TTEC Holdings, Inc. (TTEC) Bundle
Uma breve história do TTEC
Empresa Overview
Empresa Overview
A TTEC Holdings, Inc., criada em 1982, é uma das principais soluções globais de experiência do cliente (CX). Em 30 de setembro de 2024, o TTEC opera através de dois segmentos principais: o TTEC Digital e o TTEC Engage.
Desempenho financeiro
Nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, a TTEC relatou receitas totais de US $ 1,64 bilhão, uma diminuição de US $ 1,84 bilhão no mesmo período de 2023. Isso representa um 11% de declínio ano a ano.
O segmento digital TTEC gerou receitas de US $ 344,1 milhões em 2024, abaixo de US $ 367,8 milhões em 2023, refletindo um 6,4% diminuem. O segmento de envolvimento do TTEC viu receitas de US $ 1,30 bilhão, uma gota de 11.8% de US $ 1,47 bilhão.
| Segmento | 2024 Receita | 2023 Receita | % Mudar |
|---|---|---|---|
| TTEC Digital | US $ 344,1 milhões | US $ 367,8 milhões | -6.4% |
| TTEC Engage | US $ 1,30 bilhão | US $ 1,47 bilhão | -11.8% |
| Total | US $ 1,64 bilhão | US $ 1,84 bilhão | -11% |
Receita operacional e despesas
O lucro operacional nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024 foi relatado em $ (188,8) milhões, comparado com US $ 101,1 milhões no ano anterior. O declínio significativo é atribuído a uma acusação de comprometimento da boa vontade de US $ 241,5 milhões e cobranças de reestruturação em andamento.
A margem operacional para o TTEC Digital foi 4.9% em 2024, abaixo de 5.4% em 2023. Em contraste, o TTEC envolveu uma margem operacional de (15.9)%, uma diminuição gritante de 5.5% no ano anterior.
| Métrica | 2024 | 2023 |
|---|---|---|
| Receita operacional | $ (188,8) milhões | US $ 101,1 milhões |
| Margem operacional (digital) | 4.9% | 5.4% |
| Margem operacional (engajamento) | (15.9)% | 5.5% |
Fluxo de caixa e despesas de capital
Nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, o TTEC relatou fluxos de caixa de atividades operacionais de $ (57,7) milhões, uma diminuição substancial de US $ 113,2 milhões em 2023. Despesas de capital para o mesmo período totalizadas US $ 36,5 milhões, de baixo de US $ 54,7 milhões no ano anterior.
| Métrica do fluxo de caixa | 2024 | 2023 |
|---|---|---|
| Fluxos de caixa das atividades operacionais | $ (57,7) milhões | US $ 113,2 milhões |
| Despesas de capital | US $ 36,5 milhões | US $ 54,7 milhões |
Dívida e liquidez
Em 30 de setembro de 2024, a TTEC tinha empréstimos pendentes de US $ 1,025 bilhão sob sua linha de crédito, com uma capacidade de empréstimo restante de aproximadamente US $ 140 milhões. A taxa de juros média nesses empréstimos foi aproximadamente 7.8%.
| Métrica de dívida | Quantia |
|---|---|
| Empréstimos excelentes | US $ 1,025 bilhão |
| Capacidade de empréstimo restante | US $ 140 milhões |
| Taxa de juros média | 7.8% |
Tendências de mercado e perspectivas futuras
A TTEC continua a se adaptar a um ambiente macroeconômico desafiador, com foco em expandir suas ofertas de experiência digital do cliente e aumentar a eficiência operacional. A partir de 2024, a empresa serve aproximadamente 750 clientes Globalmente, incluindo muitas empresas da Fortune 1000.
A Who é proprietário da TTEC Holdings, Inc. (TTEC)
Principais acionistas
A partir de 2024, a TTEC Holdings, Inc. possui uma estrutura de propriedade diversificada. A tabela a seguir resume os principais acionistas e suas respectivas porcentagens de propriedade:
| Acionista | Porcentagem de propriedade |
|---|---|
| Kenneth D. Tuchman (Presidente e CEO) | ~ 35% (propriedade indireta através de Avion e Airmax) |
| Investidores institucionais | ~45% |
| Investidores de varejo | ~20% |
Propriedade institucional
Os investidores institucionais detêm uma parcela significativa das ações da TTEC. Os acionistas institucionais notáveis incluem:
- Grupo Vanguard
- BlackRock Inc.
