شركة Verizon Communications Inc. (VZ): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

مصنعي الأجهزة

تتعاون شركة Verizon Communications Inc. بقوة مع أبرز الشركات المصنعة للأجهزة مثل تفاحة و سامسونج. تعتبر هذه الشراكات ضرورية لتزويد Verizon بأجهزة محمولة عالية الجودة متوافقة مع تكنولوجيا الشبكة الخاصة بها. تتيح مثل هذه التعاونات لشركة Verizon أن تقدم لعملائها أحدث الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وغيرها من الأجهزة المحمولة، والتي غالبًا ما تكون مجمعة مع خطط خدمة Verizon لتحقيق قيمة إضافية للعملاء وراحتهم.

موردو معدات الشبكات

من الضروري لصيانة شبكة Verizon وتوسيعها علاقاتها مع موردي معدات الشبكة، بما في ذلك الشركات البارزة مثل سيسكو, نوكيا، و إريكسون. تضمن هذه الشراكات أن تكون Verizon مجهزة بأحدث البنية التحتية للشبكة، مما يدعم الطلب على الاتصال عالي السرعة ونشر تقنيات الجيل التالي مثل 5G. ويساعد الاستعانة بهؤلاء الموردين الموثوقين في الحفاظ على موثوقية الشبكة والأداء الذي تشتهر به شركة Verizon.

موفري المحتوى

• ديزني: من خلال التعاون الاستراتيجي الذي يسمح بالحزم والعروض الترويجية الحصرية، مثل Verizon التي تقدم لعملائها وصولاً خاصًا إلى خدمات Disney +، تعمل هذه الشراكة على إثراء عرض محتوى Verizon وتعزيز جاذبية حزم المستهلكين الخاصة بها.
• نيتفليكس: تعمل الشراكات مع عمالقة البث المباشر مثل Netflix على تمكين شركة Verizon من تقديم خدمات ذات قيمة مضافة إلى حزم النطاق العريض والهواتف المحمولة الخاصة بها، مما يحافظ على عروض خدماتها تنافسية ومرغوبة في سوق حيث المحتوى هو الملك.

شركاء الإعلان

تستفيد Verizon من العلاقات عبر مختلف القطاعات في صناعة الإعلان لدعم ظهورها في السوق الاستهلاكية واستراتيجيات تحقيق الدخل. تسمح هذه الشراكات لشركة Verizon بتقديم إعلانات مستهدفة عبر منصاتها وشبكاتها، مما يعزز فعالية الحملات وبالتالي توليد تدفقات إيرادات إضافية.

الهيئات الحكومية والتنظيمية

تعني طبيعة أعمال Verizon أنه يجب عليها الحفاظ على علاقات قوية مع الكيانات الحكومية والهيئات التنظيمية. وتساعد هذه الشراكات في التعامل مع المشهد المعقد للوائح الاتصالات والامتثال للمعايير والسياسات. إن العمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة هؤلاء لا يضمن الامتثال فحسب، بل يساعد أيضًا Verizon في الدعوة إلى سياسات اتصالات مواتية، وهو جانب لا يتجزأ من الاستدامة التشغيلية في صناعة الاتصالات شديدة التنظيم.

الأنشطة الأساسية

تعتبر الأنشطة الأساسية لشركة Verizon Communications Inc. حاسمة في الحفاظ على مكانتها كشركة رائدة في صناعة الاتصالات. تتيح هذه الأنشطة لشركة Verizon تقديم خدمات عالية الجودة ومنتجات مبتكرة، مما يضمن رضا العملاء ودفع نمو الأعمال.

إدارة البنية التحتية للشبكة

تستثمر Verizon بكثافة في بناء وإدارة بنية تحتية واسعة النطاق وقوية للشبكة. يعد هذا أمرًا أساسيًا لتوفير خدمات اتصالات موثوقة، بما في ذلك اتصالات الصوت والبيانات والفيديو. وتشمل الجوانب الرئيسية لهذا النشاط ما يلي:

• صيانة وترقية مكونات الشبكة الحالية لضمان الأداء الأمثل والأمان.
• نشر التقنيات الجديدة، مثل الجيل الخامس (5G)، لتعزيز قدرات الشبكة وتوسيع عروض الخدمات.
• الاستثمار في تكنولوجيا الألياف الضوئية لزيادة سرعة الشبكة وسعتها.
• مراقبة أداء الشبكة بشكل مستمر لمنع أي انقطاع في الخدمة أو مشكلات الجودة وحلها بسرعة.

