Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

Um Overview de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

Resumo geral do Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

O Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA), fundado em 1857, é um grupo financeiro global com sede em Madri, Espanha. Ele fornece uma ampla gama de serviços bancários, incluindo bancos de varejo, banco corporativo, banco de investimento e gerenciamento de ativos. A partir de 2024, o banco opera em mais de 30 países, principalmente na Europa, nas Américas e na Ásia.

Os principais produtos e serviços da BBVA incluem:

• Bancos pessoais
• Bancos comerciais
• Soluções de investimento
• Banco corporativo e de investimento
• Gestão de patrimônio

Em 2024, o BBVA registrou vendas totais de aproximadamente € 25 bilhões, refletindo seu portfólio diversificado e divulgação global.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

No último período de relatório financeiro, o BBVA alcançou uma receita recorde de 27,1 bilhões de euros, representando um aumento de 15% em comparação com o ano anterior. O lucro líquido do Banco atingiu 5,5 bilhões de euros, impulsionado significativamente por suas principais vendas de produtos no varejo e no financiamento corporativo.

As principais métricas financeiras do período mais recente de relatórios incluem:

Introdução ao BBVA como uma empresa líder na indústria

O BBVA se destaca como uma das principais empresas do setor bancário, conhecido por sua inovação em tecnologia financeira e compromisso com as práticas bancárias sustentáveis. Com uma presença global robusta, o BBVA integrou com sucesso soluções digitais para aprimorar as experiências dos clientes em seus serviços.

O banco é consistentemente classificado entre os principais bancos da Europa e da América Latina, ilustrando sua força competitiva e influência do mercado. Para saber mais sobre como o BBVA continua se destacando no setor bancário, siga os links abaixo:

Declaração de Missão de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

Declaração de Missão de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

A declaração de missão do BBVA é criar oportunidades para um futuro melhor. Esse princípio orientador sustenta o compromisso do Banco com seus clientes, acionistas e as comunidades que atende. O significado da missão está em sua capacidade de direcionar as estratégias e operações do banco para cumprir seus objetivos de longo prazo, alinhando-se com seus valores fundamentais.

Orientação do cliente

O BBVA enfatiza uma forte abordagem centrada no cliente como um componente central de sua missão. O banco pretende fornecer soluções financeiras personalizadas que atendam às necessidades exclusivas de sua clientela diversificada. A partir de 2023, o BBVA relatou Mais de 30 milhões de clientes globalmente, um aumento significativo em relação aos anos anteriores, mostrando seu alcance e compromisso em expansão com o atendimento ao cliente.

Inovação e tecnologia

A inovação está na vanguarda da missão do BBVA. O banco investe significativamente em tecnologia para aprimorar seus serviços e melhorar a eficiência operacional. Em 2023, BBVA alocado € 1,5 bilhão às iniciativas de transformação digital, sublinhando seu compromisso de integrar tecnologias avançadas, como inteligência artificial e blockchain nos serviços bancários.

• Investimento em plataformas bancárias digitais: € 1,5 bilhão
• Crescimento ano a ano em canais digitais: 25%
• Downloads de aplicativos móveis em 2023: 12 milhões

Responsabilidade social

A missão do BBVA incorpora um forte senso de responsabilidade social, com o objetivo de contribuir positivamente para a sociedade. As iniciativas do banco incluem promover a inclusão financeira e o apoio ao desenvolvimento sustentável. Em 2023, o BBVA relatou um total de € 10 bilhões alocados a projetos de financiamento sustentável, demonstrando seu compromisso com os critérios ambientais, sociais e de governança (ESG).

Declaração de visão de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

Overview da declaração de visão do BBVA

A partir de 2024, o Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA) abraça uma visão que enfatiza estar na vanguarda da inovação de serviços financeiros, mantendo um profundo compromisso com a sustentabilidade e as abordagens centradas no cliente.

Abordagem centrada no cliente

O BBVA pretende melhorar a experiência do cliente por meio de tecnologia e serviços personalizados. No final de 2023, o BBVA relatou que Mais de 38 milhões de clientes utilizar seus serviços bancários digitais, representando um aumento significativo de 15% ano a ano.

• Principais serviços oferecidos:
  • Aplicativos bancários móveis
  • Soluções de pagamento digital
  • Serviços de investimento
• Taxa de satisfação do cliente: 76% com base em pesquisas recentes
• Pontuação do promotor líquido (NPS): 32, indicando a disposição dos clientes em recomendar o BBVA para outros

Objetivos de sustentabilidade

O BBVA está comprometido com as finanças sustentáveis. O banco se prometeu alocar € 100 bilhões Para projetos sustentáveis ​​até 2025. Em 2023, o BBVA relatou financiamento de € 15 bilhões Em projetos sustentáveis, concentrando -se em energia renovável e infraestrutura verde.