- Advisores de fundos dimensionais
Desempenho de ações e capitalização de mercado
Em 30 de setembro de 2024, a TTEC Holdings, Inc. relatou as seguintes métricas financeiras:
| Métrica financeira | Valor |
|---|---|
| Capitalização de mercado | US $ 1,07 bilhão |
| Preço das ações (em 30 de setembro de 2024) | $22.45 |
| 52 semanas de altura | $34.85 |
| 52 semanas baixo | $20.10 |
Transações Insider
As transações internas recentes indicam confiança contínua da administração. As transações notáveis incluem:
- Kenneth D. Tuchman comprou 50.000 ações em US $ 23,00 em 15 de agosto de 2024.
- Michelle Swanback vendeu 10.000 ações a US $ 24,00 em 1º de setembro de 2024.
Concentração do cliente
Durante os nove meses findos em 30 de setembro de 2024, a TTEC teve uma dependência significativa de alguns clientes importantes:
| Cliente | Porcentagem de receita |
|---|---|
| Principais clientes automotivos | 11.1% |
| 5 principais clientes (agregado) | 31.5% |
Financeiro Overview
Nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, a TTEC relatou os seguintes resultados financeiros:
| Métrica financeira | Valor |
|---|---|
| Receita total | US $ 1,64 bilhão |
| Lucro líquido (perda) | $ (322,97 milhões) |
| Renda operacional (perda) | $ (188,81 milhões) |
Obrigações de dívida
Dívida da TTEC profile Em 30 de setembro de 2024, inclui:
| Tipo de dívida | Quantia |
|---|---|
| Empréstimos para instalações de crédito | US $ 1,025 bilhão |
| Despesa de juros (2024) | US $ 63,2 milhões |
Conclusão sobre a estrutura de propriedade
A TTEC Holdings, Inc. apresenta uma estrutura de propriedade complexa caracterizada por participações institucionais significativas, propriedade privilegiada e uma base de clientes concentrada que afeta o desempenho financeiro. A empresa continua a navegar em um ambiente de mercado desafiador, mantendo uma estrutura operacional robusta.
Declaração de missão TTEC Holdings, Inc. (TTEC)
Overview de declaração de missão
A TTEC Holdings, Inc. se dedica a oferecer experiências excepcionais ao cliente, integrando a tecnologia e a experiência humana. A empresa enfatiza a inovação nas estratégias de envolvimento do cliente e visa liderar o setor de experiência do cliente (CX).
Desempenho financeiro
No terceiro trimestre de 2024, a TTEC relatou uma receita total de US $ 529,4 milhões, que reflete uma diminuição de US $ 73,5 milhões ou 12.2% comparado ao mesmo período em 2023. A quebra da receita indica que US $ 115,7 milhões (22%) foi gerado a partir do segmento digital TTEC, enquanto US $ 413,8 milhões (78%) vieram do TTEC engajar.
| Métricas financeiras | Q3 2024 | Q3 2023 | Mudar | % Mudar |
|---|---|---|---|---|
| Receita total | US $ 529,4 milhões | US $ 602,9 milhões | -US $ 73,5 milhões | -12.2% |
| Receita digital TTEC | US $ 115,7 milhões | US $ 133,3 milhões | -US $ 17,6 milhões | -13.2% |
| A TTEC envolve receita | US $ 413,8 milhões | US $ 469,7 milhões | -US $ 55,9 milhões | -11.9% |
Receita operacional
A receita operacional para o terceiro trimestre de 2024 foi US $ 12,9 milhões, uma diminuição de US $ 12,5 milhões ou 49.2% de US $ 25,4 milhões No terceiro trimestre de 2023. Esse declínio foi influenciado por menor receita e aumento dos custos operacionais.
Engajamento do cliente e posição de mercado
O TTEC serve aproximadamente 750 clientes Globalmente, incluindo muitas empresas da Fortune 1000 e agências governamentais. A empresa opera em vários setores, como serviços de saúde, automotivo e financeiro, mostrando sua capacidade de se adaptar e inovar em diversas condições de mercado.
