TTEC Holdings, Inc. (TTEC) Bundle
ان Overview شركة TTEC Holdings, Inc. (TTEC)
ملخص عام لشركة TTEC Holdings, Inc. (TTEC)
TTEC Holdings, Inc. (TTEC) هي شركة عالمية رائدة في مجال تكنولوجيا وخدمات تجربة العملاء (CX). تأسست شركة TTEC في عام 1982، وتطورت من مشغل مركز اتصال تقليدي إلى مزود شامل لحلول تجربة العملاء، ودمج التكنولوجيا المتقدمة بما في ذلك الذكاء الاصطناعي والتحليلات والخدمات المستندة إلى السحابة. اعتبارًا من عام 2024، تدير TTEC قطاعين أساسيين: TTEC Digital وTTEC Engage.
يركز قطاع TTEC Digital على تقاطع مركز الاتصال كخدمة (CCaaS)، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، والذكاء الاصطناعي. وهو يقدم خرائط طريق استراتيجية لتحويل تجربة العملاء وإدارة النظام الأساسي السحابي، مما يخدم الشركات على مستوى المؤسسة والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. تقدم TTEC Engage خدمات مُدارة لتفاعلات العملاء الشاملة على نطاق واسع، ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الصناعة المحددة عبر مختلف القطاعات بما في ذلك الرعاية الصحية والسيارات والخدمات المالية.
اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2024، أعلنت شركة TTEC عن إيرادات قدرها 529.4 مليون دولار، مع ما يقرب من 115.7 مليون دولار (22%) تم إنشاؤها من TTEC Digital و 413.8 مليون دولار (78%) من TTEC Engage.
الأداء المالي للشركة في أحدث التقارير المالية
في أحدث تقرير مالي للربع الثالث من عام 2024، انخفضت إيرادات TTEC بنسبة 73.5 مليون دولار، أو 12.2%مقارنة بنفس الفترة من عام 2023. ويعزى هذا الانخفاض إلى أ 17.6 مليون دولار (13.2٪) انخفاض في قطاع TTEC الرقمي و 55.9 مليون دولار (11.9%) انخفاض في TTEC Engage.
كما شهد دخل الشركة من العمليات انخفاضًا كبيرًا 12.5 مليون دولار، أو 49.2%، ل 12.9 مليون دولار، وهو 2.4% من الإيرادات، بانخفاض عن 4.2% في الربع الثالث من عام 2023. انخفض الدخل التشغيلي لشركة TTEC Digital بنسبة 37.3%، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى انخفاض الإيرادات من الخدمات المحلية التي يتم تقديمها لمرة واحدة وزيادة الاستثمار في المواهب.
تشمل أبرز الإنجازات المالية لشركة TTEC ما يلي:
| متري | الربع الثالث 2024 | الربع الثالث 2023 | يتغير |
|---|---|---|---|
| ربح | 529.4 مليون دولار | 602.9 مليون دولار | -12.2% |
| الدخل التشغيلي | 12.9 مليون دولار | 25.4 مليون دولار | -49.2% |
| الدخل من TTEC الرقمية | 115.7 مليون دولار | 133.3 مليون دولار | -13.2% |
| الدخل من TTEC Engage | 413.8 مليون دولار | 469.7 مليون دولار | -11.9% |
علاوة على ذلك، تم الإبلاغ عن إجمالي أصول TTEC اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024 1.826 مليار دولار، تراجع من 2.186 مليار دولار في نهاية عام 2023.
مقدمة إلى TTEC كشركة رائدة في الصناعة
تبرز شركة TTEC Holdings, Inc. كشركة رائدة في صناعة تجربة العملاء، مما يدل على قدرة قوية على التكيف مع متطلبات السوق المتغيرة. تعمل الشركة على مستوى العالم، وتقدم الخدمات في 22 دولة عبر القارات الست، مدعومة بقوة عاملة تبلغ حوالي 51,600 شركاء خدمة العملاء والتقنيين.
تسمح حلول TTEC المتكاملة لها بتلبية احتياجات قاعدة عملاء متنوعة، والتي تشمل حوالي 750 عميل، بدءًا من شركات Fortune 1000 إلى الوكالات الحكومية. يعد التعاون الاستراتيجي بين TTEC Digital وTTEC Engage أمرًا أساسيًا لنجاحها، حيث يمكّن الشركة من تقديم حلول شاملة لتجربة العملاء تعتمد على التكنولوجيا والتي تلبي الاحتياجات المحددة لمختلف الصناعات.
