بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية (2024) لـ Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

ان Overview بانكو بلباو فيزكايا أرجنتاريا، إس إيه (BBVA)

ملخص عام لشركة Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

تأسست شركة Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, SA (BBVA) في عام 1857، وهي مجموعة مالية عالمية يقع مقرها الرئيسي في مدريد، إسبانيا. ويقدم مجموعة واسعة من الخدمات المصرفية بما في ذلك الخدمات المصرفية للأفراد، والخدمات المصرفية للشركات، والخدمات المصرفية الاستثمارية، وإدارة الأصول. اعتبارًا من عام 2024، يعمل البنك في أكثر من 30 دولة، بشكل أساسي في أوروبا والأمريكتين وآسيا.

تشمل المنتجات والخدمات الرئيسية لشركة BBVA ما يلي:

• الخدمات المصرفية الشخصية
• الخدمات المصرفية التجارية
• حلول الاستثمار
• الخدمات المصرفية للشركات والاستثمار
• إدارة الثروات

في عام 2024، أعلنت BBVA عن إجمالي مبيعات بلغت حوالي 25 مليار يورو، مما يعكس محفظتها المتنوعة وانتشارها العالمي.

الأداء المالي للشركة في أحدث التقارير المالية

في فترة التقارير المالية الأخيرة، حققت BBVA إيرادات قياسية بلغت 27.1 مليار يورو، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 15٪ مقارنة بالعام السابق. وبلغ صافي أرباح البنك 5.5 مليار يورو، مدفوعًا بشكل كبير بمبيعات منتجاته الأساسية في تمويل الأفراد والشركات.

تشمل المقاييس المالية الرئيسية من الفترة الأخيرة المشمولة بالتقرير ما يلي:

مقدمة إلى BBVA كشركة رائدة في الصناعة

تبرز BBVA كواحدة من الشركات الرائدة في الصناعة المصرفية، وتشتهر بابتكاراتها في مجال التكنولوجيا المالية والتزامها بالممارسات المصرفية المستدامة. بفضل حضورها العالمي القوي، نجحت BBVA في دمج الحلول الرقمية لتعزيز تجارب العملاء عبر خدماتها.

يتم تصنيف البنك باستمرار بين أفضل البنوك في أوروبا وأمريكا اللاتينية، مما يوضح قوته التنافسية وتأثيره في السوق. لمعرفة المزيد حول كيفية استمرار BBVA في التفوق في القطاع المصرفي، اتبع الروابط أدناه:

بيان مهمة Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

بيان مهمة Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

بيان مهمة BBVA هو خلق فرص لمستقبل أفضل. ويدعم هذا المبدأ التوجيهي التزام البنك تجاه عملائه ومساهميه والمجتمعات التي يخدمها. تكمن أهمية المهمة في قدرتها على توجيه استراتيجيات البنك وعملياته نحو تحقيق أهدافه طويلة المدى مع التوافق مع قيمه الأساسية.

توجيه العملاء

تؤكد BBVA على اتباع نهج قوي يركز على العملاء كعنصر أساسي في مهمتها. ويهدف البنك إلى تقديم حلول مالية مخصصة تلبي الاحتياجات الفريدة لعملائه المتنوعين. اعتبارًا من عام 2023، ذكرت BBVA أكثر من 30 مليون عميل على مستوى العالم، وهي زيادة كبيرة عن السنوات السابقة، مما يوضح مدى وصولها المتوسع والتزامها بخدمة العملاء.

الابتكار والتكنولوجيا

يقف الابتكار في طليعة مهمة BBVA. ويستثمر البنك بشكل كبير في التكنولوجيا لتعزيز خدماته وتحسين الكفاءة التشغيلية. في عام 2023، تم تخصيص BBVA 1.5 مليار يورو إلى مبادرات التحول الرقمي، مما يؤكد التزامه بدمج التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي وتقنية blockchain في الخدمات المصرفية.

