Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2024) de HSBC Holdings PLC (HSBC)

Un Overview de HSBC Holdings PLC (HSBC)

Résumé général de HSBC Holdings plc

HSBC Holdings Plc, dont le siège est à Londres, en Angleterre, est l'une des plus grandes organisations de services bancaires et financières au monde. Créée en 1865, la société a été initialement fondée pour faciliter le commerce entre l'Europe et l'Asie. Au fil des ans, HSBC a élargi ses opérations à l'échelle mondiale, offrant une large gamme de produits et services, notamment:

• Banque de détail et gestion de la patrimoine
• Banque commerciale
• Banque mondiale et marchés
• Banque privée mondiale

En 2024, HSBC compte environ 40 millions de clients dans le monde, avec plus de 4 000 bureaux dans 64 pays et territoires. La société a déclaré des ventes totales d'environ 63 milliards de dollars en 2024, reflétant son portefeuille diversifié et sa forte présence sur le marché.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Selon le dernier rapport financier de HSBC pour l'année complète se terminant en décembre 2023, la banque a réalisé un chiffre d'affaires record de 63 milliards de dollars, contre 58 milliards de dollars en 2022, ce qui marque une augmentation d'environ 8,6%. Les principaux moteurs de croissance étaient:

• Banque de détail et gestion de patrimoine: 25 milliards de dollars
• Banque commerciale: 18 milliards de dollars
• Banque mondiale et marchés: 20 milliards de dollars

Le bénéfice net attribuable aux actionnaires de 2023 était de 18 milliards de dollars, ce qui démontrait un taux de croissance robuste de 10% en glissement annuel. Les dépenses d'exploitation de la société sont passées à 34 milliards de dollars, tandis que le rendement des capitaux propres était de 15,2%.

Introduction au HSBC en tant que leader dans l'industrie

HSBC Holdings Plc est toujours reconnu comme une entreprise de premier plan dans le secteur bancaire mondial, connu pour ses solutions innovantes et ses services financiers complets. La banque se classe parmi les 10 meilleures banques plus grandes du monde par un actif total, avec des actifs signalés d'environ 3 billions de dollars en 2023. Les principales forces qui contribuent à la position de leadership de HSBC comprennent:

• Présence géographique diversifiée sur les principaux marchés en Asie, en Europe, en Amérique du Nord et au Moyen-Orient.
• Solide reconnaissance et réputation de marque pour le service client.
• Des initiatives bancaires numériques robustes visant à améliorer l'expérience client et l'accessibilité.
• Engagement envers la durabilité et les pratiques bancaires responsables.

Grâce à ces forces, HSBC continue de s'adapter au paysage bancaire en constante évolution, se positionnant pour la croissance et l'innovation futures. Pour mieux comprendre les stratégies qui sous-tendent le succès de HSBC, une exploration plus approfondie des initiatives et de la présence sur le marché de l'entreprise est encouragée.

Énoncé de mission de HSBC Holdings PLC (HSBC)

Énoncé de mission de HSBC Holdings PLC

L'énoncé de mission de HSBC Holdings plc décrit l'objectif et les objectifs principaux de l'organisation, agissant comme un cadre directeur pour ses objectifs à long terme. Cette déclaration incarne les principes de base auxquels HSBC adhère dans ses opérations, influençant ses décisions stratégiques et l'engagement des clients.

Composant central 1: centricité du client

La mission de HSBC met l'accent sur un solide engagement services centrés sur le client. La banque s'efforce de fournir des solutions financières sur mesure qui répondent aux divers besoins de sa clientèle dans divers secteurs. En 2023, HSBC a signalé environ 39 millions de clients dans le monde entier, répondant aux besoins individuels et institutionnels.

Cette orientation est illustrée par les différentes offres de produits de HSBC, y compris les prêts hypothécaires, les prêts personnels et les services d'investissement, illustrant son adaptabilité aux besoins des clients.

