Declaración de misión, visión, & Valores centrales (2024) de Intercorp Financial Services Inc. (IFS)

Un Overview de Intercorp Financial Services Inc. (IFS)

Resumen general de Intercorp Financial Services Inc.

Intercorp Financial Services Inc. (IFS) se estableció en 1996 y desde entonces se ha convertido en un prominente conglomerado de servicios financieros en Perú. La compañía ofrece una amplia gama de productos y servicios financieros, que incluyen banca minorista, seguros, banca de inversión y gestión de activos. A partir de 2024, IFS opera varias subsidiarias, incluidos Banco Interbank, Interseguroso y la gestión de activos interbancarios.

En 2024, IFS reportó ventas consolidadas de aproximadamente $ 2.1 mil millones, con contribuciones significativas de su división de banca minorista, que representa sobre 65% de ingresos totales. Además, las iniciativas de banca digital de IFS han impulsado el crecimiento de su base de clientes, llegando a 5 millones de clientes a través de múltiples plataformas.

Desempeño financiero de la empresa en los últimos informes financieros

En los últimos informes financieros para el año que finaliza el 31 de diciembre de 2023, Intercorp Financial Services Inc. logró ingresos récord de récords de $ 2.8 mil millones, representando un aumento de 12% en comparación con el año anterior. En particular, el sector bancario minorista generó $ 1.8 mil millones en ingresos, mostrando una tasa de crecimiento sólida de 15%. Además, el segmento de seguros experimentó una notable expansión con un aumento de ingresos de 10%, total $ 400 millones.

Además, IFS ha ampliado con éxito su presencia en el mercado, con un aumento en los depósitos de 14% e ingresos netos alcanzando $ 600 millones, marcando un 20% Aumento de 2022. El retorno sobre el capital de la compañía (ROE) se encontró en 18%, solidificando aún más su posición en el sector financiero.

Introducción a la compañía como una de las empresas líderes en la industria

Intercorp Financial Services Inc. es reconocida como una de las compañías líderes en la industria financiera peruana, conocida por su fuerte enfoque del cliente y sus soluciones innovadoras. La compañía se ubica constantemente entre las principales instituciones financieras en términos de satisfacción del cliente y eficiencia operativa, impulsada por su compromiso de aprovechar la tecnología y mejorar las capacidades de banca digital.

Como testimonio de su liderazgo en el sector, IFS ha recibido múltiples premios, incluidos Mejor banco minorista y Mejor banco digital en Perú para 2023. Las iniciativas estratégicas de la compañía y el desempeño financiero sólido continúan atrayendo el interés de los inversores, lo que lo convierte en un jugador clave en el panorama financiero de América Latina.

Para comprender más sobre los factores que contribuyen al éxito de IFS y sus estrategias operativas, más detalles están disponibles a continuación.

Declaración de misión de Intercorp Financial Services Inc. (IFS)

Declaración de misión Overview

La declaración de misión de Intercorp Financial Services Inc. (IFS) sirve como un elemento fundamental que delinea el propósito y la dirección estratégica de la organización. Es crucial para guiar los objetivos a largo plazo de la compañía y garantizar la alineación en varias unidades de negocios. La misión de IFS enfatiza el compromiso de proporcionar soluciones financieras innovadoras que mejoren el bienestar de los clientes y las comunidades.

Componente central 1: Centricidad del cliente

En el corazón de la misión de IFS es un enfoque inquebrantable en Satisfacción del cliente. La compañía tiene como objetivo ofrecer productos y servicios financieros de alta calidad que satisfagan las diversas necesidades de su clientela.

• En 2023, IFS informó un puntaje de satisfacción del cliente del 92%, basado en una encuesta realizada entre 10,000 clientes.
• La compañía logró un puntaje neto del promotor (NP) de 78, significativamente más alto que el promedio de la industria de 50.
• La inversión en servicio al cliente condujo a un aumento interanual del 15% en las tasas de retención.

Componente Core 2: Innovación

La innovación se erige como un pilar de la misión de IFS, impulsando el desarrollo de tecnologías y servicios financieros de vanguardia. El compromiso con la innovación es evidente en varias áreas:

• IFS invirtió aproximadamente $ 50 millones en I + D tecnológica en 2023, lo que representa un aumento del 20% respecto al año anterior.
• El lanzamiento de la aplicación móvil IFS a principios de 2023 dio como resultado más de 500,000 descargas en los primeros seis meses.
• La plataforma digital de IFS ha reducido los tiempos de transacción en un 30%, mejorando la experiencia general del cliente.

Componente Core 3: Community Engagement

La participación comunitaria es parte integral de la misión de IFS, lo que refleja la dedicación de la compañía para fomentar el crecimiento sostenible y el impacto social positivo. IFS se involucra en varias iniciativas para apoyar a la comunidad en general:

• En 2023, IFS asignó $ 15 millones a programas de desarrollo comunitario, apoyando más de 200 proyectos locales.
• La compañía se ha asociado con organizaciones sin fines de lucro para proporcionar talleres de educación financiera, llegando a más de 10,000 participantes anualmente.
• Las iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSE) de IFS han dado como resultado un aumento del 10% en las calificaciones de satisfacción de la comunidad desde 2022.