لمزيد من الأفكار حول عمليات TTEC واستراتيجيات السوق، راجع الأقسام التفصيلية أدناه التي تشرح سبب استمرار نجاح TTEC في المشهد التنافسي.
بيان مهمة شركة TTEC Holdings, Inc. (TTEC)
بيان مهمة شركة TTEC Holdings, Inc. (TTEC)
تعمل شركة TTEC Holdings, Inc. (TTEC) وفقًا لبيان مهمة يؤكد التزامها بتوفير حلول تجربة عملاء استثنائية (CX) من خلال التكنولوجيا المبتكرة والخدمة المخصصة. تعتبر هذه المهمة حاسمة في توجيه الأهداف الإستراتيجية للشركة ومواءمة عملياتها مع احتياجات عملائها.
يوضح بيان مهمة TTEC هدفها المتمثل في تعزيز تفاعلات العملاء ودفع نجاح الأعمال لعملائها. وهو يعكس تركيز الشركة على الاستفادة من التكنولوجيا والبيانات والتحليلات لتقديم حلول مخصصة تلبي المتطلبات المتطورة للسوق. تعتبر هذه المهمة أساسية في تحديد الاتجاه لاستراتيجيات النمو والابتكار الخاصة بشركة TTEC بينما تتنقل الشركة في مشهد تنافسي.
المكون الأساسي 1: الالتزام بتجربة العملاء
في قلب مهمة TTEC يوجد التزام قوي بتجربة العملاء. تعتقد الشركة أن تقديم تفاعلات متميزة مع العملاء أمر ضروري لنجاح العميل. ويتجلى تركيز TTEC على تجربة العملاء في عروض خدماتها المتنوعة، والتي تشمل:
- دعم العملاء متعدد القنوات
- استراتيجيات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم
- الدعم الفني وحلول المكاتب الخلفية
- رؤى وتحليلات تعتمد على البيانات
في الربع الثالث من عام 2024، أعلنت شركة TTEC عن إيرادات إجمالية قدرها 529.4 مليون دولار أمريكي، تم تحقيق 78% منها تقريبًا من قطاع TTEC Engage، الذي يركز على إدارة تفاعلات العملاء بشكل فعال. وتؤكد هذه الإيرادات تفاني الشركة في تعزيز تجربة العملاء في مختلف الصناعات.
المكون الأساسي 2: الابتكار وتكامل التكنولوجيا
تركز TTEC بشكل كبير على الابتكار باعتباره عنصرًا أساسيًا في مهمتها. تستثمر الشركة بكثافة في التكنولوجيا لإيجاد حلول تعمل على تحسين الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء. TTEC Digital، إحدى قطاعاتها، متخصصة في:
- مركز الاتصال كخدمة (CCaaS)
- إدارة علاقات العملاء (CRM)
- الذكاء الاصطناعي (AI) والتحليلات
على سبيل المثال، في الربع الثالث من عام 2024، حققت شركة TTEC Digital إيرادات بقيمة 115.7 مليون دولار أمريكي، مما ساهم في استراتيجية الشركة الشاملة لدمج التقنيات المتقدمة لتعزيز تقديم الخدمات. يمكّن هذا الاستثمار في التكنولوجيا شركة TTEC من البقاء في صدارة الاتجاهات والاستجابة لاحتياجات العملاء بشكل استباقي.
المكون الأساسي 3: النهج الذي يركز على الناس
جانب حيوي آخر لمهمة TTEC هو نهجها الذي يركز على الناس. تدرك الشركة أن موظفيها هم المفتاح لتقديم تجارب استثنائية للعملاء. تستثمر TTEC في برامج التدريب والتطوير لتمكين القوى العاملة لديها، وضمان حصولهم على المهارات اللازمة لتلبية متطلبات العملاء بشكل فعال.
اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، وظفت شركة TTEC ما يقرب من 51600 من شركاء خدمة العملاء ومتخصصي تجربة العملاء في 22 دولة. تعد هذه القوى العاملة العالمية جزءًا لا يتجزأ من قدرة TTEC على تقديم حلول مخصصة والحفاظ على معايير الخدمة العالية، مما يعزز التزام الشركة تجاه موظفيها كعنصر حاسم في مهمتها.
| المقياس المالي | الربع الثالث 2024 | الربع الثالث 2023 | يتغير (٪) |
|---|---|---|---|
| إجمالي الإيرادات | 529.4 مليون دولار | 602.96 مليون دولار | -12.2% |
| الإيرادات من TTEC Engage | 413.8 مليون دولار | 469.7 مليون دولار | -11.9% |
| الإيرادات من TTEC الرقمية | 115.7 مليون دولار | 133.3 مليون دولار | -13.2% |
يوضح هذا الجدول الأداء المالي لشركة TTEC في الربع الثالث من عام 2024، مع تسليط الضوء على التحديات التي تواجهها في الحفاظ على مستويات الإيرادات مع الاستمرار في التركيز على أهدافها الموجهة نحو المهمة.
