TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) Bundle
ان Overview شركة TELUS International (Cda) Inc. (TIXT)
ملخص عام للشركة
TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) هي شركة عالمية رائدة في مجال توفير حلول تجربة العملاء (CX) والاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO)، وقد تم تأسيسها كشركة تابعة لشركة TELUS Corporation. تم إطلاق الشركة رسميًا في عام 2005 ونمت بسرعة لتصبح لاعبًا مهمًا في مجال خدمات تكنولوجيا المعلومات وصناعة الاستشارات. مع التركيز القوي على التكنولوجيا والابتكار، تقدم TELUS International مجموعة من الخدمات بما في ذلك تجربة العملاء الرقمية وخدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة القوى العاملة.
اعتبارًا من عام 2024، تقدم TELUS International خدمات عبر مختلف القطاعات، بما في ذلك التكنولوجيا والرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية والاتصالات. تستفيد الشركة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتعزيز تفاعلات العملاء وتحسين العمليات التجارية.
فيما يتعلق بالمبيعات، سجلت شركة TELUS International إيرادات بلغت تقريبًا 2.0 مليار دولار للعام المالي 2023، مع توقعات تشير إلى استمرار المسار الإيجابي حتى عام 2024 بناءً على العقود الحالية وطلب السوق.
الأداء المالي للشركة في أحدث التقارير المالية
في تقريرها المالي الأخير للربع الثالث من عام 2023، حققت TELUS International إيرادات قياسية بلغت 525 مليون دولار، وهو ما يمثل زيادة سنوية قدرها 15%. ويعزى هذا النمو في المقام الأول إلى زيادة الطلب على حلولها وخدماتها الرقمية في الأسواق الرئيسية مثل أمريكا الشمالية وأوروبا.
الأداء المالي التفصيلي موضح أدناه:
| المقياس المالي | الربع الثالث 2022 | الربع الثالث 2023 | النمو على أساس سنوي |
|---|---|---|---|
| ربح | 456 مليون دولار | 525 مليون دولار | 15% |
| الدخل التشغيلي | 75 مليون دولار | 90 مليون دولار | 20% |
| صافي الربح | 55 مليون دولار | 65 مليون دولار | 18% |
| الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك | 120 مليون دولار | 140 مليون دولار | 16.67% |
وكانت الزيادة في الإيرادات مدفوعة إلى حد كبير بالمبيعات القوية في عروض المنتجات الأساسية لشركة TELUS International، لا سيما في تقنيات تجربة العملاء وتوسيع نطاق وجودها في الأسواق الناشئة.
مقدمة عن الشركة باعتبارها واحدة من الشركات الرائدة في الصناعة
تبرز TELUS International كواحدة من أفضل المتنافسين في تجربة العملاء وقطاع الاستعانة بمصادر خارجية (BPO)، والمعروفة بالتزامها بالابتكار ورضا العملاء. وتؤكد شراكاتها الإستراتيجية مع العلامات التجارية العالمية قدرتها على تقديم حلول مخصصة تلبي احتياجات العملاء المتنوعة.
مع قوة عاملة تزيد عن 50,000 الموظفين عبر مواقع جغرافية متعددة، تتمتع الشركة بمكانة جيدة للتعامل مع تعقيدات ارتباطات العملاء الحديثة. إن مقاييس النمو المتسقة لشركة TELUS International وتركيزها على تعزيز تكنولوجيا تجربة العملاء لا تعمل على تبسيط العمليات فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز ولاء العملاء.
يتم تشجيع القراء على استكشاف المزيد لفهم الاستراتيجيات المعقدة والتميز التشغيلي الذي يجعل TELUS International شركة رائدة في هذه الصناعة.
بيان مهمة شركة TELUS International (Cda) Inc. (TIXT)
بيان المهمة Overview
يعد بيان مهمة TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) بمثابة دليل استراتيجي يُعلم كل قرار وإجراء تتخذه المنظمة. ويؤكد التزام الشركة بتعزيز تجارب العملاء من خلال الحلول المبتكرة مع التركيز على المسؤولية المجتمعية والبيئية. في عام 2023، أعلنت TELUS International عن إيرادات بلغت حوالي 1.64 مليار دولار كندي، مما يعكس تفانيها المستمر في الجودة ورضا العملاء.
المكون 1: تجربة العملاء
أحد المكونات الرئيسية لبيان مهمة TELUS International هو تحديد الأولويات تجربة العملاء. تسعى الشركة جاهدة إلى إنشاء اتصالات هادفة من خلال الخدمات الشخصية والتكنولوجيا المتطورة.
وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Accenture عام 2023، أفاد 81% من المستهلكين أنهم يتوقعون تفاعلات أكثر تخصيصًا من العلامات التجارية، مما يوضح الأهمية المتزايدة لمشاركة العملاء. تدمج TELUS International الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي لتعزيز تقديم الخدمات، مما يؤدي إلى زيادة بنسبة 20% في درجات رضا العملاء في عام 2023.
