Expedia Group, Inc. (Expe): Canvas de modelo de negócios

Principais parcerias

O modelo de negócios da Expedia Group, Inc. é significativamente aprimorado por colaborações estratégicas com uma rede diversificada de parceiros. Essas parcerias são cruciais para fornecer opções abrangentes de viagens e aprimorar a experiência do cliente, garantindo eficiência operacional e ofertas de serviços competitivos. Abaixo está uma visão detalhada de algumas dessas parcerias -chave:

Hotéis e companhias aéreas afiliadas

O núcleo das ofertas da Expedia envolve vastas matrizes de acomodações e opções de voo. Ao fazer parceria com uma ampla gama de hotéis e companhias aéreas, a Expedia garante que os consumidores tenham acesso a uma variedade de opções de viagem. Essas parcerias são essenciais para manter a diversidade de pacotes de viagens e preços competitivos.

Empresas de aluguel de carros

Parcerias com as principais empresas de aluguel de carros permitem que a Expedia ofereça a seus clientes acesso contínuo ao aluguel de veículos em destinos globais. Isso não apenas complementa suas soluções de viagem existentes, mas também adiciona conveniência para os viajantes que procuram opções fáceis de mobilidade em seus destinos de viagem.

Provedores de seguro de viagem

As colaborações com provedores de seguros de viagem são importantes para a Expedia, permitindo que a empresa ofereça produtos de seguro de viajantes que cobrem tudo, desde cancelamentos de viagem a emergências médicas. Essa integração aumenta a confiança do cliente e aumenta o valor percebido da reserva através da Expedia.

Operadores de serviço de destino

A Expedia faz parceria com vários operadores de serviço de destino para fornecer aos viajantes atividades e experiências quando chegarem ao seu destino. Essas parcerias permitem itinerários com curadoria e eventos especiais, aprimorando a experiência geral de viagem, oferecendo mais do que apenas acordos de vôo e acomodação.

Parceiros de tecnologia e software

Os avanços tecnológicos são centrais na operação comercial da Expedia. Ao alinhar -se aos principais parceiros de tecnologia e software, a Expedia aproveita soluções inovadoras que aprimoram a funcionalidade, a usabilidade e a segurança de sua plataforma, garantindo uma experiência suave do cliente em todos os pontos de contato da jornada.

• Integrações da API: A Expedia usa extensivamente as integrações da API com sistemas parceiros para garantir a sincronização de dados em tempo real para disponibilidade e preços, o que é fundamental no setor de viagens dinâmicas.
• Big Data Analytics: As parcerias com as empresas de análise de dados permitem que a Expedia processe vastas quantidades de dados para informações que geram decisões estratégicas e ofertas personalizadas.
• Soluções de segurança: As colaborações com as empresas de segurança cibernética garantem que todas as transações e dados do cliente tratados pela Expedia sejam seguros, construindo confiança do cliente e conformidade com os regulamentos globais de proteção de dados.

No geral, essas parcerias não apenas ajudam a Expedia a escalar suas ofertas, mas também fortificam sua posição de mercado, aprimorando a variedade, a qualidade e a eficácia operacional.

Atividades -chave

As principais atividades do Expedia Group, Inc. abrangem uma série de ações que são cruciais para manter a funcionalidade e o crescimento de suas plataformas de viagem on -line. Essas atividades incluem desenvolvimento e gerenciamento de plataformas, otimização da experiência do usuário, marketing e publicidade, gerenciamento de parceria e atendimento ao cliente.

Desenvolvimento e gerenciamento de plataforma

Os negócios da Expedia dependem muito do desenvolvimento robusto e do gerenciamento contínuo de suas plataformas digitais. Isso inclui a criação e a melhoria contínua de seus sites e aplicativos móveis, que são críticos para o envolvimento do cliente e o processamento de transações. O gerenciamento de infraestrutura tecnológica eficiente garante alta disponibilidade e tempo mínimo de inatividade, aumentando assim a satisfação e a confiança do usuário.

Otimização da experiência do usuário

Aumentar a experiência do usuário é outra atividade crítica que afeta diretamente as taxas de satisfação e retenção do cliente. Isso envolve design intuitivo, serviços personalizados, processos de reserva simplificados e funcionalidades adaptativas para diferentes dados demográficos do usuário. Ao empregar análises avançadas e feedback do usuário, a Expedia refina continuamente a jornada do usuário para garantir a facilidade de uso e atender às preferências em evolução do cliente.

