Declaración de misión, visión, & Valores centrales (2024) de Telus International (CDA) Inc. (TIXT)

Un Overview de Telus International (CDA) Inc. (TIXT)

Resumen general de la empresa

Telus International (CDA) Inc. (TIXT) es un proveedor global líder de Soluciones de Experiencia del Cliente (CX) y Outsourcing de Procesos comerciales (BPO), establecidas como una subsidiaria de Telus Corporation. La compañía se lanzó oficialmente en 2005 y se ha convertido rápidamente en un jugador significativo en la industria de servicios y consultoría de TI. Con un fuerte énfasis en la tecnología y la innovación, Telus International ofrece una gama de servicios, incluida la experiencia digital del cliente, los servicios de TI y la gestión de la fuerza laboral.

A partir de 2024, Telus International ofrece servicios en varios sectores, incluidos tecnología, atención médica, comercio electrónico y telecomunicaciones. La empresa aprovecha la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para mejorar las interacciones del cliente y optimizar los procesos comerciales.

En términos de ventas, Telus International reportó ingresos de aproximadamente $ 2.0 mil millones Para el año fiscal 2023, con proyecciones que indican una trayectoria positiva continua en 2024 basada en contratos existentes y demanda del mercado.

Desempeño financiero de la empresa en los últimos informes financieros

En su último informe financiero para el tercer trimestre de 2023, Telus International logró ingresos récord, ascendiendo a $ 525 millones, que representa un aumento de año tras año de 15%. El crecimiento se atribuye principalmente a una mayor demanda de sus soluciones y servicios digitales en mercados clave como América del Norte y Europa.

El rendimiento financiero detallado se demuestra a continuación:

El aumento de los ingresos fue impulsado en gran medida por las ventas sólidas en las ofertas principales de productos de Telus International, particularmente en tecnologías de experiencia del cliente y la expansión de su huella en los mercados emergentes.

Introducción a la compañía como una de las empresas líderes en la industria

Telus International se destaca como uno de los principales contendientes en la experiencia del cliente y el sector BPO, conocido por su compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente. Sus asociaciones estratégicas con las marcas globales subrayan su capacidad para ofrecer soluciones personalizadas que satisfagan diversas necesidades de clientes.

Con una fuerza laboral de más 50,000 Empleados en múltiples ubicaciones geográficas, la compañía está bien posicionada para abordar las complejidades de los compromisos modernos de los clientes. Las métricas de crecimiento consistentes de Telus International y su enfoque en mejorar la tecnología de la experiencia del cliente no solo racionalizan los procesos, sino que también impulsan la lealtad del cliente.

Se alienta a los lectores a explorar más a fondo para comprender las intrincadas estrategias y la excelencia operativa que establecen Telus International como líder en la industria.

Declaración de misión de Telus International (CDA) Inc. (TIXT)

Declaración de misión Overview

La declaración de misión de Telus International (CDA) Inc. (TIXT) sirve como una guía estratégica que informa cada decisión y acción tomada por la organización. Hace hincapié en el compromiso de la compañía de mejorar las experiencias de los clientes a través de soluciones innovadoras al tiempo que se centra en la responsabilidad comunitaria y ambiental. En 2023, Telus International informó un ingreso de aproximadamente $ 1.64 mil millones de CAD, lo que refleja su dedicación continua a la calidad y la satisfacción del cliente.

Componente 1: Experiencia del cliente

Un componente clave de la declaración de misión de Telus International es priorizar experiencia del cliente. La compañía se esfuerza por crear conexiones significativas a través de servicios personalizados y tecnología de vanguardia.

Según una encuesta de 2023 realizada por Accenture, el 81% de los consumidores informaron que esperan interacciones más personalizadas de las marcas, mostrando la creciente importancia de la participación del cliente. Telus International integra la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático para mejorar la prestación de servicios, lo que lleva a un aumento del 20% en los puntajes de satisfacción del cliente en 2023.

Componente 2: Innovación

La innovación está en el corazón de la misión de Telus International. La compañía invierte significativamente en investigación y desarrollo (I + D) para ofrecer soluciones avanzadas que aborden las necesidades del mercado en evolución.

En 2022, Telus International asignó aproximadamente $ 100 millones CAD a iniciativas de I + D. Esta inversión ha resultado en el lanzamiento de más de 50 nuevos servicios y productos, solidificando la posición de la compañía como líder en los sectores de outsourcing de procesos de tecnología y negocios (BPO).

La adopción de tecnologías innovadoras ha contribuido a un aumento de eficiencia año tras año del 30% para sus clientes, como se informó en el Informe Anual de 2023 Telus International.

Componente 3: Responsabilidad comunitaria y ambiental

El tercer componente central de la declaración de misión enfatiza el compromiso de Telus International con Responsabilidad comunitaria y ambiental. La Compañía se involucra activamente en diversas iniciativas de sostenibilidad y esfuerzos filantrópicos.

