Expedia Group, Inc. (EXE): Business Model Canvas

Partenariats clés

Le modèle commercial d'Expedia Group, Inc. est considérablement amélioré par les collaborations stratégiques avec un réseau divers de partenaires. Ces partenariats sont cruciaux pour fournir des options de voyage complètes et améliorer l'expérience client tout en garantissant l'efficacité opérationnelle et les offres de services compétitives. Vous trouverez ci-dessous un aperçu détaillé de certains de ces partenariats clés:

Hôtels et compagnies aériennes affiliés

Le cœur des offres d'Expedia implique de vastes tableaux d'adaptation et d'options de vol. En s'associant à un large éventail d'hôtels et de compagnies aériennes, Expedia garantit que les consommateurs ont accès à une variété de choix de voyage. Ces partenariats sont essentiels pour maintenir la diversité des forfaits de voyage et des prix compétitifs.

Sociétés de location de voitures

Les partenariats avec les principales sociétés de location de voitures permettent à Expedia d'offrir à ses clients un accès transparent aux locations de véhicules à travers les destinations mondiales. Cela complète non seulement leurs solutions de voyage existantes, mais ajoute également la commodité aux voyageurs à la recherche d'options de mobilité faciles à leurs destinations de voyage.

Fournisseurs d'assurance voyage

Les collaborations avec les fournisseurs d'assurance voyage sont importantes pour Expedia, permettant à l'entreprise d'offrir des produits d'assurance voyageurs qui couvrent tout, des annulations de voyage aux urgences médicales. Cette intégration renforce la confiance des clients et augmente la valeur perçue de la réservation via Expedia.

Opérateurs de services de destination

Expedia s'associe à divers opérateurs de services de destination pour fournir aux voyageurs des activités et des expériences une fois qu'ils atteignent leur destination. Ces partenariats permettent des itinéraires organisés et des événements spéciaux, améliorant l'expérience globale de voyage en offrant plus que des dispositions de vol et d'hébergement.

Technologie et partenaires logiciels

Les progrès technologiques sont au cœur des opérations commerciales d'Expedia. En s'alignant avec les principaux partenaires de technologie et de logiciels, Expedia exploite des solutions innovantes qui améliorent la fonctionnalité, la convivialité et la sécurité de sa plateforme, assurant une expérience client fluide à chaque point de contact du voyage.

• Intégations API: Expedia utilise largement les intégrations d'API avec les systèmes partenaires pour assurer la synchronisation des données en temps réel pour la disponibilité et les prix, ce qui est primordial dans l'industrie du voyage dynamique.
• Analyse des mégadonnées: Les partenariats avec les sociétés d'analyse de données permettent à Expedia de traiter de grandes quantités de données pour des informations qui stimulent les décisions stratégiques et les offres personnalisées.
• Solutions de sécurité: Les collaborations avec les entreprises de cybersécurité garantissent que toutes les transactions et données clients gérées par Expedia sont sécurisées, établissant la confiance des clients et la conformité aux réglementations mondiales de protection des données.

Dans l'ensemble, ces partenariats aident non seulement Expedia à évoluer ses offres, mais aussi à fortifier sa position sur le marché en améliorant la variété de services, la qualité et l'efficacité opérationnelle.

Activités clés

Les activités clés d'Expedia Group, Inc. englobent une gamme d'actions qui sont cruciales pour maintenir la fonctionnalité et la croissance de leurs plateformes de voyage en ligne. Ces activités comprennent le développement et la gestion des plateformes, l'optimisation de l'expérience utilisateur, le marketing et la publicité, la gestion des partenariats et le service client.

Développement et gestion des plateformes

L’activité d’Expedia repose fortement sur le développement solide et la gestion transparente de ses plateformes numériques. Cela comprend la création et l'amélioration continue de leurs sites Web et applications mobiles, qui sont essentielles pour l'engagement des clients et le traitement des transactions. La gestion efficace des infrastructures technologiques garantit une grande disponibilité et un temps d'arrêt minimal, améliorant ainsi la satisfaction et la confiance des utilisateurs.

Optimisation de l'expérience utilisateur

L'amélioration de l'expérience utilisateur est une autre activité essentielle qui a un impact direct sur la satisfaction des clients et les taux de rétention. Cela implique une conception intuitive, des services personnalisés, des processus de réservation simplifiés et des fonctionnalités adaptatives pour différentes données démographiques des utilisateurs. En utilisant des analyses avancées et des commentaires des utilisateurs, Expedia affine continuellement le parcours des utilisateurs pour assurer la facilité d'utilisation et répondre aux préférences des clients en évolution.