المكون 2: الابتكار
الابتكار هو جوهر مهمة TELUS International. تستثمر الشركة بشكل كبير في البحث والتطوير (R&D) لتقديم حلول متقدمة تلبي احتياجات السوق المتطورة.
في عام 2022، خصصت TELUS International ما يقرب من 100 مليون دولار كندي لمبادرات البحث والتطوير. وقد أدى هذا الاستثمار إلى إطلاق أكثر من 50 خدمة ومنتجًا جديدًا، مما عزز مكانة الشركة كشركة رائدة في قطاعات التكنولوجيا والاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO).
وقد ساهم اعتماد التقنيات المبتكرة في زيادة كفاءة عملائها بنسبة 30% على أساس سنوي، كما ورد في تقرير TELUS الدولي السنوي لعام 2023.
المكون 3: المسؤولية المجتمعية والبيئية
يؤكد العنصر الأساسي الثالث في بيان المهمة على التزام TELUS International بـ المسؤولية المجتمعية والبيئية. وتشارك الشركة بنشاط في مبادرات الاستدامة المختلفة والجهود الخيرية.
في عام 2023، تبرعت TELUS International بأكثر من 5 ملايين دولار كندي للجمعيات الخيرية المحلية والبرامج المجتمعية. بالإضافة إلى ذلك، التزمت الشركة بخفض بصمتها الكربونية بنسبة 50% بحلول عام 2030، بما يتماشى مع أهداف الاستدامة العالمية. اعتبارًا من عام 2023، نجحت بالفعل في خفض الانبعاثات بنسبة 15% من خلال مبادرات خضراء مختلفة.
علاوة على ذلك، حصلت TELUS International على العديد من الجوائز لجهودها في مجال الاستدامة، بما في ذلك الاعتراف بها كواحدة من أفضل 100 شركة مواطنة في كندا في عام 2023.
| سنة | الإيرادات (كندي) | الاستثمار في البحث والتطوير (CAD) | تحسن رضا العملاء (%) | خفض انبعاثات الكربون (%) |
|---|---|---|---|---|
| 2021 | 1.2 مليار | 80 مليون | لا يوجد | لا يوجد |
| 2022 | 1.5 مليار | 100 مليون | لا يوجد | لا يوجد |
| 2023 | 1.64 مليار | 100 مليون | 20% | 15% |
بيان رؤية شركة TELUS International (Cda) Inc. (TIXT)
بيان الرؤية Overview
يؤكد بيان رؤية شركة TELUS International (Cda) Inc. اعتبارًا من عام 2024 على التزامها بالاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز تجارب العملاء ودفع النمو المستدام. تهدف الشركة إلى أن تكون المزود الرائد لحلول تجربة العملاء الرقمية على مستوى العالم.
الابتكار والقيادة التكنولوجية
تهدف TELUS International إلى أن تكون في طليعة التقدم التكنولوجي في تجربة العملاء. وفي عام 2023، استثمرت الشركة ما يقرب من 100 مليون دولار في تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
| سنة | الاستثمار في التكنولوجيا (بالملايين) | مجالات التركيز |
|---|---|---|
| 2022 | $75 | الذكاء الاصطناعي، الحلول السحابية |
| 2023 | $100 | الذكاء الاصطناعي، الأتمتة |
| 2024 | 120 دولارًا (متوقعًا) | الذكاء الاصطناعي، الحلول الرقمية |
أهداف التوسع العالمي
وكجزء من رؤيتها، تخطط TELUS International لتوسيع بصمتها العالمية من خلال دخول أسواق جديدة وتعزيز عروض خدماتها. وتتوقع الشركة نموًا في إيراداتها بنسبة 15% سنويًا حتى عام 2025.
| منطقة | سنة دخول السوق | الإيرادات المتوقعة (بالملايين) 2025 |
|---|---|---|
| آسيا والمحيط الهادئ | 2024 | $250 |
| أمريكا اللاتينية | 2024 | $300 |
| أوروبا | 2025 | $400 |
الالتزام بتجربة العملاء
تتضمن رؤية TELUS International تركيزًا قويًا على رضا العملاء. وفي عام 2023، أعلنت الشركة عن معدل رضا العملاء بنسبة 92%، مع طموحات للوصول إلى 95% بنهاية عام 2024.
| سنة | معدل رضا العملاء | المعدل المستهدف |
|---|---|---|
| 2022 | 90% | لا يوجد |
| 2023 | 92% | لا يوجد |
| 2024 (الهدف) | لا يوجد | 95% |
مبادرات الاستدامة
جزء من رؤية TELUS International هو دمج الاستدامة في نموذج أعمالها. وتهدف الشركة إلى خفض انبعاثات الكربون بنسبة 30% بحلول عام 2025، مع التركيز على مصادر الطاقة المتجددة والممارسات المستدامة.
