Declaración de misión, visión, & Valores centrales (2024) de Ing Groep N.V. (Ing)

Un Overview de Ing Groep N.V. (ing)

General Overview de Ing Groep N.V.

Ing Groep N.V. (ING) es una institución financiera reconocida a nivel mundial con sede en Amsterdam, Países Bajos. Fundada en 1991, la compañía tiene un rico patrimonio que se remonta al establecimiento de los Países Bajos sindicales en 1881. Proporciona una gama integral de productos y servicios financieros a más de 38 millones de clientes en todo el mundo.

A partir de 2024, ING opera principalmente en banca minorista, banca mayorista, gestión de inversiones y banca directa. El banco se destaca por sus servicios de banca minorista, incluidas cuentas de ahorro, hipotecas y productos de inversión. Además, ofrece servicios bancarios mayoristas que incluyen préstamos, gestión de efectivo y soluciones de finanzas corporativas.

• Banca minorista
• Banca al por mayor
• Servicios de inversión
• Seguro

En 2024, ING reportó ventas de € 22.5 mil millones, que marcó un crecimiento sustancial de un crecimiento interanual impulsado por el aumento de la participación del cliente y las ofertas de nuevos productos.

Desempeño financiero de la empresa

En el último informe financiero para el año fiscal 2023, ING logró ingresos récord de € 22.5 mil millones, un aumento del 8% en comparación con € 20.8 mil millones en 2022. Este crecimiento fue impulsado principalmente por la demanda sólida de productos bancarios minoristas y un mejor rendimiento de un rendimiento En la banca mayorista.

Significativamente, el crecimiento en el beneficio neto aumentó a 4.900 millones de euros en 2023, frente a 4.500 millones de euros el año anterior. El retorno de la equidad (ROE) se situó en 10.2%, mostrando una gestión eficiente del patrimonio de los accionistas.

Introducción a Ing como líder de la industria

Ing Groep N.V. se ha establecido como líder en la industria de servicios financieros, clasificándose constantemente entre los principales bancos de Europa y a nivel mundial. Su enfoque innovador para la banca digital ha posicionado a la compañía a la vanguardia de la industria, atendiendo las necesidades en evolución de los clientes mientras mantiene la eficiencia operativa.

A partir de 2024, la posición del mercado de ING se ve reforzada por una sólida base de capital, un flujo de ingresos diversificado y un compromiso con la sostenibilidad y las prácticas bancarias responsables. La compañía continúa invirtiendo en tecnología y transformación digital para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones.

Para obtener más información sobre cómo ING mantiene su ventaja competitiva y los factores que contribuyen a su éxito sostenido, profundice en sus iniciativas estratégicas, programas centrados en el cliente y esfuerzos de sostenibilidad que se describen en las secciones a continuación.

Declaración de misión de Ing Groep N.V. (Ing)

Declaración de la misión de Ing Groep N.V.

Ing Groep N.V. (ING) está dedicado a permitir que los clientes mantengan un paso adelante en sus vidas financieras. La declaración de la misión sirve como una estrella guía, que describe el propósito de la compañía y los objetivos a largo plazo. Hace hincapié en el compromiso de ING de ser un banco centrado en el cliente que prioriza la innovación, la sostenibilidad y la accesibilidad.

Enfoque centrado en el cliente

En el corazón de la declaración de misión de ING está el compromiso con un enfoque centrado en el cliente. Esto implica ofrecer soluciones financieras personalizadas, fomentar relaciones a largo plazo y garantizar la satisfacción del cliente.

En 2022, Ing informó que el 88% de los clientes expresaron satisfacción con su servicio bancario, lo que refleja su efectividad para mantener una estrategia centrada en el cliente.

Innovación y transformación digital

Ing enfatiza la innovación y la transformación digital como un componente central de su declaración de misión. Esto incluye invertir en tecnología para mejorar la experiencia del cliente, simplificar las operaciones y mejorar la prestación de servicios.

A partir de 2023, ING ha asignado más de 800 millones de euros hacia iniciativas de transformación digital destinadas a crear un entorno bancario más ágil. El banco también informó más de 10 millones de usuarios de banca móvil activa en su red, ilustrando el éxito de sus estrategias innovadoras.

Compromiso de sostenibilidad

La sostenibilidad es un pilar clave en la declaración de misión de Ing, centrándose en las prácticas bancarias responsables e impactando positivamente la sociedad y el medio ambiente.

En 2022, ING se comprometió a financiar 25 mil millones de euros en proyectos de energía renovable, lo que subraya su dedicación al desarrollo sostenible. Además, el banco tiene como objetivo lograr la neutralidad de carbono en sus operaciones para 2025.

Declaración de visión de Ing Groep N.V. (Ing)

Visión para el crecimiento sostenible

La declaración de visión de Ing Groep N.V. enfatiza la importancia del crecimiento sostenible en su estrategia operativa. A partir de 2024, ING tiene como objetivo alinear sus prácticas comerciales con los principios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG). El banco se ha comprometido a proporcionar financiamiento sostenible y apunta a un total de 100 mil millones de euros en préstamos sostenibles para 2025.

