Declaração de missão, visão, & Valores principais (2024) da TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

Um Overview da TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

Resumo geral da TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

A TTEC Holdings, Inc. (TTEC) é líder global em tecnologia e serviços de experiência do cliente (CX). Fundada em 1982, a TTEC evoluiu de um operador tradicional de contact center para um fornecedor abrangente de soluções CX, integrando a tecnologia avançada, incluindo inteligência artificial, análise e serviços baseados em nuvem. A partir de 2024, o TTEC opera dois segmentos primários: o TTEC Digital e o TTEC Engage.

O segmento digital TTEC se concentra na interseção do Contact Center como serviço (CCAAS), gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e IA. Oferece roteiros estratégicos de transformação CX e gerenciamento de plataformas em nuvem, atendendo a empresas de nível corporativo e de pequeno a médio porte. A TTEC Engage fornece serviços gerenciados para interações de clientes de ponta a ponta em escala, adaptadas para atender às necessidades específicas do setor em vários setores, incluindo serviços de saúde, automotivo e financeiro.

No terceiro trimestre de 2024, a TTEC relatou receita de US $ 529,4 milhões, com aproximadamente US $ 115,7 milhões (22%) gerado pela TTEC Digital e US $ 413,8 milhões (78%) da TTEC engaja.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

No último relatório financeiro do terceiro trimestre de 2024, a receita do TTEC diminuiu por US $ 73,5 milhões, ou 12.2%, comparado ao mesmo período em 2023. Essa diminuição foi atribuída a um US $ 17,6 milhões (13,2%) diminui no segmento digital TTEC e um US $ 55,9 milhões (11,9%) declínio no envolvimento do TTEC.

A renda da empresa das operações também teve uma diminuição significativa, caindo US $ 12,5 milhões, ou 49.2%, para US $ 12,9 milhões, que é 2.4% de receita, abaixo de 4.2% no terceiro trimestre de 2023. A receita operacional do TTEC Digital diminuiu por 37.3%, em grande parte devido à menor receita de serviços locais únicos e aumento do investimento em talento.

Os destaques financeiros da TTEC incluem:

Além disso, os ativos totais da TTEC em 30 de setembro de 2024 foram relatados em US $ 1,826 bilhão, um declínio de US $ 2,186 bilhões No final de 2023.

Introdução ao TTEC como líder na indústria

A TTEC Holdings, Inc. se destaca como líder no setor de experiência do cliente, demonstrando uma capacidade robusta de se adaptar às mudanças nas demandas do mercado. A empresa opera globalmente, prestando serviços em 22 países em seis continentes, apoiado por uma força de trabalho de aproximadamente 51,600 Associados e tecnólogos de atendimento ao cliente.

As soluções integradas da TTEC permitem que ele atenda a uma base de clientes diversificada, que inclui em torno 750 clientes, variando de empresas da Fortune 1000 a agências governamentais. A colaboração estratégica entre o TTEC Digital e o TTEC Engage é central para o seu sucesso, permitindo que a empresa ofereça soluções abrangentes de experiência do cliente orientadas por tecnologia que atendam às necessidades específicas de vários setores.

Para obter mais informações sobre as operações e estratégias de mercado da TTEC, consulte as seções detalhadas abaixo que explicam por que a TTEC permanece bem -sucedida em um cenário competitivo.

Declaração de missão da TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

Declaração de missão da TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

A TTEC Holdings, Inc. (TTEC) opera com uma declaração de missão que enfatiza seu compromisso em fornecer soluções excepcionais de experiência do cliente (CX) por meio de tecnologia inovadora e serviço dedicado. Essa missão é crucial para orientar os objetivos estratégicos da empresa e alinhar suas operações com as necessidades de seus clientes.

A declaração de missão da TTEC articula seu objetivo de aprimorar as interações dos clientes e impulsionar o sucesso dos negócios para seus clientes. Ele reflete o foco da empresa em alavancar a tecnologia, dados e análises para fornecer soluções personalizadas que atendam às demandas em evolução do mercado. Esta missão é fundamental ao estabelecer a direção para as estratégias de crescimento e inovação da TTEC, à medida que a empresa navega em um cenário competitivo.