Marketing e publicidade

Estratégias robustas de marketing e publicidade são essenciais para gerar reconhecimento da marca e atrair novos clientes, mantendo as existentes. A Expedia investe em uma variedade de canais de marketing, incluindo online, mídia social, marketing por email e meios de comunicação tradicionais. As estratégias eficazes de segmentação e segmentação são usadas para alcançar diversos grupos de consumidores, alavancando o Big Data e a IA para o marketing de precisão.

Gerenciamento de parceria

A vasta rede de parcerias da Expedia com companhias aéreas, hotéis, serviços de aluguel de carros e provedores de experiência em viagens forma a espinha dorsal de suas ofertas de serviços. O gerenciamento desses relacionamentos envolve a negociação de termos que beneficiam a Expedia e seus parceiros, garantindo que uma gama diversificada e competitiva de opções esteja disponível para os usuários. A colaboração contínua para oportunidades de promocional também ajuda a agregar valor às ofertas da Expedia.

Atendimento ao Cliente

O fornecimento de atendimento ao cliente de primeira linha é vital para manter a lealdade do cliente e o manuseio de problemas com eficiência. O atendimento ao cliente da Expedia inclui suporte por meio de vários canais, como telefone, e -mail, bate -papo e mídia social. Treinar representantes de atendimento ao cliente para lidar com consultas, reclamações e reservas com velocidade e profissionalismo é uma prioridade. A implementação de tecnologias como chatbots para fornecer assistência instantânea para problemas comuns aprimora a eficácia do serviço.

Recursos -chave

Os principais recursos são parte integrante do desempenho dos negócios e da vantagem competitiva do Expedia Group, Inc. Esses recursos permitem que a empresa gerencie e escale com eficiência suas operações, mantendo a qualidade e a satisfação do cliente em várias plataformas e mercados geográficos.

• Plataforma de reserva de viagem online: Isso representa a pedra angular das ofertas de serviços da Expedia. A plataforma integra extensas funcionalidades que facilitam as reservas de vôo, reservas de hotéis, aluguel de carros e pacotes de férias. É projetado para lidar com o tráfego global e as configurações complexas de preços dinâmicos, garantindo uma experiência perfeita para o usuário e a eficiência operacional.
• Reputação e reconhecimento da marca: A Expedia Group, Inc. cultivou uma forte presença na marca em todo o mundo, atribuída à sua extensa publicidade e estratégias bem -sucedidas de envolvimento do cliente. A confiança e a confiabilidade percebidas por consumidores e parceiros sob essa marca o guarda -chuva estimulam a lealdade do cliente e as reservas frequentes.
• Parcerias de negócios e rede: Parcerias estratégicas no setor de viagens e turismo, incluindo companhias aéreas, hotéis e empresas de aluguel de veículos, formam um ativo essencial para a Expedia. Esses relacionamentos expandem suas ofertas de serviço e aprimoram sua cobertura de mercado. Além disso, essas parcerias facilitam a agregação de diversas opções de viagem que atraem várias preferências do consumidor.
• Análise de dados e infraestrutura de tecnologia: Os recursos sofisticados de análise de dados da Expedia permitem análise detalhada do comportamento do consumidor e previsão de tendências de viagens que informam decisões estratégicas e campanhas de marketing. A infraestrutura tecnológica de ponta suporta enormes transações de dados, mantendo alta eficiência e confiabilidade nas operações de reserva em tempo real e atendimento ao cliente.
• Banco de dados do cliente: O extenso banco de dados de usuários registrados e reservas históricas de viagens representa um ativo valioso para ofertas de marketing direcionado e serviços personalizados. Compreender as preferências do cliente e as interações anteriores permite que a Expedia aprimore o envolvimento do usuário e otimize suas estratégias promocionais de acordo.

Esses recursos -chave apoiam coletivamente a Expedia Group, Inc. na sustentação do crescimento, impulsionando a inovação e a manutenção de uma posição líder no mercado em um setor altamente competitivo.

Proposições de valor

A Expedia Group, Inc. se posiciona estrategicamente no setor de viagens competitivas, oferecendo uma série de proposições de valor convincentes que atendem a diversas necessidades e preferências do consumidor. Essas proposições de valor são projetadas para aprimorar a experiência do usuário, impulsionar a lealdade do cliente e posicionar a Expedia como uma escolha líder para planejamento e reservas de viagens.

