Expedia Group, Inc. (EXPE): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

تم تعزيز نموذج أعمال شركة Expedia Group, Inc.‎ بشكل كبير من خلال التعاون الاستراتيجي مع شبكة متنوعة من الشركاء. وتعد هذه الشراكات ضرورية لتوفير خيارات سفر شاملة وتعزيز تجربة العملاء مع ضمان الكفاءة التشغيلية وعروض الخدمات التنافسية. فيما يلي نظرة تفصيلية على بعض هذه الشراكات الرئيسية:

الفنادق التابعة وشركات الطيران

يتضمن جوهر عروض Expedia مجموعة واسعة من خيارات الإقامة ورحلات الطيران. ومن خلال الشراكة مع مجموعة واسعة من الفنادق وشركات الطيران، تضمن Expedia حصول المستهلكين على إمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من خيارات السفر. تعتبر هذه الشراكات ضرورية للحفاظ على تنوع عروض السفر والأسعار التنافسية.

شركات تأجير السيارات

تتيح الشراكات مع شركات تأجير السيارات الرائدة لشركة Expedia أن توفر لعملائها إمكانية الوصول السلس إلى خدمات تأجير السيارات عبر الوجهات العالمية. وهذا لا يكمل حلول السفر الحالية الخاصة بهم فحسب، بل يضيف أيضًا الراحة للمسافرين الذين يبحثون عن خيارات التنقل السهلة في وجهات سفرهم.

مقدمي تأمين السفر

يُعد التعاون مع موفري تأمين السفر أمرًا مهمًا لشركة Expedia، حيث يمكّن الشركة من تقديم منتجات تأمين للمسافرين تغطي كل شيء بدءًا من إلغاء الرحلات وحتى حالات الطوارئ الطبية. يعزز هذا التكامل ثقة العملاء ويزيد من القيمة المتصورة للحجز من خلال Expedia.

مشغلي خدمة الوجهة

تتعاون شركة Expedia مع العديد من مشغلي خدمات الوجهات لتزويد المسافرين بالأنشطة والتجارب بمجرد وصولهم إلى وجهتهم. تسمح هذه الشراكات بتنظيم رحلات ومناسبات خاصة، مما يعزز تجربة السفر الشاملة من خلال تقديم أكثر من مجرد ترتيبات الطيران والإقامة.

شركاء التكنولوجيا والبرمجيات

يعد التقدم التكنولوجي أمرًا أساسيًا للعمليات التجارية لشركة Expedia. من خلال التوافق مع شركاء التكنولوجيا والبرمجيات الرائدين، تستفيد Expedia من الحلول المبتكرة التي تعمل على تحسين وظائف نظامها الأساسي وسهولة استخدامه وسلامته، مما يضمن تجربة سلسة للعملاء في كل نقطة اتصال في الرحلة.

• تكامل واجهة برمجة التطبيقات: تستخدم Expedia على نطاق واسع عمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) مع الأنظمة الشريكة لضمان مزامنة البيانات في الوقت الفعلي فيما يتعلق بالتوفر والتسعير، وهو أمر بالغ الأهمية في صناعة السفر الديناميكية.
• تحليلات البيانات الضخمة: تعمل الشراكات مع شركات تحليل البيانات على تمكين شركة Expedia من معالجة كميات هائلة من البيانات للحصول على رؤى تقود القرارات الإستراتيجية والعروض المخصصة.
• الحلول الأمنية: يضمن التعاون مع شركات الأمن السيبراني أن جميع المعاملات وبيانات العملاء التي تعالجها شركة Expedia آمنة، مما يؤدي إلى بناء ثقة العملاء والامتثال للوائح حماية البيانات العالمية.

بشكل عام، لا تساعد هذه الشراكات شركة Expedia على توسيع نطاق عروضها فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز مكانتها في السوق من خلال تعزيز تنوع الخدمات والجودة والفعالية التشغيلية.

