Leitbild, Vision, & Kernwerte (2024) von TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

Ein Overview von TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

Allgemeine Zusammenfassung von TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) ist ein weltweit führender Anbieter von Customer Experience -Technologie und -diensten. TTEC wurde 1982 gegründet und hat sich von einem traditionellen Kontaktzentrum-Betreiber zu einem umfassenden Anbieter von CX-Lösungen entwickelt, in dem fortschrittliche Technologie integriert wird, einschließlich künstlicher Intelligenz, Analyse und Cloud-basierter Dienste. Ab 2024 betreibt TTEC zwei Hauptsegmente: TTEC Digital und TTEC Engage.

Das digitale TTEC -Segment konzentriert sich auf die Schnittstelle des Contact Centers als Service (CCAAS), Customer Relationship Management (CRM) und KI. Es bietet strategische CX-Transformations-Roadmaps und Cloud-Plattform-Management und bedient sowohl Unternehmen auf Unternehmensebene als auch kleine bis mittelgroße Unternehmen. TTEC Engage bietet Managed Services für End-to-End-Kundeninteraktionen im Maßstab, die auf die bestimmten Branchenanforderungen in verschiedenen Sektoren zugeschnitten sind, einschließlich Gesundheitswesen, Automobil- und Finanzdienstleistungen.

Ab dem dritten Quartal 2024 meldete TTEC einen Umsatz von 529,4 Millionen US -Dollarmit ungefähr 115,7 Millionen US -Dollar (22%) aus TTEC Digital und erzeugt und 413,8 Millionen US -Dollar (78%) von TTEC Engage.

Die finanzielle Leistung des Unternehmens in den neuesten Finanzberichten

Im jüngsten Finanzbericht für das dritte Quartal des 2024 sank der Umsatz von TTEC um um 73,5 Millionen US -Dollar, oder 12.2%, im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2023. Dieser Rückgang wurde auf a zurückgeführt 17,6 Millionen US -Dollar (13,2%) Rückgang des digitalen TTEC -Segments und a 55,9 Millionen US -Dollar (11,9%) Rückgang des TTEC -Engagements.

Die Einnahmen des Unternehmens aus dem Geschäft verzeichneten ebenfalls einen signifikanten Rückgang der Rücknahme 12,5 Millionen US -Dollar, oder 49.2%, Zu 12,9 Millionen US -Dollar, was ist 2.4% von Einnahmen, unten von 4.2% Im dritten Quartal 2023. Das Betriebsergebnis für TTEC Digital sank um 37.3%, hauptsächlich auf niedrigere Einnahmen aus einmaligen On-Premise-Dienstleistungen und verstärkte Investitionen in Talente.

Zu den finanziellen Highlights der TTEC gehören:

Darüber hinaus wurden das Gesamtvermögen der TTTEC ab dem 30. September 2024 berichtet 1,826 Milliarden US -Dollar, ein Rückgang von 2,186 Milliarden US -Dollar Ende 2023.

Einführung in TTEC als führend in der Branche

TTEC Holdings, Inc. zeichnet sich als führend in der Kundenerfahrungsbranche aus und zeigt eine robuste Fähigkeit, sich an sich ändernde Marktanforderungen anzupassen. Das Unternehmen arbeitet weltweit und liefert Dienstleistungen in 22 Länder auf sechs Kontinenten, unterstützt von einer Belegschaft von ungefähr 51,600 Kundenbetreuungsmitarbeiter und Technologen.

Integrierte Lösungen von TTEC ermöglichen es ihm, sich auf einen vielfältigen Kundenstamm auszurichten 750 Kunden, von Fortune 1000 Unternehmen bis hin zu Regierungsbehörden. Die strategische Zusammenarbeit zwischen TTEC Digital und TTEC Engage ist von zentraler Bedeutung für seinen Erfolg und ermöglicht es dem Unternehmen, umfassende, technologiebetriebene Kundenerlebnislösungen zu liefern, die den spezifischen Bedürfnissen verschiedener Branchen entsprechen.

