Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2024) de TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

Un Overview de TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

Résumé général de TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) est un leader mondial de la technologie et des services de l'expérience client (CX). Créée en 1982, TTEC est passé d'un opérateur de centre de contact traditionnel à un fournisseur complet de solutions CX, intégrant les technologies avancées, notamment l'intelligence artificielle, l'analyse et les services basés sur le cloud. En 2024, TTEC exploite deux segments principaux: TTEC Digital et TTEC Engage.

Le segment numérique TTEC se concentre sur l'intersection du centre de contact en tant que service (CCAA), gestion de la relation client (CRM) et AI. Il propose des feuilles de route stratégiques de transformation CX et une gestion des plateformes cloud, servant à la fois des entreprises de niveau d'entreprise et de petites à moyennes. TTEC ENGANGE fournit des services gérés pour les interactions client de bout en bout à grande échelle, adaptés à des besoins spécifiques de l'industrie dans divers secteurs, notamment les services de santé, l'automobile et les services financiers.

Au troisième trimestre de 2024, TTEC a déclaré des revenus de 529,4 millions de dollars, avec environ 115,7 millions de dollars (22%) généré à partir de TTEC numérique et 413,8 millions de dollars (78%) de TTEC Engage.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Dans le dernier rapport financier pour le troisième trimestre de 2024, les revenus de TTEC ont diminué de 73,5 millions de dollars, ou 12.2%, par rapport à la même période en 2023. Cette diminution a été attribuée à un 17,6 millions de dollars (13,2%) déclin du segment numérique TTEC et un 55,9 millions de dollars (11,9%) DÉCLAMATION DU TTEC ENGIGNE.

Les revenus de la société provenant des opérations ont également connu une diminution significative, baissant 12,5 millions de dollars, ou 49.2%, à 12,9 millions de dollars, qui est 2.4% de revenus, en baisse de 4.2% au troisième trimestre de 2023. Le bénéfice d'exploitation du TTEC Digital a diminué par 37.3%, en grande partie en raison de la baisse des revenus provenant des services unique sur site et d'une augmentation des investissements dans les talents.

Les faits saillants financiers de TTEC incluent:

En outre, les actifs totaux du TTEC au 30 septembre 2024 ont été signalés à 1,826 milliard de dollars, une baisse de 2,186 milliards de dollars à la fin de 2023.

Introduction au TTEC en tant que leader dans l'industrie

TTEC Holdings, Inc. se démarque comme un leader dans l'industrie de l'expérience client, démontrant une capacité robuste à s'adapter aux changements de demande. La société fonctionne à l'échelle mondiale, fournissant des services dans 22 pays sur six continents, soutenu par une main-d'œuvre d'environ 51,600 Associés et technologues du service client.

Les solutions intégrées de TTEC lui permettent de répondre à une clientèle diversifiée, qui comprend autour 750 clients, allant des entreprises du Fortune 1000 aux agences gouvernementales. La collaboration stratégique entre TTEC Digital et TTEC Engage est essentielle à son succès, permettant à l'entreprise de fournir des solutions d'expérience client complètes et axées sur la technologie qui répondent aux besoins spécifiques de diverses industries.

Pour plus d'informations sur les opérations et les stratégies de marché du TTEC, reportez-vous aux sections détaillées ci-dessous qui expliquent pourquoi le TTEC reste un succès dans un paysage concurrentiel.

Énoncé de mission de TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

Énoncé de mission de TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) opère avec un énoncé de mission qui met l'accent sur son engagement à fournir des solutions d'expérience client exceptionnelles (CX) grâce à une technologie innovante et un service dédié. Cette mission est cruciale pour guider les objectifs stratégiques de l'entreprise et aligner ses opérations sur les besoins de ses clients.

L'énoncé de mission de TTEC articule son objectif d'améliorer les interactions des clients et de stimuler le succès commercial de ses clients. Il reflète l'accent mis par l'entreprise sur la mise en œuvre de la technologie, des données et des analyses pour fournir des solutions sur mesure qui répondent aux demandes en évolution du marché. Cette mission est fondamentale dans la définition de la direction de la croissance et des stratégies d'innovation de TTEC alors que l'entreprise navigue dans un paysage concurrentiel.

