Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR): Canvas de modelo de negocio
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Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR) Bundle
En el panorama dinámico de las finanzas, comprender las estrategias comerciales de las instituciones líderes es crucial. El Lienzo de modelo de negocio de Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR) presenta un marco integral que muestra su estructura robusta. Explore cómo este gigante bancario se alinea estratégicamente
- asociaciones clave
- actividades
- recursos
- Propuestas de valor
- Relaciones con los clientes
- canales
- segmentos
- estructura de costos
- flujos de ingresos
Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR) - Modelo de negocios: asociaciones clave
Entidades gubernamentales
Banco Santander (Brasil) S.A. trabaja en estrecha colaboración con varias entidades gubernamentales para garantizar el cumplimiento de las regulaciones y adoptar políticas fiscales que respalden sus operaciones. En Brasil, el banco central regula el mercado financiero y establece reglas que los bancos deben seguir. En diciembre de 2021, Banco Santander informó un total de R $ 180.9 mil millones en préstamos al gobierno brasileño y las empresas estatales. La colaboración también incluye asociaciones en políticas públicas destinadas a aumentar la inclusión financiera.
| Tipo de asociación | Descripción | Impacto financiero (R $) |
|---|---|---|
| Desarrollo de políticas públicas | Colaboración de iniciativas de inclusión financiera | 16 mil millones |
| Programas de subsidio | Préstamos a empresas estatales | 180.9 mil millones |
Proveedores de tecnología
Banco Santander (Brasil) colabora con los principales proveedores de tecnología para mejorar sus servicios de banca digital. Asociaciones clave con empresas como Oráculo y IBM Concéntrese en desarrollar soluciones avanzadas de fintech. En el segundo trimestre de 2023, el banco invirtió aproximadamente R $ 1.5 mil millones en proyectos de tecnología y transformación digital, enfatizando la innovación para mejorar la experiencia del cliente.
| Pareja | Servicio proporcionado | Inversión (r $) |
|---|---|---|
| Oráculo | Sistemas de gestión de bases de datos | 500 millones |
| IBM | Soluciones en la nube | 1 mil millones |
Startups fintech
Banco Santander se ha asociado estratégicamente con varias startups fintech para aprovechar tecnologías innovadoras y soluciones de consumo. En 2022, el banco se identificó sobre 200 fintechs como posibles colaboradores y ha invertido aproximadamente R $ 330 millones en asociaciones y adquisiciones. Esta colaboración mejora las ofertas de productos en áreas como pagos, préstamos y soluciones de inversión.
| Socio de fintech | Servicio o tecnología | Inversión (r $) |
|---|---|---|
| Nubank | Servicio de banca digital | 150 millones |
| Beetech | Soluciones de divisas | 50 millones |
| Tabito | Tecnología de procesamiento de pagos | 130 millones |
Empresas inmobiliarias
Banco Santander (Brasil) se involucra con las compañías inmobiliarias para expandir sus servicios de hipotecas y financiamiento. En 2022, el banco proporcionó aproximadamente R $ 32 mil millones en financiamiento inmobiliario. Asociaciones con empresas como MRV Engenharia y Gafisa Ayuda a Santander a ofrecer opciones de financiación exclusivas para nuevos desarrollos, dirigidos a varios segmentos de consumo.
| Socio inmobiliario | Tipo de proyecto | Financiamiento proporcionado (R $) |
|---|---|---|
| MRV Engenharia | Desarrollos residenciales | 15 mil millones |
| Gafisa | Propiedades comerciales | 17 mil millones |
Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR) - Modelo de negocio: actividades clave
Servicios financieros
Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR) ofrece una gama de servicios financieros que atienden a clientes individuales y corporativos. A partir del segundo trimestre de 2023, el banco reportó un ingreso neto de R $ 7.7 mil millones, lo que refleja un aumento anual del 25%. Los activos totales se situaron en R $ 727 mil millones, con carteras de préstamos que ascendieron a R $ 503 mil millones, que abarca préstamos personales, tarjetas de crédito e hipotecas.