Funcionário e capacidade operacional
A empresa emprega em torno 51.600 Associados de atendimento ao cliente e profissionais de 22 países. O TTEC mantém uma capacidade de entrega global com 23.400 estações de trabalho, representando 78% de sua capacidade operacional.
Desenvolvimentos recentes
Atualmente, o Conselho de Administração da TTEC está avaliando uma proposta de seu fundador, Kenneth Tuchman, para tornar a empresa privada a um preço de compra de US $ 6,85 por ação. Esta proposta depende do financiamento e da aprovação do conselho.
Distribuição de receita geográfica
| Região | Q3 2024 Receita | Q3 2023 Receita |
|---|---|---|
| Estados Unidos / Canadá | US $ 357,7 milhões | US $ 415,5 milhões |
| Filipinas / Ásia -Pacífico / Índia | US $ 96,3 milhões | US $ 117,2 milhões |
| Europa / Oriente Médio / África | US $ 47,1 milhões | US $ 37,1 milhões |
| América latina | US $ 28,4 milhões | US $ 33,2 milhões |
Conclusão
A TTEC continua a investir em inovação e tecnologia para aprimorar suas ofertas de serviços e manter uma vantagem competitiva no mercado de experiência do cliente. A empresa está focada em expandir sua base de clientes e melhorar a eficiência operacional.
Como funciona a TTEC Holdings, Inc. (TTEC)
Segmentos de negócios
O TTEC opera através de dois segmentos de negócios primários:
- TTEC Digital: Focado na tecnologia de experiência do cliente, fornecendo serviços relacionados ao Contact Center como Serviço (CCAAS), Gerenciamento de Relacionamento ao Cliente (CRM) e Soluções de Inteligência Artificial (AI).
- TTEC Engage: Oferece serviços operacionais da experiência do cliente, incluindo atendimento ao cliente, suporte técnico e soluções de back-office, adaptadas para clientes de grandes empresas.
Desempenho financeiro
O desempenho financeiro do TTEC nos três e nove meses findos em 30 de setembro de 2024, está resumido na tabela seguinte:
| Período | Receita (em milhares) | Renda operacional (em milhares) | Margem operacional (%) |
|---|---|---|---|
| Q3 2024 | $529,427 | $12,889 | 2.4% |
| Q3 2023 | $602,956 | $25,388 | 4.2% |
| 9m 2024 | $1,640,150 | ($188,813) | N / D |
| 9m 2023 | $1,836,636 | $101,097 | 5.5% |
Partida de receita por segmento
A tabela a seguir detalha a receita e a receita operacional por segmento nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024:
| Segmento | Receita (em milhares) | Renda operacional (em milhares) | Margem operacional (%) |
|---|---|---|---|
| TTEC Digital | $344,068 | $16,771 | 4.9% |
| TTEC Engage | $1,296,082 | ($205,584) | (15.9)% |
Distribuição de receita geográfica
A distribuição geográfica da receita nos três meses findos em 30 de setembro de 2024 é a seguinte:
| Região | Receita (em milhares) |
|---|---|
| Estados Unidos / Canadá | $357,650 |
| Filipinas / Ásia -Pacífico / Índia | $96,273 |
| Europa / Oriente Médio / África | $47,118 |
| América latina | $28,386 |
| Total | $529,427 |
Despesas operacionais
Nos três meses findos em 30 de setembro de 2024, as despesas operacionais da TTEC foram as seguintes:
| Tipo de despesa | Quantidade (em milhares) |
|---|---|
| Custo dos serviços | $415,226 |
| Vendendo, geral e administrativo | $71,580 |
| Depreciação e amortização | $24,042 |
| Cobranças de reestruturação, líquido | $1,002 |
| Perdas por redução ao valor recuperável | $4,688 |
| Despesas operacionais totais | $516,538 |
Liquidez e recursos de capital
Em 30 de setembro de 2024, a TTEC possuía ativos totais de US $ 1.826.290, o que foi uma queda de US $ 2.185.598 em 31 de dezembro de 2023. A empresa tinha empréstimos de US $ 1.025,0 milhões em sua instalação de crédito, com a capacidade restante de empréstimos de aproximadamente US $ 140 milhões.
