Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) do HSBC Holdings plc (HSBC)

Um Overview do HSBC Holdings plc (HSBC)

Resumo geral do HSBC Holdings plc

A HSBC Holdings Plc, com sede em Londres, Inglaterra, é uma das maiores organizações de serviços bancários e financeiros do mundo. Fundada em 1865, a empresa foi originalmente fundada para facilitar o comércio entre a Europa e a Ásia. Ao longo dos anos, o HSBC expandiu suas operações globalmente, oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo:

• Bancos de varejo e gerenciamento de patrimônio
• Bancos comerciais
• Bancos e mercados globais
• Global Private Banking

Em 2024, o HSBC possui aproximadamente 40 milhões de clientes em todo o mundo, com mais de 4.000 escritórios em 64 países e territórios. A empresa registrou vendas totais de aproximadamente US $ 63 bilhões em 2024, refletindo seu portfólio diversificado e forte presença no mercado.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

De acordo com o mais recente relatório financeiro do HSBC para o ano inteiro encerrado em dezembro de 2023, o banco alcançou uma receita recorde de US $ 63 bilhões, acima dos US $ 58 bilhões em 2022, marcando um aumento de aproximadamente 8,6%. Os principais fatores de crescimento foram:

• Bancos de varejo e gerenciamento de patrimônio: US $ 25 bilhões
• Banco comercial: US $ 18 bilhões
• Bancos e mercados globais: US $ 20 bilhões

O lucro líquido atribuível aos acionistas de 2023 foi de US $ 18 bilhões, demonstrando uma taxa de crescimento robusta de 10% ano a ano. As despesas operacionais da empresa aumentaram para US $ 34 bilhões, enquanto o retorno do patrimônio líquido ficou em 15,2%.

Introdução ao HSBC como líder na indústria

O HSBC Holdings Plc é constantemente reconhecido como uma empresa líder no setor bancário global, conhecido por suas soluções inovadoras e serviços financeiros abrangentes. O banco está entre os 10 maiores bancos do mundo por ativos totais, com ativos relatados de aproximadamente US $ 3 trilhões a partir de 2023. Os principais pontos fortes que contribuem para a posição de liderança do HSBC incluem:

• Presença geográfica diversa em mercados -chave na Ásia, Europa, América do Norte e Oriente Médio.
• Forte reconhecimento de marca e reputação de atendimento ao cliente.
• Iniciativas robustas bancárias digitais destinadas a aprimorar a experiência e a acessibilidade ao cliente.
• Compromisso com a sustentabilidade e práticas bancárias responsáveis.

Através desses pontos fortes, o HSBC continua a se adaptar ao cenário bancário em constante evolução, posicionando-se para o crescimento e inovação futuros. Para entender mais sobre as estratégias que sustentam o sucesso do HSBC, é incentivada uma exploração adicional das iniciativas da empresa e a presença do mercado.

Declaração de missão do HSBC Holdings plc (HSBC)

Declaração de missão do HSBC Holdings plc

A declaração de missão da HSBC Holdings Plc descreve o objetivo e os objetivos primários da organização, atuando como uma estrutura orientadora para seus objetivos de longo prazo. Esta declaração incorpora os princípios fundamentais aos quais o HSBC segue em suas operações, influenciando suas decisões estratégicas e envolvimento do cliente.

Componente central 1: Centricidade do cliente

A missão do HSBC enfatiza um forte compromisso com Serviços centrados no cliente. O banco se esforça para fornecer soluções financeiras personalizadas que atendam às diversas necessidades de sua clientela em vários setores. Em 2023, o HSBC relatou cerca de 39 milhões de clientes em todo o mundo, atendendo às necessidades individuais e institucionais.

Esse foco é ilustrado pelas várias ofertas de produtos do HSBC, incluindo hipotecas, empréstimos pessoais e serviços de investimento, ilustrando sua adaptabilidade às necessidades do cliente.