الأنشطة الأساسية

تشمل الأنشطة الرئيسية لشركة Expedia Group, Inc.‎ مجموعة من الإجراءات التي تعتبر بالغة الأهمية للحفاظ على الأداء الوظيفي لمنصات السفر عبر الإنترنت ونموها. تشمل هذه الأنشطة تطوير النظام الأساسي وإدارته، وتحسين تجربة المستخدم، والتسويق والإعلان، وإدارة الشراكة، وخدمة العملاء.

تطوير وإدارة المنصة

تعتمد أعمال Expedia بشكل كبير على التطوير القوي والإدارة السلسة لمنصاتها الرقمية. يتضمن ذلك إنشاء مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول والتحسين المستمر لها، والتي تعد ضرورية لمشاركة العملاء ومعالجة المعاملات. تضمن إدارة البنية التحتية التكنولوجية الفعالة توفرًا عاليًا وتقليل وقت التوقف عن العمل، وبالتالي تعزيز رضا المستخدم وثقته.

تحسين تجربة المستخدم

يعد تحسين تجربة المستخدم نشاطًا مهمًا آخر يؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء ومعدلات الاحتفاظ بهم. يتضمن ذلك تصميمًا بديهيًا وخدمات شخصية وعمليات حجز مبسطة ووظائف تكيفية لمختلف التركيبة السكانية للمستخدمين. ومن خلال استخدام التحليلات المتقدمة وتعليقات المستخدمين، تعمل شركة Expedia باستمرار على تحسين رحلة المستخدم لضمان سهولة الاستخدام وتلبية تفضيلات العملاء المتطورة.

التسويق والإعلان

تعد استراتيجيات التسويق والإعلان القوية ضرورية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب عملاء جدد مع الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. تستثمر شركة Expedia في مجموعة متنوعة من قنوات التسويق، بما في ذلك عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل الإعلام التقليدية. يتم استخدام استراتيجيات الاستهداف والتجزئة الفعالة للوصول إلى مجموعات المستهلكين المتنوعة، والاستفادة من البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي للتسويق الدقيق.

إدارة الشراكة

تشكل شبكة شراكات Expedia الواسعة مع شركات الطيران والفنادق وخدمات تأجير السيارات ومقدمي تجارب السفر العمود الفقري لعروض خدماتها. تتضمن إدارة هذه العلاقات التفاوض على الشروط التي تفيد كلاً من Expedia وشركائها، مما يضمن توفر مجموعة متنوعة وتنافسية من الخيارات للمستخدمين. ويساعد التعاون المستمر لفرص الترويج المتبادل أيضًا في إضافة قيمة إلى عروض Expedia.

خدمة الزبائن

يعد توفير خدمة عملاء رفيعة المستوى أمرًا حيويًا للحفاظ على ولاء العملاء والتعامل مع المشكلات بكفاءة. تتضمن خدمة عملاء Expedia الدعم من خلال قنوات مختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. يعد تدريب ممثلي خدمة العملاء على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى والحجوزات بسرعة واحترافية أولوية. يؤدي تنفيذ تقنيات مثل chatbots لتقديم المساعدة الفورية للمشاكل الشائعة إلى تعزيز فعالية الخدمة.

الموارد الرئيسية

تعد الموارد الرئيسية جزءًا لا يتجزأ من أداء الأعمال والميزة التنافسية لشركة Expedia Group, Inc. وتمكن هذه الموارد الشركة من إدارة عملياتها وتوسيع نطاقها بكفاءة مع الحفاظ على الجودة ورضا العملاء عبر منصات متعددة وأسواق جغرافية.

