Expedia Group, Inc. (Expe): Canvas de modelo de negocio

Asociaciones clave

El modelo de negocio de Expedia Group, Inc. se ve mejorado significativamente por colaboraciones estratégicas con una red diversa de socios. Estas asociaciones son cruciales para proporcionar opciones integrales de viaje y mejorar la experiencia del cliente al tiempo que garantizan la eficiencia operativa y las ofertas de servicios competitivos. A continuación se muestra una mirada detallada a algunas de estas asociaciones clave:

Hoteles y aerolíneas afiliados

El núcleo de las ofrendas de Expedia implica vastas amplias amplias alojamientos y opciones de vuelo. Al asociarse con una amplia gama de hoteles y aerolíneas, Expedia asegura que los consumidores tengan acceso a una variedad de opciones de viaje. Estas asociaciones son esenciales para mantener la diversidad de paquetes de viajes y precios competitivos.

Compañías de alquiler de automóviles

Las asociaciones con las principales compañías de alquiler de automóviles permiten a Expedia ofrecer a sus clientes un acceso sin problemas a los alquileres de vehículos en los destinos globales. Esto no solo complementa sus soluciones de viaje existentes, sino que también agrega conveniencia para los viajeros que buscan opciones de movilidad fáciles en sus destinos de viaje.

Proveedores de seguros de viaje

Las colaboraciones con proveedores de seguros de viajes son importantes para Expedia, lo que permite a la compañía ofrecer a los viajeros productos de seguro que cubren todo, desde cancelaciones de viaje hasta emergencias médicas. Esta integración aumenta la confianza del cliente y aumenta el valor percibido de la reserva a través de Expedia.

Operadores de servicio de destino

Expedia se asocia con varios operadores de servicios de destino para proporcionar a los viajeros actividades y experiencias una vez que llegan a su destino. Estas asociaciones permiten itinerarios curados y eventos especiales, mejorando la experiencia general de viaje al ofrecer más que solo arreglos de vuelo y alojamiento.

Socios de tecnología y software

Los avances tecnológicos son fundamentales para la operación comercial de Expedia. Al alinearse con los principales socios de tecnología y software, Expedia aprovecha soluciones innovadoras que mejoran la funcionalidad, usabilidad y seguridad de su plataforma, asegurando una experiencia fluida del cliente en cada punto de contacto del viaje.

• Integraciones de API: Expedia utiliza ampliamente las integraciones de API con sistemas socios para garantizar la sincronización de datos en tiempo real para la disponibilidad y los precios, lo que es primordial en la industria de viajes dinámico.
• Análisis de big data: Las asociaciones con las empresas de análisis de datos permiten a Expedia procesar grandes cantidades de datos para obtener información que impulsan las decisiones estratégicas y las ofertas personalizadas.
• Soluciones de seguridad: Las colaboraciones con las empresas de ciberseguridad aseguran que todas las transacciones y los datos de los clientes manejados por Expedia sean seguras, construyen la confianza del cliente y el cumplimiento de las regulaciones globales de protección de datos.

En general, estas asociaciones no solo ayudan a Expedia a escalar sus ofertas, sino que también fortifican su posición de mercado al mejorar la variedad de servicios, la calidad y la efectividad operativa.

Actividades clave

Las actividades clave de Expedia Group, Inc. abarcan una variedad de acciones que son cruciales para mantener la funcionalidad y el crecimiento de sus plataformas de viaje en línea. Estas actividades incluyen desarrollo y gestión de plataformas, optimización de la experiencia del usuario, marketing y publicidad, gestión de la asociación y servicio al cliente.

Desarrollo y gestión de la plataforma

El negocio de Expedia depende en gran medida del desarrollo robusto y la gestión perfecta de sus plataformas digitales. Esto incluye la creación y la mejora continua de sus sitios web y aplicaciones móviles, que son críticas para la participación del cliente y el procesamiento de transacciones. La gestión de infraestructura de tecnología eficiente garantiza una alta disponibilidad y un tiempo de inactividad mínimo, mejorando así la satisfacción y la confianza del usuario.

Optimización de la experiencia del usuario

Mejorar la experiencia del usuario es otra actividad crítica que afecta directamente las tasas de satisfacción y retención del cliente. Esto implica un diseño intuitivo, servicios personalizados, procesos de reserva simplificados y funcionalidades adaptativas para diferentes datos demográficos de los usuarios. Al emplear análisis avanzados y comentarios de los usuarios, Expedia refina continuamente el viaje del usuario para garantizar la facilidad de uso y cumplir con las preferencias en evolución del cliente.

