United Parcel Service, Inc. (UPS): Canvas de modelo de negócios

Principais parcerias

A United Parcel Service, Inc. (UPS) criou estrategicamente as principais parcerias para aprimorar seus recursos logísticos, expandir seu alcance global e fortalecer suas ofertas de serviços. Essas colaborações são cruciais para manter a eficiência e a confiabilidade pela qual a UPS é conhecida em todo o mundo.

• Colaboração com as companhias aéreas para a Global Air Network

  A UPS mantém parcerias robustas com inúmeras companhias aéreas em todo o mundo para sustentar sua extensa rede de ar. Essa rede é vital para manter o serviço de encomendas internacionais oportuno. Ao alavancar relacionamentos com companhias aéreas comerciais e de carga, a UPS garante que possa rotear remessas para quase qualquer destino em todo o mundo, de maneira rápida e eficiente. Essas parcerias são cruciais durante os períodos de pico de demanda ou quando confrontados com desafios logísticos causados ​​por eventos globais.

• Alianças com empresas de entrega locais e regionais

  Para aprimorar seus recursos de entrega e penetração no mercado local, a UPS colabora com várias empresas de entrega local e regional. Essa estratégia permite que o UPS ofereça opções de serviço mais abrangentes e prazos de entrega mais rápidos, principalmente em regiões remotas ou menos acessíveis. Ao integrar esses recursos locais, a UPS pode fornecer uma experiência de serviço mais personalizada, se adaptar mais rapidamente às condições locais e manter vantagem competitiva.

• Acordos com varejistas e plataformas de comércio eletrônico

  A UPS forma acordos com os principais varejistas e plataformas de comércio eletrônico para lidar com suas necessidades de logística e entrega, representando uma parte significativa do fluxo de receita da empresa. Através desses acordos, a UPS garante serviços eficientes de gerenciamento de inventário, armazenamento e distribuição, ajudando as empresas a otimizar suas cadeias de suprimentos e melhorar a satisfação do cliente. Essas parcerias não apenas expandem o portfólio de serviços da UPS, mas também impulsionam o volume e aumentam a lucratividade.

• Parcerias com provedores de tecnologia

  Dada a importância da tecnologia na logística, a UPS faz parceria com os principais provedores de tecnologia para desenvolver soluções que aprimorem a eficiência operacional e o atendimento ao cliente. Essas parcerias se concentram em áreas como sistemas de rastreamento avançado, gerenciamento de logística orientado por IA e sistemas de classificação automatizados, e desempenham um papel crítico na manutenção da reputação da UPS como um provedor de serviços confiável e inovador. Esses avanços tecnológicos permitem sistemas de logística mais preditivos e responsivos, feitos sob medida para atender às necessidades em evolução dos clientes em todo o mundo.

Juntos, essas parcerias não apenas suportam a infraestrutura operacional da UPS, mas também contribuem para seus objetivos estratégicos de melhorar o alcance global, a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Cada parceria é cuidadosamente alinhada com as metas gerais da UPS e adere aos seus padrões para a qualidade e a confiabilidade do serviço.

Atividades -chave

As principais atividades da United Parcel Service, Inc. (UPS) se concentram em suas capacidades para gerenciar e executar com eficiência a entrega e a logística de encomendas em escala global. Essas atividades -chave são essenciais para impulsionar o modelo de negócios da empresa, com foco em altos níveis de serviço e confiabilidade e são detalhados da seguinte forma:

