بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية (2024) لشركة ING Groep N.V. (ING)

ان Overview من آي إن جي جروب إن في (ING)

عام Overview من ING Groep N.V.

ING Groep N.V. (ING) هي مؤسسة مالية معترف بها عالميًا ومقرها في أمستردام، هولندا. تأسست الشركة في عام 1991، وتتمتع بتراث غني يعود إلى تأسيس بنك اتحاد التجارة الهولندي في عام 1881. وهي توفر مجموعة شاملة من المنتجات والخدمات المالية لأكثر من 38 مليون عميل حول العالم.

اعتبارًا من عام 2024، يعمل ING بشكل أساسي في الخدمات المصرفية للأفراد، والخدمات المصرفية بالجملة، وإدارة الاستثمار، والخدمات المصرفية المباشرة. يشتهر البنك بخدماته المصرفية للأفراد، بما في ذلك حسابات التوفير والرهون العقارية والمنتجات الاستثمارية. بالإضافة إلى ذلك، فهو يقدم خدمات مصرفية بالجملة بما في ذلك الإقراض وإدارة النقد وحلول تمويل الشركات.

• الخدمات المصرفية للأفراد
• الخدمات المصرفية بالجملة
• خدمات الاستثمار
• تأمين

في عام 2024، أعلنت ING عن مبيعات بقيمة 22.5 مليار يورو، مما يمثل نموًا كبيرًا على أساس سنوي مدفوعًا بزيادة مشاركة العملاء وعروض المنتجات الجديدة.

الأداء المالي للشركة

في أحدث تقرير مالي للعام المالي 2023، حقق ING إيرادات قياسية بلغت 22.5 مليار يورو، بزيادة قدرها 8٪ مقارنة بـ 20.8 مليار يورو في عام 2022. وكان هذا النمو مدفوعًا في المقام الأول بالطلب القوي على المنتجات المصرفية للأفراد وتحسين الأداء. في الخدمات المصرفية بالجملة.

وبشكل ملحوظ، ارتفع النمو في صافي الأرباح إلى 4.9 مليار يورو في عام 2023، مقارنة بـ 4.5 مليار يورو في العام السابق. وبلغ العائد على حقوق المساهمين 10.2%، مما يدل على كفاءة إدارة حقوق المساهمين.

مقدمة إلى ING كشركة رائدة في الصناعة

لقد أثبتت ING Groep N.V. مكانتها كشركة رائدة في صناعة الخدمات المالية، حيث تصنف باستمرار بين أفضل البنوك في أوروبا والعالم. وقد أدى نهجها المبتكر في مجال الخدمات المصرفية الرقمية إلى وضع الشركة في طليعة الصناعة، حيث تلبي الاحتياجات المتطورة للعملاء مع الحفاظ على الكفاءة التشغيلية.

اعتبارًا من عام 2024، سيتم تعزيز مكانة ING في السوق من خلال قاعدة رأسمالية قوية، وتدفق إيرادات متنوع، والالتزام بالاستدامة والممارسات المصرفية المسؤولة. تواصل الشركة الاستثمار في التكنولوجيا والتحول الرقمي لتعزيز تجربة العملاء وتبسيط العمليات.

لمعرفة المزيد حول كيفية احتفاظ ING بميزتها التنافسية والعوامل التي تساهم في نجاحها المستدام، تعمق في مبادراتها الإستراتيجية وبرامجها التي تركز على العملاء وجهود الاستدامة الموضحة في الأقسام أدناه.

بيان مهمة شركة ING Groep N.V. (ING)

بيان مهمة شركة ING Groep N.V.

تلتزم ING Groep N.V. (ING) بتمكين العملاء من البقاء متقدمين بخطوة في حياتهم المالية. يعد بيان المهمة بمثابة النجم المرشد، حيث يحدد غرض الشركة وأهدافها طويلة المدى. ويؤكد التزام ING بكونه بنكًا يركز على العملاء ويعطي الأولوية للابتكار والاستدامة وإمكانية الوصول.

