TTEC Holdings, Inc. (TTEC) Bundle
Una breve historia de tteC
Compañía Overview
Compañía Overview
TTEC Holdings, Inc., establecido en 1982, es un proveedor global líder de soluciones de experiencia del cliente (CX). Al 30 de septiembre de 2024, TTEC opera a través de dos segmentos principales: TTEC Digital y TTEC Engage.
Desempeño financiero
Durante los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, TTEC reportó ingresos totales de $ 1.64 mil millones, una disminución de $ 1.84 mil millones en el mismo período de 2023. Esto representa un 11% de disminución año tras año.
El segmento digital TTEC generó ingresos de $ 344.1 millones en 2024, abajo de $ 367.8 millones en 2023, reflejando un 6.4% de disminución. El segmento de Engage TTEC vio ingresos de $ 1.30 mil millones, una gota de 11.8% de $ 1.47 mil millones.
| Segmento | 2024 Ingresos | 2023 ingresos | % Cambiar |
|---|---|---|---|
| TTEC digital | $ 344.1 millones | $ 367.8 millones | -6.4% |
| TTEC Engage | $ 1.30 mil millones | $ 1.47 mil millones | -11.8% |
| Total | $ 1.64 mil millones | $ 1.84 mil millones | -11% |
Ingresos y gastos operativos
Los ingresos operativos para los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024 se informaron en $ (188.8) millones, en comparación con $ 101.1 millones en el año anterior. La disminución significativa se atribuye a un cargo por deterioro de la buena voluntad de $ 241.5 millones y cargos de reestructuración continuos.
El margen operativo para TTEC Digital fue 4.9% en 2024, abajo de 5.4% en 2023. En contraste, TTEC Engage experimentó un margen operativo de (15.9)%, una dura disminución de 5.5% en el año anterior.
| Métrico | 2024 | 2023 |
|---|---|---|
| Ingreso operativo | $ (188.8) millones | $ 101.1 millones |
| Margen operativo (digital) | 4.9% | 5.4% |
| Margen operativo (Engage) | (15.9)% | 5.5% |
Gastos de flujo de efectivo y capital
Durante los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, TTEC reportó flujos de efectivo de actividades operativas de $ (57.7) millones, una disminución sustancial de $ 113.2 millones en 2023. Gastos de capital para el mismo período totalizaron $ 36.5 millones, abajo de $ 54.7 millones en el año anterior.
| Métrico de flujo de caja | 2024 | 2023 |
|---|---|---|
| Flujos de efectivo de actividades operativas | $ (57.7) millones | $ 113.2 millones |
| Gastos de capital | $ 36.5 millones | $ 54.7 millones |
Deuda y liquidez
Al 30 de septiembre de 2024, TTEC tenía préstamos sobresalientes de $ 1.025 mil millones bajo su línea de crédito, con una capacidad de endeudamiento restante de aproximadamente $ 140 millones. La tasa de interés promedio en estos préstamos fue aproximadamente 7.8%.
| Métrico de deuda | Cantidad |
|---|---|
| Préstamos sobresalientes | $ 1.025 mil millones |
| Capacidad de endeudamiento restante | $ 140 millones |
| Tasa de interés promedio | 7.8% |
Tendencias del mercado y perspectivas futuras
TTEC continúa adaptándose a un entorno macroeconómico desafiante, centrándose en ampliar sus ofertas de experiencia en el cliente digital y mejorar las eficiencias operativas. A partir de 2024, la compañía sirve aproximadamente 750 clientes A nivel mundial, incluidas muchas compañías Fortune 1000.
A Who posee TTEC Holdings, Inc. (TTEC)
Principales accionistas
A partir de 2024, TTEC Holdings, Inc. tiene una estructura de propiedad diversa. La siguiente tabla resume a los principales accionistas y sus respectivos porcentajes de propiedad:
| Accionista | Porcentaje de propiedad |
|---|---|
| Kenneth D. Tuchman (Presidente y CEO) | ~ 35% (propiedad indirecta a través de Avion y Airmax) |
| Inversores institucionales | ~45% |
| Inversores minoristas | ~20% |
Propiedad institucional
Los inversores institucionales tienen una parte significativa de las acciones de TTEC. Los accionistas institucionales notables incluyen:
- Grupo de vanguardia
- Blackrock Inc.
