Declaración de misión, visión, & Valores centrales (2024) de TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

Un Overview de TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

Resumen general de TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) es un líder mundial en tecnología y servicios de experiencia del cliente (CX). Establecido en 1982, TTEC ha evolucionado de un operador de centro de contacto tradicional a un proveedor integral de soluciones CX, que integran tecnología avanzada que incluye inteligencia artificial, análisis y servicios basados ​​en la nube. A partir de 2024, TTEC opera dos segmentos principales: TTEC Digital y TTEC Engage.

El segmento digital TTEC se centra en la intersección del centro de contacto como un servicio (CCAA), gestión de relaciones con el cliente (CRM) e IA. Ofrece hojas de ruta estratégica de transformación de CX y gestión de plataformas en la nube, que sirve tanto a las empresas de nivel empresarial como de tamaño pequeño a mediano. TTEC Engage ofrece servicios administrados para las interacciones de los clientes de extremo a extremo a escala, adaptadas para satisfacer las necesidades específicas de la industria en varios sectores, incluidos los servicios de atención médica, automotriz y financiera.

A partir del tercer trimestre de 2024, TTEC reportó ingresos de $ 529.4 millones, con aproximadamente $ 115.7 millones (22%) generado a partir de TTEC Digital y $ 413.8 millones (78%) de TTEC Engage.

Desempeño financiero de la empresa en los últimos informes financieros

En el último informe financiero para el tercer trimestre de 2024, los ingresos de TTEC disminuyeron en $ 73.5 millones, o 12.2%, en comparación con el mismo período en 2023. Esta disminución se atribuyó a un $ 17.6 millones (13.2%) disminuye en el segmento digital TTEC y un $ 55.9 millones (11.9%) disminuye en TTEC Engage.

Los ingresos de la compañía de las operaciones también vieron una disminución significativa, caída $ 12.5 millones, o 49.2%, a $ 12.9 millones, que es 2.4% de ingresos, por debajo de 4.2% en el tercer trimestre de 2023. El ingreso operativo para TTEC Digital disminuyó en 37.3%, en gran parte debido a los menores ingresos de los servicios locales únicos y una mayor inversión en talento.

Los aspectos financieros de TTEC incluyen:

Además, los activos totales de TTEC al 30 de septiembre de 2024 se informaron en $ 1.826 mil millones, una disminución de $ 2.186 mil millones A finales de 2023.

Introducción a TTEC como líder en la industria

TTEC Holdings, Inc. se destaca como líder en la industria de la experiencia del cliente, lo que demuestra una capacidad sólida para adaptarse a las cambiantes demandas del mercado. La compañía opera a nivel mundial, entregando servicios en 22 países en seis continentes, respaldados por una fuerza laboral de aproximadamente 51,600 Asociados y tecnólogos de atención al cliente.

Las soluciones integradas de TTEC le permiten atender una base de clientes diversa, que incluye alrededor 750 clientes, que van desde Fortune 1000 compañías hasta agencias gubernamentales. La colaboración estratégica entre TTEC Digital y TTEC Engage es fundamental para su éxito, lo que permite a la compañía ofrecer soluciones integrales de experiencia del cliente impulsadas por la tecnología que satisfagan las necesidades específicas de varias industrias.

Para obtener más información sobre las operaciones y las estrategias de mercado de TTEC, consulte las secciones detalladas a continuación que explican por qué TTEC sigue siendo exitoso en un panorama competitivo.

Declaración de misión de TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

Declaración de misión de TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) opera con una declaración de misión que enfatiza su compromiso de proporcionar soluciones excepcionales de experiencia del cliente (CX) a través de tecnología innovadora y servicio dedicado. Esta misión es crucial para guiar los objetivos estratégicos de la compañía y alinear sus operaciones con las necesidades de sus clientes.

La declaración de misión de TTEC articula su objetivo de mejorar las interacciones de los clientes e impulsar el éxito comercial para sus clientes. Refleja el enfoque de la compañía en aprovechar la tecnología, los datos y el análisis para ofrecer soluciones personalizadas que aborden las demandas en evolución del mercado. Esta misión es fundamental para establecer la dirección de las estrategias de crecimiento e innovación de TTEC a medida que la compañía navega por un panorama competitivo.

