Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) de ing groep n.v. (ing)

Um Overview de ing groep n.v. (ing)

Em geral Overview de ing groep n.v.

O Ing Groep N.V. (ING) é uma instituição financeira reconhecida globalmente com sede em Amsterdã, Holanda. Fundada em 1991, a empresa possui uma rica herança que remonta ao estabelecimento do Banco Sindical da Holanda em 1881. Ele fornece uma gama abrangente de produtos e serviços financeiros a mais de 38 milhões de clientes em todo o mundo.

A partir de 2024, o ING opera principalmente em bancos de varejo, banco de atacado, gerenciamento de investimentos e banco direto. O banco é conhecido por seus serviços bancários de varejo, incluindo contas de poupança, hipotecas e produtos de investimento. Além disso, oferece serviços bancários por atacado, incluindo empréstimos, gerenciamento de caixa e soluções de finanças corporativas.

• Banco de varejo
• Bancário por atacado
• Serviços de investimento
• Seguro

Em 2024, a ING reportou vendas de 22,5 bilhões de euros, marcando um crescimento substancial ano a ano, impulsionado pelo aumento do envolvimento do cliente e novas ofertas de produtos.

Desempenho financeiro da empresa

No mais recente relatório financeiro do ano fiscal de 2023, a ing alcançou uma receita recorde de 22,5 bilhões de euros, um aumento de 8% em comparação com 20,8 bilhões de euros em 2022. Esse crescimento foi alimentado principalmente por demanda robusta por produtos bancários de varejo e desempenho aprimorado no banco de atacado.

Significativamente, o crescimento do lucro líquido aumentou para 4,9 bilhões de euros em 2023, acima dos 4,5 bilhões de euros no ano anterior. O retorno sobre o patrimônio (ROE) ficou em 10,2%, apresentando o gerenciamento eficiente do patrimônio líquido.

Introdução ao ing como líder do setor

A Ing Groep N.V. se estabeleceu como líder no setor de serviços financeiros, classificando -se consistentemente entre os principais bancos da Europa e globalmente. Sua abordagem inovadora ao banco digital posicionou a empresa na vanguarda do setor, atendendo às necessidades em evolução dos clientes, mantendo a eficiência operacional.

A partir de 2024, a posição de mercado da ING é reforçada por uma forte base de capital, um fluxo de receita diversificado e um compromisso com a sustentabilidade e as práticas bancárias responsáveis. A empresa continua a investir em tecnologia e transformação digital para aprimorar a experiência do cliente e otimizar operações.

Para saber mais sobre como o ING mantém sua vantagem competitiva e os fatores que contribuem para seu sucesso sustentado, aprofundam suas iniciativas estratégicas, programas centrados no cliente e esforços de sustentabilidade descritos nas seções abaixo.

Declaração de missão de ing groep n.v. (ing)

Declaração de missão de ing groep n.v.

A ing groep n.v. (ing) é dedicada a permitir que os clientes fiquem um passo à frente em suas vidas financeiras. A declaração de missão serve como uma estrela orientadora, descrevendo o objetivo da empresa e os objetivos de longo prazo. Ele enfatiza o compromisso da ING em ser um banco centrado no cliente que prioriza a inovação, a sustentabilidade e a acessibilidade.

Abordagem centrada no cliente

No centro da declaração de missão de ING está o compromisso com uma abordagem centrada no cliente. Isso implica fornecer soluções financeiras personalizadas, promover relacionamentos de longo prazo e garantir a satisfação do cliente.

Em 2022, a ING informou que 88% dos clientes expressaram satisfação com seu serviço bancário, refletindo sua eficácia na manutenção de uma estratégia focada no cliente.

Inovação e transformação digital

Ing enfatiza a inovação e a transformação digital como um componente central de sua declaração de missão. Isso inclui investir em tecnologia para aprimorar a experiência do cliente, otimizar operações e melhorar a prestação de serviços.

A partir de 2023, a ING alocou mais de € 800 milhões para iniciativas de transformação digital que visam criar um ambiente bancário mais ágil. O banco também relatou mais de 10 milhões de usuários de bancos móveis ativos em sua rede, ilustrando o sucesso de suas estratégias inovadoras.

Compromisso de Sustentabilidade

A sustentabilidade é um pilar -chave na declaração de missão da ING, com foco nas práticas bancárias responsáveis ​​e impactando positivamente a sociedade e o meio ambiente.

Em 2022, ing comprometido em financiar € 25 bilhões em projetos de energia renovável, destacando sua dedicação ao desenvolvimento sustentável. Além disso, o banco visa alcançar a neutralidade de carbono em suas operações até 2025.

Declaração de visão de groep n.v. (ing)

Visão para crescimento sustentável

A Declaração de Visão de Ing Groep N.V. enfatiza a importância do crescimento sustentável em sua estratégia operacional. A partir de 2024, o ING visa alinhar suas práticas comerciais com os princípios ambientais, sociais e de governança (ESG). O banco se comprometeu a fornecer financiamento sustentável e está visando um total de € 100 bilhões em empréstimos sustentáveis ​​até 2025.