• منصة حجز السفر عبر الإنترنت: يمثل هذا حجر الزاوية في عروض الخدمة التي تقدمها Expedia. تدمج المنصة وظائف واسعة النطاق تسهل حجوزات الطيران وحجوزات الفنادق وتأجير السيارات وباقات العطلات. وقد تم تصميمه للتعامل مع حركة المرور العالمية وتكوينات التسعير الديناميكية المعقدة، مما يضمن تجربة مستخدم سلسة وكفاءة تشغيلية.
• سمعة العلامة التجارية والاعتراف بها: حققت شركة Expedia Group, Inc.‎ حضورًا قويًا لعلامتها التجارية على مستوى العالم، ويُعزى ذلك إلى إعلاناتها واسعة النطاق واستراتيجياتها الناجحة في مشاركة العملاء. إن الثقة والموثوقية التي يشعر بها المستهلكون والشركاء تحت مظلة هذه العلامة التجارية تحفز ولاء العملاء والحجوزات المتكررة.
• الشراكات التجارية والشبكات: تشكل الشراكات الإستراتيجية عبر قطاع السفر والسياحة، بما في ذلك شركات الطيران والفنادق وشركات تأجير المركبات، أحد الأصول المحورية لشركة Expedia. تعمل هذه العلاقات على توسيع عروض خدماتها وتعزيز تغطيتها للسوق. بالإضافة إلى ذلك، تعمل هذه الشراكات على تسهيل تجميع خيارات السفر المتنوعة التي تلبي تفضيلات العملاء المختلفة.
• تحليلات البيانات والبنية التحتية للتكنولوجيا: تتيح إمكانات تحليل البيانات المتطورة التي توفرها شركة Expedia إجراء تحليل تفصيلي لسلوك المستهلك والتنبؤ باتجاهات السفر التي تساعد في اتخاذ القرارات الإستراتيجية والحملات التسويقية. تدعم البنية التحتية التكنولوجية الحديثة معاملات البيانات الهائلة، وتحافظ على الكفاءة والموثوقية العالية في عمليات الحجز وخدمة العملاء في الوقت الفعلي.
• قاعدة بيانات العملاء: تمثل قاعدة البيانات الشاملة للمستخدمين المسجلين وحجوزات السفر التاريخية رصيدًا قيمًا للتسويق المستهدف وعروض الخدمات الشخصية. يتيح فهم تفضيلات العملاء والتفاعلات السابقة لشركة Expedia تعزيز مشاركة المستخدم وتحسين استراتيجياتها الترويجية وفقًا لذلك.

تدعم هذه الموارد الرئيسية بشكل جماعي شركة Expedia Group, Inc. في الحفاظ على النمو وتحفيز الابتكار والحفاظ على مكانة رائدة في السوق في صناعة شديدة التنافسية.

عروض القيمة

تضع شركة Expedia Group, Inc.‎ نفسها في موقع استراتيجي في صناعة السفر التنافسية من خلال تقديم مجموعة من عروض القيمة الجذابة التي تلبي احتياجات وتفضيلات المستهلكين المتنوعة. تم تصميم عروض القيمة هذه لتحسين تجربة المستخدم وزيادة ولاء العملاء ووضع Expedia كخيار رائد لتخطيط السفر والحجوزات.

• مجموعة واسعة من خيارات السفر: توفر شركة Expedia مجموعة شاملة من منتجات وخدمات السفر، بما في ذلك الرحلات الجوية والفنادق وتأجير السيارات والرحلات البحرية وباقات العطلات. وتضمن هذه المجموعة الواسعة إمكانية تخطيط وحجز رحلتهم بالكامل بسهولة من منصة واحدة، مما يضيف الراحة ويبسط عملية السفر.
• أسعار تنافسية وعروض سفر: من خلال الاستفادة من شبكتها الواسعة من شركاء السفر وخوارزميات التسعير المتقدمة، تقدم Expedia أسعارًا تنافسية وعروض سفر حصرية. من خلال تجميع مقارنات الأسعار، تمكن Expedia العملاء من العثور على الأسعار المثالية لخدمات السفر، مما يجعل السفر أكثر سهولة وبأسعار معقولة.
• واجهات الهاتف المحمول والويب سهلة الاستخدام: تركز شركة Expedia على تقديم تجربة حجز سلسة وبديهية من خلال موقعها الإلكتروني وتطبيقها على الهاتف المحمول. تضمن عوامل تصفية البحث المحسنة والتخطيط الواضح والتنقل السهل أن يتمكن المستخدمون من العثور على ترتيبات سفرهم وحجزها بسهولة وكفاءة.
• خدمة العملاء 24/7: إدراكًا لأهمية الدعم أثناء التخطيط للسفر وتنفيذه، توفر شركة Expedia خدمة عملاء على مدار الساعة. وتشمل هذه الخدمة قنوات اتصال متعددة، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية، مما يضمن حصول المسافرين على المساعدة السريعة عند الحاجة.
• فوائد برنامج الولاء: تكافئ شركة Expedia مستخدميها الدائمين من خلال برنامج ولاء يقدم نقاطًا يمكن استبدالها بخصومات على الحجوزات. تشمل المزايا الإضافية العروض المخصصة للأعضاء فقط، وترقيات الغرف، وسياسات الإلغاء المرنة، مما يعزز القيمة والرضا للعملاء الأوفياء.

