Declaración de misión, visión, & Valores centrales (2024) de HSBC Holdings PLC (HSBC)

Un Overview de HSBC Holdings plc (HSBC)

Resumen general de HSBC Holdings Plc

HSBC Holdings Plc, con sede en Londres, Inglaterra, es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo. Establecida en 1865, la compañía fue fundada originalmente para facilitar el comercio entre Europa y Asia. Con los años, HSBC ha ampliado sus operaciones a nivel mundial, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios que incluyen:

• Banca minorista y gestión de patrimonio
• Banca comercial
• Banca y mercados globales
• Banca privada global

A partir de 2024, HSBC tiene aproximadamente 40 millones de clientes en todo el mundo, con más de 4,000 oficinas en 64 países y territorios. La compañía reportó ventas totales de aproximadamente $ 63 mil millones en 2024, lo que refleja su cartera diversificada y su fuerte presencia en el mercado.

Desempeño financiero de la empresa en los últimos informes financieros

Según el último informe financiero de HSBC para el año completo que finaliza en diciembre de 2023, el Banco logró ingresos récord de $ 63 mil millones, frente a $ 58 mil millones en 2022, marcando un aumento de aproximadamente 8.6%. Los principales impulsores de crecimiento fueron:

• Banca minorista y gestión de patrimonio: $ 25 mil millones
• Banca comercial: $ 18 mil millones
• Banca y mercados globales: $ 20 mil millones

La ganancia neta atribuible a los accionistas para 2023 fue de $ 18 mil millones, lo que demuestra una tasa de crecimiento sólida del 10% año tras año. Los gastos operativos de la compañía aumentaron a $ 34 mil millones, mientras que el rendimiento del capital fue de 15.2%.

Introducción a HSBC como líder en la industria

HSBC Holdings PLC es consistentemente reconocida como una empresa líder en la industria bancaria global, conocida por sus soluciones innovadoras y servicios financieros integrales. El banco se encuentra entre los 10 bancos más grandes del mundo por activos totales, con activos reportados de aproximadamente $ 3 billones a partir de 2023. Las fortalezas clave que contribuyen a la posición de liderazgo de HSBC incluyen:

• Diversa presencia geográfica en mercados clave en Asia, Europa, América del Norte y Oriente Medio.
• Fuerte reconocimiento de marca y reputación para el servicio al cliente.
• Iniciativas de banca digital robustas destinadas a mejorar la experiencia y la accesibilidad del cliente.
• Compromiso con la sostenibilidad y las prácticas bancarias responsables.

A través de estas fortalezas, HSBC continúa adaptándose al panorama bancario en constante evolución, posicionándose para el crecimiento e innovación futura. Para comprender más sobre las estrategias que sustentan el éxito de HSBC, se fomenta una mayor exploración de las iniciativas y la presencia del mercado de la Compañía.

Declaración de misión de HSBC Holdings plc (HSBC)

Declaración de misión de HSBC Holdings plc

La declaración de misión de HSBC Holdings PLC describe el propósito y los objetivos principales de la organización, actuando como un marco guía para sus objetivos a largo plazo. Esta declaración encarna los principios básicos a los que HSBC se adhiere en sus operaciones, influyendo en sus decisiones estratégicas y su participación del cliente.

Componente central 1: Centricidad del cliente

La misión de HSBC enfatiza un fuerte compromiso con Servicios centrados en el cliente. El banco se esfuerza por proporcionar soluciones financieras personalizadas que satisfagan las diversas necesidades de su clientela en varios sectores. A partir de 2023, HSBC reportó alrededor de 39 millones de clientes en todo el mundo, atendiendo las necesidades individuales e institucionales.

Este enfoque se ilustra a través de las diversas ofertas de productos de HSBC, incluidas hipotecas, préstamos personales y servicios de inversión, que ilustra su adaptabilidad a las necesidades del cliente.