Marketing et publicité

Des stratégies de marketing et de publicité robustes sont essentielles pour stimuler la notoriété de la marque et attirer de nouveaux clients tout en conservant ceux existants. Expedia investit dans une variété de canaux de marketing, notamment en ligne, les médias sociaux, le marketing par e-mail et les médias traditionnels. Des stratégies efficaces de ciblage et de segmentation sont utilisées pour atteindre divers groupes de consommateurs, en tirant parti des mégadonnées et de l'IA pour le marketing de précision.

Gestion du partenariat

Le vaste réseau de partenariats d'Expedia avec les compagnies aériennes, les hôtels, les services de location de voitures et les fournisseurs d'expérience de voyage constituent l'épine dorsale de ses offres de services. La gestion de ces relations implique la négociation de termes qui profitent à la fois à Expedia et à ses partenaires, garantissant qu'un éventail d'options diversifié et compétitif est disponible pour les utilisateurs. La collaboration continue pour les opportunités de promotion croisée aide également à ajouter de la valeur aux offres d'Expedia.

Service client

Fournir un service client de premier ordre est essentiel pour maintenir efficacement les problèmes de fidélité et de gestion des clients. Le service client d'Expedia comprend une assistance via divers canaux tels que le téléphone, le courrier électronique, le chat et les médias sociaux. La formation des représentants du service à la clientèle pour gérer les demandes, les plaintes et les réservations avec vitesse et professionnalisme est une priorité. La mise en œuvre de technologies comme les chatbots pour fournir une assistance instantanée pour des problèmes communs améliore l'efficacité du service.

Ressources clés

Les ressources clés font partie intégrante de la performance commerciale et de l'avantage concurrentiel d'Expedia Group, Inc. Ces ressources permettent à l'entreprise de gérer et d'étendre efficacement ses opérations tout en maintenant la qualité et la satisfaction des clients sur plusieurs plateformes et marchés géographiques.

• Plateforme de réservation de voyage en ligne: Cela représente la pierre angulaire des offres de services d'Expedia. La plate-forme intègre des fonctionnalités étendues qui facilitent les réservations de vols, les réservations d'hôtel, la location de voitures et les forfaits de vacances. Il est conçu pour gérer le trafic global et les configurations de prix dynamiques complexes, garantissant une expérience utilisateur transparente et une efficacité opérationnelle.
• Réputation et reconnaissance de la marque: Expedia Group, Inc. a cultivé une forte présence de la marque à l'échelle mondiale, attribuée à ses vastes stratégies publicitaires et à l'engagement client réussi. La confiance et la fiabilité perçues par les consommateurs et les partenaires dans le cadre de ce parapluie stimulent la fidélité des clients et les réservations fréquentes.
• Partenariats commerciaux et réseau: Les partenariats stratégiques dans le secteur des voyages et du tourisme, notamment des compagnies aériennes, des hôtels et des sociétés de location de véhicules, forment un atout charnière pour Expedia. Ces relations élargissent leurs offres de services et améliorent leur couverture de marché. De plus, ces partenariats facilitent l'agrégation de diverses options de voyage qui plaisent à diverses préférences des consommateurs.
• Analyse des données et infrastructure technologique: Les capacités sophistiquées d'analyse des données d'Expedia permettent une analyse détaillée du comportement des consommateurs et des prévisions de tendances de voyage qui éclairent les décisions stratégiques et les campagnes de marketing. L'infrastructure technologique de pointe prend en charge d'énormes transactions de données, en maintenant une efficacité et une fiabilité élevées dans les opérations de réservation et de service client en temps réel.
• Base de données client: La vaste base de données d'utilisateurs enregistrés et les réservations de voyage historiques représente un atout précieux pour les offres de marketing ciblé et de services personnalisés. Comprendre les préférences des clients et les interactions précédentes permet à Expedia d'améliorer l'engagement des utilisateurs et d'optimiser ses stratégies promotionnelles en conséquence.

Ces ressources clés soutiennent collectivement Expedia Group, Inc. pour maintenir la croissance, stimuler l'innovation et maintenir une position de marché de premier plan dans une industrie hautement compétitive.

