América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) Bundle
Un Overview de América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX)
Resumen general de América Móvil
América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) fue fundada en 2000 por Carlos Slim Helú. Opera en el sector de telecomunicaciones, proporcionando una amplia gama de productos y servicios que incluyen servicios de telefonía, banda ancha y televisión móvil y de línea fija. A partir de 2024, América Móvil atiende a más de 300 millones de suscriptores móviles en América Latina, lo que lo convierte en una de las compañías de telecomunicaciones más grandes de la región.
En 2024, la compañía reportó un ingreso total de ventas de aproximadamente $ 55.4 mil millones, lo que refleja su fuerte presencia en el mercado y sus estrategias comerciales efectivas.
Desempeño financiero de la empresa
En los últimos informes financieros para el año que finaliza 2023, América Móvil logró ingresos récord, impulsados principalmente por sus principales servicios de telecomunicaciones. La compañía informó:
| Métrico | 2023 | 2022 | Crecimiento año tras año |
|---|---|---|---|
| Ingresos (en miles de millones) | $55.4 | $52.1 | 6.3% |
| Ingresos netos (en miles de millones) | $8.7 | $8.0 | 8.8% |
| Ebitda (en miles de millones) | $18.5 | $17.2 | 7.5% |
| Suscriptores móviles (en millones) | 300 | 290 | 3.4% |
El crecimiento fue particularmente notable en su segmento de servicios móviles, lo que representó aproximadamente el 65% de los ingresos totales. Además, América Móvil amplió su cuota de mercado en varios países, centrándose en mejorar su red 5G e innovaciones de banda ancha.
Introducción al liderazgo de la industria
América Móvil se erige como líder en la industria de las telecomunicaciones, no solo en América Latina sino también a nivel mundial. Con un fuerte énfasis en la innovación y el servicio al cliente, la compañía ha mantenido su ventaja competitiva. En 2024, fue reconocido como el mayor proveedor de servicios móviles de la región, con operaciones en más de 17 países y una cartera sólida de productos que incluyen:
- Telefonía móvil
- Servicios de línea fija
- Internet de banda ancha
- Pagar televisión
El enfoque estratégico en la transformación digital y la experiencia del cliente ha posicionado a América Móvil para aprovechar las tecnologías emergentes de manera efectiva. Para obtener información sobre el éxito e iniciativas continuas de la compañía, continúe explorando más.
Declaración de misión de América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX)
Declaración de misión de la empresa
La declaración de la misión de América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) sirve como base para sus estrategias y objetivos a largo plazo, centrándose en brindar servicios integrales de telecomunicaciones en sus mercados. La misión enfatiza la innovación, el servicio al cliente y la excelencia operativa, lo que refleja el compromiso de la compañía para mejorar la conectividad y la calidad de vida de sus clientes.
Componente central 1: Innovación
La innovación es fundamental para la misión de América Móvil, con el objetivo de proporcionar tecnología y servicios de vanguardia a sus clientes. La compañía invierte significativamente en investigación y desarrollo para mantenerse a la vanguardia en la industria de las telecomunicaciones.
En 2022, América Móvil asignó aproximadamente $ 3.5 mil millones a los gastos de capital, principalmente para la expansión de la red y los avances tecnológicos. El compromiso con la innovación es evidente en el lanzamiento de servicios 5G en múltiples países, incluidos Brasil y México, que atiende a millones de clientes con una conectividad mejorada.
Componente Core 2: Servicio al cliente
El servicio al cliente es un elemento crítico de la declaración de misión de América Móvil. La Compañía se esfuerza por exceder las expectativas del cliente a través de un servicio confiable y receptivo.
Según una encuesta realizada en 2023, más 85% de los clientes de América Móvil informaron satisfacción con su calidad de servicio. La compañía ha mejorado su marco de atención al cliente, incluidos los chatbots impulsados por la IA y la disponibilidad de servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que han reducido el tiempo promedio de respuesta al cliente en debajo 2 minutos.
Componente Core 3: Excelencia operativa
La excelencia operativa se centra en la eficiencia, la rentabilidad y la optimización de recursos. América Móvil tiene como objetivo mantener una estructura operativa magra mientras maximiza la entrega del servicio.
En 2023, América Móvil informó un margen operativo de 27%, que está por encima del promedio de la industria. La compañía ha logrado una reducción en los costos operativos por 10% A través de mejoras de procesos e integración de tecnología, lo que le permite reinvertir los ahorros en mejoras de red e iniciativas de servicio al cliente.
| Año | Gastos de capital (en miles de millones $) | Satisfacción del cliente (%) | Margen operativo (%) | Reducción de costos (%) |
|---|---|---|---|---|
| 2022 | 3.5 | N / A | N / A | N / A |
| 2023 | N / A | 85 | 27 | 10 |
Declaración de visión de América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX)
Declaración de visión de América Móvil, S.A.B. de C.V. (2024)
América Móvil prevé ser el principal proveedor de telecomunicaciones en las Américas, aprovechando la tecnología de vanguardia y la amplia infraestructura para ofrecer conectividad incomparable y soluciones innovadoras.
Conectividad global
La compañía tiene como objetivo expandir su presencia en América Latina y más allá, apuntando a una base de suscriptores de Over 300 millones A finales de 2024.
| Año | Base de suscriptores (en millones) | Ingresos ($ mil millones) |
|---|---|---|
| 2022 | 285 | 55.2 |
| 2023 | 290 | 57.4 |
| 2024 | 300 | 60.0 |
Liderazgo tecnológico
América Móvil se esfuerza por estar a la vanguardia de la tecnología de telecomunicaciones, invirtiendo aproximadamente $ 3 mil millones en actualizaciones de infraestructura y expansión de la red en 2024.