Componente central 1: Compromiso con la experiencia del cliente

En el corazón de la misión de TTEC es un fuerte compromiso con la experiencia del cliente. La compañía cree que ofrecer interacciones superiores del cliente es esencial para el éxito del cliente. El enfoque de TTEC en CX es evidente en sus diversas ofertas de servicios, que incluyen:

• Atención al cliente omnicanal
• Estrategias de adquisición y retención de clientes
• Soporte técnico y soluciones de back-office
• Insights and Analytics basados ​​en datos

En el tercer trimestre de 2024, TTEC reportó un ingreso total de $ 529.4 millones, con aproximadamente el 78% generado a partir de su segmento TTEC Engage, que se centra en la gestión de las interacciones de los clientes de manera efectiva. Este ingreso subraya la dedicación de la compañía para mejorar la experiencia del cliente en varias industrias.

Componente Core 2: Innovación e integración de tecnología

TTEC pone un énfasis significativo en la innovación como un componente central de su misión. La compañía invierte mucho en tecnología para crear soluciones que mejoren la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. TTEC Digital, uno de sus segmentos, se especializa en:

• Contact Center como servicio (CCAA)
• Gestión de la relación con el cliente (CRM)
• Inteligencia artificial (IA) y análisis

Por ejemplo, en el tercer trimestre de 2024, TTEC Digital generó $ 115.7 millones en ingresos, contribuyendo a la estrategia general de la compañía de integrar tecnologías avanzadas para mejorar la prestación de servicios. Esta inversión en tecnología permite a TTEC mantenerse por delante de las tendencias y responder a las necesidades del cliente de manera proactiva.

Componente central 3: Enfoque centrado en las personas

Otro aspecto vital de la misión de TTEC es su enfoque centrado en la gente. La compañía reconoce que sus empleados son clave para ofrecer experiencias excepcionales del cliente. TTEC invierte en programas de capacitación y desarrollo para capacitar a su fuerza laboral, asegurando que tengan las habilidades necesarias para satisfacer las demandas de los clientes de manera efectiva.

Al 30 de septiembre de 2024, TTEC empleaba aproximadamente 51,600 asociados de atención al cliente y profesionales de CX en 22 países. Esta fuerza laboral global es parte integral de la capacidad de TTEC para ofrecer soluciones personalizadas y mantener altos estándares de servicio, reforzando el compromiso de la compañía con sus empleados como un elemento crucial de su misión.

Esta tabla ilustra el desempeño financiero de TTEC en el tercer trimestre de 2024, destacando los desafíos que enfrentan el mantenimiento de los niveles de ingresos mientras continúa enfocándose en sus objetivos basados ​​en la misión.

Declaración de visión de TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

Declaración de visión Overview

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) tiene como objetivo mejorar las experiencias de los clientes a través de tecnología de punta y servicio dedicado. Su visión enfatiza el liderazgo en la transformación de la experiencia del cliente (CX), aprovechando la innovación para satisfacer las necesidades en evolución del cliente.

Compromiso con la innovación

La visión de TTEC enfatiza un fuerte compromiso con la innovación. En 2024, TTEC continúa invirtiendo significativamente en tecnología y ofertas de servicios. La compañía ha informado que aproximadamente el 80% de sus gastos de capital están dirigidos a iniciativas de crecimiento. Se proyecta que los gastos de capital totales anticipados para 2024 estarán entre el 2.1% y el 2.3% de los ingresos.

Alcance global y base de clientes

TTEC opera en 22 países, empleando aproximadamente 51,600 asociados de atención al cliente y profesionales de CX. La visión de la compañía incluye servir a una base de clientes diversas, con unos 750 clientes a nivel mundial, incluidas las compañías Fortune 1000 y las agencias gubernamentales.

Métricas de desempeño financiero

Al 30 de septiembre de 2024, TTEC reportó ingresos totales de $ 1.640 mil millones, con una disminución notable en comparación con el año anterior. El desglose de ingresos indica que TTEC Digital representó aproximadamente el 22% de los ingresos totales, mientras que TTEC Engage contribuyó con un 78%.

Centrarse en la experiencia del cliente

La visión de TTEC se centra en ofrecer experiencias excepcionales del cliente. La compañía ha informado que su segmento TTEC Engage experimentó desafíos, con una pérdida operativa de $ 205.6 millones en los nueve meses que terminan el 30 de septiembre de 2024. Esto fue influenciado por la menor demanda de los clientes empresariales y la salida de un cliente a largo plazo.

