Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) da Telus International (CDA) Inc. (TIXT)

Um Overview da Telus International (CDA) Inc. (Tixt)

Resumo geral da empresa

A Telus International (CDA) Inc. (TIXT) é uma das principais soluções de Experiência Global de Experiência do Cliente (CX) e Terceirização de Processos de Negócios (BPO), estabelecida como subsidiária da Telus Corporation. A empresa foi lançada oficialmente em 2005 e rapidamente cresceu para se tornar um participante significativo no setor de serviços e consultoria de TI. Com uma forte ênfase na tecnologia e inovação, a Telus International oferece uma gama de serviços, incluindo experiência digital do cliente, serviços de TI e gerenciamento da força de trabalho.

A partir de 2024, a Telus International oferece serviços em vários setores, incluindo tecnologia, saúde, comércio eletrônico e telecomunicações. A empresa aproveita a inteligência artificial e o aprendizado de máquina para aprimorar as interações com os clientes e otimizar os processos de negócios.

Em termos de vendas, a Telus International reportou receitas de aproximadamente US $ 2,0 bilhões Para o ano fiscal de 2023, com projeções indicando uma trajetória positiva contínua em 2024 com base nos contratos existentes e na demanda do mercado.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

Em seu último relatório financeiro para o terceiro trimestre de 2023, a Telus International alcançou receita recorde, totalizando US $ 525 milhões, representando um aumento ano a ano de 15%. O crescimento é atribuído principalmente ao aumento da demanda por suas soluções e serviços digitais em mercados -chave, como a América do Norte e a Europa.

O desempenho financeiro detalhado é demonstrado abaixo:

O aumento da receita foi amplamente alimentado por vendas robustas nas principais ofertas de produtos da Telus International, particularmente nas tecnologias de experiência do cliente e pela expansão de sua presença em mercados emergentes.

Introdução à empresa como uma das principais empresas do setor

A Telus International se destaca como um dos principais candidatos na experiência do cliente e no setor de BPO, conhecido por seu compromisso com a inovação e a satisfação do cliente. Suas parcerias estratégicas com marcas globais sublinham sua capacidade de fornecer soluções personalizadas que atendem às diversas necessidades do cliente.

Com uma força de trabalho de sobrecarregar 50,000 Funcionários de vários locais geográficos, a empresa está bem posicionada para enfrentar as complexidades dos compromissos modernos dos clientes. As métricas consistentes de crescimento da Telus International e seu foco em aprimorar a tecnologia da experiência do cliente não apenas otimizam os processos, mas também impulsionam a lealdade do cliente.

Os leitores são incentivados a explorar ainda mais para entender as intrincadas estratégias e a excelência operacional que estabelecem a Telus International como líder na indústria.

Declaração de Missão da Telus International (CDA) Inc. (TIXT)

Declaração de missão Overview

A declaração de missão da Telus International (CDA) Inc. (TIXT) serve como um guia estratégico que informa todas as decisões e ações tomadas pela organização. Ele enfatiza o compromisso da empresa em aprimorar as experiências dos clientes por meio de soluções inovadoras enquanto se concentra na responsabilidade da comunidade e do meio ambiente. Em 2023, a Telus International registrou uma receita de aproximadamente US $ 1,64 bilhão, refletindo sua dedicação contínua à qualidade e à satisfação do cliente.

Componente 1: Experiência do cliente

Um componente -chave da declaração de missão da Telus International é priorizar experiência do cliente. A empresa se esforça para criar conexões significativas por meio de serviços personalizados e tecnologia de ponta.

De acordo com uma pesquisa de 2023 da Accenture, 81% dos consumidores relataram que esperam interações mais personalizadas de marcas, mostrando a crescente importância do envolvimento do cliente. A Telus International integra a inteligência artificial (IA) e o aprendizado de máquina para aprimorar a prestação de serviços, levando a um aumento de 20% nas pontuações de satisfação do cliente em 2023.

Componente 2: Inovação

A inovação está no coração da missão da Telus International. A empresa investe significativamente em pesquisa e desenvolvimento (P&D) para fornecer soluções avançadas que atendem às necessidades de mercado em evolução.

Em 2022, a Telus International alocou aproximadamente US $ 100 milhões de CAD para iniciativas de P&D. Esse investimento resultou no lançamento de mais de 50 novos serviços e produtos, solidificando a posição da empresa como líder nos setores de terceirização de tecnologia e processos de negócios (BPO).

A adoção de tecnologias inovadoras contribuiu para um aumento de 30% na eficiência de 30% em relação a seus clientes, conforme relatado no Relatório Anual Internacional da Telus 2023.

Componente 3: Responsabilidade Comunitária e Ambiental

O terceiro componente central da declaração de missão enfatiza o compromisso da Telus International com responsabilidade comunitária e ambiental. A empresa se envolve ativamente em várias iniciativas de sustentabilidade e esforços filantrópicos.