- Implementación de red 5G: Despliegue planificado para cubrir 50% de áreas urbanas a mediados de 2024.
- Expansión de fibra óptica: Aumento de las conexiones de fibra para alcanzar 10 millones casas por fin de año.
- Soluciones IoT: Lanzamiento de nuevos productos IoT dirigidos a 5 millones usuarios en 2024.
Enfoque centrado en el cliente
La visión enfatiza la creación de una experiencia de cliente perfecta, con el objetivo de una puntuación de satisfacción del cliente de 90% o más alto a fines de 2024.
| Métrico | Puntaje 2022 | 2023 objetivo | Visión 2024 |
|---|---|---|---|
| Satisfacción del cliente (%) | 85 | 88 | 90 |
| Puntuación del promotor neto (NPS) | 40 | 45 | 50 |
Prácticas sostenibles
América Móvil prevé la integración de la sostenibilidad en sus operaciones, con el compromiso de reducir las emisiones de carbono por parte de 30% para 2024.
- Uso de energía renovable: Objetivo de 50% Energía proviene de infraestructuras renovables.
- Reducción de residuos: Iniciativas para reducir los desechos electrónicos por 20%.
- Inversión comunitaria: $ 100 millones asignados para proyectos de desarrollo comunitario.
Participación de los empleados
La compañía prevé fomentar una cultura de compromiso, con el objetivo de un puntaje de satisfacción de los empleados de 85% o más alto a fines de 2024.
| Año | Puntaje de satisfacción del empleado (%) | Inversión de capacitación ($ millones) |
|---|---|---|
| 2022 | 80 | 50 |
| 2023 | 82 | 60 |
| 2024 | 85 | 70 |
Valores centrales de América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX)
Centricidad del cliente
Centricidad del cliente es un valor central en América Móvil, enfatizando la necesidad de priorizar las necesidades y experiencias de los clientes. Este valor es crucial para mantener la lealtad y mejorar la satisfacción del cliente.
En 2023, América Móvil informó un índice de satisfacción del cliente del 85%, ayudado por iniciativas como el lanzamiento de su chatbot de servicio al cliente impulsado por IA, que manejó más de 2 millones de consultas solo en el primer trimestre de 2023.
Además, la compañía invirtió aproximadamente $ 500 millones en mejoras en la red en América Latina, con el objetivo de reducir las interrupciones del servicio y mejorar la experiencia general del usuario.
Innovación
Innovación Impulsa el compromiso de América Móvil con la tecnología y las mejoras de servicios. Al evolucionar continuamente sus servicios, la compañía busca mantener su ventaja competitiva en la industria de las telecomunicaciones.
Según su informe financiero 2023, América Móvil asignó el 6% de sus ingresos anuales, aproximadamente $ 1.2 mil millones, a iniciativas de investigación y desarrollo. Las innovaciones notables incluyen el despliegue de los servicios 5G en 10 países, lo que contribuye a un aumento de ingresos del 12% en esos mercados.
Integridad
Integridad es fundamental para generar fideicomiso con las partes interesadas, incluidos clientes, empleados e inversores. América Móvil se adhiere a directrices éticas estrictas, asegurando la transparencia en sus operaciones.
En 2023, la compañía logró un puntaje de cumplimiento del 95% en sus auditorías internas, lo que refleja su compromiso con las prácticas éticas. Además, estableció un sistema de informes anónimos para denunciantes que recibieron más de 1,000 informes el año pasado, mejorando la responsabilidad.
Sostenibilidad
Sostenibilidad es un aspecto esencial de la estrategia corporativa de América Móvil, centrándose en minimizar el impacto ambiental y promover la responsabilidad social.
La compañía tiene como objetivo reducir su huella de carbono en un 30% para 2025. En 2023, redujo con éxito las emisiones en un 15% a través de tecnologías de eficiencia energética e inversiones de energía renovable que ascienden a $ 300 millones.
Además, los programas comunitarios de América Móvil llegaron a 5 millones de personas en 2023, centrándose en la inclusión digital y la educación en áreas desatendidas.
Diversidad e inclusión
Diversidad e inclusión son valores centrales que fomentan un entorno de trabajo innovador y creativo en América Móvil. La compañía promueve activamente diversas prácticas de contratación para garantizar la representación en todos los niveles.
En 2023, el 48% de las nuevas contrataciones eran de grupos subrepresentados, en comparación con el 42% en 2022. La compañía también lanzó un programa de capacitación de diversidad que involucró a más de 10,000 empleados, mejorando la conciencia y la comprensión de la inclusión.
| Valor central | Descripción | Estadística clave |
|---|---|---|
| Centricidad del cliente | Priorizar la experiencia y la satisfacción del cliente. | 85% del índice de satisfacción del cliente; $ 500 millones de inversiones en mejoras en la red. |
| Innovación | Desarrollo continuo en servicios y tecnología. | Gastos de I + D de $ 1.2 mil millones; Crecimiento de ingresos del 12% en los países despliegados 5G. |
| Integridad | Compromiso con las prácticas éticas y la transparencia. | Puntaje de cumplimiento del 95%; Más de 1,000 informes de denunciantes. |
| Sostenibilidad | Minimizar el impacto ambiental y las comunidades de apoyo. | Objetivo de reducción de la huella de carbono del 30%; $ 300 millones en inversiones renovables. |
| Diversidad e inclusión | Promoviendo un lugar de trabajo diverso e inclusivo. | 48% nuevas contrataciones de grupos subrepresentados; 10,000 empleados dedicados a la capacitación. |
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