Propositions de valeur

Expedia Group, Inc. se positionne stratégiquement dans l'industrie des voyages compétitifs en offrant une multitude de propositions de valeur convaincantes qui répondent à divers besoins et préférences des consommateurs. Ces propositions de valeur sont conçues pour améliorer l'expérience utilisateur, générer la fidélité des clients et positionner Expedia comme un choix de premier plan pour la planification des voyages et les réservations.

• Large sélection d'options de voyage: Expedia fournit une gamme complète de produits et services de voyage, y compris des vols, des hôtels, des locations de voitures, des croisières et des forfaits vacances. Cette large sélection garantit que les clients peuvent facilement planifier et réserver leur voyage à partir d'une seule plate-forme, ajoutant la commodité et simplifiant le processus de voyage.
• Prix ​​compétitifs et transactions de voyage: Tirant parti de son vaste réseau de partenaires de voyage et des algorithmes de tarification avancés, Expedia propose des prix compétitifs et des transactions de voyage exclusives. En agrégeant les comparaisons de prix, Expedia permet aux clients de trouver des tarifs optimaux pour les services de voyage, ce qui rend les voyages plus accessibles et abordables.
• Interfaces mobiles et Web conviviales: Expedia se concentre sur la fourniture d'une expérience de réservation transparente et intuitive via à la fois son site Web et son application mobile. Les filtres de recherche améliorés, la mise en page claire et la navigation facile garantissent que les utilisateurs peuvent trouver et réserver leurs arrangements de voyage avec facilité et efficacité.
• Service client 24/7: Reconnaissant l'importance du soutien pendant la planification et l'exécution des voyages, Expedia fournit un service client 24h / 24. Ce service comprend plusieurs canaux de communication, tels que le téléphone, les e-mails et le chat en direct, en veillant à ce que les voyageurs reçoivent une assistance rapide chaque fois que nécessaire.
• Avantages du programme de fidélité: Expedia récompense ses utilisateurs fréquents grâce à un programme de fidélité qui propose des points qui peuvent être échangés pour des réductions sur les réservations. Les avantages supplémentaires incluent les offres réservées aux membres, les mises à niveau en salle et les politiques d'annulation flexibles, l'amélioration de la valeur et la satisfaction des clients fidèles.

En intégrant ces propositions de valeur, Expedia Group, Inc. répond non seulement aux exigences approfondies des voyageurs modernes, mais favorise également de solides relations clients et de répéter des affaires, des éléments cruciaux pour un succès soutenu dans l'industrie du voyage.

Relations avec les clients

Expedia Group, Inc. priorise la création et l'éducation des relations clients solides à travers divers canaux et programmes stratégiques conçus pour améliorer les expériences des utilisateurs et promouvoir la fidélité des clients. Les aspects suivants font partie intégrante de son approche:

• Recommandations de voyage personnalisées: En utilisant l'analyse sophistiquée des données et le profilage des utilisateurs, Expedia propose des suggestions de voyage personnalisées adaptées aux préférences individuelles et aux comportements passés de ses clients. Cette personnalisation améliore la satisfaction et l'engagement des utilisateurs, encourageant les réservations répétées.
• Service client: Expedia offre des options de service client complètes, notamment la prise en charge du téléphone, le chat en direct et les e-mails. Cette approche multicanal garantit que les demandes et les problèmes des clients sont traités rapidement et efficacement, augmentant ainsi la satisfaction et la confiance des clients dans la marque.
• Programmes de fidélité: Le programme Expedia Rewards est conçu pour inciter les réservations répétées via un système basé sur des points où les points peuvent être gagnés à partir d'achats de voyage effectués sur le site et échangés pour des rabais sur les futures réservations. Cela favorise une clientèle fidèle en les récompensant directement pour leur patronage.
• Gestion des comptes d'utilisateurs: Grâce aux fonctionnalités de gestion des comptes conviviales, les clients peuvent suivre leurs réservations, afficher leur équilibre des points de récompense et gérer facilement leurs informations personnelles et de voyage. Cela simplifie l'expérience utilisateur, rendant le processus de planification et de gestion des voyages plus pratique.
• Engagement communautaire grâce à des critiques et des notes: Expedia améliore son engagement communautaire en encourageant les utilisateurs à laisser des avis et des notes pour les hôtels, les vols et autres services de voyage qu'ils utilisent. Cela aide non seulement les autres voyageurs à prendre des décisions éclairées, mais favorisent également une communauté de voyage interactive.