Em 2023, a Telus International doou mais de US $ 5 milhões para CAD para instituições de caridade e programas comunitários locais. Além disso, a empresa se comprometeu a reduzir sua pegada de carbono em 50% até 2030, alinhando -se com as metas globais de sustentabilidade. Em 2023, já reduziu as emissões em 15% através de várias iniciativas verdes.

Além disso, a Telus International recebeu vários prêmios por seus esforços de sustentabilidade, incluindo ser reconhecido como um dos 100 principais cidadãos corporativos do Canadá em 2023.

Declaração de visão da Telus International (CDA) Inc. (TIXT)

Declaração de visão Overview

A Declaração de Visão da Telus International (CDA) Inc., a partir de 2024, enfatiza seu compromisso de alavancar a tecnologia para aprimorar as experiências dos clientes e impulsionar o crescimento sustentável. A empresa pretende ser a principal fornecedora de soluções de experiência em clientes digitais em todo o mundo.

Liderança de inovação e tecnologia

A Telus International pretende estar na vanguarda dos avanços tecnológicos na experiência do cliente. Em 2023, a empresa investiu aproximadamente US $ 100 milhões em tecnologias artificiais de inteligência e aprendizado de máquina.

Objetivos de expansão global

Como parte de sua visão, a Telus International planeja expandir sua presença global, entrando em novos mercados e aprimorando suas ofertas de serviços. A empresa projeta um crescimento de receita de 15% anualmente até 2025.

Compromisso com a experiência do cliente

A visão da Telus International inclui um forte foco na satisfação do cliente. Em 2023, a empresa relatou uma taxa de satisfação do cliente de 92%, com ambições de atingir 95% até o final de 2024.

Iniciativas de sustentabilidade

Parte da visão da Telus International é integrar a sustentabilidade em seu modelo de negócios. A empresa pretende reduzir as emissões de carbono em 30% até 2025, com foco em fontes de energia renováveis ​​e práticas sustentáveis.

Engajamento e desenvolvimento de funcionários

A Telus International prevê um local de trabalho que promova o envolvimento dos funcionários e o crescimento profissional. A partir de 2023, as pontuações de envolvimento dos funcionários estavam em 85%, com uma meta de 90% para 2024.

Valores principais da Telus International (CDA) Inc. (TIXT)

Compromisso do cliente

O valor central do comprometimento do cliente reflete a dedicação da Telus International em fornecer serviços e suporte excepcionais a seus clientes. Esse compromisso é vital para manter relacionamentos fortes e confiança no cenário de negócios competitivos.

Em 2023, a Telus International alcançou uma pontuação de satisfação do cliente (CSAT) de 90%, destacando seus padrões de serviço eficazes. A empresa implementou o Programa Internacional de Experiência do Cliente da Telus, que incluiu treinamento para mais de 10.000 funcionários em todo o mundo para aprimorar a prestação de serviços.

Inovação

A inovação permanece como um pilar das operações da Telus International, promovendo uma cultura de melhoria e criatividade contínuas. Esse valor impulsiona o desenvolvimento de soluções de ponta que atendem às necessidades em evolução dos clientes.

Em 2023, a Telus International investiu aproximadamente US $ 50 milhões em iniciativas de pesquisa e desenvolvimento destinadas a tecnologias de inteligência artificial e aprendizado de máquina. A implantação de chatbots orientada pela IA melhorou os tempos de resposta em 35%, aumentando significativamente as interações do cliente.

Responsabilidade social

A responsabilidade social enfatiza o compromisso da Telus International em retribuir às comunidades e promover práticas sustentáveis. Esse valor se alinha com a crescente expectativa de as empresas agirem ética e contribuir positivamente para a sociedade.

Em 2023, a Telus International doou US $ 5 milhões para várias iniciativas de caridade e concluiu mais de 200 projetos de serviços comunitários envolvendo o voluntariado dos funcionários. Além disso, a empresa reduziu sua pegada de carbono em 25% por meio de práticas eficientes em termos de energia e gerenciamento sustentável de recursos.

Colaboração

A colaboração garante que o trabalho em equipe e a inteligência coletiva sejam aproveitados para gerar resultados. A Telus International acredita que, através da colaboração, eles podem criar soluções inovadoras que beneficiam clientes e funcionários.

O estabelecimento de equipes multifuncionais em 2023 levou a um aumento de 20% na velocidade de entrega do projeto. A empresa também aprimorou suas ferramentas de colaboração digital, resultando em uma melhoria de 40% na eficácia da comunicação da equipe.

Integridade

A integridade orienta os processos de comportamento e tomada de decisão na Telus International. Esse valor promove transparência, responsabilidade e conduta ética em todas as negociações de negócios.

Em 2023, a Telus International manteve uma taxa de conformidade de 100% com os regulamentos do setor e garantiu uma classificação "excelente" em suas auditorias internas em relação às práticas éticas. A empresa estabeleceu um programa de denunciante que viu uma taxa de participação de 95%, promovendo uma cultura de abertura.