Marketing y publicidad

Las sólidas estrategias de marketing y publicidad son esenciales para impulsar el conocimiento de la marca y atraer nuevos clientes al tiempo que conservan los existentes. Expedia invierte en una variedad de canales de comercialización que incluyen en línea, redes sociales, marketing por correo electrónico y medios de comunicación tradicionales. Las estrategias efectivas de orientación y segmentación se utilizan para llegar a diversos grupos de consumo, aprovechando los big data y la IA para el marketing de precisión.

Gestión de la asociación

La vasta red de asociaciones de Expedia con aerolíneas, hoteles, servicios de alquiler de automóviles y proveedores de experiencia de viaje forma la columna vertebral de sus ofertas de servicios. La gestión de estas relaciones implica negociar términos que beneficien tanto a Expedia como a sus socios, asegurando que esté disponible para los usuarios una gama diversa y competitiva. La colaboración continua para las oportunidades de promoción cruzada también ayuda a agregar valor a las ofertas de Expedia.

Servicio al Cliente

Proporcionar un servicio al cliente de primer nivel es vital para mantener la lealtad del cliente y el manejo de problemas de manera eficiente. El servicio al cliente de Expedia incluye soporte a través de varios canales, como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. La capacitación de representantes de servicio al cliente para manejar consultas, quejas y reservas con velocidad y profesionalismo es una prioridad. La implementación de tecnologías como chatbots para proporcionar asistencia instantánea para problemas comunes mejora la efectividad del servicio.

Recursos clave

Los recursos clave son parte integral del rendimiento comercial y la ventaja competitiva de Expedia Group, Inc. Estos recursos permiten a la compañía administrar y escalar de manera eficiente sus operaciones mientras mantienen la calidad y la satisfacción del cliente en múltiples plataformas y mercados geográficos.

• Plataforma de reserva de viajes en línea: Esto representa la piedra angular de las ofertas de servicios de Expedia. La plataforma integra extensas funcionalidades que facilitan las reservas de vuelos, reservas de hoteles, alquileres de automóviles y paquetes de vacaciones. Está diseñado para manejar el tráfico global y las configuraciones complejas de precios dinámicos, asegurando una experiencia de usuario perfecta y una eficiencia operativa.
• Reputación y reconocimiento de la marca: Expedia Group, Inc. ha cultivado una fuerte presencia de marca a nivel mundial, atribuida a su amplia publicidad y estrategias exitosas de participación del cliente. La confianza y la confiabilidad percibidas por los consumidores y socios bajo este paraguas de marca estimulan la lealtad del cliente y las reservas frecuentes.
• Asociaciones comerciales y redes: Las asociaciones estratégicas en todo el sector de viajes y turismo, incluidas las aerolíneas, los hoteles y las compañías de alquiler de vehículos, forman un activo fundamental para Expedia. Estas relaciones amplían sus ofertas de servicios y mejoran su cobertura de mercado. Además, estas asociaciones facilitan la agregación de diversas opciones de viaje que atraen a diversas preferencias de los consumidores.
• Análisis de datos e infraestructura de tecnología: Las sofisticadas capacidades de análisis de datos de Expedia permiten un análisis detallado del comportamiento del consumidor y el pronóstico de tendencias de viajes que informan decisiones estratégicas y campañas de marketing. La infraestructura tecnológica de vanguardia admite enormes transacciones de datos, manteniendo una alta eficiencia y confiabilidad en la reserva en tiempo real y las operaciones de servicio al cliente.
• Base de datos de cliente: La extensa base de datos de usuarios registrados y reservas de viajes históricas representa un activo valioso para el marketing dirigido y las ofertas de servicios personalizados. Comprender las preferencias del cliente e interacciones anteriores le permite a Expedia mejorar la participación del usuario y optimizar sus estrategias promocionales en consecuencia.

Estos recursos clave apoyan colectivamente a Expedia Group, Inc. para mantener el crecimiento, impulsar la innovación y mantener una posición de mercado líder en una industria altamente competitiva.

Propuestas de valor

Expedia Group, Inc. se posiciona estratégicamente en la industria de viajes competitiva al ofrecer una serie de propuestas de valor convincentes que satisfacen diversas necesidades y preferencias de los consumidores. Estas propuestas de valor están diseñadas para mejorar la experiencia del usuario, impulsar la lealtad del cliente y la posición de posición como una opción líder para la planificación y las reservas de viajes.

