Declaración de misión, visión, & Valores centrales (2024) de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

Un Overview de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

Resumen general de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA), fundado en 1857, es un grupo financiero mundial con sede en Madrid, España. Proporciona una amplia gama de servicios bancarios que incluyen banca minorista, banca corporativa, banca de inversión y gestión de activos. A partir de 2024, el banco opera en más de 30 países, principalmente en Europa, América y Asia.

Los principales productos y servicios de BBVA incluyen:

• Banca personal
• Banca comercial
• Soluciones de inversión
• Banca corporativa y de inversión
• Gestión de patrimonio

En 2024, BBVA reportó ventas totales de aproximadamente 25 mil millones de euros, lo que refleja su cartera diversa y alcance global.

Desempeño financiero de la empresa en los últimos informes financieros

En el último período de información financiera, BBVA logró un ingreso récord de € 27.1 mil millones, lo que representa un aumento del 15% en comparación con el año anterior. La ganancia neta del banco alcanzó 5.500 millones de euros, impulsados ​​significativamente por sus ventas principales de productos en financiamiento minorista y corporativo.

Las métricas financieras clave del último período de informe incluyen:

Introducción a BBVA como empresa líder en la industria

BBVA se destaca como una de las compañías líderes en la industria bancaria, reconocida por su innovación en tecnología financiera y compromiso con las prácticas bancarias sostenibles. Con una sólida presencia global, BBVA ha integrado con éxito soluciones digitales para mejorar las experiencias de los clientes en sus servicios.

El banco se clasifica constantemente entre los principales bancos de Europa y América Latina, ilustrando su fuerza competitiva e influencia del mercado. Para obtener más información sobre cómo BBVA continúa sobresaliendo en el sector bancario, siga los enlaces a continuación:

Declaración de misión de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

Declaración de misión de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

La declaración de misión de BBVA es crear oportunidades para un futuro mejor. Este principio rectivo sustenta el compromiso del banco con sus clientes, accionistas y las comunidades a las que sirve. La importancia de la misión radica en su capacidad para dirigir las estrategias y operaciones del banco para cumplir con sus objetivos a largo plazo mientras se alinea con sus valores centrales.

Orientación al cliente

BBVA enfatiza un enfoque fuerte centrado en el cliente como un componente central de su misión. El banco tiene como objetivo proporcionar soluciones financieras personalizadas que aborden las necesidades únicas de su clientela diversa. A partir de 2023, BBVA informó Más de 30 millones de clientes a nivel mundial, un aumento significativo de años anteriores, mostrando su alcance en expansión y compromiso con el servicio al cliente.

Innovación y tecnología

La innovación está a la vanguardia de la misión de BBVA. El banco invierte significativamente en tecnología para mejorar sus servicios y mejorar la eficiencia operativa. En 2023, BBVA asignó 1.500 millones de euros a las iniciativas de transformación digital, subrayando su compromiso de integrar tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y la cadena de bloques en los servicios bancarios.

• Inversión en plataformas de banca digital: 1.500 millones de euros
• Crecimiento interanual en canales digitales: 25%
• Descargas de aplicaciones móviles en 2023: 12 millones

Responsabilidad social

La misión de BBVA incorpora un fuerte sentido de responsabilidad social, con el objetivo de contribuir positivamente a la sociedad. Las iniciativas del banco incluyen promover la inclusión financiera y el apoyo al desarrollo sostenible. En 2023, BBVA informó un total de € 10 mil millones Asignados a proyectos de financiación sostenible, demostrando su compromiso con los criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG).

Declaración de visión de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

Overview de la declaración de visión de BBVA

A partir de 2024, Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA) adopta una visión que enfatiza estar a la vanguardia de la innovación de los servicios financieros al tiempo que mantiene un profundo compromiso con la sostenibilidad y los enfoques centrados en el cliente.

Enfoque centrado en el cliente

BBVA tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente a través de la tecnología y los servicios personalizados. A finales de 2023, BBVA informó que Más de 38 millones de clientes utilizar sus servicios bancarios digitales, lo que representa un aumento significativo de 15% año tras año.

• Servicios principales ofrecidos:
  • Aplicaciones de banca móvil
  • Soluciones de pago digital
  • Servicios de inversión
• Tasa de satisfacción del cliente: 76% basado en encuestas recientes
• Puntuación del promotor neto (NPS): 32, que indica la voluntad de los clientes de recomendar BBVA a otros

Objetivos de sostenibilidad

BBVA está comprometido con finanzas sostenibles. El banco se ha comprometido a asignar 100 mil millones de euros Hacia proyectos sostenibles para 2025. En 2023, BBVA informó financiamiento de 15 mil millones de euros en proyectos sostenibles, centrándose en la energía renovable e infraestructura verde.

Innovación y avance tecnológico

Como parte de su visión, BBVA enfatiza la innovación continua. En 2023, BBVA invirtió 1.500 millones de euros en iniciativas de transformación tecnológica y digital, lo que resulta en un aumento significativo en la eficiencia operativa y la participación del cliente.