التسويق والترويج للعلامة التجارية

تم تصميم استراتيجيات التسويق والترويج للعلامة التجارية لشركة Verizon لتعزيز رؤية العلامة التجارية وإشراك العملاء الحاليين والمحتملين. ومجالات التركيز لهذه الأنشطة هي:

• تطوير حملات تسويقية متكاملة تلبي احتياجات شرائح المستهلكين والمؤسسات المتنوعة.
• الاستفادة من المنصات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز مشاركة العملاء والولاء للعلامة التجارية.
• صفقات الرعاية والشراكات التي تتوافق مع قيم العلامة التجارية لشركة Verizon وتصل إلى جمهور أوسع.
• أبحاث السوق لجمع رؤى حول احتياجات العملاء وتفضيلاتهم، وإبلاغ استراتيجيات التسويق المستقبلية وتطوير المنتجات.

خدمة العملاء والدعم

يعد تقديم خدمة عملاء استثنائية حجر الزاوية في نموذج أعمال Verizon. يضمن هذا النشاط رضا العملاء، ويعزز الاحتفاظ بهم، ويعزز العلاقات الإيجابية مع العملاء. ويشمل:

• تقديم قنوات دعم متعددة، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت والخدمة الشخصية في مواقع البيع بالتجزئة.
• تطوير أدوات الخدمة الذاتية التي تتيح للعملاء أداء مهام مثل دفع الفواتير وترقية الخدمة واستكشاف المشكلات وإصلاحها بشكل مستقل.
• تدريب ممثلي خدمة العملاء على نطاق واسع للتعامل مع الاستفسارات والمشاكل بكفاءة وتعاطف.
• تنفيذ آليات التعليقات لتحسين تجربة الخدمة باستمرار بناءً على مدخلات العملاء.

البحث والتطوير في مجال التكنولوجيا

تعد جهود البحث والتطوير (R&D) التي تبذلها Verizon أمرًا حيويًا للبقاء في طليعة التقدم التكنولوجي في صناعة الاتصالات. هذا يتضمن:

• الاستثمار في تطوير تقنيات جديدة يمكن أن تؤدي إلى عروض خدمات مبتكرة، مثل حلول إنترنت الأشياء (IoT) وخدمات الأمن السيبراني المتقدمة.
• التعاون مع شركات التكنولوجيا والمؤسسات الأكاديمية والشركات الناشئة لاستكشاف التقنيات والتطبيقات المتقدمة.
• التحسين المستمر لكفاءة الطاقة واستدامة عمليات الشبكة والعمليات التجارية.
• استكشاف تحليلات البيانات المتقدمة والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتعزيز إدارة الشبكة وتجربة العملاء.

ومن خلال هذه الأنشطة الرئيسية، لا تحافظ شركة Verizon Communications Inc. على عملياتها التجارية فحسب، بل تخلق أيضًا قيمة لأصحاب المصلحة، مما يضمن قدرتها التنافسية في سوق عالمية سريعة التطور.

الموارد الرئيسية

تعتبر الموارد الرئيسية لشركة Verizon Communications Inc. مفيدة في الحفاظ على موقعها التنافسي في قطاع الاتصالات. تمكن هذه الموارد الشركة من تقديم خدمات عالية الجودة ودفع الابتكار. تشمل الموارد الأولية ما يلي:

• البنية التحتية للاتصالات: تعد البنية التحتية الواسعة والمتطورة لشركة Verizon أمرًا محوريًا لتوفير خدمات اتصالات متسقة وعالية السرعة وموثوقة. يتضمن ذلك شبكة واسعة النطاق من الأبراج الخلوية ومراكز البيانات وكابلات الألياف الضوئية التي تشكل العمود الفقري لخدماتها اللاسلكية والسلكية.
• الطيف المرخص: باعتبارها أحد الأصول المهمة في الاتصالات اللاسلكية، فإن وصول Verizon إلى نطاقات الطيف المرخصة يسمح للشركة بنقل البيانات عبر أجزاء مختلفة من الطيف الكهرومغناطيسي. يضمن الاحتفاظ بحقوق الطيف القيمة أن تتمكن Verizon من الحفاظ على قدرات الخدمة اللاسلكية وتوسيعها، وهو أمر بالغ الأهمية لتقنيات 4G LTE و5G.
• سمعة العلامة التجارية: لقد طورت Verizon علامة تجارية قوية ومعروفة، مرادفة لموثوقية الشبكة والتغطية وجودة الخدمة. وتعد هذه السمعة موردًا حيويًا لأنها تجتذب العملاء وتحافظ عليهم، مما يؤدي إلى بناء الثقة والولاء في الأسواق التنافسية.
• الفرق الفنية وخدمة العملاء: تعد الفرق الفنية الماهرة ضرورية لصيانة البنية التحتية والخدمات الخاصة بشركة Verizon وترقيتها وابتكارها. وبالمثل، يلعب فريق خدمة العملاء دورًا حاسمًا في الحفاظ على رضا العملاء والتعامل مع الاستفسارات والمشكلات التي تنشأ، وبالتالي دعم صورة العلامة التجارية كشركة تركز على العملاء.
• أنظمة وشبكات تكنولوجيا المعلومات: يعد تكامل أنظمة وشبكات تكنولوجيا المعلومات المتقدمة أمرًا بالغ الأهمية لتشغيل ممارسات Verizon التجارية بما في ذلك الفواتير وإدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات تحليل البيانات. تعمل هذه الأنظمة على تعزيز كفاءة العمليات وتمكين الشركة من تحليل البيانات لتحسين عروض الخدمات وتجربة العملاء.

يتمتع كل من هذه الموارد بأهمية استراتيجية لشركة Verizon، مما يضمن بقاء الشركة مرنة في مواجهة المنافسين وقابلة للتكيف مع صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية سريعة التطور. ومن خلال الاستثمار المستمر في هذه الموارد الرئيسية وتحسينها، تهدف Verizon إلى الحفاظ على ريادتها في السوق ودفع النمو المستقبلي.

عروض القيمة

قامت شركة Verizon Communications Inc. بتطوير عرض قيمة قوي يجذب إلى حد كبير مجموعة واسعة من المستهلكين والشركات، مع التركيز على الموثوقية والتكنولوجيا والحلول المتكاملة. يعمل كل من هذه الاقتراحات على تعزيز القدرات التكنولوجية لشركة Verizon وشبكتها واسعة النطاق لتقديم خدمات فائقة الجودة تلبي احتياجات وتوقعات المستخدمين المعاصرين.

• تغطية شبكة موثوقة: في قلب عرض القيمة الذي تقدمه Verizon، توجد تغطية شبكية واسعة النطاق وموثوقة. نظرًا لكونها إحدى الشركات الرائدة في مجال توفير الاتصالات من حيث موثوقية الشبكة، تضمن شركة Verizon وقت تشغيل عاليًا للشبكة ووقت توقف منخفضًا، وهو أمر ضروري لكل من الاتصالات اليومية وفي حالات الطوارئ. تدعم هذه الموثوقية كل شيء بدءًا من الاتصالات الصوتية الأساسية وحتى الطلب الكبير على البيانات من المستخدمين السكنيين والتجاريين.
• خدمات الانترنت فائق السرعة: تستفيد Verizon من البنية التحتية لشبكة الألياف الضوئية الخاصة بها، تحت اسم العلامة التجارية Fios، لتقديم خدمات إنترنت عالية السرعة تعد بسرعات تنزيل وتحميل أسرع مقارنة بالنطاق العريض التقليدي. تعتبر هذه الخدمة جذابة للغاية في عصر تشيع فيه عمليات البث والألعاب والبيانات واسعة النطاق.
• الخدمات المجمعة (الإنترنت، الهاتف، التلفزيون): تقدم Verizon خدمات مجمعة جذابة تجمع بين الإنترنت والهاتف والتلفزيون. ولا يؤدي هذا إلى تبسيط تجربة المستهلك وإعداد الفواتير فحسب، بل يوفر أيضًا مزايا التكلفة للمستخدمين. تم تصميم الحزم لتلبية احتياجات المستخدمين المحددة، حيث تجمع بين عناصر مختلفة مثل الصوت والبيانات والترفيه في حزمة واحدة شاملة.
• عروض التكنولوجيا المتقدمة (5G): مع طرح تقنية 5G، تعد Verizon في طليعة تكنولوجيا الاتصالات المتقدمة هذه، حيث توفر للمستخدمين سرعات بيانات أسرع بشكل ملحوظ، وزمن وصول أقل، وقدرات محسنة. يعد هذا الاقتراح أمرًا بالغ الأهمية للتكنولوجيات والتطبيقات الناشئة مثل إنترنت الأشياء، والواقع المعزز، والواقع الافتراضي، وكذلك لتعزيز النطاق العريض المتنقل.
• ميزات الأمان والخصوصية: في عصر تنتشر فيه خروقات البيانات وتهديدات الأمن السيبراني، تؤكد شركة Verizon على قدرتها على تقديم ميزات أمان قوية. ويتضمن ذلك الكشف الاستباقي عن التهديدات وحلول التخزين السحابية الآمنة والتحسينات الشاملة لأمن الأجهزة المحمولة. هذا الجانب من عرض القيمة الذي تقدمه Verizon يروق بشكل خاص لعملاء الأعمال الذين يحتاجون إلى ضمان سلامة البيانات وبروتوكولات الأمان.