من خلال دمج عروض القيمة هذه، لا تلبي شركة Expedia Group, Inc.‎ المتطلبات الواسعة للمسافرين المعاصرين فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز العلاقات القوية مع العملاء والأعمال المتكررة، وهي عناصر حاسمة للنجاح المستدام في صناعة السفر.

علاقات العملاء

تعطي شركة Expedia Group, Inc.‎ الأولوية لإنشاء علاقات قوية مع العملاء وتعزيزها من خلال القنوات والبرامج الإستراتيجية المتنوعة المصممة لتعزيز تجارب المستخدم وتعزيز ولاء العملاء. الجوانب التالية جزء لا يتجزأ من نهجها:

• توصيات السفر الشخصية: من خلال استخدام تحليلات البيانات المتطورة وملفات تعريف المستخدمين، تقدم شركة Expedia اقتراحات سفر مخصصة مصممة خصيصًا لتناسب التفضيلات الفردية والسلوكيات السابقة لعملائها. يعزز هذا التخصيص رضا المستخدم ومشاركته، ويشجع على تكرار الحجوزات.
• دعم العملاء: توفر Expedia خيارات شاملة لخدمة العملاء بما في ذلك الدعم عبر الهاتف والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني. يضمن هذا النهج متعدد القنوات معالجة استفسارات العملاء ومشكلاتهم بسرعة وكفاءة، وبالتالي زيادة رضا العملاء وثقتهم في العلامة التجارية.
• برامج الولاء: تم تصميم برنامج Expedia Rewards لتحفيز الحجوزات المتكررة من خلال نظام قائم على النقاط حيث يمكن كسب النقاط من مشتريات السفر التي تتم على الموقع واستبدالها للحصول على خصومات على الحجوزات المستقبلية. وهذا يعزز قاعدة العملاء المخلصين من خلال مكافأتهم مباشرة على رعايتهم.
• إدارة حساب المستخدم: من خلال ميزات إدارة الحساب سهلة الاستخدام، يمكن للعملاء تتبع حجوزاتهم وعرض رصيد نقاط المكافآت الخاصة بهم وإدارة معلوماتهم الشخصية ومعلومات السفر بسهولة. وهذا من شأنه تبسيط تجربة المستخدم، مما يجعل عملية تخطيط وإدارة السفر أكثر ملاءمة.
• المشاركة المجتمعية من خلال المراجعات والتقييمات: تعمل شركة Expedia على تعزيز مشاركتها المجتمعية من خلال تشجيع المستخدمين على ترك تعليقات وتقييمات للفنادق ورحلات الطيران وخدمات السفر الأخرى التي يستخدمونها. وهذا لا يساعد المسافرين الآخرين على اتخاذ قرارات مستنيرة فحسب، بل يعزز أيضًا مجتمع السفر التفاعلي.

من خلال دمج هذه العناصر في نموذج أعمالها، تضع شركة Expedia Group, Inc.‎ إستراتيجية شاملة لعلاقة العملاء لا تلبي احتياجات مستخدميها فحسب، بل تتوقعها أيضًا، مما يخلق أساسًا للولاء الدائم واستمرار نمو الأعمال.