Core Composant 2: Engagement de durabilité

La mission de HSBC comprend un fort accent sur durabilité et responsabilité des entreprises. La banque s'est engagée à réaliser des émissions de carbone nettes dans ses opérations et son financement d'ici 2050. En 2022, HSBC avait déjà financé plus de 88 milliards de dollars de projets durables.

• Projets d'énergie renouvelable financés: 15 milliards de dollars
• Obligations vertes émises: 8 milliards de dollars
• Réduction des émissions de CO2: 20% depuis 2019

Cet engagement est en outre validé par la participation de HSBC aux initiatives mondiales, telles que les principes des Nations Unies pour la banque responsable, et leur objectif de mobiliser 750 milliards de dollars à 1 billion de dollars de financement durable d'ici 2030.

Core Composant 3: Excellence opérationnelle

La mission de HSBC souligne également l'importance de excellence opérationnelle, en se concentrant sur la fourniture efficace de produits et services de haute qualité. La banque investit considérablement dans la technologie, déclarant un total de 8 milliards de dollars sur les améliorations technologiques et des infrastructures en 2022.

En termes de prestation de services, HSBC a atteint un taux de satisfaction client de 82% en 2023, démontrant son efficacité dans l'exécution opérationnelle. Cet engagement est aligné sur l'objectif de HSBC d'être la principale banque internationale mondiale.

Énoncé de vision de HSBC Holdings PLC (HSBC)

Énoncé de vision Overview

L'énoncé de vision de HSBC Holdings plc en 2024 reflète son engagement à être une banque internationale de premier plan qui relie les clients à des opportunités. La déclaration met l'accent sur la durabilité, l'innovation et l'excellence du service à la clientèle.

Connectivité mondiale

HSBC vise à tirer parti de sa présence mondiale pour connecter les marchés internationaux. Depuis 2023, HSBC a opéré 64 pays avec environ 39 millions de clients à l'échelle mondiale.

Le vaste réseau de la banque lui permet de faciliter le commerce et l'investissement qui soutient la croissance économique.

Focus sur la durabilité

HSBC s'engage à la durabilité et a fixé des objectifs ambitieux dans le cadre de sa vision. D'ici 2025, il vise à se mobiliser 750 milliards de dollars à 1 billion de dollars dans le financement et l'investissement durables. Cela fait partie de leur engagement à atteindre le zéro net dans leurs opérations par 2030.

Innovation et transformation numérique

Conformément à sa vision, HSBC investit massivement dans la technologie et l'innovation. En 2023, la banque a investi approximativement 3,5 milliards de dollars dans la technologie et les initiatives numériques.

La transformation numérique de HSBC a entraîné une augmentation significative des utilisateurs des banques mobiles, atteignant 10 millions d'utilisateurs mobiles actifs à l'échelle mondiale.

Excellence du client

HSBC met l'accent sur une approche axée sur le client, visant à améliorer l'expérience client à tous les points de contact. En 2024, la banque prévoit d'améliorer ses scores de satisfaction des clients, ciblant une augmentation de 10% à partir des niveaux de 2023.

L'engagement de la banque comprend l'amélioration de ses capacités de service à la clientèle et la conformité aux normes réglementaires, qui devraient coûter 1 milliard de dollars Dans les initiatives de conformité.

Engagement envers la diversité et l'inclusion

HSBC met l'accent sur la diversité et l'inclusion dans le cadre de sa vision de créer une main-d'œuvre solide. La banque vise les femmes à tenir 30% des rôles de haute direction d'ici 2025.

Depuis 2023, HSBC a rapporté que la représentation féminine en haute direction se tenait à 28%.

Performance financière et stabilité

La vision de HSBC englobe la stabilité financière et les performances robustes. Pour l'année se terminant le 31 décembre 2023, HSBC a déclaré un bénéfice avant impôt d'environ 22 milliards de dollars, une augmentation significative par rapport à l'année précédente.

Le retour sur fonds propres de la Banque (ROE) a été signalé à 10.5%, bien au-dessus de la moyenne de l'industrie.