• Gestão de entrega e logística de encomendas: A UPS gerencia um complexo sistema de logística que envolve a entrega oportuna e precisa de pacotes a um conjunto diversificado de clientes em todo o mundo. Este serviço abrange o transporte nacional e internacional, alavancando uma vasta rede de veículos, aeronaves e instalações. A eficiência e a confiabilidade desse sistema são cruciais, pois elas afetam diretamente a satisfação do cliente e a reputação da empresa.
• Otimização de rota e gerenciamento de frota: A UPS emprega tecnologia e software avançados para otimização de rotas que garantem os caminhos mais curtos e rápidos para veículos de entrega. Isso não apenas melhora a eficiência da entrega, mas também reduz o consumo de combustível e os custos operacionais. O gerenciamento da frota é adaptado para maximizar a longevidade e a confiabilidade do serviço, envolvendo manutenção e atualizações regulares para veículos e infraestruturas logísticas.
• Operações de manuseio e classificação de pacotes: No centro da capacidade da UPS de fornecer parcelas com eficiência estão suas instalações de classificação altamente automatizadas e sofisticadas. Essas instalações usam a tecnologia de ponta para lidar e classificar milhões de pacotes diariamente. A automação dentro dessas operações permite velocidades rápidas de processamento e minimiza o risco de erro humano, aumentando assim a eficiência e a taxa de transferência gerais.
• Atendimento ao cliente e suporte: A UPS coloca uma forte ênfase no atendimento ao cliente como parte fundamental de sua operação comercial. As equipes de serviço são treinadas para lidar com consultas e preocupações com velocidade e precisão, se elas se relacionam com o rastreamento de pacotes, problemas de entrega ou gerenciamento de contas. A implementação de sistemas robustos de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) facilita canais de comunicação eficazes e mecanismos de suporte para promover a lealdade e a satisfação do cliente.

Essas atividades -chave representam uma abordagem equilibrada para as complexidades logísticas da entrega moderna de encomendas e são fundamentais para o sucesso contínuo e a vantagem competitiva da UPS no setor de logística.

Recursos -chave

O sucesso dos serviços abrangentes de logística e entrega de pacotes da UPS depende de seus principais recursos. Isso inclui uma frota de entrega global diversificada e tecnologicamente avançada, recursos logísticos sofisticados, uma rede de distribuição expansiva e uma força de trabalho altamente qualificada. Cada um desses recursos desempenha um papel crítico na manutenção da eficiência e confiabilidade pela qual a UPS é conhecida em todo o mundo.

• Frota de entrega global: A UPS mantém uma das maiores e mais diversas frotas de entrega do setor de logística, abrangendo uma variedade de veículos projetados para atender à vasta gama de necessidades de entrega em diferentes terrenos e distâncias. Esta frota inclui aproximadamente 125.000 pacotes de carros, vans, tratores e motocicletas. No ar, a UPS opera mais de 500 aeronaves, o que faz da UPS Airlines uma das maiores frotas de companhias aéreas do mundo. Além disso, a UPS começou a integrar drones em seu sistema de entrega, que fornece soluções inovadoras para a entrega de última milha, especialmente em áreas remotas ou difíceis de alcançar.
• Sistemas avançados de logística e rastreamento: A UPS aproveita a tecnologia de ponta para otimizar as operações e aumentar a eficiência da entrega. Sua infraestrutura de logística inclui um sistema avançado de rastreamento global que permite que a empresa e seus clientes monitorem a localização precisa de seus pacotes em tempo real-uma ferramenta inestimável no gerenciamento de logística. Esse sistema é suportado por plataformas robustas de TI que gerenciam os vastos fluxos de dados necessários para a operação de uma rede de logística global, incluindo algoritmos de otimização de rota e software de manutenção preditiva para veículos e aeronaves.
• Extensa rede de distribuição: A amplitude e profundidade da rede de distribuição da UPS são incomparáveis. Inclui um grande número de hubs, instalações de classificação e pontos de acesso em todo o mundo. Essa infraestrutura estrategicamente colocada permite que a UPS gerencie com eficiência o fluxo de mercadorias em mais de 220 países e territórios, garantindo a entrega oportuna e a excelência em serviço. A rede foi projetada para lidar com pacotes de tamanhos e requisitos variados, incluindo remessas de peso pesado e materiais perigosos.
• Força de trabalho qualificada: A UPS investe fortemente em sua força de trabalho, reconhecendo que o capital humano é um ativo crítico no setor de serviços. A UPS emprega mais de 540.000 indivíduos em todo o mundo, cada um treinado para lidar com as complexidades e demandas da logística moderna. Isso inclui pilotos, motoristas, manipuladores de pacotes, gerentes de operações e representantes de atendimento ao cliente. Por meio de programas de treinamento rigorosos e foco no desenvolvimento dos funcionários, a UPS garante que sua equipe seja proficiente nas mais recentes práticas e tecnologias logísticas, capazes de fornecer serviços excepcionais e se adaptar às necessidades dinâmicas do mercado de logística.

A integração e o gerenciamento eficaz desses recursos -chave permitem que a UPS mantenha sua posição como líder nos setores global de logística e entrega de pacotes, atendendo a milhões de clientes com confiabilidade e profissionalismo.