En 2023, Telus International donó más de $ 5 millones de CAD a organizaciones benéficas locales y programas comunitarios. Además, la compañía se comprometió a reducir su huella de carbono en un 50% para 2030, alineándose con los objetivos globales de sostenibilidad. A partir de 2023, ya ha reducido las emisiones en un 15% a través de varias iniciativas verdes.

Además, Telus International ha recibido varios premios por sus esfuerzos de sostenibilidad, incluido ser reconocido como uno de los 100 principales ciudadanos corporativos de Canadá en 2023.

Declaración de visión de Telus International (CDA) Inc. (TIXT)

Declaración de visión Overview

La declaración de visión de Telus International (CDA) Inc. a partir de 2024 enfatiza su compromiso de aprovechar la tecnología para mejorar las experiencias de los clientes e impulsar el crecimiento sostenible. La compañía tiene como objetivo ser el proveedor líder de soluciones de experiencia en el cliente digital a nivel mundial.

Liderazgo de innovación y tecnología

Telus International tiene como objetivo estar a la vanguardia de los avances tecnológicos en la experiencia del cliente. En 2023, la compañía invirtió aproximadamente $ 100 millones en tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático.

Objetivos de expansión global

Como parte de su visión, Telus International planea expandir su huella global ingresando nuevos mercados y mejorando sus ofertas de servicios. La compañía proyecta un crecimiento de ingresos del 15% anual hasta 2025.

Compromiso con la experiencia del cliente

La visión de Telus International incluye un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente. En 2023, la compañía informó una tasa de satisfacción del cliente del 92%, con ambiciones de alcanzar el 95% a fines de 2024.

Iniciativas de sostenibilidad

Parte de la visión de Telus International es integrar la sostenibilidad en su modelo de negocio. La compañía tiene como objetivo reducir las emisiones de carbono en un 30% para 2025, centrándose en fuentes de energía renovable y prácticas sostenibles.

Compromiso y desarrollo de los empleados

Telus International prevé un lugar de trabajo que fomente la participación de los empleados y el crecimiento profesional. A partir de 2023, los puntajes de participación de los empleados estaban al 85%, con un objetivo del 90% para 2024.

Valores centrales de Telus International (CDA) Inc. (TIXT)

Compromiso del cliente

El valor central del compromiso del cliente refleja la dedicación de Telus International para brindar un servicio y soporte excepcionales a sus clientes. Este compromiso es vital para mantener relaciones sólidas y confianza en el panorama comercial competitivo.

En 2023, Telus International logró un puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) del 90%, destacando sus estándares de servicio efectivos. La compañía implementó el Programa de Experiencia del Cliente Telus International, que incluía capacitación para más de 10,000 empleados en todo el mundo para mejorar la prestación de servicios.

Innovación

La innovación se destaca como un pilar de las operaciones de Telus International, fomentando una cultura de mejora continua y creatividad. Este valor impulsa el desarrollo de soluciones de vanguardia que satisfacen las necesidades en evolución de los clientes.

En 2023, Telus International invirtió aproximadamente $ 50 millones en iniciativas de investigación y desarrollo dirigidas a tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático. La implementación de chatbots impulsados ​​por la IA mejoró los tiempos de respuesta en un 35%, mejorando significativamente las interacciones del cliente.

Responsabilidad social

La responsabilidad social enfatiza el compromiso de Telus International de retribuir a las comunidades y promover prácticas sostenibles. Este valor se alinea con la creciente expectativa de que las corporaciones actúen éticamente y contribuyen positivamente a la sociedad.

En 2023, Telus International donó $ 5 millones a varias iniciativas de caridad y completó más de 200 proyectos de servicio comunitario que involucran voluntariado de empleados. Además, la compañía redujo su huella de carbono en un 25% a través de prácticas de eficiencia energética y gestión de recursos sostenibles.

Colaboración

La colaboración asegura que el trabajo en equipo y la inteligencia colectiva se aprovechen para generar resultados. Telus International cree que a través de la colaboración, pueden crear soluciones innovadoras que beneficien tanto a los clientes como a los empleados.

El establecimiento de equipos interfuncionales en 2023 condujo a un aumento del 20% en la velocidad de entrega del proyecto. La compañía también mejoró sus herramientas de colaboración digital, lo que resultó en una mejora del 40% en la efectividad de la comunicación del equipo.

Integridad

La integridad guía el comportamiento y los procesos de toma de decisiones en Telus International. Este valor promueve la transparencia, la responsabilidad y la conducta ética en todos los negocios.

En 2023, Telus International mantuvo una tasa de cumplimiento del 100% con las regulaciones de la industria y obtuvo una calificación 'excelente' en sus auditorías internas con respecto a las prácticas éticas. La compañía ha establecido un programa de denunciantes que ha visto una tasa de participación del 95%, promoviendo una cultura de apertura.