Composant de base 1: engagement envers l'expérience client

Au cœur de la mission de TTEC est un engagement fort envers l'expérience client. L'entreprise estime que la livraison d'interactions supérieures des clients est essentielle pour la réussite du client. L'accent mis par TTEC sur CX est évident dans ses diverses offres de services, notamment:

• Support client omnicanal
• Stratégies d'acquisition et de rétention des clients
• Support technologique et solutions de back-office
• Informations et analyses axées sur les données

Au troisième trimestre de 2024, le TTEC a déclaré un chiffre d'affaires total de 529,4 millions de dollars, avec environ 78% généré par son segment TTEC Engage, qui se concentre efficacement sur la gestion efficace des interactions des clients. Ces revenus soulignent le dévouement de l'entreprise à améliorer l'expérience client dans diverses industries.

Core Composant 2: Innovation et intégration technologique

TTEC met un accent significatif sur l'innovation en tant que composante centrale de sa mission. La société investit massivement dans la technologie pour créer des solutions qui améliorent l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients. TTEC Digital, l'un de ses segments, est spécialisé dans:

• Centre de contact en tant que service (CCAA)
• Gestion de la relation client (CRM)
• Intelligence artificielle (IA) et analyse

Par exemple, au troisième trimestre 2024, TTEC Digital a généré 115,7 millions de dollars de revenus, contribuant à la stratégie globale de la société d'intégrer les technologies avancées pour améliorer la prestation de services. Cet investissement dans la technologie permet à TTEC de rester en avance sur les tendances et de répondre aux besoins des clients de manière proactive.

Core Composant 3: Approche centrée sur les personnes

Un autre aspect vital de la mission de TTEC est son approche centrée sur les personnes. L'entreprise reconnaît que ses employés sont essentiels pour offrir des expériences client exceptionnelles. TTEC investit dans des programmes de formation et de développement pour permettre à sa main-d'œuvre, garantissant qu'ils ont les compétences nécessaires pour répondre efficacement aux demandes des clients.

Au 30 septembre 2024, la TTEC a employé environ 51 600 associés de soins à la clientèle et des professionnels du CX dans 22 pays. Cette main-d'œuvre mondiale fait partie intégrante de la capacité de TTEC à offrir des solutions sur mesure et à maintenir des normes de service élevées, renforçant l'engagement de l'entreprise envers ses employés en tant qu'élément crucial de sa mission.

Ce tableau illustre la performance financière du TTEC au troisième trimestre 2024, mettant en évidence les défis rencontrés dans le maintien des niveaux de revenus tout en continuant à se concentrer sur ses objectifs axés sur la mission.

Énoncé de vision de TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

Énoncé de vision Overview

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) vise à améliorer les expériences des clients grâce à la technologie de pointe et au service dédié. Sa vision met l'accent sur le leadership dans la transformation de l'expérience client (CX), tirant parti de l'innovation pour répondre aux besoins en évolution des clients.

Engagement à l'innovation

La vision de TTEC met l'accent sur un fort engagement envers l'innovation. En 2024, TTEC continue d'investir considérablement dans les offres de technologie et de services. La société a indiqué qu'environ 80% de ses dépenses en capital s'adressent aux initiatives de croissance. Les dépenses en capital totales prévues pour 2024 devraient se situer entre 2,1% et 2,3% des revenus.

Recherche mondiale et clientèle

Le TTEC opère dans 22 pays, employant environ 51 600 associés de soins à la clientèle et des professionnels CX. La vision de l'entreprise comprend le service d'une clientèle diversifiée, avec environ 750 clients dans le monde, y compris les entreprises du Fortune 1000 et les agences gouvernementales.

Métriques de performance financière

Au 30 septembre 2024, le TTEC a déclaré un chiffre d'affaires total de 1,640 milliard de dollars, avec une baisse notable par rapport à l'année précédente. La répartition des revenus indique que le TTEC numérique a représenté environ 22% des revenus totaux, tandis que TTEC Engage a contribué à 78%.

Concentrez-vous sur l'expérience client

La vision de TTEC est centrée sur la fourniture d'expériences client exceptionnelles. La société a indiqué que son segment TTEC Engage a connu des défis, avec une perte d'exploitation de 205,6 millions de dollars au cours des neuf mois se terminant le 30 septembre 2024. Cela a été influencé par la baisse de la demande des clients d'entreprise et la sortie d'un client à long terme.

