Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) da InterCorp Financial Services Inc. (IFS)

Um Overview da Intercorp Financial Services Inc. (IFS)

Resumo geral da Intercorp Financial Services Inc.

A Intercorp Financial Services Inc. (IFS) foi criada em 1996 e desde então evoluiu para um conglomerado de serviços financeiros proeminentes no Peru. A empresa oferece uma gama diversificada de produtos e serviços financeiros, incluindo banco de varejo, seguros, banco de investimento e gerenciamento de ativos. A partir de 2024, o IFS opera várias subsidiárias, incluindo o Banco Interbank, Interseguro e o Gerenciamento de Ativos Interbancários.

Em 2024, o IFS relatou vendas consolidadas de aproximadamente US $ 2,1 bilhões, com contribuições significativas de sua divisão de banco de varejo, que representa cerca de 65% de receita total. Além disso, as iniciativas bancárias digitais da IFS impulsionaram o crescimento de sua base de clientes, alcançando 5 milhões de clientes em várias plataformas.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

Nos mais recentes relatórios financeiros do ano encerrado em 31 de dezembro de 2023, a InterCorp Financial Services Inc. alcançou receita recorde de quebra US $ 2,8 bilhões, representando um aumento de 12% comparado ao ano anterior. Notavelmente, o setor bancário de varejo gerado US $ 1,8 bilhão em receita, mostrando uma taxa de crescimento robusta de 15%. Além disso, o segmento de seguro experimentou uma expansão notável com um aumento de receita de 10%, totalizando US $ 400 milhões.

Além disso, o IFS expandiu com sucesso sua presença no mercado, com um aumento de depósitos por 14% e lucro líquido atingindo US $ 600 milhões, marcando a 20% aumento de 2022. O retorno da empresa (ROE) da empresa ficou em 18%, solidificando ainda mais sua posição no setor financeiro.

Introdução à empresa como uma das principais empresas do setor

A Intercorp Financial Services Inc. é reconhecida como uma das principais empresas do setor financeiro peruano, conhecido por seu forte foco do cliente e soluções inovadoras. A empresa está constantemente entre as principais instituições financeiras em termos de satisfação do cliente e eficiência operacional, impulsionada por seu compromisso de alavancar a tecnologia e aprimorar os recursos bancários digitais.

Como prova de sua liderança no setor, o IFS recebeu vários prêmios, incluindo Melhor banco de varejo e Melhor banco digital No Peru, para 2023. As iniciativas estratégicas e o desempenho financeiro robusto da Companhia continuam a atrair interesse dos investidores, tornando -o um participante importante no cenário financeiro da América Latina.

Para entender mais sobre os fatores que contribuem para o sucesso da IFS e suas estratégias operacionais, mais detalhes estão disponíveis abaixo.

Declaração de Missão da Intercorp Financial Services Inc. (IFS)

Declaração de missão Overview

A declaração de missão da Intercorp Financial Services Inc. (IFS) serve como um elemento fundamental que delineia o objetivo e a direção estratégica da organização. É crucial orientar as metas de longo prazo da empresa e garantir o alinhamento em várias unidades de negócios. A missão da IFS enfatiza o compromisso de fornecer soluções financeiras inovadoras que aprimoram o bem-estar de clientes e comunidades.

Componente central 1: Centricidade do cliente

No centro da missão do IFS, é um foco inabalável em satisfação do cliente. A empresa pretende fornecer produtos e serviços financeiros de alta qualidade que atendam às diversas necessidades de sua clientela.

• Em 2023, a IFS relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 92%, com base em uma pesquisa realizada entre 10.000 clientes.
• A empresa alcançou uma pontuação líquida do promotor (NPS) de 78, significativamente maior que a média da indústria de 50.
• O investimento em atendimento ao cliente levou a um aumento de 15% ano a ano nas taxas de retenção.

Componente Core 2: Inovação

A inovação é um pilar da missão da IFS, impulsionando o desenvolvimento de tecnologias e serviços financeiros de ponta. O compromisso com a inovação é evidente em várias áreas:

• A IFS investiu aproximadamente US $ 50 milhões em P&D de tecnologia em 2023, representando um aumento de 20% em relação ao ano anterior.
• O lançamento do aplicativo móvel IFS no início de 2023 resultou em mais de 500.000 downloads nos primeiros seis meses.
• A plataforma digital da IFS reduziu os tempos de transação em 30%, aumentando a experiência geral do cliente.

Componente Core 3: Engajamento da Comunidade

O envolvimento da comunidade é parte integrante da missão da IFS, refletindo a dedicação da empresa em promover o crescimento sustentável e o impacto social positivo. O IFS se envolve em várias iniciativas para apoiar a comunidade em geral:

• Em 2023, o IFS alocou US $ 15 milhões para programas de desenvolvimento comunitário, apoiando mais de 200 projetos locais.
• A empresa fez parceria com organizações sem fins lucrativos para fornecer oficinas de alfabetização financeira, atingindo mais de 10.000 participantes anualmente.
• As iniciativas de responsabilidade social corporativa (RSE) da IFS resultaram em um aumento de 10% nas classificações de satisfação da comunidade desde 2022.