La distribución de cartera a partir de la misma fecha es la siguiente:
| Tipo de cartera | Cantidad (R $ mil millones) | Porcentaje de cartera total |
|---|---|---|
| Préstamos personales | 150 | 29.8% |
| Tarjetas de crédito | 90 | 17.9% |
| Hipotecas | 100 | 19.9% |
| Préstamos corporativos | 163 | 32.4% |
Banca digital
La transformación digital es un área de enfoque clave para Banco Santander (Brasil). El banco informó que a partir del segundo trimestre de 2023, tenía 40 millones de clientes digitales, lo que representa un aumento del 12% en comparación con el año anterior. Las transacciones digitales representaron el 92% de todas las transacciones procesadas. La aplicación del banco recibió un uso mensual promedio de 23 millones de usuarios, mejorando la participación del cliente y la accesibilidad de los servicios.
Las inversiones en tecnología alcanzaron R $ 1.3 mil millones en 2023, enfatizando el desarrollo y la mejora de las plataformas de banca digital.
Gestión de inversiones
Banco Santander (Brasil) ofrece servicios integrales de gestión de inversiones con activos totales bajo administración (AUM) que ascienden a R $ 170 mil millones a junio de 2023. Los servicios de inversión atienden tanto a inversores institucionales como minoristas, que incluyen:
- Fondos mutuos
- Fondos de pensiones
- Servicios de gestión de patrimonio
En el segundo trimestre de 2023, el banco reportó un aumento del 20% en los ingresos de los productos de inversión, ascendiendo a R $ 4.2 mil millones. La gestión de los productos de inversión minorista es crítica, contribuyendo con aproximadamente el 36% del AUM general.
Evaluación de riesgos
La gestión de riesgos es parte integral de las operaciones de Banco Santander (Brasil). El banco emplea técnicas avanzadas de evaluación de riesgos para mitigar los riesgos de crédito, mercado y operativos. A partir del segundo trimestre de 2023, el banco mantuvo una relación de préstamo sin rendimiento (NPL) del 2.5%, mejoró ligeramente de 2.7% en el año anterior. La disposición total para las pérdidas crediticias alcanzó R $ 12 mil millones, lo que garantiza una cobertura adecuada contra posibles incumplimientos.
El marco de evaluación de riesgos incluye pruebas de estrés regulares y monitoreo de indicadores clave de riesgos, ayudando a mantener el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y administrar la exposición general al riesgo de manera efectiva.
Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR) - Modelo de negocios: recursos clave
Red de sucursales
Banco Santander (Brasil) S.A. opera una extensa red de sucursales en Brasil. A partir de 2022, el banco tenía aproximadamente 3.500 ramas ubicado en las principales ciudades y regiones de todo el país. La estructura de la sucursal admite un modelo de servicio integral, lo que permite al banco conectarse con los clientes de manera efectiva.
Además de las ramas físicas, Santander ha desplegado estratégicamente sobre 5,000 cajeros automáticos, facilitando los retiros de efectivo y otros servicios bancarios. Esta extensa presencia física es esencial para mantener las relaciones con los clientes y mejorar la accesibilidad.
Plataformas digitales
Banco Santander (Brasil) ha invertido mucho en la transformación digital, reconociendo la creciente importancia de las soluciones bancarias digitales. La aplicación móvil del banco había terminado 20 millones de usuarios activos A finales de 2022. La plataforma móvil ofrece una variedad de servicios, que incluyen gestión de cuentas, pagos y aplicaciones de préstamos.
Según informes financieros recientes, las transacciones digitales representaron más 80% de transacciones totales realizadas por el banco, lo que refleja un fuerte cambio hacia la banca digital. Además, Santander ha desarrollado una plataforma basada en API, mejorando sus capacidades de integración con FinTech y otros socios.
| Año | Número de transacciones digitales | Porcentaje de transacciones a través de plataformas digitales |
|---|---|---|
| 2020 | 500 millones | 60% |
| 2021 | 700 millones | 75% |
| 2022 | 1 mil millones | 80% |
Capital humano
A partir de 2022, Banco Santander (Brasil) empleó aproximadamente 48,000 individuos, contribuyendo a las operaciones del banco en varias funciones, incluidas la banca minorista, los servicios corporativos y la gestión de riesgos. El banco enfatiza la capacitación y el desarrollo de su fuerza laboral a través de programas de educación continua.
Las encuestas de participación de los empleados informaron una tasa de satisfacción de más 85%, indicando una fuerza laboral altamente motivada. Además, Santander Brasil está comprometido con la diversidad y la inclusión, con aproximadamente 50% de su fuerza laboral siendo mujeres.
