانة المرافق تحديثات منتظمة لضمان السلامة والكفاءة، إلى جانب إصلاحات وتعديلات آلات الفرز ومعدات النقل للتعامل مع كميات الطرود اليومية الكبيرة بفعالية.

وتوضح الطبيعة الشاملة لعوامل التكلفة هذه حجم عمليات UPS وتؤكد على الأهمية الحاسمة لممارسات إدارة التكلفة الفعالة للحفاظ على الربحية والميزة التنافسية في قطاع الخدمات اللوجستية.

مصادر الدخل

قامت شركة United Parcel Service, Inc. (UPS) بصياغة مجموعة متنوعة من مصادر الإيرادات التي تستفيد من شبكتها اللوجستية العالمية، وخبرتها التكنولوجية، والحضور القوي للعلامة التجارية في السوق. والجدير بالذكر أن سبل الإيرادات هذه تضمن احتفاظ UPS بالربحية والنمو وسط المناخات الاقتصادية المتغيرة ومتطلبات السوق المتطورة. تشمل مصادر الإيرادات الرئيسية ما يلي:

• رسوم التوصيل والشحن: تحقق UPS جزءًا كبيرًا من إيراداتها من الرسوم التي تفرضها على تسليم الطرود وشحن البضائع. يتم تحديد الأسعار بشكل استراتيجي بناءً على وزن العبوة وسرعة التسليم المطلوبة. تقدم الشركة مجموعة من خيارات الشحن، بدءًا من الشحن الأرضي القياسي وحتى الخدمات في نفس اليوم والمبيت، كل منها متدرج عند نقاط سعر مختلفة لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة.
• رسوم الخدمة الإضافية: إدراكًا لقيمة عروض الخدمة المخصصة، تستفيد UPS من الرسوم الإضافية للخدمات الإضافية. وتشمل هذه الخيارات خيارات التأمين، التي توفر للعملاء راحة البال للشحنات عالية القيمة، وخدمات تأكيد التسليم، التي تضمن أن يتمكن المرسل من التحقق من تسليم الطرود. ولا تعمل هذه الميزات على تعزيز رضا العملاء وموثوقيتهم فحسب، بل تضيف أيضًا طبقات من الربحية إلى كل معاملة.
• الخدمات اللوجستية التعاقدية: تتجاوز UPS نطاق النقل والتسليم الأساسي، حيث توفر خدمات لوجستية تعاقدية شاملة تلبي متطلبات إدارة سلسلة التوريد المعقدة للمؤسسات الكبيرة. ويشمل ذلك التخزين والتوزيع وإدارة الطلبات وإدارة النقل. تساعد الحلول المصممة خصيصًا الشركات على تبسيط العمليات وتقليل التكاليف العامة، وبالتالي إنشاء تدفق إيرادات قوي ومتكرر لشركة UPS.
• إيرادات الامتياز من متاجر UPS: يتضمن جزء كبير من استراتيجية نمو UPS متاجر البيع بالتجزئة الحاصلة على حقوق الامتياز، والتي تقع في مواقع استراتيجية في العديد من الأسواق العالمية. تعمل هذه المتاجر كنقاط وصول للعملاء للوصول إلى خدمات الشحن والخدمات اللوجستية التي تقدمها UPS. يتم توليد الإيرادات من خلال رسوم الامتياز والإتاوات والمبيعات المباشرة للمنتجات والخدمات في المتجر. ويدعم هذا النموذج التوسع مع خفض النفقات الرأسمالية مقارنة بالمرافق المملوكة للشركات، مما يعزز في الوقت نفسه حضور العلامة التجارية المحلية.

ومن خلال هذه القنوات الأساسية، لا تتمتع UPS بتدفقات إيرادات قوية فحسب، بل تستفيد أيضًا من قاعدة عملاء موسعة، تتراوح من شركات الشحن الفردية إلى العملاء على مستوى المؤسسات. كما تمكّن استراتيجيات التسعير القابلة للتكيف الشركة من التنقل في المشهد التنافسي بكفاءة، وتعزيز استدامة الأعمال على المدى الطويل وقيمة المساهمين.