En intégrant ces éléments dans son modèle commercial, Expedia Group, Inc. établit une stratégie de relation client complète qui ne répond pas seulement, mais anticipe les besoins de ses utilisateurs, créant une base pour durcir la loyauté et la croissance continue de l'entreprise.

Canaux

Les canaux par lesquels Expedia Group, Inc. interagit avec ses clients fait partie intégrante de sa portée de marché et de sa réussite opérationnelle. Chaque canal est conçu pour s'engager avec les utilisateurs à différents moments de leur processus de réservation de voyage et d'utilisation des services. L'entreprise tire parti d'une approche multicanal pour capturer un large public, maintenir une communication client efficace et stimuler les ventes.

Site Web et application mobile

Les principaux canaux d'Expedia incluent leur site Web et leur application mobile, qui sont au cœur de leur prestation de services. Ces plateformes permettent aux clients de rechercher, de comparer, de réserver et de gérer les services de voyage, y compris les vols, les hôtels, la location de voitures et les forfaits de vacances. La conception intuitive et l'interface utilisateur sont adaptées pour améliorer l'expérience utilisateur et encourager les visites de retour. Des fonctionnalités avancées telles que les recherches enregistrées et les recommandations personnalisées basées sur le comportement et les préférences de l'utilisateur sont également en place.

Envoyez des newsletters

Expedia utilise des newsletters par courrier électronique comme outil de marketing direct pour tenir les clients informés des offres spéciales, des conseils de voyage et de nouveaux services. Ces newsletters sont ciblées en fonction des préférences des clients et du comportement de réservation antérieure pour maximiser la pertinence et l'engagement. La distribution régulière garantit qu'Expedia reste en tête avec ses clients, nourrissant une relation à long terme qui encourage la fidélité à la marque et les affaires répétées.

Plateformes de médias sociaux

L'utilisation de diverses plateformes de médias sociaux constitue une partie considérable de la stratégie d'engagement d'Expedia. Des plateformes comme Facebook, Twitter, Instagram et Pinterest sont utilisées pour promouvoir des idées de destination, des promotions spéciales et l'inspiration des voyages. Les médias sociaux servent également de canal clé pour le service client, offrant un lieu de communication et de soutien en temps réel, améliorant ainsi la satisfaction globale et l'engagement des clients.

Le marketing d'affiliation

Expedia étend sa portée de marché par le biais de canaux de marketing d'affiliation. Cela implique des partenariats avec divers affiliés, allant des blogueurs individuels aux grands sites Web de conseils de voyage - qui promeuvent les services d'Expedia. En retour, ces affiliés gagnent une commission de références qui mène à des ventes. Cette stratégie élargit considérablement les capacités promotionnelles d'Expedia et la pénétration du marché sans coûts publicitaires directs substantiels.

Publicité en ligne

Expedia investit massivement dans la publicité en ligne, qui comprend des publicités de moteurs de recherche, des bannières publicitaires et du contenu sponsorisé sur diverses plateformes. Ces efforts sont méticuleusement ciblés et axés sur les données, visant à accroître la visibilité de la marque et à capturer les clients potentiels précisément au moment où ils envisagent des options de voyage. Cette utilisation stratégique de la publicité en ligne garantit une grande visibilité dans l'espace d'agence de voyage en ligne bondé, contribuant directement à l'augmentation de l'acquisition et des ventes des utilisateurs.

• Site Web et application mobile: plates-formes principales pour tous les services de voyage.
• Newsletters par e-mail: Utilisé pour la rétention de la clientèle et le marketing personnalisé.
• Plateformes de médias sociaux: étendre l'engagement et fournir un service client précieux.
• Marketing d'affiliation: exploite des influenceurs et des plateformes tiers pour stimuler les réservations.
• Publicité en ligne: augmente la visibilité de la marque et l'acquisition des utilisateurs.

Segments de clientèle

Le modèle commercial d'Expedia Group, Inc. est conçu pour servir divers segments de clients, chacun ayant des besoins et des préférences de voyage uniques. L'identification et la compréhension de ces segments permet à Expedia d'adapter efficacement ses services et les stratégies de marketing, garantissant une sensibilisation au service large et évolutive.

• Voyageurs de vacances

Les voyageurs de vacances constituent une partie substantielle de la clientèle d'Expedia. Ces clients recherchent des expériences de voyage sans stress et sans stress, recherchent souvent des forfaits comprenant des vols, des hôtels et des locations de voitures. Expedia s'adresse à ce segment en offrant des outils de réservation conviviaux et des prix compétitifs sur les forfaits de vacances aux destinations populaires du monde entier. Leurs préférences varient de courtes évasions régionales à de vastes vacances internationales.

