Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2024) de Banco Bilbao vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

Un Overview de Banco Bilbao vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

Résumé général de Banco Bilbao vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA), fondée en 1857, est un groupe financier mondial dont le siège est à Madrid, en Espagne. Il fournit un large éventail de services bancaires, notamment la banque de détail, la banque d'entreprise, la banque d'investissement et la gestion des actifs. En 2024, la banque opère dans plus de 30 pays, principalement en Europe, les Amériques et l'Asie.

Les principaux produits et services de BBVA comprennent:

• Banque personnelle
• Banque commerciale
• Solutions d'investissement
• Banque des entreprises et des investissements
• Gestion de la richesse

En 2024, BBVA a déclaré des ventes totales d'environ 25 milliards d'euros, reflétant son portefeuille diversifié et sa sensibilisation mondiale.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Au cours de la dernière période d'information financière, BBVA a réalisé un chiffre d'affaires record de 27,1 milliards d'euros, ce qui représente une augmentation de 15% par rapport à l'année précédente. Le bénéfice net de la banque a atteint 5,5 milliards d'euros, entraîné considérablement par ses ventes de produits de base dans le commerce de détail et le financement des entreprises.

Les principales métriques financières de la dernière période de rapport comprennent:

Introduction à la BBVA en tant qu'entreprise de premier plan de l'industrie

BBVA se distingue comme l'une des principales sociétés du secteur bancaire, réputée pour son innovation dans la technologie financière et son engagement envers les pratiques bancaires durables. Avec une présence mondiale robuste, BBVA a réussi à intégrer des solutions numériques pour améliorer les expériences des clients à travers ses services.

La banque est régulièrement classée parmi les meilleures banques d'Europe et d'Amérique latine, illustrant sa force concurrentielle et son influence sur le marché. Pour en savoir plus sur la façon dont BBVA continue d'exceller dans le secteur bancaire, suivez les liens ci-dessous:

Énoncé de mission de Banco Bilbao vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

Énoncé de mission de Banco Bilbao vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

L'énoncé de mission de BBVA est de créer des opportunités pour un avenir meilleur. Ce principe directeur sous-tend l'engagement de la banque envers ses clients, ses actionnaires et les communautés qu'il dessert. L'importance de la mission réside dans sa capacité à diriger les stratégies et les opérations de la banque à la réalisation de ses objectifs à long terme tout en s'alignant avec ses valeurs fondamentales.

Orientation client

BBVA met l'accent sur une forte approche centrée sur le client en tant que composante centrale de sa mission. La banque vise à fournir des solutions financières sur mesure qui répondent aux besoins uniques de sa clientèle diversifiée. En 2023, BBVA a rapporté Plus de 30 millions de clients dans le monde, une augmentation significative par rapport aux années précédentes, présentant sa portée et son engagement en expansion envers le service client.

Innovation et technologie

L'innovation est à l'avant-garde de la mission de BBVA. La banque investit considérablement dans la technologie pour améliorer ses services et améliorer l'efficacité opérationnelle. En 2023, BBVA a alloué 1,5 milliard d'euros aux initiatives de transformation numérique, soulignant son engagement à intégrer des technologies avancées telles que l'intelligence artificielle et la blockchain dans les services bancaires.

• Investissement dans les plates-formes bancaires numériques: 1,5 milliard d'euros
• Croissance en glissement annuel des canaux numériques: 25%
• Téléchargements d'applications mobiles en 2023: 12 millions

Responsabilité sociale

La mission de BBVA intègre un fort sentiment de responsabilité sociale, visant à contribuer positivement à la société. Les initiatives de la banque comprennent la promotion de l'inclusion financière et le soutien du développement durable. En 2023, BBVA a signalé un total de 10 milliards d'euros alloué à des projets de financement durables, démontrant son engagement envers les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG).

Énoncé de vision de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

Overview de l'énoncé de vision de BBVA

Depuis 2024, Banco Bilbao vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA) adopte une vision qui met l'accent sur le fait d'être à l'avant-garde de l'innovation des services financiers tout en maintenant un engagement profond envers la durabilité et les approches centrées sur le client.

Approche centrée sur le client

BBVA vise à améliorer l'expérience client grâce à la technologie et aux services personnalisés. À la fin de 2023, BBVA a rapporté que Plus de 38 millions de clients utiliser ses services bancaires numériques, représentant une augmentation significative de 15% d'une année à l'autre.

• Les meilleurs services offerts:
  • Applications bancaires mobiles
  • Solutions de paiement numérique
  • Services d'investissement
• Taux de satisfaction client: 76% basés sur des enquêtes récentes
• Score du promoteur net (NPS): 32, indiquant la volonté des clients de recommander BBVA à d'autres

Objectifs de durabilité

BBVA s'engage à financer durable. La banque s'est engagée à allouer 100 milliards d'euros vers des projets durables d'ici 2025. En 2023, BBVA a signalé le financement de 15 milliards d'euros Dans des projets durables, en nous concentrant sur les énergies renouvelables et les infrastructures vertes.