Weitere Einblicke in die Betriebs- und Marktstrategien von TTTEC finden Sie in den detaillierten Abschnitten unten, die erklären, warum TTEC in einer Wettbewerbslandschaft nach wie vor erfolgreich ist.

Leitbild von TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

Leitbild von TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) arbeitet mit einem Leitbild, in dem das Engagement für die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnislösungen (CX) durch innovative Technologie und engagierter Service hervorgehoben wird. Diese Mission ist entscheidend, um die strategischen Ziele des Unternehmens zu leiten und ihre Geschäftstätigkeit mit den Bedürfnissen seiner Kunden auszurichten.

Das Leitbild von TTEC formuliert sein Ziel, Kundeninteraktionen zu verbessern und den Geschäftserfolg für seine Kunden zu fördern. Es spiegelt den Fokus des Unternehmens auf die Nutzung von Technologie, Daten und Analysen wider, um maßgeschneiderte Lösungen bereitzustellen, die sich mit den sich entwickelnden Anforderungen des Marktes befassen. Diese Mission ist grundlegend, um die Richtung der Wachstums- und Innovationsstrategien der TTEC zu setzen, wenn das Unternehmen eine Wettbewerbslandschaft navigiert.

Kernkomponente 1: Engagement für das Kundenerlebnis

Das Herzstück der Mission von TTTEC ist ein starkes Engagement für das Kundenerlebnis. Das Unternehmen ist der Ansicht, dass die Bereitstellung überlegener Kundeninteraktionen für den Kundenerfolg von wesentlicher Bedeutung ist. Der Fokus der TTEC auf CX zeigt sich in seinen vielfältigen Serviceangeboten, darunter:

• Omnichannel -Kundensupport
• Kundenakquisitions- und -beilungsstrategien
• Tech-Support- und Back-Office-Lösungen
• Datengesteuerte Erkenntnisse und Analysen

Im dritten Quartal von 2024 verzeichnete TTEC einen Gesamtumsatz von 529,4 Mio. USD, wobei rund 78% aus seinem TTEC -Engagement -Segment generiert wurden, das sich auf die effektive Verwaltung von Kundeninteraktionen konzentriert. Dieser Umsatz unterstreicht das Engagement des Unternehmens, das Kundenerlebnis in verschiedenen Branchen zu verbessern.

Kernkomponente 2: Innovation und Technologieintegration

TTEC legt erhebliche Schwerpunkte auf Innovation als Kernkomponente seiner Mission. Das Unternehmen investiert stark in Technologie, um Lösungen zu schaffen, die die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit verbessern. TTEC Digital, eines seiner Segmente, ist spezialisiert auf:

• Contact Center als Service (CCAAs)
• Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
• Künstliche Intelligenz (KI) und Analytik

Zum Beispiel erzielte TTEC Digital im dritten Quartal 2024 einen Umsatz von 115,7 Mio. USD, was zur allgemeinen Strategie des Unternehmens bei der Integration fortschrittlicher Technologien zur Verbesserung der Servicebereitstellung beitrug. Diese Investition in die Technologie ermöglicht es TTEC, den Trends voraus zu sein und proaktiv auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.

Kernkomponente 3: Personen-zentrierter Ansatz

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Mission von TTEC ist sein Menschen-zentrierter Ansatz. Das Unternehmen erkennt an, dass seine Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung sind, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern. TTEC investiert in Schulungs- und Entwicklungsprogramme, um seine Belegschaft zu stärken und sicherzustellen, dass sie über die Fähigkeiten verfügen, die erforderlich sind, um den Kundenanforderungen effektiv zu erfüllen.