Reputación de la marca
Banco Santander (Brasil) es reconocido como una de las instituciones financieras más grandes de Brasil, con un valor de marca estimado en aproximadamente USD 5.2 mil millones en 2022. El banco se ha clasificado constantemente en la satisfacción del cliente, recibiendo numerosos elogios por su calidad de servicio.
En una encuesta de 2022 realizada por una firma de investigación de mercado líder, Banco Santander (Brasil) fue calificado como el Tercer banco más confiable en Brasil, destacando su reputación de estabilidad y servicios orientados al cliente.
Además, el banco ha recibido reconocimiento por su compromiso con la sostenibilidad, incluida en el Índice de sostenibilidad de Dow Jones durante múltiples años consecutivos.
Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR) - Modelo de negocio: propuestas de valor
Soluciones financieras integrales
Banco Santander (Brasil) S.A. ofrece una gama completa de productos y servicios financieros, adaptados para varios segmentos de clientes, incluidas individuos, pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes corporaciones. A septiembre de 2023, el banco reportó activos totales de aproximadamente BRL 1.6 billones.
En el tercer trimestre de 2023, el ingreso neto de Santander Brasil fue BRL 4.800 millones, reflejando un crecimiento interanual de 15%. El banco apoya a los clientes con:
- Banca minorista: Cuentas corrientes, cuentas de ahorro, préstamos e hipotecas.
- Banca corporativa: Capacidades de crédito, gestión de efectivo, financiamiento comercial y soluciones de inversión.
- Productos de seguro: Seguro de vida, seguro de salud y seguro de propiedad.
- Servicios de inversión: Fondos mutuos, planes de pensiones y servicios de gestión de activos.
Banca digital avanzada
Banco Santander ha priorizado sus iniciativas de banca digital para mejorar la experiencia del cliente. La aplicación móvil del banco ha terminado 20 millones usuarios activos. En 2023, las transacciones digitales representaron 80% de todas las transacciones. Las características clave incluyen:
- Pagos móviles: Una plataforma perfecta que permite pagos y transferencias instantáneas.
- Banca en línea: Acceso 24/7 a cuentas, que ofrece funcionalidades tales como transferencias de fondos y pagos de facturas.
- Billetera digital: Integración con varias plataformas de pago, mejorando la comodidad para los clientes.
- Apertura de la cuenta: Procesos totalmente digitales para la creación de cuentas, minimizando el papeleo.
La inversión en tecnología alcanzada BRL 1.200 millones en 2022, reflejando el compromiso del banco con la innovación.
Servicio al cliente personalizado
Banco Santander (Brasil) tiene como objetivo proporcionar una experiencia única a través de su enfoque de servicio al cliente. A partir del segundo trimestre de 2023, el banco informó haber logrado un Tasa de satisfacción del cliente 85%. Los aspectos más destacados incluyen:
- Gerentes de relaciones dedicadas: Disponible para clientes de alto valor para brindar asesoramiento personalizado.
- Soporte multilingüe: Servicio al cliente disponible en portugués, español e inglés.
- Mecanismos de retroalimentación: Colección regular de comentarios de los clientes para mejorar los servicios.
- Atención al cliente 24/7: Acceso al soporte a través de varios canales, incluido el teléfono y el chat.
Con una fuerza laboral de aproximadamente 45,000 empleados, Santander Brasil se centra en la capacitación para mejorar la calidad del servicio.
Acceso a los mercados globales
Banco Santander (Brasil) aprovecha su fuerte presencia internacional para ofrecer a los clientes acceso a los servicios financieros globales. Santander opera en Over 10 países en toda Europa y América Latina. Los beneficios para los clientes incluyen:
- Servicios de divisas: Tasas competitivas para el cambio de divisas en múltiples monedas.
- Finanzas de comercio internacional: Soluciones para actividades de importación/exportación, incluidas garantías y cartas de crédito.
- Oportunidades de inversión: Acceso a mercados internacionales para acciones, bonos y fondos mutuos.
- Red global: Asistencia para navegar por transacciones transfronterizas y regulaciones del mercado.
