Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2024) de l'ING Groep N.V. (ING)

Un Overview de ing Groep n.v. (ing)

Général Overview de Groep n.v.

ING Groep N.V. (ING) est une institution financière à l'échelle mondiale dont le siège est à Amsterdam, aux Pays-Bas. Fondée en 1991, la société possède un riche patrimoine qui revient à la création de la Banque du syndicat des Pays-Bas en 1881. Il fournit une gamme complète de produits et services financiers à plus de 38 millions de clients dans le monde.

En 2024, ING opère principalement dans la banque de détail, la banque en gros, la gestion des investissements et la banque directe. La banque est connue pour ses services de banque de détail, y compris les comptes d'épargne, les hypothèques et les produits d'investissement. De plus, il offre des services bancaires en gros, notamment des solutions de prêt, de gestion de trésorerie et de financement d'entreprise.

• Banque de détail
• Banque de gros
• Services d'investissement
• Assurance

En 2024, ING a déclaré des ventes de 22,5 milliards d'euros, marquant une croissance substantielle en glissement annuel motivé par une augmentation de l'engagement des clients et de nouvelles offres de produits.

Performance financière de l'entreprise

Dans le dernier rapport financier pour l'exercice 2023, ING a réalisé un chiffre d'affaires record de 22,5 milliards d'euros, soit une augmentation de 8% contre 20,8 milliards d'eur dans la banque en gros.

De manière significative, la croissance du bénéfice net a atteint 4,9 milliards d'euros en 2023, contre 4,5 milliards d'euros l'année précédente. Le rendement des capitaux propres (ROE) était de 10,2%, présentant une gestion efficace des capitaux propres des actionnaires.

Introduction à ING en tant que leader de l'industrie

Ing Groep N.V. s'est établi comme un leader dans le secteur des services financiers, se classant régulièrement parmi les principales banques d'Europe et dans le monde. Son approche innovante de la banque numérique a positionné l'entreprise à l'avant-garde de l'industrie, répondant aux besoins en évolution des clients tout en maintenant l'efficacité opérationnelle.

En 2024, la position du marché de l'ING est renforcée par une solide base de capitaux, une source de revenus diversifiée et un engagement envers la durabilité et les pratiques bancaires responsables. La société continue d'investir dans la technologie et la transformation numérique pour améliorer l'expérience client et rationaliser les opérations.

Pour en savoir plus sur la façon dont l'ING maintient son avantage concurrentiel et les facteurs contribuant à son succès soutenu, approfondir leurs initiatives stratégiques, leurs programmes centrés sur le client et leurs efforts de durabilité décrits dans les sections ci-dessous.

Énoncé de mission de l'ing Groep n.v. (ing)

Énoncé de mission d'Ing Groep N.V.

ING Groep N.V. (ING) se consacre à permettre aux clients de garder une longueur d'avance dans leur vie financière. L'énoncé de mission sert d'étoile directrice, décrivant l'objectif de l'entreprise et les objectifs à long terme. Il met l'accent sur l'engagement de l'ING à être une banque centrée sur le client qui priorise l'innovation, la durabilité et l'accessibilité.

Approche centrée sur le client

Au cœur de l'énoncé de mission d'ING se trouve l'engagement envers une approche centrée sur le client. Cela implique de fournir des solutions financières sur mesure, de favoriser les relations à long terme et d'assurer la satisfaction des clients.

En 2022, ING a rapporté que 88% des clients se sont exprimés en raison de leur service bancaire, reflétant son efficacité dans le maintien d'une stratégie axée sur le client.

Innovation et transformation numérique

Ing met l'accent sur l'innovation et la transformation numérique en tant que composante centrale de son énoncé de mission. Cela comprend l'investissement dans la technologie pour améliorer l'expérience client, rationaliser les opérations et améliorer la prestation de services.

En 2023, ING a alloué plus de 800 millions d'euros aux initiatives de transformation numérique visant à créer un environnement bancaire plus agile. La banque a également signalé plus de 10 millions d'utilisateurs de services bancaires mobiles actifs dans son réseau, illustrant le succès de ses stratégies innovantes.

Engagement de durabilité

La durabilité est un pilier clé de l'énoncé de mission de l'ING, en se concentrant sur les pratiques bancaires responsables et un impact positif sur la société et l'environnement.

En 2022, ING s'est engagé à financer 25 milliards d'euros de projets d'énergie renouvelable, soulignant son dévouement au développement durable. De plus, la banque vise à atteindre la neutralité du carbone dans ses opérations d'ici 2025.

Énoncé de vision de l'ING Groep N.V. (ING)

Vision de la croissance durable

L'énoncé de vision de l'ING Groep N.V. souligne l'importance de la croissance durable dans sa stratégie opérationnelle. En 2024, ING vise à aligner ses pratiques commerciales sur les principes environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG). La banque s'est engagée à fournir un financement durable et cible un total de 100 milliards d'euros de prêts durables d'ici 2025.