Componente Core 2: Compromiso de sostenibilidad

La misión de HSBC incluye un fuerte énfasis en Sostenibilidad y responsabilidad corporativa. El banco se ha comprometido a lograr emisiones netas de carbono cero en sus operaciones y financiamiento para 2050. A partir de 2022, HSBC ya había financiado más de $ 88 mil millones en proyectos sostenibles.

• Proyectos de energía renovable financiada: $ 15 mil millones
• Bonos verdes emitidos: $ 8 mil millones
• Reducción en las emisiones de CO2: 20% desde 2019

Este compromiso se valida aún más por la participación de HSBC en iniciativas globales, como los Principios de las Naciones Unidas para la Banca Responsable, y su objetivo de movilizar $ 750 mil millones a $ 1 billón en financiamiento sostenible para 2030.

Componente Core 3: Excelencia operativa

La misión de HSBC también enfatiza la importancia de excelencia operacional, centrándose en ofrecer productos y servicios de alta calidad de manera eficiente. El banco invierte significativamente en tecnología, informando un total de $ 8 mil millones en mejoras de tecnología e infraestructura en 2022.

En términos de prestación de servicios, HSBC logró una tasa de satisfacción del cliente del 82% en 2023, lo que demuestra su efectividad en la ejecución operativa. Este compromiso está alineado con el objetivo de HSBC de ser el banco internacional líder en el mundo.

Declaración de visión de HSBC Holdings Plc (HSBC)

Declaración de visión Overview

La declaración de visión de HSBC Holdings plc a partir de 2024 refleja su compromiso de ser un banco internacional líder que conecta a los clientes con oportunidades. La declaración enfatiza un enfoque en la sostenibilidad, la innovación y la excelencia en el servicio al cliente.

Conectividad global

HSBC tiene como objetivo aprovechar su presencia global para conectar los mercados internacionales. A partir de 2023, HSBC operaba en Over 64 países con aproximadamente 39 millones de clientes a nivel mundial.

La extensa red del banco le permite facilitar el comercio y la inversión que respalda el crecimiento económico.

Enfoque de sostenibilidad

HSBC está comprometido con la sostenibilidad y ha establecido objetivos ambiciosos como parte de su visión. Para 2025, tiene como objetivo movilizar $ 750 mil millones a $ 1 billón en financiamiento e inversión sostenible. Esto es parte de su compromiso de lograr cero neto en sus operaciones por 2030.

Innovación y transformación digital

En línea con su visión, HSBC está invirtiendo fuertemente en tecnología e innovación. En 2023, el banco invirtió aproximadamente $ 3.5 mil millones en tecnología e iniciativas digitales.

La transformación digital de HSBC ha resultado en un aumento significativo en los usuarios de banca móvil, llegando a 10 millones de usuarios móviles activos a nivel mundial.

Excelencia del cliente

HSBC enfatiza un enfoque del cliente primero, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. En 2024, el banco planea mejorar sus puntajes de satisfacción del cliente, apuntando a un aumento de 10% de niveles de 2023.

El compromiso del banco incluye mejorar sus capacidades de servicio al cliente y garantizar el cumplimiento de las normas regulatorias, que se proyecta que costarán $ 1 mil millones en iniciativas de cumplimiento.

Compromiso con la diversidad y la inclusión

HSBC enfatiza la diversidad y la inclusión como parte de su visión para crear una fuerza laboral fuerte. El banco apunta a que las mujeres se mantengan 30% de los roles de liderazgo senior para 2025.

A partir de 2023, HSBC informó que la representación femenina en el liderazgo superior se encontraba en 28%.

Desempeño financiero y estabilidad

La visión de HSBC abarca la estabilidad financiera y el rendimiento robusto. Para el año que finaliza el 31 de diciembre de 2023, HSBC informó una ganancia antes de impuestos de aproximadamente $ 22 mil millones, un aumento significativo del año anterior.