• Voyageurs d'affaires

Les voyageurs d'affaires représentent un segment lucratif pour Expedia, souvent caractérisé par leurs besoins d'efficacité et de flexibilité. Ces clients priorisent la réservation et la gestion faciles des itinéraires de voyage, le service client fiable et les programmes de récompenses de fidélité. Expedia services ce segment via sa plate-forme, offrant des solutions de voyage commerciales sur mesure, des capacités de réservation mobile et une intégration en douceur avec les systèmes de gestion des dépenses d'entreprise.

• Voyageurs impulsifs

Ce segment se compose de personnes qui font des plans de voyage de dernière minute, motivées par des désirs soudains de voyager ou de l'attrait des accords de dernière minute. Expedia aborde ce segment grâce à des notifications en temps réel, des ventes de flash et des remises sur les réservations de dernière minute sur les vols, les hôtels et autres services de voyage. Leur application mobile et site Web intuitif et à charge rapide facilitent la réservation instantanée, cruciale pour capter l'attention de ce segment.

• Voyageurs soucieux du budget

Les voyageurs soucieux du budget sont particulièrement sensibles aux prix mais souhaitent toujours voyager. Pour ce segment, Expedia propose diverses options, y compris des hébergements abordables, des transporteurs à faible coût et des faisceaux de voyage axés sur la valeur. Les fonctionnalités d'Expedia telles que la «garantie de correspondance des prix» et une diversité de choix s'adressent largement à ce segment. Ils tirent également parti de leur vaste réseau de partenaires de voyage pour garantir l'abordabilité sans compromettre la qualité.

• Demandeurs de luxe

Les demandeurs de luxe sont prêts à investir dans des expériences de voyage haut de gamme, exclusives et personnalisées. Pour ces clients, Expedia propose des réservations hôtelières haut de gamme, des services de location de luxe et des forfaits de voyage sur mesure. Ils mettent fortement l'accent sur l'exclusivité et les services exceptionnels, offrant souvent des mises à niveau de salle, des caisses tardives et des avantages supplémentaires via leurs réseaux de partenariat.

En diversifiant ses offres pour répondre aux besoins de ces segments de clients variés, Expedia assure la pertinence et l'avantage concurrentiel dans l'industrie dynamique de la réservation de voyage en ligne.

La structure des coûts

La structure des coûts d'Expedia Group, Inc. reflète ses priorités opérationnelles et stratégiques, avec des allocations importantes à la technologie, au marketing, à la gestion de partenariat, au personnel et au support client. Cet éventail diversifié de coûts est essentiel pour maintenir et améliorer la position d'Expedia dans l'industrie hautement compétitive des agences de voyage en ligne (OTA).

Développement et maintenance technologiques

Expedia Group, Inc. investit fortement dans le développement et la maintenance technologiques pour assurer des offres fluide, efficace et innovante sur ses plateformes. Ces coûts comprennent:

• Développement de nouveaux logiciels et fonctionnalités pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les fonctionnalités.
• Entretien et mises à niveau des systèmes existants pour s'assurer qu'ils restent efficaces, sécurisés et capables de gérer des volumes élevés de réservations de voyage mondiales.
• Acquisition et mise en œuvre de nouvelles technologies qui facilitent de meilleures capacités de gestion des données et d'analyse.
• Frais de licence pour la technologie et les plateformes sur lesquels les services d'Expedia sont construits.

Dépenses de marketing et de publicité

Le marketing et la publicité sont essentiels pour Expedia pour attirer et retenir les clients grâce à la visibilité de la marque et aux activités promotionnelles. Ces dépenses comprennent:

• La publicité en ligne, y compris les campagnes Pay-Per-Click (PPC), les annonces d'affichage et le marketing des médias sociaux.
• Publicité traditionnelle à travers divers médias tels que la télévision, la presse écrite et la publicité en plein air.
• Parrainages et événements promotionnels pour améliorer la notoriété de la marque.
• Initiatives d'acquisition et d'engagement des clients.

Frais de partenariat et d'affiliation

Le modèle commercial d'Expedia s'appuie fortement sur des partenariats avec des hôtels, des compagnies aériennes, des sociétés de location de voitures et d'autres prestataires de services de voyage. Les coûts dans cette catégorie comprennent:

• Commission des paiements aux hôtels et aux compagnies aériennes lorsque les réservations sont effectuées via leurs plateformes.
• Frais de marketing d'affiliation versés aux sites Web tiers pour diriger le trafic et les réservations vers les sites Expedia.
• Les coûts d'intégration avec divers fournisseurs de services de voyage pour assurer des expériences de réservation transparentes.