بيان رؤية شركة TTEC Holdings, Inc. (TTEC)
بيان الرؤية Overview
تهدف شركة TTEC Holdings, Inc. (TTEC) إلى تعزيز تجارب العملاء من خلال التكنولوجيا المتطورة والخدمة المخصصة. وتؤكد رؤيتها على الريادة في تحويل تجربة العملاء (CX)، والاستفادة من الابتكار لتلبية احتياجات العملاء المتطورة.
الالتزام بالابتكار
تؤكد رؤية TTEC على الالتزام القوي بالابتكار. في عام 2024، تواصل TTEC الاستثمار بشكل كبير في التكنولوجيا وعروض الخدمات. وأفادت الشركة أن ما يقرب من 80٪ من نفقاتها الرأسمالية موجهة نحو مبادرات النمو. ومن المتوقع أن يتراوح إجمالي النفقات الرأسمالية المتوقعة لعام 2024 بين 2.1% و2.3% من الإيرادات.
| سنة | النفقات الرأسمالية المتوقعة (% من الإيرادات) | النفقات المرتبطة بالنمو (%) | النفقات المتعلقة بالصيانة (٪) |
|---|---|---|---|
| 2024 | 2.1% - 2.3% | 80% | 20% |
الوصول العالمي وقاعدة العملاء
تعمل شركة TTEC في 22 دولة، وتوظف ما يقرب من 51600 من شركاء خدمة العملاء ومتخصصي تجربة العملاء. وتشمل رؤية الشركة خدمة قاعدة عملاء متنوعة، حيث يصل عددها إلى حوالي 750 عميلاً على مستوى العالم، بما في ذلك شركات فورتشن 1000 والوكالات الحكومية.
مقاييس الأداء المالي
اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، أعلنت شركة TTEC عن إجمالي إيرادات قدرها 1.640 مليار دولار أمريكي، مع انخفاض ملحوظ مقارنة بالعام السابق. يشير توزيع الإيرادات إلى أن TTEC Digital شكلت ما يقرب من 22% من إجمالي الإيرادات، في حين ساهمت TTEC Engage بنسبة 78%.
| شريحة | الإيرادات (2024) | النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات |
|---|---|---|
| تيتيك الرقمية | 344.1 مليون دولار | 22% |
| مشاركة TTEC | 1.296 مليار دولار | 78% |
التركيز على تجربة العملاء
تتمحور رؤية TTEC حول تقديم تجارب استثنائية للعملاء. أفادت الشركة أن قطاع TTEC Engage الخاص بها واجه تحديات، مع خسارة تشغيلية قدرها 205.6 مليون دولار في الأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024. وقد تأثر ذلك بانخفاض الطلب من عملاء المؤسسات وخروج عميل طويل الأجل.
التعاون الاستراتيجي
يعد تكامل TTEC Digital وTTEC Engage عنصرًا أساسيًا في رؤية TTEC. يتيح هذا التعاون لشركة TTEC تقديم حلول شاملة لتجربة العملاء، مما يعزز ريادتها في السوق في تحويل تجربة العملاء. يتضمن نهج الشركة الاستفادة من الحلول المدعومة بالتكنولوجيا لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة عبر مختلف الصناعات.
خاتمة
تركز شركة TTEC Holdings, Inc. على قيادة الابتكار وتوسيع نطاق بصمتها العالمية وتعزيز تجارب العملاء. وتعكس رؤية الشركة التزامها بالريادة في قطاع تجربة العملاء من خلال الاستثمارات الإستراتيجية وعروض الخدمات المتكاملة.
القيم الأساسية لشركة TTEC Holdings, Inc. (TTEC)
القيمة الأساسية: النزاهة
تؤكد شركة TTEC Holdings, Inc. على النزاهة باعتبارها قيمة أساسية أساسية، وتسلط الضوء على أهمية السلوك الأخلاقي والشفافية في جميع التعاملات.