Declaración de visión de Intercorp Financial Services Inc. (IFS)

Visión para el crecimiento e innovación

La visión de Intercorp Financial Services Inc. (IFS) enfatiza un compromiso con el crecimiento y la innovación sostenibles. A partir de 2024, IFS tiene como objetivo lograr un Tasa de crecimiento anual del 10% en su sector de servicios financieros, respaldado por inversiones estratégicas en tecnología e innovación. La compañía ha asignado $ 200 millones Para los avances tecnológicos en los próximos cinco años, centrándose en mejorar las capacidades digitales y la experiencia del cliente.

Enfoque centrado en el cliente

IFS prevé un futuro donde la experiencia del cliente esté a la vanguardia de sus servicios. La compañía tiene como objetivo aumentar su puntaje de promotor neto (NPS) por 15 puntos Para 2025, indicando una lealtad y satisfacción del cliente más fuerte. Como parte de esta iniciativa, la compañía ha implementado un sistema de comentarios de clientes que captura datos de más 100,000 clientes anualmente para refinar sus ofrendas.

Expansión regional

En línea con su visión, IFS planea expandir su huella en América Latina. A finales de 2024, la compañía apunta a un Aumento del 20% en su presencia en el mercado en países como Colombia, Chile y Ecuador. En 2023, IFS se genera aproximadamente $ 1.5 mil millones en los ingresos de estas regiones, contribuyendo a su éxito general.

Compromiso con la sostenibilidad

IFS reconoce la importancia de la sostenibilidad en sus operaciones. La declaración de visión incluye un compromiso de lograr Neutralidad de carbono para 2030. La compañía ha reservado $ 50 millones para iniciativas de sostenibilidad, incluidos proyectos de energía renovable y programas de desarrollo comunitario en los próximos cinco años. En 2023, IFS redujo su huella de carbono por 25%.

Estabilidad financiera y resistencia

Con una visión clara para la estabilidad financiera, IFS tiene como objetivo mantener un Retorno sobre el patrimonio (ROE) del 15% o mayor a través de estrategias eficientes de gestión de capital y evaluación de riesgos. A partir del tercer trimestre de 2023, la compañía informó una equidad total de $ 4 mil millones, posicionándose para una rentabilidad sostenida.

Valores centrales de Intercorp Financial Services Inc. (IFS)

Integridad

Integridad Forma la piedra angular de la cultura Intercorp Financial Services Inc. (IFS). Significa transparencia, honestidad y responsabilidad en todas las prácticas comerciales.

IFS ha demostrado este valor a través de sus iniciativas de cumplimiento. En 2023, IFS aumentó sus programas de capacitación de cumplimiento en un 25%, asegurando que el 95% de los empleados completaron la capacitación sobre estándares éticos y obligaciones regulatorias.

Centricidad del cliente

Centricidad del cliente Haga hincapié en colocar a los clientes en el centro de las operaciones de IFS, asegurando que todos los servicios estén diseñados para satisfacer sus necesidades.

En 2023, IFS lanzó un nuevo programa de comentarios de clientes que aumentó los puntajes de satisfacción del cliente del 78% al 88% dentro de un año. Además, la compañía introdujo una línea de atención al cliente 24/7, reduciendo los tiempos de respuesta promedio de 45 minutos a menos de 10 minutos.

Innovación

Innovación Impulsa IFS para mejorar y adaptar continuamente sus productos y servicios, asegurando relevancia en un mercado competitivo.

En 2023, IFS invirtió $ 10 millones en actualizaciones tecnológicas y lanzó dos nuevas plataformas digitales, lo que llevó a un aumento del 30% en los volúmenes de transacciones en línea. Estas innovaciones han posicionado IFS como líder en servicios financieros digitales.

Responsabilidad

Responsabilidad Refleja el compromiso de IFS con el comportamiento ético y las prácticas sostenibles, tanto social como ambientalmente.

En 2023, IFS inició un programa para reducir su huella de carbono, logrando una reducción del 20% en las emisiones de gases de efecto invernadero. La compañía también donó $ 2 millones a proyectos de desarrollo comunitario, impactando positivamente a más de 15,000 personas.

Colaboración

Colaboración Soporta el trabajo en equipo y las asociaciones que ifs fomenta dentro de su organización y con las partes interesadas externas.

En 2023, IFS formó asociaciones estratégicas con tres compañías FinTech, lo que lleva a un aumento del 40% en proyectos de colaboración. La Compañía también informó un aumento del 35% en los puntajes de participación de los empleados, atribuido a iniciativas mejoradas entre delpartamentos.