بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية (2024) لشركة HSBC Holdings plc (HSBC)

ان Overview إتش إس بي سي هولدنجز بي إل سي (HSBC)

ملخص عام لشركة HSBC Holdings plc

تعد شركة HSBC Holdings plc، التي يقع مقرها الرئيسي في لندن، إنجلترا، واحدة من أكبر مؤسسات الخدمات المصرفية والمالية في العالم. تأسست الشركة عام 1865، وكان تأسيسها في الأصل لتسهيل التجارة بين أوروبا وآسيا. على مر السنين، قام HSBC بتوسيع عملياته على مستوى العالم، حيث يقدم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات بما في ذلك:

• الخدمات المصرفية للأفراد وإدارة الثروات
• الخدمات المصرفية التجارية
• الخدمات المصرفية العالمية والأسواق
• الخدمات المصرفية الخاصة العالمية

اعتبارًا من عام 2024، لدى HSBC ما يقرب من 40 مليون عميل حول العالم، مع أكثر من 4000 مكتب في 64 دولة ومنطقة. وأعلنت الشركة عن مبيعات إجمالية بلغت حوالي 63 مليار دولار أمريكي في عام 2024، مما يعكس محفظتها المتنوعة وحضورها القوي في السوق.

الأداء المالي للشركة في أحدث التقارير المالية

وفقًا لأحدث تقرير مالي لـ HSBC للعام بأكمله المنتهي في ديسمبر 2023، حقق البنك إيرادات قياسية بلغت 63 مليار دولار أمريكي، ارتفاعًا من 58 مليار دولار أمريكي في عام 2022، مما يمثل زيادة قدرها 8.6٪ تقريبًا. كانت محركات النمو الأساسية هي:

• الخدمات المصرفية للأفراد وإدارة الثروات: 25 مليار دولار
• - الخدمات المصرفية التجارية: 18 مليار دولار
• الخدمات المصرفية العالمية والأسواق: 20 مليار دولار

بلغ صافي الربح العائد للمساهمين لعام 2023 18 مليار دولار أمريكي، مما يدل على معدل نمو قوي قدره 10٪ على أساس سنوي. وارتفعت المصاريف التشغيلية للشركة إلى 34 مليار دولار، في حين بلغ العائد على حقوق المساهمين 15.2%.

مقدمة إلى HSBC كشركة رائدة في الصناعة

تُعرف شركة HSBC Holdings plc باستمرار بأنها شركة رائدة في الصناعة المصرفية العالمية، والمعروفة بحلولها المبتكرة وخدماتها المالية الشاملة. يُصنف البنك من بين أكبر 10 بنوك في العالم من حيث إجمالي الأصول، حيث تبلغ الأصول المعلن عنها حوالي 3 تريليون دولار أمريكي اعتبارًا من عام 2023. وتشمل نقاط القوة الرئيسية التي تساهم في المكانة القيادية لـ HSBC ما يلي:

• حضور جغرافي متنوع في الأسواق الرئيسية في آسيا وأوروبا وأمريكا الشمالية والشرق الأوسط.
• اعتراف قوي بالعلامة التجارية وسمعة طيبة في خدمة العملاء.
• مبادرات مصرفية رقمية قوية تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء وإمكانية الوصول إليها.
• الالتزام بالاستدامة والممارسات المصرفية المسؤولة.

ومن خلال نقاط القوة هذه، يواصل بنك HSBC التكيف مع المشهد المصرفي المتطور باستمرار، مما يضع نفسه في مكانة مناسبة للنمو والابتكار في المستقبل. لفهم المزيد حول الاستراتيجيات التي تدعم نجاح HSBC، يتم تشجيع المزيد من الاستكشاف لمبادرات الشركة ووجودها في السوق.

بيان مهمة شركة HSBC Holdings plc (HSBC)

بيان مهمة شركة HSBC Holdings plc

يحدد بيان مهمة شركة HSBC Holdings plc الغرض والأهداف الأساسية للمنظمة، ويعمل كإطار توجيهي لأهدافها طويلة المدى. يجسد هذا البيان المبادئ الأساسية التي يلتزم بها بنك HSBC في عملياته، مما يؤثر على قراراته الإستراتيجية ومشاركة العملاء.

المكون الأساسي 1: التركيز على العملاء

تؤكد مهمة HSBC على التزامه القوي تجاه الخدمات التي تتمحور حول العملاء. ويسعى البنك جاهداً إلى تقديم حلول مالية مصممة خصيصاً لتلبية الاحتياجات المتنوعة لعملائه في مختلف القطاعات. اعتبارًا من عام 2023، أبلغ HSBC عن وجود حوالي 39 مليون عميل على مستوى العالم، لخدمة الاحتياجات الفردية والمؤسساتية.