Proposições de valor

A United Parcel Service, Inc. (UPS) se distingue nos setores de logística e entrega de pacotes por meio de um conjunto robusto de proposições de valor que atendem a uma base de clientes diversificada, variando de consumidores individuais a grandes empresas. Essas proposições de valor se concentram na confiabilidade, alcance geográfico, personalização de entrega e recursos centrados no cliente.

• Entrega de pacotes confiável e oportuna: A UPS enfatiza sua capacidade de entregar pacotes de maneira confiável e dentro do prazo de entrega esperado. Essa confiabilidade é sustentada por uma expansiva rede logística e sistemas avançados de tecnologia que garantem eficiências operacionais e precisão na classificação, roteamento e entrega de pacotes.
• Alcance mundial, incluindo áreas remotas: A UPS oferece uma cobertura extensa, atingindo grandes mercados globais, bem como áreas remotas, o que é crucial para empresas e indivíduos que exigem um serviço confiável que os conecta a regiões menos acessíveis. Esse amplo alcance é facilitado por uma combinação de instalações, veículos e acordos de parceria de propriedade da UPS com entidades locais.
• Variedade de opções de entrega: Para atender às diferentes necessidades dos clientes, a UPS fornece várias soluções de entrega, incluindo:
  • Entrega no mesmo dia: Para entregas extremamente urgentes, a UPS oferece serviços no mesmo dia, garantindo que os pacotes sensíveis ao tempo atinjam seus destinos imediatamente no mesmo dia.
  • Entrega expressa: Este serviço foi projetado para entregas que precisam ser aceleradas e são mais rápidas que as opções padrão, adequadas para o transporte nacional e internacional.
  • Entrega padrão: uma escolha econômica para remessas menos urgentes, fornecendo entrega confiável sem o custo premium das opções expressas.
• Recursos aprimorados de rastreamento e atendimento ao cliente: A UPS investe em tecnologia para fornecer recursos de rastreamento aprimorados, oferecendo aos clientes acesso em tempo real ao status de suas remessas. Esse recurso é suportado por uma interface amigável e um aplicativo móvel que permite aos clientes rastrear, gerenciar e receber alertas sobre seus pacotes. Além disso, o atendimento ao cliente da UPS está estruturado para fornecer suporte detalhado e resolução rápida de quaisquer problemas, aprimorando a satisfação geral do cliente.

Cada uma dessas proposições de valor foi projetada para fortalecer a posição de mercado da UPS e atrair uma ampla base de clientes, fornecendo soluções de logística e transporte de alto valor e personalidade que atendem às necessidades em evolução de um mercado globalizado.

Relacionamentos com clientes

A United Parcel Service, Inc. (UPS) estruturou seu relacionamento com os clientes para atender às diferentes necessidades de sua base de clientes diversificada, variando de consumidores individuais a grandes corporações. Essa abordagem ajuda a UPS a melhorar a satisfação e a lealdade do cliente, simplificar a prestação de serviços e manter a vantagem competitiva. Os elementos a seguir descrevem as principais estratégias no gerenciamento de relacionamento com clientes da UPS:

• Equipes de suporte dedicados para contas de negócios: A UPS fornece serviço personalizado por meio de equipes de suporte dedicadas para seus clientes comerciais. Esse suporte especializado garante que as empresas recebam serviços profissionais e personalizados que atendem às suas necessidades específicas de logística e entrega. Essas equipes são treinadas para lidar com requisitos de remessa complexos e oferecer soluções que otimizam o custo, a eficiência e a confiabilidade.
• Opções de autoatendimento via aplicativo móvel e site: Compreendendo a importância da conveniência no atendimento ao cliente, a UPS oferece opções de autoatendimento robustas por meio de seu aplicativo e site móvel. Essas plataformas permitem que os clientes executem uma variedade de tarefas, como agendamento de remessa, rastreamento de pacotes e acesso ao histórico de remessas, sem precisar de interação direta com representantes de atendimento ao cliente. Isso não apenas aprimora a experiência do usuário por meio de controle e acessibilidade, mas também gerencia com eficiência a carga de trabalho de atendimento ao cliente.
• Notificações automatizadas para rastreamento de pacotes: A automação desempenha um papel fundamental na estratégia de relacionamento com o cliente da UPS. A empresa emprega tecnologia avançada para enviar notificações automatizadas sobre o rastreamento de pacotes para os clientes. Essas atualizações mantêm os clientes informados sobre o status de suas remessas em tempo real e reduzem a necessidade de entrar em contato com o suporte ao cliente para atualizações. Essa comunicação proativa ajuda a criar confiança e reduzir a ansiedade sobre as entregas esperadas.
• Programas de lealdade e recompensas para usuários frequentes: A UPS valoriza a lealdade do cliente e instituiu programas de recompensas para reconhecer e incentivar usuários frequentes. Esses programas oferecem benefícios como descontos, pontos de recompensa e ofertas exclusivas, que incentivam o uso repetido e fortalecem os laços com a marca. Os programas de fidelidade são projetados para serem mutuamente benéficos, recompensando o patrocínio contínuo, promovendo o relacionamento com os clientes de longo prazo.