• Amplia selección de opciones de viaje: Expedia ofrece una gama integral de productos y servicios de viaje, incluidos vuelos, hoteles, alquileres de automóviles, cruceros y paquetes de vacaciones. Esta amplia selección garantiza que los clientes puedan planificar y reservar fácilmente su viaje desde una sola plataforma, agregando conveniencia y simplificando el proceso de viaje.
• Precios competitivos y ofertas de viajes: Aprovechando su vasta red de socios de viajes y algoritmos de precios avanzados, Expedia ofrece precios competitivos y ofertas exclusivas de viajes. Al agregar comparaciones de precios, Expedia permite a los clientes encontrar tarifas óptimas para los servicios de viaje, haciendo que los viajes sean más accesibles y asequibles.
• Interfaces móviles y web fáciles de usar: Expedia se enfoca en ofrecer una experiencia de reserva perfecta e intuitiva a través de su sitio web y una aplicación móvil. Los filtros de búsqueda mejorados, el diseño claro y la navegación fácil aseguran que los usuarios puedan encontrar y reservar sus arreglos de viaje con facilidad y eficiencia.
• Servicio al cliente 24/7: Reconocer la importancia del apoyo durante la planificación y ejecución de viajes, Expedia brinda servicio al cliente las 24 horas. Este servicio incluye múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y chat en vivo, asegurando que los viajeros reciban asistencia inmediata cuando sea necesario.
• Beneficios del programa de fidelización: Expedia recompensa a sus usuarios frecuentes a través de un programa de fidelización que ofrece puntos que pueden canjearse por descuentos en reservas. Los beneficios adicionales incluyen ofertas solo para miembros, actualizaciones de habitaciones y políticas de cancelación flexibles, mejora del valor y la satisfacción para los clientes leales.

Al integrar estas proposiciones de valor, Expedia Group, Inc. no solo cumple con las extensas demandas de los viajeros modernos, sino que también fomenta fuertes relaciones con los clientes y repete negocios, elementos cruciales para el éxito sostenido en la industria de los viajes.

Relaciones del cliente

Expedia Group, Inc. prioriza el establecimiento y la crianza de las relaciones sólidas de los clientes a través de varios canales y programas estratégicos diseñados para mejorar las experiencias del usuario y promover la lealtad del cliente. Los siguientes aspectos son parte integral de su enfoque:

• Recomendaciones de viaje personalizadas: Utilizando el análisis sofisticado de datos y el perfil de usuarios, Expedia ofrece sugerencias de viaje personalizadas adaptadas a las preferencias individuales y los comportamientos pasados ​​de sus clientes. Esta personalización mejora la satisfacción y el compromiso del usuario, alentando las reservas repetidas.
• Atención al cliente: Expedia ofrece opciones integrales de servicio al cliente que incluyen soporte telefónico, chat en vivo y correo electrónico. Este enfoque multicanal garantiza que las consultas y los problemas de los clientes se aborden de manera rápida y eficiente, lo que aumenta la satisfacción del cliente y la confianza en la marca.
• Programas de lealtad: El programa de recompensas de Expedia está diseñado para incentivar las reservas repetidas a través de un sistema basado en puntos donde los puntos se pueden obtener de las compras de viajes realizadas en el sitio y canjeados por descuentos en futuras reservas. Esto fomenta una base de clientes leales al recompensarlos directamente por su patrocinio.
• Administración de cuentas de usuario: A través de las características de gestión de cuentas fáciles de usar, los clientes pueden rastrear sus reservas, ver su saldo de puntos de recompensa y administrar fácilmente su información personal y de viaje. Esto simplifica la experiencia del usuario, haciendo que el proceso de planificación y gestión de viajes sea más conveniente.
• Participación comunitaria a través de revisiones y calificaciones: Expedia mejora la participación de su comunidad al alentar a los usuarios a dejar reseñas y calificaciones para hoteles, vuelos y otros servicios de viaje que usan. Esto no solo ayuda a otros viajeros a tomar decisiones informadas, sino que también fomenta una comunidad de viajes interactiva.

Al integrar estos elementos en su modelo de negocio, Expedia Group, Inc. establece una estrategia integral de relación con el cliente que no solo satisface sino que anticipa las necesidades de sus usuarios, creando una base para soportar la lealtad y el continuo crecimiento empresarial.