نهج يركز على العملاء

يقع في قلب بيان مهمة ING الالتزام بنهج يتمحور حول العملاء. ويستلزم ذلك تقديم حلول مالية مخصصة، وتعزيز العلاقات طويلة الأمد، وضمان رضا العملاء.

وفي عام 2022، أفادت ING أن 88% من العملاء عبروا عن رضاهم عن خدماتهم المصرفية، مما يعكس فعاليتها في الحفاظ على استراتيجية تركز على العملاء.

الابتكار والتحول الرقمي

تؤكد ING على الابتكار والتحول الرقمي كعنصر أساسي في بيان مهمتها. ويشمل ذلك الاستثمار في التكنولوجيا لتعزيز تجربة العملاء وتبسيط العمليات وتحسين تقديم الخدمات.

اعتبارًا من عام 2023، خصصت ING أكثر من 800 مليون يورو لمبادرات التحول الرقمي التي تهدف إلى خلق بيئة مصرفية أكثر مرونة. كما أعلن البنك أيضًا عن وجود أكثر من 10 ملايين مستخدم نشط للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في شبكته، مما يوضح نجاح استراتيجياته المبتكرة.

الالتزام بالاستدامة

تعتبر الاستدامة ركيزة أساسية في بيان مهمة ING، مع التركيز على الممارسات المصرفية المسؤولة والتأثير بشكل إيجابي على المجتمع والبيئة.

وفي عام 2022، التزمت ING بتمويل 25 مليار يورو في مشاريع الطاقة المتجددة، مما يؤكد تفانيها في التنمية المستدامة. بالإضافة إلى ذلك، يهدف البنك إلى تحقيق الحياد الكربوني في عملياته بحلول عام 2025.

بيان رؤية شركة ING Groep N.V. (ING)

رؤية للنمو المستدام

يؤكد بيان رؤية ING Groep N.V. على أهمية النمو المستدام في استراتيجيتها التشغيلية. اعتبارًا من عام 2024، تهدف ING إلى مواءمة ممارساتها التجارية مع المبادئ البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG). وقد التزم البنك بتوفير تمويل مستدام ويستهدف إجمالي 100 مليار يورو من القروض المستدامة بحلول عام 2025.

نهج يركز على العملاء

وتشدد رؤية ING أيضًا على اتباع نهج يركز على العملاء، مع التركيز على تعزيز تجارب العملاء من خلال الابتكار الرقمي. استثمر البنك أكثر من مليار يورو في التكنولوجيا الرقمية في عام 2023. ووفقًا للتقارير، تبلغ درجة رضا العملاء لدى ING 85% في عام 2023، مما يعكس التزام البنك بإعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء.

الحضور العالمي والتأثير

ومن خلال تواجدها في أكثر من 40 دولة، تتطلع ING إلى تعزيز بصمتها العالمية مع الحفاظ على أهميتها المحلية. وفي عام 2022، أعلنت ING عن إجمالي دخل قدره 18 مليار يورو، مع صافي ربح قدره 4.7 مليار يورو، مما يشير إلى صحة مالية كبيرة وفعالية تشغيلية في أسواق مختلفة.

مشاركة الموظفين وتطويرهم

تتضمن رؤية ING تعزيز مكان عمل شامل يعزز مشاركة الموظفين وتطويرهم. يستثمر البنك حوالي 200 مليون يورو سنويًا في برامج التدريب. اعتبارًا من عام 2023، وصلت درجات مشاركة الموظفين إلى 78%، مما يسلط الضوء على التزامهم برضا القوى العاملة.

الابتكار والتقدم التكنولوجي

وتتصور ING دمج التقنيات المتطورة لتعزيز خدماتها المصرفية. ومن المتوقع أن تتجاوز الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي 500 مليون يورو بحلول عام 2024. ويهدف البنك إلى زيادة الكفاءة التشغيلية بنسبة 15% من خلال هذه الابتكارات بحلول نهاية عام 2024.

المشاركة المجتمعية والمسؤولية الاجتماعية

وكجزء من رؤيتها، تعطي ING الأولوية للمشاركة المجتمعية ومبادرات المسؤولية الاجتماعية. وفي عام 2023، خصص البنك 50 مليون يورو لمشاريع التنمية المجتمعية، مع التركيز على الثقافة المالية والتعليم. تهدف ING إلى التأثير بشكل إيجابي على أكثر من مليون فرد من خلال هذه المبادرات بحلول عام 2025.

