Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2024) de Telus International (CDA) Inc. (TIXT)

Un Overview de Telus International (CDA) Inc. (TIXT)

Résumé général de l'entreprise

Telus International (CDA) Inc. (TIXT) est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'expérience client (CX) et d'externalisation des processus commerciaux (BPO), établies en tant que filiale de Telus Corporation. La société a été officiellement lancée en 2005 et est rapidement devenue un acteur important dans l'industrie des services informatiques et du conseil. En mettant fortement l'accent sur la technologie et l'innovation, Telus International fournit une gamme de services, notamment l'expérience client numérique, les services informatiques et la gestion de la main-d'œuvre.

Depuis 2024, Telus International propose des services dans divers secteurs, notamment la technologie, les soins de santé, le commerce électronique et les télécommunications. L'entreprise tire parti de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique pour améliorer les interactions des clients et optimiser les processus métier.

En termes de ventes, Telus International a déclaré des revenus d'environ 2,0 milliards de dollars Pour l'exercice 2023, les projections indiquant une trajectoire positive continue en 2024 sur la base des contrats existants et de la demande du marché.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Dans son dernier rapport financier pour le troisième trime 525 millions de dollars, représentant une augmentation d'une année à l'autre de 15%. La croissance est principalement attribuée à une demande accrue pour ses solutions et services numériques sur des marchés clés tels que l'Amérique du Nord et l'Europe.

La performance financière détaillée est démontrée ci-dessous:

L'augmentation des revenus a été largement alimentée par des ventes robustes dans les principales offres de produits de Telus International, en particulier dans les technologies de l'expérience client et l'expansion de son empreinte sur les marchés émergents.

Introduction à l'entreprise comme l'une des principales entreprises de l'industrie

Telus International se démarque comme l'un des meilleurs candidats dans l'expérience client et le secteur BPO, connu pour son engagement envers l'innovation et la satisfaction des clients. Ses partenariats stratégiques avec les marques mondiales soulignent sa capacité à fournir des solutions personnalisées qui répondent aux besoins diversifiés des clients.

Avec une main-d'œuvre de plus 50,000 Les employés dans plusieurs emplacements géographiques, l'entreprise est bien placée pour lutter contre les complexités des engagements des clients modernes. Les mesures de croissance cohérentes de Telus International et son accent sur l'amélioration de la technologie de l'expérience client non seulement rationalisent les processus, mais aussi la fidélité des clients.

Les lecteurs sont encouragés à explorer davantage pour comprendre les stratégies complexes et l'excellence opérationnelle qui établissent Telus International en tant que leader dans l'industrie.

Énoncé de mission de Telus International (CDA) Inc. (TIXT)

Énoncé de mission Overview

L'énoncé de mission de Telus International (CDA) Inc. (TIXT) sert de guide stratégique qui informe chaque décision et mesures prises par l'organisation. Il met l'accent sur l'engagement de l'entreprise à améliorer les expériences des clients grâce à des solutions innovantes tout en se concentrant sur la responsabilité communautaire et environnementale. En 2023, Telus International a déclaré un chiffre d'affaires d'environ 1,64 milliard de dollars CAD, reflétant son dévouement continu à la qualité et à la satisfaction des clients.

Composant 1: Expérience client

Un élément clé de l'énoncé de mission de Telus International est de prioriser expérience client. L'entreprise s'efforce de créer des connexions significatives grâce aux services personnalisés et aux technologies de pointe.

Selon une enquête en 2023 par Accenture, 81% des consommateurs ont déclaré s'attendre à des interactions plus personnalisées de la part des marques, présentant l'importance croissante de l'engagement client. Telus International intègre l'intelligence artificielle (AI) et l'apprentissage automatique pour améliorer la prestation des services, ce qui entraîne une augmentation de 20% des scores de satisfaction des clients en 2023.

Composant 2: Innovation

L'innovation est au cœur de la mission de Telus International. La société investit considérablement dans la recherche et le développement (R&D) pour fournir des solutions avancées qui répondent aux besoins en évolution du marché.

En 2022, Telus International a alloué environ 100 millions de dollars CAD aux initiatives de R&D. Cet investissement a entraîné le lancement de plus de 50 nouveaux services et produits, solidant la position de l'entreprise en tant que leader dans les secteurs de l'externalisation des processus technologiques et des processus commerciaux (BPO).

L'adoption de technologies innovantes a contribué à une augmentation de 30% d'une année à l'autre de ses clients, comme l'a rapporté le rapport annuel de Telus International 2023.

Composant 3: Responsabilité communautaire et environnementale

Le troisième élément central de l'énoncé de mission met l'accent Responsabilité communautaire et environnementale. La société s'engage activement dans diverses initiatives de durabilité et efforts philanthropiques.