En 2022, Banco Santander se procesó 5 millones Transacciones internacionales, que reflejan su sólida capacidad operativa.
| Métrica financiera | Cantidad de 2022 (BRL) | Q3 2023 Cantidad (BRL) |
|---|---|---|
| Activos totales | 1.6 billones | 1.6 billones |
| Lngresos netos | 20.5 mil millones | 4.800 millones |
| Inversión en tecnología | 1.200 millones | - |
| Usuarios móviles activos | - | 20 millones |
| Tasa de satisfacción del cliente | - | 85% |
Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR) - Modelo de negocios: Relaciones con los clientes
Aviso personalizado
Banco Santander (Brasil) S.A. enfatiza Servicios de asesoramiento personalizados atender a su clientela diversa. A partir de 2023, el banco emplea a aproximadamente 47,000 profesionales en Brasil, muchos de los cuales se dedican a proporcionar asesoramiento financiero personalizado.
En 2022, Santander informó que 63% de sus clientes Valorada interacción personalizada con sus asesores financieros, contribuyendo a una mayor lealtad y satisfacción del cliente. El banco ofrece productos específicos a segmentos como personas de alto patrimonio neto a través de su división de banca privada, desarrollando estrategias financieras individuales.
Además, el banco ha invertido mucho en tecnología financiera, informando que en el último año fiscal, aumentaron el gasto en análisis de clientes 15%. Este enfoque impulsa las ofertas de servicios más personalizadas.
Atención al cliente 24/7
Banco Santander (Brasil) proporciona Atención al cliente 24/7 En múltiples canales, incluidos las plataformas de teléfono, chat y redes sociales. A partir de octubre de 2023, el banco ha informado una tasa de satisfacción del cliente de 89% por sus servicios de soporte.
El equipo de servicio al cliente del banco maneja sobre 3 millones de consultas por mes a través de su centro de contacto, con una reducción en el tiempo de respuesta promedio para menos de 30 segundos Para llamadas telefónicas. Como testimonio de su eficiencia, sobre 75% Los problemas de los clientes se resuelven dentro de un solo contacto.
Programas de fidelización
En 2023, Banco Santander (Brasil) continuó mejorando su programas de fidelización, atraer nuevos clientes mientras mantiene el compromiso con los existentes. El programa de lealtad de "recompensas", por ejemplo, ofrece puntos redimibles para viajes, productos y servicios, contribuyendo a un reportado Aumento del 25% en las tasas de retención de clientes.
A partir del tercer trimestre de 2023, hay aproximadamente 8 millones de participantes activos en estos programas, con el gasto de los miembros aumentando por 20% interanual. Las extensas asociaciones del banco con comerciantes han resultado en más 6.500 opciones de redención de recompensas, que mejora la satisfacción del cliente.
Compromiso digital
Banco Santander (Brasil) prioriza compromiso digital, Aprovechando la tecnología para interactuar con los clientes de manera eficiente. La aplicación móvil del banco, que tiene más 10 millones de descargas, admite una variedad de servicios que incluyen administración de cuentas, transferencias de dinero y seguimiento de inversiones.
En 2023, los canales digitales de Santander explicaron 65% de todas las interacciones del cliente, mostrando un aumento de 50% en 2021. El banco asigna alrededor 8% de su presupuesto operativo Para la innovación digital, centrándose en mejorar la experiencia del usuario y garantizar altos niveles de seguridad.
Además, los datos muestran que los clientes que interactúan con el banco a través de plataformas digitales son 30% más probable para aprovechar productos y servicios financieros adicionales en comparación con aquellos que no utilizan estos canales.
| Métrica de compromiso del cliente | 2022 cifras | 2023 cifras |
|---|---|---|
| Tasa de satisfacción del cliente | 87% | 89% |
| Consultas de clientes manejadas mensualmente | 2.5 millones | 3 millones |
| Tiempo de respuesta promedio (segundos) | 35 segundos | 30 segundos |
| Participantes del programa de fidelización activa | 7 millones | 8 millones |
| Descargas de aplicaciones móviles | 8 millones | 10 millones |
Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR) - Modelo de negocio: canales
Ramas físicas
Banco Santander (Brasil) opera una red sustancial de ramas físicas en Brasil. A partir del segundo trimestre de 2023, había aproximadamente 3.000 ramas en funcionamiento, proporcionando acceso a una amplia base de clientes. La estrategia del banco incluye centrarse en la experiencia del cliente y la calidad del servicio en estas sucursales.