بشكل عام، تدور عروض القيمة التي تقدمها Verizon حول توفير خدمة موثوقة وعالية الجودة مع مزايا أحدث التقنيات والحزم المجمعة لمزيد من الراحة والتركيز القوي على الأمان والخصوصية. من خلال التكيف والتحديث المستمر لخدماتها وتقنياتها، تسعى Verizon جاهدة للحفاظ على قدرتها التنافسية وتلبية الاحتياجات المتطورة لعملائها.

علاقات العملاء

تحافظ شركة Verizon Communications Inc. على علاقاتها مع العملاء وتعززها من خلال نهج متعدد الأوجه يركز على إمكانية الوصول والولاء والمشاركة الشخصية. تم تصميم هذا النهج لتلبية الاحتياجات والتوقعات المتنوعة لقاعدة عملائها الواسعة، والتي تتراوح من المستهلكين الأفراد إلى المؤسسات الكبيرة.

مراكز دعم العملاء

تدير Verizon العديد من مراكز دعم العملاء التي تقدم المساعدة وتحل المشكلات من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. ويعمل في هذه المراكز متخصصون مدربون ومجهزون للتعامل مع مجموعة واسعة من استفسارات العملاء ومشاكلهم، بدءًا من مشكلات الفواتير إلى الدعم الفني. والهدف من ذلك هو التأكد من أن كل تفاعل مع العملاء ينتهي بحل مرضٍ، وبالتالي تعزيز ثقة العملاء وولائهم.

بوابات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت

إدراكًا للتفضيل المتزايد للحلول الرقمية، توفر Verizon بوابات خدمة ذاتية قوية عبر الإنترنت. تسمح هذه المنصات للعملاء بإدارة حساباتهم وإجراء الدفعات وضبط خطط الخدمة واستكشاف المشكلات وإصلاحها بشكل مستقل، دون الحاجة إلى التفاعل المباشر مع ممثلي خدمة العملاء. وهذا لا يعزز راحة العملاء فحسب، بل يعمل أيضًا على تحسين الكفاءة التشغيلية لشركة Verizon.

برامج الولاء

تقدر Verizon الاحتفاظ بالعملاء وتكافئ العملاء على المدى الطويل من خلال برامج ولاء جيدة التنظيم. تقدم هذه البرامج امتيازات مثل الخصومات والعروض الحصرية والوصول المبكر إلى المنتجات والخدمات الجديدة. من خلال الاعتراف ومكافأة ولاء العملاء، لا تعمل شركة Verizon على تحفيز الأعمال المستمرة فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز الارتباط العاطفي الأعمق مع علامتها التجارية.

التواصل الشخصي من خلال التطبيقات ورسائل البريد الإلكتروني

باستخدام تحليلات البيانات المتقدمة، ترسل Verizon اتصالات مخصصة للعملاء عبر تطبيقات الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني. يضمن هذا النهج المخصص حصول العملاء على المعلومات والعروض والتذكيرات ذات الصلة التي تتوافق مع احتياجاتهم وأنماط الاستخدام الخاصة بهم. لا تعمل هذه الإستراتيجية على تحسين تجربة العملاء فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين معدلات المشاركة.