- Asesores de fondos dimensionales
Rendimiento de acciones y capitalización de mercado
Al 30 de septiembre de 2024, TTEC Holdings, Inc. informó las siguientes métricas financieras:
| Métrica financiera | Valor |
|---|---|
| Capitalización de mercado | $ 1.07 mil millones |
| Precio de las acciones (al 30 de septiembre de 2024) | $22.45 |
| 52 semanas de altura | $34.85 |
| Bajo de 52 semanas | $20.10 |
Transacciones internas
Las transacciones internas recientes indican una confianza continua de la gerencia. Las transacciones notables incluyen:
- Kenneth D. Tuchman compró 50,000 acciones a $ 23.00 el 15 de agosto de 2024.
- Michelle Swanback vendió 10,000 acciones a $ 24.00 el 1 de septiembre de 2024.
Concentración de cliente
Durante los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, TTEC tenía una dependencia significativa de algunos clientes clave:
| Cliente | Porcentaje de ingresos |
|---|---|
| Mayor cliente automotriz | 11.1% |
| Top 5 clientes (agregado) | 31.5% |
Financiero Overview
Durante los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, TTEC informó los siguientes resultados financieros:
| Métrica financiera | Valor |
|---|---|
| Ingresos totales | $ 1.64 mil millones |
| Ingresos netos (pérdida) | $ (322.97 millones) |
| Ingresos operativos (pérdida) | $ (188.81 millones) |
Obligaciones de deuda
La deuda de TTEC profile Al 30 de septiembre de 2024, incluye:
| Tipo de deuda | Cantidad |
|---|---|
| Préstamos de facilidades de crédito | $ 1.025 mil millones |
| Gastos de intereses (2024) | $ 63.2 millones |
Conclusión sobre la estructura de propiedad
TTEC Holdings, Inc. presenta una estructura de propiedad compleja caracterizada por importantes propiedades institucionales, propiedad de información privilegiada y una base de clientes concentrada que afecta el desempeño financiero. La compañía continúa navegando por un entorno de mercado desafiante mientras mantiene un marco operativo robusto.
TTEC Holdings, Inc. (TTEC) Declaración de misión
Overview de la declaración de misión
TTEC Holdings, Inc. se dedica a ofrecer experiencias excepcionales del cliente mediante la integración de la tecnología y la experiencia humana. La compañía enfatiza la innovación en las estrategias de participación del cliente y tiene como objetivo liderar la industria de la experiencia del cliente (CX).
Desempeño financiero
A partir del tercer trimestre de 2024, TTEC informó un ingreso total de $ 529.4 millones, que refleja una disminución de $ 73.5 millones o 12.2% en comparación con el mismo período en 2023. El desglose de ingresos indica que $ 115.7 millones (22%) se generó a partir del segmento digital TTEC, mientras que $ 413.8 millones (78%) vino de TTEC Engage.
| Métricas financieras | P3 2024 | P3 2023 | Cambiar | % Cambiar |
|---|---|---|---|---|
| Ingresos totales | $ 529.4 millones | $ 602.9 millones | -$ 73.5 millones | -12.2% |
| Ingresos digitales TTEC | $ 115.7 millones | $ 133.3 millones | -$ 17.6 millones | -13.2% |
| TTEC participa en ingresos | $ 413.8 millones | $ 469.7 millones | -$ 55.9 millones | -11.9% |
Ingreso operativo
El ingreso operativo para el tercer trimestre de 2024 fue $ 12.9 millones, una disminución de $ 12.5 millones o 49.2% de $ 25.4 millones en el tercer trimestre de 2023. Esta disminución fue influenciada por los ingresos más bajos y el aumento de los costos operativos.
Compromiso del cliente y posición del mercado
TTEC sirve aproximadamente 750 clientes A nivel mundial, incluidas muchas empresas y agencias gubernamentales de Fortune 1000. La compañía opera en varios sectores, como servicios de atención médica, automotriz y financieras, que muestran su capacidad para adaptarse e innovar en diversas condiciones del mercado.