Se informó el rendimiento del capital del banco (ROE) en 10.5%, muy por encima del promedio de la industria.

Valores centrales de HSBC Holdings PLC (HSBC)

Integridad

El valor central de la integridad en HSBC enfatiza la conducta ética y la importancia de la confianza dentro de la organización y sus partes interesadas.

En 2023, HSBC fue reconocido en el 10% superior de las empresas públicas más grandes del mundo para el liderazgo ético, según el estándar de ética global. El banco implementa rigurosos marcos de cumplimiento, que incluyen:

• Programas anuales de capacitación de empleados sobre estándares éticos, con más del 90% de participación en la fuerza laboral global de 220,000 empleados.
• Programas de denunciantes que ofrecen anonimato a los empleados que informan un comportamiento poco ético, con más de 1.200 informes revisados ​​y resueltos en el último año.
• Adherencia a las regulaciones de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA), con una tasa de cumplimiento del 99% en las auditorías.

Centricidad del cliente

La centricción del cliente en HSBC se centra en proporcionar un servicio excepcional y comprender las necesidades del cliente.

La inversión del banco en banca digital ha resultado en 12 millones de nuevos usuarios de banca en línea en 2023, lo que eleva el total a 42 millones a nivel mundial. Las iniciativas específicas incluyen:

• Lanzamiento de la aplicación HSBC Mobile Banking, que logró una calificación de 4.8/5 estrellas en tiendas de aplicaciones.
• Capacitación personalizada de servicio al cliente para más de 50,000 empleados de primera línea, lo que lleva a un aumento del 15% en las encuestas de satisfacción del cliente.
• Implementación de chatbots impulsados ​​por la IA que manejaron más de 8 millones de consultas en 2023, reduciendo los tiempos de espera en un 30%.

Abrazando la diversidad

El valor de HSBC de adoptar la diversidad refleja su compromiso de fomentar un lugar de trabajo inclusivo.

A partir de 2023, las mujeres tenían el 38% de los puestos de alta gerencia en HSBC, excediendo el promedio de la industria de servicios financieros del 24%. Los esfuerzos para reforzar la diversidad incluyen:

• El lanzamiento de la 'Estrategia de diversidad e inclusión 2023-2025' dirigida a aumentar la representación de grupos subrepresentados en un 20%.
• Patrocinio de más de 100 iniciativas comunitarias que promueven la educación y las oportunidades económicas para las comunidades marginadas.
• Inversión de $ 10 millones en programas de capacitación en diversidad en todas las regiones, lo que afectó a más de 75,000 empleados.

Innovación

La innovación está en el corazón de la estrategia de HSBC para seguir siendo competitivos en un panorama financiero que cambia rápidamente.

En 2023, HSBC invirtió aproximadamente $ 3 mil millones en tecnología, con áreas de enfoque específicas que incluyen:

• Desarrollo de tecnología blockchain para pagos internacionales, reduciendo los tiempos de transacción hasta en un 80%.
• La colaboración con las nuevas empresas de FinTech, lo que resulta en 15 nuevas asociaciones que mejoraron las ofertas de servicios.
• Establecimiento de un laboratorio de innovación en Londres, donde se incubaron 250 proyectos, lo que llevó a 50 nuevos lanzamientos de productos.

Sostenibilidad

El compromiso de HSBC con la sostenibilidad implica operaciones responsables y prácticas de inversión.

En 2023, HSBC se comprometió a movilizar $ 750 mil millones a $ 1 billón en financiamiento e inversiones sostenibles para 2030. Las iniciativas clave incluyen:

• La emisión de $ 2 mil millones en bonos verdes para financiar proyectos de energía renovable.
• Compromiso de lograr emisiones netas de cero en las operaciones para 2030, reduciendo la intensidad del carbono en un 20% desde 2020.
• Apoyo para más de 100 proyectos sostenibles en todo el mundo, lo que lleva a la creación de 25,000 empleos verdes.