A estratégia de aprimorar o relacionamento com os clientes por meio de suportes dedicados, tecnologias de autoatendimento, comunicações automatizadas e lealdade gratificante reflete o compromisso da UPS com o serviço centrado no cliente e a excelência operacional. Ao refinar continuamente esses elementos, a UPS visa manter a alta satisfação do cliente e construir relacionamentos duradouros em seu mercado global.

Canais

Os canais pelos quais a United Parcel Service, Inc. (UPS) se conecta com sua base de clientes são parte integrante de sua estrutura operacional e prestação de atendimento ao cliente. A UPS aproveita uma estratégia de canal multifacetada para garantir a acessibilidade e a conveniência de seus usuários, atendendo a um amplo espectro de necessidades de clientes relacionadas ao envio, rastreamento e serviços. Essa diversidade nos canais facilita a interação eficiente do cliente e aprimora a prestação de serviços.

Rede de lojas UPS para entrega e coleção de encomendas

Um canal primário através do qual a UPS opera é sua extensa rede de lojas físicas. Essas lojas servem como pontos de contato críticos para os clientes, oferecendo uma variedade de serviços, incluindo:

• Entrega e pick-up
• Serviços de embalagem
• Aluguel de caixa de correio
• Serviços de acabamento de documentos (por exemplo, impressão, encadernação, laminação)

Este canal é particularmente valorizado por clientes que preferem interação cara a cara ou exigem serviço imediato para suas necessidades de entrega. A presença física das lojas da UPS também reforça a visibilidade da marca e a confiança do cliente.

Plataformas on -line para processamento e rastreamento de remessa

As plataformas on -line da UPS fornecem ferramentas abrangentes que facilitam vários aspectos do gerenciamento de remessas. Essas plataformas permitem que os clientes desempenhem inúmeras funções, como:

• Criação de remessa
• Rastreamento de remessa
• Cálculo de custos
• Programação de entrega

Esse canal digital aprimora significativamente a eficiência do processo de remessa, permitindo que os clientes gerenciem suas entregas com maior flexibilidade e conveniência. O site da UPS foi projetado para ser fácil de usar, garantindo que os indivíduos possam acessar esses serviços perfeitamente.

Aplicativos móveis

O aplicativo móvel da UPS reflete a funcionalidade das plataformas on-line, mas fornece uma conveniência adicional para os usuários em movimento. Os principais recursos do aplicativo móvel incluem:

• Rastreamento de localização de lojas UPS e caixas de gota
• Digitalização de código de barras para rastreamento rápido de remessa
• Notificações push para atualizações de remessa

Esse canal é particularmente eficaz para clientes com experiência em tecnologia que preferem gerenciar suas transações por meio de smartphones. O aplicativo garante que os clientes possam acessar os serviços da UPS a qualquer momento e em qualquer lugar, aprimorando o envolvimento e a satisfação do usuário.

Call centers

A UPS mantém as operações robustas de call center, com o objetivo de fornecer suporte direto aos clientes. Esse canal é crucial para lidar com consultas de clientes, resolver problemas e oferecer soluções de serviço personalizadas. Os clientes podem interagir com representantes de serviço para:

• Receba assistência em tempo real com problemas de remessa
• Atualize detalhes de remessa ou pacotes de redirecionamento
• Obter informações detalhadas sobre produtos e serviços
• Fornecer feedback sobre os serviços recebidos

Os call centers desempenham um papel vital para garantir a satisfação e a lealdade do cliente, atendendo às necessidades do cliente de maneira imediata e eficaz.