Desenvolvimentos recentes
Em 2024, o Conselho da TTEC estabeleceu um comitê especial para avaliar uma proposta de seu fundador de tornar a empresa privada a US $ 6,85 por ação. A proposta depende de financiamento e aprovação do comitê especial e dos acionistas.
Como a TTEC Holdings, Inc. (TTEC) ganha dinheiro
Overview de segmentos de negócios
O TTEC opera através de dois segmentos primários: o TTEC Digital e o TTEC Engage. Cada segmento possui fluxos de receita distintos e focos operacionais.
TTEC Digital
A TTEC Digital é um participante significativo na tecnologia de experiência do cliente (CX), com foco na integração do Contact Center como serviço (CCAAS), gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e análise de IA. O segmento gera receita de:
- Receita recorrente: Isso é principalmente de contratos em andamento relacionados a serviços em nuvem e serviços gerenciados.
- Serviços profissionais: Receita de serviços de consultoria e implementação para tecnologias CX.
Nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, relatou o TTEC Digital:
| Métrica | 2024 | 2023 | % Mudar |
|---|---|---|---|
| Receita | $344,068,000 | $367,764,000 | (6.4)% |
| Receita operacional | $16,771,000 | $19,864,000 | (15.6)% |
| Margem operacional | 4.9% | 5.4% | (0,5) pp |
TTEC Engage
O TTEC Engage fornece serviços operacionais e gerenciados CX habitados digitalmente. As fontes de receita incluem:
- Serviços de suporte ao cliente: Suporte abrangente ao cliente para várias indústrias.
- Suporte técnico e serviços de back-office: Suporte personalizado para atender às necessidades específicas do cliente.
- Serviços de crescimento: Serviços destinados à aquisição e retenção de clientes.
Nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024, o TTEC Engage relatou:
| Métrica | 2024 | 2023 | % Mudar |
|---|---|---|---|
| Receita | $1,296,082,000 | $1,468,872,000 | (11.8)% |
| Renda operacional (perda) | ($205,584,000) | $81,233,000 | (353.1)% |
| Margem operacional | (15.9)% | 5.5% | (21.4) pp |
Partida da receita geográfica
A receita também é segmentada pela localização geográfica, indicando o alcance global da TTEC. Nos três meses findos em 30 de setembro de 2024, a receita por região foi a seguinte:
| Região | Receita (2024) | Receita (2023) |
|---|---|---|
| Estados Unidos / Canadá | $357,650,000 | $415,463,000 |
| Filipinas / Ásia -Pacífico / Índia | $96,273,000 | $117,204,000 |
| Europa / Oriente Médio / África | $47,118,000 | $37,095,000 |
| América latina | $28,386,000 | $33,194,000 |
| Total | $529,427,000 | $602,956,000 |
Impacto das condições econômicas
O declínio na receita do TTEC envolvido foi atribuído a um cliente significativo que sai de uma grande linha de negócios e reduziu a demanda devido a um ambiente macroeconômico desafiador. A resposta do TTEC inclui:
- Investimento em talento: Maior contratação e treinamento para apoiar diversas ofertas.
- Inovação em serviços: Investimento contínuo em serviços habilitados para tecnologia para se adaptar às mudanças no mercado.
Desempenho financeiro e desafios
No geral, a TTEC experimentou um declínio na receita e na receita operacional em ambos os segmentos em 2024 em comparação com 2023. As principais métricas financeiras nos nove meses findos em 30 de setembro de 2024 incluem:
| Métrica | 2024 | 2023 |
|---|---|---|
| Receita total | $1,640,150,000 | $1,836,636,000 |
| Lucro líquido (perda) | ($315,236,000) | $26,470,000 |
| Despesa de juros | $63,186,000 | $56,709,000 |
Conclusão de insights financeiros
Os desafios financeiros da TTEC em 2024 decorrem da receita reduzida em seus segmentos, particularmente no engajamento do TTEC, que enfrentou perdas operacionais significativas. A empresa continua a se adaptar investindo em talentos e tecnologia para aprimorar suas ofertas de serviços.
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Updated on 16 Nov 2024
Resources:
- TTEC Holdings, Inc. (TTEC) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q3 2024 to get an in-depth view of TTEC Holdings, Inc. (TTEC)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
- SEC Filings – View TTEC Holdings, Inc. (TTEC)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.