القيم الأساسية لشركة ING Groep N.V. (ING)

العميل أولا

تعكس القيمة الأساسية للعميل أولاً التزام ING بوضع العملاء في قلب عملياتها. تؤكد هذه القيمة على أهمية فهم وتوقع احتياجات العملاء، وتوفير حلول مخصصة، وضمان رضا العملاء.

وفي عام 2023، أعلنت ING عن تحقيق رضا العملاء بنسبة 85% عبر خدماتها المصرفية للأفراد. وقد ساهمت مبادرات مثل "برنامج ING لسعادة العملاء" في تحقيق هذا الرقم، مع التركيز على تحسين تفاعلات العملاء من خلال حلقات التدريب والتغذية الراجعة. علاوة على ذلك، شهدت الخدمات المصرفية الرقمية التي يقدمها ING إقبالاً كبيراً، مع زيادة استخدام تطبيقات الهاتف المحمول بنسبة 25% على أساس سنوي، مما يظهر استجابة البنك لتفضيلات العملاء.

نزاهة

تعتبر النزاهة بمثابة ركيزة أساسية لشركة ING، حيث تعمل على تعزيز الشفافية والممارسات التجارية الأخلاقية. إنه ضروري للحفاظ على الثقة مع العملاء وأصحاب المصلحة والمجتمع الأوسع.

وفي عام 2022، تم الاعتراف بـ ING كأحد أفضل البنوك في مجال حوكمة الشركات من قبل مجلة Global Finance، مما يعكس التزامه بالمعايير الأخلاقية العالية. وقام البنك بتطبيق إجراءات امتثال صارمة، مما أدى إلى انخفاض حوادث سوء السلوك بنسبة 30% منذ عام 2021.

ابتكار

يعد الابتكار جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية ING، مما يؤدي إلى تطوير منتجات وخدمات جديدة تلبي متطلبات السوق المتطورة. تعزز هذه القيمة ثقافة الإبداع وخفة الحركة في جميع أنحاء المنظمة.

في عام 2023، استثمرت ING مبلغ 250 مليون يورو في شراكات التكنولوجيا المالية، مما أدى إلى تعزيز الابتكارات التي تعزز تجربة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، أدى إطلاق "ING Innovation Lab" إلى تقديم أكثر من 15 خدمة جديدة، بما في ذلك أدوات الاستشارة المالية القائمة على الذكاء الاصطناعي.

الاستدامة

تعتبر الاستدامة قيمة أساسية تؤكد التزام ING بالأعمال المصرفية المسؤولة والإشراف البيئي. وهذه القيمة أمر بالغ الأهمية لمواجهة التحديات العالمية ودعم التنمية الاقتصادية المستدامة.

اعتبارًا من عام 2023، حققت ING انخفاضًا بنسبة 30% في انبعاثات ثاني أكسيد الكربون من عملياتها مقارنة بمستويات 2020. وقام البنك أيضًا بتمويل أكثر من 50 مليار يورو في مشاريع مستدامة، مما ساعد على المساهمة في اقتصاد أكثر خضرة. ويهدف ING إلى زيادة هذا التمويل إلى 75 مليار يورو بحلول عام 2025.

العمل الجماعي

يؤكد العمل الجماعي داخل ING على التعاون والجهود الجماعية في تحقيق الأهداف المشتركة. تعمل هذه القيمة الأساسية على تعزيز التواصل والتآزر بين الأقسام، مما يؤدي إلى تحقيق النجاح الشامل.

في عام 2023، أشار استطلاع مشاركة الموظفين الذي أجرته ING إلى نسبة 78%، مما يعكس ديناميكيات العمل الجماعي الإيجابية. وقد أدى تنفيذ فرق متعددة الوظائف في المشاريع الكبرى إلى زيادة بنسبة 20% في كفاءة المشروع، مما يدل على فعالية الجهود التعاونية.