Através desses canais variados, a UPS garante uma abordagem holística das soluções de atendimento ao cliente e entrega, mantendo assim seu compromisso com a acessibilidade, confiabilidade e satisfação do cliente. Cada canal é desenvolvido estrategicamente para atender às diferentes necessidades e preferências da diversificada base de clientes da UPS, sublinhando o foco da empresa em serviços logísticos abrangentes e soluções centradas no cliente.

Segmentos de clientes

A United Parcel Service, Inc. (UPS) segmentou estrategicamente sua base de clientes para atender às diversas necessidades de remessa e logística globais. Os segmentos de clientes primários são:

• Consumidores individuais: Este segmento inclui clientes do cotidiano que exigem serviços de remessa doméstica e internacional confiáveis ​​e eficientes. Através de serviços como UPS Ground, Air e International Shipping, a UPS fornece soluções adequadas para o envio ocasional de parcelas, presentes e efeitos pessoais. A conveniência do rastreamento on-line e a extensa rede de locais de acesso à UPS aprimoram a acessibilidade e a facilidade de uso dos serviços da UPS para consumidores individuais.
• Pequenas e médias empresas (PME): As PMEs se beneficiam do conjunto abrangente de serviços de remessa, logística e cadeia de suprimentos da UPS que os ajudam a escalar operações, entrar em novos mercados e gerenciar o estoque com eficiência. A flexibilidade da oferta da UPS permite que as PME escolham serviços que melhor se ajustem ao estágio de crescimento e à complexidade operacional, como a taxa simples da UPS para previsões de preços ou UPS Connect, que oferecem conselhos e suporte especializados.
• Grandes corporações com necessidades de logística complexas: Para esses clientes, a UPS fornece soluções logísticas avançadas que incluem não apenas o frete, mas também o gerenciamento detalhado da cadeia de suprimentos, o encaminhamento de frete dedicado e a logística reversa personalizada. Essas grandes empresas se beneficiam da vasta infraestrutura global da UPS, que pode ser adaptada a requisitos específicos do setor, garantindo conformidade, eficiência e escalabilidade.
• Negócios de comércio eletrônico: Empresas de comércio eletrônico, que vão desde startups a varejistas on-line estabelecidos, alavancam soluções de comércio eletrônico da UPS para atender às expectativas do consumidor de realização rápida e precisa do pedido. A UPS oferece uma variedade de ferramentas projetadas especificamente para empresas on-line, como a UPS Ready, um programa que integra os serviços da UPS em plataformas populares de comércio eletrônico para operações de logística sem costura e usa minha escolha para negócios, o que aprimora a flexibilidade de entrega e a satisfação do cliente.

Ao diversificar suas ofertas de serviços nesses segmentos de clientes, a UPS garante que possa atender às necessidades de um amplo espectro de demandas logísticas, mantendo assim sua posição como líder global no setor de logística e transporte.

Estrutura de custos

A estrutura de custos da United Parcel Service, Inc. (UPS) é amplamente impulsionada pelas complexidades e demandas de suas operações globais de logística e entrega de pacotes. Como participante importante da indústria de correios, a UPS incorre em despesas significativas em várias áreas -chave:

• Custos operacionais de transporte e entrega

A UPS opera uma extensa rede de logística que inclui sistemas de transporte aéreo, terrestre e marítimo. Os custos operacionais nesse setor incluem combustível, manutenção de veículos e as despesas operacionais de sua companhia aérea, a UPS Airlines, que é uma das maiores frotas de companhias aéreas dedicadas à carga. Além disso, os custos relacionados a pacotes de roteamento e classificação em inúmeras instalações em todo o mundo também contribuem para essa categoria. Essas tarefas operacionais requerem soluções altamente eficientes e geralmente tecnologicamente avançadas para garantir a entrega oportuna e segura do pacote.

• Salários e benefícios para funcionários

Como empresa orientada a serviços, a UPS emprega uma grande força de trabalho, incluindo motoristas de entrega, manipuladores de pacotes, engenheiros de operações, equipe de TI e pessoal administrativo. Os custos de salários e benefícios são substanciais, refletindo o compromisso da empresa com salários e benefícios competitivos para atrair e reter funcionários. Esse compromisso inclui seguro de saúde, planos de aposentadoria, bônus e outros incentivos de funcionários, que são fundamentais para manter a estabilidade da força de trabalho e o alto desempenho.