في عام 2024، نفذت TTEC برامج امتثال صارمة لضمان الالتزام بالمعايير الأخلاقية. على سبيل المثال، أنشأت الشركة قواعد سلوك شاملة تتضمن برامج تدريبية للموظفين عبر عملياتها العالمية. وفي الربع الثالث من عام 2024، أعلنت شركة TTEC عن معدل إكمال بنسبة 100% للتدريب على الامتثال بين موظفيها، مما يعكس التزامها بالحفاظ على معايير أخلاقية عالية.
القيمة الأساسية: الابتكار
يعد الابتكار محركًا رئيسيًا لشركة TTEC، خاصة في تعزيز حلول تجربة العملاء.
في عام 2024، أطلقت TTEC Digital العديد من المبادرات التي تركز على دمج الذكاء الاصطناعي (AI) في خدماتها. يتضمن ذلك تطوير أدوات التحليلات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتي توفر للعملاء رؤى في الوقت الفعلي حول تفاعلات العملاء. وفي الربع الثالث من عام 2024، حققت شركة TTEC Digital إيرادات تبلغ حوالي 115.7 مليون دولار أمريكي، وهو ما يمثل 22% من إجمالي إيرادات الشركة، مما يؤكد التأثير المالي لعروضها المبتكرة.
القيمة الأساسية: التركيز على العملاء
يقع التركيز على العملاء في قلب الإستراتيجية التشغيلية لشركة TTEC، مما يضمن تلبية احتياجات العملاء من خلال حلول مخصصة.
في عام 2024، قامت TTEC Engage بتوسيع خدمات دعم العملاء الخاصة بها لتشمل حلول القنوات المتعددة، مما يسمح للعملاء بالتفاعل عبر منصات مختلفة بسلاسة. وقد أدت هذه الخطوة الإستراتيجية إلى تحقيق رضا العملاء بنسبة 92%، كما ورد في أحدث استطلاع لآراء العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تخدم TTEC ما يقرب من 750 عميلًا متنوعًا على مستوى العالم، بما في ذلك العديد من شركات Fortune 1000.
القيمة الأساسية: التعاون
تعمل TTEC على تعزيز الثقافة التعاونية للاستفادة من وجهات النظر والخبرات المتنوعة.
وفي عام 2024، عززت الشركة أدوات التعاون الداخلي الخاصة بها، مما أدى إلى زيادة بنسبة 30% في معدلات إنجاز المشاريع عبر الفرق. دخلت TTEC أيضًا في شراكات استراتيجية مع شركات التكنولوجيا الرائدة مثل Microsoft وAmazon، مما يتيح دمج أفضل الحلول لعملائها.
القيمة الأساسية: المساءلة
تعد المساءلة قيمة بالغة الأهمية في TTEC، مما يضمن حصول الموظفين على ملكية أفعالهم ونتائجهم.
في عام 2024، قدمت شركة TTEC نظامًا لإدارة الأداء يعمل على مواءمة الأهداف الفردية مع أهداف الشركة. وقد أدى هذا النظام إلى زيادة بنسبة 15% في درجات مشاركة الموظفين، حيث يشعر الموظفون بأنهم أكثر قدرة على المساهمة في نجاح الشركة. تعلن الشركة أيضًا علنًا عن أدائها المالي، حيث بلغت إيرادات الربع الثالث من عام 2024 529.4 مليون دولار أمريكي، بانخفاض قدره 12.2٪ مقارنة بالعام السابق، مما يعكس المساءلة في التقارير المالية.
| القيمة الأساسية | مبادرة | تأثير |
|---|---|---|
| نزاهة | الانتهاء من التدريب على الامتثال | نسبة الإنجاز 100% |
| ابتكار | أدوات تحليلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي | 115.7 مليون دولار إيرادات من TTEC Digital |
| مركزية العملاء | دعم العملاء متعدد القنوات | 92% درجة رضا العملاء |
| تعاون | أدوات التعاون المحسنة | زيادة بنسبة 30% في معدلات إنجاز المشروع |
| المساءلة | نظام إدارة الأداء | زيادة بنسبة 15% في درجات مشاركة الموظفين |
TTEC Holdings, Inc. (TTEC) DCF Excel Template
5-Year Financial Model
40+ Charts & Metrics
DCF & Multiple Valuation
Free Email Support
Updated on 16 Nov 2024
Resources:
- TTEC Holdings, Inc. (TTEC) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q3 2024 to get an in-depth view of TTEC Holdings, Inc. (TTEC)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
- SEC Filings – View TTEC Holdings, Inc. (TTEC)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.