ردود فعل العملاء ومبادرات المشاركة

تركز شركة Verizon بشدة على تعليقات العملاء باعتبارها عنصرًا حاسمًا في استراتيجية أعمالها. يتم استخدام الاستطلاعات المنتظمة ونماذج التعليقات ومنتديات المجتمع لجمع رؤى قيمة مباشرة من العملاء. تعتبر هذه المعلومات محورية في تشكيل تحسينات الخدمة، وتصميم منتجات جديدة، وتحسين العروض الحالية. علاوة على ذلك، تتفاعل Verizon بشكل نشط مع العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي والمنتديات الأخرى عبر الإنترنت للحفاظ على الحوار وبناء مجتمع حول علامتها التجارية.

باختصار، تعد استراتيجية علاقات العملاء الخاصة بشركة Verizon شاملة وديناميكية، ومصممة للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء وولائهم. لا يدعم هذا النهج متعدد القنوات الاحتفاظ بالعملاء فحسب، بل يعزز أيضًا قوة العلامة التجارية والميزة التنافسية في صناعة الاتصالات.

القنوات

تستخدم شركة Verizon Communications Inc. منهجًا متعدد الأوجه للوصول إلى عملائها وإشراكهم وخدمتهم من خلال مجموعة متنوعة من القنوات. يتم اختيار كل قناة بشكل استراتيجي لتحقيق أقصى قدر من إمكانية الوصول، وتعزيز تجربة العملاء، والحفاظ على عمليات فعالة عبر مختلف التركيبة السكانية والمواقع.

متاجر البيع بالتجزئة ذات العلامات التجارية

لقد أنشأت شركة Verizon حضورًا واسع النطاق من خلال متاجر البيع بالتجزئة التي تحمل علامتها التجارية، والتي تعمل كنقطة اتصال مباشرة للعملاء الذين يبحثون عن خدمة شخصية. تعتبر مواقع البيع بالتجزئة هذه حيوية لإجراء مجموعة من الأنشطة بما في ذلك:

• العروض التوضيحية للمنتج
• شراء المنتجات والخدمات
• استفسارات العملاء والدعم
• إصلاح واستبدال الأجهزة
• دفع الفواتير وإدارة الحساب

من خلال الحفاظ على هذه المواقع الفعلية، يمكن لشركة Verizon تقديم تجربة تسوق وخدمة مخصصة تعالج المشكلات المعقدة وتعزز ولاء العملاء.

الموقع الرسمي وتطبيق الجوال

تستفيد Verizon من موقعها الإلكتروني الرسمي وتطبيقات الهاتف المحمول كقنوات رقمية أساسية لتسهيل التفاعلات السلسة مع العملاء. تم تصميم هذه المنصات لدعم:

• عمليات الشراء عبر الإنترنت وتتبع الطلب
• إدارة الحسابات ودفع الفواتير
• دعم العملاء من خلال الدردشة المباشرة والمساعدين الافتراضيين
• التسويق والترويج
• مشاركة المجتمع وملاحظات العملاء

تضمن الواجهات سهلة الاستخدام والعمليات المبسطة على هذه المنصات الرقمية إمكانية وصول العملاء بسرعة إلى الخدمات من أي مكان، مما يعزز راحة وكفاءة المعاملات.

الوكلاء والموزعون المعتمدون

لتوسيع نطاق وصولها إلى السوق بما يتجاوز قنوات البيع المباشرة، تتعاون Verizon مع شبكة من الوكلاء والبائعين المعتمدين. تتيح إستراتيجية القناة هذه اختراقًا أكبر للسوق، خاصة في المواقع التي لا يوجد فيها وجود فعلي لشركة Verizon. التجار والموزعون ضروريون من أجل:

• توسيع نطاق الوصول الفعلي لمنتجات وخدمات Verizon
• توفير تجارب تسوق بديلة للعملاء
• الوصول إلى شرائح العملاء المتنوعة، بما في ذلك المجموعات الجغرافية والاقتصادية المختلفة

يتم دعم هذه الشراكات من خلال التدريب والدعم الشاملين لضمان التزام البائعين بجودة الخدمة ومعرفة المنتج المتوقعة من Verizon.