Componente central 1: Compromisso com a experiência do cliente

No coração da missão da TTEC está um forte compromisso com a experiência do cliente. A empresa acredita que a entrega de interações superiores do cliente é essencial para o sucesso do cliente. O foco da TTEC no CX é evidente em suas diversas ofertas de serviços, que incluem:

• Suporte ao cliente omnichannel
• Estratégias de aquisição e retenção de clientes
• Suporte técnico e soluções de back-office
• Insights e análises orientados a dados

No terceiro trimestre de 2024, a TTEC registrou uma receita total de US $ 529,4 milhões, com aproximadamente 78% gerados a partir de seu segmento TTEC Engage, que se concentra no gerenciamento de interações com os clientes de maneira eficaz. Essa receita ressalta a dedicação da empresa em aprimorar a experiência do cliente em vários setores.

Componente Core 2: Inovação e Integração de Tecnologia

O TTEC coloca ênfase significativa na inovação como um componente central de sua missão. A empresa investe fortemente em tecnologia para criar soluções que melhorem a eficiência operacional e a satisfação do cliente. A TTEC Digital, um de seus segmentos, é especializada em:

• Contact Center como um serviço (CCAAS)
• Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
• Inteligência Artificial (AI) e Analytics

Por exemplo, no terceiro trimestre de 2024, a TTEC Digital gerou US $ 115,7 milhões em receita, contribuindo para a estratégia geral da empresa de integrar tecnologias avançadas para aprimorar a prestação de serviços. Esse investimento em tecnologia permite que o TTEC permaneça à frente das tendências e responda às necessidades do cliente proativamente.

Componente central 3: abordagem centrada nas pessoas

Outro aspecto vital da missão da TTEC é sua abordagem centrada no povo. A empresa reconhece que seus funcionários são essenciais para oferecer experiências excepcionais ao cliente. A TTEC investe em programas de treinamento e desenvolvimento para capacitar sua força de trabalho, garantindo que eles tenham as habilidades necessárias para atender de maneira eficaz das demandas dos clientes.

Em 30 de setembro de 2024, a TTEC empregou aproximadamente 51.600 associados de atendimento ao cliente e profissionais de CX em 22 países. Essa força de trabalho global é parte integrante da capacidade da TTEC de oferecer soluções personalizadas e manter altos padrões de serviço, reforçando o compromisso da empresa com seus funcionários como um elemento crucial de sua missão.

Esta tabela ilustra o desempenho financeiro do TTEC no terceiro trimestre de 2024, destacando os desafios enfrentados na manutenção dos níveis de receita, continuando a se concentrar em seus objetivos orientados a missões.

Declaração de visão da TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

Declaração de visão Overview

A TTEC Holdings, Inc. (TTEC) visa aprimorar as experiências dos clientes por meio de tecnologia de ponta e serviço dedicado. Sua visão enfatiza a liderança na transformação da experiência do cliente (CX), alavancando a inovação para atender às necessidades em evolução do cliente.

Compromisso com a inovação

A visão da TTEC enfatiza um forte compromisso com a inovação. Em 2024, o TTEC continua a investir significativamente nas ofertas de tecnologia e serviços. A empresa informou que aproximadamente 80% de suas despesas de capital são direcionadas para iniciativas de crescimento. As despesas totais de capital previstas para 2024 devem estar entre 2,1% e 2,3% da receita.

Alcance global e base de clientes

A TTEC opera em 22 países, empregando aproximadamente 51.600 associados de atendimento ao cliente e profissionais de CX. A visão da empresa inclui servir uma base de clientes diversificada, com cerca de 750 clientes em todo o mundo, incluindo empresas da Fortune 1000 e agências governamentais.

Métricas de desempenho financeiro

Em 30 de setembro de 2024, a TTEC registrou receita total de US $ 1,640 bilhão, com uma diminuição notável em comparação com o ano anterior. A quebra da receita indica que o TTEC Digital representou aproximadamente 22% da receita total, enquanto o TTEC envolveu 78%.

Concentre -se na experiência do cliente

A visão da TTEC está centrada na proporção de experiências excepcionais do cliente. A Companhia informou que seu segmento TTEC envolveu desafios, com uma perda operacional de US $ 205,6 milhões nos nove meses encerrados em 30 de setembro de 2024. Isso foi influenciado pela menor demanda dos clientes corporativos e pela saída de um cliente de longo prazo.