Frais de personnel

En tant que société mondiale, Expedia entraîne des coûts de personnel substantiels, qui englobent:

• Salaires, salaires, primes et autres rémunérations pour sa main-d'œuvre.
• Programmes de prestations des employés, y compris l'assurance maladie, les régimes de retraite et d'autres avantages pour attirer et conserver des talents.
• Programmes de formation et de développement pour s'assurer que les employés sont bien équipés pour gérer efficacement leurs rôles.
• Coûts liés aux opérations de service à la clientèle pour fournir un support 24/7 aux clients du monde entier.

Opérations de support client

Expedia fournit un support client étendu pour faire face aux demandes de renseignements, à la réservation de changements, d'annulations et d'urgences. L'engagement financier dans ce domaine comprend:

• Coûts opérationnels des centres d'appels, y compris les infrastructures technologiques et les télécommunications.
• Formation pour les représentants du service client pour gérer un large éventail de besoins des clients et des exigences de service spécifiques à la culture.
• Systèmes pour gérer les commentaires des clients et résoudre rapidement les problèmes pour maintenir des niveaux élevés de satisfaction des clients.

Chaque segment de la structure des coûts d'Expedia est soigneusement géré pour soutenir sa stratégie de marché large pour fournir un choix supérieur, des prix compétitifs et un excellent service dans l'industrie du voyage. Équilibrer efficacement ces coûts est crucial pour maintenir la rentabilité et atteindre une croissance à long terme.

Sources de revenus

Expedia Group, Inc. tire ses revenus grâce à plusieurs volets clés essentiels à son entreprise de voyage en ligne aux multiples facettes. Ces flux diversifient les revenus de l'entreprise, ce qui lui permet de capitaliser sur divers aspects du secteur des voyages.

Commissions des transactions de réservation

La principale source des revenus d'Expedia provient des commissions gagnées sur les réservations de voyage. Cela comprend les réservations pour les hôtels, les vols, la location de voitures et les forfaits de vacances grâce à sa vaste gamme de sites Web et d'applications. Chaque réservation génère des frais de commission, qui varient en fonction du type et de la valeur du service réservé.

Frais de publicité des listes en vedette

Expedia offre des opportunités publicitaires aux fournisseurs de services tiers de l'industrie du voyage, tels que les hôtels et les compagnies aériennes. Ces entités paient pour que leurs services figuraient en bonne place sur les plateformes d'Expedia, ce qui peut augmenter considérablement leurs taux de visibilité et de réservation. Les frais pour ces services de publicité varient en fonction de la proéminence de la publicité et de la plate-forme spécifique sur laquelle il apparaît.

Frais d'abonnement des services premium

Une autre source de revenus substantielle provient des frais d'abonnement associés aux services premium offerts sur les plateformes d'Expedia. Ces services peuvent inclure des fonctionnalités d'inscription améliorées pour les hôtels et autres fournisseurs de services de voyage, ainsi que les fonctionnalités des utilisateurs premium qui améliorent l'expérience de réservation pour les particuliers et les clients d'entreprise.

Revenus des ventes d'assurance voyage

Expedia offre également aux voyageurs la possibilité d'acheter une assurance voyage directement via ses plateformes. Ces offres d'assurance couvrent divers aspects tels que les annulations de voyage, les frais médicaux et d'autres risques liés aux voyages. La société tire des revenus de ces ventes, souvent en partenariat avec des assureurs tiers.

Services B2B

Expedia étend son modèle commercial pour inclure les services commerciaux à entreprise (B2B), qui constituent une partie essentielle de ses revenus. Cela comprend l'accès à d'autres entreprises à sa plate-forme technologique, à des solutions publicitaires et aux services d'analyse de données. Les clients B2B comprennent des agents de voyage plus petits, de grandes entreprises à la recherche de solutions de voyage gérées et d'autres fournisseurs de services dans l'industrie du voyage.

Chaque source de revenus est stratégiquement maximisée grâce à une combinaison de technologies, d'accords de partenariat et de stratégies de marketing, ce qui entraîne un modèle commercial diversifié qui peut s'adapter aux changements des tendances de voyage et des comportements des consommateurs.