Inovação e avanço tecnológico

Como parte de sua visão, o BBVA enfatiza a inovação contínua. Em 2023, o BBVA investiu € 1,5 bilhão nas iniciativas de tecnologia e transformação digital, resultando em um aumento significativo na eficiência operacional e no envolvimento do cliente.

• Principais investimentos:
  • Inteligência artificial e aprendizado de máquina
  • Tecnologia Blockchain
  • Aprimoramentos de segurança cibernética
• Crescimento do engajamento digital: Aumento de 20% no uso de aplicativos
• Concentre -se na segurança cibernética: € 200 milhões alocado para segurança cibernética em 2023

Expansão global e posição de mercado

A visão do BBVA inclui a expansão de sua presença global. A partir de 2024, o BBVA opera em Mais de 30 países, com uma forte presença na Espanha, México e América do Sul. Os ativos do banco estavam em € 703 bilhões No final de 2023, posicionando -o entre as principais instituições financeiras do mundo.

Compromisso com a diversidade e inclusão

O BBVA reconhece a diversidade e a inclusão como um pilar do núcleo em sua visão. O banco implementou iniciativas destinadas a promover a igualdade de gênero, relatando atualmente que as mulheres compõem 50% de suas posições de gerenciamento.

• Iniciativas de inclusão:
  • Programas de treinamento para avanço na carreira
  • Metas de contratação de diversidade
• Representação atual:
  • Mulheres em liderança: 50%
  • Força de trabalho internacional: 25%

Conclusão

A visão do BBVA para 2024 abrange atendimento ao cliente inovador, sustentabilidade, avanço tecnológico, expansão global e um forte compromisso com a diversidade. Através desses componentes principais, o BBVA pretende solidificar sua posição como uma instituição bancária líder.

Valores centrais de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

Valores centrais do BBVA

Centricidade do cliente

O valor da centralização do cliente é fundamental para o BBVA, enfatizando o compromisso de entender e atender às necessidades dos clientes.

Em 2023, o BBVA alcançou uma pontuação de satisfação do cliente de 86%, refletindo seus esforços para se concentrar no feedback do cliente e na melhoria do serviço.

O BBVA implementou iniciativas como o Programa de experiência do cliente o que levou a um aumento de 30% na pontuação do promotor líquido (NPS) de 2022 para 2023.

Através da introdução do BBVA Digital Banking App, que relatou mais de 10 milhões de usuários ativos a partir do terceiro trimestre de 2023, o banco aprimorou as interações e acessibilidade dos clientes.

Inovação

A inovação é um valor central que impulsiona o BBVA a desenvolver novos produtos e serviços que atendem às necessidades financeiras em evolução de seus clientes.

Em 2024, o BBVA investiu 1,8 bilhão de euros em tecnologia e inovação, com foco na IA e na análise de dados.

O lançamento do BBVA Open Innovation A plataforma facilitou mais de 200 colaborações com fintechs e startups, aprimorando as ofertas de produtos dentro de um ano.

Além disso, o investimento da BBVA em tecnologia blockchain levou à redução dos tempos de processamento para transferências internacionais em 40%.

Integridade

A integridade serve como uma pedra angular das operações do BBVA, garantindo práticas éticas e transparência em todas as transações comerciais.

BBVA’s commitment to integrity is evidenced by its compliance with international regulations, leading to a 0% Registro de grandes violações regulatórias em 2023.

O banco opera sob o Código de Conduta BBVA, que inclui programas de treinamento regulares para mais de 80.000 funcionários sobre conformidade e comportamento ético.

Além disso, o BBVA adotou um Política de proteção de denunciante Isso incentiva os funcionários a relatar práticas antiéticas sem medo de retaliação.

Responsabilidade

A responsabilidade abrange o compromisso do BBVA com o impacto social e as práticas sustentáveis ​​em suas operações.

A partir de 2023, o BBVA direcionou € 10 bilhões para financiamento sustentável, destinado a apoiar projetos verdes e iniciativas de energia renovável.

O banco também se prometeu alcançar neutralidade de carbono Até 2025, com mais de 60% de seu consumo de energia na Espanha, proveniente de energias renováveis ​​em 2023.

Através de seu Iniciativa de inclusão financeira, O BBVA forneceu com sucesso serviços bancários a mais de 1 milhão de indivíduos não -bancários na América Latina no ano passado.

Diversidade e inclusão

A diversidade e a inclusão são valores fundamentais para o BBVA, promovendo um local de trabalho onde todos os funcionários podem prosperar.

A partir de 2023, o BBVA alcançou um equilíbrio de gênero da força de trabalho com mulheres representando 50% do total de funcionários e 40% em posições de liderança.

O Programa de liderança inclusiva foi lançado para aprimorar as habilidades de liderança entre diversas equipes, resultando em uma melhoria de 25% nas pontuações de envolvimento dos funcionários.

A parceria do BBVA com organizações que promove a diversidade levou a um aumento de 15% na contratação de grupos sub -representados em 2023.