• Desenvolvimento e manutenção de tecnologia

Para manter seu status como líder no setor de logística, a UPS investe significativamente no desenvolvimento e manutenção de tecnologia. Isso inclui despesas com sistemas de tecnologia da informação que gerenciam logística, rastreamento, atendimento ao cliente e eficiência operacional. A UPS continua a inovar em áreas como rastreamento de pacotes em tempo real, otimização de rotas e tecnologias de operações automatizadas, contribuindo para uma parte considerável de seus gastos anuais.

• Arrendamento e manutenção de instalações e equipamentos

A UPS opera inúmeras instalações de classificação, hubs, lojas de varejo, escritórios e depósitos veiculares em todo o mundo. Os custos associados ao arrendamento ou compra desses espaços, juntamente com sua manutenção contínua, são uma parte crítica das despesas operacionais da UPS. A manutenção das instalações envolve atualizações regulares para garantir a segurança e a eficiência, juntamente com reparos e modificações de classificação de máquinas e equipamentos de transporte para lidar com os volumes diários substanciais de pacotes de maneira eficaz.

A natureza abrangente desses fatores de custo ilustra a escala das operações da UPS e ressalta a importância crítica de práticas eficientes de gerenciamento de custos para manter a lucratividade e a vantagem competitiva no setor de logística.

Fluxos de receita

A United Parcel Service, Inc. (UPS) criou um portfólio diversificado de fluxos de receita que aproveita sua rede de logística global, experiência tecnológica e a forte presença no mercado da marca. Notavelmente, essas avenidas de receita garantem que a UPS mantenha a lucratividade e o crescimento em meio a um climas econômicos variados e as demandas em evolução do mercado. Os principais fluxos de receita incluem:

• Taxas de entrega e envio: A UPS gera uma parcela significativa de sua receita com as taxas que cobra pela entrega de encomendas e frete de frete. O preço é estrategicamente estruturado com base no peso do pacote e na velocidade da entrega necessária. A empresa oferece uma variedade de opções de remessa, desde o envio padrão do solo até os serviços do mesmo dia e noturno, cada um em camadas a diferentes preços para atender às variadas necessidades do cliente.
• Cobranças de serviço adicionais: Reconhecendo o valor das ofertas de serviços personalizadas, a UPS capitaliza cobranças adicionais por serviços suplementares. Isso inclui opções de seguro, que fornecem aos clientes tranquilidade para remessas de alto valor e serviços de confirmação de entrega, que garantem que o remetente possa verificar a entrega de parcelas. Esses recursos não apenas aprimoram a satisfação e a confiabilidade do cliente, mas também adicionam camadas de lucratividade a cada transação.
• Serviços de logística de contrato: A UPS se estende além do transporte básico e entrega, fornecendo serviços de logística de contratos abrangentes que atendem a demandas complexas de gerenciamento da cadeia de suprimentos de grandes empresas. Isso inclui armazenamento, distribuição, gerenciamento de pedidos e gerenciamento de transporte. As soluções personalizadas ajudam as empresas a otimizar as operações e reduzir os custos indiretos, criando assim um fluxo de receita robusto e recorrente para a UPS.
• Receitas de franquia das lojas da UPS: Uma parte significativa da estratégia de crescimento da UPS inclui suas lojas de varejo franqueadas, estrategicamente localizadas em vários mercados globais. Essas lojas servem como pontos acessíveis para os clientes acessarem os serviços de remessa e logística da UPS. A receita é gerada através de taxas de franquia, royalties e vendas diretas de produtos e serviços na loja. Este modelo suporta expansão com gastos de capital reduzidos em relação às instalações de propriedade corporativa, reforçando simultaneamente a presença da marca localizada.

Através desses canais primários, a UPS não apenas desfruta de entradas de receita robustas, mas também se beneficia de uma base de clientes ampliada, variando de remetentes individuais a clientes de nível empresarial. Suas estratégias de preços adaptáveis ​​permitem ainda que a empresa navegue no cenário competitivo com eficiência, promovendo a sustentabilidade dos negócios de longo prazo e o valor dos acionistas.