Canales

Los canales a través de los cuales Expedia Group, Inc. interactúa con sus clientes son parte integral del alcance del mercado y el éxito operativo. Cada canal está diseñado para interactuar con los usuarios en diferentes puntos en su proceso de reserva de viajes y utilización de servicios. La compañía aprovecha un enfoque multicanal para capturar una audiencia amplia, mantener una comunicación efectiva al cliente e impulsar las ventas.

Sitio web y aplicación móvil

Los canales principales de Expedia incluyen su sitio web y aplicación móvil, que son fundamentales para la entrega de su servicio. Estas plataformas permiten a los clientes buscar, comparar, reservar y administrar servicios de viaje, incluidos vuelos, hoteles, alquileres de automóviles y paquetes de vacaciones. El diseño intuitivo y la interfaz de usuario se adaptan para mejorar la experiencia del usuario y alentar las visitas de devolución. Las características avanzadas, como las búsquedas guardadas y las recomendaciones personalizadas, basadas en el comportamiento y las preferencias del usuario también aparecen de manera prominente.

Boletines por correo electrónico

Expedia emplea boletines por correo electrónico como una herramienta de marketing directo para mantener informados a los clientes sobre ofertas especiales, consejos de viaje y nuevos servicios. Estos boletines están dirigidos en función de las preferencias del cliente y el comportamiento de reserva anterior para maximizar la relevancia y el compromiso. La distribución regular asegura que Expedia se mantenga en la mente con sus clientes, fomentando una relación a largo plazo que fomenta la lealtad de la marca y los negocios repetidos.

Plataformas de redes sociales

La utilización de varias plataformas de redes sociales forma una parte considerable de la estrategia de participación de Expedia. Las plataformas como Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest se utilizan para promover ideas de destino, promociones especiales e inspiración de viajes. Las redes sociales también sirven como un canal clave para el servicio al cliente, proporcionando un lugar para la comunicación y el soporte en tiempo real, lo que mejora la satisfacción y el compromiso general del cliente.

La comercialización del afiliado

Expedia extiende su alcance del mercado a través de canales de marketing de afiliación. Esto implica asociaciones con varias afiliadas, que se extienden desde bloggers individuales hasta grandes sitios web de asesoramiento de viajes, que promueven los servicios de Expedia. A cambio, estos afiliados ganan una comisión por referencias que conducen a las ventas. Esta estrategia amplía significativamente las capacidades promocionales y la penetración del mercado de Expedia sin costos publicitarios directos sustanciales.

Publicidad online

Expedia invierte mucho en publicidad en línea, que incluye anuncios de motores de búsqueda, anuncios de banner y contenido patrocinado en varias plataformas. Estos esfuerzos son meticulosamente dirigidos y basados ​​en datos, destinados a aumentar la visibilidad de la marca y capturar clientes potenciales precisamente en el momento en que están considerando opciones de viaje. Este uso estratégico de la publicidad en línea garantiza una alta visibilidad en el concurrido espacio de agencias de viajes en línea, contribuyendo directamente al aumento de la adquisición y ventas de los usuarios.

• Sitio web y aplicación móvil: plataformas principales para todos los servicios de viaje.
• Boletines de correo electrónico: utilizado para la retención de clientes y el marketing personalizado.
• Plataformas de redes sociales: extienda el compromiso y brinde un valioso servicio al cliente.
• Marketing de afiliación: aprovecha a los influyentes y plataformas de terceros para impulsar las reservas.
• Publicidad en línea: aumenta la visibilidad de la marca y la adquisición de usuarios.

Segmentos de clientes

El modelo de negocio de Expedia Group, Inc. está diseñado para atender a varios segmentos de clientes, cada uno con necesidades y preferencias de viaje únicas. Identificar y comprender estos segmentos permite a Expedia adaptar sus servicios y estrategias de marketing de manera efectiva, asegurando un servicio amplio y escalable.

• Viajeros de vacaciones

Los viajeros de vacaciones forman una parte sustancial de la base de clientes de Expedia. Estos clientes buscan experiencias de viaje convenientes y sin estrés, a menudo buscando paquetes que incluyan vuelos, hoteles y alquileres de automóviles. Expedia atiende a este segmento ofreciendo herramientas de reserva fáciles de usar y precios competitivos en paquetes de vacaciones a destinos populares en todo el mundo. Sus preferencias varían desde escapes regionales cortos hasta extensas vacaciones internacionales.