• Ampla seleção de opções de viagem: A Expedia fornece uma variedade abrangente de produtos e serviços de viagem, incluindo voos, hotéis, aluguel de carros, cruzeiros e pacotes de férias. Essa ampla seleção garante que os clientes possam planejar facilmente e reservar toda a viagem a partir de uma única plataforma, adicionando conveniência e simplificando o processo de viagem.
• Acordos de preços e viagens competitivos: Aproveitando sua vasta rede de parceiros de viagem e algoritmos de preços avançados, a Expedia oferece preços competitivos e acordos de viagem exclusivos. Ao agregar comparações de preços, a Expedia permite que os clientes encontrem taxas ideais para serviços de viagem, tornando as viagens mais acessíveis e acessíveis.
• Interfaces móveis e web amigáveis: A Expedia se concentra em oferecer uma experiência de reserva perfeita e intuitiva por meio de seu site e aplicativo móvel. Filtros de pesquisa aprimorados, layout claro e navegação fácil garantem que os usuários possam encontrar e reservar seus acordos de viagem com facilidade e eficiência.
• 24/7 de atendimento ao cliente: Reconhecendo a importância do suporte durante o planejamento e execução de viagens, a Expedia fornece serviço ao cliente 24 horas por dia. Este serviço inclui vários canais de comunicação, como telefone, email e bate -papo ao vivo, garantindo que os viajantes recebam assistência imediata sempre que necessário.
• Benefícios do programa de fidelidade: A Expedia recompensa seus usuários frequentes por meio de um programa de fidelidade que oferece pontos que podem ser resgatados por descontos nas reservas. Os benefícios adicionais incluem ofertas somente para membros, atualizações de salas e políticas flexíveis de cancelamento, aumentando o valor e a satisfação para clientes fiéis.

Ao integrar essas proposições de valor, a Expedia Group, Inc. não apenas atende às extensas demandas dos viajantes modernos, mas também promove fortes relacionamentos com clientes e repetem negócios, elementos cruciais para o sucesso sustentado no setor de viagens.

Relacionamentos com clientes

A Expedia Group, Inc. prioriza o estabelecimento e a nutrição de relacionamentos robustos dos clientes por meio de vários canais e programas estratégicos projetados para aprimorar as experiências do usuário e promover a lealdade do cliente. Os seguintes aspectos são parte integrante de sua abordagem:

• Recomendações de viagem personalizadas: Utilizando análises de dados sofisticadas e perfil de usuários, a Expedia oferece sugestões de viagens personalizadas adaptadas às preferências individuais e comportamentos passados ​​de seus clientes. Essa personalização aprimora a satisfação e o engajamento do usuário, incentivando as reservas repetidas.
• Suporte ao cliente: A Expedia oferece opções abrangentes de atendimento ao cliente, incluindo suporte telefônico, bate -papo ao vivo e e -mail. Essa abordagem multicanal garante que as consultas e questões do cliente sejam abordados de maneira imediata e eficiente, aumentando assim a satisfação e a confiança do cliente na marca.
• Programas de fidelidade: O programa Expedia Rewards foi projetado para incentivar reservas repetidas por meio de um sistema baseado em pontos, onde os pontos podem ser obtidos com compras de viagens feitas no site e resgatadas por descontos em futuras reservas. Isso promove uma base de clientes fiel, recompensando -os diretamente por seu patrocínio.
• Gerenciamento de conta de usuário: Através de recursos de gerenciamento de contas amigáveis, os clientes podem rastrear suas reservas, visualizar seu saldo de pontos de recompensa e gerenciar facilmente suas informações pessoais e de viagem. Isso simplifica a experiência do usuário, tornando o processo de planejamento e gerenciamento de viagens mais convenientes.
• Engajamento da comunidade por meio de críticas e classificações: A Expedia aprimora seu envolvimento da comunidade, incentivando os usuários a deixar críticas e classificações para hotéis, voos e outros serviços de viagem que eles usam. Isso não apenas ajuda outros viajantes a tomar decisões informadas, mas também promove uma comunidade de viagens interativas.