Colaboração estratégica

A integração do TTEC Digital e TTEC Engage é um componente essencial da visão do TTEC. Essa colaboração permite que o TTEC forneça soluções abrangentes de experiência do cliente, aprimorando sua liderança no mercado na transformação de CX. A abordagem da empresa inclui alavancar soluções habilitadas para a tecnologia para atender às diversas necessidades de clientes em vários setores.

Conclusão

A TTEC Holdings, Inc. está focada em impulsionar a inovação, expandir sua pegada global e melhorar as experiências dos clientes. A visão da empresa reflete seu compromisso de liderar o setor de experiência do cliente por meio de investimentos estratégicos e ofertas de serviços integrados.

Valores principais da TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

Valor central: integridade

A TTEC Holdings, Inc. enfatiza a integridade como um valor fundamental fundamental, destacando a importância do comportamento ético e da transparência em todas as negociações.

Em 2024, a TTEC implementou programas rigorosos de conformidade para garantir a adesão aos padrões éticos. Por exemplo, a empresa estabeleceu um código de conduta abrangente, que inclui programas de treinamento para funcionários em suas operações globais. No terceiro trimestre de 2024, a TTEC registrou uma taxa de conclusão de 100% para treinamento em conformidade entre seus funcionários, refletindo seu compromisso de manter altos padrões éticos.

Valor central: inovação

A inovação é um fator -chave para o TTEC, particularmente no aprimoramento das soluções de experiência do cliente.

Em 2024, a TTEC Digital lançou várias iniciativas focadas na integração da inteligência artificial (IA) em seus serviços. Isso inclui o desenvolvimento de ferramentas de análise orientadas a IA que fornecem aos clientes insights em tempo real sobre as interações com os clientes. No terceiro trimestre de 2024, a TTEC Digital gerou aproximadamente US $ 115,7 milhões em receita, representando 22% da receita total da empresa, ressaltando o impacto financeiro de suas ofertas inovadoras.

Valor central: centralização do cliente

A centralidade do cliente está no coração da estratégia operacional da TTEC, garantindo que as necessidades do cliente sejam atendidas com soluções personalizadas.

Em 2024, a TTEC Engage expandiu seus serviços de suporte ao cliente para incluir soluções Omnichannel, permitindo que os clientes interajam em várias plataformas sem problemas. Esse movimento estratégico resultou em uma pontuação de satisfação do cliente de 92%, conforme relatado em sua última pesquisa de feedback de clientes. Além disso, o TTEC atende a aproximadamente 750 clientes diversos em todo o mundo, incluindo muitas empresas da Fortune 1000.

Valor central: colaboração

O TTEC promove uma cultura colaborativa para alavancar diversas perspectivas e conhecimentos.

Em 2024, a empresa aprimorou suas ferramentas internas de colaboração, resultando em um aumento de 30% nas taxas de conclusão do projeto entre as equipes. A TTEC também se envolveu em parcerias estratégicas com empresas líderes de tecnologia como a Microsoft e a Amazon, permitindo a integração das melhores soluções da categoria para seus clientes.

Valor central: responsabilidade

A responsabilidade é um valor crítico no TTEC, garantindo que os funcionários assumam suas ações e resultados.

Em 2024, a TTEC introduziu um sistema de gerenciamento de desempenho que alinha objetivos individuais com os objetivos da empresa. Esse sistema levou a um aumento de 15% nas pontuações de engajamento dos funcionários, pois os funcionários se sentem mais capacitados a contribuir para o sucesso da empresa. A Companhia também relata publicamente seu desempenho financeiro, com a receita do terceiro trimestre de 2024 em US $ 529,4 milhões, uma redução de 12,2% em comparação com o ano anterior, refletindo a responsabilidade nos relatórios financeiros.

Updated on 16 Nov 2024

Resources:

1. TTEC Holdings, Inc. (TTEC) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q3 2024 to get an in-depth view of TTEC Holdings, Inc. (TTEC)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
2. SEC Filings – View TTEC Holdings, Inc. (TTEC)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.