مراكز اتصال خدمة العملاء

تستثمر شركة Verizon بشكل كبير في مراكز اتصال خدمة العملاء والتي تعد ضرورية للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء. يدير مراكز الاتصال هذه متخصصون مدربون تدريبًا عاليًا، وتقوم بإدارة ما يلي:

• استفسارات وشكاوي العملاء
• دعم فني
• تحديثات وتعديلات الحساب
• البيع المتزايد والبيع المتبادل للمنتجات والخدمات

تؤكد مراكز الاتصال على حل المشكلات بكفاءة وخدمة العملاء الشخصية لتعزيز تجربة العملاء الشاملة وضمان الولاء والاحتفاظ بهم.

منصات التواصل الاجتماعي

تبرز وسائل التواصل الاجتماعي كقناة تفاعلية ومتفاعلة للغاية لشركة Verizon. يتم استخدامه ل:

• الانخراط في الوقت الحقيقي مع العملاء
• معالجة وحل مشكلات خدمة العملاء بشكل علني
• الترويج للمنتجات والتحديثات الجديدة
• جمع رؤى العملاء وملاحظاتهم مباشرة
• تشغيل الإعلانات والحملات المستهدفة

تعمل هذه المنصات على تسهيل التواصل الفوري والمشاركة العامة، وبالتالي تعزيز رؤية العلامة التجارية ومشاركة المجتمع بشكل كبير.

شرائح العملاء

تقوم شركة Verizon Communications Inc. بتقسيم قاعدة عملائها بشكل استراتيجي لتنويع مخاطر الأعمال وتحقيق أقصى قدر من اختراق السوق. يتم استهداف كل قطاع بخدمات وحلول مخصصة تلبي احتياجات محددة، مما يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء ونمو الإيرادات.

المستهلكون الأفراد: تمثل هذه المجموعة المستخدمين الخاصين الذين يبحثون عن حلول الاتصال والترفيه. تلبي Verizon احتياجاتهم من خلال العديد من الخدمات والمنتجات بما في ذلك خدمات الصوت والبيانات اللاسلكية والإنترنت واسع النطاق ومحتوى البث. المنافسة في هذا القطاع شرسة، مع التركيز على التسعير، وموثوقية الشبكة، وجودة خدمة العملاء.

• خدمات الاتصالات والبيانات اللاسلكية
• خدمات الانترنت ذات النطاق العريض
• عروض البث الرقمي والترفيه

الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB): تتطلب الشركات الصغيرة والمتوسطة اتصالات فعالة وحلول تشغيلية قابلة للتطوير وفعالة من حيث التكلفة. تدعم Verizon هذا القطاع من خلال الاتصال على مستوى الأعمال والحلول السحابية وخدمات الأمن السيبراني. تعتبر الخدمات المقدمة حاسمة بالنسبة لهذه الشركات لتزدهر في الاقتصاد الرقمي.

• خطط لاسلكية خاصة بالأعمال
• حلول التخزين والحوسبة السحابية
• منتجات الأمن السيبراني وحماية البيانات
• حلول استمرارية الأعمال

عملاء المؤسسات والحكومة: يشمل هذا القطاع الشركات الكبرى والهيئات الحكومية التي تتطلب درجة عالية من الموثوقية والأمان واتفاقيات الخدمة الشاملة. تلبي Verizon احتياجات هؤلاء العملاء من خلال حلول البيانات المتقدمة وتكامل إنترنت الأشياء وخدمات التنقل المخصصة للمؤسسات. يساعد هذا القطاع شركة Verizon في إنشاء عقود طويلة الأجل وتدفقات إيرادات مستقرة.

• حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات للمؤسسات
• خدمات الأمن السيبراني المتقدمة
• حلول الشبكات المخصصة
• تقنيات الاتصال والتشغيل الخاصة بالحكومة

عملاء الجملة: يتضمن قطاع البيع بالجملة مجموعة متنوعة من مقدمي الخدمات والبائعين الذين يعتمدون على البنية التحتية الموسعة لشبكة Verizon لتقديم خدماتهم الخاصة. يركز هذا القطاع على توفير الخدمات الأساسية للشبكة وعناصر الشبكة المؤجرة. إنه يؤكد على دور Verizon ليس فقط كمزود مباشر للمستهلك، ولكن أيضًا كعامل تمكين أساسي للخدمة في صناعة الاتصالات الأوسع.

