Análisis de marketing Mix de Expedia Group, Inc. (Expe)

Introducción

En el panorama dinámico de la industria de viajes, comprender las maniobras estratégicas de empresas líderes como Expedia Group, Inc. puede proporcionar información esencial sobre la penetración efectiva del mercado y la participación del cliente. Expedia, una dominante en el mercado de servicios de viajes en línea, emplea una mezcla de marketing meticulosamente elaborada que abarca los cuatro componentes fundamentales: Producto, Lugar, Promoción, y Precio. En este análisis, profundizaremos en cómo cada uno de estos elementos desempeña un papel crucial en la configuración del modelo de negocio de Expedia y manteniendo su ventaja competitiva en un sector complejo y siempre evolución.

Producto

La estrategia de productos de Expedia Group, Inc. se centra en proporcionar una gama integral de servicios y productos relacionados con los viajes. Estos incluyen:

• Servicios de reserva de viajes globales que satisfacen varias necesidades de los consumidores, desde el ocio hasta los viajes de negocios.
• Boletos de aerolíneas, reservas de hoteles y alquileres de automóviles accesible a través de una plataforma integrada.
• Paquetes de viajes que incluyen cruceros, paquetes de vacaciones y actividades, adaptadas para varios gustos y presupuestos.
• Servicios de viajes comerciales y corporativos Diseñado para abordar las necesidades de los clientes corporativos con características como la gestión de gastos simples y los informes detallados.
• Interfaces de aplicaciones para el sitio web e aplicaciones móviles fáciles de usar, que constantemente ocupa un lugar alto para la usabilidad con una calificación de aplicación de 4.8 de 5 en la tienda de Apple a partir de 2022.
• Opciones de protección de seguros de viaje y cancelación para ofrecer seguridad y flexibilidad, mejorando la satisfacción y la confianza del cliente.
• Ofertas de programas de fidelización que recompensan a los viajeros frecuentes con puntos redimibles por descuentos de viajes, servicio al cliente prioritario y otros beneficios.

Ganancia Generado por las diversas ofertas de productos de Expedia Group juega un papel fundamental en su estructura financiera. En el año fiscal 2021, Expedia informó una recuperación sustancial con ingresos totales que alcanzan aproximadamente $ 8.6 mil millones, por encima de $ 5.2 mil millones en 2020, reflejando la resiliencia y la naturaleza diversificada de su cartera de productos en medio de los desafíos planteados por las interrupciones de los viajes globales.

Lugar

Expedia Group, Inc. enfoca su estrategia de distribución principalmente en plataformas digitales, asegurando el alcance global y la accesibilidad. La compañía aprovecha su extensa red de proveedores de viajes y un marco tecnológico robusto para ofrecer soluciones de viaje de manera efectiva.

• Presencia en línea: El núcleo de la distribución de Expedia es su sitio web, Expedia.com, que, junto con otras propiedades web propias como Hotels.com, Trivago y Orbitz, atiende a millones de usuarios. Estos sitios web son accesibles a nivel mundial, ofreciendo servicios de reserva de viajes en numerosos países.
• Accesibilidad móvil: Expedia también enfatiza las plataformas móviles, ofreciendo aplicaciones disponibles en dispositivos iOS y Android. A partir del último informe, la aplicación móvil Expedia se ha descargado más de 100 millones de veces, lo que es fundamental para llegar a una base de consumidores experta en dispositivos móviles que prefiere hacer los arreglos de viaje en la marcha.
• Alcance global: Los servicios se brindan en todo el mundo, pero con un enfoque estratégico en los principales mercados de viajes como los Estados Unidos, Europa y Asia-Pacífico. Esta orientación geográfica ayuda a Expedia a alinear sus ofertas con las demandas y las preferencias de los viajeros específicas del mercado.
• Asociación: La colaboración con aproximadamente 500 aerolíneas, más de un millón de alojamientos y numerosos servicios de alquiler de automóviles a nivel mundial asegura que Expedia pueda ofrecer soluciones de viaje integrales. Estas asociaciones facilitan una experiencia perfecta al cliente desde la planificación a través de la reserva y la ejecución de viajes.
• Servicios localizados: Para atender a diversos mercados, Expedia opera sitios web localizados en más de 30 idiomas, adaptando el contenido, la moneda y los servicios para satisfacer las necesidades regionales. Esta localización mejora la experiencia y la accesibilidad del usuario, lo que facilita que los clientes de diversos datos demográficos utilicen los servicios de Expedia con confianza.

A través de estas plataformas y ubicaciones estratégicas, Expedia Group, Inc. se esfuerza por garantizar que capturen y sirvan una amplia base de clientes, aprovechando la tecnología para satisfacer las necesidades de los consumidores en evolución en la industria de viajes.

Promoción

En el año fiscal 2021, Expedia Group, Inc. asignó $ 1.51 mil millones a sus gastos totales de venta y marketing. La estrategia de marketing enfatiza una combinación de enfoques publicitarios digitales y tradicionales adaptados para mejorar la participación del consumidor y la presencia de la marca a nivel mundial. Los componentes detallados de sus estrategias promocionales son los siguientes:

• Publicidad en línea: Una parte significativa del presupuesto de marketing de Expedia se invierte en publicidad en línea, incluidas las plataformas de marketing de motores de búsqueda (SEM) y redes sociales. La compañía gastó aproximadamente $ 296 millones solo en Google anuncios en 2020.