Ao integrar esses elementos em seu modelo de negócios, a Expedia Group, Inc. estabelece uma estratégia abrangente de relacionamento com o cliente que não apenas atende, mas antecipa as necessidades de seus usuários, criando uma base para a lealdade duradoura e o crescimento contínuo dos negócios.

Canais

Os canais pelos quais o Expedia Group, Inc. interage com seus clientes são parte integrante do seu alcance de mercado e sucesso operacional. Cada canal foi projetado para se envolver com os usuários em diferentes pontos do processo de reserva e utilização de serviços. A empresa aproveita uma abordagem multicanal para capturar um público amplo, manter uma comunicação eficaz do cliente e impulsionar as vendas.

Site e aplicativo móvel

Os principais canais da Expedia incluem o site e o aplicativo móvel, que são centrais para a prestação de serviços. Essas plataformas permitem que os clientes pesquisem, comparem, reservem e gerenciem serviços de viagem, incluindo voos, hotéis, aluguel de carros e pacotes de férias. O design intuitivo e a interface do usuário são adaptados para aprimorar a experiência do usuário e incentivar as visitas de retorno. Recursos avançados, como pesquisas salvas e recomendações personalizadas com base no comportamento e preferências do usuário, também aparecem com destaque.

Boletins por e -mail

A Expedia emprega boletins por e -mail como uma ferramenta de marketing direta para manter os clientes informados sobre ofertas especiais, dicas de viagem e novos serviços. Esses boletins são direcionados com base nas preferências dos clientes e no comportamento de reserva anterior para maximizar a relevância e o engajamento. A distribuição regular garante que a Expedia permaneça em mente com seus clientes, alimentando um relacionamento de longo prazo que incentiva a lealdade à marca e repetindo negócios.

Plataformas de mídia social

A utilização de várias plataformas de mídia social forma uma parte considerável da estratégia de engajamento da Expedia. Plataformas como Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest são usadas para promover idéias de destino, promoções especiais e inspiração de viagem. A mídia social também serve como um canal-chave para o atendimento ao cliente, fornecendo um local para comunicação e suporte em tempo real, aumentando assim a satisfação e o engajamento gerais do cliente.

Marketing de afiliados

A Expedia estende seu alcance de mercado por meio de canais de marketing de afiliados. Isso envolve parcerias com várias afiliadas - distribuindo blogueiros individuais a sites de conselhos de grandes viagens - que promovem os serviços da Expedia. Em troca, essas afiliadas recebem uma comissão de referências que levam às vendas. Essa estratégia amplia significativamente as capacidades promocionais da Expedia e a penetração do mercado sem custos substanciais de publicidade direta.

Publicidade online

A Expedia investe fortemente em publicidade on -line, que inclui anúncios de mecanismo de pesquisa, anúncios de banner e conteúdo patrocinado em várias plataformas. Esses esforços são meticulosamente direcionados e orientados a dados, com o objetivo de aumentar a visibilidade da marca e capturar clientes em potencial com precisão no momento em que estão considerando opções de viagem. Esse uso estratégico da publicidade on -line garante alta visibilidade no espaço lotado da agência de viagens on -line, contribuindo diretamente para aumentar a aquisição e as vendas do usuário.

• Site e aplicativo móvel: Plataformas principais para todos os serviços de viagem.
• Boletins por e -mail: Usado para retenção de clientes e marketing personalizado.
• Plataformas de mídia social: estender o engajamento e fornecer um atendimento valioso ao cliente.
• Marketing de afiliados: aproveita os influenciadores e plataformas de terceiros para dirigir reservas.
• Publicidade on -line: aumenta a visibilidade da marca e a aquisição de usuários.

Segmentos de clientes

O modelo de negócios da Expedia Group, Inc. foi projetado para atender a vários segmentos de clientes, cada um com necessidades e preferências de viagem exclusivas. Identificar e entender esses segmentos permite que a Expedia adapte seus serviços e estratégias de marketing de maneira eficaz, garantindo uma ampla e escalável divulgação de serviços.

• Viajantes de férias

Os viajantes de férias formam uma parte substancial da base de clientes da Expedia. Esses clientes buscam experiências de viagem convenientes e sem estresse, geralmente procurando pacotes que incluam voos, hotéis e aluguel de carros. A Expedia atende a esse segmento, oferecendo ferramentas de reserva amigáveis ​​e preços competitivos em pacotes de férias para destinos populares em todo o mundo. Suas preferências variam de pequenas fugas regionais a extensas férias internacionais.