Collaboration stratégique

L'intégration de TTEC Digital et TTEC Engage est un élément clé de la vision de TTEC. Cette collaboration permet à TTEC de fournir des solutions d'expérience client complètes, améliorant son leadership de marché dans la transformation CX. L'approche de l'entreprise comprend la mise à profit de solutions de technologie pour répondre aux divers besoins des clients dans diverses industries.

Conclusion

TTEC Holdings, Inc. se concentre sur la conduite de l'innovation, l'élargissement de son empreinte mondiale et l'amélioration des expériences client. La vision de l'entreprise reflète son engagement à diriger dans le secteur de l'expérience client grâce à des investissements stratégiques et à des offres de services intégrées.

Valeurs fondamentales de TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

Valeur fondamentale: intégrité

TTEC Holdings, Inc. met l'accent sur l'intégrité en tant que valeur fondamentale fondamentale, soulignant l'importance du comportement éthique et de la transparence dans toutes les transactions.

En 2024, TTEC a mis en œuvre des programmes de conformité rigoureux pour assurer l'adhésion aux normes éthiques. Par exemple, la société a créé un code de conduite complet, qui comprend des programmes de formation pour les employés de ses opérations mondiales. Au troisième trimestre de 2024, le TTEC a déclaré un taux d'achèvement de 100% pour une formation en conformité parmi ses employés, reflétant son engagement à maintenir des normes éthiques élevées.

Valeur fondamentale: innovation

L'innovation est un moteur clé pour le TTEC, en particulier pour améliorer les solutions d'expérience client.

En 2024, TTEC Digital a lancé plusieurs initiatives axées sur l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans ses services. Cela comprend le développement d'outils d'analyse axés sur l'IA qui fournissent aux clients des informations en temps réel sur les interactions des clients. Au troisième trimestre de 2024, TTEC Digital a généré environ 115,7 millions de dollars de revenus, ce qui représente 22% du chiffre d'affaires total de la société, soulignant l'impact financier de ses offres innovantes.

Valeur fondamentale: centricité client

La centacre des clients est au cœur de la stratégie opérationnelle de TTEC, garantissant que les besoins des clients sont satisfaits de solutions sur mesure.

En 2024, TTEC ENGEG a élargi ses services de support client pour inclure des solutions omnicanal, permettant aux clients d'interagir via diverses plates-formes de manière transparente. Cette décision stratégique a entraîné un score de satisfaction du client de 92%, comme indiqué dans sa dernière enquête de rétroaction client. De plus, TTEC dessert environ 750 clients divers dans le monde, y compris de nombreuses entreprises du Fortune 1000.

Valeur fondamentale: collaboration

Le TTEC promeut une culture collaborative pour tirer parti des perspectives et des expertises diverses.

En 2024, la société a amélioré ses outils de collaboration internes, ce qui a entraîné une augmentation de 30% des taux d'achèvement du projet entre les équipes. TTEC s'est également adopté dans des partenariats stratégiques avec des sociétés de technologie de premier plan telles que Microsoft et Amazon, permettant l'intégration de meilleures solutions de classe pour leurs clients.

Valeur fondamentale: responsabilité

La responsabilité est une valeur critique au TTEC, garantissant que les employés s'approprient leurs actions et résultats.

En 2024, TTEC a introduit un système de gestion des performances qui aligne les buts individuels avec les objectifs de l'entreprise. Ce système a conduit à une augmentation de 15% des scores d'engagement des employés, car les employés se sentent plus habilités à contribuer à la réussite de l'entreprise. La société rapporte également publiquement ses performances financières, avec un chiffre d'affaires du troisième trimestre 2024 à 529,4 millions de dollars, une baisse de 12,2% par rapport à l'année précédente, reflétant la responsabilité des rapports financiers.

Updated on 16 Nov 2024

Resources:

1. TTEC Holdings, Inc. (TTEC) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q3 2024 to get an in-depth view of TTEC Holdings, Inc. (TTEC)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
2. SEC Filings – View TTEC Holdings, Inc. (TTEC)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.