Enfoque centrado en el cliente

La visión de Ing también enfatiza un enfoque centrado en el cliente, centrándose en mejorar las experiencias de los clientes a través de la innovación digital. El banco ha invertido más de € 1 mil millones en tecnología digital en 2023. Según los informes, el puntaje de satisfacción del cliente de Ing es del 85% en 2023, lo que refleja el compromiso del banco de priorizar las necesidades del cliente.

Presencia e impacto global

Con presencia en más de 40 países, ING prevé fortalecer su huella global mientras mantiene la relevancia local. En 2022, ING informó un ingreso total de € 18 mil millones, con una ganancia neta de € 4.7 mil millones, lo que indica una salud financiera significativa y una efectividad operativa en diferentes mercados.

Compromiso y desarrollo de los empleados

La visión de ING incluye fomentar un lugar de trabajo inclusivo que promueva el compromiso y el desarrollo de los empleados. El banco invierte aproximadamente 200 millones de euros anuales en programas de capacitación. A partir de 2023, los puntajes de participación de los empleados alcanzaron el 78%, destacando su compromiso con la satisfacción de la fuerza laboral.

Innovación y avance tecnológico

Ing previene la integración de tecnologías de vanguardia para mejorar sus servicios bancarios. Se proyecta que las inversiones en inteligencia artificial y aprendizaje automático excedan los 500 millones de euros para 2024. El banco tiene como objetivo aumentar la eficiencia operativa en un 15% a través de estas innovaciones a fines de 2024.

Compromiso comunitario y responsabilidad social

Como parte de su visión, Ing prioriza las iniciativas de participación de la comunidad y responsabilidad social. En 2023, el banco asignó 50 millones de euros para proyectos de desarrollo comunitario, centrándose en la educación financiera y la educación. ING tiene como objetivo impactar positivamente a más de 1 millón de personas a través de estas iniciativas para 2025.

Valores centrales de Ing Groep N.V. (ING)

Cliente primero

El valor central del cliente primero refleja el compromiso de Ing de poner a los clientes en el corazón de sus operaciones. Este valor enfatiza la importancia de comprender y anticipar las necesidades del cliente, proporcionar soluciones personalizadas y garantizar la satisfacción del cliente.

En 2023, Ing informó un puntaje de satisfacción del cliente del 85% en sus servicios bancarios minoristas. Iniciativas como el 'Programa de felicidad del cliente ING' han contribuido a esta cifra, centrándose en mejorar las interacciones de los clientes a través de la capacitación y los bucles de retroalimentación. Además, los servicios de banca digital de Ing experimentaron una absorción, con un uso de las aplicaciones móviles que aumentó un 25% año tras año, mostrando la capacidad de respuesta del banco a las preferencias del cliente.

Integridad

La integridad sirve como un pilar fundamental para ING, promoviendo la transparencia y las prácticas comerciales éticas. Es esencial para mantener la confianza con los clientes, las partes interesadas y la comunidad en general.

En 2022, ING fue reconocido como uno de los principales bancos para el gobierno corporativo por la revista Global Finance, lo que refleja su adherencia a altos estándares éticos. El banco ha implementado medidas de cumplimiento estrictas, lo que resulta en una reducción de los incidentes de mala conducta en un 30% desde 2021.

Innovación

La innovación es parte integral de la estrategia de ING, impulsando el desarrollo de nuevos productos y servicios que satisfacen las demandas en evolución del mercado. Este valor fomenta una cultura de creatividad y agilidad en toda la organización.

En 2023, Ing invirtió 250 millones de euros en asociaciones FinTech, fomentando innovaciones que mejoran la experiencia del cliente. Además, el lanzamiento del 'Laboratorio de Innovación Ing' ha resultado en más de 15 nuevos servicios introducidos, incluidas las herramientas de asesoramiento financiero impulsados ​​por la IA.

Sostenibilidad

La sostenibilidad es un valor central que subraya el compromiso de Ing con la banca responsable y la administración ambiental. Este valor es crítico para abordar los desafíos globales y apoyar el desarrollo económico sostenible.

A partir de 2023, ING logró una reducción del 30% en las emisiones de CO2 de sus operaciones en comparación con los niveles de 2020. El banco también financió más de 50 mil millones de euros en proyectos sostenibles, ayudando a contribuir a una economía más verde. ING tiene como objetivo aumentar este financiamiento a € 75 mil millones para 2025.

Trabajo en equipo

El trabajo en equipo dentro de Ing enfatiza la colaboración y los esfuerzos colectivos para lograr objetivos compartidos. Este valor central mejora la comunicación y la sinergia entre los departamentos, impulsando el éxito general.

En 2023, la encuesta de participación de los empleados de Ing indicó una puntuación del 78%, lo que refleja una dinámica de trabajo en equipo positivo. La implementación de equipos interfuncionales en proyectos principales ha llevado a un aumento del 20% en la eficiencia del proyecto, lo que demuestra la efectividad de los esfuerzos de colaboración.