Innovation et progrès technologique

Dans le cadre de sa vision, BBVA met l'accent sur l'innovation continue. En 2023, BBVA a investi 1,5 milliard d'euros Dans la technologie et les initiatives de transformation numérique, entraînant une augmentation significative de l'efficacité opérationnelle et de l'engagement client.

• Investissements clés:
  • Intelligence artificielle et apprentissage automatique
  • Technologie de la blockchain
  • Améliorations de la cybersécurité
• Croissance de l'engagement numérique: Augmentation de 20% de l'utilisation des applications
• Concentrez-vous sur la cybersécurité: 200 millions d'euros alloué à la cybersécurité en 2023

Expansion mondiale et position du marché

La vision de BBVA comprend l'élargissement de son empreinte mondiale. Depuis 2024, BBVA opère dans Plus de 30 pays, avec une forte présence en Espagne, au Mexique et en Amérique du Sud. Les actifs de la banque se tenaient à 703 milliards d'euros À la fin de 2023, le positionnant parmi les principales institutions financières du monde.

Engagement envers la diversité et l'inclusion

BBVA reconnaît la diversité et l'inclusion comme un pilier de base dans sa vision. La Banque a mis en œuvre des initiatives visant à promouvoir l'égalité des sexes, signalant actuellement que les femmes composent 50% de ses postes de gestion.

• Initiatives d'inclusion:
  • Programmes de formation pour l'avancement de la carrière
  • Objectifs d'embauche de diversité
• Représentation actuelle:
  • Femmes en leadership: 50%
  • Travail international: 25%

Conclusion

La vision de BBVA pour 2024 comprend un service client innovant, une durabilité, un progrès technologique, une expansion mondiale et un engagement fort envers la diversité. Grâce à ces composants fondamentaux, BBVA vise à consolider sa position en tant qu'institution bancaire de premier plan.

Valeurs fondamentales de Banco Bilbao vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

Valeurs fondamentales de BBVA

Centriculture des clients

La valeur de la centricité des clients est fondamentale pour BBVA, mettant l'accent sur un engagement à comprendre et à répondre aux besoins des clients.

En 2023, BBVA a obtenu un score de satisfaction client de 86%, reflétant ses efforts pour se concentrer sur les commentaires des clients et l'amélioration des services.

BBVA a mis en œuvre des initiatives telles que le Programme d'expérience client Ce qui a conduit à une augmentation de 30% du score de promoteur net (NPS) de 2022 à 2023.

À travers l'introduction du BBVA Digital Banking App, qui a rapporté plus de 10 millions d'utilisateurs actifs au troisième trimestre 2023, la banque a amélioré les interactions et l'accessibilité des clients.

Innovation

L'innovation est une valeur fondamentale qui pousse BBVA à développer de nouveaux produits et services qui répondent aux besoins financiers en évolution de ses clients.

En 2024, BBVA a investi 1,8 milliard d'euros dans la technologie et l'innovation, en se concentrant sur l'IA et l'analyse des données.

Le lancement du BBVA Open Innovation La plate-forme a facilité plus de 200 collaborations avec les fintechs et les startups, améliorant les offres de produits dans l'année.

De plus, l'investissement de BBVA dans la technologie de la blockchain a conduit à la réduction des délais de traitement des transferts internationaux de 40%.

Intégrité

L'intégrité sert de pierre angulaire des opérations de BBVA, assurant la transparence et les pratiques éthiques dans toutes les transactions commerciales.

L’engagement de la BBVA à l’intégrité est mis en évidence par sa conformité aux réglementations internationales, conduisant à un 0% Record des violations réglementaires majeures en 2023.

La banque opère sous le Code de conduite BBVA, qui comprend des programmes de formation réguliers pour plus de 80 000 employés sur la conformité et le comportement éthique.

De plus, BBVA a adopté un Politique de protection des dénonciateurs Cela encourage les employés à signaler des pratiques contraires à l'éthique sans crainte de représailles.

Responsabilité

La responsabilité englobe l'engagement de BBVA envers l'impact social et les pratiques durables dans ses opérations.

En 2023, BBVA a dirigé 10 milliards d'euros vers un financement durable visant à soutenir les projets verts et les initiatives d'énergie renouvelable.

La banque s'est également engagée à réaliser neutralité du carbone D'ici 2025, avec plus de 60% de sa consommation d'énergie en Espagne provenant d'énergies renouvelables en 2023.

À travers son Initiative d'inclusion financière, BBVA a réussi à fournir des services bancaires à plus d'un million de personnes non bancarisées en Amérique latine au cours de la dernière année.

Diversité et inclusion

La diversité et l'inclusion sont des valeurs essentielles pour BBVA, faisant la promotion d'un lieu de travail où tous les employés peuvent prospérer.

En 2023, BBVA a obtenu un équilibre entre les sexes avec les femmes avec les femmes représentant 50% du total des employés et 40% des postes de direction.

Le Programme de leadership inclusif a été lancé pour améliorer les compétences en leadership entre diverses équipes, entraînant une amélioration de 25% des scores d'engagement des employés.

Le partenariat de BBVA avec les organisations promouvant la diversité a entraîné une augmentation de 15% de l'embauche de groupes sous-représentés en 2023.