• Viajantes de negócios

Os viajantes de negócios representam um segmento lucrativo para a Expedia, geralmente caracterizado por suas necessidades de eficiência e flexibilidade. Esses clientes priorizam a fácil reserva e gerenciamento de itinerários de viagens, atendimento ao cliente confiável e programas de recompensas de fidelidade. A Expedia Service esse segmento por meio de sua plataforma, oferecendo soluções de viagens de negócios personalizadas, recursos de reserva móvel e integração suave com sistemas de gerenciamento de despesas corporativas.

• Impulse viajantes

Esse segmento consiste em indivíduos que fazem planos de viagem de última hora, impulsionados por desejos repentinos de viajar ou pelo fascínio de acordos de última hora. A Expedia aborda esse segmento por meio de notificações em tempo real, vendas de flash e descontos em reservas de última hora em voos, hotéis e outros serviços de viagem. Seu aplicativo e site móveis de carregamento rápido e intuitivos facilitam a reserva instantânea, crucial para capturar a atenção desse segmento.

• Viajantes conscientes do orçamento

Os viajantes conscientes do orçamento são particularmente sensíveis aos preços, mas ainda desejam viajar. Para este segmento, a Expedia oferece várias opções, incluindo acomodações acessíveis, operadoras de baixo custo e feixes de viagem focados em valor. Os recursos da Expedia, como 'Price Match Garantia' e uma diversidade de opções, atendem amplamente a esse segmento. Eles também aproveitam sua extensa rede de parceiros de viagem para garantir a acessibilidade sem comprometer a qualidade.

• Buscadores de luxo

Os buscadores de luxo estão dispostos a investir em experiências de viagem premium, exclusivas e personalizadas. Para esses clientes, a Expedia fornece reservas de hotéis de ponta, serviços de aluguel de luxo e pacotes de viagens sob medida. Eles colocam uma forte ênfase na exclusividade e no serviço excepcional, geralmente oferecendo atualizações de salas, check-outs tardios e vantagens adicionais por meio de suas redes de parceria.

Ao diversificar suas ofertas para atender às necessidades desses variados segmentos de clientes, a Expedia garante relevância e vantagem competitiva na dinâmica indústria de reservas de viagens on -line.

Estrutura de custos

A estrutura de custos do Expedia Group, Inc. reflete suas prioridades operacionais e estratégicas, com alocações significativas em relação à tecnologia, marketing, gerenciamento de parceria, pessoal e suporte ao cliente. Essa gama diversificada de custos é fundamental para manter e aprimorar a posição da Expedia na indústria altamente competitiva da agência de viagens on -line (OTA).

Desenvolvimento e manutenção de tecnologia

A Expedia Group, Inc. investe fortemente no desenvolvimento e manutenção de tecnologia para garantir ofertas suaves, eficientes e inovadoras em suas plataformas. Esses custos incluem:

• Desenvolvimento de novos softwares e recursos para aprimorar a experiência do usuário e aumentar a funcionalidade.
• Manutenção e atualizações dos sistemas existentes para garantir que permaneçam eficientes, seguros e capazes de lidar com altos volumes de reservas globais de viagens.
• Aquisição e implementação de novas tecnologias que facilitam melhores recursos de manuseio de dados e análise.
• Taxas de licenciamento para a tecnologia e plataformas nas quais os serviços da Expedia são construídos.

Despesas de marketing e publicidade

O marketing e a publicidade são críticos para a Expedia atrair e reter clientes por meio de visibilidade da marca e atividades promocionais. Essas despesas incluem:

• A publicidade on-line, incluindo campanhas de pay-per-click (PPC), anúncios de exibição e marketing de mídia social.
• A publicidade tradicional por meio de várias mídias, como televisão, impressão e publicidade ao ar livre.
• Patrocínios e eventos promocionais para melhorar a reconhecimento da marca.
• Iniciativas de aquisição e engajamento de clientes.