Approche centrée sur le client

La vision d'ING souligne également une approche centrée sur le client, en se concentrant sur l'amélioration des expériences des clients grâce à l'innovation numérique. La banque a investi plus de 1 milliard d'euros dans la technologie numérique en 2023. Selon les rapports, le score de satisfaction du client d'ING s'élève à 85% en 2023, reflétant l'engagement de la banque à hiérarchiser les besoins des clients.

Présence et impact mondiaux

Avec une présence dans plus de 40 pays, ING envisage de renforcer son empreinte mondiale tout en maintenant la pertinence locale. En 2022, ING a déclaré un revenu total de 18 milliards d'euros, avec un bénéfice net de 4,7 milliards d'euros, indiquant une santé financière et une efficacité opérationnelle importantes sur différents marchés.

Engagement et développement des employés

La vision de l'ING comprend la promotion d'un lieu de travail inclusif qui favorise l'engagement et le développement des employés. La banque investit environ 200 millions d'euros par an dans les programmes de formation. En 2023, les scores d'engagement des employés ont atteint 78%, mettant en évidence leur engagement envers la satisfaction de la main-d'œuvre.

Innovation et progrès technologique

Ing envisage d'intégrer les technologies de pointe pour améliorer ses services bancaires. Les investissements dans l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique devraient dépasser 500 millions d'euros d'ici 2024. La banque vise à augmenter l'efficacité opérationnelle de 15% grâce à ces innovations d'ici la fin de 2024.

Engagement communautaire et responsabilité sociale

Dans le cadre de sa vision, ING priorise l'engagement communautaire et les initiatives de responsabilité sociale. En 2023, la banque a alloué 50 millions d'euros à des projets de développement communautaire, en se concentrant sur la littératie financière et l'éducation. ING vise à avoir un impact positif sur plus d'un million d'individus grâce à ces initiatives d'ici 2025.

Valeurs fondamentales de ING Groep N.V. (ING)

Client d'abord

La valeur fondamentale du client reflète d'abord l'engagement de l'ING à mettre les clients au cœur de ses opérations. Cette valeur souligne l'importance de comprendre et d'anticiper les besoins des clients, de fournir des solutions sur mesure et d'assurer la satisfaction des clients.

En 2023, ING a déclaré un score de satisfaction client de 85% dans ses services de banque de détail. Des initiatives telles que le «programme de bonheur des clients» ont contribué à ce chiffre, en se concentrant sur l'amélioration des interactions des clients grâce à des boucles de formation et de rétroaction. En outre, les services bancaires numériques d'ING ont connu une adoption, avec l'utilisation des applications mobiles augmentant de 25% en glissement annuel, présentant la réactivité de la banque aux préférences des clients.

Intégrité

L'intégrité sert de pilier fondamental pour ING, promouvant la transparence et les pratiques commerciales éthiques. Il est essentiel pour maintenir la confiance avec les clients, les parties prenantes et la communauté plus large.

En 2022, ING a été reconnu comme l'une des meilleures banques de gouvernance d'entreprise par le magazine Global Finance, reflétant son adhésion aux normes éthiques élevées. La banque a mis en œuvre des mesures de conformité strictes, entraînant une réduction des incidents pour faute de 30% depuis 2021.

Innovation

L'innovation fait partie intégrante de la stratégie d'ING, ce qui stimule le développement de nouveaux produits et services qui répondent aux demandes en évolution du marché. Cette valeur favorise une culture de créativité et d'agilité dans toute l'organisation.

En 2023, ING a investi 250 millions d'euros dans des partenariats fintech, favorisant les innovations qui améliorent l'expérience client. De plus, le lancement du «laboratoire d'innovation» a abouti à plus de 15 nouveaux services introduits, y compris des outils de conseil financier axés sur l'IA.

Durabilité

La durabilité est une valeur fondamentale qui souligne l'engagement de l'ING envers la banque responsable et la gérance environnementale. Cette valeur est essentielle pour relever les défis mondiaux et soutenir le développement économique durable.

En 2023, l'ING a atteint une réduction de 30% des émissions de CO2 à partir de ses opérations par rapport aux niveaux de 2020. La banque a également financé plus de 50 milliards d'euros de projets durables, contribuant à une économie plus verte. Ing vise à augmenter ce financement à 75 milliards d'euros d'ici 2025.

Travail d'équipe

Le travail d'équipe au sein de l'ING met l'accent sur la collaboration et les efforts collectifs pour atteindre des objectifs communs. Cette valeur fondamentale améliore la communication et la synergie entre les départements, ce qui stimule le succès global.

En 2023, l'enquête d'engagement des employés d'ING a indiqué un score de 78%, reflétant une dynamique de travail d'équipe positive. La mise en œuvre des équipes interfonctionnelles dans des projets majeurs a entraîné une augmentation de 20% de l'efficacité du projet, démontrant l'efficacité des efforts de collaboration.