Empleado y capacidad operativa
La empresa emplea alrededor 51,600 Asociados de atención al cliente y profesionales en 22 países. TTEC mantiene una capacidad de entrega global con 23,400 estaciones de trabajo, representando 78% de su capacidad operativa.
Desarrollos recientes
La junta directiva de TTEC está evaluando actualmente una propuesta de su fundador, Kenneth Tuchman, para llevar a la compañía en privado a un precio de compra de $ 6.85 por acción. Esta propuesta depende del financiamiento y la aprobación de la junta.
Distribución de ingresos geográficos
| Región | P3 2024 Ingresos | T3 2023 Ingresos |
|---|---|---|
| Estados Unidos / Canadá | $ 357.7 millones | $ 415.5 millones |
| Filipinas / Asia Pacífico / India | $ 96.3 millones | $ 117.2 millones |
| Europa / Medio Oriente / África | $ 47.1 millones | $ 37.1 millones |
| América Latina | $ 28.4 millones | $ 33.2 millones |
Conclusión
TTEC continúa invirtiendo en innovación y tecnología para mejorar sus ofertas de servicios y mantener una ventaja competitiva en el mercado de la experiencia del cliente. La compañía se centra en expandir su base de clientes y mejorar la eficiencia operativa.
Cómo funciona TTEC Holdings, Inc. (TTEC)
Segmentos de negocios
TTEC opera a través de dos segmentos comerciales principales:
- TTEC digital: Centrado en la tecnología de experiencia del cliente, que brinda servicios relacionados con el Centro de contacto como un servicio (CCAA), soluciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) e inteligencia artificial (IA).
- TTEC Engage: Ofrece servicios operativos de experiencia del cliente, que incluyen atención al cliente, soporte técnico y soluciones de back-office diseñadas para grandes clientes empresariales.
Desempeño financiero
El desempeño financiero de TTEC para los tres y nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024 se resume en la siguiente tabla:
| Período | Ingresos (en miles) | Ingresos operativos (en miles) | Margen operativo (%) |
|---|---|---|---|
| P3 2024 | $529,427 | $12,889 | 2.4% |
| P3 2023 | $602,956 | $25,388 | 4.2% |
| 9m 2024 | $1,640,150 | ($188,813) | N / A |
| 9m 2023 | $1,836,636 | $101,097 | 5.5% |
Desglose de ingresos por segmento
La siguiente tabla detalla los ingresos y los ingresos operativos por segmento para los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024:
| Segmento | Ingresos (en miles) | Ingresos operativos (en miles) | Margen operativo (%) |
|---|---|---|---|
| TTEC digital | $344,068 | $16,771 | 4.9% |
| TTEC Engage | $1,296,082 | ($205,584) | (15.9)% |
Distribución de ingresos geográficos
La distribución geográfica de los ingresos para los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024 es la siguiente:
| Región | Ingresos (en miles) |
|---|---|
| Estados Unidos / Canadá | $357,650 |
| Filipinas / Asia Pacífico / India | $96,273 |
| Europa / Medio Oriente / África | $47,118 |
| América Latina | $28,386 |
| Total | $529,427 |
Gastos operativos
Durante los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024, los gastos operativos de TTEC fueron los siguientes:
| Tipo de gasto | Cantidad (en miles) |
|---|---|
| Costo de los servicios | $415,226 |
| Venta, general y administrativa | $71,580 |
| Depreciación y amortización | $24,042 |
| Cargos de reestructuración, neto | $1,002 |
| Pérdidas por deterioro | $4,688 |
| Gastos operativos totales | $516,538 |
Recursos de liquidez y capital
Al 30 de septiembre de 2024, TTEC tenía activos totales de $ 1,826,290, que era una disminución de $ 2,185,598 al 31 de diciembre de 2023. La compañía tenía préstamos de $ 1,025.0 millones bajo su facilidad de crédito, con una capacidad de préstamo restante de aproximadamente $ 140 millones.
Desarrollos recientes
En 2024, la Junta de TTEC estableció un comité especial para evaluar una propuesta de su fundador para llevar a la compañía en privado a $ 6.85 por acción. La propuesta depende del financiamiento y la aprobación del Comité Especial y los Accionistas.