Abordagem centrada no cliente

A visão de ING também enfatiza uma abordagem centrada no cliente, com foco em aprimorar as experiências dos clientes por meio da inovação digital. O banco investiu mais de 1 bilhão de euros em tecnologia digital em 2023. Conforme os relatórios, a pontuação de satisfação do cliente da ING é de 85% em 2023, refletindo o compromisso do banco em priorizar as necessidades dos clientes.

Presença e impacto globais

Com presença em mais de 40 países, o ING prevê fortalecer sua pegada global, mantendo a relevância local. Em 2022, a ING reportou uma renda total de 18 bilhões de euros, com um lucro líquido de 4,7 bilhões de euros, indicando saúde financeira e eficácia operacional significativa em diferentes mercados.

Engajamento e desenvolvimento de funcionários

A visão de ING inclui promover um local de trabalho inclusivo que promova o envolvimento e o desenvolvimento dos funcionários. O banco investe aproximadamente 200 milhões de euros anualmente em programas de treinamento. A partir de 2023, as pontuações de envolvimento dos funcionários atingiram 78%, destacando seu compromisso com a satisfação da força de trabalho.

Inovação e avanço tecnológico

Ing prevê integrando tecnologias de ponta para aprimorar seus serviços bancários. Os investimentos em inteligência artificial e aprendizado de máquina devem exceder 500 milhões de euros até 2024. O banco visa aumentar a eficiência operacional em 15% através dessas inovações até o final de 2024.

Engajamento da comunidade e responsabilidade social

Como parte de sua visão, a ing prioriza as iniciativas de envolvimento e responsabilidade social da comunidade. Em 2023, o banco alocou € 50 milhões para projetos de desenvolvimento comunitário, com foco na alfabetização e educação financeira. A ing visa impactar positivamente mais de 1 milhão de indivíduos por meio dessas iniciativas até 2025.

Valores centrais do groep n.v. (ing)

Cliente primeiro

O valor central do cliente reflete primeiro o compromisso da ING em colocar os clientes no centro de suas operações. Esse valor enfatiza a importância de entender e antecipar as necessidades do cliente, fornecer soluções personalizadas e garantir a satisfação do cliente.

Em 2023, a ING relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 85% em seus serviços bancários de varejo. Iniciativas como o 'Programa de Felicidade do Cliente' contribuíram para esta figura, concentrando -se em melhorar as interações com os clientes por meio de loops de treinamento e feedback. Além disso, os serviços bancários digitais da ING sofreram uma adoção, com o uso de aplicativos móveis aumentando em 25% ano a ano, mostrando a capacidade de resposta do banco às preferências dos clientes.

Integridade

A integridade serve como um pilar fundamental para o ing, promovendo práticas de transparência e negócios éticos. É essencial para manter a confiança com clientes, partes interessadas e comunidade mais ampla.

Em 2022, o ING foi reconhecido como um dos principais bancos para governança corporativa pela Global Finance Magazine, refletindo sua adesão a altos padrões éticos. O banco implementou medidas estritas de conformidade, resultando em uma redução de incidentes de má conduta em 30% desde 2021.

Inovação

A inovação é parte integrante da estratégia da ING, impulsionando o desenvolvimento de novos produtos e serviços que atendem às demandas de mercado em evolução. Esse valor promove uma cultura de criatividade e agilidade em toda a organização.

Em 2023, a ING investiu 250 milhões de euros em parcerias de fintech, promovendo inovações que aprimoram a experiência do cliente. Além disso, o lançamento do 'Ing Innovation Lab' resultou em mais de 15 novos serviços introduzidos, incluindo ferramentas de aconselhamento financeiro orientadas pela IA.

Sustentabilidade

A sustentabilidade é um valor central que enfatiza o compromisso da Ing com a administração bancária e ambiental responsável. Esse valor é fundamental para enfrentar os desafios globais e apoiar o desenvolvimento econômico sustentável.

A partir de 2023, o ING alcançou uma redução de 30% nas emissões de CO2 de suas operações em comparação com os níveis de 2020. O banco também financiou mais de € 50 bilhões em projetos sustentáveis, ajudando a contribuir para uma economia mais verde. A ing visa aumentar esse financiamento para € 75 bilhões até 2025.

Trabalho em equipe

O trabalho em equipe no ING enfatiza os esforços de colaboração e coletivo para alcançar objetivos compartilhados. Esse valor central aprimora a comunicação e a sinergia entre os departamentos, impulsionando o sucesso geral.

Em 2023, a pesquisa de engajamento de funcionários da ING indicou uma pontuação de 78%, refletindo a dinâmica positiva do trabalho em equipe. A implementação de equipes multifuncionais em grandes projetos levou a um aumento de 20% na eficiência do projeto, demonstrando a eficácia dos esforços colaborativos.