• Campañas de marketing por correo electrónico: Estas campañas se dirigen a la extensa base de usuarios de Expedia de miembros registrados, que excede 20 millones A partir de 2021. Las campañas están diseñadas para estimular las reservas repetidas y aumentar la participación del usuario.

• Asociaciones y comercialización: Expedia colabora con más de 500 aerolíneas y cuenta con más de 1 millón de propiedades, incluidas las principales cadenas hoteleras en todo el mundo. Los esfuerzos de marketing y asociaciones estratégicas son cruciales para expandir sus ofertas de servicios y mejorar las experiencias de los usuarios.

• Promociones del programa de lealtad y recompensas: Expedia Rewards, el programa de lealtad del grupo, cuenta más que 25 millones de miembros. El programa ofrece puntos que se pueden canjear para viajar, lo que no solo fomenta las reservas repetidas, sino que también aumenta el valor de por vida del cliente.

• Ofertas de viajes estacionales y de último minuto: Las promociones personalizadas durante los tiempos de viaje máximos, como los meses de verano o las temporadas de vacaciones específicas, se utilizan para capturar una mayor demanda del mercado. Esta estrategia se complementa con ofertas de ofertas de última hora, que ayudan a completar cualquier inventario no vendido.

• Programas de influencia y marketing de afiliación: El uso de personas influyentes en los viajes se aprovecha para mejorar la credibilidad y llegar al público más joven. El marketing de afiliación implica más 10,000 socios, que van desde bloggers individuales hasta grandes sitios web de asesoramiento de viajes que impulsan el tráfico y las reservas a través de referencias en línea.

• Participación en exposiciones y convenciones de viajes globales: Cada año, Expedia asiste a múltiples ferias de viajes y comercios donde se involucran con los líderes y consumidores de la industria, manteniendo la visibilidad en el ámbito global del sector turístico.

A través de sus estrategias promocionales diversificadas, Expedia busca construir y mantener su fuerza en el mercado mientras se adapta a las demandas dinámicas de la industria de viajes globales.

Precio

Las estrategias de precios empleadas por Expedia Group, Inc. (EXPE) reflejan un modelo competitivo y adaptativo diseñado para abordar una base de consumidores diversa y condiciones dinámicas del mercado. La compañía utiliza precio dinámico, que ajusta las tasas en función de varios factores que incluyen demanda, estacionalidad y disponibilidad. Esta estrategia es particularmente evidente durante las temporadas de viaje máximo o en mercados altamente competitivos, asegurando que los precios sigan siendo competitivos y rentables.

• El precio dinámico permite ajustes en tiempo real, respondiendo a la demanda del mercado que varía durante todo el año.

Expedia también ofrece un Garantía de partido de precio En reservas seleccionadas de viajes, asegurando que los clientes reciban la mejor tarifa disponible. Esta garantía está respaldada por un análisis regular de mercado para garantizar que los precios en las plataformas Expedia sean competitivos con otros listados disponibles en línea.

• La garantía de la coincidencia de precios es aplicable en escenarios en los que un cliente encuentra una tarifa más baja para una reserva idéntica en otro sitio web dentro de las 24 horas posteriores a la reserva.

Programas de fidelización como Recompensas de Expedia Permitir que los miembros accedan a varios descuentos, lo que puede reducir significativamente los costos de viaje. Estos descuentos están basados ​​en niveles, con mayores recompensas disponibles a medida que los consumidores ascienden a niveles de membresía más altos.

• Los miembros pueden ahorrar un promedio de $ 35 por reserva acumulando puntos que se pueden canjear por descuentos de viajes.

Ofertas promocionales y códigos de cupón se utilizan con frecuencia para atraer nuevos clientes y retener a los existentes. Estas promociones pueden incluir descuentos significativos en tipos específicos de viajes o bonos al usar la aplicación Expedia.

• Las promociones recientes han incluido hasta un 40% de descuento en hoteles seleccionados cuando se reservan a través de la aplicación, junto con puntos de doble recompensa.

Expedia Group ha implementado Opciones de pago flexibles, tales como planes de entrega mensuales a través de servicios como Afirm. Esta flexibilidad puede atraer a un espectro más amplio de viajeros al facilitar la carga financiera por adelantado de los gastos de viaje.

• Opciones como 'Book Now, Pay más tarde' Permitir pagos a plazos durante 3, 6 o 12 meses de períodos, dependiendo del costo total de la reserva y el crédito del cliente profile.

Los precios establecidos por Expedia reflejan la necesidad continua de equilibrar la competitividad con la rentabilidad, adaptándose a numerosos factores como la demanda del mercado, las presiones competitivas y las preferencias del consumidor. La implementación de una estrategia de precios multifacética le permite a Expedia seguir siendo un líder en la industria de viajes altamente competitiva.

Conclusión

En esencia, Expedia Group, Inc. aprovecha una sofisticada mezcla de marketing para mantenerse a la vanguardia de la industria de viajes. La compañía aborda estratégicamente su ofertas de productos Al mejorar continuamente la experiencia del usuario con soluciones de viaje innovadoras y un amplio inventario. Es colocar estrategias Enfatice la accesibilidad global y las plataformas fáciles de usar. Tácticas de promoción se emplean dinámicamente, centrándose en el marketing digital para alcanzar diversas bases de consumidores de manera eficiente, mientras que flexibilidad de los precios Ayuda a atender a varios segmentos de clientes, maximizando el valor tanto para la empresa como para sus usuarios. Estos elementos fortifican colectivamente la ventaja competitiva de Expedia y continúan impulsando su éxito en un mercado en rápida evolución.