Valeurs fondamentales de HSBC Holdings Plc (HSBC)

Intégrité

La valeur fondamentale de l'intégrité chez HSBC met l'accent sur la conduite éthique et l'importance de la confiance au sein de l'organisation et de ses parties prenantes.

En 2023, le HSBC a été reconnu dans les 10% les plus importants des plus grandes sociétés mondiales pour le leadership éthique, conformément à la norme d'éthique mondiale. La banque met en œuvre des cadres de conformité rigoureux, qui comprennent:

• Programmes annuels de formation des employés sur les normes éthiques, avec plus de 90% de la participation sur la main-d'œuvre mondiale de 220 000 employés.
• Les programmes de dénonciation qui offrent l'anonymat aux employés signalant un comportement contraire à l'éthique, avec plus de 1 200 rapports examinés et résolus au cours de la dernière année.
• Adhésion au règlement de la Financial Conduct Authority (FCA), avec un taux de conformité de 99% en audits.

Centriculture des clients

Customer Centricity chez HSBC se concentre sur la fourniture d'un service exceptionnel et la compréhension des besoins des clients.

L'investissement de la banque dans les services bancaires numériques a abouti à 12 millions de nouveaux utilisateurs de banques en ligne en 2023, portant le total à 42 millions à l'échelle mondiale. Les initiatives spécifiques comprennent:

• Lancement de l'application HSBC Mobile Banking, qui a obtenu une note de 4,8 / 5 étoiles dans les magasins d'applications.
• Formation en service client personnalisé pour plus de 50 000 employés de première ligne, ce qui entraîne une augmentation de 15% des enquêtes de satisfaction des clients.
• La mise en œuvre de chatbots axés sur l'IA qui a traité plus de 8 millions de requêtes en 2023, réduisant les temps d'attente de 30%.

Embrasser la diversité

La valeur de HSBC d'adopter la diversité reflète son engagement à favoriser un lieu de travail inclusif.

En 2023, les femmes ont occupé 38% des postes de direction de HSBC, dépassant la moyenne de l'industrie des services financiers de 24%. Les efforts pour renforcer la diversité comprennent:

• Le lancement de la «stratégie de diversité et d'inclusion 2023-2025» visait à accroître la représentation des groupes sous-représentés de 20%.
• Parrainage de plus de 100 initiatives communautaires qui favorisent l'éducation et les opportunités économiques pour les communautés marginalisées.
• Investissement de 10 millions de dollars dans des programmes de formation sur la diversité dans toutes les régions, ce qui a un impact sur plus de 75 000 employés.

Innovation

L'innovation est au cœur de la stratégie de HSBC pour rester compétitive dans un paysage financier en évolution rapide.

En 2023, HSBC a investi environ 3 milliards de dollars de technologie, avec des domaines d'intervention spécifiques, notamment:

• Développement de la technologie de la blockchain pour les paiements internationaux, réduisant les temps de transaction jusqu'à 80%.
• Collaboration avec les startups fintech, résultant en 15 nouveaux partenariats qui ont amélioré les offres de services.
• Établissement d'un laboratoire d'innovation à Londres, où 250 projets ont été incubés, ce qui a conduit à 50 nouveaux lancements de produits.

Durabilité

L'engagement de HSBC envers la durabilité implique des opérations responsables et des pratiques d'investissement.

En 2023, HSBC s'est engagé à mobiliser 750 milliards de dollars à 1 billion de dollars de financement et d'investissements durables d'ici 2030. Les initiatives clés comprennent:

• L'émission de 2 milliards de dollars d'obligations vertes pour financer des projets d'énergie renouvelable.
• Engagement à réaliser des émissions de zéro nettes dans les opérations d'ici 2030, ce qui réduit l'intensité du carbone de 20% depuis 2020.
• Soutien à plus de 100 projets durables dans le monde, conduisant à la création de 25 000 emplois verts.