Cómo TTEC Holdings, Inc. (TTEC) gana dinero
Overview de segmentos comerciales
TTEC opera a través de dos segmentos principales: TTEC Digital y TTEC Engage. Cada segmento tiene distintas flujos de ingresos y enfoques operativos.
TTEC digital
TTEC Digital es un jugador significativo en tecnología de experiencia del cliente (CX), centrándose en la integración del centro de contacto como un servicio (CCAA), gestión de relaciones con el cliente (CRM) y análisis de inteligencia artificial. El segmento genera ingresos a partir de:
- Ingresos recurrentes: Esto es principalmente de contratos en curso relacionados con los servicios en la nube y los servicios administrados.
- Servicios profesionales: Ingresos de servicios de consultoría e implementación para tecnologías CX.
Durante los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, TTEC Digital informó:
| Métrico | 2024 | 2023 | % Cambiar |
|---|---|---|---|
| Ganancia | $344,068,000 | $367,764,000 | (6.4)% |
| Ingreso operativo | $16,771,000 | $19,864,000 | (15.6)% |
| Margen operativo | 4.9% | 5.4% | (0.5) PP |
TTEC Engage
TTEC Engage proporciona servicios operativos y administrados CX habilitados digitalmente. Las fuentes de ingresos incluyen:
- Servicios de atención al cliente: Atención al cliente integral para varias industrias.
- Soporte técnico y servicios de back-office: Soporte personalizado para satisfacer las necesidades específicas del cliente.
- Servicios de crecimiento: Servicios dirigidos a la adquisición y retención de clientes.
Durante los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, TTEC Engage informó:
| Métrico | 2024 | 2023 | % Cambiar |
|---|---|---|---|
| Ganancia | $1,296,082,000 | $1,468,872,000 | (11.8)% |
| Ingresos operativos (pérdida) | ($205,584,000) | $81,233,000 | (353.1)% |
| Margen operativo | (15.9)% | 5.5% | (21.4) PP |
Desglose de ingresos geográficos
Los ingresos también están segmentados por la ubicación geográfica, lo que indica el alcance global de TTEC. Durante los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024, los ingresos por región fueron los siguientes:
| Región | Ingresos (2024) | Ingresos (2023) |
|---|---|---|
| Estados Unidos / Canadá | $357,650,000 | $415,463,000 |
| Filipinas / Asia Pacífico / India | $96,273,000 | $117,204,000 |
| Europa / Medio Oriente / África | $47,118,000 | $37,095,000 |
| América Latina | $28,386,000 | $33,194,000 |
| Total | $529,427,000 | $602,956,000 |
Impacto de las condiciones económicas
La disminución de los ingresos para TTEC Engage se atribuyó a un cliente significativo que salía de una gran línea de negocios y redujo la demanda debido a un entorno macroeconómico desafiante. La respuesta de TTEC incluye:
- Inversión en talento: Aumento de la contratación y capacitación para apoyar diversas ofertas.
- Innovación en servicios: Inversión continua en servicios habilitados para la tecnología para adaptarse a los cambios en el mercado.
Desempeño financiero y desafíos
En general, TTEC experimentó una disminución en los ingresos e ingresos operativos en ambos segmentos en 2024 en comparación con 2023. Métricas financieras clave para los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024 incluyen:
| Métrico | 2024 | 2023 |
|---|---|---|
| Ingresos totales | $1,640,150,000 | $1,836,636,000 |
| Ingresos netos (pérdida) | ($315,236,000) | $26,470,000 |
| Gasto de interés | $63,186,000 | $56,709,000 |
Conclusión de ideas financieras
Los desafíos financieros de TTEC en 2024 provienen de ingresos reducidos en sus segmentos, particularmente en TTEC Engage, que ha enfrentado pérdidas operativas significativas. La compañía continúa adaptando invirtiendo en talento y tecnología para mejorar sus ofertas de servicios.
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Updated on 16 Nov 2024
Resources:
- TTEC Holdings, Inc. (TTEC) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q3 2024 to get an in-depth view of TTEC Holdings, Inc. (TTEC)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
- SEC Filings – View TTEC Holdings, Inc. (TTEC)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.