• Inversiones clave:
  • Inteligencia artificial y aprendizaje automático
  • Tecnología blockchain
  • Mejoras de ciberseguridad
• Crecimiento del compromiso digital: Aumento del 20% en el uso de la aplicación
• Centrarse en la ciberseguridad: 200 millones de euros asignado para ciberseguridad en 2023

Expansión global y posición del mercado

La visión de BBVA incluye expandir su huella global. A partir de 2024, BBVA opera en más de 30 países, con una fuerte presencia en España, México y América del Sur. Los activos del banco se pararon en 703 mil millones de euros A finales de 2023, posicionándolo entre las principales instituciones financieras en todo el mundo.

Compromiso con la diversidad y la inclusión

BBVA reconoce la diversidad y la inclusión como un pilar central en su visión. El banco ha implementado iniciativas destinadas a promover la igualdad de género, actualmente informando que las mujeres componen 50% de sus puestos de gestión.

• Iniciativas de inclusión:
  • Programas de capacitación para el avance profesional
  • Objetivos de contratación de diversidad
• Representación actual:
  • Mujeres en liderazgo: 50%
  • Fuerza laboral internacional: 25%

Conclusión

La visión de BBVA para 2024 abarca un servicio al cliente innovador, sostenibilidad, avance tecnológico, expansión global y un fuerte compromiso con la diversidad. A través de estos componentes centrales, BBVA tiene como objetivo solidificar su posición como una institución bancaria líder.

Valores centrales de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

Valores centrales de BBVA

Centricidad del cliente

El valor de la centricidad del cliente es fundamental para BBVA, enfatizando un compromiso para comprender y satisfacer las necesidades de los clientes.

En 2023, BBVA logró un puntaje de satisfacción del cliente del 86%, lo que refleja sus esfuerzos para centrarse en la retroalimentación y la mejora del servicio de los clientes.

BBVA ha implementado iniciativas como el Programa de experiencia del cliente lo que condujo a un aumento del 30% en la puntuación del promotor neto (NP) de 2022 a 2023.

A través de la introducción del Aplicación de banca digital BBVA, que informó más de 10 millones de usuarios activos a partir del tercer trimestre de 2023, el banco ha mejorado las interacciones y accesibilidad del cliente.

Innovación

La innovación es un valor central que impulsa a BBVA a desarrollar nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades financieras en evolución de sus clientes.

En 2024, BBVA invirtió 1.800 millones de euros en tecnología e innovación, centrándose en la IA y el análisis de datos.

El lanzamiento de la BBVA Open Innovation La plataforma facilitó más de 200 colaboraciones con fintechs y startups, mejorando las ofertas de productos dentro del año.

Además, la inversión de BBVA en tecnología blockchain ha llevado a la reducción de los tiempos de procesamiento para las transferencias internacionales en un 40%.

Integridad

La integridad sirve como piedra angular de las operaciones de BBVA, asegurando la transparencia y las prácticas éticas en todas las transacciones comerciales.

El compromiso de BBVA con la integridad se evidencia por su cumplimiento de las regulaciones internacionales, lo que lleva a un 0% Registro de las principales infracciones regulatorias en 2023.

El banco opera bajo el Código de conducta BBVA, que incluye programas de capacitación regulares para más de 80,000 empleados sobre cumplimiento y comportamiento ético.

Además, BBVA ha adoptado un Política de protección de denunciantes Eso alienta a los empleados a informar prácticas poco éticas sin temor a represalias.

Responsabilidad

La responsabilidad abarca el compromiso de BBVA con el impacto social y las prácticas sostenibles en sus operaciones.

A partir de 2023, BBVA ha dirigido € 10 mil millones hacia el financiamiento sostenible destinado a apoyar proyectos ecológicos e iniciativas de energía renovable.

El banco también se ha comprometido a lograr neutralidad de carbono Para 2025, con más del 60% de su consumo de energía en España procedente de energías renovables en 2023.

A través de su Iniciativa de inclusión financiera, BBVA ha proporcionado con éxito servicios bancarios a más de 1 millón de personas no bancarizadas en América Latina en el último año.

Diversidad e inclusión

La diversidad y la inclusión son valores fundamentales para BBVA, promoviendo un lugar de trabajo donde todos los empleados pueden prosperar.

A partir de 2023, BBVA ha logrado un equilibrio de género de la fuerza laboral con mujeres que representan el 50% del total de empleados y el 40% en puestos de liderazgo.

El Programa de liderazgo inclusivo se lanzó para mejorar las habilidades de liderazgo entre diversos equipos, lo que resultó en una mejora del 25% en los puntajes de participación de los empleados.

La asociación de BBVA con organizaciones que promueven la diversidad han llevado a un aumento del 15% en la contratación de grupos subrepresentados en 2023.