Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) de América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX)

Um Overview de América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX)

Resumo geral da América Móvil

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) foi fundado em 2000 por Carlos Slim Helú. Opera no setor de telecomunicações, fornecendo uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo serviços móveis e de telefonia, banda larga e televisão móveis. A partir de 2024, a América Móvil atende a mais de 300 milhões de assinantes móveis na América Latina, tornando -o uma das maiores empresas de telecomunicações da região.

Em 2024, a empresa registrou uma receita total de vendas de aproximadamente US $ 55,4 bilhões, refletindo sua forte presença no mercado e estratégias de negócios eficazes.

Desempenho financeiro da empresa

Nos mais recentes relatórios financeiros do ano encerrado em 2023, a América Móvil alcançou receitas recordes, impulsionadas principalmente por seus principais serviços de telecomunicações. A empresa relatou:

O crescimento foi particularmente perceptível em seu segmento de serviços móveis, que representava aproximadamente 65% da receita total. Além disso, a América Móvil expandiu sua participação de mercado em vários países, com foco em aprimorar sua rede 5G e inovações de banda larga.

Introdução à liderança do setor

América Móvil é líder na indústria de telecomunicações, não apenas na América Latina, mas também globalmente. Com uma forte ênfase na inovação e no atendimento ao cliente, a empresa manteve sua vantagem competitiva. Em 2024, foi reconhecido como o maior provedor de serviços móveis da região, com operações em mais de 17 países e um sólido portfólio de produtos que incluem:

• Telefonia móvel
• Serviços de linha fixa
• Internet de banda larga
• Pague televisão

O foco estratégico na transformação digital e na experiência do cliente posicionou a América Móvil para alavancar as tecnologias emergentes de maneira eficaz. Para obter informações sobre o sucesso e iniciativas em andamento da empresa, continue a explorar ainda mais.

Declaração de Missão de América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX)

Declaração de missão da empresa

A declaração de missão de América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) serve como base para suas estratégias e objetivos de longo prazo, concentrando-se na prestação de serviços de telecomunicações abrangentes em seus mercados. A missão enfatiza a inovação, o atendimento ao cliente e a excelência operacional, refletindo o compromisso da empresa em aprimorar a conectividade e a qualidade de vida de seus clientes.

Componente Core 1: Inovação

A inovação é central para a missão da América Móvil, com o objetivo de fornecer tecnologia e serviços de ponta aos seus clientes. A empresa investe significativamente em pesquisa e desenvolvimento para permanecer à frente no setor de telecomunicações.

Em 2022, América Móvil alocou aproximadamente US $ 3,5 bilhões às despesas de capital, principalmente para expansão da rede e avanços tecnológicos. O compromisso com a inovação é evidente no lançamento de serviços 5G em vários países, incluindo Brasil e México, atendendo a milhões de clientes com conectividade aprimorada.

Componente Core 2: Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente é um elemento crítico da declaração de missão de América Móvil. A empresa se esforça para exceder as expectativas do cliente por meio de um serviço confiável e responsivo.

De acordo com uma pesquisa realizada em 2023, sobre 85% dos clientes da América Móvil relataram satisfação com a qualidade do serviço. A empresa aprimorou sua estrutura de suporte ao cliente, incluindo chatbots orientados a IA e disponibilidade de serviços 24/7, que reduziram o tempo médio de resposta ao cliente para submarino 2 minutos.

Componente Core 3: Excelência Operacional

A excelência operacional se concentra na eficiência, custo-efetividade e otimização de recursos. América Móvil visa manter uma estrutura operacional enxuta e maximizar a prestação de serviços.

Em 2023, América Móvil relatou uma margem operacional de 27%, que está acima da média da indústria. A empresa alcançou uma redução nos custos operacionais por 10% Através de melhorias de processos e integração de tecnologia, permitindo reinvestir as economias de volta aos aprimoramentos de rede e iniciativas de atendimento ao cliente.

Declaração de Visão de América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX)

Declaração de Visão de América Móvil, S.A.B. de C.V. (2024)

América Móvil prevê ser o principal fornecedor de telecomunicações nas Américas, alavancando a tecnologia de ponta e a extensa infraestrutura para fornecer conectividade incomparável e soluções inovadoras.

Conectividade global

A empresa pretende expandir sua presença na América Latina e além, direcionando uma base de assinantes de over 300 milhões até o final de 2024.