En 2023, Telus International a fait don de plus de 5 millions de dollars de CAD à des organismes de bienfaisance locaux et des programmes communautaires. De plus, l'entreprise s'est engagée à réduire son empreinte carbone de 50% d'ici 2030, correspondant aux objectifs mondiaux de durabilité. En 2023, il a déjà réduit les émissions de 15% grâce à diverses initiatives vertes.

De plus, Telus International a reçu plusieurs prix pour ses efforts de durabilité, notamment en étant reconnu comme l'un des 100 meilleurs citoyens du Canada en 2023.

Énoncé de vision de Telus International (CDA) Inc. (TIXT)

Énoncé de vision Overview

L'énoncé de vision de Telus International (CDA) Inc. à partir de 2024 souligne son engagement à tirer parti de la technologie pour améliorer les expériences des clients et stimuler la croissance durable. L'entreprise vise à être le principal fournisseur de solutions d'expérience client numérique à l'échelle mondiale.

Innovation et leadership technologique

Telus International vise à être à l'avant-garde des progrès technologiques de l'expérience client. En 2023, la société a investi environ 100 millions de dollars dans les technologies d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique.

Objectifs d'expansion mondiale

Dans le cadre de sa vision, Telus International prévoit d'étendre son empreinte mondiale en entrant de nouveaux marchés et en améliorant ses offres de services. La société prévoit une croissance des revenus de 15% par an jusqu'en 2025.

Engagement envers l'expérience client

La vision de Telus International comprend un fort accent sur la satisfaction des clients. En 2023, la société a déclaré un taux de satisfaction client de 92%, avec des ambitions d'atteindre 95% d'ici la fin de 2024.

Initiatives de durabilité

Une partie de la vision de Telus International consiste à intégrer la durabilité dans son modèle commercial. La société vise à réduire les émissions de carbone de 30% d'ici 2025, en se concentrant sur les sources d'énergie renouvelables et les pratiques durables.

Engagement et développement des employés

Telus International envisage un lieu de travail qui favorise l'engagement des employés et la croissance professionnelle. En 2023, les scores d'engagement des employés étaient à 85%, avec un objectif de 90% pour 2024.

Valeurs fondamentales de Telus International (CDA) Inc. (TIXT)

Engagement client

La valeur fondamentale de l'engagement client reflète le dévouement de Telus International à fournir des services et un soutien exceptionnels à ses clients. Cet engagement est essentiel pour maintenir des relations solides et une confiance dans le paysage commercial concurrentiel.

En 2023, Telus International a obtenu un score de satisfaction client (CSAT) de 90%, mettant en évidence ses normes de service efficaces. L'entreprise a mis en œuvre le programme d'expérience client international Telus, qui comprenait une formation de plus de 10 000 employés dans le monde pour améliorer la prestation de services.

Innovation

L'innovation est un pilier des opérations de Telus International, favorisant une culture d'amélioration continue et de créativité. Cette valeur entraîne le développement de solutions de pointe qui répondent aux besoins en évolution des clients.

En 2023, Telus International a investi environ 50 millions de dollars dans des initiatives de recherche et de développement visant les technologies de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique. Le déploiement de chatbots basés sur l'IA a amélioré les temps de réponse de 35%, améliorant considérablement les interactions du client.

Responsabilité sociale

La responsabilité sociale met l'accent sur l'engagement de Telus International à redonner aux communautés et à promouvoir des pratiques durables. Cette valeur s'aligne sur l'attente croissante pour que les entreprises agissent de manière éthique et contribuent positivement à la société.

En 2023, Telus International a fait un don de 5 millions de dollars à diverses initiatives de bienfaisance et a réalisé plus de 200 projets de services communautaires impliquant un bénévolat des employés. De plus, la société a réduit son empreinte carbone de 25% grâce à des pratiques éconergétiques et à une gestion durable des ressources.

Collaboration

La collaboration garantit que le travail d'équipe et l'intelligence collective sont exploités pour générer des résultats. Telus International estime que grâce à la collaboration, ils peuvent créer des solutions innovantes qui profitent à la fois aux clients et aux employés.

La création d'équipes interfonctionnelles en 2023 a entraîné une augmentation de 20% de la vitesse de livraison du projet. La société a également amélioré ses outils de collaboration numérique, ce qui a entraîné une amélioration de 40% de l'efficacité de la communication d'équipe.

Intégrité

L'intégrité guide les processus de comportement et de prise de décision chez Telus International. Cette valeur favorise la transparence, la responsabilité et la conduite éthique dans toutes les transactions commerciales.

En 2023, Telus International a maintenu un taux de conformité à 100% avec les réglementations de l'industrie et a obtenu une «excellente» note dans ses audits internes concernant les pratiques éthiques. La société a établi un programme de dénonciation qui a connu un taux de participation de 95%, faisant la promotion d'une culture d'ouverture.