Zum 30. September 2024 beschäftigte TTEC rund 51.600 Kundenbetreuungsmitarbeiter und CX -Fachkräfte in 22 Ländern. Diese globale Belegschaft ist ein wesentlicher Bestandteil der Fähigkeit der TTTEC, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten und hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten und das Engagement des Unternehmens für seine Mitarbeiter als entscheidendes Element seiner Mission zu verstärken.

Diese Tabelle zeigt die finanzielle Leistung von TTEC in Q3 2024 und zeigt die Herausforderungen bei der Aufrechterhaltung der Umsatzniveaus und konzentriert sich weiterhin auf seine missionsgetriebenen Ziele.

Vision Statement von TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

Vision Statement Overview

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) zielt darauf ab, Kundenerlebnisse durch modernste Technologie und engagierte Service zu verbessern. Seine Vision betont die Führungsqualitäten in der Transformation (Customer Experience) und nutzt Innovationen, um sich den sich entwickelnden Kundenbedürfnissen zu erfüllen.

Engagement für Innovation

Die Vision von TTEC betont ein starkes Engagement für Innovation. Im Jahr 2024 investiert TTEC weiterhin erheblich in Technologie- und Serviceangebote. Das Unternehmen hat berichtet, dass rund 80% seiner Investitionsausgaben auf Wachstumsinitiativen gerichtet sind. Die erwarteten Gesamtkapitalausgaben für 2024 werden voraussichtlich zwischen 2,1% und 2,3% des Umsatzes liegen.

Globale Reichweite und Kundenstamm

TTEC ist in 22 Ländern tätig und beschäftigt rund 51.600 Kundenbetreuer und CX -Fachkräfte. Die Vision des Unternehmens umfasst das Dienen eines vielfältigen Kundenstamms mit rund 750 Kunden weltweit, darunter Fortune 1000 -Unternehmen und Regierungsbehörden.

Finanzielle Leistungsmetriken

Zum 30. September 2024 verzeichnete TTEC einen Gesamtumsatz von 1,640 Milliarden US -Dollar mit einem bemerkenswerten Rückgang gegenüber dem Vorjahr. Der Umsatzaufbruch zeigt, dass TTEC Digital ungefähr 22% des Gesamtumsatzes ausmacht, während TTEC Engage 78% beigetragen hat.

Konzentrieren Sie sich auf das Kundenerlebnis

Die Vision von TTEC konzentriert sich darauf, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern. Das Unternehmen hat berichtet, dass sein TTEC Engage-Segment in den neun Monaten, die am 30. September 2024 endeten, mit einem operativen Verlust von 205,6 Millionen US-Dollar von 205,6 Millionen US-Dollar auftrat. Dies wurde von einer geringeren Nachfrage von Unternehmenskunden und dem Ausgang eines langfristigen Kunden beeinflusst.

Strategische Zusammenarbeit

Die Integration von TTTEC Digital und TTEC Engage ist eine Schlüsselkomponente der Vision von TTEC. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es TTEC, umfassende Kundenerlebnislösungen zu liefern und ihre Marktführung in der CX -Transformation zu verbessern. Der Ansatz des Unternehmens beinhaltet die Nutzung technologiebereicherer Lösungen, um die verschiedenen Kundenbedürfnisse in verschiedenen Branchen zu erfüllen.

Abschluss

TTEC Holdings, Inc. konzentriert sich auf die Förderung der Innovation, die Erweiterung des globalen Fußabdrucks und die Verbesserung der Kundenerlebnisse. Die Vision des Unternehmens spiegelt ihr Engagement für die Führung des Kundenerfahrungssektors durch strategische Investitionen und integrierte Serviceangebote wider.

Kernwerte von TTEC Holdings, Inc. (TTEC)

Kernwert: Integrität

TTEC Holdings, Inc. betont die Integrität als grundlegenden Kernwert und hebt die Bedeutung ethischem Verhalten und Transparenz in allen Geschäften hervor.