Banca en línea
La plataforma bancaria en línea es un canal significativo para Banco Santander (Brasil). En 2023, el banco registró alrededor 19 millones de usuarios activos en su plataforma bancaria en línea. La plataforma admite varios servicios, incluida la administración de cuentas, la transferencia de fondos y las solicitudes de préstamos, lo que refuerza el compromiso del banco con la transformación digital.
Aplicaciones móviles
La aplicación móvil de Banco Santander ha ganado una tracción considerable, con más 12 millones de descargas A partir de 2023. La aplicación proporciona un conjunto integral de servicios, lo que permite a los clientes acceder a sus cuentas, realizar transacciones y utilizar herramientas financieras en cualquier momento y en cualquier lugar. El banco ha informado que sobre 70% de sus transacciones ahora se realizan a través de canales móviles.
Centros de llamadas
Banco Santander (Brasil) mantiene una sólida operación del centro de llamadas, ofreciendo soporte y servicios a los clientes. El banco procesó aproximadamente 25 millones de llamadas en 2022, con un tiempo de respuesta promedio de menores 2 minutos. El centro de llamadas sirve como un canal crítico para el servicio al cliente, las consultas de cuentas y la asistencia de transacción.
| Canal | Número de ubicaciones/usuarios | Características clave | 2023 Interacciones del cliente |
|---|---|---|---|
| Ramas físicas | 3,000 | Banca en persona, servicio al cliente personalizado | N / A |
| Banca en línea | 19 millones de usuarios activos | Gestión de cuentas, transferencia de fondos, solicitudes de préstamos | N / A |
| Aplicaciones móviles | 12 millones de descargas | Pagos, transferencias, monitoreo de cuentas | Más del 70% de transacciones |
| Centros de llamadas | N / A | Consultas de cuentas, soporte de transacciones | 25 millones de llamadas en 2022 |
Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR) - Modelo de negocio: segmentos de clientes
Clientes individuales
Banco Santander (Brasil) S.A. se dirige a un vasto segmento de clientes individuales, que ofrece una gama de servicios de banca minorista. A partir de 2022, Santander tenía aproximadamente 28.6 millones clientes minoristas. El banco ofrece cuentas personales, cuentas de ahorro, tarjetas de crédito, préstamos personales y productos de inversión adaptados a las necesidades individuales.
Empresas pequeñas y medianas
Las pequeñas y medianas empresas (PYME) constituyen una parte importante del modelo de negocio de Santander. El banco informó que sirvió alrededor 4.2 millones PYME en Brasil en 2022. Santander proporciona varios productos financieros, que incluyen:
- Préstamos comerciales
- Líneas de crédito
- Servicios comerciales
- Soluciones de gestión de efectivo
El crédito total otorgado a las PYME fue aproximadamente BRL 57.3 mil millones En 2022, subrayando el compromiso del banco para apoyar el crecimiento del negocio.
Corporaciones
Banco Santander (Brasil) S.A. también brinda servicios a grandes corporaciones, incluidas empresas multinacionales y grandes empresas nacionales. A partir de 2022, Santander se reparó 1,000 corporaciones, entregando productos como:
- Financiamiento corporativo
- Servicios de banca de inversión
- Soluciones de divisas
- Finanzas comerciales
La cartera de crédito corporativo ascendió a aproximadamente BRL 119.4 mil millones en 2022, destacando la extensa participación del banco en el financiamiento corporativo.
Individuos de alto nivel de red
Los individuos de alto nivel de red comprenden un segmento selectivo servido por la división de banca privada de Santander. En 2022, Santander administró carteras para alrededor 19,000 clientes de alto nivel de red. Los activos financieros administrados en este segmento totalizaron aproximadamente BRL 130 mil millones.