Componente Core 2: Compromisso de Sustentabilidade

A missão do HSBC inclui uma forte ênfase em sustentabilidade e responsabilidade corporativa. O banco se comprometeu a alcançar as emissões de carbono líquido de zero em suas operações e financiamento até 2050. A partir de 2022, o HSBC já havia financiado mais de US $ 88 bilhões em projetos sustentáveis.

• Projetos de energia renovável financiados: US $ 15 bilhões
• Títulos verdes emitidos: US $ 8 bilhões
• Redução nas emissões de CO2: 20% desde 2019

Esse compromisso é ainda validado pela participação do HSBC em iniciativas globais, como os princípios das Nações Unidas para o Bancário Responsável, e seu objetivo de mobilizar US $ 750 bilhões a US $ 1 trilhão em financiamento sustentável até 2030.

Componente Core 3: Excelência Operacional

A missão do HSBC também enfatiza a importância de Excelência operacional, focando em fornecer produtos e serviços de alta qualidade com eficiência. O banco investe significativamente em tecnologia, relatando um total de US $ 8 bilhões em melhorias de tecnologia e infraestrutura em 2022.

Em termos de prestação de serviços, o HSBC alcançou uma taxa de satisfação do cliente de 82% em 2023, demonstrando sua eficácia na execução operacional. Esse compromisso está alinhado ao objetivo do HSBC de ser o principal banco internacional do mundo.

Declaração de visão do HSBC Holdings plc (HSBC)

Declaração de visão Overview

A Declaração de Visão do HSBC Holdings Plc, a partir de 2024, reflete seu compromisso de ser um banco internacional líder que conecta os clientes com oportunidades. A declaração enfatiza o foco na sustentabilidade, inovação e excelência em atendimento ao cliente.

Conectividade global

O HSBC visa alavancar sua presença global para conectar os mercados internacionais. A partir de 2023, o HSBC operava em superação 64 países com aproximadamente 39 milhões de clientes globalmente.

A extensa rede do banco permite facilitar o comércio e o investimento que apóiam o crescimento econômico.

Foco de sustentabilidade

O HSBC está comprometido com a sustentabilidade e estabeleceu alvos ambiciosos como parte de sua visão. Até 2025, ele pretende mobilizar US $ 750 bilhões a US $ 1 trilhão em financiamento e investimento sustentáveis. Isso faz parte de seu compromisso de alcançar o Net Zero em suas operações por 2030.

Inovação e transformação digital

De acordo com sua visão, o HSBC está investindo pesadamente em tecnologia e inovação. Em 2023, o banco investiu aproximadamente US $ 3,5 bilhões em tecnologia e iniciativas digitais.

A transformação digital do HSBC resultou em um aumento significativo nos usuários bancários móveis, alcançando 10 milhões de usuários de celular ativos globalmente.

Excelência do cliente

O HSBC enfatiza uma abordagem do cliente, com o objetivo de melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato. Em 2024, o banco planeja melhorar as pontuações de satisfação do cliente, visando um aumento de 10% de 2023 níveis.

O compromisso do banco inclui aprimorar seus recursos de atendimento ao cliente e garantir a conformidade com os padrões regulatórios, que são projetados para custar ao redor US $ 1 bilhão em iniciativas de conformidade.

Compromisso com a diversidade e inclusão

O HSBC enfatiza a diversidade e a inclusão como parte de sua visão para criar uma força de trabalho forte. O banco pretende que as mulheres segurem 30% das funções de liderança sênior até 2025.

A partir de 2023, o HSBC relatou que a representação feminina na liderança sênior estava em 28%.

Desempenho financeiro e estabilidade

A visão do HSBC abrange a estabilidade financeira e o desempenho robusto. Para o ano encerrado em 31 de dezembro de 2023, o HSBC relatou um lucro antes dos impostos de aproximadamente US $ 22 bilhões, um aumento significativo em relação ao ano anterior.