القنوات

تعد القنوات التي تتفاعل من خلالها شركة Expedia Group, Inc. مع عملائها جزءًا لا يتجزأ من وصولها إلى السوق ونجاحها التشغيلي. تم تصميم كل قناة للتفاعل مع المستخدمين في نقاط مختلفة في عملية حجز السفر والاستفادة من الخدمة. تستفيد الشركة من نهج متعدد القنوات لجذب جمهور عريض، والحفاظ على التواصل الفعال مع العملاء، وزيادة المبيعات.

الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول

تشمل القنوات الرئيسية لشركة Expedia موقعها الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول، والتي تعتبر أساسية في تقديم خدماتها. تتيح هذه المنصات للعملاء البحث عن خدمات السفر ومقارنتها وحجزها وإدارتها، بما في ذلك الرحلات الجوية والفنادق وتأجير السيارات وباقات العطلات. تم تصميم التصميم البديهي وواجهة المستخدم لتعزيز تجربة المستخدم وتشجيع الزيارات المتكررة. كما تتميز الميزات المتقدمة مثل عمليات البحث المحفوظة والتوصيات المخصصة بناءً على سلوك المستخدم وتفضيلاته بشكل بارز.

النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني

تستخدم شركة Expedia الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني كأداة تسويق مباشر لإبقاء العملاء على اطلاع بالعروض الخاصة ونصائح السفر والخدمات الجديدة. يتم استهداف هذه النشرات الإخبارية بناءً على تفضيلات العملاء وسلوك الحجز السابق لتحقيق أقصى قدر من الملاءمة والمشاركة. يضمن التوزيع المنتظم بقاء Expedia في مقدمة اهتمامات عملائها، مما يؤدي إلى تعزيز علاقة طويلة الأمد تشجع الولاء للعلامة التجارية وتكرار الأعمال.

منصات التواصل الاجتماعي

يشكل استخدام منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة جزءًا كبيرًا من استراتيجية المشاركة لدى Expedia. تُستخدم منصات مثل Facebook وTwitter وInstagram وPinterest للترويج لأفكار الوجهات والعروض الترويجية الخاصة وإلهام السفر. تعمل وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا كقناة رئيسية لخدمة العملاء، حيث توفر مكانًا للتواصل والدعم في الوقت الفعلي، وبالتالي تعزيز رضا العملاء ومشاركتهم بشكل عام.

التسويق بالتبعية

تعمل شركة Expedia على توسيع نطاق وصولها إلى السوق من خلال قنوات التسويق التابعة لها. يتضمن ذلك شراكات مع مختلف الشركات التابعة - بدءًا من المدونين الفرديين إلى مواقع نصائح السفر الكبيرة - الذين يروجون لخدمات Expedia. في المقابل، تحصل هذه الشركات التابعة على عمولة مقابل الإحالات التي تؤدي إلى المبيعات. تعمل هذه الإستراتيجية على توسيع القدرات الترويجية لشركة Expedia بشكل كبير واختراق السوق دون تكاليف إعلانية مباشرة كبيرة.

اعلانات الانترنت

تستثمر شركة Expedia بشكل كبير في الإعلان عبر الإنترنت، والذي يتضمن إعلانات محركات البحث، وإعلانات البانر، والمحتوى المدعوم على منصات مختلفة. يتم توجيه هذه الجهود بدقة وتعتمد على البيانات، وتهدف إلى زيادة ظهور العلامة التجارية وجذب العملاء المحتملين على وجه التحديد في اللحظة التي يفكرون فيها في خيارات السفر. يضمن هذا الاستخدام الاستراتيجي للإعلان عبر الإنترنت ظهورًا عاليًا في مساحة وكالات السفر المزدحمة عبر الإنترنت، مما يساهم بشكل مباشر في زيادة اكتساب المستخدمين والمبيعات.

• الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول: منصات أساسية لجميع خدمات السفر.
• النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني: تستخدم للاحتفاظ بالعملاء والتسويق الشخصي.
• منصات التواصل الاجتماعي: توسيع المشاركة وتقديم خدمة عملاء قيمة.
• التسويق بالعمولة: يستفيد من المؤثرين والمنصات الخارجية لزيادة الحجوزات.
• الإعلان عبر الإنترنت: يزيد من ظهور العلامة التجارية واكتساب المستخدمين.

شرائح العملاء

تم تصميم نموذج الأعمال الخاص بشركة Expedia Group, Inc.‎ لخدمة شرائح مختلفة من العملاء، ولكل منها احتياجات وتفضيلات سفر فريدة. يتيح تحديد هذه القطاعات وفهمها لشركة Expedia تصميم خدماتها واستراتيجياتها التسويقية بشكل فعال، مما يضمن انتشار الخدمة على نطاق واسع وقابل للتطوير.

• المسافرون لقضاء العطلات

يشكل المسافرون لقضاء العطلات جزءًا كبيرًا من قاعدة عملاء Expedia. يبحث هؤلاء العملاء عن تجارب سفر مريحة وخالية من التوتر، وغالبًا ما يبحثون عن عروض تشمل رحلات الطيران والفنادق وتأجير السيارات. تلبي شركة Expedia احتياجات هذا القطاع من خلال تقديم أدوات حجز سهلة الاستخدام وأسعار تنافسية على باقات العطلات إلى الوجهات الشهيرة في جميع أنحاء العالم. تختلف تفضيلاتهم من الرحلات الإقليمية القصيرة إلى الإجازات الدولية الواسعة.

• مسافرين من رجال الأعمال

يمثل المسافرون من رجال الأعمال قطاعًا مربحًا لشركة Expedia، وغالبًا ما يتميزون باحتياجاتهم من الكفاءة والمرونة. يمنح هؤلاء العملاء الأولوية لسهولة الحجز وإدارة مسارات السفر وخدمة العملاء الموثوقة وبرامج مكافآت الولاء. تقدم شركة Expedia خدماتها لهذا القطاع من خلال نظامها الأساسي، حيث تقدم حلولًا مخصصة لسفر الأعمال وإمكانيات الحجز عبر الهاتف المحمول والتكامل السلس مع أنظمة إدارة نفقات الشركة.

• المسافرون الدافعون

تتكون هذه الشريحة من الأفراد الذين يخططون للسفر في اللحظة الأخيرة، مدفوعين برغبات مفاجئة في السفر أو جاذبية صفقات اللحظة الأخيرة. تعالج شركة Expedia هذا القطاع من خلال الإشعارات في الوقت الفعلي والمبيعات السريعة والخصومات على حجوزات اللحظة الأخيرة عبر رحلات الطيران والفنادق وخدمات السفر الأخرى. يسهل تطبيق الهاتف المحمول وموقع الويب البديهي وسريع التحميل الحجز الفوري، وهو أمر ضروري لجذب انتباه هذا القطاع.

• المسافرين المهتمين بالميزانية

المسافرون المهتمون بالميزانية حساسون بشكل خاص للسعر ولكنهم ما زالوا يرغبون في السفر. بالنسبة لهذا القطاع، تقدم Expedia خيارات متنوعة، بما في ذلك أماكن الإقامة بأسعار معقولة، وشركات النقل منخفضة التكلفة، وحزم السفر التي تركز على القيمة. وتلبي ميزات Expedia مثل "ضمان مطابقة الأسعار" ومجموعة متنوعة من الاختيارات هذه الفئة على نطاق واسع. كما أنهم يستفيدون أيضًا من شبكتهم الواسعة من شركاء السفر لضمان القدرة على تحمل التكاليف دون المساس بالجودة.

• الباحثين عن الترف

الباحثون عن الرفاهية على استعداد للاستثمار في تجارب السفر المميزة والحصرية والشخصية. بالنسبة لهؤلاء العملاء، توفر Expedia حجوزات فنادق راقية وخدمات تأجير فاخرة وعروض سفر مخصصة. إنهم يركزون بشدة على التفرد والخدمة الاستثنائية، وغالبًا ما يقدمون ترقيات الغرف، وتسجيل المغادرة المتأخر، وامتيازات إضافية من خلال شبكات الشراكة الخاصة بهم.