| سنة | الانبعاثات الحالية (بالطن) | التخفيض المستهدف (%) |
|---|---|---|
| 2023 | 500,000 | 30% |
| 2024 | لا يوجد | لا يوجد |
| 2025 (الهدف) | 350,000 | لا يوجد |
مشاركة الموظفين وتطويرهم
تتصور TELUS International مكان عمل يعزز مشاركة الموظفين والنمو المهني. اعتبارًا من عام 2023، بلغت درجات مشاركة الموظفين 85%، مع هدف 90% لعام 2024.
| سنة | درجة مشاركة الموظف (%) | النتيجة المستهدفة (٪) |
|---|---|---|
| 2022 | 80% | لا يوجد |
| 2023 | 85% | لا يوجد |
| 2024 (الهدف) | لا يوجد | 90% |
القيم الأساسية لشركة TELUS International (Cda) Inc. (TIXT)
التزام العملاء
تعكس القيمة الأساسية لالتزام العملاء تفاني TELUS International في تقديم خدمة ودعم استثنائيين لعملائها. يعد هذا الالتزام أمرًا حيويًا للحفاظ على العلاقات القوية والثقة في مشهد الأعمال التنافسي.
في عام 2023، حققت TELUS International درجة رضا العملاء (CSAT) بنسبة 90%، مما يسلط الضوء على معايير الخدمة الفعالة الخاصة بها. نفذت الشركة برنامج TELUS International Customer Experience Program، والذي تضمن تدريب أكثر من 10000 موظف على مستوى العالم لتعزيز تقديم الخدمات.
ابتكار
يعد الابتكار أحد ركائز عمليات TELUS International، مما يعزز ثقافة التحسين المستمر والإبداع. تدفع هذه القيمة إلى تطوير الحلول المتطورة التي تلبي الاحتياجات المتطورة للعملاء.
في عام 2023، استثمرت TELUS International ما يقرب من 50 مليون دولار في مبادرات البحث والتطوير التي تهدف إلى الذكاء الاصطناعي وتقنيات التعلم الآلي. أدى نشر روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي إلى تحسين أوقات الاستجابة بنسبة 35%، مما أدى إلى تعزيز تفاعلات العملاء بشكل كبير.
المسؤولية الاجتماعية
تؤكد المسؤولية الاجتماعية على التزام TELUS International برد الجميل للمجتمعات وتعزيز الممارسات المستدامة. وتتوافق هذه القيمة مع التوقعات المتزايدة للشركات للتصرف بشكل أخلاقي والمساهمة بشكل إيجابي في المجتمع.
في عام 2023، تبرعت TELUS International بمبلغ 5 ملايين دولار لمختلف المبادرات الخيرية وأكملت أكثر من 200 مشروع لخدمة المجتمع يتضمن العمل التطوعي للموظفين. بالإضافة إلى ذلك، خفضت الشركة بصمتها الكربونية بنسبة 25% من خلال ممارسات كفاءة الطاقة والإدارة المستدامة للموارد.
تعاون
يضمن التعاون تسخير العمل الجماعي والذكاء الجماعي لتحقيق النتائج. تعتقد TELUS International أنه من خلال التعاون، يمكنهم إنشاء حلول مبتكرة تفيد العملاء والموظفين على حد سواء.
أدى إنشاء فرق متعددة الوظائف في عام 2023 إلى زيادة سرعة تسليم المشروع بنسبة 20%. كما عززت الشركة أدوات التعاون الرقمي الخاصة بها، مما أدى إلى تحسن بنسبة 40% في فعالية التواصل الجماعي.
نزاهة
النزاهة توجه السلوك وعمليات صنع القرار في TELUS International. تعزز هذه القيمة الشفافية والمساءلة والسلوك الأخلاقي في جميع التعاملات التجارية.
في عام 2023، حافظت TELUS International على معدل امتثال بنسبة 100% للوائح الصناعة وحصلت على تصنيف "ممتاز" في عمليات التدقيق الداخلية الخاصة بها فيما يتعلق بالممارسات الأخلاقية. أنشأت الشركة برنامج المبلغين عن المخالفات والذي شهد نسبة مشاركة بلغت 95%، مما يعزز ثقافة الانفتاح.
| القيمة الأساسية | وصف | 2023 متري |
|---|---|---|
| التزام العملاء | خدمة ودعم استثنائيان | نتيجة اختبار CSAT: 90% |
| ابتكار | التحسين المستمر والإبداع | استثمار بقيمة 50 مليون دولار في البحث والتطوير |
| المسؤولية الاجتماعية | جهود المجتمع والاستدامة | التبرع بمبلغ 5 ملايين دولار، وخفض البصمة الكربونية بنسبة 25% |
| تعاون | العمل الجماعي والذكاء الجماعي | زيادة بنسبة 20% في سرعة تسليم المشروع |
| نزاهة | الشفافية والسلوك الأخلاقي | نسبة امتثال 100% |
TELUS International (Cda) Inc. (TIXT) DCF Excel Template
5-Year Financial Model
40+ Charts & Metrics
DCF & Multiple Valuation
Free Email Support