O retorno do Banco sobre o patrimônio (ROE) foi relatado em 10.5%, bem acima da média da indústria.

Valores centrais do HSBC Holdings plc (HSBC)

Integridade

O valor central da integridade no HSBC enfatiza a conduta ética e a importância da confiança dentro da organização e de suas partes interessadas.

Em 2023, o HSBC foi reconhecido entre os 10% principais das maiores empresas de capital aberto do mundo para liderança ética, conforme o padrão de ética global. O banco implementa estruturas rigorosas de conformidade, que incluem:

• Programas anuais de treinamento de funcionários sobre padrões éticos, com mais de 90% de participação em toda a força de trabalho global de 220.000 funcionários.
• Programas de denunciantes que oferecem anonimato aos funcionários que relatam comportamento antiético, com mais de 1.200 relatórios revisados ​​e resolvidos no ano passado.
• A adesão aos regulamentos da Autoridade de Conduta Financeira (FCA), com uma taxa de conformidade de 99% nas auditorias.

Centricidade do cliente

A centralidade do cliente no HSBC se concentra em fornecer serviço excepcional e entender as necessidades do cliente.

O investimento do banco em banco digital resultou em 12 milhões de novos usuários de bancos on -line em 2023, elevando o total para 42 milhões globalmente. Iniciativas específicas incluem:

• O lançamento do HSBC Mobile Banking App, que alcançou uma classificação de 4,8/5 estrelas nas lojas de aplicativos.
• Treinamento personalizado de atendimento ao cliente para mais de 50.000 funcionários da linha de frente, levando a um aumento de 15% nas pesquisas de satisfação do cliente.
• A implementação de chatbots orientados a IA que lidaram com mais de 8 milhões de consultas em 2023, reduzindo os tempos de espera em 30%.

Abraçando a diversidade

O valor do HSBC de adotar a diversidade reflete seu compromisso de promover um local de trabalho inclusivo.

A partir de 2023, as mulheres ocupavam 38% dos cargos de gerência sênior no HSBC, excedendo a média do setor de serviços financeiros de 24%. Os esforços para reforçar a diversidade incluem:

• O lançamento da 'Estratégia de Diversidade e Inclusão 2023-2025' destinada a aumentar a representação de grupos sub-representados em 20%.
• Patrocínio de mais de 100 iniciativas comunitárias que promovem oportunidades econômicas e de educação para comunidades marginalizadas.
• Investimento de US $ 10 milhões em programas de treinamento em diversidade em todas as regiões, impactando mais de 75.000 funcionários.

Inovação

A inovação está no centro da estratégia do HSBC de permanecer competitivo em um cenário financeiro em rápida mudança.

Em 2023, o HSBC investiu aproximadamente US $ 3 bilhões em tecnologia, com áreas de foco específicas, incluindo:

• Desenvolvimento da tecnologia blockchain para pagamentos internacionais, reduzindo os tempos de transação em até 80%.
• Colaboração com startups da FinTech, resultando em 15 novas parcerias que aprimoraram as ofertas de serviços.
• O estabelecimento de um laboratório de inovação em Londres, onde 250 projetos foram incubados, levando a 50 novos lançamentos de produtos.

Sustentabilidade

O compromisso do HSBC com a sustentabilidade envolve operações responsáveis ​​e práticas de investimento.

Em 2023, o HSBC prometeu mobilizar US $ 750 bilhões a US $ 1 trilhão em financiamento e investimentos sustentáveis ​​até 2030. As principais iniciativas incluem:

• A emissão de US $ 2 bilhões em títulos verdes para financiar projetos de energia renovável.
• Compromisso em alcançar as emissões líquidas de zero em operações até 2030, reduzindo a intensidade do carbono em 20% desde 2020.
• Apoio a mais de 100 projetos sustentáveis ​​em todo o mundo, levando à criação de 25.000 empregos verdes.