• الاستثمار في المنصات المصرفية الرقمية: 1.5 مليار يورو
• النمو السنوي في القنوات الرقمية: 25%
• تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول في عام 2023: 12 مليون

المسؤولية الاجتماعية

تتضمن مهمة BBVA إحساسًا قويًا بالمسؤولية الاجتماعية، بهدف المساهمة بشكل إيجابي في المجتمع. وتشمل مبادرات البنك تعزيز الشمول المالي ودعم التنمية المستدامة. في عام 2023، أبلغت BBVA عن إجمالي 10 مليار يورو المخصصة لمشاريع التمويل المستدام، مما يدل على التزامها بالمعايير البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG).

بيان رؤية Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

Overview بيان رؤية BBVA

اعتبارًا من عام 2024، تتبنى Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA) رؤية تؤكد على كونها في طليعة ابتكار الخدمات المالية مع الحفاظ على التزام عميق بالاستدامة والنهج الذي يركز على العملاء.

نهج يركز على العملاء

تهدف BBVA إلى تعزيز تجربة العملاء من خلال التكنولوجيا والخدمات الشخصية. اعتبارًا من أواخر عام 2023، ذكرت BBVA ذلك أكثر من 38 مليون عميل الاستفادة من خدماتها المصرفية الرقمية، مما يمثل زيادة كبيرة في 15% سنة بعد سنة.

• أهم الخدمات المقدمة:
  • تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول
  • حلول الدفع الرقمية
  • خدمات الاستثمار
• معدل رضا العملاء: 76% بناءً على الاستطلاعات الأخيرة
• صافي نقاط الترويج (NPS): 32، مما يشير إلى رغبة العملاء في التوصية بـ BBVA للآخرين

أهداف الاستدامة

تلتزم BBVA بالتمويل المستدام. وقد تعهد البنك بتخصيص 100 مليار يورو نحو مشاريع مستدامة بحلول عام 2025. في عام 2023، أعلنت BBVA عن تمويل 15 مليار يورو في المشاريع المستدامة، مع التركيز على الطاقة المتجددة والبنية التحتية الخضراء.

الابتكار والتقدم التكنولوجي

كجزء من رؤيتها، تؤكد BBVA على الابتكار المستمر. في عام 2023، استثمرت BBVA 1.5 مليار يورو في مبادرات التكنولوجيا والتحول الرقمي، مما أدى إلى زيادة كبيرة في الكفاءة التشغيلية وإشراك العملاء.

• الاستثمارات الرئيسية:
  • الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
  • تكنولوجيا البلوكشين
  • تحسينات الأمن السيبراني
• نمو المشاركة الرقمية: زيادة بنسبة 20% في استخدام التطبيق
• التركيز على الأمن السيبراني: 200 مليون يورو المخصصة للأمن السيبراني في عام 2023

التوسع العالمي ومكانة السوق

تتضمن رؤية BBVA توسيع بصمتها العالمية. اعتبارًا من عام 2024، تعمل BBVA في أكثر من 30 دولة، مع حضور قوي في إسبانيا والمكسيك وأمريكا الجنوبية. وبلغت موجودات البنك 703 مليار يورو في نهاية عام 2023، مما يجعله ضمن أفضل المؤسسات المالية على مستوى العالم.

الالتزام بالتنوع والشمول

تدرك BBVA التنوع والشمول كركيزة أساسية في رؤيتها. قام البنك بتنفيذ مبادرات تهدف إلى تعزيز المساواة بين الجنسين، ويبلغ حاليًا عن مكياج النساء 50% من مناصبها الإدارية.

• مبادرات الإدماج:
  • برامج تدريبية للتقدم الوظيفي
  • أهداف التوظيف المتنوعة
• التمثيل الحالي:
  • المرأة في القيادة: 50%
  • القوى العاملة الدولية: 25%

خاتمة

تشمل رؤية BBVA لعام 2024 خدمة العملاء المبتكرة، والاستدامة، والتقدم التكنولوجي، والتوسع العالمي، والالتزام القوي بالتنوع. ومن خلال هذه المكونات الأساسية، يهدف BBVA إلى ترسيخ مكانته كمؤسسة مصرفية رائدة.