Colaboración estratégica

La integración de TTEC Digital y TTEC Engage es un componente clave de la visión de TTEC. Esta colaboración permite a TTEC ofrecer soluciones integrales de experiencia del cliente, mejorando su liderazgo en el mercado en la transformación de CX. El enfoque de la compañía incluye aprovechar soluciones habilitadas para tecnología para satisfacer diversas necesidades de clientes en varias industrias.

Conclusión

TTEC Holdings, Inc. se centra en impulsar la innovación, ampliar su huella global y mejorar las experiencias de los clientes. La visión de la compañía refleja su compromiso de liderar en el sector de experiencia del cliente a través de inversiones estratégicas y ofertas de servicios integrados.

Valores centrales de TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

Valor central: integridad

TTEC Holdings, Inc. enfatiza la integridad como un valor central fundamental, destacando la importancia del comportamiento ético y la transparencia en todos los tratos.

En 2024, TTEC ha implementado rigurosos programas de cumplimiento para garantizar la adherencia a los estándares éticos. Por ejemplo, la compañía ha establecido un código de conducta integral, que incluye programas de capacitación para empleados en sus operaciones globales. En el tercer trimestre de 2024, TTEC reportó una tasa de finalización del 100% para la capacitación de cumplimiento entre sus empleados, lo que refleja su compromiso de mantener altos estándares éticos.

Valor central: innovación

La innovación es un impulsor clave para TTEC, particularmente en la mejora de las soluciones de experiencia del cliente.

En 2024, TTEC Digital ha lanzado varias iniciativas centradas en integrar la inteligencia artificial (IA) en sus servicios. Esto incluye el desarrollo de herramientas de análisis basadas en AI que brindan a los clientes información en tiempo real sobre las interacciones del cliente. En el tercer trimestre de 2024, TTEC Digital generó aproximadamente $ 115.7 millones en ingresos, lo que representa el 22% de los ingresos totales de la compañía, lo que subraya el impacto financiero de sus ofertas innovadoras.

Valor central: Centricidad del cliente

La centricidad del cliente está en el corazón de la estrategia operativa de TTEC, asegurando que las necesidades del cliente se satisfagan con soluciones personalizadas.

En 2024, TTEC Engage ha ampliado sus servicios de atención al cliente para incluir soluciones omnicanal, lo que permite a los clientes interactuar a través de varias plataformas sin problemas. Este movimiento estratégico ha resultado en un puntaje de satisfacción del cliente del 92%, como se informó en su última encuesta de comentarios de los clientes. Además, TTEC atiende a aproximadamente 750 clientes diversos a nivel mundial, incluidas muchas compañías Fortune 1000.

Valor central: colaboración

TTEC promueve una cultura colaborativa para aprovechar diversas perspectivas y experiencia.

En 2024, la compañía ha mejorado sus herramientas de colaboración interna, lo que resulta en un aumento del 30% en las tasas de finalización del proyecto entre los equipos. TTEC también se ha dedicado a asociaciones estratégicas con empresas tecnológicas líderes como Microsoft y Amazon, lo que permite la integración de las mejores soluciones de clase para sus clientes.

Valor central: responsabilidad

La responsabilidad es un valor crítico en TTEC, asegurando que los empleados tomen posesión de sus acciones y resultados.

En 2024, TTEC ha introducido un sistema de gestión del desempeño que alinea los objetivos individuales con los objetivos de la empresa. Este sistema ha llevado a un aumento del 15% en los puntajes de participación de los empleados, ya que los empleados se sienten más facultados para contribuir al éxito de la empresa. La compañía también informa públicamente su desempeño financiero, con ingresos del tercer trimestre de 2024 en $ 529.4 millones, una disminución del 12.2% en comparación con el año anterior, lo que refleja la responsabilidad en los informes financieros.

Updated on 16 Nov 2024

Resources:

1. TTEC Holdings, Inc. (TTEC) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q3 2024 to get an in-depth view of TTEC Holdings, Inc. (TTEC)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
2. SEC Filings – View TTEC Holdings, Inc. (TTEC)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.