Liderança tecnológica

América Móvil se esforça para estar na vanguarda da tecnologia de telecomunicações, investindo aproximadamente US $ 3 bilhões em atualizações de infraestrutura e expansão de rede em 2024.

• Implantação de rede 5G: Lançamento planejado para cobrir 50% de áreas urbanas em meados de 2024.
• Expansão de fibra óptica: Aumentando as conexões de fibra para alcançar 10 milhões Casas até o final do ano.
• Soluções de IoT: Lançando novos produtos de IoT destinados a 5 milhões usuários em 2024.

Foco centrado no cliente

A visão enfatiza a criação de uma experiência contínua do cliente, visando uma pontuação de satisfação do cliente de 90% ou superior até o final de 2024.

Práticas sustentáveis

América Móvil prevê integrar a sustentabilidade em suas operações, com um compromisso de reduzir as emissões de carbono por 30% até 2024.

• Uso de energia renovável: Alvo de 50% energia proveniente de infraestruturas renováveis.
• Redução de resíduos: Iniciativas para reduzir o lixo eletrônico por 20%.
• Investimento comunitário: US $ 100 milhões alocados para projetos de desenvolvimento comunitário.

Engajamento dos funcionários

A empresa prevê promover uma cultura de engajamento, buscando uma pontuação de satisfação do funcionário de 85% ou superior até o final de 2024.

Valores centrais de América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX)

Centricidade do cliente

Centricidade do cliente é um valor central na América Móvil, enfatizando a necessidade de priorizar as necessidades e experiências dos clientes. Esse valor é crucial para manter a lealdade e melhorar a satisfação do cliente.

Em 2023, a América Móvil relatou um índice de satisfação do cliente de 85%, auxiliado por iniciativas como o lançamento de seu chatbot de atendimento ao cliente dirigido por IA, que lidou com mais de 2 milhões de consultas apenas no primeiro trimestre de 2023.

Além disso, a empresa investiu aproximadamente US $ 500 milhões em melhorias de rede na América Latina, com o objetivo de reduzir interrupções de serviços e aumentar a experiência geral do usuário.

Inovação

Inovação impulsiona o compromisso da América Móvil com os aprimoramentos de tecnologia e serviços. Ao evoluir continuamente seus serviços, a empresa procura manter sua vantagem competitiva no setor de telecomunicações.

De acordo com o relatório financeiro de 2023, a América Móvil alocou 6% de sua receita anual, aproximadamente US $ 1,2 bilhão, para iniciativas de pesquisa e desenvolvimento. As inovações notáveis ​​incluem o lançamento dos serviços 5G em 10 países, contribuindo para um aumento de receita de 12% nesses mercados.

Integridade

Integridade é fundamental para a construção de confiança com as partes interessadas, incluindo clientes, funcionários e investidores. América Móvil adere a diretrizes éticas estritas, garantindo a transparência em suas operações.

Em 2023, a empresa alcançou uma pontuação de conformidade de 95% em suas auditorias internas, refletindo seu compromisso com as práticas éticas. Além disso, estabeleceu um sistema de relatórios anônimos para denunciantes que receberam mais de 1.000 relatórios no ano passado, aumentando a responsabilidade.

Sustentabilidade

Sustentabilidade é um aspecto essencial da estratégia corporativa da América Móvil, concentrando -se em minimizar o impacto ambiental e promover a responsabilidade social.

A empresa pretende reduzir sua pegada de carbono em 30% até 2025. Em 2023, reduziu com sucesso as emissões em 15% por meio de tecnologias com eficiência energética e investimentos de energia renovável no valor de US $ 300 milhões.

Além disso, os programas comunitários da América Móvil alcançaram 5 milhões de pessoas em 2023, com foco na inclusão e educação digital em áreas carentes.

Diversidade e inclusão

Diversidade e inclusão são valores essenciais que promovem um ambiente de trabalho inovador e criativo na América Móvil. A empresa promove ativamente diversas práticas de contratação para garantir a representação em todos os níveis.

Em 2023, 48% dos novos contratados eram de grupos sub -representados, em comparação com 42% em 2022. A empresa também lançou um programa de treinamento de diversidade que envolveu mais de 10.000 funcionários, aumentando a conscientização e a compreensão da inclusão.