ويتجلى هذا التركيز من خلال عروض منتجات HSBC المتنوعة، بما في ذلك القروض العقارية والقروض الشخصية وخدمات الاستثمار، مما يوضح قدرته على التكيف مع احتياجات العملاء.

المكون الأساسي 2: الالتزام بالاستدامة

تتضمن مهمة HSBC تركيزًا قويًا على الاستدامة ومسؤولية الشركات. وقد التزم البنك بتحقيق صافي انبعاثات كربونية صفرية في عملياته وتمويله بحلول عام 2050. واعتبارًا من عام 2022، كان بنك HSBC قد قام بالفعل بتمويل أكثر من 88 مليار دولار في مشاريع مستدامة.

• مشاريع الطاقة المتجددة الممولة: 15 مليار دولار
• السندات الخضراء الصادرة: 8 مليارات دولار
• انخفاض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون: 20% منذ عام 2019

ويتم التحقق من صحة هذا الالتزام بشكل أكبر من خلال مشاركة بنك HSBC في المبادرات العالمية، مثل مبادئ الأمم المتحدة للخدمات المصرفية المسؤولة، وهدفها المتمثل في تعبئة ما بين 750 مليار دولار إلى تريليون دولار من التمويل المستدام بحلول عام 2030.

المكون الأساسي 3: التميز التشغيلي

وتؤكد مهمة HSBC أيضًا على أهمية التميز التشغيلي، مع التركيز على تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة بكفاءة. يستثمر البنك بشكل كبير في التكنولوجيا، حيث يبلغ إجمالي 8 مليارات دولار أمريكي عن تحسينات التكنولوجيا والبنية التحتية في عام 2022.

وفيما يتعلق بتقديم الخدمات، حقق بنك HSBC معدل رضا العملاء بنسبة 82% في عام 2023، مما يدل على فعاليته في التنفيذ التشغيلي. ويتماشى هذا الالتزام مع هدف HSBC المتمثل في أن يصبح البنك الدولي الرائد في العالم.

بيان رؤية شركة HSBC Holdings plc (HSBC)

بيان الرؤية Overview

يعكس بيان الرؤية لشركة HSBC Holdings plc اعتبارًا من عام 2024 التزامها بكونها بنكًا دوليًا رائدًا يربط العملاء بالفرص. ويؤكد البيان على التركيز على الاستدامة والابتكار والتميز في خدمة العملاء.

الاتصال العالمي

ويهدف بنك HSBC إلى الاستفادة من حضوره العالمي لربط الأسواق الدولية. اعتبارًا من عام 2023، يعمل بنك HSBC في أكثر من 64 دولة مع تقريبا 39 مليون عميل على مستوى العالم.

تسمح شبكة البنك الواسعة بتسهيل التجارة والاستثمار الذي يدعم النمو الاقتصادي.

التركيز على الاستدامة

يلتزم بنك HSBC بالاستدامة وقد وضع أهدافًا طموحة كجزء من رؤيته. بحلول عام 2025، تهدف إلى التعبئة 750 مليار دولار إلى 1 تريليون دولار في مجال التمويل والاستثمار المستدام. وهذا جزء من التزامهم بتحقيق صافي الصفر في عملياتهم من خلال 2030.

الابتكار والتحول الرقمي

وتماشياً مع رؤيته، يستثمر بنك HSBC بكثافة في التكنولوجيا والابتكار. وفي عام 2023، استثمر البنك تقريبًا 3.5 مليار دولار في مجال التكنولوجيا والمبادرات الرقمية.

أدى التحول الرقمي لبنك HSBC إلى زيادة كبيرة في عدد مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، حيث وصل عددهم إلى أكثر من ذلك 10 مليون مستخدم نشط للهاتف المحمول على مستوى العالم.

التميز للعملاء

يركز HSBC على نهج العميل أولاً، بهدف تعزيز تجربة العملاء عبر جميع نقاط الاتصال. في عام 2024، يخطط البنك لتحسين درجات رضا العملاء، مستهدفًا زيادة قدرها 10% من مستويات 2023.

يتضمن التزام البنك تعزيز قدراته في خدمة العملاء وضمان الامتثال للمعايير التنظيمية، والتي من المتوقع أن تكلف حوالي 1000 دولار 1 مليار دولار في مبادرات الامتثال

الالتزام بالتنوع والشمول

يؤكد HSBC على التنوع والشمول كجزء من رؤيته لخلق قوة عاملة قوية. ويهدف البنك للنساء لعقد 30% من المناصب القيادية العليا بحلول عام 2025.

اعتبارًا من عام 2023، أفاد بنك HSBC أن التمثيل النسائي في القيادة العليا بلغ مستوى 28%.

الأداء المالي والاستقرار

تشمل رؤية HSBC الاستقرار المالي والأداء القوي. للسنة المنتهية في 31 ديسمبر 2023، أعلن بنك HSBC عن ربح قبل الضريبة قدره 22 مليار دولار، بزيادة كبيرة عن العام السابق.