• Viajeros de negocios

Los viajeros de negocios representan un segmento lucrativo para Expedia, a menudo caracterizado por sus necesidades de eficiencia y flexibilidad. Estos clientes priorizan la fácil reserva y gestión de itinerarios de viaje, servicio al cliente confiable y programas de recompensas de lealtad. Expedia atiende a este segmento a través de su plataforma, ofreciendo soluciones de viajes de negocios personalizadas, capacidades de reserva móvil e integración sin problemas con los sistemas de gestión de gastos corporativos.

• Viajeros de impulso

Este segmento consta de personas que hacen planes de viaje de último minuto, impulsados ​​por deseos repentinos de viajar o el encanto de los acuerdos de último minuto. Expedia aborda este segmento a través de notificaciones en tiempo real, ventas flash y descuentos en reservas de última hora en vuelos, hoteles y otros servicios de viaje. Su aplicación móvil y un sitio web intuitivos y de carga rápida facilitan la reserva instantánea, crucial para capturar la atención de este segmento.

• Viajeros conscientes del presupuesto

Los viajeros conscientes del presupuesto son particularmente sensibles al precio, pero aún desean viajar. Para este segmento, Expedia ofrece varias opciones, que incluyen alojamientos asequibles, transportistas de bajo costo y paquetes de viaje centrados en el valor. Las características de Expedia, como 'Garantía de coincidencia de precios' y una diversidad de opciones, atienden ampliamente a este segmento. También aprovechan su extensa red de socios de viajes para garantizar la asequibilidad sin comprometer la calidad.

• Buscadores de lujo

Los solicitantes de lujo están dispuestos a invertir en experiencias de viaje premium, exclusivas y personalizadas. Para estos clientes, Expedia ofrece reservas de hoteles de alta gama, servicios de alquiler de lujo y paquetes de viaje a medida. Ponen un fuerte énfasis en la exclusividad y un servicio excepcional, a menudo ofreciendo actualizaciones de habitaciones, salidas tardías y ventajas adicionales a través de sus redes de asociación.

Al diversificar sus ofertas para satisfacer las necesidades de estos variados segmentos de clientes, Expedia garantiza relevancia y ventaja competitiva en la dinámica industria de reservas de viajes en línea.

Estructura de costo

La estructura de costos de Expedia Group, Inc. refleja sus prioridades operativas y estratégicas, con asignaciones significativas hacia la tecnología, el marketing, la gestión de la asociación, el personal y la atención al cliente. Esta amplia gama de costos es fundamental para mantener y mejorar la posición de Expedia en la industria de la agencia de viajes en línea (OTA) altamente competitiva.

Desarrollo y mantenimiento de la tecnología

Expedia Group, Inc. invierte fuertemente en desarrollo y mantenimiento de la tecnología para garantizar ofertas suaves, eficientes e innovadoras en sus plataformas. Estos costos incluyen:

• Desarrollo de nuevos software y características para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la funcionalidad.
• Mantenimiento y actualizaciones de los sistemas existentes para garantizar que sigan siendo eficientes, seguros y capaces de manejar altos volúmenes de reservas de viajes globales.
• Adquisición e implementación de nuevas tecnologías que facilitan mejores capacidades de manejo de datos y análisis de análisis.
• Tarifas de licencia para la tecnología y las plataformas sobre las cuales se construyen los servicios de Expedia.

Gastos de marketing y publicidad

El marketing y la publicidad son críticos para que Expedia atraiga y retenga a los clientes a través de la visibilidad de la marca y las actividades promocionales. Estos gastos incluyen:

• Publicidad en línea, incluidas las campañas de pago por clic (PPC), anuncios de exhibición y marketing en redes sociales.
• Publicidad tradicional a través de varios medios, como televisión, impresión y publicidad al aire libre.
• Patrocinios y eventos promocionales para mejorar la conciencia de la marca.
• Iniciativas de adquisición y compromiso de clientes.

Tarifas de asociación y afiliado

El modelo de negocio de Expedia depende en gran medida de las asociaciones con hoteles, aerolíneas, compañías de alquiler de automóviles y otros proveedores de servicios de viajes. Los costos en esta categoría incluyen:

• Pagos de comisión a hoteles y aerolíneas cuando se realizan reservas a través de sus plataformas.
• Las tarifas de marketing de afiliación pagadas a sitios web de terceros para dirigir el tráfico y las reservas a los sitios de Expedia.
• Costos de integración con varios proveedores de servicios de viajes para garantizar experiencias de reserva sin problemas.