Im Jahr 2024 hat TTEC strenge Compliance -Programme implementiert, um die Einhaltung ethischer Standards sicherzustellen. Zum Beispiel hat das Unternehmen einen umfassenden Verhaltenskodex eingerichtet, der Schulungsprogramme für Mitarbeiter in seinem globalen Betrieb umfasst. Im dritten Quartal 2024 verzeichnete TTEC eine 100% ige Abschlussquote für Compliance -Schulungen unter seinen Mitarbeitern, was sich für die Aufrechterhaltung hoher ethischer Standards widerspiegelte.

Kernwert: Innovation

Innovation ist ein wichtiger Treiber für TTEC, insbesondere bei der Verbesserung von Kundenerlebnislösungen.

Im Jahr 2024 hat TTEC Digital mehrere Initiativen eingeführt, die sich auf die Integration künstlicher Intelligenz (KI) in seine Dienste konzentrieren. Dies beinhaltet die Entwicklung von KI-gesteuerten Analyse-Tools, die Kunden Echtzeit-Einblicke in Kundeninteraktionen bieten. Im dritten Quartal von 2024 erzielte TTEC Digital einen Umsatz von rund 115,7 Mio. USD, was 22% des Gesamtumsatzes des Unternehmens entspricht und die finanziellen Auswirkungen seiner innovativen Angebote unterstreicht.

Kernwert: Kundenzentralität

Die kundenorientierte Zentrität steht im Mittelpunkt der Betriebsstrategie von TTTEC und sorgt dafür, dass die Kundenbedürfnisse auf maßgeschneiderte Lösungen erfüllt werden.

Im Jahr 2024 hat TTEC Engage seine Kundenunterstützungsdienste um Omnichannel -Lösungen erweitert, sodass Kunden nahtlos über verschiedene Plattformen interagieren können. Dieser strategische Schritt hat zu einer Kundenzufriedenheit von 92%geführt, wie in ihrer neuesten Kundenfeedback -Umfrage berichtet. Darüber hinaus bedient TTEC ungefähr 750 verschiedene Kunden weltweit, darunter viele Fortune 1000 -Unternehmen.

Kernwert: Zusammenarbeit

TTEC fördert eine kollaborative Kultur, um verschiedene Perspektiven und Fachkenntnisse zu nutzen.

Im Jahr 2024 hat das Unternehmen seine internen Kollaborations -Tools erweitert, was zu einer Erhöhung der Projektabschlussraten in den Teams in den Teams führte. TTEC hat auch strategische Partnerschaften mit führenden Technologieunternehmen wie Microsoft und Amazon beteiligt und ermöglicht die Integration erstklassiger Lösungen für ihre Kunden.

Kernwert: Rechenschaftspflicht

Die Rechenschaftspflicht ist bei TTEC ein kritischer Wert, der sicherstellt, dass die Mitarbeiter ihre Handlungen und Ergebnisse übernehmen.

Im Jahr 2024 hat TTEC ein Leistungsmanagementsystem eingeführt, das die individuellen Ziele mit den Unternehmenszielen ausrichtet. Dieses System hat zu einer Erhöhung der Mitarbeiter des Arbeitnehmerbetriebs um 15% geführt, da sich die Mitarbeiter stärker befugt fühlen, zum Erfolg des Unternehmens beizutragen. Das Unternehmen berichtet außerdem öffentlich seine finanzielle Leistung mit einem Umsatz von 529 Mio. USD im ersten Quartal 2024 im ersten Quartal von 529,4 Mio. USD gegenüber 12,2% gegenüber dem Vorjahr, was die Rechenschaftspflicht bei der Finanzberichterstattung widerspricht.

Updated on 16 Nov 2024

Resources:

1. TTEC Holdings, Inc. (TTEC) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q3 2024 to get an in-depth view of TTEC Holdings, Inc. (TTEC)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
2. SEC Filings – View TTEC Holdings, Inc. (TTEC)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.