وقد تم الإبلاغ عن العائد على حقوق المساهمين (ROE) للبنك عند 10.5%، أعلى بكثير من متوسط ​​الصناعة.

القيم الأساسية لشركة HSBC Holdings plc (HSBC)

نزاهة

تؤكد القيمة الأساسية للنزاهة في HSBC على السلوك الأخلاقي وأهمية الثقة داخل المنظمة وأصحاب المصلحة فيها.

في عام 2023، تم الاعتراف ببنك HSBC ضمن أفضل 10% من أكبر الشركات المتداولة علنًا في العالم من حيث القيادة الأخلاقية، وفقًا لمعايير الأخلاقيات العالمية. يطبق البنك أطر امتثال صارمة، والتي تشمل:

• برامج تدريب سنوية للموظفين على المعايير الأخلاقية، بمشاركة تزيد عن 90% من القوى العاملة العالمية التي يبلغ عددها 220,000 موظف.
• برامج المبلغين عن المخالفات التي توفر عدم الكشف عن هوية الموظفين الذين يقومون بالإبلاغ عن السلوك غير الأخلاقي، حيث تمت مراجعة أكثر من 1200 بلاغ وحلها في العام الماضي.
• الالتزام بلوائح هيئة السلوك المالي (FCA)، بمعدل امتثال يصل إلى 99% في عمليات التدقيق.

مركزية العملاء

تركز خدمة العملاء في HSBC على تقديم خدمة استثنائية وفهم احتياجات العملاء.

وأدى استثمار البنك في الخدمات المصرفية الرقمية إلى ظهور 12 مليون مستخدم جديد للخدمات المصرفية عبر الإنترنت في عام 2023، ليصل المجموع إلى 42 مليون مستخدم على مستوى العالم. وتشمل المبادرات المحددة ما يلي:

• إطلاق تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من HSBC والذي حقق تقييم 4.8/5 نجوم في متاجر التطبيقات.
• تدريب شخصي على خدمة العملاء لأكثر من 50000 موظف في الخطوط الأمامية، مما يؤدي إلى زيادة بنسبة 15% في استطلاعات رضا العملاء.
• تنفيذ روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والتي تعاملت مع أكثر من 8 ملايين استفسار في عام 2023، مما أدى إلى تقليل أوقات الانتظار بنسبة 30%.

احتضان التنوع

تعكس قيمة HSBC لاحتضان التنوع التزامه بتعزيز مكان العمل الشامل.

اعتبارًا من عام 2023، شغلت النساء 38% من المناصب الإدارية العليا في بنك HSBC، وهو ما يتجاوز متوسط ​​صناعة الخدمات المالية البالغ 24%. تشمل الجهود المبذولة لتعزيز التنوع ما يلي:

• إطلاق "استراتيجية التنوع والشمول 2023-2025" التي تهدف إلى زيادة تمثيل الفئات الممثلة تمثيلا ناقصا بنسبة 20%.
• رعاية أكثر من 100 مبادرة مجتمعية تعمل على تعزيز التعليم والفرص الاقتصادية للمجتمعات المهمشة.
• استثمار 10 ملايين دولار في برامج التدريب المتنوعة في جميع المناطق، مما يؤثر على أكثر من 75000 موظف.

ابتكار

يقع الابتكار في قلب استراتيجية HSBC للحفاظ على قدرته التنافسية في المشهد المالي سريع التغير.

في عام 2023، استثمر HSBC ما يقرب من 3 مليارات دولار في التكنولوجيا، مع مجالات تركيز محددة تشمل:

• تطوير تقنية blockchain للمدفوعات الدولية، مما يقلل من أوقات المعاملات بنسبة تصل إلى 80٪.
• التعاون مع الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا المالية، مما أدى إلى 15 شراكة جديدة عززت عروض الخدمات.
• إنشاء مختبر الابتكار في لندن، حيث تم احتضان 250 مشروعًا، مما أدى إلى إطلاق 50 منتجًا جديدًا.

الاستدامة

يتضمن التزام HSBC بالاستدامة عمليات مسؤولة وممارسات استثمارية.

في عام 2023، تعهد بنك HSBC بتعبئة ما بين 750 مليار دولار إلى 1 تريليون دولار من التمويل والاستثمارات المستدامة بحلول عام 2030. وتشمل المبادرات الرئيسية ما يلي:

• - إصدار سندات خضراء بقيمة 2 مليار دولار لتمويل مشاريع الطاقة المتجددة.
• الالتزام بتحقيق صافي انبعاثات صفرية في العمليات بحلول عام 2030، وخفض كثافة الكربون بنسبة 20% منذ عام 2020.
• دعم أكثر من 100 مشروع مستدام في جميع أنحاء العالم، مما يؤدي إلى خلق 25000 فرصة عمل خضراء.