القيم الأساسية لـ Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)

القيم الأساسية لـ BBVA

مركزية العملاء

تعد قيمة التركيز على العملاء أمرًا أساسيًا بالنسبة لـ BBVA، مع التركيز على الالتزام بفهم وتلبية احتياجات العملاء.

في عام 2023، حققت BBVA درجة رضا العملاء بنسبة 86%، مما يعكس جهودها للتركيز على تعليقات العملاء وتحسين الخدمة.

نفذت BBVA مبادرات مثل برنامج تجربة العملاء مما أدى إلى زيادة بنسبة 30% في صافي نقاط الترويج (NPS) من عام 2022 إلى عام 2023.

من خلال مقدمة تطبيق BBVA للخدمات المصرفية الرقمية، والتي أبلغت عن أكثر من 10 ملايين مستخدم نشط اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، قام البنك بتعزيز تفاعلات العملاء وإمكانية الوصول.

ابتكار

يعد الابتكار قيمة أساسية تدفع BBVA إلى تطوير منتجات وخدمات جديدة تلبي الاحتياجات المالية المتطورة لعملائها.

في عام 2024، استثمرت BBVA 1.8 مليار يورو في التكنولوجيا والابتكار، مع التركيز على الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات.

إطلاق BBVA الابتكار المفتوح سهلت المنصة أكثر من 200 تعاون مع شركات التكنولوجيا المالية والشركات الناشئة، مما أدى إلى تعزيز عروض المنتجات خلال العام.

بالإضافة إلى ذلك، أدى استثمار BBVA في تقنية blockchain إلى تقليل أوقات معالجة التحويلات الدولية بنسبة 40٪.

نزاهة

تعتبر النزاهة بمثابة حجر الزاوية في عمليات BBVA، مما يضمن الشفافية والممارسات الأخلاقية في جميع المعاملات التجارية.

ويتجلى التزام BBVA بالنزاهة من خلال امتثالها للوائح الدولية، مما يؤدي إلى أ 0% سجل الخروقات التنظيمية الكبرى في عام 2023.

يعمل البنك تحت قواعد سلوك BBVAوالتي تتضمن برامج تدريبية منتظمة لأكثر من 80 ألف موظف حول الالتزام والسلوك الأخلاقي.

علاوة على ذلك، اعتمدت BBVA أ سياسة حماية المبلغين عن المخالفات يشجع الموظفين على الإبلاغ عن الممارسات غير الأخلاقية دون خوف من الانتقام.

مسؤولية

تشمل المسؤولية التزام BBVA بالتأثير الاجتماعي والممارسات المستدامة في عملياتها.

اعتبارًا من عام 2023، قامت BBVA بتوجيه 10 مليارات يورو نحو التمويل المستدام الذي يهدف إلى دعم المشاريع الخضراء ومبادرات الطاقة المتجددة.

كما تعهد البنك بتحقيق ذلك حياد الكربون بحلول عام 2025، مع أن يكون أكثر من 60% من استهلاكها للطاقة في إسبانيا مصدره الطاقات المتجددة في عام 2023.

من خلاله مبادرة الشمول المالي، نجحت BBVA في تقديم الخدمات المصرفية لأكثر من مليون فرد ليس لديهم حسابات مصرفية في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية في العام الماضي.

التنوع والشمول

يعد التنوع والشمول من القيم المحورية لشركة BBVA، مما يعزز مكان العمل حيث يمكن لجميع الموظفين أن يزدهروا.

اعتبارًا من عام 2023، حققت BBVA توازنًا بين الجنسين في القوى العاملة حيث تمثل النساء 50% من إجمالي الموظفين و40% في المناصب القيادية.

ال برنامج القيادة الشامل تم إطلاقه لتعزيز المهارات القيادية بين الفرق المتنوعة، مما أدى إلى تحسن بنسبة 25% في درجات مشاركة الموظفين.

أدت شراكة BBVA مع المنظمات التي تروج للتنوع إلى زيادة بنسبة 15% في التوظيف من المجموعات الممثلة تمثيلاً ناقصًا في عام 2023.