Costos de personal

Como corporación global, Expedia incurre en costos sustanciales del personal, que abarcan:

• Salarios, salarios, bonos y otras compensaciones por su fuerza laboral.
• Programas de beneficios para empleados, que incluyen seguro de salud, planes de jubilación y otras ventajas para atraer y retener talento.
• Programas de capacitación y desarrollo para garantizar que los empleados estén bien equipados para manejar sus roles de manera eficiente.
• Costos relacionados con las operaciones de servicio al cliente de personal para proporcionar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a los clientes en todo el mundo.

Operaciones de atención al cliente

Expedia brinda atención al cliente amplio para tratar consultas, cambios de reserva, cancelaciones y emergencias. El compromiso financiero con esta área incluye:

• Costos operativos de los centros de llamadas, incluida la infraestructura tecnológica y las telecomunicaciones.
• Capacitación para representantes de servicio al cliente para manejar una amplia gama de necesidades del cliente y requisitos de servicio específicos de la cultura.
• Sistemas para administrar los comentarios de los clientes y resolver rápidamente los problemas para mantener altos niveles de satisfacción del cliente.

Cada segmento de la estructura de costos de Expedia se gestiona cuidadosamente para apoyar su amplia estrategia de mercado de proporcionar una opción superior, precios competitivos y un excelente servicio en la industria de viajes. Equilibrar estos costos de manera efectiva es crucial para mantener la rentabilidad y lograr un crecimiento a largo plazo.

Flujos de ingresos

Expedia Group, Inc. obtiene sus ingresos a través de varias corrientes clave críticas para su negocio de viajes en línea multifacético. Estas corrientes diversifican los ingresos de la compañía, lo que le permite capitalizar varios aspectos del sector de viajes.

Comisiones de las transacciones de reserva

La fuente principal de los ingresos de Expedia proviene de las comisiones obtenidas en las reservas de viajes. Esto incluye reservas para hoteles, vuelos, alquileres de automóviles y paquetes de vacaciones a través de su extensa gama de sitios web y aplicaciones. Cada reserva genera una tarifa de comisión, que varía según el tipo y el valor del servicio reservado.

Tarifas publicitarias de listados destacados

Expedia ofrece oportunidades de publicidad para proveedores de servicios externos dentro de la industria de viajes, como hoteles y aerolíneas. Estas entidades pagan para que sus servicios aparezcan prominentemente en las plataformas de Expedia, lo que puede aumentar significativamente su visibilidad y tasas de reserva. Las tarifas para estos servicios publicitarios varían según la prominencia del anuncio y la plataforma específica en la que aparece.

Tasas de suscripción de Servicios Premium

Otro flujo de ingresos sustancial proviene de las tarifas de suscripción asociadas con los servicios premium ofrecidos en las plataformas de Expedia. Estos servicios pueden incluir características de listado mejoradas para hoteles y otros proveedores de servicios de viaje, así como funcionalidades de usuarios premium que mejoran la experiencia de reserva para individuos y clientes corporativos.

Ingresos de las ventas de seguro de viaje

Expedia también ofrece a los viajeros la opción de comprar un seguro de viaje directamente a través de sus plataformas. Estos seguros ofrecen diversos aspectos, como cancelaciones de viaje, gastos médicos y otros riesgos relacionados con los viajes. La compañía obtiene ingresos de estas ventas, a menudo en asociación con proveedores de seguros de terceros.

Servicios B2B

Expedia extiende su modelo de negocio para incluir servicios de empresa a empresa (B2B), que forman una parte esencial de sus ingresos. Esto incluye proporcionar a otras empresas acceso a su plataforma tecnológica, soluciones publicitarias y servicios de análisis de datos. Los clientes B2B incluyen agentes de viajes más pequeños, grandes corporaciones que buscan soluciones de viajes administradas y otros proveedores de servicios en la industria de viajes.

Cada flujo de ingresos se maximiza estratégicamente a través de una combinación de tecnología, acuerdos de asociación y estrategias de marketing, lo que resulta en un modelo de negocio diversificado que puede adaptarse a los cambios en las tendencias de viaje y los comportamientos del consumidor.