• خدمات البنية التحتية للشبكة
• خدمات عرض النطاق الترددي ونقل البيانات
• الوصول إلى شبكة Verizon على أساس البيع بالجملة

باختصار، تعد استراتيجية التجزئة التي تتبعها شركة Verizon شاملة ومصممة بشكل معقد لتلبية احتياجات مجموعة واسعة من العملاء بدءًا من المستخدمين الفرديين والشركات الصغيرة وحتى المؤسسات الكبيرة والوكالات الحكومية. ويضمن ذلك تدفقًا ثابتًا للإيرادات من مصادر متنوعة مع الحفاظ على أهميتها عبر المشهد التكنولوجي سريع التطور.

هيكل التكاليف

يتأثر هيكل تكلفة شركة Verizon Communications Inc. (VZ) بشكل كبير بالعديد من المكونات الرئيسية التي تعمل على تفعيل الأهداف الإستراتيجية للشركة وتضمن الاستدامة في سوق الاتصالات التنافسية. تعتبر هذه النفقات محورية للحفاظ على التزام Verizon بالخدمة والابتكار عالي الجودة، وهي مصنفة على النحو التالي:

• تكاليف تشغيل وصيانة الشبكة

يعد الحفاظ على بنية تحتية قوية وموثوقة للشبكة أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لشركة Verizon. تشمل هذه التكاليف النفقات المتعلقة بتشغيل وإصلاح وصيانة مجموعة واسعة من المعدات والتكنولوجيا التي تدعم شبكة Verizon. ويشمل ذلك تكاليف تشغيل مراكز الاتصال ومراكز البيانات والمرافق ذات الصلة. وهذه النفقات مستمرة وكبيرة، مما يعكس الحاجة إلى ضمان كفاءة الشبكة ورضا العملاء في جميع المجالات التشغيلية.

• رسوم ترخيص الطيف الترددي

تتكبد شركة Verizon نفقات من رسوم ترخيص الطيف، والتي تعد ضرورية للنقل اللاسلكي للبيانات عبر شبكاتها. إن تراخيص الطيف، التي يتم الحصول عليها من خلال المزادات التي تقيمها الوكالات الحكومية مثل لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) في الولايات المتحدة، تأتي بتكلفة عالية. غالبًا ما يتم الحصول على هذه التراخيص بمليارات الدولارات، وهي ضرورية للحفاظ على قدرات الشبكة التنافسية وتوسيع التغطية.

• مصاريف التسويق والإعلان

لجذب قاعدة عملائها وتوسيعها، تخصص Verizon ميزانية كبيرة للتسويق والإعلان. تشمل هذه التكاليف إعلانات الوسائط التقليدية والتسويق الرقمي والعروض الترويجية وصفقات الرعاية. والهدف من ذلك هو تعزيز الوعي بالعلامة التجارية والولاء عبر مختلف شرائح المستهلكين، وهو مسعى أساسي نظراً للطبيعة التنافسية الشديدة لصناعة الاتصالات.

• تكاليف البحث والتطوير

تستثمر Verizon بكثافة في البحث والتطوير (R&D) لتعزيز الابتكار وتأمين ميزة تنافسية. تمول هذه التكاليف تطوير التقنيات والخدمات والمنتجات الجديدة. يعد البحث والتطوير أمرًا بالغ الأهمية لشركة Verizon للبقاء في صدارة التطورات التكنولوجية، بما في ذلك التحسينات في تقنية 5G، وتدابير الأمن السيبراني، وحلول إنترنت الأشياء (IoT). ولا تدعم مثل هذه الاستثمارات نمو الشركة فحسب، بل تضمن أيضًا القدرة على التكيف مع معايير الصناعة المتطورة ومتطلبات المستهلكين.