ومن خلال تنويع عروضها لتلبية احتياجات شرائح العملاء المتنوعة هذه، تضمن Expedia الملاءمة والميزة التنافسية في صناعة حجز السفر الديناميكية عبر الإنترنت.

هيكل التكاليف

يعكس هيكل تكلفة شركة Expedia Group, Inc.‎ أولوياتها التشغيلية والاستراتيجية، مع مخصصات كبيرة للتكنولوجيا والتسويق وإدارة الشراكة والموظفين ودعم العملاء. يعد هذا النطاق المتنوع من التكاليف أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على مكانة Expedia وتعزيزها في صناعة وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA) ذات القدرة التنافسية العالية.

تطوير التكنولوجيا والصيانة

تستثمر شركة Expedia Group, Inc. بشكل كبير في تطوير التكنولوجيا وصيانتها لضمان تقديم عروض سلسة وفعالة ومبتكرة عبر منصاتها. تشمل هذه التكاليف ما يلي:

• تطوير برامج وميزات جديدة لتحسين تجربة المستخدم وزيادة الوظائف.
• صيانة وتحديث الأنظمة الحالية لضمان بقائها فعالة وآمنة وقادرة على التعامل مع كميات كبيرة من حجوزات السفر العالمية.
• اكتساب وتنفيذ التقنيات الجديدة التي تسهل معالجة البيانات وقدرات التحليل بشكل أفضل.
• رسوم ترخيص التكنولوجيا والمنصات التي تُبنى عليها خدمات Expedia.

مصاريف التسويق والإعلان

يعد التسويق والإعلان أمرًا بالغ الأهمية لشركة Expedia لجذب العملاء والاحتفاظ بهم من خلال رؤية العلامة التجارية والأنشطة الترويجية. تشمل هذه النفقات:

• الإعلان عبر الإنترنت، بما في ذلك حملات الدفع بالنقرة (PPC)، والإعلانات الصورية، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• الإعلان التقليدي من خلال وسائل الإعلام المختلفة مثل التلفزيون والمطبوعات والإعلانات الخارجية.
• الرعاية والفعاليات الترويجية لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية.
• مبادرات اكتساب العملاء وإشراكهم.

رسوم الشراكة والانتساب

يعتمد نموذج أعمال Expedia بشكل كبير على الشراكات مع الفنادق وشركات الطيران وشركات تأجير السيارات ومقدمي خدمات السفر الآخرين. تشمل التكاليف في هذه الفئة ما يلي:

• دفع العمولة للفنادق وشركات الطيران عند إجراء الحجوزات عبر منصاتها.
• رسوم التسويق التابعة المدفوعة لمواقع الطرف الثالث لتوجيه حركة المرور والحجوزات إلى مواقع Expedia.
• تكاليف التكامل مع مختلف مقدمي خدمات السفر لضمان تجارب حجز سلسة.

تكاليف الموظفين

باعتبارها شركة عالمية، تتكبد شركة Expedia تكاليف كبيرة للموظفين، والتي تشمل:

• الرواتب والأجور والمكافآت والتعويضات الأخرى للقوى العاملة لديها.
• برامج مزايا الموظفين، بما في ذلك التأمين الصحي وخطط التقاعد والامتيازات الأخرى لجذب المواهب والاحتفاظ بها.
• برامج التدريب والتطوير للتأكد من أن الموظفين مجهزون جيدًا للتعامل مع أدوارهم بكفاءة.
• التكاليف المتعلقة بتوظيف عمليات خدمة العملاء لتوفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء في جميع أنحاء العالم.