Declaração de visão da Intercorp Financial Services Inc. (IFS)

Visão de crescimento e inovação

A visão da Intercorp Financial Services Inc. (IFS) enfatiza um compromisso com o crescimento e a inovação sustentáveis. A partir de 2024, o IFS pretende alcançar um 10% de taxa de crescimento anual em seu setor de serviços financeiros, apoiado por investimentos estratégicos em tecnologia e inovação. A empresa alocou US $ 200 milhões Para avanços tecnológicos nos próximos cinco anos, concentrando -se em aprimorar os recursos digitais e a experiência do cliente.

Abordagem centrada no cliente

O IFS prevê um futuro em que a experiência do cliente esteja na vanguarda de seus serviços. A empresa pretende aumentar sua pontuação no promotor líquido (NPS) por 15 pontos Até 2025, indicando uma lealdade e satisfação mais fortes do cliente. Como parte desta iniciativa, a empresa implementou um sistema de feedback do cliente que captura dados 100.000 clientes anualmente para refinar suas ofertas.

Expansão regional

De acordo com sua visão, a IFS planeja expandir sua pegada na América Latina. Até o final de 2024, a empresa tem como alvo um Aumento de 20% Em sua presença no mercado em países como Colômbia, Chile e Equador. Em 2023, o IFS gerou aproximadamente US $ 1,5 bilhão na receita dessas regiões, contribuindo para seu sucesso geral.

Compromisso com a sustentabilidade

O IFS reconhece a importância da sustentabilidade em suas operações. A declaração de visão inclui um compromisso de alcançar neutralidade de carbono até 2030. A empresa reservou US $ 50 milhões para iniciativas de sustentabilidade, incluindo projetos de energia renovável e programas de desenvolvimento comunitário nos próximos cinco anos. Em 2023, o IFS reduziu sua pegada de carbono por 25%.

Estabilidade financeira e resiliência

Com uma visão clara de estabilidade financeira, o IFS pretende manter um Retorno sobre o patrimônio (ROE) de 15% ou maior por meio de estratégias eficientes de gerenciamento de capital e avaliação de riscos. A partir do terceiro trimestre de 2023, a empresa relatou um patrimônio total de US $ 4 bilhões, posicionando -se para obter lucratividade sustentada.

Valores principais da Intercorp Financial Services Inc. (IFS)

Integridade

Integridade Formulário da Cultura da Rainsterone da Intercorp Financial Services Inc. (IFS). Isso significa transparência, honestidade e responsabilidade em todas as práticas de negócios.

O IFS demonstrou esse valor por meio de suas iniciativas de conformidade. Em 2023, a IFS aumentou seus programas de treinamento em conformidade em 25%, garantindo que 95% dos funcionários concluíssem o treinamento sobre padrões éticos e obrigações regulatórias.

Centricidade do cliente

Centricidade do cliente Enfatiza colocar os clientes no centro das operações da IFS, garantindo que todos os serviços sejam adaptados para atender às suas necessidades.

Em 2023, a IFS lançou um novo programa de feedback de clientes que aumentou as pontuações de satisfação do cliente de 78% para 88% em um ano. Além disso, a empresa introduziu uma linha de suporte ao cliente 24/7, reduzindo os tempos de resposta média de 45 minutos para menos de 10 minutos.

Inovação

Inovação impulsiona o IFS para melhorar e adaptar continuamente seus produtos e serviços, garantindo relevância em um mercado competitivo.

Em 2023, a IFS investiu US $ 10 milhões em atualizações de tecnologia e lançou duas novas plataformas digitais, levando a um aumento de 30% nos volumes de transações on -line. Essas inovações posicionaram o IFS como líder em serviços financeiros digitais.

Responsabilidade

Responsabilidade Reflete o compromisso do IFS com o comportamento ético e as práticas sustentáveis, social e ambientalmente.

Em 2023, o IFS iniciou um programa para reduzir sua pegada de carbono, alcançando uma redução de 20% nas emissões de gases de efeito estufa. A empresa também doou US $ 2 milhões a projetos de desenvolvimento comunitário, impactando positivamente mais de 15.000 indivíduos.

Colaboração

Colaboração sustenta o trabalho em equipe e as parcerias que a IFS promove em sua organização e com as partes interessadas externas.

Em 2023, a IFS formou parcerias estratégicas com três empresas de fintech, levando a um aumento de 40% em projetos colaborativos. A empresa também relatou um aumento de 35% nas pontuações de envolvimento dos funcionários, atribuído a iniciativas aprimoradas de departamento cruzado.