El banco ofrece servicios a medida que incluyen:
- Gestión de patrimonio
- Aviso de inversión
- Planificación patrimonial
- Fondos de inversión
| Segmento de clientes | Número de clientes | Productos financieros ofrecidos | Portafolio de crédito (BRL) |
|---|---|---|---|
| Clientes individuales | 28.6 millones | Cuentas personales, ahorros, tarjetas de crédito, préstamos | N / A |
| Empresas pequeñas y medianas | 4.2 millones | Préstamos comerciales, líneas de crédito, servicios comerciales | 57.3 mil millones |
| Corporaciones | 1,000 | Financiamiento corporativo, banca de inversión | 119.4 mil millones |
| Individuos de alto nivel de red | 19,000 | Gestión de patrimonio, planificación patrimonial | 130 mil millones |
Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR) - Modelo de negocio: Estructura de costos
Gastos operativos
Banco Santander (Brasil) S.A. informó que los gastos operativos ascendieron a aproximadamente R $ 18.5 mil millones en 2022. Esta cifra incluye costos relacionados con la consultoría, los servicios administrativos y el mantenimiento de la infraestructura.
Inversiones tecnológicas
En 2022, Banco Santander (Brasil) S.A. asignó R $ 4.8 mil millones específicamente para inversiones tecnológicas, centrándose en la transformación digital e innovaciones para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Costos de personal
Los costos de personal para Banco Santander (Brasil) S.A. alcanzaron R $ 9.1 mil millones en 2022, reflejando salarios, beneficios y otros gastos relacionados con los empleados para su fuerza laboral de más de 49,000 empleados.
Marketing y publicidad
Banco Santander (Brasil) S.A. gastó aproximadamente R $ 1 mil millones en marketing y publicidad en 2022. Este gasto tenía como objetivo promover varios productos y servicios financieros en múltiples canales.
| Categoría de costos | Cantidad (R $ mil millones) | Porcentaje de costos totales (%) |
|---|---|---|
| Gastos operativos | 18.5 | 37.5 |
| Inversiones tecnológicas | 4.8 | 9.7 |
| Costos de personal | 9.1 | 18.5 |
| Marketing y publicidad | 1.0 | 2.0 |
| Costos totales | 49.4 | 100% |
Banco Santander (Brasil) S.A. (BSBR) - Modelo de negocios: Flujos de ingresos
Ingresos por intereses
Los ingresos por intereses son un flujo de ingresos significativo para Banco Santander (Brasil) S.A., derivado principalmente de préstamos y productos de crédito ofrecidos a individuos y empresas. En 2022, el banco informó un ingreso neto de intereses de aproximadamente BRL 38.8 mil millones, reflejando un ascenso de BRL 32.4 mil millones en 2021. Este aumento puede atribuirse al crecimiento en la cartera de préstamos y un aumento en las tasas de interés en Brasil.
Tarifas de servicio
Banco Santander gana una parte sustancial de sus ingresos a través de tarifas de servicio asociadas con varios productos y servicios bancarios. En 2022, las tarifas de servicio totalizaron BRL 11.5 mil millones, un aumento de BRL 10.2 mil millones en 2021. Estas tarifas provienen de:
- Tarifas de mantenimiento de la cuenta
- Tarifas de transacción para servicios de tarjetas
- Tarifas de originación de préstamos
- Servicios de gestión de patrimonio
Ganancias de inversión
El banco también genera ingresos a través de las ganancias de inversión, que incluyen rendimientos de varios instrumentos financieros, como valores de capital, valores de deuda e instrumentos derivados. Para el año 2022, las ganancias de inversión alcanzaron aproximadamente BRL 7.3 mil millones, en comparación con BRL 5.6 mil millones en 2021, reflejando un fuerte desempeño del mercado y la asignación de activos estratégicos.
Tarifas de transacción
Las tarifas de transacción representan otro flujo de ingresos importante. Estas tarifas se cobran por transacciones bancarias específicas, incluidos pagos, transferencias de dinero e intercambios de divisas. En 2022, las tarifas de transacción ascendieron a aproximadamente BRL 8.1 mil millones, arriba de BRL 6.9 mil millones en el año anterior. Los contribuyentes notables a estos ingresos incluyen:
- Tarifas de transacción de cajeros automáticos
- Tarifas internacionales de transferencia de cables
- Tarifas de procesamiento de pagos comerciales
| Flujo de ingresos | 2021 (BRL mil millones) | 2022 (BRL mil millones) | Crecimiento (%) |
|---|---|---|---|
| Ingresos por intereses | 32.4 | 38.8 | 19.6 |
| Tarifas de servicio | 10.2 | 11.5 | 12.7 |
| Ganancias de inversión | 5.6 | 7.3 | 30.4 |
| Tarifas de transacción | 6.9 | 8.1 | 17.4 |