عمليات دعم العملاء

توفر شركة Expedia دعمًا شاملاً للعملاء للتعامل مع الاستفسارات وتغييرات الحجز والإلغاءات وحالات الطوارئ. ويشمل الالتزام المالي في هذا المجال ما يلي:

• التكاليف التشغيلية لمراكز الاتصال، بما في ذلك البنية التحتية التكنولوجية والاتصالات.
• تدريب ممثلي خدمة العملاء على التعامل مع مجموعة واسعة من احتياجات العملاء ومتطلبات الخدمة الخاصة بالثقافة.
• أنظمة لإدارة تعليقات العملاء وحل المشكلات بسرعة للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.

تتم إدارة كل شريحة من هيكل تكاليف Expedia بعناية لدعم إستراتيجية السوق الواسعة الخاصة بها والتي تتمثل في توفير خيارات متميزة وأسعار تنافسية وخدمة ممتازة في صناعة السفر. إن موازنة هذه التكاليف بشكل فعال أمر بالغ الأهمية للحفاظ على الربحية وتحقيق النمو على المدى الطويل.

مصادر الدخل

تستمد شركة Expedia Group, Inc.‎ إيراداتها من خلال العديد من التدفقات الرئيسية المهمة لأعمال السفر عبر الإنترنت متعددة الأوجه. تعمل هذه التدفقات على تنويع دخل الشركة، مما يسمح لها بالاستفادة من مختلف جوانب قطاع السفر.

العمولات من معاملات الحجز

المصدر الرئيسي لإيرادات Expedia يأتي من العمولات المكتسبة على حجوزات السفر. ويشمل ذلك حجوزات الفنادق ورحلات الطيران وتأجير السيارات وباقات العطلات من خلال مجموعة واسعة من مواقع الويب والتطبيقات. يولد كل حجز رسوم عمولة، والتي تختلف حسب نوع وقيمة الخدمة المحجوزة.

رسوم الإعلان من القوائم المميزة

توفر شركة Expedia فرصًا إعلانية لمقدمي خدمات الطرف الثالث في صناعة السفر، مثل الفنادق وشركات الطيران. تدفع هذه الكيانات مقابل عرض خدماتها بشكل بارز على منصات Expedia، مما قد يؤدي إلى زيادة ظهورها ومعدلات الحجز بشكل كبير. تختلف رسوم هذه الخدمات الإعلانية بناءً على مدى أهمية الإعلان والمنصة المحددة التي يظهر عليها.

رسوم الاشتراك من الخدمات المميزة

يأتي مصدر إيرادات كبير آخر من رسوم الاشتراك المرتبطة بالخدمات المتميزة المقدمة على منصات Expedia. يمكن أن تتضمن هذه الخدمات ميزات قائمة محسنة للفنادق ومقدمي خدمات السفر الآخرين، بالإضافة إلى وظائف المستخدم المتميزة التي تعزز تجربة الحجز للأفراد والعملاء من الشركات.

الإيرادات من مبيعات تأمين السفر

توفر Expedia أيضًا للمسافرين خيار شراء تأمين السفر مباشرةً من خلال منصاتها. تغطي عروض التأمين هذه جوانب مختلفة مثل إلغاء الرحلات والنفقات الطبية والمخاطر الأخرى المتعلقة بالسفر. تحصل الشركة على إيرادات من هذه المبيعات، غالبًا بالشراكة مع مقدمي خدمات التأمين الخارجيين.

خدمات B2B

توسع شركة Expedia نموذج أعمالها ليشمل خدمات الأعمال الموجهة للأعمال (B2B)، والتي تشكل جزءًا أساسيًا من دخلها. ويشمل ذلك تزويد الشركات الأخرى بإمكانية الوصول إلى منصة التكنولوجيا والحلول الإعلانية وخدمات تحليل البيانات. يشمل عملاء B2B وكلاء السفر الصغار والشركات الكبيرة التي تسعى إلى حلول السفر المُدارة ومقدمي الخدمات الآخرين في صناعة السفر.

يتم تعظيم كل تدفق من الإيرادات بشكل استراتيجي من خلال مجموعة من التكنولوجيا واتفاقيات الشراكة واستراتيجيات التسويق، مما يؤدي إلى نموذج أعمال متنوع يمكنه التكيف مع التحولات في اتجاهات السفر وسلوكيات المستهلك.