Taxas de parceria e afiliado

O modelo de negócios da Expedia depende muito de parcerias com hotéis, companhias aéreas, empresas de aluguel de carros e outros provedores de serviços de viagem. Os custos nesta categoria incluem:

• Pagamentos de comissão a hotéis e companhias aéreas quando as reservas são feitas através de suas plataformas.
• Taxas de marketing de afiliados pagos a sites de terceiros por direcionar tráfego e reservas para sites da Expedia.
• Custos de integração com vários provedores de serviços de viagem para garantir experiências contínuas de reserva.

Custos de pessoal

Como corporação global, a Expedia incorre em custos substanciais de pessoal, que abrangem:

• Salários, salários, bônus e outras compensações por sua força de trabalho.
• Programas de benefícios de funcionários, incluindo seguro de saúde, planos de aposentadoria e outras vantagens para atrair e reter talentos.
• Programas de treinamento e desenvolvimento para garantir que os funcionários estejam bem equipados para lidar com seus papéis com eficiência.
• Custos relacionados às operações de atendimento ao cliente para fornecer suporte 24/7 aos clientes em todo o mundo.

Operações de suporte ao cliente

A Expedia fornece um amplo suporte ao cliente para lidar com consultas, alterações de reserva, cancelamentos e emergências. O compromisso financeiro com esta área inclui:

• Custos operacionais de call centers, incluindo infraestrutura de tecnologia e telecomunicações.
• Treinamento para representantes de atendimento ao cliente para lidar com uma ampla gama de necessidades do cliente e requisitos de serviço específico da cultura.
• Sistemas para gerenciar o feedback do cliente e resolver rapidamente problemas para manter altos níveis de satisfação do cliente.

Cada segmento da estrutura de custos da Expedia é cuidadosamente gerenciado para apoiar sua ampla estratégia de mercado de fornecer escolha superior, preços competitivos e excelente serviço no setor de viagens. Efetivamente, equilibrar esses custos é crucial para manter a lucratividade e alcançar o crescimento a longo prazo.

Fluxos de receita

A Expedia Group, Inc. obtém sua receita através de vários fluxos importantes críticos para seus negócios de viagens on-line multifacetados. Esses fluxos diversificam a renda da empresa, permitindo capitalizar vários aspectos do setor de viagens.

Comissões de reserva de transações

A principal fonte de receita da Expedia vem de comissões obtidas nas reservas de viagens. Isso inclui reservas para hotéis, voos, aluguel de carros e pacotes de férias através de sua extensa variedade de sites e aplicativos. Cada reserva gera uma taxa de comissão, que varia dependendo do tipo e valor do serviço reservado.

Taxas de publicidade de listagens em destaque

A Expedia oferece oportunidades de publicidade a provedores de serviços de terceiros no setor de viagens, como hotéis e companhias aéreas. Essas entidades pagam para que seus serviços sejam destacados nas plataformas da Expedia, que podem aumentar significativamente suas taxas de visibilidade e reserva. As taxas para esses serviços de publicidade variam de acordo com o destaque do anúncio e na plataforma específica em que ele aparece.

Taxas de assinatura de serviços premium

Outro fluxo de receita substancial vem das taxas de assinatura associadas aos serviços premium oferecidos nas plataformas da Expedia. Esses serviços podem incluir recursos aprimorados de listagem para hotéis e outros provedores de serviços de viagem, além de funcionalidades premium do usuário que aprimoram a experiência de reserva para indivíduos e clientes corporativos.

Receita das vendas de seguros de viagem

A Expedia também oferece aos viajantes a opção de comprar seguro de viagem diretamente por meio de suas plataformas. Essas ofertas de seguros abrangem vários aspectos, como cancelamentos de viagem, despesas médicas e outros riscos relacionados a viagens. A empresa obtém receita com essas vendas, geralmente em parceria com provedores de seguros de terceiros.

Serviços B2B

A Expedia estende seu modelo de negócios para incluir serviços de negócios para negócios (B2B), que formam uma parte essencial de sua renda. Isso inclui fornecer ao acesso a outras empresas à sua plataforma de tecnologia, soluções de publicidade e serviços de análise de dados. Os clientes B2B incluem agentes de viagens menores, grandes corporações que buscam soluções de viagem gerenciadas e outros provedores de serviços no setor de viagens.

Cada fluxo de receita é estrategicamente maximizado através de uma combinação de tecnologia, acordos de parceria e estratégias de marketing, resultando em um modelo de negócios diversificado que pode se adaptar às mudanças nas tendências de viagens e nos comportamentos do consumidor.