• رواتب الموظفين ومزاياهم

يشكل تعويض الموظفين جزءًا كبيرًا من نفقات Verizon. تعد الرواتب والأجور والمكافآت والمزايا لآلاف الموظفين عبر مختلف الأقسام أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على قوة عاملة متحمسة وفعالة. تدرك شركة Verizon أهمية ممارسات التعويضات العادلة وبرامج المزايا، والتي تشمل التأمين الصحي وخطط التقاعد وحوافز الأداء، في جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها في بيئة تنافسية.

تلعب كل فئة من فئات التكلفة هذه دورًا حاسمًا في نموذج أعمال Verizon، وهو مصمم بشكل معقد للحفاظ على عملياتها وتعزيز اختراق السوق وتعزيز الابتكار. تعد إدارة هذه التكاليف أمرًا حيويًا للحفاظ على الربحية وتحقيق أهداف العمل طويلة المدى.

مصادر الدخل

تحقق شركة Verizon Communications Inc. إيرادات من خلال مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات المصممة خصيصًا لكل من المستهلكين الأفراد وعملاء الأعمال. يتم تصنيف مصادر إيرادات الشركة بشكل أساسي إلى القطاعات التالية:

• رسوم الخدمة الشهرية: يتضمن ذلك الإيرادات من خطط البيانات والصوت والنص. توفر قدرة Verizon على الاحتفاظ بقاعدة كبيرة من العملاء إيرادات ثابتة من رسوم المستخدم الشهرية. تعمل الشركة باستمرار على تطوير عروض خدماتها لتشمل العديد من خطط البيانات غير المحدودة والحزم العائلية، والتي تم تصميمها لتحقيق أقصى قدر من الاحتفاظ بالعملاء وزيادة إنفاق المستخدم.
• مبيعات المعدات: تبيع Verizon مجموعة واسعة من معدات الاتصالات، بما في ذلك الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة التوجيه. يتم تسهيل هذه المبيعات من خلال متاجر البيع بالتجزئة الفعلية والمنصات عبر الإنترنت. عادةً ما يؤدي إطلاق التكنولوجيا والأجهزة الجديدة، مثل أحدث الهواتف الذكية، إلى تحقيق مبيعات كبيرة. من خلال تقديم أجهزة جديدة بشكل متكرر وتوفير خيارات التمويل، تضمن Verizon إيرادات ثابتة من هذا التدفق.
• ارباح الاعلان: تقوم الشركة أيضًا بتحقيق الدخل من شبكتها الإعلانية الرقمية الواسعة. من خلال الاستفادة من بيانات المستخدم وتكنولوجيا الإعلان المستهدفة، تقدم Verizon عروضًا ترويجية مخصصة للمنتجات والخدمات. ولا يشمل ذلك الإعلانات الداخلية لمنتجاتهم فحسب، بل يتضمن أيضًا المساحات المباعة للشركات الأخرى التي تتطلع إلى الوصول إلى قاعدة عملاء Verizon الواسعة.
• حلول الأعمال: توفر Verizon مجموعة واسعة من حلول المؤسسات، بما في ذلك الخدمات السحابية والحلول الأمنية التي تشكل جزءًا كبيرًا من هيكل إيراداتها. تلبي هذه الخدمات احتياجات العملاء من الشركات الكبيرة والوكالات الحكومية والمنظمات الأخرى التي تبحث عن حلول اتصالات قوية وآمنة. وينمو هذا القطاع مع اعتماد الشركات بشكل متزايد على العمليات الرقمية وأنظمة التنقل عن بعد.
• اتفاقيات خدمة البيع بالجملة: من خلال ذراعها للبيع بالجملة، تقدم Verizon مجموعة متنوعة من الخدمات لشركات النقل الأخرى ومزودي خدمات الإنترنت ومقدمي الخدمات. ويشمل ذلك تأجير البنية التحتية للشبكة وبيع قدرات التجوال. تسمح هذه الاتفاقيات لشركة Verizon بتحقيق إيرادات إضافية دون تقديم خدمة مباشرة للعملاء النهائيين في هذه الترتيبات.

ومن خلال تنويع مصادر إيراداتها، لا تعمل شركة Verizon على استقرار أدائها المالي فحسب، بل تستفيد أيضًا من الاتجاهات والتغيرات الناشئة في التكنولوجيا وتفضيلات العملاء. ويساعد هذا النهج الاستراتيجي على ضمان نمو الشركة واستدامتها في سوق شديدة التنافسية.